Amazon.nl

Uit eigen beweging

Tot nu toe alles wat ik besteld heb (dit is best wat) is alles snel binnen gekomen. Bestellen gaat snel, website is duidelijk.

Ze gebruiken DHL waar ik in eerste instantie nogal huiverig voor ben, maar die doen het beter dan PostNL doet... Bestellingen worden snel bezorgd.

Paar keer contact gehad met de klantenservice, wat soms wel een werkje is, maar als je eenmaal contact heb wordt er snel gereageerd. Een retour was nooit aangekomen bij Amazon, maar toch zonder problemen mijn geld terug gekregen. Een defecte Razer Raiju na 3 maanden werd zonder problemen direct een nieuwe controller verstuurd! Kortom ik ben erg tevreden. Tip is wel om een fatsoenlijke NL klantenservice neer te gaan zetten

Uit eigen beweging

Ik ben erg huiverig voor amazon wereldwijd omdat 10 jaar geleden mijn klachten over amazon.com begonnen op te bouwen tot ik helemaal niets meer bestelde. Maar de duitse versie geeft geen problemen en sinds 10 maanden werkt de nederlandse versie voor mij erg goed: 16GB ram besteld en toen dat na 6 maanden stuk ging moest ik wat moeite doen in de website om een refund te regelen maar dat lukte uiteindelijk met een live chat medewerker en vrij snel geld terug na retourneren.

Prime word je al snel aangesmeerd voor enkele euro's per maand maar is gemakkelijk opzegbaar en zorgt er wel voor dat enorm snel gratis wordt bezorgd. Liever zou ik bezorging door PostNL willen (en dan iets trager) dan door DHL want DHL is een waardeloze courier. Ik hoop dat deze goede service van Amazon.nl niet alleen in de eerste 12 maanden van Amazon.nl bestaat om vrienden te maken waarna de service afneemt.

Goede en snelle klantenservice (website en chat en telefoon). Je merkt wel dat ze nog wat aan het opstarten zijn maar dat is geen knelpunt en ze willen echt verbeteren wat betreft beschrijvingen en aanbod en klanttevredenheid. Ook denk ik te zien (weet niet zeker) dat ze leveranciers goed doorlichten voordat deze via Amazon.nl mogen aanbieden.

Uit eigen beweging

Mijn algemene ervaring met Amazon is goed soms zijn bestelling wel zeer traag en gaan ze van Frankrijk naar Duitsland en dan pas naar Nederland. Verkopers via Amazon.nl levert ook vaak meer gedoe op dan direct van Amazon.

Verzending is over het algemeen goed en nu met thuiswerken niet snel een probleem maar meestal komt het een dag of zelfs 2 dagen eerder dan in eerste instantie gemeld, kan vervelend zijn als je een dag niet thuis bent en ze staan ineens wel voor je deur ipv. morgen.

Eenmaal een leeg brievenbus pakket ontvangen, was een fout van verzendende partij (3e partij) en samen met de klantenservice en contact met de verzendende partij snel geregeld.

Uit eigen beweging

Ik heb inmiddels 71 bestellingen gedaan bij Amazon.nl (voornamelijk omdat ik het afgelopen jaar ben verhuisd), voorheen deed ik vaak een bestelling bij Amazon.de maar de prijzen zijn exact hetzelfde. Alle bestellingen zijn prima aangekomen.

Meestal weet ik precies wat ik nodig heb (door andere shops en reviews te lezen) dus ik maak altijd gebruik van de zoekfunctie om de producten te zoeken. Het bladeren door de categorieën is een regelrechte ramp, het is moeilijk om daar iets tussen te vinden wat ik nodig heb.

Het duurt af en toe wat langer voordat je de producten hebt, maar als je hier rekening mee houd dan kun je behoorlijk veel geld besparen. Ik bestel daar dus vaak zonder dat ik het product de volgende dag direct nodig heb.

Ik heb overigens wel vaak bij de artikelen waarbij staat dat het over x weken pas komt dat het altijd toch eerder dan die datum komt, in het extreemste geval is het zelfs 2 weken eerder geweest. Ook is het bij 1 van de 71 bestellingen 1 week vertraagt.

De aflevering van Amazon's eigen shop is bijna altijd door DHL en bij ons ook bijna elke keer in de avondbezorging. Bij de externe shops wisselt de aflevering nogal tussen DHL, DPD en PostNL.

De tracking van Amazon houd je goed op de hoogte als er iets veranderd. Ik krijg op de dag van aflevering een e-mail dat het product die dag wordt afgeleverd.

Er zit overigens wel een bugje in bij de tracking, ik krijg vaak een e-mail rond 17u dat het pakket vertraging heeft opgelopen en de volgende dag wordt afgeleverd. Tot nu toe is het pakket dan nog steeds dezelfde avond afgeleverd.

1 van de 71 bestellingen is kwijt geraakt bij de post, deze stond op afgeleverd bij de klant maar die is nooit bij mij afgeleverd. Na een kort gesprek en eerst gevraagd om even bij de buren na te vragen of het daar eventueel is afgeleverd is er een onderzoek gestart, hier kwam niks bijzonders uit, alleen dat het is afgeleverd bij de klant. Ik heb erna wederom aangegeven dat ik niks heb ontvangen en het geld is terug gestort.

Verder heb ik de klantenservice nooit nodig gehad.

Uit eigen beweging

Waterdichte klantendienst, lage prijzen en een enorm aanbod. Let wel altijd goed op dat je originele items besteld en kijk ook uit met de levertermijn.

De verzendtijd is niet altijd supersnel, maar dit staat wel steeds aangegeven.
Sommige dingen worden uit het verre oosten verzonden en kunnen daardoor erg lang onderweg zijn. Dit staat wel duidelijk aangegeven.

De klantendienst is voorbeeldig en no-nonsense. Er wordt nooit geklaagd of gemord en defecte items worden zonder kosten een zonder moeite gratis vervangen of terugbetaald. Je kan alles ook in detail online opvolgen.

Uit eigen beweging

Zeggen dat ze (heel goedkoop) kunnen leveren maar als je daadwerkelijk een bestelling hebt gedaan krijg je te horen dat het product (processor, geheugen) niet op voorraad is(geheugen). Ook heb ik dat de processor op levertijd 3 weken staat.

Waarom staat deze leverancier nog in de pricewatch? Het vertekend het beeld van hoeveel iets kost en wanneer je het in huis kan hebben.

We hebben niets aan winkels die irreele prijzen hebben omdat ze toch niet leveren.

Uit eigen beweging

Rommelige website, die second rate aandoet. Straalt goedkoop uit.
En dat IS het ook. verschillende dingen besteld voor ongeveer de helft van elders.
Zeer goede deals.
Maar het is wel zoeken en speuren.

Duurt iets langer, maar alles wel keurig gekregen.
Brieven bus post.

Uit eigen beweging

Website onoverzichtelijk en verkoopt enorm veel rommel. Totaal onduidelijk of je van een betrouwbare verkoper koopt.

Gooien het pakketje gewoon af voor de deur zonder dat je thuis bent.

Klanten service boeit alleen of je nog klant blijft. Kwaliteit boeit niet.

Uit eigen beweging

Ik heb altijd geleerd "Als een prijs te mooi lijkt om waar te zijn dan is dat zo". Nou blijkbaar niet wanneer het om Amazon gaat. Een 16mm 1.4 Sigma lens gekocht voor €338,- die bij alle andere aanbieders €445,- kost. De doos van de lens zelf was nog gesealed dus die is niet eerder open geweest. Onwerkelijke deal!

Binnen 24 uur geleverd.

Uit eigen beweging

Veel producten tegen een ongekende scherpe prijs. Meerde producten besteld en zijn precies zoals beloofd.

Niet de snelste levering (meestal een paar dagen) maar dat weet je van te voren en nooit problemen gehad

Uit eigen beweging

In november '20 een EVGA 3080 FTW3 Ultra kunnen bestellen. Vlot geleverd, maar matig verpakt (geen opvulling in doos). Helaas heeft de kaart binnen vier weken de geest gegeven. Kaart geretourneerd met het verzoek tot terugbetaling. Volledige aankoopbedrag zonder verdere vragen teruggekregen.

Matig, enige opvulling in de doos was fijn geweest.

Top!

Uit eigen beweging

Zeer wisselende ervaringen met Amazon.NL (.DE over het algemeen prima). Soms gaat alles goed, maar in de helft van de gevallen zijn pakketten plots vertraagd of komen nooit aan (al 2 keer gehad in 3 bestellingen). Voorraadinformatie is niet altijd betrouwbaar. Zoekfunctie van de website werkt matig door vele niet-Amazon verkopers, wie het product uiteindelijk verkoopt is ook niet even duidelijk en het lijkt erop dat je hier niet op kan filteren.

Waardeloos, al twee keer een pakket verdwenen (van 3 bestellingen).

Uiteindelijk krijg je wel vlot je geld terug, maar je bent weer een week verder voordat je de spullen in huis hebt.

Uit eigen beweging

Al vaker hier wat besteld en over het algemeen tevreden. Eind oktober had ik een espressomachine gekocht. Begin december begon deze kuren te vertonen dat hij niet lekker op druk kwam, alleen was dit niet altijd zo. Ik heb contact gehad met de klantenservice en die hebben heel snel een nieuwe gestuurd. Die was dus ook de volgende dag al binnen.

Verzending is prima en optijd. Het vervangende product is ook per express verstuurd zodat hij de volgende dag nog geleverd was.

Contact via de chat in de app. Was snel geregeld.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk, volgens de site was mijn product ook op voorraad maar helaas klopte deze informatie niet.

Betaling ging wel prima en vlot.

Tot op heden nog niet ontvangen. Product was niet op voorraad of is kwijt.

Ik heb de klantenservice gecontacteerd via de chat. Dit ging zeer snel en de medewerkster heeft al het mogelijke gedaan.

Maar helaas kon ze mijn niet direct helpen. Ze ging het laten onderzoeken en indien het onderzoek een negatief resultaat zou hebben, kon ik een terugbetaling krijgen.

Uit eigen beweging

Staan veel fouten op de webshop. Soms staat er dat iets direct leverbaar is, maar dan duurt het alsnog 2 weken (of meer).

Recent een monitor besteld, kreeg printer inkt geleverd.

In oktober een zaag besteld, kreeg het product zonder accesoires. Accesoires (accessoires DIE IN DE DOOS HOREN TE ZITTEN, niet extra aangekochte accesoires) hadden 1.5 maand levertijd...

Klantenservice heeft in sommige gevallen het probleem opgelost. In andere gevallen was het een gevalletje: "Hier heb je je geld terug, zoek het maar uit".

Uit eigen beweging

Ik snap dat er tegen deze gigant veel weerstand is, maar alles gaat super. Goedkoopste, snelste, beste klantenservice. Zelf verzenden uit het altijd trage duitsland gaat snel!. De bestaande webshops krijgen het moeilijk. Zodra amazon hier ook vast zit gaan de prijzen weer omhoog. Afgelopen maanden tientalle bestellingen gedaan zonder problemen.

Snel, soms een dag later

Alles wordt opgelost.

Uit eigen beweging

Zoeken op de site zelf is verschrikkelijk maar als je al weet wat je wilt is het bij Amazon regelmatig voor de laagste prijs.

Ik bestel wel uitsluitend artikelen die gratis aan Prime leden verzonden worden en fullfilled worden door Amazon zelf.

Snelle verzending en zorgvuldig verpakt. Waar ik van veel webwinkels inmiddels gewent ben dat er een verzendlabel op de doos wordt geplakt zit het bij Amazon steeds in een ruime omdoos met beschermende vulling.

Niet ideaal dat artikelen vaak los worden verzonden in plaats van in 1 grotere doos. Onhandig voor de bezorger en mijn papierkliko vult zo erg snel.

Uit eigen beweging

Op de toch wat primitief ogende website een leuke DVD box gevonden als kerst cadeau voor mijn vrouw. Helaas meende DHL dat ik verhuisd was en ging het pakket daarom retour. Na contact met de klantenservice kreeg ik pijlsnel een retour uitbetaling. Zelfde box maar bij mijn vader laten bezorgen die een kilometer verderop woont.

DHL heeft blijkbaar moeite om mijn huis te vinden. Het staat er overigens al 40 jaar en tot en met medio november was het geen probleem

Aardige dame gaf me bliksemsnel geld terug zodat ik dezelfde bestelling nog eens kon doen en bij een familielid laten bezorgen.

Uit eigen beweging

Paar batterijen besteld, ze waren voorradig en voor een nette prijs. Helaas nooit afgeleverd ondanks de status informatie

Bezorgd volgens DHL, nooit aangekomen hier. Amazon is wel heel makkelijk om dit een probleem van de klant te maken.

Het laat je bellen systeem is handig en je hebt binnen 2 minuten een vriendelijke dame aan de lijn. Helaas duurt het onderzoek ook weer een week.

Uit eigen beweging

Samsung soundbar besteld en betaald, volgens Amazon op voorraad.
14 okt 2020 besteld. Na ongeveer een maand gechatt, het zal na 27 nov nog komen. Rond 20 dec maar eens gebeld,. Volgens de site nog 1 op voorraad. Maar die kon ik niet krijgen maar wel voor €30 meer opnieuw bestellen. Daar was ik niet blij mee. Amazon heeft toen zelf geannuleerd en geld teruggestort.😞

Niet verzonden,. Door Amazon niet geleverd na 2 en een halve maand door Amazon.nl geannuleerd

Wel vriendelijk maar geen oplossing