Amazon.nl

Uit eigen beweging

Na de Brexit ben ik en vele genoodzaakt bij Amazon.de te kopen, dat ging een hele tijd goed tot eind maart Amazon.de besloot per artikel 3,49 euro in rekening te brengen welke voorheen een franco drempel had van 29 euro. Nu wordt je keihard gedwongen bij .nl te bestellen ivm extra verzendkosten. Sommige artikelen met name muziek-CD's zijn in Nederland slecht tot niet verkrijgbaar; en ga 'bij de winkel van ons allemaal' er niet minimaal 2-4x zoveel voor betalen.

Amazon.nl is geen Amazon maar slechts een webshop die put uit de warenhuizen van Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italie. Ik koop er echter alleen dingen die ik absoluut niet in een Nederlandse fysieke winkel kan kopen of online. En het aanbod is belabberd als je kijkt naar .co.uk of .de

Het aanbod is veelal gebaseerd op Duits- en Franstalige producten als het gaat om films. CD's en bepaalde elektronische componenten kun je er doorgaans wel kopen zonder problemen al moet je ontzettend goed opletten dat je geen Duitse-Franse-Italiaanse versie in handen krijgt.

Hou er rekening mee de huisbezorger van Amazon is DHL, welke niet bepaald bekend staan om respectvolle omgang met pakketten. Nu is Amazon daar ook schuldig aan aangezien ik (en vele anderen) al jaren klagen over de ronduit belabberde verpakking die Amazon hanteert.

Beoordeling in stukken:
Waardeloos: Telefonische bereikbaarheid
Slecht: Lange wachttijden telefonisch, soms niet eens Nederlandstalig maar Duits.
Voldoende: gemiddeld genomen.
Goed: Artikel dat niet in orde is vervangen voordat je deze retour gestuurd hebt.
Uitstekend: N.v.t. Het is het allemaal net niet. Soms kom je niet in aanmerking voor vervanging, soms crediteren ze en kun je het weggooien; ben je dan geholpen? Nee dan kan je het uitzoeken, opnieuw bestellen en weer verzendkosten betalen.


Je krijgt de klantenservice eigenlijk niet te pakken. Bellen is een drama, als je via de website al de mogelijkheid krijgt om 'terug gebeld' te worden. Laat ik voorop stellen als je dan wel iemand aan de telefoon krijgt is de medewerker wel vriendelijk en probeert zo behulpzaam te zijn als Amazon dat toelaat. Waarom huur je mensen in om je te woord te staan die amper iets voor je kunnen betekenen, of niet gemachtigd zijn of leidinggevende moeten vragen voor toestemming.

Nu had ik een Soundtrack besteld, dubbel-CD, maar CD1 ontbrak in de verpakking, retour aangemaakt voor omruiling; ik hou me hart vast hoe dit gaat lopen en zal deze review bijwerken als ik informatie heb. Amazon kan hier niets aan doen zelf, dit is de fabrikant van het artikel.

Iets waar Amazon zich in onderscheid en "de winkel van ons allemaal" wat van kan leren is het direct opsturen van een vervangend artikel als er iets niet in orde is. Deze is nu onderweg, in afwachting hiervan zal ik tzt deze review bijwerken.

Uit eigen beweging

Meest waardeloze service, en bij mij werd het volledige bedrag geïncasseerd (zónder de getoonde ~50% korting) en vervolgens werd glashard ontkend dat er korting op heeft gezeten. Oplichters.

Compleet incompetente mensen bij wie je van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Uit eigen beweging

Het is over het algemeen makkelijk om bestellingen te plaatsen, website is overzichtelijk en duidelijk. Zodra er echter dingen mis gaan bij bestellingen of verzending gaan de maskers af.

Op de geplande dag van bezorging een annulering ontvangen; product kon niet bezorgd worden doordat het naar een verkeerde bezorger was verstuurd. Los van waarom dat tot een annulering zou moeten leiden : hoezo wordt logistiek gepruts bij Senetic (de achterliggende leverancier) ineens mijn probleem ? En verrassing : hetzelfde product ineens op Amazon via dezelfde leverancier maar 20 Euro duurder direct beschikbaar. Duidelijk geen schimmige vertoning...

Bij de helpdesk aangegeven dat de gang van zaken wat mij betreft niet in orde is; het product ís leverbaar, koop ís gesloten dus ik zie geen reden voor annulering. Afgescheept met 'je krijgt toch je geld terug' en 'wij gaan niet over externe verkopers'. Right, Amazon - dit niveau klantenservice is precies waarom je er écht niets wil kopen.

Uit eigen beweging

Een onoverzichtelijke website waarin je bijna niet kan zoeken. Wel goede aanbiedingen. De marktstrategie om andere ondernemers eruit te drukken is niet zo fris net als de slechte arbeidsvoorwaarden.

Voordelig en vaak zelfs gratis maar het kost wel wat meer dagen om het in huis te krijgen.

Uit eigen beweging

Na wat problemen met levering waarvan het hoogte punt het niet bezorgen van een thermometer met 50,- euro korting krijg ik de toezegging dat wanneer deze beschikbaar is ik dezelfde korting ontvang.
Zodra het puntje bij paaltje komt en Amazon.nl 30,- euro moet compenseren is het opeens een fout van de medewerker omdat een ander bedrijf achter het aanbod op Amazon.nl zou zitten. Wanneer je hierover een review probeert te plaatsen word deze geannuleerd omdat hij in strijd zo zijn met het beleid, de leverancier word dus niet eens op de hoogte gebracht op deze manier. Een blamage voor zowel Inkbird als Amazon.nl.

Werd niet geleverd en niet naar het dhl ophaal punt gebracht, werd afgeschoven op corona.

Wat ze je ook beloven je kan er van uitgaan dat het net zo makkelijk van tafel word geveegd als de belofte word gedaan.

Uit eigen beweging

Meerdere bestellingen gedaan. Snelle levering Bij niet ontvangen zending snel geld retour op rekening ontvangen. goede customer service

Snelle en goede verzending en uitstekende informatie.

Bij niet ontvangen goederen snel bedrag retour ontvangen.

Uit eigen beweging

Een aantal keren besteld bij amazon, maar niet heel erg tevreden, op zich hebben ze goede aanbiedingen, maar dan moeten ze wel het goede artikel sturen. En als je mazzel hebt komt het heel aan.

Het is ons al een aantal keren gebeurt dat je de verkeerde kleur, maat of zelf het verkeerde model krijgt. Villeroy en boch servies komt via de bijenkorf altijd heel aan. Maar bij amazon al een gebroken bord in een set gehad. En vandaag een set met 6 artikelen waar er 2 van heel waren,

Het toppunt was wel een brennenstuhl haspel met een Italiaanse stekker. Terwijl op de foto toch duidelijk een Nederlandse stekker stond.

Verkeerde kleur, verkeerde maat en verkeerde artikel. Bij ons bij bijna 50% van de bestellingen was wel wat mis mee.

Klantenservice is vooral verstopt achter robots en pas na lang aandringen krijg je een mens aan de lijn,

Uit eigen beweging

Ik had een telefoon besteld op amazon.nl voor de eerste keer. Bij het bestellen verliep alles vlekkeloos. De gegevens werden door amazon automatisch ingevuld, omdat de gegevens staan gekoppeld met mijn account. Na een aantal dagen kwam mijn bestelling niet binnen. Bleek het dus dat amazon mijn bestelling geplaatst heeft zonder een huisnummer toe te voegen. Daarna moest ik dus op eigen initiatief contact opnemen met amazon en DHL. Wat mij verbaast is dat de meest slechte webshops bestellingen zonder huisnummer afvangen, maar dat amazon zulke bestellingen gewoon zelf plaatst. Wat een waardeloze website, hoop dat ik mijn bestelling uiteindelijk nog krijg. Daarnaast ook geen melding gekregen van amazon dat de bestelling terug retour is gestuurd naar de verkoper.

Nog niet ontvangen dus kan daar nog geen mening over geven.

Klatenservice was verder prima en snel.

Uit eigen beweging

Ik zie dat meerdere mensen klagen over Amazon NL.

Over de lage prijzen: Ze hebben volgens mij vaak een aantal producten voor die lage prijzen. Als je rap bent heb je een hele goede korting te pakken.
Als je buiten de batch valt is de prijs alweer normaal geworden.

Zo heb ik zelf vorige week een iPad air voor 150 euro korting weten te kopen.
De afgelopen dagen zijn meerdere malen iPads Air bij Amazon met minimaal 100 euro korting aangeboden, wat echt zo was, maar ben je te laat zit je weer op de normale prijs.

NIet te snel klagen mensen, gewoon goed opletten.

Heb zelf al meerdere malen op Amazon NL besteld, nog geen enkele keer problemen gehad.
Volgende dag in huis, verschillende productcategorieën.

Goed verpakt in een goede doos.Volgende dag in huis bezorgd door DHL. Vaak zelfs avond bezorging, prima.

Uit eigen beweging

Bestel inmiddels al een jaar bij amazon. nooit grote problemen mee gehad. pakketjes altijd netjes zonder (al teveel) schade. alleen de levertijd klopt soms niet. Mocht je een weekje kunnen wachten op je bestelling is het zeker een aanrader!

Redelijk verpakt, soms wat gedeukte hoeken maar nooit schade gehad aan het product zelf.

100% cashback is super fijn mocht je toch iets verkeerd bestellen of kapot ontvangen.

Uit eigen beweging

Amazon heeft veel producten, vaak tegen lage prijzen. Wat dat betreft zeker goed. Maar de zoekfunctie is slecht. Zoekresultaten slaan vaak nergens op. Als ze een betere zoekfunctie zouden hebben, zou ik ze zeker een goed of zelfs uitstekend willen geven.

Uit eigen beweging

Ik bestel een altijd alles op amazon de service is geweldig retouren gaat super makkelijk. De verzending is altijd snel en mocht het product kapot zijn lost amazon dit altijd super netjes op!

super goed altijd snel en duidelijk.

Ben altijd super geholpen met mijn problemen en altijd een goeie oplossing.

Uit eigen beweging

Aantal keren bij Amazon besteld. Tot nu toe is de prijs gewoon erg scherp en de levering redelijk goed. Geen contact gehad met de klantenservice.

Tot nu toe heb ik nog geen problemen gehad met de verzending. Wel is de verpakking vaak vrij mager en is er dus bijna geen bescherming voor het product, dit zou als enige beter kunnen.

De verzending kan incidenteel wat langer duren, maar bijna altijd binnen een week.

Uit eigen beweging

Bestel hier al jaren mijn spullen. Van koffie tot scheermesjes. Van hardware tot speelgoed. Eigenlijk wordt er wekelijks wel iets bezorgd bij ons van Amazon :-)
Begonnen met Amazon.de en nu maanden op Amazon.nl. Ik ben gewoon enorm tevreden. Stukken goedkoper dan Coolblue en Bol.com en verzending via DHL is super. Als je Prime hebt, krijg je de spullen meestal sneller geleverd. Die 3 Euro is dat zeker waard. Zeker als je regelmatig bestelt. En Prime video is een mooi extraatje voor de vaste klanten!

Verzendingen zijn altijd netjes verpakt in Amazon dozen of brievenbus pakjes. Gewoon top.

Klantenservice doet zijn best om te zorgen dat je tevreden bent. Zo worden de verzendkosten altijd netjes vergoed. Ook krijg je soms kortingsbonnen. Ik heb zelfs een keer gehad dat ik het artikel niet eens retour hoefde te sturen. Geld werd gewoon terugbetaald. Ik heb dat nog nergens meegemaakt

Uit eigen beweging

Prima winkel, groot assortiment, duidelijke en betrouwbare verzendduur.

Al meerdere producten zonder gedoe kunnen retourneren, alles prima geregeld. In combinatie met Prime perfect.

Uit eigen beweging

Onduidelijkheden verkoper/verzender. "Aanbiedingen" waar er nogsteeds van MSRP uitgegaan word, waar dat vaak niet relevant meer is. Ondeugend inventory-management en inventory (sommige mensen ontvangen counterfeit/clone producten via originele listing).

Vaak snel verzonden. Echter erg slecht verpakt, vaak in een kartonnen pouch zonder extra bescherming. Levertijden kloppen vaak niet (soms 2 dagen later, soms 14). "Morgen bezorgd" (wanneer waargemaakt) kost vaak extra als de producten uit meerdere warenhuizen komen, dit zie je pas bij de betalingsopties.

Trage reacties. Vooral onbegrip, of afschuiven op klant. Bij bezorging 15 dagen te laat was het "omdat u geen extra verzendopties heeft geselecteerd", terwijl de site 3 dagen bezorgtijd (verzonden vanuit Amazon) claimde.

Uit eigen beweging

Op 23 maart een ps5 besteld en betaald. Levering zou vrijdag op 26 maart zijn. Krijg 26 maart een mailtje dat zending vertraagd is. Kan gebeuren, zou je denken. Ik bellen met de klantenservice, blijkt dat ze te veel bestellingen hebben aangenomen.
Maar wel mijn geld, 499euro, accepteren maar niet leveren. Schandelijk! Laatste keer dat ik hier iets heb besteld. Volgende keer maar weer bij bol.com.

Afgesproken datum blijkt het product helemaal niet leverbaar te zijn. Volgende lever datum niet bekend...

Medewerker gaf aan dat ik niet verplicht was te wachten op het product. Gaf aan dat de afgelopen weken het product op woensdag voorradig kwam. Maar dat het ook nog 2 maanden kan duren. Lekker wazig allemaal.

Uit eigen beweging

Ik had hier in dec een usb hard disk besteld voor een erg lage prijs (iets van eur 35 voor 3TB). Deze had echter een langere leveritjd. Uiteindelijk bleek de levertijd niet waar gemaakt te kunnen worden; na overleg met de klantenservice kon ik een andere uitvoering van het artikel bestellen en werd het prijsverschil gecrediteerd.
Proces ging niet super soepel, maar ik ben tevreden met de geboden oplossing.

Website is niet zo overzichtelijk en prijzen veranderen met de dag.

Dit is meer een algemene opmering over de verzending bij Amazon. De verpakking is een beetje hit-and-miss.
En de aangegeven ontvangstdatum klopt nooit. Ik heb ide laatste maanden 5 a 10 items van Amazon gehad, en meestal komen ze de avond voordat ze volgens Amazon geleverd worden.
Verder ooit gehad dat een bestelling van 6 items in drie leveringen gedaan werd. Een daarvan waren een paar ledlampjes van 4.69 oid. en die waren verzonden vanuit Barcoelona (door Amazon, dus niet een partner). Niet echt milieu vriendelijk.

De klantenservice kan/mag zelf niet zoveel beslissen, maar er is mij uiteindelijk een goede oplossing geboden voor iets wat misschien wel een fout in het systeem was.
Ook retourzending en terugbetaling van een defect product gaat heel soepel. Er wrodt al terugbetaald (naar credit card) op het moment dat de retourzending by DHL ingeleverd is)

Uit eigen beweging

Vinden is soms een uitdaging door het enorme aanbod, maar het bestellen gaat uiteindelijk prima.

Tot op heden is het amazon niet gelukt ook maar iets te leveren. In de afgelopen maanden 3 pogingen gedaan iets te kopen en uiteindelijk in huis te krijgen. Helaas, het lukt amazon niet. Er is altijd iets met dhl. Iets simpels zoals een travelmug, met veel reviews en voorraad krijgen ze niet bij mij thuis.

Dat zal dan alles te maken hebben met de 3e partijen die verkopen via amazon maar uiteindelijk is het voor mij amazon. Niet dhl of de 3e partij.

Uiteindelijk krijg je wel je centen terug nadat je hier zelf actie op neemt.

Bestellen bij amazon lijkt een gok. Een bol.com en coolblue zijn voor mij vele malen betrouwbaarder gebleken.

Je moet zelf continu contact opnemen, vinger aan de pols houden. Klantenbinding zal geen kpi zijn voor amazon.

Uit eigen beweging

Ik kan niet anders zeggen dan dat mijn ervaring met Amazon.nl super goed is. Ik ben vaak huiverig met bestellen, gezien de grote reeks aan slechte ervaringen, maar daar heb ik zelf nog geen last van gehad.
Bij mijn laatste bestelling voor een grafische monitor ook contact gehad met klantenservice en ook hierbij snel en goed geholpen.
Eerdere bestellingen ook zonder problemen ontvangen. Wel dat dingen soms lang onderweg zijn vanuit bv. China, maar dat staat dan ook aangegeven.
edit: Kleine kanttekening dat het niet altijd vanuit alle leveranciers evengoed is verpakt.

De monitor was gewoon goed verpakt vanuit de fabrikant. Verder weinig aan toe te voegen.

Gebruik gemaakt van de chat en ik werd, anders dan verwacht, echt heel snel te woord gestaan.
Na ontvangst bleek er een krasje op de voet van de monitor te zitten. Vervanging was helaas niet mogelijk, aangezien het product ook niet meer voorradig was.
Zonder gezeur werd vanuit de klantenservice een restitutie van een deel van het bedrag voorgesteld, waarmee ik tevreden ben. Bespaart me daarnaast een hoop gezeur met terugsturen. Ook meteen netjes een bevestiging hierover per mail.