Amazon.nl

Uit eigen beweging

I paid for a PS5, and 4 hours later I get a standard reply in German that it is not available anymore. How is that possible?

I get a standard reply that i can simply re-order the product, Oh yeah for just around 1000 Euro's instead of 500..... Also getting my money back in about a week if i am lucky??

Well thank you Amazon.de you are far too kind for me....I feel so lucky...

I THINK I WILL NEVER BUY SOMETHING AGAIN ON THIS WEBSITE...AS THEY ARE INCOMPETENT AND NOT VERY CUSTOMER FRIENDLY

NEVER BUY FROM AMAZON, AS THEY CAN DITCH YOU WHEN THE TIME IS RIGHT!

I have not received my product as they can cancel everything i guess

They are worthless, they send an standard email in german that you also must googe translate to know your answer. Also a non-reply emaiil and if you look up it is hard to find the correct department

Uit eigen beweging

Amazon blokkeert onrechtmatig mijn account...

Ik heb half februari 3 dure producten gekocht.
Toen ik een mail kreeg van DHL dat ze geleverd waren, terwijl ik niks ontvangen had, heb ik direct de volgende dag contact op genomen met Amazon.
Zij legde mij uit hoe ik een verklaring dat ik het niet ontvangen heb kon versturen, met handtekening. Dit heb ik gedaan. Hierin heb ik ondertekend dat ik de waarheid spreek en mocht het product nog aankomen ik dit zou laten weten.
Ik heb natuurlijk ook melding gemaakt bij DHL omdat er overduidelijk iets mis is gegaan bij de levering.

Natuurlijk heb ik ook in de buurt rond gevraagd of het pakketje bij iemand anders bezorgd is, dat was na herhaaldelijke vragen, niet het geval.

Als reactie op mijn niet ontvangen bestelling is mijn account geblokkeerd!

De reden:
Ik heb te veel terugbetalingen gevraagd en/of producten terug gestuurd.

Dit is echter niet waar, ik heb alle 3 de producten in 1 bestelling geplaatst, ook in 1 keer betaald en ze zijn door DHL met 2 track and trace codes verzonden, beide op de zelfde dag.
Ik heb enkel deze bestelling niet ontvangen.
Eerder heb ik een bestelling geplaatst en deze was verder helemaal goed. Ook gebruik ik al +/- één jaar Amazon prime op het betreffende account.
Allemaal bewijzen dat ik eerlijk en volgens de afspraken om ga met de service van Amazon. Ik heb dus nog nooit eerder iets geretourneerd of kwijt verklaard! Tevens ben ik geen achteraf- of wanbetaler.

Toen ik zelfs na mijn uitleg (via de mail) bot ving, heb ik thuiswinkel ingeschakeld om te bemiddelen.
De eerste poging was helaas mislukt maar ik ben toen verder gegaan in dat proces. Helaas is deze nu gestagneerd.

Nu, geruime tijd later, vind ik mijn pakket (á kleine 4000 euro) onder het zeil van mijn motor.
Direct de zelfde dag neem ik contact op met Amazon.
Ik heb het pakket gevonden maar heb de producten niet meer nodig, ik heb namelijk vervangende producten in een fysieke winkel aangeschaft.

Omdat mijn account geblokkeerd is kan ik geen retour ticket aanmaken.
Let wel, de producten zijn compleet onaangeraakt, nog in de ongeopende verzend doos!

Er is vanuit de klantenservice een mail gestuurd naar de afdeling accountbeheer.
Deze hebben mij een slordige 14 uur later af gescheept met de volgende reactie:
Hallo,
Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over het retourneren. Aangezien uw account is gesloten wegens schending van ons beleid, kunnen we u niet verder helpen met retourzendingen of terugbetalingen.
We stellen uw medewerking op prijs.
Met vriendelijke groet,
Accountspecialist

Met andere woorden, ik krijg mijn geld niet terug en dat alles na dat ik naar eer en geweten heb gehandeld.

Daarnaast zijn de gronden waarop mijn account geblokkeerd is, onterecht!
Dit was 1 bestelling (weliswaar 3 producten) die niet aangekomen was.

Ik heb vandaag weer in paniek met de klantenservice gebeld en deze heeft mij zeer vriendelijk te woord gestaan. Heeft opnieuw een aanvraag gedaan om mijn account te deblokkeren want, zonder account kan je je bestelling niet retourneren.

Ik vind het verschrikkelijk hoe ik behandeld word. De manier waarop ik weg gezet word als een niet betalende, oplichtende bandiet.

Dus mocht het account beheer dit lezen. Geef mij de kans een retour label aan te maken. Mijn account maakt mij niet meer uit, ik zal namelijk nooit meer iets bij jullie kopen. Mijn vertrouwen in Amazon is compleet weg en ik voel me bestolen!

Uit eigen beweging

Website werkt goed en betaling met creditkaart werkt ook goed. Bestelproces is helder en krijgt netjes bevestiging van bestelling.

Meestal goed, maar deze keer niet. Een ssd besteld. Krijg melding dat deze vandaag bezorgd word. Kijk ik op traceer, staat de levering op onbezorgbaar:

Er is helaas een probleem opgetreden tijdens het verzenden en we hebben je bezorging moeten annuleren. Het pakket wordt geretourneerd en wij zullen binnen 5 - 7 werkdagen nadat de retourzending is verwerkt, een terugbetaling uitvoeren. Onze excuses voor het ongemak.

Geen mail ontvangen hierover.

Dat dit gebeurd is tot daar aan toe, kan altijd wat fout gaan, maar je zou de klant een nieuwe kunnen sturen, of direct geld terug en hier de klant ook over inlichten.

Wat echt onacceptabel is: Je krijgt je geld pas terug nadat de retourzending verwerkt is. WTF. Amazon levert toch niet! Moet ik dan op mijn geld wachten! Gelukkig is het een reservering op een creditkaart, maar dat maakt het nog niet acceptabel dat je 5 tot 7 dagen moet wachten.

Chat contact gehad, waarschijnlijk pakket beschadigd. Ik moest maar opnieuw bestellen, ssd komt niet meer.

Uit eigen beweging

Veel artikelen met goeie deals en prijzen maar helaas is de verzending van DHL is onbetrouwbaar.

Ze bezorgen altijd in de avond of als er vertraging is de volgende dag in de middag.
Vertaging is bijna een garantie, neem een andere verzendservice want DHL is oprecht jammer.

Uit eigen beweging

Vaak de goedkoopste en snelle bestelprocedure. Site is redelijk overzichtelijk en de Warehouse-deals zijn soms ook best interessant.

Met prime gratis verzending en vaak binnen 24h in huis en ook levering op zondag

Uit eigen beweging

Bestellingen gaan meestal goed en worden snel afgeleverd, als er een geschil is wordt het echter lastig. De klantenservice mag alleen hun standaard procedures volgen, ook als deze tegen de wet in gaan en je daar melding met verwijzing van maakt.

Geschillen oplossen met Amazon is altijd moeilijk als het om een probleem gaat welke niet via hun standaard procedures opgelost kan worden, ongeacht of het duidelijk is dat het tegen de wet in gaat. Hun medewerkers moeten dan hun regels blindelings volgen en mogen het probleem niet doorzetten met een vermelding of verwijzing naar de lokale wetten.

Zo heb ik een geschil gehad waarbij zij een betaling van een retour niet wouden terugstorten omdat het pakken (weken) vast lag bij de DHL, de door hun aangewezen dienst. Ondanks dat een retourbetaling al (binnen 2 weken) uitbetaald moet worden bij bewijs van verzending. Op het moment is dit nu aangepast in hun beleid, toendertijd heb ik hier veel contacten over gehad waarbij de klantenservice zich als een muur gedraagt.

Nu willen zij een foute (dubbele) creditcard afschrijving niet corrigeren tenzij ik extra bewijs in de vorm van afschriften of screenshots opstuur. Ondanks dat zij de betaling kunnen zien, toegeven dat het fout is en al beloofd hadden het binnen 3 dagen op te lossen bij mijn eerste melding. Toen dit niet gebeurd was heb ik weer contact opgenomen en nu EISEN zij (hun woordgebruik) screenshots of ander bewijs anders doen ze niets. Ook in dit probleem stelt de klantenservice zich op als een muur, zij geven aan dat zij nu zonder extra bewijs zij nu niets mogen doen en beëindigden het gesprek omdat ik aangaf dat ik aan mijn verplichting voldaan heb en ik niet extra gegevens ga toesturen.

Bij navraag bij de ING geeft de ING aan dat de (eerste) melding voldoende was en zeggen zelfs dat de tweede melding dat het niet opgelost is al overbodig zou moeten zijn. Zij raden af bewijs (screenshots of afschriften) op te sturen en gaan het bedrag voor mij terugboeken.

Uit eigen beweging

Veel producten zijn op voorraad, er staat snelle levering bij. Voor een goede prijs overzichtelijke website

De bezorging van één bestelling van 5 producten wordt in drie keer gedaan, het gaat om componenten om een systeem te bouwen, deel levering heeft helemaal geen zin.

Daardoor loopt het ontvangen chaotisch, veel berichten. Het laatste onderdeel het moederbord is na 4 dagen niet verzonden, terwijl er op de website staat "Op voorraad".

Dus maar annuleren en geld terug. Bij "geld terug" staat nu dat ik € 12 minder terugkrijg dan de prijs van het product, de retourkosten van een product dat nooit verstuurd is. En dan is € 12 ook wel een te hoog bedrag. Dus ik wil zeker het hele bedrag terug anders krijgt het bestellen bij Amazon.nl een nare bijsmaak.

Uit eigen beweging

Eenvoudig kunnen bestellen in de webshop. Prima product omschrijving en voldoende betaal mogelijkheden.
Hoeveel woorden moet je hier wel niet kwijt.

Via dhl op tijd geleverd en via prime snel al de volgende dag in huis.

Bestelde artikel voldoet niet aan mijn wens en deze terug gestuurd.
Dan begint de ellende. Wachten wachten en wachten en nog steeds geen terug betaling.
Dus verkopen en leveren kunnen ze snel, maar snel terug betalen ho maar. Ik wacht hier nu nog op.
Volgende keer weer in de licht blauwe met oranje winkel kopen.

Uit eigen beweging

Een grote combinatie bestelling geplaatst. Dat ging goed maar zoeken op hun website blijft een drama. Sorteren werkt niet en je krijgt altijd wat je niet zoekt.
De producten die ik kocht waren wel voordelig en snel verzonden.

Ik snap dus niet waar al die slechte ervaringen hieronder vandaan komen?

Snelle verzending met goede verpakking. Een minpunt blijft wel dat ze nogal veel deel verzendingen sturen. Dus bijna alles in een apart pakketje. Dat is voor het milieu niet goed en ook niet meer van deze tijd.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een moederbord aan nieuwprijs en kreeg een tweedehands product (duidelijk gebruiksporen zoals gebogen pins, ontbrekende items ...). Ik had het bord dringend nodig dus heb het toch eerst getest en alles werkte prima, ook de beschadigde aansluitingen. Ik had geen zin om het bord terug te sturen om het probleem aan te kaarten, veel tijd te verliezen en om het dan toch opnieuw te moeten bestellen. Het is niet de eerste keer dat ik problemen heb met bestellingen van amazon.nl, met de andere amazon sites (.de en .fr) nog nooit problemen ondervonden. Ik heb ook al amazon marketplace items besteld, maar dan weet ik tenminste dat ik een tweedehands item bestel. Volgende keer ga ik toch maar meer betalen en elders kopen.

De bestelling kwam een dag eerder toe dan voorzien, goed verpakt, weinig op aan te merken.

Geen? Je moet het product terugsturen om je geld terug te krijgen, andere manieren om problemen aan te kaarten zijn er niet. Bovendien kunnen ze dan zelf zeggen dat je het product beschadigd hebt of items eruitgehaald! Wil amazon.nl het newegg van de benelux worden?

Uit eigen beweging

Amazon nl spant echt de kroon. Lang wachten op pakketjes sins ze hun eigen bezorg service hebben. Chauffeurs lopen niet naar de ingang en bellen ook niet bij de buren aan. Nee, ze gooien het pakket gewoon omhoog naar de eerste etage! Nadat de eerste worp mislukt is proberen ze het gewoon nog een keer. U begrijpt dit is niet goed voor breekbare spullen. Dit is gewoon lui, ik ben gewoon thuis en de buren ook maar blijkbaar is dit de beste oplossing voor de chauffeur. Vervolgens staat er in de app "ergens geleverd" dus dat schiet lekker op. Pakketje was nadat ik de melding had gezien dat er "ergens geleverd" was gestolen/verdwenen. En ja het hele voorval staat op camera. Amazon nl?, nee dank u. Voor mij nooit meer.

Zoals boven beschreven, lang wachten, gooien met de boel, echt een hele rare gang van zaken. Chauffeurs zouden wat kunnen leren van reguliere bezorgdiensten. Werkelijk onvoorstelbaar.

Voorval natuurlijk gemeld bij de klantenservice. Zou worden terug gebeld. Niks meer van gehoord. Ook nog via Twitter geprobeerd. Zeggen contact op te nemen met de klantenservice voor een oplossing. Tja.

Uit eigen beweging

SSD besteld via Amazon via de pricewatch. Goede prijs en snel verzonden. Keurige verzending via DHL en de volgende dag in huis. Top!

Nettjes ingepakt zonder een overschot aan afval. Kleine envelop met ssd.

Uit eigen beweging

Ik heb vaak besteld bij Amazon en dat ging altijd goed.
Tot mijn laatste bestelling voor een bedrijfje waar ik echt heel diep teleurgesteld ben in Amazon.
Diverse zaken besteld, ongeveer 800 euro.
een speciale aansteker gekocht om instrumenten te verhitten, was levensgevaarlijk
Een automatisch zeeppompje binnen een week stuk.
Dit ging goed, geld terug gehad.
Maar ook een paar oordopjes Sony WF-1000XM4 voor een medewerker die veel moet bellen.
Prima dopjes, zitten alleen niet goed bij diegene.
Retourmelding gemaakt, teruggestuurd, creditnota gehad.
Tot zo ver prima.
Daarna kwam er een mail van ofm@amazon.nl dat we niet het juiste product hadden teruggestuurd en dat ze dit weggooien, of ik alsnog het juiste product wil terugsturen.
Kansloos dus, je kan niets bewijzen.
Klantenservice verwijst je naar de mail, Bezwaar gemaakt,, diverse mails gestuurd, het maakt niets uit

"Op dit moment kunnen we geen terugbetaling uitvoeren voor de items die u naar Amazon hebt teruggestuurd."

Tot zo ver het vertrouwen in Amazon.
Jammer, ze hebben veel en vaak betaalbaar.

Voor alle duidelijkheid, ik heb 100% zeker de juiste oordopjes teruggestuurd.
Maar bewijs het maar.

Ander lastig iets als je zakelijk besteld.
Je krijg bij bestelling van meerdere artikelen niet een factuur, maar kan per artikel soms een losse factuur krijgen.
Als je pech hebt, dan moet je er ook nog achteraan bij partij die via amazon verkoopt, erg tijdrovend en vervelend voor je administratie.

Redelijke verpakking door eigen bezorgdienst.
Jammer dat je weinig invloed hebt op de bezorgmomenten.

Ze helpen niet, maar verwijzen naar een email adres van account management.
Ofm stuurt echt hele botte mails.

Uit eigen beweging

Meerdere malen besteld ging bijna altijd goed en de keer dat het niet klopte werd het netjes en snel opgelost!

zeer goed

Uit eigen beweging

Dit item was scherp geprijsd. Makkelijk zoeken en in mijn geval waren de suggesties gebaseerd op wat andere klanten kochten heel erg relevant. Makkelijk afrekenen, dit keer met credit card maar er zijn uitgebreide andere mogelijkheden als je die niet hebt. .

Verzonden als beloofd. Volgende dag bezorgd. Duidelijke updates in app en via e-mail met voortgang bestelstatus en verzending.

Uit eigen beweging

Bij Amazon een controller besteld welke elders reeds enkele maanden zeer slecht verkrijgbaar is. Bij Amazon was het product beschikbaar voor de gebruikelijke prijs, dus uiteindelijk hier maar besteld omdat ik de controller toch wel erg graag wilde hebben.

Product is goed verpakt verzonden. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Het gemak van bestelling op Amazon.nl is natuurlijk fijn, maar dan moet de status van een warehouse product natuurlijk wel kloppen. Als iets "goed" of "zeer goed" is verwacht je minimale gebruikssporen. Dat zou prima zijn. Echter heb ik nu twee keer een scherm gekocht. Scherm 1 met de status "goed" was compleet defect, geen beeld en een gebarsten paneel. Scherm 2 was volgens Amazon "zeer goed", echter had deze een hele rij aan dode pixels. Misschien dat Amazon en ik de woorden "zeer" en "goed" anders opvatten en vinden ze deze review ook gewoon "zeer goed" voor het bedrijf.

Verzenden is vaak prima, maar soms zit er geen omdoos omheen. Scherm 1 kwam met omdoos en scherm 2 weer niet. Totaal random dus. Ze zijn wel altijd snel.

De klantenservice kan niets voor je doen. Geen tegoedbon of andere vorm van compensatie. Matig voor zo'n groot bedrijf, dit doet Cooblue of Bol.com veel beter.

Uit eigen beweging

Op 11 januari ontving ik een e-mail van Amazon.nl dat ik mij zou hebben aangemeld voor Amazon Prime, maar dat mijn betaalmethode geweigerd was. Dat was vreemd, omdat ik een Prime abonnement bij Amazon.de had, maar geen eentje bij Amazon.nl. Dit heb ik zelfs bewust zo gehouden, ondanks het vele aandringen van Amazon dat ik toch echt over moest naar de Nederlandse Prime. Evengoed had Amazon.nl nu toch mijn Nederlandse Prime geactiveerd, er stond zelfs in de mail dat ik dit zelf zou hebben gedaan, wat natuurlijk onzin was. Omdat mijn betaalmethode geweigerd was, zou mijn Prime lidmaatschap automatisch worden beëindigd, wat ik prima vond aangezien ik geen interesse heb in de Nederlandse Prime. Wat dat betreft, ervaring afgerond, ontevreden klant rijker.

Edit: Op 21 januari heb ik een e-mail ontvangen van Amazon dat het activeren van Prime op Amazon.nl berustte op een fout: "On 11 January 2022 we unintentionally migrated your Prime membership from amazon.de to amazon.nl. " Het was maar goed dat er genoeg mensen over geklaagd hebben en blijkbaar hebben de reviews hier ook meegeholpen. Evengoed blijft de ervaring natuurlijk daramatisch, want 10 dagen lang is mij verteld dat ik het zelf heb afgesloten.

Mijn support request via Twitter is door de algemene Amazon Help account afgehandeld. Hierin werd ook gezegd dat ik dit zelf gedaan had en dat ik maar gebruik moest gaan maken van de Nederlandse Prima. Wat dat betreft, ervaring afgerond.

Uit eigen beweging

Producten zijn vaak scherp aan de prijs en met Prime heb je in feite next day delivery. Als je door de matige user interface heen kunt kijken en vooral via externe websites (zoals de pricewatch) op Amazon terecht komt is het prima winkelen.

Gevoelige producten verzenden ze in een papieren zak zonder enige extra bescherming. Dan kun je het PostNL ook niet kwalijk nemen als er beschadigingen optreden. Jammer genoeg doet Amazon helemaal niets met deze feedback en maken ze de fout op nieuw.

Na contact op te nemen met de klantenservice krijg je geen echte hulp. Het enige wat een optie is retouneren en je geld terug, maar een vervangend product zit er niet in. Dan is de voorraad op, de prijs hoger of is de medewerker gebonden aan 'protocollen'. Hoe je het ook wendt of keert, de klant is de dupe. Mijn advies: betaal die euro extra en shop bij een fatsoenlijke shop in Nederland. Het is het gedoe gewoon niet waard.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij Amazon omdat ze hier vaak dingen verkopen voor een hele goede prijs t.o.v. bol.com met een snelle levering. Ze hebbe een flink assortiment aan producten beschikbaar.

Verzending is goed, alleen soms mogen bepaalde verzendingen iets beter ingepakt worden om schade bij transport te voorkomen.

Helaas is er iemand d.m.v. malware aan mijn creditcard gegevens gekomen en had hiermee via mijn Amazon account cadeaubonnen besteld. Direct contact opgenomen met de bank om de kaart te blokkeren en vervolgens met Amazon om te kijken wat zij voor mij konden betekenen. Op een vrijdagavond (22:30) was het mogelijk om (gratis!) te bellen met de klantenservice. Ik ben erg snel te woord gestaan door een uiterst vriendelijke mevrouw in het Nederlands! Ik zou binnen 24 uur nieuws krijgen over de zaak en was uiteindelijk binnen 12 uur. De volgende ochtend (9 uur!) heeft Amazon de bestelling (ondanks dat de cadeaubonnen geleverd waren aan de fraudeur) ze ongeldig kunnen verklaren en mijn geld teruggeboekt. Het geld was de volgende dag al op mijn creditcard terug te vinden.