Amazon.nl

Uit eigen beweging

Zoeken op Amazon blijft altijd een grote uitdaging als je niet exact weet welk product je nodig hebt

Voordat je besteld zeggen ze morgen geleverd maar direct na het betalen zeggen ze dat het twee dagen langer duurt. De suggestie dat ze leveren voor kerst is op deze manier totaal onbetrouwbaar

Uit eigen beweging

Het was best wel een schok om te ontdekken dat de telefoon bij ontvangst niet in de verpakking zat. Je raakt dan toch een beetje in paniek. Ik heb contact gezocht met Amazon en het is naar tevredenheid opgelost. Ze hebben direct een nieuwe telefoon opgestuurd en een paar dagen later kwam het pakket deze keer wel met telefoon in de verpakking aan.

De telefoon die geleverd werdt was uit de verpakking ontvreemd

Ik heb telefonisch contact opgenomen met Amazon. Ze hebben direct besloten om een nieuwe telefoon op te sturen.

Uit eigen beweging

Doordat Amazon gebruik maakt van DHL parcel, is het bijna onmogelijk om je bestelling werkelijk te ontvangen.

DHL Parcel is zo ontzettend slecht dat pakketten vaak simpelweg niet aankomen. Enkele voorbeelden:
- Informatievoorziening klopt niet "Wordt op Woensdag bezorgd", staan op dinsdag voor een gesloten deur.
- Bij bestellen aangeven dat een adres zakelijk is en 's avonds gesloten. Toch keer op keer 's avonds proberen.
- Ik heb een afhaalpunt om de hoek, maar dat kan ik niet selecteren, want het algoritme van DHL vindt dat ik 10km moet rijden om mijn pakketje op te halen.
- Mij naar een afhaalpunt laten rijden voor een brievenbuspakketje.
- Je bestelt, krijgt een DHL tracking nummer en 4 dagen later is het pakket weer onderweg terug naar Amazon. Niks van gehoord.

Pakketten komen niet aan. Uiteindelijk krijg je je geld wel terug, maar ik besteld producten niet voor niks. En dit is tevens een ramp voor het milieu.

Aan klantenservice doet men niet bij Amazon. Weet je niet hoe je product werkt? Vraag over een feature? Stuur je product maar terug, dan krijg je je geld terug.

Uit eigen beweging

Bestelling wordt niet geleverd, geld terug duurt lang. En je wordt bestookt met allerlei zogenaamde aanbiedingen.

NIET ontvangen NIET ontvangen NIET ontvangen, wtf waarom 10 woorden nodig voor dit onderdeel?

Uit eigen beweging

26-11 een Caruba Andex 2 fototas besteld. Tot nu toe niet geleverd met de melding: "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben." Komplete larie natuurlijk. Ze hopen er waarschijnlijk op dat de order gecancelled wordt zodat ze een rugzak van 69 euro niet voor 28 euro hoeven te verkopen. Achteraf vreselijke spijt dat ik deze niet bij de concurrent voor 32 euro heb aangeschaft tijdens black friday. Daar is die nu natuurlijk ook weer gewoon 69 euro

Amazon klantenservice is een lachertje. Zo'n nietszeggend antwoord waar je niks aan hebt

Uit eigen beweging

Ook wil ik eigenlijk liever dat de nationale winkels meer succes krijgen, is het ook wel fair om te laten weten hoe hoog de lat ligt. En die ligt in de concurrentie met Amazon echt wel hoog. Alles klopt hier gewoon - het aanbod, de levertijden, en het retourproces. Lastige concurrent voor bol.com en coolblue laat staan de kleine (web-) winkels.

Levering is nagenoeg altijd zoals beloofd of zelfs eerder. De producten zijn altijd dik in orde en ik heb eigenlijk alleen mooie woorden over voor hun leveringen.

Hoewel de klantenservice bijna alleen automatisch is, krijg ik in ieder gavel altijd wat ik nodig heb.

Uit eigen beweging

Filters zijn niet makkelijk en niet altijd de goedkoopste. Wel zeer goede ervaringen met bestellen en retouren.

Goed verpakt in een doos met niet gebleekt papier als vulling. Geen airbubbels of piepschuim meuk.

Een beugeltje ontbrak van een product, teruggestuurd en geld binnen 1 week op rekening.

Uit eigen beweging

24 nov jl een WD Elements Desktop 20 TB besteld. Tot nu toe niet geleverd met de melding: "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben." En dat is natuurlijk de grootst mogelijke flauwekul want de HD is zowel bij Amazon als bij andere retailers gewoon op voorraad (as we speak nog gecheckt). Ik verdenk Amazon ervan dat ze wachten totdat ik de bestelling annuleer want inmiddels is de HD bijna 100 euro duurder. Foutje van Amazon Inkoop...?

Natuurlijk Aamzon klantenservice een berichtje gestuurd met de vraag waarom de HD niet afgestuurd wordt. Het antwoord van de klantenservice zal ik jullie besparen: niets zeggende onzin en nul komma nul actie om de klant te helpen.

Uit eigen beweging

Veel producten, snel te vinden, betaling gaat ook makkelijk via ideal. Overzichtelijk en veel reviews om te kijken wat de voor en nadelen zijn.

Zeer snel geleverd tegen een goede prijs. Zaterdag besteld, zondag binnen. Doos verder netjes, apparaat nieuw en werkt goed. Al vaker via Amazon besteld en nog nooit teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Prima winkel. Goed aanbod, scherpe prijzen en een makkelijk en soepel retourbeleid. Ook krijg je veel terug voor het prime lidmaatschap (gratis verzending, prime video, free twitch sub en game perks).

Uit eigen beweging

Via black friday deal een SN850X 2TB SSD gekocht bij Amazon, krijg ik een niet gesealde , gebruikte, én niet goed werkende SSD opgestuurd. Waarschijnlijk daarom teruggestuurd door de 1e koper...

Vervolgens gevraagd of deze omgeruild kon worden, maar dit kon niet omdat het door een 3e partij verkocht zou zijn, terwijl er tijdens het bestellen toch echt ''verkocht door Amazon'' stond... nu is de SSD bijna 100 euro duurder en dus de black friday deal gemist door het handelen van dit bedrijf.

Als ik 15 euro meer had betaald had ik én een gesealde SSD en top service van Meggeko gehad, mensen betaal iets meer, en ga voor zekerheid. Want service van Amazon hoef je niet te verwachten, bijna bij iedere bestelling gezeur....
Nu is het maar afwachten of ze mijn geld terugbetalen....

Uit eigen beweging

Ben groot fan van amazon, bestel er veel en altijd echt super snel geleverd, zelfs een keer een zeeppompje op de zo dag geleverd..
Annulering of retourneren ging bij mij tot nu toe vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Product nooit ontvangen, en waardeloze klantenservice.

Macbook Pro 14inch besteld op dinsdag voor €1799, was gewoon leverbaar bij Amazon zelf. Verwachte bezorging op vrijdag.
Vervolgens op vrijdag geen bezorging en de melding dat hij 1-2 dagen wordt geleverd.
2 dagen later nog steeds geen nieuws. Vervolgens op maandag het bericht dat het pakket is zoekgeraakt en ik automatisch mijn geld terug krijg gestort.
Ondertussen is de Macbook weer in prijs gestegen naar €1888.

Product is nooit geleverd, en slechte informatie over de bezorgstatus.

Gezien Amazon de laptop zelf niet had geleverd ging ik er vanuit dat er wat goodwill zou zijn, en heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ik de laptop alsnog voor de originele prijs zou kunnen bestellen. Toen kreeg ik te horen dat het misschien mogelijk was om 16% korting te krijgen. Dat moest alleen even bij de leidinggevende worden gecheckt. Die was alleen niet beschikbaar dus zou ik worden teruggemaild.
Twee dagen later helaas geen nieuws, dus uit mezelf opnieuw contact gezocht.
Vervolgens uiteindelijk te horen gekregen dat ik maximaal 10 euro (?!?) korting kon krijgen...

Uit eigen beweging

Niet altijd de meest overzichtelijke winkel maar wel zeer goede ervaringen met retouren. Eenmaal je product gevonden gaat alles efficiënt.

Gebruiken standaard dozen en verpakkingsmaterialen.

Ik heb bijna 2 jaar een steelseries headset gebruikt. Daar had ik meerdere keren problemen met de accus. Amazon heeft deze ingenomen en zodra het pakket was verstuurd al het geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Doorgelinkt vanaf de Pricewatch, super aanbieding met Black Friday voorverkoop. Bestellen is compleet probleemloos, maar verzenden niet zo snel.
Raar dat Amazon niet 1 maar 2 creditcards van je wil hebben (voeg een reservekaart toe jaja).

Het werd opgestuurd in een papieren zak. Levering 1 dag eerder dan beloofd, bij de buren.

Uit eigen beweging

De website oogt wat spartaans/schreeuwerig, maar uiteindelijk kun je altijd wel vinden waar je naar op zoek bent. Wel altijd even opletten bij welke verkoper je het koopt. Na het lezen van alle slechte reviews bestel ik zelf nooit bij een externe verkoper. Afrekenproces is verder gemakkelijk en snel.

Verzending was volgens verwachting, snel en met updates over het proces. In de Pricewatch staat vaak een onbekende/lange levertijd, maar als je doorklikt zie je meestal dat het gewoon 1-2 dagen is net als andere webshops.

Uit eigen beweging

Overall vind ik de levertijd van Amazon prima en de prijzen zijn over het algemeen concurrerend. Toch een van mijn favoriete webshops.

Snelle levering door Amazon met eigen bezorgdienst. Duidelijke tijdsindicatie.

Uit eigen beweging

Deurbeltransformator bij amazon gekocht, na een aantal maandem raakt deze defect. Probleem bij de klantenservice, krijg een reactie dat producten binnen 30 geretourneerd kunnen worden. Dit is een onredelijke termijn, je mag dergelijke producten verwachten dat ze toch wel minimaal 2 jaar blijven werken. Dit is ook gemeld bij de klantenservice, maar daar word niet meer op gereageerd.

Uit eigen beweging

In het begin (de start van Amazon NL) had ik alleen maar drama met Amazon, zowel met verzending als met de klantenservice.

Het afgelopen jaar heb ik echter enkel positieve ervaringen, met zowel bestellen, verzenden, als de klantenservice.

Ik bestel wel altijd eerder bij een (kleinere) Nederlandse webshop bij een gelijkwaardige prijs en adviseer andere hetzelfde te doen.

Verzending staat goed aangegeven, maar anno 2022 kijk ik vreemd op als er een verzending staat van 3+ werkdagen.

Bij een defect product hadden ze aangeboden om een vervangend product toe te sturen, die stuurde ze al op voordat mijn product retour was gestuurd. Zeer vriendelijk en professioneel te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Fantastische webshop icm een prime abonnement. Bijna alles is snel geleverd en retourneren gaat altijd goed. Gelukkig verzenden ze met DHL, want postnl is hier drama. Ik begrijp de negatieve reacties niet zo. Net als BOL werkt Amazon ook met verkopers. Als men hier naar kijkt zijn er ook geen verrassingen achteraf met bijv het retourneren.

Alles altijd prima verpakt en goed verzonden met DHL. De meeste items zijn bijna altijd binnen no-time thuisbezorgd.

Niks op aan te merken. Zonder gedoe retourneren en altijd snel de betaling teruggestort op mijn bankrekening. Je kan zelfs kiezen tussen Postnl en DHL. Hele dikke prima.