Amazon.nl

Uit eigen beweging

Winkelen doe ik al geruime tijd bij Amazon. Over het algemeen komen de goederen op tijd en netjes verpakt aan. Ook heb ik al eens een artikel dat ik gekocht heb bij Amazon terug moeten sturen in verband met garantie. Ook dat verliep vlekkeloos. Telefonisch contact, bij een enkel probleem, is altijd goed.

Maar, de resellers op het platform is een ander verhaal. Daar duurt de verzending vaak lang tot heel lang. Ook het contact is slecht. Terugsturen is vaak duur. Ik let er dan ook altijd op of een artikel door Amazon of door een ander bedrijf geleverd wordt. Als dit bedrijf niet in de buurt zit, dan zie ik er altijd vanaf. Bol.com heeft hetzelfde probleem.

Verzending van en door Amazon is altijd goed. Netjes verpakt en op tijd geleverd

Bij een product gekocht bij Amazon was de afhandeling altijd goed.

Uit eigen beweging

Veel gaat goed bij het zoeken van een product, echter bij sommige dingen te weinig filter opties, anderzijds nogal wat ongewenste dingen erbij wat niet helpt bij het gewenste te vinden als er meestal 7 pagina’s te doorlopen zijn.
Soms kost het teveel moeite en wordt er gestopt om iets te bestellen vanwege de ergernis en teleurstelling.
Al meer dan eens producten die uit China blijken te komen terug willen sturen, maar dat is dan dusdanig duur dat retourzenden niet plaatsvindt. Had vooraf willen weten dat retourkosten voor eigen rekening zijn in die gevallen, dan was er niets besteld.

Gewoonlijk goed verpakt, in de regel op tijd afgeleverd, jammer dat het vaak pas in de avond was dat de vervoerder kwam ( betreft deel van het jaar dat het donker is op dat moment ).

De enkele keer dat ik ze nodig had verliep het contact en de oplossing goed.

Uit eigen beweging

Ik zocht een aantal hardware componenten die Amazon kon leveren tegen een goede prijs. Het bestellen was eenvoudig en de verzending snel.

Ik doe op deze manier al jaren goede zaken met Amazon.

Minder hieraan zijn de voorwaarden voor hun personeel en klimaat.

De bestelling was de volgende dag volgens afspraak binnen. De verpakking was in een kartonnen tas maar voldeed prima.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij amazon ook meerdere dingen retour gestuurd nooit problemen gehad altijd goede prijzen en snel en betrouwbaar verzonden.

Tegenwoordig zetten ze zelfs de producten vast in de verpakking zodat het niet kan lammelen

Altijd snel en goed opgelost via de chat. Geld terug product mogen houden of gratis terug sturen via de post met label van hun wat wil je nog meer.

Uit eigen beweging

Vooral ideal is mijn favoriet. Klarna zou makkelijk zijn maar dat kan natuurlijk averechts werken bij mensen die aankopen eigenlijk niet kunnen financieren. Wat mij betreft biedt Amazon dus prima betaal opties.

Amazon houdt zichzelf wel aan de verzendopties maar het loopt vaak verkeerd bij koeriers. Zomaar bericht dat je niet thuis was of je hoort/ontvangt helemaal niks terwijl de track/trace aangeeft dat je bestelling vandaag komt ..

In het algemeen is de voorraad erg goed en zijn verzendingen erg snel vooral als je prima hebt. Dan ook niet te vergeten dat je met prime meestal gratis verzending hebt.

In de 3 jaar Amazon ervaring heb ik 2x gebruik gemaakt van de klantenservice. Hier kan ik kort over zijn. Erg goed. Terugbetaling geen probleem, contact met leveranciers, geen probleem. Retour zendingen geen probleem (en gratis retour verzending zoals het hoort)

Uit eigen beweging

Marantz gekocht voor meerdan prima prijs.
Had om extra omdoos gevraagd ivm herkenbaarheid org. Marantzdoos.
Dit waren ze vergeten.
Zaterdagavond mail gestuurd erover.
Binnen uur antwoord met excuses en ook nog €43 terug voor het "ongemak"

Bestelling goed op tijd en prima op de hoogte gehouden.
Heb regelmatig besteld, dit ging altijd naar volle tevredenheid en snel!

Zie toelichting hierboven voor onderbouwing van het verzonden product van amazon

Zie toelichting hierboven voor onderbouwing van het verzonden product van amazon

Uit eigen beweging

Ik doe maandelijks bestellingen bij Amazon maar geef te weinig feedback.
Dus toch maar weer even aan de bak hier.

Diverse items besteld via een eenvoudige procedure.
De verzending kwam op tijd in een papieren tas.

P.S.
Ik snap echt niet hoe mensen hier slechte ervaringen opdoen.
De service is gewoon goed

De snelle verzending, tegenwoordig vaak in een papieren tas, blijft wel heel en was op tijd inclusief updates.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice. Ik wacht al heel lang op een terugbetaling.
De arrogante klantenservice hebben kennelijk de opdracht om EX klanten aan het lijntje te houden
Nooit meer Amazone voor ons.
26 nov. Hebben ze mijn retour ontvangen en nu nog geen cent teruggestort

Geen communicatie. Niets
Ik had een Alexa dot besteld maar werkt niet volledig in het Nederlands
Al 4 x ook telefonisch contact gehad maar nog steeds geen geld teruggestort. Dit was de laatste x dat ik iets koop bij dit bedrijf

Uit eigen beweging

Soms goede aanbiedingen en de service is wat omslachtig maar goed.
De bestel informatie (ook het proces) en de bezorging zijn RONDUIT een ramp/slecht.

Gericht zoeken blijft behelpen bij de Amazon's sites. Selectiecriteria zij omslachtig om in te vullen, vaak achterhaald en werken ook nog niet goed. Maar goed voor de prijjs en service bestel je toch maar.

Betaalinformatie is ook niet te best. Vandaag iets besteld, gaat mis met mijn prepaid-creditcard. Krijg een e-mail met de melding "Helaas konden we je iDEAL-betaling niet met succes voltooien", terwijl ik met een prepaid-creditcard poogde te betalen en dat mislukte. In die zelfde e-mail staat bij het bedrag " Geselecteerde betaalmethode: CreditCard". Hoe verwarrend wil je het hebben.
Vervolgens ga je betalen op een andere manier en daarover krijg je geen e-mail of kun je niet de status "betaald" zien op de site . Er staat "wijze van betaling Ideal". Als er betaald is, zet daar "betaling voldaan via / betaald via". Heel verwarrend allemaal.

Ik bestel op 25 nov-2025 3 artikelen en kies voor 1 maand proef "gratis prime" eens 1 maandje prime Streaming te proberen. Op het scherm staat bij alle producten leveren 1-12-2025. Via "Prime" levering voor alles op 5-12-2025. Is de betaald dan krijg je andere data door van levering. Uiteindelijk wordt op 26 nov 1 product geleverd , op 28-11-2025 en op 2-12-2025. Je moet dus x keer thuis blijven de hele dag als Amazon met "eigen prime" bezorgt. Ook verteld amazon niet of een product wel of niet door de brievenbus kan. De Amazon bezorgers zijn cowboys. Ze rijden in mijn plaats Houten (in provincie Utrecht) te hard (30 km zone binnen de rondweg). Ze nemen bruggetjes die ALLEEN bedoeld zijn voor fietsers en voetganger, het zelfde geld voor het fietspad waarop ze met de auto rijden.

Ook mijn vrouw besteld iets (niet met prime). Alles zou binnen 3 dgn geleverd worden voor je besteld. Blijkt dat 1 artikel er toch niet is en dat nu alle 3 bestelde artikelen pas over 5 weken geleverd worden.

Ook het laten afleveren bij een PostNL is een ramp in Houten. Er is nog maar 1 PostNL en die zit vol. Met poogt het te leveren, lukt het niet en dan stuurt men het ijskoud terug naar Amazon. De adressering bij een afhaalpunt is ook verwarrend . Als PostNL het niet tijdens het sorteren voorziet van een nieuw etiket met "mijn naam" bij de Bruna dan weigert de Bruna het pakketje.

Mijn beeldspraak; Jeff is maar druk met zijn raketten business en nu ook AI, maar fatsoenlijke en correcte e-mails (in NL) of een goede bezorging hier op AARDE is schijnbaar niet mogelijk bij Amazon.

Terugsturen van "full filled by Amazon" kan altijd gratis en ik heb altijd mijn geld teruggekregen. Is een product beschadigd dan bieden ze vaak 20% korting als je het toch houdt. Chat is beroerd, maar je laten (terug)bellen door Amazon, werkt goed. Je wordt goed geholpen en je krijgt een e-mail met wat je hebt afgesproken.

Uit eigen beweging

Het was ooit beter bij Amazon.nl. Tegenwoordig worden niet alle retouren goed verwerkt als er meer dan 1 item in een zending worden geretourneerd. Zie dan je geld nog maar eens terug te krijgen. Lang verhaal kort: niet bij Amazon.
Positief is dat je na bestelling nog een klein beetje bedenktijd hebt om je bestelling te annuleren voordat die verzonden is. Dat lukt mij nergens anders. Ook belachelijk is dat bij sommige items iedere review geweigerd wordt. Bijvoorbeeld de Makita 18V accu föhn DHG181ZK. Telkens "We hebben je vragen over de authenticiteit van het product onderzocht en uit de informatie die wij hebben blijkt dat het product dat je hebt ontvangen authentiek is. Daarom hebben we de beoordeling verwijderd die je hebt geschreven." terwijl ik schrijf welke temperaturen ik gemeten heb op welke stand.

De levering is betrouwbaar: alles arriveert hier. Soms wat later maar meestal op tijd.

Eén groot bureaucratisch gedoe. Uiteindelijk kunnen ze wel een e-mail schrijven dat het geld retour hoort te komen, maar kunnen ze het geld niet terugstorten (op de creditcard). Zodat je uiteindelijk via ICS cards met veel vijven en zessen aan het geld van je derde retouritem komt. Ook dit was ooit beter, met een retour die niet retour kon vanwege de buitengewone afmetingen. Toen werd ik binnen 24u teruggebeld worden en het geld terugbetaald zonder bureaucratisch gedoe.

Uit eigen beweging

Jaren lang heb ik Amazon.nl gebruikt en altijd goede service. Problemen snel en zonder gedoe opgelost.

Jaren lang heeft Amazon.nl gebruik gemaakt van de bekende bezorgers b.v. DHL. Plotseling met mijn laatste order krijg ik een leveringsbericht van bezorger "Dragonfly". Wie is dit? In ieder geval een bezorger zonder ophaal locaties als je niet thuis zal zijn ... dus we gaan jaren terug in de tijd. Erg jammer en ik ga nu liever ergens anders shoppen.

Ik wilde mijn feedback heel graag direct aan Amazon.nl sturen ... maar er blijkt nu geen mogelijkheid om dit te doen ... geen email adres, contact formulier of feedback/klacht proces. Ook jammer.

Uit eigen beweging

Ik heb besloten een algemene review te schrijven over Amazon.nl, gebaseerd op mijn slechte ervaringen van de afgelopen maanden.

De enige reden dat ik nog wel eens bestel is vanwege de soms goede aanbiedingen, maar de bezorging en klanten service is mijns inziens abominabel slecht.

* Meer dan de helft van de tijd worden pakketten gewoon voor de deur gedropped (DHL) , zonder dat er wordt aangebeld, of als er wel wordt aangebeld dan zijn ze al weg. Dit heeft al een paar keer geresulteerd in een verdwenen pakket.

* Vaak gaat er wat mis met bezorging of wordt een pakket in zijn geheel niet bezorgt en opeens gedropped bij een pakketpunt, zonder vermelding waar. De klantenservice lost het niet op en dan mag je domweg wachten tot het pakket na een week weer wordt teruggestuurd en je een nieuwe aanvraag mag doen.
.

De klantenservice ervaringen zijn slecht. Naast beperkte behulpzaamheid en oplossend vermogen, is de kwaliteit van de lijn vaak slecht en krijg je een beperkt Nederlands sprekende medewerker of een Engels sprekende met zwaar Noordelijk accent.

Ik heb destijds diverse klachten ingediend over de bezorging en er is volgens hun onderzoek naar gedaan, maar dit is nooit opgelost. Ook hun eigen bezorgservice maakt zich schuldig aan droppen van pakketten voor mijn deur.

Uit eigen beweging

Uitstekende prijs en goede service. Altijdn een goede ervaring met amazon. Ook de klantenservice is top.

Uit eigen beweging

Bij Amazon misleiden ze je met een leverdatum. Als je dan inlogt kan het opeens anders zijn. Maar toch heb ik er besteld, omdat het de enige shop was met ‘voorraad’.

Ze hebben gekozen voor verzending met DHL. Voor mij al geen prettige keuze. Ik woon ergens waar afhaalpunten zeer beperkt open zijn. En de levering zou plaatsvinden op zondag. Naar mijn weten bezorgd DHL niet op zondag. Waarom zou je dan DHL als transporteur kiezen? Dus vrijdag nog even de support opgezocht. Jawel, in drukke tijden ook op zondag anders zouden ze dat niet inplannen, zei de afdeling support. Bij inloggen bij DHL staat de verwachte bezorging op maandag. Daar gaat dus wat mis. De afdeling support weet het ook niet meer. Dan komen ze maandag. Of dinsdag. En dan gaat het pakket naar een afhaalpunt. Of nee, daar is het te groot en te zwaar voor. Zelf de levering wijzigen is geen optie. Buiten het feit dat dit afhaalpunt pas woensdag weer open is, tijdens kantooruren. Wanneer ik dus werk. Je begrijpt het al, de frustratie door incompetentie is groot. Je offert er ook je zondag nog voorop door thuis te blijven wachten. Ik koop echt nooit meer iets bij Amazon.

De klantenservice weet het zeker, ze leveren op zondag, geen zorgen. Ze zou zelfs direct contact hebben gehad met DHL? Ik kan het mij niet voorstellen… Maar de volgende dag spreek ik iemand die daar sterke twijfels over heeft. En dat natuurlijk niet hard uitspreekt omdat je een collega niet wil afvallen. Begrijpelijk, maar ik ben er niet mee geholpen. En ze kunnen ook niets meer doen. Ja dan komt het pakket maandag. Het is te hopen dat ze het niet zo onbeheerd voor de deur gaan laten staan. Zoals zo vaak eigelijk. Het doet mij beseffen waarom ik eigenlijk alleen bestel bij shops die leveren bij een PostNL afhaalpunt. Maar ja, ik had geen keus. Achteraf liever niet bij Amazon gekocht…

Uit eigen beweging

Amazon heeft diverse problemen, maar met hun recente overstap op een nieuwe bezorger, Dragonfly Shipping, is er een groot probleem bijgekomen: bezorging is compleet onbetrouwbaar geworden.

Dragonfly Shipping is zo slecht, dat traditionele bezorgers in vergelijking betrouwbaar en snel lijken. De bezorgers bellen niet eens aan, dumpen pakketjes soms voor de deur, maar leveren ze soms ook helemaal niet, en liegen daarbij dat ik niet thuis zou zijn geweest, terwijl ik op dat moment met uitzicht op mijn voortuin zat te werken. Goedkoop is in dit geval duurkoop: ik zal niet snel meer bij Amazon bestellen in de toekomst.

Het lijkt alsof de klantenservice weet dat de bezorger onbetrouwbaar is, want er wordt vrijwel direct aangenomen dat het pakket inderdaad in rook is opgegaan. Daar gaat Amazon dan gelukkig weer wel goed mee om.

Uit eigen beweging

4 november google pixel buds pro 2 besteld. Deze hadden een gegarandeerde volgende dag aflevering.
De volgende dag kwam er niks.
De dag daarna contact opgenomen, amazon beloofde de volgende dag te leveren.
De dag daarna weer niks.
Weer contact opgenomen, ze gaven aan dat ik tot 12 november moest wachten omdat ze dan pas een onderzoek konden starten...
12 november, nog steeds niks ontvangen, amazon geeft aan dat ik een vragenlijst moet invullen om mijn geld terug te krijgen, ze weigeren het product te leveren, houden mijn geld vast, en geven geen compensatie.
De klantenservice zijn een soort robots die slecht nederlands praten en weigeren mee te werken.

In zijn geheel niet geleverd, nooit enige updates ontvangen over status.

Klantenservice die niet meedenkt, als een robot alleen maar script reacties stuurt

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen verloopt of beter verliep altijd helder en transparant. Zie bij verzending.

Amazon raakt mij als klant kwijt nu ze in zee zijn gegaan met Dragonfly. Wat een verschrikkelijk k-bezorgdienst is dit. Als er al bezorgd wordt is dit dagen later. Maar nu zelf meerdere pakketten als 'bezorgd' melden, echter er is niemand aan de deur/tuin/buren geweest. Of je zelf even achter je pakketten aan wil gaan.

Melding van Amazon: wacht maar twee dagen... (O, ik dacht dat de pakketten binnen 24 uur bezorgd zouden worden volgens opgaaf tijdens bestellen)
Afhandeling volledig met behulp van ku(ns)tmatige infieuriteit afhandelen.

Uit eigen beweging

Bij Amazon een SanDisk Ultra USB 3.0 Flash Drive van 256gb besteld, deze om wat video files erop te zetten, zodat ik deze makkelijk op de TV kan kijken. Files waarmee ik dit getest heb werken prima, lekker snel en zonder problemen. Wel merkte had ik het gevoel dat de stick zelf wat goedkoop aanvoelt, want toen ik de stick uit de TV wilde verwijderen dat hij ging afbreken, maar hier kan Amazon zelf niks aan doen.

Via de mail netjes op de hoogte gehouden en via de Track and Trace kon ik de status van Dragonfly goed volgen. De bezorging vond in de avond plaats, en alles was goed gegaan. De USB stick zat in een kartonnen envelop verpakt, en dat is voor mij verder prima. Ding weegt tenslotte niks en kon veder niet beschadigd raken.

Uit eigen beweging

14 maanden zonder het te weten Amazon Prime lid geweest door ergens een vinkje aan te hebben staan / vergeten uit te zetten.

Slecht bereikbaar. Er is geen duidelijke manier om met een mens contact op te nemen via telefoon.

Uit eigen beweging

Ik bestelde 2 producten (een voeding en een SSD). Beide producten afgerekend, onmiddelijk daarna volgt een mail van Amazon dat de voeding niet leverbaar is. In de mail staat "Houd er rekening mee dat we het artikel van je bestelling hebben geannuleerd en dat er voor dit artikel geen kosten in rekening zijn gebracht." maar dat kopt dus niet. Zoeken op de site naar een manier om in contact te komen met de klantenserivce, chatten met een medewerker die mij verzekert dat het geld binnen 5 to 7 werkdagen op mijn rekening staat. Waarom is Amazon er niet toe in staat om de check of het product leverbaar is te doen voordat het geld wordt afgeschreven? Direct weer spijt gekregen dat ik een bestelling heb geplaatst bij Amazon.

Het chatten was redelijk. De medewerker was vriendelijk (beetje overdreven 'empathisch' door het script) en zegde toe persoonlijk de terugbetaling in de gaten te zullen houden. Ik begrijp dat een medewerker van de klantenservice geen betalingen kan doen, maar idealiter zou je gewoon je geld de eerstvolgende werkdag terug willen hebben.