Amazon.nl

Uit eigen beweging

Product zoeken was makkelijk en de juiste prijzen werden volledig getoond. Bestelproces was derhalve prima.

Product, een cpu, was al gebruikt.
Doosje was met doorzichtige tape dichtgeplakt en je moest heel goed kijken om te zien dat het zegel al doorbroken was.
Er zat zelfs nog thermal paste op de cpu.

Product retour gestuurd. Retourproces duurde bijna twee weken maar wel zonder gezeur geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Kan een mens vandaag de dag nog zonder Amazon? Je vindt een product van je keuze, bestelt het, de aankoop verloopt vlot en vlekkeloos en wie een Prime abonnement heeft, betaalt geen verzendkosten.
Binnen 24 uur wordt je bestelling afgeleverd en bij de deur neergezet. Dus geen gedoe met verplicht thuis zijn en dergelijke. Kortom, deze kijksjop nieuwe stijl met z'n duizenden aanbiedingen is een geduchte concurrent van de plaatselijke middenstand. En veel aantrekkelijker dan het Chinese TheeMoe waar je voor een zeker minimumbedrag moet kopen en waar je donders goed moet opletten dat je niet per ongeluk de hele inhoud van je winkelwagentje aankoopt. Bij Amazon is die kans nagenoeg nihil. Ook het zoekwerk verloopt veel gestructureerder dan bij de rest van dit soort aanbieders, denk daarbij aan de eveneens Chinese Alie Ekspres. En de kwaliteit? Die is doorgaans goed tot uitstekend. Tot nu toe heb is maar een paar miskopen meegemaakt en daar doet Amazon niet moeilijk over. Tot zover de loftuiting.

Wat zeker verbeterining behoeft is wat er gebeurt na de invoer van je zoekterm. Wanneer ik intiep "HSS boor 5 mm" krijg ik 7 pagina's vol onderwerpen die ik niet nodig heb en die zijdelings met de door mij gezochte boor te maken hebben. Goed bedoeld, maar uitsluitend toegevoegd om mijn aandacht te trekken en ook die items in m'n winkelwagentje te kieperen. Wat ik natuurlijk wel eens doe, want je weet maar nooit. Zoeken kost op deze wijze veel tijd, maar dat went wel. En wat me mateloos stoort, zijn de omschrijvingen vol onzinwoorden en het vaak ontbreken van afmetingen. Tenslotte de retour QR code. Die krijg je pas na lang zoekwerk en je moet mazzel hebben dat je een functionaris aan de lijn krijgt die deze felbegeerde code aan je opstuurt. En hoe moeilijk is dat? Doe er dus wat aan! Kritiek = gratis advies 😊

Levering tot nu toe perfekt! Net als alle andere bestellingen. Nooit meer thuis hoeven zijn, want bezorger zet het pakket op afgesproken plek bij de voordeur neer.

Klantenservice = 100%. Het aanspreekpunt vinden daarentegen is niet eenvoudig, net als het vinden van de QR retourcode.

Uit eigen beweging

Bepaalde artikelen zijn enkel (nog) via Amazon te verkrijgen omdat Nederlandse webshops steeds minder aanbod hebben of bijna de dubbele prijs berekenen voor hetzelfde artikel. Wat ik in de afgelopen jaren merk is dat Amazon steeds minder zelf gaat verkopen en meer met externe verkopers gaat doen, wat de kwaliteit zeker niet ten goede komt van de producten en aftersales.

Levertijd ruim een week, klaarblijkelijk kwam het artikel uit een ver land. Levering via DHL eCommerce, wat een verschrikkelijk bedrijf (en dan zeg ik het nog netjes). Pakket zou geleverd worden op werk, ondanks dat deze op werkdagen van 08-18 uur open is toch de melding van DHL bezorger dat het bedrijf dicht zou zijn. Levering uitgesteld tot zaterdag, dan is het bedrijf dit. Zelfs met nadrukkelijke aanduiding bij de hoofdingang pakketten aan pakketpunt te leveren indien gesloten toch bij buren geleverd, althans dat beweert DHL in de track&trace. De betreffende buren hebben totaal niets ontvangen, evenals de overige buren die ook op zaterdag niet geopend zijn.

Contact leggen met DHL eCommerce is een drama, naast dat je naar de onvriendelijke eindeloze chat-bot verwezen wordt waarbij je meer aan het lijntje gehouden wordt dan dat het werkt zijn ze telefonisch niet meer bereikbaar. Als je dan al een nummer vind waarop je zou kunnen bellen wordt je doorverwezen met een bandje naar een chat-bot via de website of via de app van DHL.

Het lijkt erop dat klachten over de bezorging door de bezorgers worden beantwoord in een 'indirecte' reactie, zie "klantenservice onderbouwing".

Contact leggen met Amazon wordt sinds enige tijd behoorlijk ontmoedigd door te verwijzen naar chat-bot, bellen is klik-klik-klik, eindeloos doorklikken om telefonisch contact te krijgen. De dame aan de telefoon was vriendelijk, zag waar het fout gegaan is en heeft het pakket kosteloos opnieuw verzonden, had verzocht of dit sneller kon en zou ze regelen, helaas toch weer week wachten.

Het pakket is geleverd, vraag niet hoe. Wellicht is de klacht van het niet bezorgen bij de bezorger gekomen welke met een vorm van frustratie het pakket op het werk zo met een boog de centrale receptie in gooide. Pakket was nog heel maar dit gedrag is compleet onwenselijk.

Je kan in 30 seconden een artikel bestellen, vandaag besteld morgen geleverd, maar door toedoen van DHL wordt het pakket bij mij nooit de volgende dag geleverd en bij problemen ben je uren zoet om tot een oplossing te komen.

Uit eigen beweging

Een organisatie waar je heel veel kan kopen, te vergelijken met bol.nl.
Ze gebruiken ook derden en je komt ook spul tegen wat ook op andere platforms wordt verkocht.

De bestelling die je doet, hangt een beetje af waar het weg moet komen.
Kan de volgende dag zijn of over 1,5 week.
Maar meestal hangt het af van de koerier die het moet vervoeren.

Mankeert er iets aan is het een belletje of mailtje en het wordt geregeld.
Is een zeer grote organisatie die niet moeilijk doen.

Uit eigen beweging

Accustoring met mijn alarmsysteem en heb ik snel een accu nodig....besteld bij Amazon, kwaliteitsaccu voor een scherpe prijs en supersnel binnen 20 uur geleverd....Amazon is klasse.

Super snelle levering door Amarzon....'s avonds besteld en de volgende dag in huis.

Ik heb een keer een probleem gehad waarbij het pakket niet werd ontvangen, terwijl het volgens Amazon wel was geleverd....misschien bij de transporteur achtergebleven? Amazon stuurde direct een tweede artikel op, zonder twijfel en had ik het de volgende dag in huis. Dit is topklasse en super service!

Uit eigen beweging

Eigenlijk nooit problemen gehad met Amazon. Verzendtijd is vaak sneller dan eerst gemeld, veel produkten voor een goede prijs. Amazon prime day aanbiedingen zijn vaak erg goedkoop. Ook over klantenservice zeer tevreden, terugsturen is geen probleem, bij verdwenen pakketten wordt er snel geschakeld en bij dead on arrival kreeg ik een nieuw produkt en zelfs een tegoedbon voor de moeite. Ooit eens opgelicht door een derde partij die via Amazon verkocht, maar ook dat werd netjes opgelost. Kortom, ik ben zeer tevreden.

Snel en goed verpakt geleverd. Soms had de doos wel iets kleiner gekund.

Via chat is het over het algemeen in 5 minuten opgelost.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en geen addertjes onder het gras. Ruim assortiment voor elk wat wils. Meestal op voorraad en zo niet, dan snel leverbaar. Ik vind het een absolute aanrader.

Verzending is erg snel. Meestal de volgende dag in huis. En zo hoort het ook.

Ooit een defect apparaat ontvangen. Aangemeld voor retour en binnen 30 dagen geld terug op de rekening. Tevens een tegoedbon ontvangen voor het ongemak. Top.

Uit eigen beweging

Amazon, meestal redelijk geprijsd, meestal snel geleverd. Maar dat is het ook wel. Soms een actie waarbij ze duidelijk goedkoper zijn, i.c.m. Prime gratis verzending wat het zeker voor goedkopere artikelen het aantrekkelijker maakt. Maar veelal worden de levertijden niet gehaald. Of krijg je retourartikelen verkocht als nieuw, door de snelle levering bestel je dan, maar een nieuwe wat wederom een retourartikel betreft. Support op zoiets aanvragen heeft ook geen nut. Retourneren is altijd voor geld terug en niet voor een nieuw artikel. Support is netjes en reageert prima, maar is duidelijk gelimiteerd door de gestelde kaders. Menselijkheid ontbreekt op alle aspecten - maar ze blijven goedkoop en geld terug is nooit een probleem als iets niet is zoals je verwacht of defect raakt.

Zie ander tekstveld in deze review die als één geschreven is.

Zie ander tekstveld in deze review die als één geschreven is.

Uit eigen beweging

Ik had voor mijzelf de SanDisk GamePlay 512GB microSD-kaart besteld, en voor mijn dochter de Newaner Gitaarcapodaster/-stemapparaat besteld. Deze werden op 2 verschillende dagen bezorgd, dit stond netjes op de website aangegeven.

Beide producten zagen er goed uit en werkte naar behoren, vooral mijn dochter is erg blij met haar Gitaarcapodaster/-stemapparaat, waarmee ze heel makkelijk haar Gitaar heeft kennen afstemmen.

Via de mail werd ik van beide items netjes op de hoogte gehouden, de SanDisk GamePlay kwam direct de dag erna netjes binnen, en de Newaner Gitaarcapodaster/-stemapparaat nog eens een dag later. Via de mail en de DHL app keurig op de hoogte gehouden, alles netjes verlopen.

Uit eigen beweging

Lijkt goedkoop, maar ondertussen splitsen ze je stiekum Prime abonnementen in de maag. Ze geven ook geen informatie dat een Prime abonnement is gestart, of dat een proefperiode is beeindigd. Ik heb geen zin meer om mee te betalen aan het jacht van meneer Bezos.

Helpen je niet verder als je per ongeluk een Prime abonnement hebt geselecteerd

Uit eigen beweging

Gemengde ervaring, mooie deal gevonden voor tweedekans artikel dus besteld. Helaas was ik in het buitenland en kwam later terug in Nederland dan verwacht.
Asus ROG Maximus Hero Z690 mobo, zou uit doos en geconfigureerd zijn maar in goede staat. Tot nu toe werkt het wel naar behoren maar zeker niet in goede staat, krassen, deuken, vieze thermalpads en koelpasta in de PCIe slots, erg teleurstellend.
Omdat ik pas maanden na aankoop melding deed (bij terugkomst in Nederland) konden ze verder niets met mijn klacht, wat op zich begrijpelijk is en in de voorwaarden staat, dat risico heb ik gekozen om te nemen.
Wel kreeg ik de opmerking erbij dat dit bord 500 euro kost en dat ik dus voor 279 euro eigenlijk niet mocht klagen, prijsfoutje van ze.In pricewatch is te zien dat het 380 euro heeft gekost op momenten dus een beetje onzin, en 279 euro wat ik betaalde is nog steeds een groot bedrag zeker voor zo'n beschadigd product.
Foutje van de shop en een gokje van mijn kant, ik kan ermee leven omdat het bord gewoon normaal functioneert en presteert, maar toch jammer.
Ik kreeg wel snel antwoord, de volgende werkdag, en de verzending ging ook vlot dus de service kan ik verder niet over klagen.

De verzending ging vlot en de verpakking was in orde .

Ik kreeg snel antwoord van de klantenservice maar inhoudelijk niet helaam waar ik op hoopte.

Uit eigen beweging

Had een product besteld om vliegen te doden, maar werkte voor geen meter. Daarom na 1 dag terug gestuurd. Netjes aangemeld en mijn geld terug ontvangen,

Uit eigen beweging

ben geen frequente koper, maar denk van de laatste 20 leveringen nog nooit problemen gehad. Retour aanvragen gaan makkelijk, geld word binnen 2 weken teruggestort. Wordt altijd op de dag geleverd zoals is beloofd.

Afleveren op een andere kan soms dagen langer duren dan wanneer je met prime de volgende dag laat afleveren. Tot nu toe zijn alle zendingen altijd op tijd geleverd, producten worden ook goed verpakt.

Zijn altijd goed bereikbaar, geen extreme wachttijden en persoonlijk altijd vriendelijk en behulpzaam

Uit eigen beweging

maak al jaren gebruik van amazon zoals alexa,prime en boodschappen en vaak niet duurder als aliexpress de laatste tijd.altijd snelle levering met volging van het product.

echt snel als prime gebruiker en goed beschermd door amazon

houden je privacy goed en handelen snel met vragen over producten,ook van levering van derde

Uit eigen beweging

Ik koop redelijk vaak iets bij Amazon, makkelijk iets zoeken en veel te leveren. Over het algemeen zijn de prijzen goed en wordt het snel geleverd.

Mijn laatste bestelling was een FRITZ!Repeater 1200 AX die snel geleverd is en goed verpakt. In het verleden werd het wel eens in de fabrieksdoos verstuurd, dus de verzend stickers erop geplakt. Daar was ik nooit blij mee... gelukkig lijkt het dat dit verbeterd is.

Uit eigen beweging

Tevreden
Goede service
Makkelijk terug sturen
Ik ben blij met het bedrijf
Snel geld terug

Veiligheid nummer 1
Ik bestel regelmatig
Vooral zaken die bij andere niet te krijgen zijn
Zoals Huawei producten

Altijd snel en soepel
Makkelijk bereikbaar
Snel schakelen
Weinig nodig gehad

Uit eigen beweging

Koop geregeld bij Amazon .Goede artikelen, snelle levering .Bij problemen altijd goed geholpen via de Chat van de Klantenservice

levering is bijna altijd in orde. Anders krijg je een e-mail met info over eventuele terugbetaling van het artikel

Bij problemen, of het weg raken van een pakket , neem ik contact op via de Chat van de klantenservice. Word altijd kundig en vriendelijk geholpen

Uit eigen beweging

Amazon wordt steeds slechter. Eerst kon je een retourlabel printen, nu krijg je enkel nog een QR-code die niet afgedrukt mag worden.

Oude reviews worden verwijderd. Zoek je review uit 2021 maar terug: 404 niet gevonden.

Van sommige items is het überhaupt onmogelijk om een review te plaatsen. Wat je ook schrijft, reviews bij een Makita akkuföhn worden consequent verwijderd.
De retourservice stuurt je naar inleveradressen waar zogenaamd het artikel ingepakt zou worden, nou mooi niet. Retourneren via een DHL pakketautomaat wordt wel aangeboden maar is niet mogelijk (wegens fraude).
Irritant is dat een retourzending met 4 artikelen soms als 4 losse transacties geretourneerd worden.

Meestal op tijd, de laatste tijd duurt het soms wel een week voordat de spullen arriveren.
Oh ja, pas op voor Chinese dropshipping. Drie keer achter elkaar de verzending van een 4-polige schakelaar kwijt raken, zelfs bij verschillende verkopers. Uiteindelijk komt het bedrag wel retour, maar allemaal nutteloos gedoe. Het lijkt wel of die verkopers er gewoon op hopen dat je niet controleert of de zending wel binnen komt, of dat je niet de moeite wilt nemen om een vergoeding aan te vragen.

Eerst kon ik via de klantenservice nog een printbaar verzendlabel aanvragen. Die service is inmiddels ook gestaakt.
De retouren worden inmiddels ook niet meer correct verwerkt. Stuur je 3 items retour, ontvangen ze er zogenaamd maar 2. Het duurste artikel, de BORDEAG Reinigingsschijven, blijft open staan.
De dienstverlening wordt mij bij Amazon dusdanig irritant, dat ik minder ga bestellen. Om mij daaraan te houden wordt de Amazon website nu standaard geblokkeerd.

Uit eigen beweging

Mijn vrouw vind puzzelen erg leuk, en ze zag bij Amazon 2 puzzels van
Schmidt (Harry Potter) in de aanbieding, deze heb ik voor haar besteld en deze werden netjes de volgende dag bezorgd.

Via de mail netjes op de hoogte gehouden en via de Track and Trace kon ik de status van DHL goed volgen. De bezorging vond in de avond plaats, en alles was goed gegaan. De doos had wel wat speling, maar het was verder allemaal prima.

Uit eigen beweging

Afgelopen tijd twee bestellingen gehad die niet te annuleren waren (zelfs niet voordat deze verzonden waren).

Uiteindelijk het pakket moeten weigeren aan deur. Amazon beweerde op hun pagina dat het een week lang geleverd was. Er stond zelfs dat het persoonlijk overhandigd was, complete onzin. Na het contact met klantenservice uiteindelijk wel geld teruggekregen omdat ze konden zien dat de bezorger het retour geleverd had. Maar nu het ergste, ik word nu vals beschuldigd van het “blijvend” niet navolgen van hun retourbeleid en ze dreigen met het sluiten van mijn account als dit wederom gebeurd…

Kan geplaatste bestellingen niet annuleren zelfs niet voordat het is overhandigd aan de bezorgdienst.

In eerste instantie is het erg lastig om in contact te komen met een medewerker. Ze hebben gelimiteerde keuzes waarmee je uiteindelijk in contact kan komen, maar deze keuzes konden niet volledig overeenkomen met de situatie.