Amazon.nl

Uit eigen beweging

Juist bij Amazon besteld vanwege bezorging de volgende dag. Om door bezorgpartner dragonfly met slecht excuus niet bezorgd te krijgen.

Nieuwe (voor mij, blijkbaar werkt Amazon er al een jaar mee) bezorgpartner, Dragonfly. Geen bezorgtijd, geen kaart, alleen algemene updates. Om vervolgens, voor bezorging op mijn huisadres, terwijl ik thuis ben en nog 4 buren heb op dezelfde voordeur, het bericht te krijgen dat er niet bezorgd kon worden omdat "het bedrijf gesloten was".

Er kan af en toe wat mis gaan maar dit is echt beledigend slecht, in tijden niet meegemaakt.

Klantenservice gaf actief nummer door van bezorger, maar bood geen compensatie. Wel expliciet gezegd hier alleen besteld te hebben vanwege bezorging volgende dag. Het was ook niet de goedkoopste optie.

Uit eigen beweging

Ik heb goede ervaringen met Amazon. De communicatie is goed en bij vragen is de klantenservice goed bereikbaar.

Levering op tijd. Product zag er uitstekend uit. Ook was het product goed verpakt.

Bereikbaarheid is goed. Dat verwacht je normaal niet bij zo'n enorme multinational.

Uit eigen beweging

Tot op heden heb ik geen enkel probleem gehad met Amazon. Of met de bezorging.

Eenmaal was er een pakket niet geleverd. Totaal verdwenen. Na veel contact met Amazon, en door inspanningen aan hun kant is het terug gevonden. En keurig mijn geld terug gekregen.

Dus qua oordeel: goed. Bewust want het kan altijd beter.

Alles is tot nu toe bij de voordeur afgeleverd. Geen klachten tot nu toe.

Mijn verdwenen pakket is uiteindelijk terug gevonden en netjes afgehandeld en mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Vervelend tijdens het winkelen en het doorlopen van bestelproces:

-De zoekfunctie op de website is slecht. Slechte filters, slecht vertaalde artikelnamen en letterlijk zoeken op een EAN levert soms geen resultaat op, alleen om de matchende EAN vervolgens wel tegen te komen in de artikelbeschrijving als je het artikel uiteindelijk toch gevonden hebt. Raar.

Google of Tweakers Pricewatch werkt vaak beter om iets op Amazon te vinden dan de zoekfunctie op de website zelf.
-Afronden winkelmandje: Het niet kunnen kiezen van een vervoerder, bezorgmoment en (voor veel bestellingen) een afhaalpunt maakt thuis zijn voor een pakketbezorging een uitdaging/"hit or miss verhaal".
-Berichtencentrum: Als je een beetje veel besteld(e) zoals wij (voorhgen, daar stoppen we mee) is het vinden van het juiste bericht in het berichtencentrum (dat zelf al verstopt zit op de website) een drama.
-Idem voor eerdere bestellingen.
-Amazon Prime/Zakelijk/Duitsland/Amazon Business/Gratis verzenden: Wij snappen het na vele jaren nog steeds niet. Maar dat doen de mensen van Amazon zelf ook niet. Geen enkele medewerker heeft me ooit goed uit kunnen leggen hoe het nou precies zit.
-Een BTW factuur opvragen? Maak je borst maar nat. De vele buitenlandse aanbieders doen maar wat.

Verschillende bezorgervaringen met Amazon:

-In de (mega) achtertuin van de buren. (Twee weken later gevonden)
-In de regen. Fijn!
-In de Kliko. Gatver!
-Naar een afhaalpunt een half uur rijden weg met een rij van 50 mensen voor de deur.
-Voor de deur zetten terwijl de bewoners thuis zijn.
-Niet aanbellen.
-Gewoon voorbij rijden.
-Of niet eens voorbij rijden maar gewoon helemaal niet komen maar wel een "u was niet thuis" mailtje.
-Handtekeningen vervalsen.
-Bij buurman A afgooien maar adres van buurman B op het briefje.
-Of helemaal geen briefje.
-Soms wel T&T, soms niet.
-Bij bestellen 0 controle over welke pakketdienst bezorgt.
-Bij veel bestellingen is een afhaalpunt kiezen niet mogelijk.
-Bij veel bestellingen weinig of geen controle over wanneer een pakket bezorgd gaat worden.
-Bij veel bestellingen heeft de geschatte bezorgdatum weinig tot niets met de uiteindelijke bezorgdatum te maken.
-Pakketten verdwijnen: Vaak betreft het de duurdere artikelen. Toeval?

Of een combinatie van één of meer zaken uit het bovenstaande. Iemand nog peultjes?

Wij kochten tot voor kort als bedrijf zo'n beetje alles via Amazon. Van handdoekhaak tot startbooster, van waterkoker tot moederbord, van gereedschap tot stofzuigerzak. Denk 20 tot 30K per jaar. (!)

Er ging wel eens iets mis bij de bezorging maar uiteindelijk waren de aftersales bij niet-bezorgd/zoek, defect bij aankomst of ruim na ontvangst gewoon erg goed.

Zo heb ik eens gemeld van een gamestoel van meer dan een jaar oud dat de gasveer inzakte. Reactie Amazon: Stuur maar terug, je krijgt direct je aankoopbedrag retour.

Kijk, dat is goede service. Voor mij reden overal de loftrompet te steken over Amazon.

De laatste maanden echter? DragonFly. DHL was al behoorlijk slecht maar deze nieuwe club? Die is echt van een andere orde. Binnen vier maanden 3 pakketten zoek.

En dan de reactie van Amazon: Doe maar aangifte bij de politie. Wat!? Ik heb het pakket nooit ontvangen!

Goed, schoorvoetend maar gedaan en na veel vijven en zessen en na opsturen van de aangifte eindelijk ons geld terug.

Kers op de taart: Mail van Amazon: Als wij als klant zo doorgaan en er zoveel pakketten zoek blijven raken overweegt men ons als klant te schrappen.

Haha. Doe geen moeite, Amazon. Jullie hebben jezelf al geschrapt als bedrijf waar ik überhaupt nog iets zou willen kopen. Zoek het eens even lekker uit zeg, met je vreselijke bezorgopties en bezorgerdiensten.

Uit eigen beweging

Betalen was makkelijk via ideal en het artikel was snel te vinden via Google search

Het duurde erg lang en toen ook nog een heel ander product dan de foto

Ik heb problemen met een wederverkoper op het platform en kan alleen bij de verkoper terecht met mijn klacht en niet bij amazon. Iedere keer word ik doorgestuurd naar de verkoper. Maar ik kom er niet uit met de verkoper.

Uit eigen beweging

Ik kocht bij Amazon honderden producten. Regelmatig worden er producten geëtaleerd die niet overeenkomen met het product wat u thuis ontvangt. Ik zie dat als misleiding dan wel oplichting.

Zojuist heb ik een gesprek met een medewerker van Amazon gehad.
Ik kocht een OIVO laadstation voor PS5 controllers voor de kinderen. Dit laadstation zou volgens de beschrijving laad indicatoren en ook laadbescherming hebben. Dit staat zowel in de beschrijving van het product op de Amazon website als in de beschrijving in de Amazon app.

Na 12 uur laden blijven de indicatoren rood en geven de indicatoren niet aan dat de controllers al 10 uur vol zijn. Ook zit er geen laad bescherming op. Het is zelfs zo dat wanneer u de aan en uit knop van het laadstation gebruikt, dan blijft het laadstation nog stroom afgeven aan de controllers. Dit laat station functioneert niet. Erger nog, dit laad station kan de accu's van uw controllers kapot maken en mogelijk brand veroorzaken. Dit komt omdat het station de laad bescherming van de controllers overruled. Het laden gaat constant door.

Amazon neemt geen verantwoordelijkheid voor deze frauduleuze handel. Indien mogelijk schuiven ze het probleem door naar een externe verkoper. Wanneer Amazon zelf het product aan u verkoopt dan geven ze ook geen compensatie of oplossing.

Ik wil u en anderen mensen adviseren om deze frauduleuze bedrijfsvoering niet te ondersteunen want deze handel wordt globaal steeds groter en erger. Dit soort handel normaliseert ook.

De enige manier om dit te stoppen is om Amazon en vergelijkbare bedrijven compleet te boycotten. Om uw accounts te sluiten en nooit meer iets bij deze organisaties te bestellen. Op deze manier verliezen deze bedrijven, uiteindelijk, de mogelijkheid om hiermee door te gaan.

Koop en steun idealiter alleen betrouwbare organisaties en service gerichte bedrijven.

Stop deze bedrijven en normalisering van frauduleuze handel. Stop uw bestellingen want elke bestelling, goed of slecht, ondersteund deze handel.

Fijne dag vandaag ✌️

De verzending vind ik minder relevant omdat Amazon frauduleuze handel bedrijft.

De klantenservice is niet optimaal omdat de medewerkers van Amazon frauduleuze handel als normaal beschouwd.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen gaat heel makkelijk, voor Amazon gekozen omdat ze het de volgende dag al zouden kunnen leveren. Product is netjes op tijd verzonden.
Helaas kon ik niet kiezen met welke bezorger het product bezorgd zou worden. Amazon werkt tegenwoordig blijkbaar met een partij die Dragonfly heet en daar begon het gezeur.

Netjes track and trace gekregen van Dragonfly. De dag dat het geleverd zou worden rond 15:00 een mail gekregen, de bezorger is onderweg en levert het pakket binnen 3 uur bij je af. Om 18:30 een mail, de bezorger is iets vertraagd, maar hij is er bijna. Om 18:40 een email, we kunnen het pakket niet bezorgen, je adres is onjuist (adres bestaat al meer dan 60 jaar), neem contact op met de klantenservice.
Dus de klantenservice gebeld, in het menu kun je kiezen voor Nederlands of Engels. Gekozen voor Nederlands. Na ruim een kwartier wachten krijg je alsnog een Engelstalige dame aan de lijn die geen Nederlands spreekt. Zij heeft het nagekeken, het adres klopte wel, maar hun geolocatie stond niet goed ofzo iets. Heeft ze goed gezet. Pakket wordt morgen bezorgd zei ze.
De volgende dag weer een aantal emails, je pakket wordt vandaag bezorgd. Zelf om 21:10 nog een mail, we zijn laat maar je pakket is er bijna!
Maar het gekke is, als je op de track and trace link klikt in diezelfde mail ga je naar de Dragonfly website. En op de website is om 7:50 ('s ochtends dus) al bekend dat het pakket wéér niet bezorgd kon worden. Maar toch sturen ze mails dat je pakket onderweg is en dat ze er bijna zijn..
En vandaag (dag 3) staat de track and trace nog helemaal geen update gehad. De laatste update van de website van Dragonfly (en ook website als parcelsapp) hebben geen update na gisterochtend 7:50.
Dus geen idee waar mijn pakket is en of die nog gaat komen.
Kortom, tenzij ik mijn bestelling met postNL of DHL kan laten bezorgen ga ik voorlopig geen bestellingen meer doen bij Amazon, dit is geen doen. En helaas is dit niet de eerste keer dat ze dit voor elkaar krijgen met Dragonfly, altijd gedoe. We zijn (sinds bestelling) 4 dagen verder en nog geen zicht op wanneer het pakket komt, terwijl de reden om hier te kopen was levering de volgende dag.

Die vertellen dat ze niks kunnen doen, dat dezelfde informatie hebben als ik via de website. Dat de website en de emails elkaar tegenspreken kunnen hun ook niet verklaren.

Uit eigen beweging

Elke keer duidelijk proces en juiste levering. Niet tevreden, dan probleemloos retour en snel geld teruggestort.
Voor dit product niet nodig.

Snelle levering, goede verpakking. Volledig volgens vermelde leveringstijd. Soms zelfs eerdere levering.

Probleemloos retour sturen en geld terug indien gewenst. Bij dit product niet nodig geweest.

Uit eigen beweging

Betalingen en terugbetalingen verlopen over t algemeen soepel, een terugbetaling eens na chatcontact binnen enkele minuten verholpen.

Altijd snel geleverd, de volgende avond, de avond is ook fijn voor mensen die overdag werken, daarnaast goed en duurzaam verpakt

Eens contact gehad over dat een terug betaling op zich liet wachten, was binnen enkele minuutjes gecorrigeerd.

Uit eigen beweging

altijd de ene dag besteld is de andere dag in de avond geleverd dat is wel wat anders dan bij andere bedrijven kunnen ze het niet gelijk leveren staat er dat goed bij dus ik ben zeer tevreden

word als het kan in een papieren zak ingepakt dus goed voor het milieu

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig. De bestelling kwam van een toeleverancier die niet in staat was het juiste type in een doos te stoppen en te versturen.

Binnen de gestelde tijd afgeleverd en dat in de Kerst-periode. Verkeerde type teruggestuurd.

Uitstekend gedaan om de terugzending en teruggave te realiseren. Top.

Uit eigen beweging

Vaak kun je producten voor een goede prijs kopen, echter geldt dat zeker niet altijd, m.n. als het van een andere zaak komt.
Het voordeel is dat je wel altijd de goede service van Amazon hebt. Dat is belangrijk als er iets mis is wat overigens weinig voor komt.

Wij wonen buitenaf en dan wil DHL nog wel eens onterecht melden dat we niet thuis waren en de neerlegplek niet goed is. Vooral als de levering laat staat gepland.
Maar over het algemeen goed.

Altijd prima. Met name iets retour zenden is prima geregeld

Uit eigen beweging

Vooral het assortiment is goed - soms wel even tijd nodig om te zoeken, maar meestal vind ik het wel.

DHL doet het over het algemeen goed: komt op dag en tijdstip dat is aangegeven. De andere bezorgers zijn minder specifiek én minder stipt.

Uit eigen beweging

Overall prima winkel. Switchen van land wil nog wel eens voordeliger zijn. Vind er meestal wel wat ik zoek.

Beetje wisselvallig. Maar wilde in t verleden nog wel eens versneld thuis hebben. Daar betaal je dan ook extra voor maar als dat onverhoopt niet lukte kreeg je na contact op te hebben genomen een refund daarvan.

Over het algemeen goed zoals hierboven ook al geschreven. Luisteren en denken actief mee.

Uit eigen beweging

Er is heel veel aanbod dus is het meestal wel even zoeken en vergelijken. Ik koop er bijna alles. Telefoons en laptops zijn altijd goedkoper, evenals keukenapparatuur. Onderdelen zijn vrijwel altijd te vinden, ook jaren later. En de reviews zijn eerlijk.
Versturen is vanaf 20 euro al gratis. En het terugsturen gaat ook altijd vlekkeloos. Hier geen klachten.

Even opletten wat de levertijden zijn, want er zitten tegenwoordig ook Chinese bedrijven tussen.
De nieuwe bezorger doet het hier goed.

Een keer nodig gehad in al die jaren. Alles vriendelijk en goed opgelost.

Uit eigen beweging

Ik vergelijk de prijzen bij meerdere websites, ben dan vaak goedkoper uit bij Amazon. Minpuntje is de samenwerking met sommige pakketbezorgers en daarmee de communicatie over de datum en tijdstip van levering

Altijd zorgvuldig verpakt zonder te veel opvulling , helaas verloopt de bezorging niet altijd volgens afspraak

Men controleert de pakketbezorger niet of deze zich aan de afspraken van bezorging houdt

Uit eigen beweging

Winkelen doe ik al geruime tijd bij Amazon. Over het algemeen komen de goederen op tijd en netjes verpakt aan. Ook heb ik al eens een artikel dat ik gekocht heb bij Amazon terug moeten sturen in verband met garantie. Ook dat verliep vlekkeloos. Telefonisch contact, bij een enkel probleem, is altijd goed.

Maar, de resellers op het platform is een ander verhaal. Daar duurt de verzending vaak lang tot heel lang. Ook het contact is slecht. Terugsturen is vaak duur. Ik let er dan ook altijd op of een artikel door Amazon of door een ander bedrijf geleverd wordt. Als dit bedrijf niet in de buurt zit, dan zie ik er altijd vanaf. Bol.com heeft hetzelfde probleem.

Verzending van en door Amazon is altijd goed. Netjes verpakt en op tijd geleverd

Bij een product gekocht bij Amazon was de afhandeling altijd goed.

Uit eigen beweging

Veel gaat goed bij het zoeken van een product, echter bij sommige dingen te weinig filter opties, anderzijds nogal wat ongewenste dingen erbij wat niet helpt bij het gewenste te vinden als er meestal 7 pagina’s te doorlopen zijn.
Soms kost het teveel moeite en wordt er gestopt om iets te bestellen vanwege de ergernis en teleurstelling.
Al meer dan eens producten die uit China blijken te komen terug willen sturen, maar dat is dan dusdanig duur dat retourzenden niet plaatsvindt. Had vooraf willen weten dat retourkosten voor eigen rekening zijn in die gevallen, dan was er niets besteld.

Gewoonlijk goed verpakt, in de regel op tijd afgeleverd, jammer dat het vaak pas in de avond was dat de vervoerder kwam ( betreft deel van het jaar dat het donker is op dat moment ).

De enkele keer dat ik ze nodig had verliep het contact en de oplossing goed.

Uit eigen beweging

Ik zocht een aantal hardware componenten die Amazon kon leveren tegen een goede prijs. Het bestellen was eenvoudig en de verzending snel.

Ik doe op deze manier al jaren goede zaken met Amazon.

Minder hieraan zijn de voorwaarden voor hun personeel en klimaat.

De bestelling was de volgende dag volgens afspraak binnen. De verpakking was in een kartonnen tas maar voldeed prima.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij amazon ook meerdere dingen retour gestuurd nooit problemen gehad altijd goede prijzen en snel en betrouwbaar verzonden.

Tegenwoordig zetten ze zelfs de producten vast in de verpakking zodat het niet kan lammelen

Altijd snel en goed opgelost via de chat. Geld terug product mogen houden of gratis terug sturen via de post met label van hun wat wil je nog meer.