Thats IT!

Uit eigen beweging

Bestelling was prima. Bestellen, betalen en ontvangen. Zoals je tegenwoordig mag verwachten van een webwinkel.

USB PCI-e kaartje werkt niet lekker in onze nieuwe Windows 10 PC. Kaartje heeft eerst een tijd gewerkt maar gaf toen ineens de geest. Opgestuurd waarna That's IT het kaartje heeft getest en geen probleem heeft kunnen constateren.

Na het terug ontvangen van het kaartje heeft deze een week of twee gewerkt waarna er opnieuw problemen waren. Het kaartje werd niet meer herkend. Alles geprobeerd qua drivers en hardware connectie maar niks mocht baten. Contact gezocht met That's IT en gevraagd of ik het kaartje kon retourneren, ik wilde graag een ander merk/type proberen aangezien dit niet gaat lukken.

Hier kon absoluut niet aan worden voldaan want er is alleen garantie op hardware. Dat zal technisch misschien correct zijn, service zou betekenen dat er alsnog een oplossing wordt gezocht.

De voorstelde oplossingen: PC langs brengen, PC opsturen (!), kaartje opnieuw terug sturen, etc. Er werd niet bepaald gezocht naar een reële oplossing. Vervolgens krijg ik ook gedurende het hele gesprek opmerkingen als "dan heeft de juiste persoon er niet naar gekeken", "ik weet 100% zeker dat ik het probleem wel oplos", "ik kan niet zien wat voor rare dingen jullie allemaal met de PC doen", etc.

Uit eigen beweging

2 Monitoren besteld, volgende dag keurig in huis enkel beide gebruikt.
1 van de monitoren zat zelfs onder het stof! Vreemde gang van zaken, zie nergens dat ik een demo modellen gekocht had en ook zeker niet voor een gereduceerde prijs. Koop de volgende wel via marktplaats.

Volgende dag binnen, dozen van dell zijn altijd stevig dus daarop niks aan te merken.

Goede service - eerste systeem had een defecte processor (die pas na een tijdje begon gek te doen). Als oplossing hebben ze me een ander (beter) systeem gegeven, helemaal goed ingesteld.

Computers worden niet per pakketpost verzonden, maar door hun eigen medewerkers die er voorzichtig mee omgaan.

Telefonisch contact opgenomen met de vraag om mijn bestelling te annuleren. Dit is binnen 2 minuten gebeurd en mijn bedrag wordt gelijk teruggestort.

Vriendelijk en het wordt gelijk geregeld.

Donderdagavond 8 december omstreeks 21:00 product besteld. Ruime voorraad. Uiteindelijk woensdagmiddag 14 december product in huis via brievenbuspost.

De voorraad van het product was ruim, desondanks minder snel verzonden dan verwacht. In principe had het product volgens eigen indicatie vrijdag verzonden moeten worden, dus zaterdag dan in huis. Echter ontvang ik het product pas woensdag.

Ik kreeg geen verzendbevestiging van het product. Dit was wel na te kijken in mijn account, hier stond echter alleen maar 'gereed'. Een indicatie voor 'verzonden' oid vind ik persoonlijk gewenst (en van deze tijd).

Ideal betaling, gaat prima, en werkt zoals het hoort. Site oogt knullig, maar dat is ook niet altijd nodig.

Geopende verpakking ontvangen, dat doet al een belletje rinkelen natuurlijk!

Dongle besteld, en redelijk vlot geleverd.

Verpakking was echter reeds geopend en weer dicht geplakt. Verder geen aandacht aan geschonken, zolang er maar in zit wat het moet zijn.

Dongle besteld voor gebruik met windows 8. Deze TP-link dongle zou compatible zijn met windows 8 volgens de site van TP-link.
Helaas over het hoofd gezien dat er 3 versies van de dongle zijn. Ik kreeg een versie welke niet compatible is van NOWTHATSIT.

Kunnen ze niks aan doen, mijn fout. Netjes aangevraagd dat ik die dongle wil ruilen voor een model dat wel werkt. Ook netjes aangegeven dat een duurdere geen probleem is.
Om alles in gang te zetten, moest ik maar even een RMA formulier invullen.
Wederom netjes gedaan, met tekst en uitleg. Volledig in de veronderstelling dat zoiets SNEL geregeld is. (We hebben het over een 10€ dongle)

Na ellendig lang wachten op reactie (2 weken!!) Kreeg ik te horen dat ze wel ff andere firmware zouden zoeken voor de dongle.
Enfin, ik wist dat die niet bestond, dus broodje aap verhaal.
Nooit meer verder iets op gehoord, hele driver verhaal is dus onzin.
Weer emailen, weer lang wachten...
Er zou een ander model worden gezocht! (ah prima, schot in de zaak)
Weer wachten..

Na te lang wachten ten einde raad maar aangegeven dat ik dit ding wil ruilen, en de koop ontbinden. Hoe lang kun je sukkelen over een 10€ dongle... In 5 minuten was ik naar de mediamarkt gereden. (Had ik maar...)

Wat krijg ik te horen van NOWTHATSIT... Ik heb de dongle kapot gemaakt, en dus kan ik hem niet terug sturen. Emails werden korter en korter, gewoonweg brutaal van opzet.

Kortom, bespaar je veel tijd en ellende, en shop elders!

Zocht een NAS harddisk. Ze boden een tweedehands exemplaar aan voor €65,-. Precies datzelfde exemplaar nieuw online beschikbaar voor €57,50.

Mijn vrouw heeft hier een Dell Precision laptop gekocht als reserve laptop. Na een jaar - ding was amper gebruikt - deed het toetenbord het niet meer.

Inmiddels €60,- aan reparatiekosten en nieuw toetsenbord verder en vertikt het toetsenbord het weer. We zijn er helemaal klaar mee!

Helemaal als je dan een broodje-aap verhaal wordt verteld dat er een speciale knop zou zijn waarmee je toetsenborden op laptops uit kan schakelen. Klinkklare onzin.

Na drie jaar aanmodderen hebben ze eindelijk de echte oorzaak gevonden, maar melden ze doodleuk dat de laptop uit de garantie is en ze het niet fixen. Oplichters!

Site heeft dringend een update nodig, ziet er onbetrouwbaar uit.
Betaling ging vlot.
Na 3 dagen pakje afgeleverd aan mijn deur.
Voor mijn DVD/CD/BlueRay reader/writer krijg ik 3 vijsjes...
Zouden er dat geen 4 moeten zijn?

Site heeft dringend een update nodig, ziet er onbetrouwbaar uit.
Betaling ging vlot.
Na 3 dagen pakje afgeleverd aan mijn deur.

De site ziet er voor de huidige begrippen wat aftands uit. Ondanks dat is de site wel verrassend doelmatig. In een paar redelijk heldere stappen kun je een bestelling plaatsen. Hierbij heb ik geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om te bieden (aankoop WD My Book Essentials 3Tb). Eerlijkheid gebiedt ook te zeggen: Het toeval wilde dat ik hier terecht kwam voor een impulsieve aankoop en pas achteraf beoordelingen op Tweakers ging lezen. Als ik dat vooraf had gedaan, dan had ik daardoor wellicht een gekleurd(er) beeld gehad van de winkel en / of de bestelling niet geplaatst, ondanks dat deze uiteindelijk / in mijn geval prima verlopen is tot dusver.

Voor mijn bestelling / de WD werd e.e.a. binnen de aangeduide levertijd geleverd. Dit betrof conform omschrijving een nieuw product. Het pakket is heel aangekomen, zat overigens niet in schuim o.i.d. verpakt, maar een strak passende doos. Of dat wenselijk is voor een HDD i.c.m. posterijen even daar gelaten... De HDD werkt overigens op het eerste oog perfect.

Was opzoek naar een toetsenbord die nergens anders meer te krijgen is. Via de site kun je een bod uitbrengen, dus gedaan en binnen 20 minuten een mailtje terug dat m'n bod was geaccepteerd en of ik m'n gegevens wilde toe mailen. 5 minuten later kreeg ik een mailtje met een iDeal link om te kunnen betalen.
Mailwisseling ziet er verder goed en professioneel uit.

Maandag na vieren besteld, dinsdag een tracktrace code. (verzending geschiedt via DHL), Woensdag in huis.

Bij deze site een G500 gekocht die was nergens anders meer verkrijgbaar. Deze webwinkel is een soort discount store waar ze hardware verkopen die uit de productie is, en waar goede aanbiedingen zijn. Je kan ook de prijs verlagen door te bieden. Bezorging door DHL en gratis verzending, niks mis mee.

Dit bedrijf geeft op geen enkele manier garantie. Een partij printers hier gekocht en bij aansluiting was al direct duidelijk dat dit bedrijf ons defecte printers heeft aangesmeerd. Wanneer je om garantie gaat vragen beweren ze gewoon ijskoud dat we ze zelf wel defect hebben gemaakt want bij hun zouden ze al zogenaamd getest zijn.

Aftersales wordt bij dit bedrijf niet aan gedaan. Ze nemen niet eens de moeite de klacht in behandeling te nemen.

Mijn product werkte niet, ondersteunde niet de juiste resolutie, ik ging terug en mij werd verteld dat het niet aan het product kon liggen en dat het op een andere pc wel goed zou werken. Ik kreeg de keus, of het nu terug brengen of het op een andere pc proberen, maar dan kon ik het niet meer terugbrengen. Ik werd behandeld alsof ik dom door een slecht Nederlandssprekende verkoper die duidelijk geen kennis van zaken had. En mij is verzekerd dat er absoluut geen alternatief bestond en dat ik mijn hele PC beter op marktplaats kon zetten en een nieuwe kon kopen. Toen ik thuis internet opstarte had ik binnen no-time een adapter gevonden die wel mijn 1050p resolutie ondersteunde (duallink), er was dus helemaal niks mis met mijn PC.

Zoals hierboven al vermeld, ze wouden het product wel terugnemen maar niet als ik eerst de door hun voorgestelde oplossing probeerde, dit was de ochtend nadat ik het product gekocht had. Daarna begon de verkoper te zegen dat ik een slechte videokaart had en het verschil tussen vga en dvi uit te leggen met "VGA is blauw en DVI is wit" ik weet zelf ook best hoe ze eruit zien anders had ik geen adapter gekocht en ik heb een hd 7970 dus aan de videokaart zal het ook niet liggen (hierop is zijn de DVI's btw rood). En het advies mijn PC op marktplaats te verkopen was de druppel.

De website van deze webwinkel is enorm rommelig en raar. Kan er achter een zooiige website een nette en geoliede organisatie zitten ? Die kans is niet groot. Ik had dus beter moeten weten. Maar men bood een toetsenbord aan voor een heel gunstige prijs, dus toch maar besteld.

In de bestel-bevestigingsmail stond vervolgens iets dat me alert maakte: het aantal toetsen van het toetsenbord stond aangegeven. Ik heb vaker problemen gehad met het online aanschaffen van toetsenborden: de layout kwam niet altijd overeen met de getoonde afbeelding, ook al stond er geen waarschuwing bij dat dat zou kunnen. (Stond hier overigens ook niet bij). Ik ben software-ontwikkelaar en bepaalde toetsen moeten voor mij per sé goed geplaatst zijn en de goede afmeting hebben; pijltjes-toetsen, enter en de linker shift o.a.

Alert geworden dus door het genoemde aantal toetsen, ben ik de toetsen gaan tellen van de afbeelding van het toetsenbord op de website van That's IT. En dat aantal klopte niet met wat er vermeld stond bij de bestelling. Dus ik direct gemailed om te vragen of ze zeker wisten dat de afbeelding klopte. Dit om evt. de bestelling nog te annuleren. Naar 2 verschillende adressen gemailed van de verkoopafdeling. Geen antwoord. Een dag later gebeld, en telefonisch verzekerde men mij dat het absoluut echt helemaal precies hetzelfde toetsenbord was als de afbeelding op de website toonde. Ok, ik liet de order doorgaan.

De dag daarna kwam het toetsenbord. Helaas pindakaas, het was anders dan de afbeelding. En wel zodanig dat ik het niet kon gebruiken. Dus het kon meteen retour.

Dat kon alleen met een RMA nummer, dat ik meteen aangevraagd heb. Dat kwam echter na een aantal dagen pas.

Het ding dus teruggestuurd, met begeleidend briefje waarom, en dat ik toch wel verwachtte dat ik de hele aankoopsom terug ging krijgen, dus inclusief de transportkosten heen aangezien het niet mijn fout was en ik nog moeite had gedaan om te voorkomen dat ik iets zou krijgen dat ik niet wilde hebben. De transportkosten terug zou ik uiteraard voor mijn rekening nemen.

Een week later nog helemaal niks gehoord. Maar eens bellen, ik ben van webwinkels gewend dat retour in een paar dagen afgehandeld worden. Ik kreeg te horen dat het nog even ging duren 'want degene die de terugboekingen deed was er niet zo vaak' (...)
Nog een week later kwam dan eindelijk de terugstorting. Jawel, zonder de transportkosten.

Ik heb bij heel wat webwinkels dingen gekocht, en ook wel vaker zaken geretourneerd, maar dit heb ik nog niet meegemaakt.

Ik kan dus alleen maar zeggen: beware! Hier iets kopen gaat misschien wel goed als er niks mis mee is, maar als wel, dan ben je de lul. Ze zijn enorm traag, je hoort niks en kan er zelf achteraan gaan zitten, en ze laten je opdraaien voor alle transportkosten.

Wat mij betreft was dit de eerste en meteen laatste keer That's IT.

Was op tijd, maar wel met een ongebruikelijke (want zeker de allergoedkoopste ?) expediteur.

Zie het verhaal boven. Niet echt om over naar huis te schrijven dus, wel naar hier.

Dit is zeker geen standaard webshop. Een grote variatie aan nieuwe en gebruikte computer- en netwerkcomponenten.
De site zelf komt wel gedateerd over en nodigt niet uit om het (uitgebreide) assortiment door te nemen. Ook kon ik niet de mogelijkheid vinden om een account aan te maken.

Via een hint in een forum vond ik hier nog een overjarig model Logitech Harmony die nergens meer te krijgen was, nieuw in de verpakking en tegen een nette prijs. Ik was echter op zoek naar 2 exemplaren om weer een paar jaar vooruit te kunnen en dat werd toch best prijzig. Maar ik heb toch een bod geplaatst, wat toch wel een unieke mogelijkheid is bij een webshop. Daarop kwam snel een redelijk tegenbod wat ik heb geaccepteerd.
De afhandeling van de bestelling verliep snel en zonder problemen en de volgende dag was de bestelling geleverd.

Op de site staat duidelijk vermeld dat alle bestellingen via PostNL gaan, behalve budgetzendingen. De verzendkosten a EUR 7,50 zijn ook van niveau PostNL. Tot mijn grote verbazing bleek de levering via GLS te gaan. Omdat ik vrij had ging dat dit keer goed, maar meestal moet ik bij andere bedrijven als PostNL zelf ergens op een industrieterrein het pakket ophalen omdat ik vaak niet thuis ben.

De verzending zelf ging goed en alles was ook goed verpakt. De artikelen waren ook in orde en volgens de beschrijving.

Vandaag 23-11-2013 langs geweest om een (gebruikte) A3 kleurenlaserprinter te kopen.
Toen ik vroeg of ze de printer een testpagina wilde laten drukken werd dit pertinent geweigerd!
Ze lieten mij een aantal proefdrukken zien die ze eerder hadden gemaakt.
Ik merkte op dat die proefdrukken ook op een andere printer geprint konden zijn en dat ik toch echt de A3 printer zelf wilde zien printen voordat ik hem meenam.
Ik kreeg gelijk het verwijt dat ik hun uitmaakte voor oplichters, en dat men op deze manier niet verder wilden praten.
Het zal jullie niet verbazen dat ik de printer niet heb gekocht.

Overzichtelijke shop met een ruim overzicht aan nieuwe en gebruikte artikelen. Zowel merkartikelen als minder bekende merken. Een grote diversiteit.

Besteld, betaald en prompt verzonden.

Deze is werkelijk uitstekend.
Een dag ne het verloop van de garantie en had hem binnen 9 dagen weer terug.
Hulde.

Deze winkel kwam uit als goedkoopste voor het DVI kabeltje dat ik moest hebben. Via de pricewatch op hun site gekomen (meteen op de productpagina) dus weinig ervaring met de site zelf. Op het eerste gezicht een wat chaotische site die me aan de jaren \'90 doet denken.

Het onderstaande probleem qua verzending doet mij twijfelen aan de juistheid van de overige producten op de site, zoals product keys en algemene afhandeling

Bij het bestellen werd de optie geboden om de kabel voor 2,50 te verzenden als "budget verzending", dat wil zeggen als briefpost zonder tracering.
Nu koste de kabel nog geen 5 euro, dus dat leek mij wel een prima manier van verzenden.
Echter bij "aflevering" bleek postnl een brief toegevoegd te hebben dat ze nog iets meer dan een euro wilden vanwege te weinig frankeren.
Als klant van de webshop verwacht ik dat de manier van verzenden voldoet aan de eisen (en kosten) die postnl eraan stelt. Dat ik niet vooraf moet gaan bepalen hoeveel porto er op een DVI kabel moet en dat 2,50 blijkbaar niet genoeg blijkt te zijn.

Na aanleiding van bovenstaand porto probleem een email gestuurd naar de email die in hun orderbevestiging werd genoemd. Ook op de site een vraag gesteld (twee keer, de laatste keer vandaag), maar geen enkel antwoord. (naast het feit dat de knop naar het email scherm ook niet goed werkt in chrome).

Dus geen enkele reactie, derhalve geen aftersales.

-EDIT-

Driemaal blijkt scheepsrecht te zijn, zojuist een email gekregen met excuses en het aanbod om de verschuldigde porto kosten op mijn rekening te storten.

Oordeel dan ook veranderd naar voldoende..

Per toeval het bedrijf gevonden, door de prijs besloten om de order te bestellen. Het contact (zowel telefonisch als per mail) was erg vriendelijk en zeer behulpzaam.
De site is wat rommelig, maar goed te gebruiken.

Alle goederen waren goed ingepakt in bubbeltjesplastic. Niet in de orginele doos maar dat is geen probleem, we hebben het tenslotte over tweedehands artikelen.
De server was, door het formaat, niet ingepakt. Nu zal deze niet zo snel beschadigen maar een stukje bubbeltjesplastic zou in het vervolg wel handig zijn.

Ik had mijn artikel bestel met de optie vooruit betalen. Ik heb direct na de bestelling het artikel betaald maar na een week had ik nog niets ontvangen. Ik heb toen de shop gebeld en men zei dat de betaling niet was ontvangen hetgeen bij nader onderzoek wél het geval was.

Voor verzenden had ik gekozen voor budgetverzending via briefpost. Dit schijnt geheel voor eigen risico te zijn. Het bestelde artikel, een SIM card reader, was bij aankomst geheel aan gruzelementen. Zelfs het kleine CD-tje met de driver was gebarsten. Het leek wel of iemand er op had getrapt. Dit is mij met andere briefpost verzindeingen van andere shops nog nooit overkomen. Ik heb dit gemeld en ondanks dat het mijn eigen risico zou zijn heb ik toch een vervangend apparaat gekregen.

Na de ontvangst van de SIM card reader geprobeerd om de het te installeren. Het is gewoon een USB reader. Eerst geprobeerd onder Window 7 maar dat lukte niet. Dacht dat de driver misschien niet geschikt was voor Windows 7 dus ook met XP geprobeerd met hetzelfde negatieve resultaat. Dus heb ik de shop gemailed voor een technische oplossing maar daar heb ik geen antwoord op gekregen. Het uitgegeven bedrag was gelukkig maar € 13.00 maar ik houd deze shop wel voor gezien, het geeft geen vertrouwen.