Update.nl

Uit eigen beweging

Als je onder de 50 euro koopt is de verzendkosten redelijk hoog, maar omdat de prijzen van de artikelen echt goed zijn is het makkelijk om boven de 50 euro aan artikelen te kopen.

Ze gebruiken postnl, dus het is altijd snel bij je thuis.

Uit eigen beweging

Ik had voor ons bedrijf 25 interne dvd-schrijvers besteld. Dit was mijn eerste bestelling bij Update.nl. Ik vond 2 dingen opvallend. Ondanks het relatief hoge aantal stuks en ondanks corona tijd werd het toch al zeer snel geleverd. Dat had ik niet verwacht. En ten tweede vond ik de klantenservice beter als de meeste.

Zeer snel geleverd. Alleen zaten enkele dvd spelers in een kartonnen doos met alleen een zakje er omheen. Eén dvd speler had, vermoedelijk daardoor, een kapot frontje. De andere spelers zaten per 10 in de fabrieksdoos beschermd door een piepschuim raster.

Klantenservice hoop je nooit nodig te hebben. Maar hier vond ik de afhandeling best goed en vriendelijker dan gebruikelijk. Ze konden terugzien op camera dat het kleine doosje zonder opvulmateriaal was verstuurd en die ene dvd-drive werd op dezelfde dag nog terugbetaald.

Uit eigen beweging

Ik heb de toren antec nx800 zwart gekocht een week geleden , ik heb deze weekend de pc aangebouwde , maar na ik de pc aan , zie ik een probleem, de verlichting van de toren klopt niet .
Op de afbeelding van hun site ( en ook op de video test van deze toren op YouTube ) staat de verlichting op de ring van de fan .
Op mijn toren staat de RGB verlichting , maar gewoon verlicht op de fan ( zie de foto van de antec nx800 White op Internet )
En mijn zoon heb express deze toren gekocht omdat zij wil deze model van RGB fan ( op de ring ).
Heb gebeld de klantenservice for weten wat is er gebeurt , maar de medewerkers zegt dat ik krijg de goed model . En dat de afbeelding klopt niet , dat de model is gewoon met deze fan .( Dat is niet waar omdat op de video test van deze model staat wel de model met de verlichting op de ring )
Nu de medewerkers zegt dat ik kan niet retour omdat heb de toren alles ingebouwde .
Ik vraag als hun kan contact opnemen met antec om te weten waar kom de probleem , maar krijgt de antwoorden dat ik moet zelfde doen ( normaal ? De product is niet gekocht , gaan ik niet bellen in de UK ).
Zo geen oplossing , geen retour dat is mijn schuld zegt ze : slecht behandeling .
Nu mij zoon is erg niet blij ( kado voor verjaardag , zij wil precies deze soorten of verlichting ) .

Niet meer kopen bij hun , ik denk andere site ( megekko , alternate toch proberen om iets te doen , maar update.nl doe niets )

Sorry voor mijn slechte Nederland .

Klantenservice proberen niet de probleem te oplossen , contact opnemen met de leverancier / fabricant ( antec ) , en dat ik zelfde moet contact opnemen met antec ( moet bellen in ik ? , En mijn Engels is erg slechts , so moeilijk om te e-mailen )
Zegt dat geen retour omdat ik heb de toren ingebouwde ( jouw kan ik weten dat ik kreeg niet de goed product )

Uit eigen beweging

makkelijke site om te bestellen.
je wordt goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling

ondanks drukte bij postnl toch op tijd geleverd

Uit eigen beweging

Bestelling was gemakkelijk gemaakt, overzichtelijk site en betaling ging snel, dus geen opmerkingen over, top!

23 december besteld, dag voor kerst geleverd. In deze tijd vind ik dat zeker een compliment waard

Uit eigen beweging

Goede prijzen, en snelle verzending.
Vreemd was wel: Ik had twee items besteld. Ik kreeg snel bericht dat Item1 verzonden was. Daarna kreeg ik een persoonlijk bericht dat m'n bestelling incompleet verzonden zou worden, omdat item2 niet op voorraad was (wat volgens de website wel op voorraad was toen ik bestelde). De volgende dag kreeg ik toch item2 binnen, maar item1 kwam pas nog een dag later...
Anyway: ik ben tevreden. Item2 is netjes op tijd geleverd, en dat ik Corona-Kerst tijd...

Uit eigen beweging

Netgear router besteld. Werd netjes met een dag geleverd. Het hele proces rondom het bestellen verliep vlekkenloos. Netjes met track en trace. Top.

De verpakking was bijzonder robuust. Veel opvulmiddel in de doos, waardoor de router netjes aankwam.

Uit eigen beweging

Goede service en klantgericht.
Zoveelste bestelling gedaan die goed, goedkoop en razend snel wordt geleverd.

Uit eigen beweging

Prima webshop. Geen idee of ze iets van doen hebben met de update winkels van weleer in Groningen. Snelle levering ondanks de melding op hun website over mogelijk late leveringen. Prima verpakt aangekomen.

Levering op tijd, zoals gesteld op de site. Voor 8 uur besteld en de volgende dag geleverd. Goed verpakt geleverd.

Uit eigen beweging

Dimm besteld rond 7 uur ‘s avonds, volgende dag geleverd. Netjes verpakt, werkt perfect, redelijke prijs.

Op tijd geleverd, goed verpakt

Uit eigen beweging

Duidelijke website en bestel/betaal-proces. Mail "bestelling ingepakt en verzonden" kwam 1,5 uur later. De volgende dag (zaterdagnamiddag) aan huis geleverd.

Geen opmerkingen, helemaal in orde.

Uit eigen beweging

Tot twee maal toe een wifi router besteld. Goedkoospte in de Pricewatch, Eerste getest en doorgeschoven naar mijn dochter (moet een specifieke router zijn voor netwerk Campus in Enschede), tweede zelf gehouden.

Snel verstuurd, eerste keer na 16:00 uur besteld en 2 dagen later in huis verpakt in een flinke doos, tweede keer voor 16:00 besteld en volgende dag in huis in een soort plastic enveloppe. In beide gevallen perfect aangekomen.

Uit eigen beweging

ze maken een fout en proberen dat alsnog bij de klant in de schoenen te schuiven,beetje bedrijf geeft een fout toe en herstelt die dan,maar er moet eerst 10 mails en foto,s gestuurd worden ,geef gewoon je fout toe dan ben je goed bezig ,eerste keer daar wat gekocht tevens de laatste keer

is geen klantenservice is eigenbelang service,geef gewoon toe dat je een fout maakt

Uit eigen beweging

Voor 12h besteld, de vlgnde dag in huis. En dan doen ze dan ook 👍🏼

Uit eigen beweging

Nadat ik besteld had bleek dat ze teveel afgeschreven hadden, na controlere bleek dat het bedrag dat ik afrekende bij paypal hoger is dan het bedrag dat ik zou moeten betalen. contact gehad met de klantenservice, die zei dat ik simpelweg pech had. Bestelling maar geanuleerd en hopen dat ik mijn geld niet kwijt ben. Dit is gewoon kortom oplichting.

zou dezelfde dag nog verzonden worden dat werdt niet gedaan

Nadat ik gemeld had dat ik teveel betaald had, gaf de klantenservice paypal de schuld. maar weigerde het teveel betaalde bedrag terug te storten

Uit eigen beweging

Simpel en helder het gaat heel vlot alleen moest ik even opletten dat ik de juiste toetsenbord versie kreeg er stonden meerdere op

Iets te goed verpakt ik kreeg meer verpakking dan product. Dit had minder gekund naar mijn idee.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en snel geleverd in een goed verpakte doos. Zeker aan te raden bij vervolg bestellingen.

Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Ik had een geheugen module besteld, maar die bleek niet compatibel met mijn laptop.
Hierover gemaild, en van de klantenservice een duidelijk advies gekregen. (Top)
Daarna de juiste besteld en verkeerd bestelde module kon zonder probleem retour.
Dus binnen 2 dagen was alles geregeld en kon ik mijn laptop weer gebruiken.

Product is in de avond besteld, en de volgende dag in de bus.

Na een mail gestuurd te hebben, kreeg ik daar binnen een dag bericht op terug.
Er werd meegedacht met het oplossen van het probleem.
Dus na juist advies van de klantenservice is het juiste product besteld en geleverd.
En de verkeerd besteld kon zonder probleem of extra kosten retour gestuurd worden.

Uit eigen beweging

Order is makkelijk te plaatsen, verder geen bijzonderheden. Destijds waren ze de goedkoopste leverancier voor dit product. Helaas laat de aftersales te wensen over.

Product was in de normale tijd ter plaatse

op 06-10-2017 is het product gekocht. Nu, net iets meer dan 2 jaar later is het product niet goed meer. Hun antwoord is: jammer voor je. Zo lang gaat een videokaart mee. Daarom kunnen we je ook niet compenseren. Je kan dan wel je rechtsbijstandsverzekering gaan inzetten maar dat schiet ook niet op.

Officieel heb je als consument recht op een deugdelijk product zonder dat er een termijn wordt genoemd.. Een videokaart zou langer mee moeten gaan dan 2 jaar, maar volgens Update is dat niet zo.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, producten waren op voorraad dus snelle levering. De bezorging ging via DPD die een duidelijke ETA van het pakketje aangeven. Alles prima geregeld.