Fujitsu Siemens Amilo M3438G

October / November 2005. Ik heb een laptop voor school,werk en thuis nodig en stuit op de Fujitsu Siemens 3438G. Een op het eerste gezicht pracht laptop voor een goede prijs. Meteen besteld en opgehaald bij de desbetreffende winkel. Eerste indruk. Schitterende laptop.. goede specs inside, mooi beeld en een goed ogende behuizing.

De eerste week dat ik de laptop gebruik merk ik echter dat de laptop om de zoveel tijd onregelmatig blijft hangen. Spellen spelen ging nog wel. Maar als ik muziek afspeelde, films keek of dv capturede was het zeer storend.

Ik besluit te wachten op een eventuele fix.
Al vrij snel vind ik grote threads op het net, waarvan de eerste op amilo-forum.de. Grote groepen mensen klagen over de 'lagging issue' en dat er geen oplossing voor is. Ik baal op dat moment al een beetje dat ik de laptop niet meteen terug naar de winkel heb gebracht.
Eind december beginnen de lags mij zo te storen dat ik de laptop besluit terug te sturen naar Fujitsu Siemens. Ik kon immers niet fatsoenlijk met de laptop werken... en ik wilde toch erg snel beginnen met mijn dv capture werkzaamheden!

Vanaf dat moment begon het gehannes met het service center van Fujitsu Siemens, die nog steeds voortduurt. Lees en huiver.

Fujitsu Siemens meldt (na ontvangst van laptop) dat er iets mis is met de hardware en vervangt het moederbord. Na 2-3 weken komt mijn laptop terug (ergens in januari) en ik schrik van de staat. De behuizing bevat grote krassen en beschadigingen, het touchpad is kapot en de laptop zelf is ontzettend krom getrokken. (alsof hij op een verwarming heeft gelegen)

Plaatje: http://malaguena.fiberworld.nl/lap/IMG_1341.JPG
Plaatje: http://malaguena.fiberworld.nl/lap/IMG_1323.JPG
Plaatje: http://malaguena.fiberworld.nl/lap/IMG_1331.JPG
(ook nog eens instabiel zoals je ziet)

Ik bel met Fujitsu Siemens. Deze biedt zijn excuses aan en stelt voor om de laptop meteen terug te sturen voor herstel. Zo gezegd zo gedaan. De laptop is weer 2-3 weken weg en ik wacht. Half februari krijg ik tot mijn blijdschap de laptop terug. Jippie.. zou ik dan nu eindelijk kunnen werken?

Helaas. Fujitsu Siemens heeft netjes de behuizing vervangen. Wat ziet het er weer top uit! Wat men echter heeft nagelaten is de inhoud. Omdat de laptop op een verwarmingen of iets dergelijks heeft gelegen was zowel de behuizing als de onderdelen kromgetrokken. Omdat Fujitsu Siemens alleen de behuizing had vervangen, was bijvoorbeeld mijn TFT scherm nog steeds krom wat de nieuwe behuizing gewoon weer lekker krom trok!

Teleurgesteld vraag ik mij af wat ik moet doen. Moet ik nu weer met Fujitsu Siemens gaan bellen en -weer- 2-3 weken zonder laptop zitten? Ik besluit toch maar te bellen. Fujitsu Siemens begrijpt en onderkent mijn probleem en stelt voor de laptop weer terug te sturen.
Een week later ga ik op vakantie en ik verwacht mijn laptop bij thuiskomst weer in huis te hebben.

Mijn vakantie was top en bij thuiskomst keek ik vol verwachting naar mijn postvak. Ah, een brief van Fujitsu Siemens. Wat zouden ze schrijven? Een excuus, een aanbod van een nieuwe laptop, geld terug? Helaas, helaas het zat toch iets anders in elkaar... Een rekening van bijna 700 euro (!) voor herstel werkzaamheden.


'Aangezien deze schade is veroorzaakt door onheil van buitenaf, kunnen wij dit niet onder garantie herstellen en brengen wij de kosten voor deze reparatie in rekening'

Aan mij de keuze..

Wel repareren a 700 euro
Niet repareren a 80 excl btw handelingskosten
Vernietigen. Geen kosten.

Natuurlijk koos ik meteen voor vernietigen. Kost mij niks en zo'n dure laptop is immers niets waard toch?


Nee, aangezien ik nogal moe was van mijn vakantie heb ik rustig (gelukkig) even Fujitsu Siemens support opgebeld en eigenlijk maar drie dingen gezegd. Amilo Serial # . Vreemde brief gekregen, zoek het even uit graag. Dankuwel.

2 dagen later word ik teruggebeld met welgemeende excuses. De laptop wordt alsnog kosteloos gerepareerd. (we hebben het hier dus over de kromgetrokken onderdelen)

En we wachten. Het is 11 maart 2006. Sinds eind december geen laptop meer kunnen gebruiken. We blijven wachten. Want ook als ik de laptop weer in mijn bezit heb is het lagging probleem nog steeds aanwezig en wordt zoals het er nu naar uitziet niet opgelost. (zie tweakers news) Voordat ik de laptop voor de derde keer had teruggestuurd (dus nadat het moederbord als 'oplossing' was vervangen) heb ik hem namelijk nog even getest op lags. Nog steeds aanwezig!


Fujitsu Siemens Service Center is een erg meewerkende support helpdesk. Ze luisteren naar je, erkennen problemen en verschuilen zich niet achter regeltjes. (behalve dan dat ze mij geen nieuwe laptop willen sturen, maar hij wordt tenminste gerepareerd) Maar ja, het feit dat er zo ontzettend veel mis gaat en blijft gaan waardoor je tot in de treure bezig blijft is funest!!! Een, qua communicatie, erg slecht op elkaar ingespeelde organisatie.


Ik denk niet dat ik ooit nog een Fujitsu Siemens laptop zal kopen. Ook denk ik niet dat ik iemand het zou adviseren...

[edit]

08 april 2006, the horror continues.

Eind maart heb ik enkele brieven, faxen en telefoontjes verstuurd waarin ik vraag om een nieuwe laptop, omdat ik het echt veel te lang vind duren! (ja, ik wachtte nog steeds)

Ik krijg geen reactie. Nogmaals verstuur ik een brief/fax/mail waarin ik vertel dat ik zeer teleurgesteld ben. Een paar dagen later staat de postbode voor de deur. Ik open de doos: mijn laptop zit er in.
Geen begeleidende brief of iets dergelijks, dus ik weet niet wat ze gedaan hebben.

Meteen valt op dat het scherm nog steeds krom trekt...
Ik bel Fujitsu Siemens met de vraag wat ze gedaan hebben?! Ze beloven het te zullen uitzoeken en laten mij nog iets weten.

Een dag later (we spreken inmiddels vrijdag 7 april) zet ik de laptop maar eens aan. Het beeld vult zich met groene strepen...

http://malaguena.fiberworld.nl/lap/zucht/zucht1.jpg

http://malaguena.fiberworld.nl/lap/zucht/zucht2.jpg

http://malaguena.fiberworld.nl/lap/zucht/zucht3.jpg

http://malaguena.fiberworld.nl/lap/zucht/zucht4.jpg

En we zijn nog verder van huis... een scherm dat krom is, lags aanwezig (?) en nu ook nog eens groene strepen in het beeld.

Diezelfde dag valt er nog een brief in de bus met welgemeende excuses en een garantieverleningen van 6 maanden. Dat is echter inmiddels een kleine pleister op de zeer grote wond..

Fujitsu Siemens beweerd later via de telefoon verschillende onderdelen te hebben vervangen en daarnaast de laptop -uitvoerig- getest te hebben.... ik weet niet meer wat ik van ze moet denken.

Ik wil mijn geld terug en voor een ander merk gaan.


[update 3 mei 2006]

Eindelijk.... eindelijk... na bijna 4 maanden wachten heb ik een nieuwe laptop gekregen. En niet door mijn toedoen, want als ik de winkel waar ik hem heb gekocht niet had gemaild was er nog -niets- gebeurd.

Ten einde raad had ik nadat het bovenstaande probleem (strepen) er ook nog eens was bijgekomen de winkel 'Computerpirates' (http://tweakers.net/shopsurvey/1637) gemaild. Computerpirates heeft er vervolgens werk van gemaakt..... gevolg: binnen een dag hing Fujitsu Siemens aan de lijn met de mededeling dat er een nieuwe laptop bezorgd zou worden!

HAIL to Computerpirates.
2 thumbs down for FSC.

Ik heb de nieuwe laptop inmiddels in huis en 'alles' werkt weer perfect... behalve... tja je raadt het al. De 'lagging issue' is ook bij deze laptop aanwezig.

Via het Fujitsu Siemens forum ben ik inmiddels te weten gekomen waar het probleem hoogstwaarschijnlijk nu echt aan ligt:

De controller op het moederbord gaat niet goed om met de APM functie van de harddisk. (dit staat los van power management in windows) Hierdoor zet de harddisk zich op willekeurige momenten uit en spint daarna direct weer op, waardoor er een hanger ontstaat.

De standaard harddisks die fujitsu-siemens gebruikt: samsung, fujitsu, seagate hebben geen opties in hun firmware/bios om de apm functie uit te zetten. De APM functie voor deze harddisks staat altijd aan. Voor Hitachi laptop harddisks kan dit echter wel.

Het probleem is ook dat de controller van het moederbord niet door de verschillende hd-tools wordt ondersteund, waardoor je genoodzaakt bent de Hitachi harddisk eerst op een andere sata controller aan te sluiten, de apm functie uit te schakelen en daarna pas in de laptop te bouwen.


Het aanschaffen van een 'Hitachi Travelstar 7K100 80GB 7200rpm 2.5" SATA schijf' lijkt dus de oplossing van het probleem! Ik heb er inmiddels 2 in bestelling staan... en ik hoop... ohhh.. ik hoop zo dat het euvel dan EINDELIJK is opgelost.