Epson Workforce Pro WP-4545 DTWF

UPDATE 12 december 2013.

Epson zit vol met verassingen.

Vandaag werd ik door een Nederlands sprekende medewerker vanuit het Europese hoofdkwartier van Epson in Duitsland gebeld met de vraag of ik nog problemen had met mijn (nieuwe) printer.
Die heb ik niet meer en ik ben, ondanks de problemen die ik hiervoor met Epson heb gehad, dan ook weer zeer tevreden met mijn printer.

De enige zorg die ik nog had was dat ik bang was dat de constructiefout ook in de vervangende printer weer op zou kunnen treden. De medewerker garandeerde me echter dat de constructiefout die in mijn oorspronkelijke printer zat geheel is verholpen.
Daarnaast stuurde hij mij ook nog zijn e-mail adres en telefoonnummer met het verzoek hem direct te bellen mocht dat ooit nog nodig blijken.

Kijk dat noem ik nu nog eens after-sales service. Deze man weet heel duidelijk hoe hij zijn klanten aan zich kan binden in plaats van ze weg te jagen, zoals zijn Nederlandse collega's hiervoor deden.
Ik had me namelijk voorgenomen nooit meer een Epson product te kopen, maar door deze actie heb ik toch weer vertrouwen gekregen in Epson.

Wat ook de reden is dat ik mijn oorspronkelijke review op een aantal punten heb aangepast en ik de links naar de inkt lekkende printer heb weggehaald.


UPDATE 23 november 2013.

Na veel gesteggel over en weer met de leverancier die de wettelijke garantie regels van minimaal 2 jaar voor consumenten niet helemaal begreep en na bemiddeling door Stichting Webshop Keurmerk waar de leverancier bij was aangesloten, verklaarde de leverancier zich uiteindelijk bereid de printer ter controle naar Epson te sturen. Wat uiteindelijk op 6 november 2013 is gebeurd.

Vandaag (23 november 2013) stond geheel onverwacht iemand met een pakketje voor de deur met daarin een nieuwe printer ter vervanging van de defecte printer.

Op zich ben ik hier uiteraard erg blij mee want ik was best tevreden over deze printer. Maar ik heb er geen idee van of Epson het niet goed functionerende onderdeel inmiddels door een beter functionerend onderdeel heeft vervangen, of dat ik het risico loop na verloop van tijd opnieuw met dit probleem te worden geconfronteerd. Volgende week maar eens met ze bellen


Originele review van 11 oktober

Op zich best een aardige printer/scanner. Er blijkt echter een enorme constructiefout in te zitten.

Na verloop van tijd begeeft de afdichting van de pomp die de inkt naar de printkop pomt (bij mij na 21 maanden, bij anderen soms al na een paar maanden), met als gevolg dat de inhoud van 1 of meer kleurencartdridges volledig in het inwendige van de printer zelf wordt geleegd.

De inkt kwam door alle kieren en gaten en zelfs via de plug voor de netvoeding naar buiten. Gevolg: Printer + cartridges van €25 per stuk kan op de schroothoop.

Bekijk ook de volgende youtube video's over deze constructiefout. N.B. De Amerikaanse typenummers wijken af van de Europese type nummers, maar het is exact dezelfde printer als de WP-4545

Uit de reacties onder deze video's blijkt trouwens ook dat er veel en veel meer slachtoffers zijn van deze constructiefout. Wat duidelijk maakt dat het absoluut geen incident is, maar een structureel probleem.

Maar het wordt nog veel beroerder. Vervolgens blijkt dat Epson, hoewel het hier nota bene om een constructiefout gaat, lak en maling heeft aan de wettelijk bepaalde (Nederlandse) garantietermijn (minimaal 2 jaar) die bepaalt dat wanneer een product gebrekkig is, men in principe recht heeft op gratis reparatie of vervanging van de aankoop. Dit ook nadat de z.g. fabrieksgarantie is verlopen.

Epson weigert namelijk pertinent de printer te repareren c.q. te vervangen omdat Epson slechts 1 jaar garantie geeft en het probleem bij mij pas na 21 maanden ontstond en Epson blijkbaar vindt dat zij niets met de Nederlandse (en ook Europese) garantiebepalingen te maken heeft.

Dus wat Epson betreft kan mijn printer al na 21 maanden linea recta de vuilnisbak in. En dat voor een printer die nog €350 kostte toe ik hem in december 2011 kocht. En zelfs al zou Epson de printer wel willen repareren c.q. vervangen dan heb je er nog weinig aan omdat, zolang het defecte onderdeel niet is vervangen door een beter werkend onderdeel, het probleem na verloop van tijd wederom op zal treden.