HTC One S Zwart

17 augustus 2012

Aan HTC Nederland,

Beste F.,

Ik heb gemerkt dat je je best hebt gedaan om het probleem met het dolgedraaide home-scherm met de HTC One S op te lossen. Ik ben niet de enige met dit probleem. Zie de inter-nationale fora, zie de internationale petitie tegen HTC (https://docs.google.com/s...UjN1YmhiWGpoWVJISFE#gid=0) en bel eens een paar Phonehouses op... Het probleem is alom be-kend en wel sinds april 2012. In concreto betekent dat dat HTC al bijna 5 maanden klanten, die € 500 voor hun telefoon hebben betaald, laat zitten met een probleem dat het normaal gebruik van de telefoon onmogelijk maakt. Sterker nog, het is een gevaar omdat het op hol geslagen scherm ongevraagd informatie verwijdert, emails verstuurt, gesprekken verbreekt, het onmogelijk maakt de telefoon op te nemen. Ik had dit nog kunnen accepteren als ik di-rect na aanschaf van de telefoon medio juli 2012 een oplossing had gekregen. Ik heb de telefoon na aanschaf geen dag kunnen gebruiken. Ondanks het feit dat de telefoon net was gekocht vond de firma Belsimple dat er geen DOA procedure kon ingezet en moet ik mijn splinternieuwe telefoon opsturen naar de reparateur. Na terugkomst van vakantie bleek vo-rige week dat er niets aan de telefoon was verbeterd. Ongehoord. Ook mijn pogingen om via HTC, in uw persoon, of een andere telefoon, of een ander model of mijn geld terugbe-taald te krijgen vielen negatief uit. U bent een escalatieprocedure gestart en zelfs het hoofd-kantoor is ingeschakeld, maar ik krijg doodleuk te horen dat ik deze telefoon weer ter repa-ratie moet inleveren. Vijf weken heb ik dit apparaat. Heeft geen dag goed gewerkt en moet voor de twee keer teruggestuurd, terwijl iedereen weet, ook u collega die dat per ongeluk aan mij emailde, dat HTC geen oplossing voor het probleem heeft.

Ik eis dan ook dat HTC alsnog overgaat tot vervanging of creditering van de door mij aan-geschafte telefoon