Dell UltraSharp U2711 Zwart

Beste Medetweakers,


Ik heb sinds kort dit prachtige scherm, en ben er ontzettend tevreden mee! Nou kan ik een lang review gaan schrijven over kleuren reproductie, color gamut, etc, maar zelf vind ik dat er al meer dan genoeg reviews daarover zijn, dus dit is niet zozeer een review over het scherm zelf, maar meer over de service van Dell.

Je zult zien dat ik heb aangevinkt dat het scherm maar 3 sterren krijgt voor pixel defecten. Bij mijn eerste exemplaar had ik na enkele dagen een blauwe pixel gevonden. Deze blauwe pixel viel niet altijd op, alleen bij een donkere achtergrond. Hij viel vooral op als het hele scherm een felle kleur weergaf, en de ruimte om de pixel heen donker was. Als het hele scherm zwart is valt hij niet op. Waarom dit is weet ik niet, maar ik denk dat het te maken heeft met IPS technologie. Dit is ook waarom ik de pixel na enkele dagen gebruik pas gevonden heb. Ik had daarvoor namelijk getest voor dooie/felle pixels met zwarte schermen en gekleurde schermen. Ik had hem per toeval ontdekt, toen ik aan het browsen was en Skype open had over de pixel.

Maar goed, Dell biedt bij dit scherm als standaard garantie 'Premium Panel Exchange Service'. Dit houdt in dat als er ook maar enig defect is aan de pixels, word het scherm in zijn geheel vervangen. Niet alleen dat, maar ze sturen je eerst een nieuw scherm, en daarna stuur je de oude terug, zodat je niet zonder beeldscherm zit.

In mijn ervaring beloven bedrijven vaak aan hun garantie te houden, maar gebeurt dat helaas niet altijd. Dell wel!

Ik had dus contact met Dell opgenomen via de telefoon, en na een keer doorverbonden te worden en daarna ongeveer een kwartier in de wacht te staan kreeg ik een uiterst aardige knul van de Monitor afdeling aan de lijn. Ik gaf hem de details zoals de service tag en beantwoorden zijn vragen om te verifiëren dat ik het scherm heb en van wie ik hem heb gekocht, en ging daarna met hem even troubleshooten. We wisten allebei wel dat een factory reset geen nut heeft tegen pixeldefecten, maar het is procedure dus hebben we het toch even gedaan. Daarna alle contact gegevens overgedragen en een leuk tussendoor gesprekje gehad over het studentenleven.

Dus nu is alles geregeld: Ik ontvang morgen mijn nieuwe U2711, die bezorgt word door de UPS, en kan ik genieten van mijn nieuwe scherm. Dan, komt de UPS de volgende dag het oude scherm ophalen. Echt SUPER!

Verder had ik zelf aangeboden om het scherm de volgende dag ook mee te geven aan de UPS terwijl ik de nieuwe in handen neem, want ik zou woensdag eventueel in examen zitten en als het UPS mannetje dan zou komen staat hij voor een dichte deur. NEE, DAT KAN NIET! Ze houden heel erg van de procedure en protocol bij Dell. Hun enige aanbod was om EERST de nieuwe te sturen, en DAARNA de oude op te halen. You are god, and we will treat you as such, whether you like it or not!

Verder is het bekend dat dit model last heeft van een plaag met problemen, maar dat vind ik helemaal niet erg, zolang de service maar goed is! Verder als het scherm na een paar dagen/weken gebruikt nog niet stuk is, zal dat waarschijnlijk ook niet gebeuren. Als er iets mis mee is zal je dat binnen de eerste paar dagen gebruikt vinden, al dan niet meteen.

Voordat ik dit scherm kocht dacht ik eigenlijk niet echt zo positief over Dell, maar nu dat ik er ervaring mee heb, en met de service, zou ik het zonder aarzel aanraden!


Laat me weten wat je hiervan vind!

---- Ik zal een update schrijven zo gauw ik de nieuwe heb en hoe het is verlopen!

UPDATE:

Ik heb het nieuwe scherm ontvangen, en alles lijkt helemaal perfect te zijn! Valt weinig over te zeggen nu, behalve dat ik momenteel twee U2711's heb staan

Morgen pak ik de oude in en als het goed is komt de UPS hem ophalen.