KPN SuperWifi2

Ik heb de review opgedeeld in 5 delen
1: Super Wifi
2: KPN Box 14
3: SuperFiber4
4: Support van KPN
5: Algemene bevindingen

Review 1: KPN Super WiFi

Inleiding

In deze review bekijk ik de KPN Super WiFi: een systeem ontworpen om je hele huis te voorzien van een sterke en stabiele draadloze internetverbinding. Ik test deze in een huiselijke omgeving om te zien hoe goed het presteert in dagelijkse situaties.

Installatie en Eerste Indruk

Eenvoud van Installatie

Hoe ging het proces van uitpakken tot het daadwerkelijk gebruiken van de Super WiFi punten? Waren de instructies duidelijk en het proces eenvoudig?

De installatie van de KPN Super WiFi punten was een fluitje van een cent. Het aansluiten en de stap-voor-stap gids op de KPN website zorgden ervoor dat de WiFi punten binnen enkele minuten actief waren.

Design en Bouwkwaliteit

Hoe zien de Super WiFi punten eruit en voelen ze aan? Passen ze goed in een huiselijke omgeving?

Wat betreft het design, de WiFi punten hebben een modern en subtiel uiterlijk, waardoor ze in bijna elk interieur opgaan zonder te veel op te vallen. Mocht je ze niet mooi vinden dan kun je ze altijd achter een gordijn zetten of op een onopvallende plaats neerzetten.

Prestaties

Dekking

Geeft het systeem echt overal in huis een goede dekking? Zijn er merkbare dode zones?

De dekking is goed in het gehele huis. Mijn normale opstelling heeft een extra access point boven, deze ruimte heb ik niet mee genomen in de test omdat ik daar normaal ook geen Wi-Fi dekking heb zonder een derde access point.

Snelheid

Hoe snel is het internet via de Super WiFi punten? Voer snelheidstests uit op verschillende plekken in huis om dit te bepalen.

Ik heb verderop een paar speedtest resultaten vermeld.


Over het algemeen haal ik op op mijn tablets en telefoons de maximale snelheid van de toestellen zo tussen de 300 en 800Mbit up en down. Op mijn laptop lukt het niet om de 1 Gigabit te halen die wel mogelijk zou moeten zijn. Dit stokt zo rond de 900Mbit. De verbinding is wel stabiel tijdens deze testen.

Stabiliteit

Blijft de verbinding stabiel onder verschillende omstandigheden, zoals het streamen van video's of tijdens online gaming?

Ja, ik heb geen noemenswaardige problemen kunnen ontdekken bij gelijktijdig gebruik.

Gebruikerservaring

Gebruiksgemak

Hoe makkelijk is het om wijzigingen aan te brengen in de instellingen? Is de bijbehorende app intuïtief?

Je hoeft eigenlijk niks aan te passen en de onboarding en instellingen in de Box 14 wijzen zichzelf en zou ik als zeer intuïtief beschrijven.

Extra Functies

Biedt het systeem extra functies die opvallen? Denk aan ouderlijk toezicht, gastnetwerken, etc.

Ja dit is allemaal mogelijk maar niet door mij getest.

Prijs/Kwaliteit Verhouding

Kosten

Is de prijs van de KPN Super WiFi gerechtvaardigd gezien de prestaties en functies?

Gezien de goede dekking en snelheid die de KPN Super WiFi biedt, vind ik de prijs gerechtvaardigd. In vergelijking met andere WiFi-systemen lijkt het een goede middenweg tussen kosten en prestatie.

Vergelijking met Concurrenten

Hoe verhoudt dit systeem zich tot andere WiFi-systemen in dezelfde prijscategorie?

Ik heb hier zelf weinig referentie materiaal. De Acces points waar ik dagelijks mee werk zijn aanzienlijk duurder. En hebben ook meer mogelijkheden.
Als je alleen naar de prijs kijkt dan is het in ieder geval een goed alternatief voor andere Wi-Fi 6 Mesh en extensie sets.

Conclusie

De KPN Super WiFi heeft mijn thuisnetwerk laten zien dat het kan zorgen voor een goede dekking en snelle verbindingen door het hele huis. Het systeem is vooral indrukwekkend voor wie eenvoudig een betrouwbare en uitgebreide WiFi-dekking wil realiseren zonder ingewikkelde setup.
Ondanks de positieve punten, heb ik besloten om de KPN Super WiFi punten niet als mijn permanente oplossing te gebruiken. De voornaamste reden hiervoor is mijn bestaande setup met Zyxel Wi-Fi 6E accesspoints, die door hun 2.5Gbit aansluitingen een nog hogere doorvoersnelheid bieden dan de Super WiFi punten. Hoewel de KPN Super WiFi punten indrukwekkend presteren, biedt mijn huidige Zyxel setup de snelheid en flexibiliteit die ik nodig heb voor mijn specifieke gebruiksscenario's, zoals het hanteren van meerdere high-speed verbonden apparaten en het uitvoeren van data-intensieve taken zonder compromissen. In combinatie met een 4 gigabit verbinding is het wellicht tijd voor Wi-Fi 7 accesspoints met minimaal een 10Gbe uplink.

Voors en Tegens

Wat ik goed vind

Eenvoudige installatie, sterke dekking, en stabiele verbinding. Ideaal voor gebruikers die op zoek zijn naar een moeiteloze verbetering van hun thuisnetwerk.

Wat kan beter

Hoewel de KPN Super WiFi een uitstekende oplossing is voor veel gebruikers, kunnen personen met specifieke geavanceerde netwerkbehoeften zoals ik, met reeds bestaande high-end setups, de voorkeur geven aan systemen met hogere snelheidsaansluitingen en meer aanpassingsmogelijkheden.

De KPN Super WiFi is ongetwijfeld een sterke kandidaat voor degenen die hun WiFi-dekking thuis willen verbeteren zonder veel gedoe. Voor mijn situatie blijf ik echter bij mijn huidige Zyxel accesspoints voor de ultieme snelheid en netwerkprestaties die ze bieden.

De Installatie

Je sluit de WiFi punten aan met de adapter en in mijn geval een netwerk kabel en je gaat naar de Hulppagina van KPN.

Daarna nog een keer voor punt 2 en je bent klaar.
Dit werkt erg intuïtief en soepel.

1 Punt gekoppeld

2 punten gekoppeld

Speedtest resultaten

Super Wifi

Speedtest op Surface met Intel AX201 Chipset





Speedtest galaxy s21+ 5G met KPN Super Wifi


Ter vergelijking een speedtest via mijn eigen Wi-Fi 6E AP op mijn laptop


Gedurende een aantal dagen heb ik regelmatig de snelheid getest en geïnformeerd bij iedereen in huis wat de stabiliteit van het Wi-Fi netwerk was. Op niet aan het Wi-Fi gerelateerde klachten na waren er geen op of aanmerkingen.

Review 2: KPN Box 14 Modem

Firmwareversie V14.C.23.16.00
UI-versie 23-11-2023

Inleiding

Mijn thuisnetwerk heeft onlangs een metamorfose ondergaan met de introductie van de KPN Box 14 modem. Als kern van mijn internetverbinding was ik benieuwd naar de verbeteringen in snelheid, betrouwbaarheid, en functionaliteiten die deze modem zou bieden. Ik maak normaliter gebruik van een Mikrotik Cloud Core router met iets meer toeters en bellen.
Ik heb de KPN Box 14 modem een tijdje gebruikt en deel graag mijn ervaringen. Dit apparaat is het hart van mijn thuisnetwerk sinds ik ben geselecteerd als tester van de KPN's SuperFiber4 service.

Installatie en Setup

Eenvoud van Installatie

Hoe ging de installatie? Was het makkelijk om te starten zonder veel technische kennis?

Ik had de modem snel aangesloten en werkend, zonder te hoeven worstelen met complexe configuraties.

Handleiding en Ondersteuning

Waren de bijgeleverde handleidingen duidelijk en nuttig?

De handleiding was niet aanwezig, dit had er mee te maken dat de Box 14 eerder bij een andere tester is geleverd en ik de apparatuur niet nieuw in doos heb ontvangen.
Nu moet ik ook meteen bekennen dat je de handleiding niet nodig hebt bij het aansluiten. ONT met de bijgeleverde kabel op de WAN poort aansluiten en je hebt binnen 5 minuten internet en Wi-Fi na dat je de net adapter in een wandcontactdoos steekt. De Wi-Fi gegevens en wachtwoorden staan op de behuizing en zijn duidelijk aangebracht zodat je meteen los kunt.

Design en Bouwkwaliteit

Uiterlijk

Is het apparaat mooi en past het goed bij je thuisopstelling?

De Box 14 heeft een modern en minimalistisch design dat goed past bij mijn andere apparatuur. Het compacte formaat zorgt ervoor dat het apparaat niet te veel opvalt.

Bouwkwaliteit

Voelt de modem stevig en duurzaam aan?

De modem voelt solide aan, het is een zwarte kunststof behuizing en er valt verder weinig over te zeggen.

Functionaliteiten en Software

Gebruikersinterface

Hoe gebruiksvriendelijk is de interface van de modem? Kun je makkelijk vinden wat je nodig hebt?

De interface van de Box 14 is gebruiksvriendelijk en intuïtief. Ik kon zonder problemen door de instellingen navigeren om mijn netwerk naar wens aan te passen.

Features en Opties

Welke bijzondere functies heeft de modem? Denk aan ouderlijk toezicht, gastnetwerken, etc.

De Box 14 biedt een scala aan functies zoals ouderlijk toezicht, DMZ, dynamische DNS en gastnetwerken. Echter, zoals vermeld in mijn ervaringen, waren er enkele aanloopproblemen met de firewall instellingen die na een firmware update zijn opgelost.

Prestaties

Snelheid en Betrouwbaarheid

Werkt de internetverbinding snel en zonder onderbrekingen?

Ik heb meerdere onderbrekingen gehad waarbij de Box 14 stopt met het leveren van Wi-Fi, opnieuw opstart zonder reden of helemaal offline gaat en niet meer online komt zonder een Power cycle.
In het laatste geval wordt het powerlampje op de Box14 Oranje en vervolgens werkt zowel de LAN kant als de WAN kant van de router niet meer. Je bent dan volledig offline. Het laatste is meerdere keren gebeurt, ook tijdens een weekendje weg. De router is toen 2 dagen offline geweest, tot ik hem een power cycle kon geven. Er lijkt geen watchdog functie in de box 14 te zitten of deze functie werkt niet goed genoeg. Dit laatste is gebeurt aan het einde van mijn test periode en dat is het moment geweest dat ik mijn Mikrotik router definitief terug geplaatst heb.


Er zijn veel mensen die gewend zijn dat ze eens in de zoveel tijd hun router even uit en weer aan moeten zetten. Ik ben niet één van deze personen en vind dergelijke bugs dan ook een te grote stap terug om nog langer gebuik te maken van de Box14.
Ik ga er van uit dat de bug's in de Box14 firmware snel opgelost zullen worden (er komen zeer regelmatig firmware updates uit) en dat dit verholpen is. Wellicht probeer ik over een paar maanden nog eens hoe goed het dan werkt.

Opmerkingen en bevindingen van mijn gezin

Met de Box 14 duurt het laden van web pagina’s en online games langer dan ze gewend zijn.
Netflix starten/laden duurt langer
Mijn eerste verklaring is, dat de standaard DNS trager is dan de DNS services die wij normaal gebruiken op de Mikrotik router.
Als test heb ik de Mikrotik router weer 1 dag terug geplaatst en toen waren de klachten over langzaam ladende pagina's weer weg.

Regelmatig onverklaarbare hickups in streaming diensten die we niet hadden (netflix, disney, en Amazon Prime). Ze treden zeer regelmatig op. Dit heb ik uiteindelijk kunnen herleiden aan IPv6. Na het uitschakelen van IPv6 hebben we geen hickups meer gehad (als test hebben we het weer een dag aan gezet en toen traden deze problemen weer opnieuw op).

Wifi Dekking

Hoe goed is de wifi-dekking door je hele huis?

De wifi dekking is goed in combinatie met de KPN SuperWifi punten.
Hoewel de wifi-dekking over het algemeen goed is, ben ik overgestapt op mijn Zyxel Wi-Fi 6E accesspoints voor de best mogelijke dekking en snelheid in mijn specifieke situatie.

Compatibiliteit

Werkt de modem goed samen met andere apparaten in je netwerk?

De modem werkt naadloos samen met alle apparaten in mijn netwerk, inclusief IoT-apparaten, smartphones en computers. Mijn Sonos speakers kwamen niet direct online omdat ze de oude ipadressen van mijn eerdere netwerk bleven gebruiken op het nieuwe Wi-Fi netwerk. Na dat alle speakers een powercycle hadden gekregen werkten die ook goed.

Veiligheid

Firewall en Beveiligingsopties

Hoe goed kun je je netwerk beveiligen met de ingebouwde opties?

Er zit een firewall met meerdere relatief veel instelmogelijkheden in de Box14 met Soft@home software.
Er zitten alleen nog wat bugs in de firmware die tijdens de review periode actueel was.
Soms werkten knoppen niet en moest je uitloggen en weer opnieuw inloggen voor opties veranderen of tevoorschijn kwamen.
v.b.
Standaard staat de Firewall op Gemiddeld
Het veranderen van de opties naar niveau laag reageert niet
Het aanpassen naar Hoog of gemiddeld logt je uit de router en toont geen wijziging na het aanpassen
De firewall staat na opnieuw inloggen weer op Medium

Na nogmaals opnieuw inloggen en het kiezen voor Aangepast is het wel mogelijk om aangepaste regels te maken voor uitgaand verkeer.

Verder werkt de firewall niet goed in combinatie met IPv6. Standaard worden ICMPv6 pakketten niet doorgelaten door de firewall. Aangezien veel features binnen IPv6 afhankelijk zijn van ICMP pakketten is het in een basis configuratie geadviseerd om ICMP pakketten niet te filteren naar achterliggende apparaten.
Na dat ik de Firewall heb kunnen aanpassen is het mij opgevallen dat ICMPv6 alleen wordt toegestaan als de firewall op Laag staat.
Regels in de firewall:

Klantenservice en Ondersteuning

Zie review 4

Review 3: KPN SuperFiber4

Inleiding

In deze review kijk ik naar de SuperFiber4 internetdienst van KPN. Ik heb deze service nu een tijdje in gebruik en wil mijn ervaringen delen over de snelheid, betrouwbaarheid, en algehele waarde van deze dienst.

Aanmeldingsproces en Installatie

Aanmeldingsproces

Was het proces om je aan te melden voor SuperFiber4 eenvoudig en duidelijk?

Normaal kun je via Mijn KPN de verbinding opwaarderen en krijg je na een korte periode je nieuwe snelheid. Omdat ik onderdeel van een testpanel ben moesten er handmatig enkele dingen aangepast worden bij KPN en dit heeft enige tijd (van 12 februari tot 29 februari) op zich laten wachten voor ik beschikking had tot een synchrone 4 gigabit verbinding.

Installatie

Hoe verliep de installatie? Werden er extra stappen of apparatuur vereist?
De installatie was simpel, in die zin dat ik niets hoefde aan te passen. Mijn Genexis ONT was reeds geschikt voor 10Gigabit en ik had albeschikking over een eigen router met een 10 gigabit WAN verbinding en een 10 gigabit uplink naar mijn switch.
Ik heb tot de verbinding goed en wel is opgeleverd gebruik gemaakt van mijn Mikrotik router, daarna ben ik overgeschakeld op de Box14 voor de volledige gebruikers ervaring.

Snelheid en Prestaties

Internet Snelheden

Voldoet de service aan de beloofde snelheden van 4Gbit zowel up- als download?
Gedurende de review periode heb ik iedere 15 minuten 2 speedtesten laten uitvoeren, een naar de KPN Speedtest server in Barendrecht (IPv4 en IPv6 connectie) en een andere naar de server welke volgens speedtest op dat moment het meest geschikt was fixed op IPv4.
Daar zijn de volgende waarden uit gekomen incl. de momenten dat ik nog een defecte ONT had:
Barendrecht IPv4 en IPv6:
Gemiddelde Download: 3252Mbps
Gemiddelde Upload: 1554Mbps

Barendrecht download/upload met dag gemiddelden (metingen op kwartier basis)

Periode 12 t/m 31 maart met Nokia ONT

Willekeurige server:
Gemiddelde Download: 3613Mbps
Gemiddelde Upload: 2237Mbps
Wanneer je de slechte ONT er uit haalt zit de gemiddelde Download op 4015Mbit, de gemiddelde upload blijft nagenoeg gelijk.
Willekeurige server (IPv4) download/upload met dag gemiddelden (metingen op kwartier basis)

Periode 12 t/m 31 maart met Nokia ONT

Stabiliteit

Hoe betrouwbaar is de verbinding? Zijn er veel onderbrekingen?
Ik heb ook de latency gemeten over de gehele periode;
Barendrecht IPv4 en IPv6:
Gemiddelde Download latency: 22,65ms
Gemiddelde Upload latency: 31,51ms
Gemiddelde Idle latency: 7,9ms
Deze relatief hoge waarden worden veroorzaakt door meerdere uitschieters die ik met opzet niet gefilterd heb.

Barendrecht latency met dag gemiddelden (metingen op kwartier basis)

Periode 12 t/m 31 maart met Nokia ONT

Willekeurige server fixed IPv4:
Gemiddelde Download latency: 10,8ms
Gemiddelde Upload latency: 9,08ms
Gemiddelde Idle latency: 3,97

Willekeurige IPv4 server latency met dag gemiddelden (metingen op kwartier basis)

Periode 12 t/m 31 maart met Nokia ONT

Latency gezien van uit het datacenter van mijn werk:
De korte onderbreking is veroorzaakt door het bezoek van Bryan en diverse testen welke op dat moment zijn uitgevoerd. Zie Review 4.

iperf3

Omdat speedtest niet alles zegt heb ik ook Iperf3 testen laten draaien.
Iperf3 laat een iets ander beeld zien.

IPv6 scoort eigenlijk altijd lager dan IPv4
Maar gemiddeld haal ik de volgende snelheden met Iperf3 naar Novoserve
Reverse Iperf3
[SUM] 0.00-10.00 sec 4.44 GBytes 3.82 Gbits/sec 1951 sender
[SUM] 0.00-10.00 sec 4.39 GBytes 3.77 Gbits/sec receiver
Normal Iperf3
[SUM] 0.00-10.00 sec 4.63 GBytes 3.98 Gbits/sec sender
[SUM] 0.00-10.00 sec 4.63 GBytes 3.98 Gbits/sec receiver

Bij Iperf3 in combinatie met de Box 14 viel het mij op dat ik relatief veel connectie problemen heb bij het starten van de test op alle Iperf servers:
*iperf3: error - unable to receive control message: Connection reset by peer*

Als ik Iperf gebruik in combinatie met de Mikrotik zie ik deze problemen niet.
Het is mij niet gelukt om te achterhalen waarom deze fouten regelmatig optreden in combinatie met de Box14


Gebruikte Iperf3 regel

iperf3 -c speedtest.novoserve.com -p 5201-5206 -P 25 -4

iperf3 -c speedtest.novoserve.com -p 5201-5206 -P 25 -R -4

Ik zie wel verschil tussen de performance met IPv4 en IPv6

KPN Thuis \> Novoserv IPv6

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.45 GBytes 3.82 Gbits/sec 0 sender

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.36 GBytes 3.74 Gbits/sec receiver

Novoserve \> KPN Thuis IPv6

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.49 GBytes 3.86 Gbits/sec sender

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.49 GBytes 3.86 Gbits/sec receiver

Novoserve \> KPN Thuis IPv4

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.73 GBytes 4.07 Gbits/sec sender

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.73 GBytes 4.06 Gbits/sec receiver

KPN Thuis \> Novoserve IPv4

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.78 GBytes 4.10 Gbits/sec 757 sender

[SUM] 0.00-10.00 sec 4.71 GBytes 4.04 Gbits/sec receiver

De meeste speedtest servers zijn niet ingericht op de 4Gigabit verbinding
Veel speedtest resultaten komt wel terug met een 4Gigabit download snelheid maar de upstream wisselt dan tussen de 1200 en 4000Mbit. Afhankelijk van de speedtest server en het tijdstip.
In de basis is met Iperf ook altijd 4000Mbit te halen qua Download snelheid. De upload zit dan meestal tussen de 2000 en de 4000Mbit. Ik merk nog steeds dat ik verschil zie met wanneer ik alle apparatuur van KPN zoals de router en de ONT net heb uitgeschakeld en weer opnieuw heb ingeschakeld.
De verbinding is dan gedurende een periode van 15 minuten tot enkele uren synchroon 4 gigabit. Na verloop van tijd zakt de upload in.
Dit is ook te zien in de speedtest resultaten welke ik iedere 15 minuten heb geregistreerd.

IPv6

Standaard staat IPv6 aan op de Box14 en in mijn Mikrotik PPoE configuratie.
Ik heb tijdens de testen kritisch gekeken naar de stabiltieit van de internet verbinding en de laadsnelheid van internet pagina’s, en alle gebruikte streamingsdiensten.

Verder lopen alle verbindingen naar het datacenter van mijn werk ook standaard over IPv6.
Zowel ik als mijn vrouw en kinderen hebben regelmatig gemerkt dat er op willekeurige tijdstippen “hickups” waren in de verbinding. Een webpagina wil niet laden, tijdens het streamen verschijnt er een laad icoontje en stopt de stream even, de verbinding naar het datacenter (veelal SSH tunnels en een IPsec verbinding) laten tijdelijk even geen data door of willen soms niet via IPv6 verbinding opbouwen.

Na ongeveer 2 weken testen heb ik IPv6 volledig uitgeschakeld op de Box 14 en na het uitschakelen van IPv6 heb ik deze problemen niet meer ervaren. Zodra deze test is afgerond ga ik weer volledig terug naar mijn Mikrotik opstelling en haal ik de Box14 er weer tussen uit. Ik ga dan enkele testen inrichten om te kijken waar de IPv6 verbindingsproblemen optreden. Op basis van My Traceroute (MTR) logging ga ik dan kijken waar deze problemen onstaan. Het is mogelijk dat het bij een peering partner van KPN zit of in het KPN netwerk zelf. Ik heb er tot nu toe geen tijd ingestopt om te kijken waar de problemen optreden.

Prijs en Waarde

Kosten

Hoe verhoudt de prijs van SuperFiber4 zich tot de geleverde dienst?
De prijzen van KPN glasvezel internet zijn bij ons als volgt:
Let op ik ga uit van Internet Only zonder kortingen en aansluit kosten:

100/100 €42,50 Snel
200/200 €50,00 Sneller
1000/1000 €52,50 SuperFiber 1
4000/4000 €67,50 SuperFiber 4

Waarde voor Geld

Biedt de snelheidsverhoging een merkbare verbetering voor dagelijks gebruik?

De noodzaak van een 4 gigabit abonnement is niet echt aanwezig in veel situaties, als je kijkt welke apparatuur je in huis nodig hebt om optimaal gebruik te maken van deze snelheden dan loopt het ook al snel in de papieren. Ook heb je deze snelheid maar zelden nodig tijdens normaal internetgebruik in huis, zoals bij het stream ven van een film of tijdens het gamen.
Werk je echter veel thuis en werk je met grote bestanden bijvoorbeeld voor content ontwikkelaars, Video producties, VM images, en heeft jouw werkgever en/of klant ook een snelle verbinding op kantoor of in zijn/haar datacenter dan kan het wel de moeite waard zijn. Bijvoorbeeld om snel te troubleshooten bij VM problemen, video productie bestanden uit te wisselen tussen een team wat op meerdere locaties werkt. Ook kan ik mij voorstellen dat wanneer je een groot gezin hebt waarbij iedereen binnen het gezien een intensieve internet gebruiker is dat het wel fijn is dat je niet merkt dat jouw huisgenoot even alle bandbreedte opmaakt met zijn internet activiteit.


Naar mijn idee is de prijs kwaliteit verhouding prima tussen het 1gigabit abonnement wat ik had en het 4 gigabit abonnement waar ik nu gebruik van kan maken, als je ziet welke investeringen je moet doen in de infrastructuur om alles naar 2,5 of 10gigabit te brengen dan kan die 10 euro per maand er ook wel bij. Mocht je de apparatuur toch al hebben dan is het ook een no-brainer. Er is dan al een noodzaak om een sneller intern netwerk te hebben. Waarom zou je de verbinding naar buiten dan trager houden

Gebruikerservaring

Dagelijks Gebruik

Hoe beïnvloedt SuperFiber4 je dagelijkse online activiteiten zoals streamen, downloaden, en online gaming?

Hier in huis wordt voornamelijk Fortnite gespeeld en onze kinderen spelen ook nog roblox en een paar andere spellen.
Verder speel ik zelf nu en dan nog een shooter.
Wat we de afgelopen tijd gemerkt hebben is dat er ten opzichte van de 1Gigabit verbinding die we al hadden weinig verschil is te merken. Ook de problemen met de defecte Genexis ONT hadden weinig impact op de game ervaring tenzij er grote hoeveelheden data werder verbruikt. Dit was vooral te merken in trage response/lag en verbindingverlies in Fortnite.
De toegevoegde waarden van een 4Gigabit abonnent voor gamen ten opzicht van een 1 gigabit abonnement is wat mij betreft dan ook relatief klein, ik heb in mijn review weinig tijd besteed aan het testen van games. De KPN glasvezel verbinding is over het algemeen altijd zeer stabiel met een lage latency en weinig jitter.
Het enige moment dat mijn ping minder stabiel werd was na het upgraden van de 1Gigabit verbinding naar de 4Gigabit snelheid en dat er nu en dan ook meer data overheen ging.
De ping tijden liepen steeds verder op en bij het downloaden en uploaden van grote bestanden, maar ook tijdens het speedtesten zorgen voor korte onderbrekningen.
Na het vervangen van de Genexis ONT door een Nokia ONT waren deze problemen verholpen.

Veranderingen in Gebruik

Heb je veranderingen in je internetgebruik opgemerkt sinds de overstap op SuperFiber4?

Geen noemenswaardige veranderingen anders dan ik sneller data kan uitwisselen met het datacenter van mijn werk en dat ik de speedtests merk als ik met grote upload's en downloads bezig ben.

Ondersteuning en Klantenservice

Technische Ondersteuning

Hoe reageert KPN op technische vragen of problemen met betrekking tot SuperFiber4?
Heel goed, zie Review 4

Klantenservice Ervaring

Is de klantenservice toegankelijk en behulpzaam?
Ja, er was goed overleg mogelijk met KPN wat heeft geleid tot een goed ondersteuning en behandeling van mijn vragen en problemen met de verbindingssnelheid.
Gedetailleerde ervaringen met KPN's ondersteuning door Bryan worden in Review 4 behandeld.

Conclusie

Algemene Tevredenheid

Hoe tevreden ben ik met SuperFiber4 gebaseerd op mijn ervaringen?

Ik ben wel tevreden met SuperFiber4 ook al heb ik her en der een kritische noot m.b.t. de stabilteit van IPv6 en de Box 14.

Aanbeveling

Zou ik SuperFiber4 aanraden aan anderen op basis van snelheid, stabiliteit, en waarde?
Zie mijn eerdere opmerking bij: Biedt de snelheidsverhoging een merkbare verbetering voor dagelijks gebruik?
Ja, maar..

Review 4: Ondersteuning van KPN door Bryan bij mij Thuis

Inleiding

In deze review behandel ik mijn ervaring met de technische ondersteuning van KPN, specifiek de service die Bryan, een KPN-technicus, bij mij thuis heeft geleverd.

Reden voor Bezoek

Probleembeschrijving

Voorafgaand aan het bezoek van KPN's technische specialist, Bryan, ervoer ik significante problemen met mijn verbinding, die onvoldoende snelheden en inconsistenties vertoonde, vooral in de uploadcapaciteit. Bij uitgebreide tests, uitgevoerd met verschillende apparatuur en over meerdere poorten van de Box 14, constateerde ik een opmerkelijk patroon: terwijl de downloadsnelheden grotendeels in lijn waren met de verwachtingen, waren de uploadsnelheden inconsistent en aanzienlijk lager dan wat technisch haalbaar zou moeten zijn, zelfs dalend bij hogere ethernetverbindingssnelheden.

Eerste Diagnose

Mijn bevindingen en zorgen deelde ik met KPN, waarbij ik gedetailleerde speedtestresultaten aanleverde en specifieke vragen stelde over de mogelijkheid van een bekend probleem, mogelijke oplossingen, en wat ik zelf kon doen om de situatie te verbeteren. Dit omvatte resultaten over verschillende ethernetpoort snelheden (1 GbE, 2.5 GbE, en 10 GbE) en de impact op upload snelheden. Ik benadrukte ook observaties van soortgelijke issues bij andere KPN-gebruikers met een 4 Gigabit verbinding en refereerde aan een specifiek geval waarin de vervanging van de KPN ONT door een SFP+ ONT module de uploadsnelheid significant verbeterde, hoewel deze nog steeds beneden de verwachte piek bleef.

Service en Ondersteuning

Efficiëntie van het Bezoek

Bryan was binnen 2 werkdagen na het maken van de melding dat mijn verbinding niet goed werkte ter plaatse en heeft het die zelfde ochtend nog opgelost.

Deskundigheid

Hoe deskundig was Bryan in het identificeren en oplossen van het probleem?

Zijn vermogen om het probleem te diagnosticeren - gerelateerd aan de ONT hardware - en de implementatie van een geschikte oplossing door het apparaat te vervangen, leidde tot een aanzienlijke verbetering in de uploadconsistentie en algehele netwerkprestaties.
Bryan is een zeer deskundige access specialist met een passie voor het vak.

Oplossingen en Verbeteringen

Geboden Oplossingen

Welke oplossingen heeft Bryan geboden voor het probleem?

Naast het testen van mijn bestaande Genexsis ONT op en het testen van vervangende ONT’s (een Nokia en SFP+ modules) hebben we ook gekeken naar de verschillen tussen de Box 14 en de Mikrotik router.

Effectiviteit

Hoe effectief waren de geboden oplossingen op korte en lange termijn?

De oplossing van Bryan door mijn Genexis ONT te vervangen door een NOKIA ONT hebben de problemen opgelost en daarna heb ik de testen van de verbinding met goed gevolg kunnen uitvoeren.

Communicatie en Professionaliteit

Communicatie

Was Bryan makkelijk te begrijpen en duidelijk in zijn communicatie?

Bryan is een vakgenoot met een specialisme op het gebied van het leveren “access”. Hij heeft zeer diepgaande kennis van de PON techniek, en xDSL oplossingen. Omdat ik bij mijn bedrijf ook Wholsale lijnen inkoop bij o.a. KPN ben ik op de hoogte van de terminologie en de techniek achter de verbindingen. Ik vind het erg leerzaam dat Bryan bij mij op visite is geweest. Naast het verhelpen van de problemen met de ONT heb ik erg veel opgestoken van zijn kennis en kan ik dat ook weer mee nemen naar mijn werk.

Professionaliteit

Hoe beoordeel je Bryan's professionaliteit en omgang met jou en je thuisomgeving?
Ik heb hier eigenlijk maar twee woorden voor nodig en die zijn: Buitengewoon goed!

Algehele Tevredenheid

Tevredenheid over de Service

Hoe tevreden ben je over het geleverde werk en de oplossingen?

Ik ben zeer tevreden met de ondersteuning op locatie van KPN door Bryan.

Verbeterpunten

Zijn er gebieden waarop de service van KPN of de technicus beter had gekund?

Nee.

Conclusie

Deze ervaring benadrukt niet alleen het belang van grondige probleemdiagnose en communicatie met de serviceprovider, maar ook de waarde van deskundige technische ondersteuning ter plaatse. De proactieve benadering van KPN om het probleem aan te pakken, gecombineerd met Bryan's deskundigheid, heeft de netwerkprestaties thuis aanzienlijk verbeterd en bevestigt mijn vertrouwen in KPN's toewijding aan hun klanten.
Bryan Bedankt!



Ik heb de review op verschillende tijdstippen geschreven, mijn eerste samenvatting van het bezoek van Bryan wil ik toch ook graag bijvoegen omdat het meer technische informatie bevat welke ik uit de uiteindelijk review opbouw heb gehaald;

Samenvatting bezoek KPN Access specialist Bryan op woensdag 6 maart

Bryan heeft op basis van de door mij beschreven situatie een inschatting gemaakt dat er mogelijk wat aan de hand is met mijn Genexis ONT uit 2023.

Er zit een hardware probleem in deze oudere type ONT's waardoor het mogelijk is dat de Ethernet interface kapot gaat. KPN is op dit moment de verouderde ONT's preventief aan het vervangen door een nieuwe versie waar dit probleem niet meer kan optreden.

Na enkele testen bij mij op locatie heeft hij een Nokia ONT geplaatst en deze gekoppeld in de OLT.
Na dat deze ONT online komt is al vrij snel duidelijk dat de beperking op de upload nagenoeg is verdwenen.
We hebben daarna de Genexis ONT terug geplaatst en weer geactiveerd. De eerdere beperking op de upstream/upload is terug.
Bryan heeft nog wat andere apparatuur bij zich die hij graag zou willen testen, dit scheelt hem een ritje naar de lab omgeving van KPN. We hebben een SFP+ ONU module getest van VIAVI en nog wat andere testen gedaan met de Nokia ONT om te kijken of er nog andere problemen en bottlenecks zijn.
Uiteindelijk vertrekt Bryan weer na een paar uren testen en hij laat de Nokia ONT achter zodat ik kan beginnen met testen.
Later hebben we nog een aantal keren contact over de nieuwe Genexis ONT en dat hij deze binnenkort opstuurt zodat we die ook bij mij kunnen testen. Hier zit een nieuwe SoC op en andere verbeteringen.

Daarnaast wil ik Bryan nog extra bedanken voor het oplossen van een paar aansluit problemen waar ik met mijn bedrijf tegenaan ben gelopen en waar onze klanten niet mee verder konden komen.

Na het uitwisselen van de adres gegevens van deze klanten zijn de aansluitingen binnen 2 werkdagen werkend opgeleverd.

Top service van Bryan en zijn collega’s bij KPN.
Zodra ik de Genexis ONT met hardware versie 1.2 binnen heb zal ik mijn ervaringen toevoegen aan deze review.

Review 5: Algemene Bevindingen, Game Ervaring en Prijs-Kwaliteitsverhouding van KPN's Diensten

Algemene Bevindingen

Betrouwbaarheid

De KPN diensten zijn over het algemeen betrouwbaar. Ik heb weinig tot geen onderbrekingen ervaren, wat voor mij als thuiswerker essentieel is.

Snelheid

De snelheid van mijn internetverbinding komt overeen met wat beloofd is, wat prettig is bij het streamen van films en series en het werken met grote VM images voor mijn werk.

Game Ervaring

Latency

Bij online gamen, zoals Fortnite, heb ik een lage latency ervaren, wat zorgt voor een soepele speelervaring zonder frustrerende vertraging.

Connectiviteit

Ik heb geen problemen gehad met connectiviteit tijdens het gamen; de verbinding blijft stabiel, ook tijdens langere gamesessies.

Prijs-Kwaliteitsverhouding

Kosten versus Prestaties

De kosten van de KPN diensten vind ik redelijk gezien de geleverde snelheid en betrouwbaarheid. Het is niet de goedkoopste optie op de markt, maar je krijgt wel waar voor je geld.

Vergelijking met Concurrenten

Als ik KPN vergelijk met andere aanbieders, valt op dat KPN misschien iets duurder is, maar de stabiliteit en klantenservice compenseren dit verschil.

Conclusie

Mijn ervaring met KPN's diensten is positief. De stabiliteit, snelheid en klantenservice maken dat ik tevreden ben met mijn keuze. Voor gamers en thuiswerkers zoals ik, biedt KPN een solide en betrouwbare internetverbinding, hoewel dit gepaard gaat met een iets hogere prijs. Gebaseerd op mijn ervaringen zou ik KPN aanraden aan mensen die waarde hechten aan stabiliteit en betrouwbaarheid in hun internetverbinding.

Update 2024-04-26

Inmiddels heb ik ruim een week de nieuwe Genexis ONT binnen en de Nokia ONT weer op de plank liggen.
2024-01 Rev 1.0
Deze werkt stabiel en snel.
Deze nieuwe hardware lijkt geen last te hebben van de problemen die ik had met mijn eerdere ONT.


________________________________________