LOQED Touch Smart Lock

Helaas een minder goede ervaring met Loqed.
Update 17-03: review aangepas - zie onderaan

In januari een Loqed slot besteld via iBood. Het slot werd bezorgd en de installatie ging verassend vlot. Nadat het slot in de deur zat, moesten we de app op telefoons van verschillende gezinsleden installeren. De app heeft wat cosmetische tekortkomingen en is niet bijzonder intuitief, maar werkte redelijk naar behoren. Bij de telefoon van mijn vrouw werkte de 'touch to open' functionaliteit slechts sporadisch, maar dit kan er ook aan liggen dat de telefoon niet splinternieuw is. Zij was dan ook wat minder enthousiast dan ik. En het slot zelf werkt verre van geruisloos.

Na terugkomst van vakantie afgelopen vrijdag, bleek mijn Loqed niet te werken. Het schermpje werkte wel, maar de deur ging niet open. Redelijk essentieel voor een slot. De 'support' chat bleek helaas maar open te zijn tot 19:00, dus daar was ik niet mee geholpen. Met wat dieper zoeken, bleek er een noodnummer te zijn, waar je een bericht met telefoonnummer moet inspreken. Niet heel handig, maar ik werd wel snel teruggebeld door Mike.
Na eerste checks van zijn kant, hebben we een aantal stappen doorlopen wat er mis kon zijn. Maar het slot bleef dicht zitten; geen reactie van het mechaniek.

Toen kwam de vraag of op het huis op een andere manier binnen kon komen. Uhm, nee. Voor mijn vakantie sluit ik graag mijn huis volledig af. Voordeur is de enige optie. Met een 'locked' Loqed dus...
Mike wilde graag meedenken over een andere optie, dus wat was er handiger: een slotenmaker (één onbereikbaar, de andere op meer dan een uur afstand) of een ruit inslaan. Dus maar dat laatste gedaan, met de belofte dat ik de schade (tot €100) vergoed krijg. Tja. Niet ideaal, maar ik wil wel mijn huis in na een rit van 13 uur met moe en ongeduldig gezin.

Na deze ervaring, heb ik besloten dat een Loqed slot voor mijn situatie dus niet goed gaat werken. Aangezien het om een huisslot (dus veiligheid) gaat, is mijn reactie hierop wat elementairder. Het is niet een kapotte TV of soundbar. Ik heb mijn oude drie sterren slot weer geïnstalleerd.

Update:
Mike van Loqed heeft het slot nagelopen na ontvangst. Er bleek een contact verkeerd te zijn aangesloten in de fabriek, wat een 'freak occurence' schijnt te zijn. Na bevestiging dat het inderdaad een fout van Loqed was, heb ik een volledig nieuw slot ontvangen, plus het optionele battery pack (en een pak eierkoeken als goedmakertje!). Daarnaast worden de kosten voor vervangen van de ruit vergoed. Dat is netjes opgelost door Loqed, maar mijn ervaring met het product blijft natuurlijk hetzelfde. Ik moet dus ook goed nadenken of ik alsnog het nieuwe slot installeer.