LOQED Touch Smart Lock

Aangezien de meeste reviews uit maart 2021 komen is het mijns inziens tijd voor een nieuwe review.
25 van de 30 reviews zijn overigens geplaatst op of rondom 31 maart 2021, wat niet niet echt een betrouwbaar beeld geeft als je het mij vraagt.

Ik vind het niet leuk om een slechte review te schrijven, want ik gun iedereen z'n handel, maar vind ook dat bedrijven hun zaken op orde moeten hebben, zeker ten aanzien van producten zoals een elektronisch slot.
Ik vind persoonlijk dat ze bij Locked dit tot nu toe niet goed voor elkaar hebben.

Ik heb er inmiddels uren tijd in zitten (inclusief deze review) en ondanks dat ik heb veel geduld heb en ben goed technisch aangelegd, is het mij allemaal de tijd en moeite niet echt waard en sta na 2 maanden alsnog op het punt om het slot terug te sturen.
Mijn vriendin heeft minder geduld en wil nu eigenlijk nooit meer een elektronisch slot. Begrijpelijk, heel jammer en en voor 90% aan te rekenen op de problemen bij Locked.

Ik heb het slot op 25 december 2021 gekocht en rond 15 januari ontvangen.
De installatiehandleiding was redelijk helder en had het slot in een uurtje geïnstalleerd (ik ben wel een beetje een perfectionist).

Helaas liep ik directe tegen een hardnekkig en heel vervelend probleem aan.

Wanneer ik de deur opende (via de app of Touch to Open) en ik de deur open duwde, bleef de dagschoot teruggetrokken in het slot. Hierdoor zwaaide de deur weer open, als je deze dicht gooide. Super irritant natuurlijk.
Ik moest handmatig de draaiknop naar rechts draaien om de dagschoot uit het slot te krijgen, waardoor de deur weer dicht bleef zitten.

Na zelf meerdere keren een kalibratie te hebben uitgevoerd heb ik op 19 januari de support afdeling gemaild met een uitleg en een video van het probleem.
Tot 21 januari had ik over en weer contact met een Engels persoon, maar daarna was het stil tot 1 februari.
Nadat ik een boze mail had gestuurd was er direct weer contact en gingen ze op 2 februari verder kijken naar het probleem.

Tot 11 februari weer niets gehoord en begon toen echt gefrustreerd te raken, zeker omdat mijn vriendin er helemaal klaar mee was.

Toen heb ik echt een hele boze mail gestuurd en prompt werd ik gebeld door een hele aardige en behulpzame Nederlandse jongen.
Het bleek dat de Engelse meneer Corona had en dat zij de enige 2 mensen zijn op de support afdeling.

Hij is direct voor mij aan de slag gegaan en binnen een paar dagen heeft hij in hun systeem verschillende aanpassingen gedaan, waarna ik het moest testen.
Op 16 februari was het probleem gelukkig definitief opgelost.

Ik was dus bijna een maand verder, voordat ik een goed werkend slot had.

Wij maken gebruik van de optie Touch to Open, waarbij het slot automatisch herkend wanneer je voor de deur staat, als je minimaal 500 meter verder weg bent geweest. (Als je het mij vraagt de meest essentiële functie van een elektronisch slot) Vanzelfsprekend moet je je mobiele telefoon bij je hebben en de Loqed app geïnstalleerd hebben. (Ik gebruik zelf een Android telefoon (Xiaomi 11T).
Deze functie werkt overigens pas goed als je op je telefoon werkelijk alle opties langs gegaan bent om ervoor te zorgen dat de Locked app automatisch gestart wordt, altijd blijft draaien, niet afgesloten wordt bij energiebesparing, nooit z'n rechten kwijt raakt en wat je nog maar meer kunt bedenken rondom Bluetooth etc.

Helaas heeft dit slechts 2 weken goed gewerkt.

Vanaf begin maart 2022 werkt Touch to Open simpelweg nooit meer.
Ook niet met de optie "Schakel Touch to Open afstandsvereiste uit (experimenteel)" aangevinkt.

100% van de keren dat wij voor de deur staan, moeten we onze telefoon erbij pakken, de app starten en via de knop in de app de deur openen.

Na alle opties in mijn Android telefoon opnieuw te zijn nagelopen heb ik mij gericht op de Loqed WiFi Bridge. Specifiek op de verbinding van het apparaat met mijn (zeer goede) WiFi netwerk.
Bij het pingen naar de WiFi Bridge krijg ik zeer fluctuerende ping tijden van tussen de 100ms en 500ms, wat duidt op een instabiele verbinding. Waar ik de WiFi Bridge ook in het stopcontact steek, ik blijf fluctuerende ping tijden houden. Bij geen enkel ander apparaat op mijn WiFi netwerk heb ik dit.

Ik heb dit op 12 maart gemeld en heel snel kreeg ik het bericht dat ze een probleem hadden met de app, dat deze onterecht een slechte WiFi verbinding aangeeft.
Inmiddels lijkt het probleem met de app weer opgelost en geeft deze aan dat de WiFi verbinding weer 87% is, maar helaas nog steeds slechte ping tijden van de Bridge.
Ik vermoed dat er in de WiFi Bridge een slechte WiFi antenne zit of er is iets anders aan de hand met het apparaat.

Ze adviseren mij nu het slot opnieuw via de app te installeren.
Ik ga dit nog 1 keer doen, maar als het dan nog niet opgelost is, dan gaat het slot terug en wil ik mijn geld terug, want de lol is er nu wel af.