Philips 55PUS8809 Zilver

Ik ben zeer teleurgesteld in Philips.

De eerste teleurstelling betreft de 4K tv die ik bijna 4 jaar geleden heb gekocht (8809 android UHD)

De keuze was op deze tv gevallen door combinatie 4k met ambilight.

Ik heb de tv gekocht bij platte tv discounter in Groningen iets wat ik beter niet had kunnen doen blijkt later.

De televisie gaf erg mooi beeld maar was erg traag en ook instabiel (ging af en toe automatisch uit en daarna weer aan.
Soms startte hij wel op maar was het beeld volledig gescrabbeld.
Ook het smart gedeelte van de tv bleek erg instabiel.
Ook het feit dat je met een programmeerbare afstand bediening niet gewoon een hdmi ingang kunt kiezen is voor mij (en volgens internet voor zeer veel anderen een grote frustratie)

Ik heb de tv geregistreerd bij Philips na de aankoop.
De tv werd wel geaccepteerd maar ik kwam niet in aanmerking voor de cashback actie die toen liep en ook kwam ik niet in aanmerking voor een los later te leveren multimedia player. Dat vond ik raar en vervelend maar de actie gold alleen voor geselecteerde dealers. en daar stond platte tv discounter niet bij. Jammer.
Maar de tv was wel geregistreerd en ik leefde in de veronderstelling dat ik wel recht had op de 5 jaar garantie die je kreeg als je je tv registreerde.

Toen mijn tv dermate instabiel werd dat er echt iets moest gebeuren (tv stond regelmatig aan s ‘morgens terwijl ik zeker weet dat ik hem had uitgezet en ook netflix app startte niet meer op maar kon ook niet verwijderd en/of opnieuw geïnstalleerd worden. Op mijn media box werkte netflix gelukkig nog wel.

Omdat op de site van Philips staat dat de tv instabiel kan worden door een vol geheugen of een foute geïnstalleerde app heb ik besloten de tv opnieuw in te stellen.
Ik heb toen alle "user data" van de tv gewist met de menu's die door de tv aangeboden werden.
Dit leek allemaal goed te gaan maar uiteindelijk start nu de tv niet meer op. Hierdoor is de tv compleet onbruikbaar.

Ik heb contact gezocht middels email met de service desk van Philips.
En als antwoord kreeg ik een mail dat ze hun best zouden doen om binnen 2 werkdagen te reageren. Dat is niet helemaal gelukt en na een week heb ik maar eens gebeld.

In mijn mail had ik nauwkeurig beschreven welke stappen ik al had ondernomen om het probleem op te lossen. Deze staan namelijk al op de site van Philips.
Toch was de oplossing na een gesprek. Ik stuur u een mail waar in staat hoe u uw probleem kunt oplossen".
Fijn daar stonden de stappen weer in die ik al had beschreven in mijn vraag voor hulp.

Blijkbaar niet gelezen door de service desk en gewoon een standaard mailtje er uit.

Natuurlijk nogmaals tot op te letter gevolgd maar resultaat het zelfde. TV blijft in een loop.

Vervolgens nog 5 keer getelefoneerd (wacht tijd .......)
Maar steeds geen oplossing.

Toen ook bij de service desk duidelijk werd dat de standaard aanpak blijkbaar niet ging werken moest er een "reparatie worden ingeboekt"
worden.
Er werd toen gevraagd naar de aankoop bon. Naar meermaals te hebben aangegeven dat de tv bij Philips geregistreerd stond en daar ook een scan van de factuur bij hoorde, heb ik de scan van de factuur gedownload van de registratie pagina van Philips en deze door gestuurd naar de service desk.

De reactie die ik toen kreeg heeft voor mij het vertrouwen in deze grote Nederlandse firma doen verdwijnen. (daar gaat je nationale trots)

De reactie:

******************************************************************
Geachte heer Plas,


Bedankt voor uw reactie.
Uw televisie is gekocht bij Platte tv discounter. Dit is geen gecertificeerde dealer van Philips.

Dit houdt in dat wij u service kunnen verlenen TOTDAT een reparatie noodzaak blijkt. Dit is nu het geval. Binnen of buiten de garantie.

Via www. Plattetvdiscounter .nl staat dit ook vermeld:
**************************************************************************

Kortom iemand levert tv's aan platte tv discounter (er staat Philips op de tv dus ik denk dat Philips hier iets mee te maken heeft).

Ik koop bij een Nederlands bedrijf een Nederlands product.
Maar blijkbaar heb ik geen recht op de normale service van Philips.

Laat dit detail in het verkoop gesprek nou net niet zijn benoemt en ook staat hier niet expliciet iets over op de factuur.

Natuurlijk zijn er algemene voorwaarden waarnaar verwezen wordt en wellicht staat er ergens onderaan een pagina (waar je eerst leest dat je op Philips tv's gewoon 2 jaar garantie krijgt) ergens dat dit toch niet helemaal normaal geregeld is.

Nu heb ik het gevoel dat Philips niet mee zou moeten werken aan constructies waarbij de eind klant (ik en alle andere klanten van niet gecertificeerde dealers van Philips die blijkbaar wel worden beleverd door Philips) zo benadeeld worden.
Ik heb nu een niet bruikbare TV waar ik afgezien van het mooie beeld toch als hij het wel doet al behoorlijk teleurgesteld in ben.

Philips laat mij volledig in de kou staan.

Voor mij nooit meer onze Nederlandse trots.
Ik neem mijn verlies (2300 euro afgeschreven in minder dan 4 jaar (auw!!!).
Ik koop een LG of een Samsung of Sony of ... in ieder geval iets zonder android . Dan maar geen ambilight of ik koop een ambilight dat je later zelf kunt toevoegen zo als Dreamscreen kit

Daarmee vervalt de grootste verkoop argument voor een Philips voor mij.

De software op de tv is van TPvision de Service van Philips

Voor beiden geldt:

Bedankt ...... NOT!!!!