Sony KD-55XE9005 Zwart

Aha vandaar, en ik lees ook nergens dat Sony van plan is om dat te verhelpen met een update?

Je kunt eens pogen om met de support-afdeling contact op te nemen en het bij hen vragen.

Moet je wel verdomd veel geluk hebben dat aan de andere kant iemand zit met daadwerkelijk weet van zaken want bij Sony sturen ze je even vrolijk met een kluitje het riet in; maken ze je met een dode mus blij; beloven ze verdere afhandling door een "productspecialist" - waar je nooit meer iets van hoort; of wimpelen ze je op een andere wijze af.

Ik heb ze persoonlijk allemaal reeds één of meerdere malen ervaren, in het traject waar ik in zat met het losgepeuterd krijgen van een firmware-update om een sleur aan bekende HDMI problemen met de XE-serie toestellen te verhelpen.

Een half jaar later is daar nog steeds niets aan gedaan, waardoor ik nu al weer twee maanden vastzit in een één-tweetje van bizarre properties tussen verkoper BCC en fabrikant Sony om de eerste zover te krijgen de TV terug te nemen.

BCC weigert, op grond dat ze een recht tot reparatie hebben en besteed dat uit aan de tweede. Nou ja; ze laten Sony jou bellen en verder mag je het als consument dan lekker zelf uitzoeken. En Sony heeft geen oren naar de beschrijving van problemen die niet op hun 'is bekend bij ons'-lijstje staan. "Onbekende" problemen van deze aard handelen ze af door een reparateur het toestel open te laten halen en het binnenwerk te laten vervangen door een ander moederbord.

(En een nieuw moederboard betekent een nieuw hardware-ID. Waarmee zowel lokale HDD opnames als app accounts gebaseerd op die hardware-IDs zwaai-zwaai;bye-bye gaan.)

Vorige week uiteindelijk toch noodgedwongen laten vervangen omdat de discussie compleet op slot zat. En Sony belt, eindelijk; eindelijk morgen terug zodat ik ze kan melden dat het hele procedé zoals verwacht niet geholpen heeft; wat ik dezelfde avond na het vervangen eigenlijk al wist maar toch op moest blijven wachten want ja; je krijgt niet een nummer om zelf terug te kunnen bellen mbt je lopende case...

Ben benieuwd of ze nu eindelijk bereid zijn BCC het OK te geven de TV terug te mogen nemen. BCC heeft op zijn beurt nl. al aangegeven niets te gaan ondernemen tenzij ze officieel een reparatie-rapport van Sony terugkrijgen wat aangeeft dat de TV niet hersteld kan worden.


Moraal van het verhaal:
Heb je een probleem met je Sony TV? Vind dan zelf een work-around; leer er mee leven; of ben bereid een lang en uitputtend bergopwaarts gevecht aan te gaan. Want Sony laat jou het liefst links liggen.

Heb ik nog het probleem dat de chrome cast functie vanaf een Ipad lagged.

Die heb ik ook eerder gehoord. Was ook al een paar maanden geleden, als ik me goed herinner.
En zal - Sony's track record kennende - ook wel niets van terecht komen.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 11 december 2018 22:15]