VanMoof Electrified S3

Nog steeds ben ik blij dat ik heb gekozen om mijn S2 in te ruilen voor een S3. Er zijn veel verbeteringen waar ik nog elke dag blij mee ben. Bij mij was de bezorging schadevrij, enkel de lichtsensor werkt niet goed, maar de klantenservice ervaar ik als erg behulpzaam.

Het leek allemaal te mooi om waar te zijn: de S3. VanMoof is het slachtoffer geworden van het eigen succes. Kwantiteit leveren, maar kwaliteit van het eindproduct en klantenservice zijn ruim onvoldoende

Ik raad het af om een VanMoof e-bike te overwegen vanwege de veelvoorkomende en onoplosbare problemen met het ontwerp. De boost knop en e-shifter gaan vaak kapot en de klantenservice lijkt onbekwaam om deze problemen op een efficiënte manier op te lossen.

UITERST slechte ervaring met de klantenservice

Mooie fiets en fietst ook prima. Quality control en after sales is echter een drama. Bij aflevering was accus en e-shifter stuk. Lange wachttijden bij support telefoon. Uiteindelijk goed gerepareerd maar toen bleek de kick lock ook defect. Weer lang wachten bij support (>45 minuten). Ook dat uiteindelijk goed opgelost.

Mooie fiets. Veel gadgets en een prima rijgedrag. De website zegt geschikt voor mensen tot 2,10 m maar dat klopt absoluut niet. Het frame is gewoon te klein. Ik zou zeggen tot maximaal 1.90 m. Zelf ben ik 2.00 m en erg teleurgesteld over wat Van Moof belooft.

Bij mij overheerst teleurstelling. De elektronica (software, hardware en app) is net als bij s1 en s2 kwetsbaar en gaat vaak kapot of moet worden gereset. Het is dan vervelend wanneer je dan niet in Amsterdam woont, omdat je de fiets moet langsbrengen in Amsterdam of moet opsturen (veel gedoe).

9 mei besteld en leverdatum 26 augustus.
Uiteindelijk 3 sept binnengekomen.
Fiets in perfect staat en werkt super.
Inmiddels 200km erop zitten.
Kunt voor die prijs geen betere kopen.
Ok service kan beter ivm lang wachten aan de telefoon en mail maar daar word aan gewerkt.

Ik heb deze fiets nu een week in gebruik en hij is echt geweldig. Ziet er mooi uit, rijd heerlijk en de boost knop is ongekend krachtig. Support via VanMoof gaat prima, ze handelen de vragen vlot af.

Mooie fiets en rijdt geweldig soepel en strak!