Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door Tweakers Partners

Afscheid van oude technologie maakt nieuwe telecomdiensten mogelijk

18-09-2018 • 08:00

35 Linkedin

In de wereld van zakelijk bellen is bereikbaarheid voor klanten een vanzelfsprekendheid. Maar dat wil niet zeggen dat er geen innovatie plaatsvindt op telecomgebied, integendeel. Wij namen een kijkje in de keuken bij Tele2, de vierde telecom-operator in Nederland en spraken over onderwerpen als integratie van vast en mobiel, het einde van protocollen als isdn en het toepassen van nieuwe technologie.

Egbert Kroon is als hoofd van de afdeling Network Services bij Tele2 onder andere verantwoordelijk voor de diensten bellen, internet en vpn en daarnaast betrokken bij de mobiele diensten. Zijn collega Robert van der Woud is voice designer en houdt zich in die functie onder meer bezig met het ontwikkelen van nieuwe diensten, testen en implementeren. Kortom: uitgebreide takenpakketten die veel zeggen over de nieuwe werkwijze bij het telecombedrijf. "We gaan naar een DevOps-model waarbij steeds meer projecten integraal worden uitgevoerd door multifunctionele teams. Mijn taak is om dit vorm te geven, te faciliteren en af te stemmen met de business." Daarbij wordt er steeds meer gevraagd van de mensen die dit doen. "Ons werkgebied wordt steeds verder uitgebreid. Systemen gaan van legacy naar next-gen naar digital en die bagage sleur je mee. Er komen altijd dingen bij. Een uitdaging, maar dat maakt het werk ook leuk."

Op weg naar een nieuwe wereld

Een belangrijke uitdaging op dit moment is het tegemoetkomen (en het liefst overtreffen) van de verwachtingen van zakelijke gebruikers. Bijvoorbeeld met betrekking tot samenwerken, videobellen en filesharing. "Het thuisgebruik van clouddiensten heeft verwachtingen opgebouwd en dat heeft impact op hoe mensen tegen onze diensten aankijken. Dat zijn behoeften die wij in onze productontwikkeling meenemen, maar daarnaast gaat het ook gewoon om bereikbaarheid en stabiliteit", zegt Egbert. Door actief afscheid te nemen van oude protocollen voert Tele2 op beide vlakken verbeteringen door. "We gaan naar de voip-wereld toe, dat is technisch een interessante uitdaging. We kunnen hierdoor de beschikbaarheid verder verhogen en applicaties geografisch beter scheiden over verschillende datacenters. De komst 4g-backup op de vaste verbinding bijvoorbeeld is mogelijk door de migratie naar een nieuw, toekomstvast op ip gebaseerd platform. "De garantie is dat de klant de diensten kan blijven gebruiken die hij gewend is, maar er komen ook nieuwe mogelijkheden blij."

De integratie tussen vast en mobiel is inmiddels feilloos. Middels een applicatie heeft de gebruiker hier volledig de controle over, bijvoorbeeld door mobiele oproepen af te vangen en door te sturen naar een vaste lijn en vice versa. Robert: "Voice is ook echt een applicatie geworden, je mobiel is slechts een device. Met onze soft client is integratie mogelijk met ieder apparaat." Voor de groep klanten die nog gebruikmaakt van isdn-verbindingen, een technologie die in 2019 komt te vervallen, zijn er verschillende alternatieve proposities. Zzp'ers kunnen kiezen voor het product Vast op Mobiel, voor klein- en midzakelijke gebruikers is er het Nieuwe Bellen (hosted telefonie). Voor grootzakelijke klanten kan de integratie tussen vast en mobiel gerealiseerd worden via Mobile Connect, waarbij het mobiele deel op de bestaande ip-pbx van de klant wordt gekoppeld. "Het gaat om cloudproposities waarbij de klant in principe geen eindapparatuur meer nodig heeft, maar er valt tegelijkertijd ook prima te mixen met bestaande investeringen in hardware. Dat is een uitkomst voor veel bedrijven die vaak nog jarenlang aan hun pbx vastzitten."

Telecom wordt cloud

De digitalisering van de (netwerk)maatschappij heeft er bij Tele2 toe geleid dat ze inmiddels een cloudprovider zijn geworden. "Vanuit zakelijk perspectief zijn wij een cloudprovider voor hosted telefonie", zegt Egbert. Tegelijkertijd zijn er de strakke processen die zo typerend zijn voor de telecomwereld. "Als een component een alarm afgeeft wordt dit centraal opgepikt en worden oplosgroepen ingeschakeld om het probleem op te lossen. Routers, switches en servers kunnen altijd stukgaan en wij moeten ervoor zorgen dat er altijd een backup of een andere mogelijkheid is om een verstoring op te lossen en de dienst te herstellen zonder dat de klant hier iets van merkt. Redundantie is daarom standaard in al onze netwerken ingebouwd."

Logo tele2Nieuwe technologische mogelijkheden kunnen de betrouwbaarheid van de netwerken in de toekomst nog verder verbeteren. Nu al is Tele2 aan het experimenteren met machine learning en AI. "Ons doel is om onder andere predictive maintenance toe te passen en automatisch treshold management om onderdelen te kunnen vervangen voordat zij falen. Dit is overigens ook alleen mogelijk doordat wij onze oude apparatuur vervangen door softwaregestuurde applicaties." Onderdeel hiervan is ook de invoering van telemetrie, waardoor we naar automatische root cause-analyses kunnen. "We beginnen met kleine use cases, maar voor onze telecomoperatie verwachten we op termijn veel oorzaken van storingen snel te kunnen achterhalen of storingen zelf volledig te voorkomen."

Security en privacy

Onlangs slaagde Tele2 "met vlag en wimpel" voor de GDPR-check van De Volkskrant. Klanten hebben volgens de nieuwe Europese wetgeving voor databescherming - in Nederland vertaald naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) - recht op een gedetailleerde uitleg over de vergaring, verwerking en deling van hun persoonsgegevens. De Volkskrant concludeerde dat Tele2 daadwerkelijk meer doet met deze verzoeken dan de meeste andere aangeschreven bedrijven. "De GPDR zagen wij al jaren geleden aankomen en de invoering hiervan is bij ons een groot project geweest", aldus Robert. "Security design heeft bij ons overigens altijd de aandacht. De wereld staat niet stil en wij werken continu aan een hogere graad van beveiliging. Zo hebben wij met SIP een mooi protocol dat netwerken opent voor de buitenwereld, maar kwetsbaar is zodra je het verkeer niet goed monitort of updates niet tijdig doorvoert."

Gelukkig is Tele2 een organisatie met korte lijnen, waardoor er altijd snel gehandeld wordt. Egbert: "Doordat we een relatief kleine organisatie zijn in vergelijking met andere telecomaanbieders, hoeven projecten hier niet zo lang te duren." In de genen van het bedrijf schuilt een soort rebellie, vertelt hij. "De markt bedienen met een andere aanpak en daar ook creatief in zijn qua propositie, dat zijn wij. Zo waren wij in Nederland de eerste partij die kwam met ip-vpn en hosted voice. Kostenbewustzijn is een van onze kernwaarden, waarbij we de voordelen van de besparingen die we daarmee realiseren ten goede laten komen voor onze klanten. Zo zijn we scherp op licentiemodellen en zoeken naar een goede prijs-kwaliteitsverhouding bij onze leveranciers. We zijn constant bezig om alle aspecten binnen onze keten scherper in te richten en onderdelen te optimaliseren. Bijvoorbeeld door support-contracten te vervangen door opensourcecontracten en energiebesparende maatregelen in onze datacenters door te voeren. En door bij de uitrol van ons eigen mobiele 4g-netwerk, slim gebruik te maken van bestaande opstelpunten van andere providers. We zijn er trots op dat we steeds dingen voor elkaar krijgen terwijl de hele wereld denkt dat het niet kan. Dat maakt Tele2 ook tot een uitdagende organisatie om voor te werken."

Tweakers & Tele2 Event

Ben jij benieuwd naar Het Nieuwe Bellen? Kom dan naar het evenement op 11 oktober 2018 waar jij samen met 14 andere tweakers dieper ingaat op vast/mobiel integratie, de My PA-app en het inrichten van een crm. Er wordt niet alleen dieper ingegaan op het netwerk, maar ook zal er een rondleiding in het datacenter zijn.

Praktische informatie
Datum: 11 oktober
Tijd: 14.00 tot 18.00 uur
Locatie: Serverpark Tele2

Actievoorwaarden

  • Je Tweakers-account moet vanaf 17 september 2018 actief zijn.
  • Meedoen kan tot en met 25 september 2018.
  • Alleen ingelogde bezoekers kunnen deelnemen.
  • Je kunt één keer aan de poll deelnemen.
  • Winnaars (15 tweakers) krijgen uiterlijk 26 september 2018 bericht via e-mail. Niet-winnaars ontvangen geen bericht.
  • Winnaars worden at random geselecteerd. Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd.
  • Medewerkers van Tweakers & Tele2 zijn uitgesloten van deelname.
  • Deelnemers die niet voldoen aan bovengenoemde voorwaarden kunnen worden uitgesloten van deelname.
  • Klachten kunnen via klachten@tweakers.net ingediend worden.
  • De winnaars zijn beschikbaar op 11 oktober om het evenement bij te wonen.
  • De uitnodiging voor het evenement is strikt persoonlijk en kan niet worden overgedragen.

Reacties (35)

Wijzig sortering
Waar is het serverpark van Tele2 ongeveer?

Edit: Amsterdam
Gyroscoopweg 148-150?

[Reactie gewijzigd door LayZ op 18 september 2018 08:20]

Stukje geschiedenis.
De oude Vuurwerk internet locatie.
Vlakbij station Sloterdijk :)
Ze zeggen toch echt een paar dingen waar ik het totaal niet mee eens ben! Dit komt vooral uit de eigen ervaring met VaMo (vast mobiel intergratie).
De integratie tussen vast en mobiel is inmiddels feilloos
Dit is in mijn geval nooit waar geweest, binnen ons bedrijf maken we gebruik van de Tele2 VaMo. Hier hebben wij constant problemen mee. Denk hierbij aan gespreks kwaliteit die bagger is en een bereikbaarheid van nada. Nu moet ik zeggen wij maken niet gebruik van hun PBX maar onze eigen Mitel PBX. Dus ik weet niet hoe dit gaat met Tele2's eigen PBX.

Van dit stukje wordt ik toch wel weer een beetje bang.
Zo hebben wij met SIP een mooi protocol dat netwerken opent voor de buitenwereld, maar kwetsbaar is zodra je het verkeer niet goed monitort of updates niet tijdig doorvoert.
Er wordt niet aangegeven welk verkeer zij monitoren! SIP is inderdaad een leuk protocol en heb je hierop een monitoring staan kan je zien wat er gebeurt van A naar B. En wat zit er ook bij in deze monitoring? de RTP packets, of voice packets. Als zij inderdaad een constante monitoring aan hebben is het goed mogelijk dat al je gesprekken opgenomen worden.
Misschien tijd om naar een andere aanbieder te kijken? Er zijn voldoende leveranciers van zakelijke telefoniediensten die dit (vast-mobiel integratie) weldegelijk goed op orde hebben.

[Reactie gewijzigd door Carino op 18 september 2018 09:46]

Tja, we hebben een contract getekend lastig om daar nog weer onderuit te komen. Al zijn er wel plannen om met andere providers te gaan testen.
Als ze niet (goed) leveren kun je daar toch eenvoudig onderuit door dat eerst te onderbouwen en nakoming te eisen?
Dat is totaal afhankelijk van wat er in het kontrakt staat ivm SLA (Service Level Agreement) en in de Contractual Service Description.
Als die dingen niet goed gedefiniëerd zijn heeft de klant geen poot om op te staan.
Bovendien moet de klant ook kunnen bewijzen dat de geleverde service niet overeenkomt met wat kontraktueel overeengekomen is.
Heeft de klant daar de nodige monitoring apparatuur voor ?
Uiteraard zal een telco bij klachten van zakelijke klanten normaal gezien wel het nodige doen om die zo snel mogelijk op te lossen, maar een VoIP netwerk zit complexer in elkaar dan een klassiek telefonienetwerk, en het is daarom in bepaalde gevallen moeilijker om te troubleshooten, de fout kan bovendien evengoed in het netwerk van de klant zitten, zonder dat hij zich daarvan bewust is (zelf al een aantal maal meegemaakt).
Aangezien je klant bent kan je ze toch gewoon vragen wat ze monitoren? Lijkt me gewoon standaard netwerk beheer maar als je daar aan twijfelt bel je ze even op. Je bent niet voor niets een zakelijke klant
Ik weet zelfs dat zij de voice monitoren, we hebben verschillende issues al gehad. Daarbij kunnen de gesprekken binnen 24uur terug gehaald worden en teruggeluisterd. Daarin tegen doen wij het zelf ook, wij leveren Mitel Centrales en ja als de klant last heeft met gespreks-kwaliteit moeten wij ook de monitor er op gooien. Het verschil zijnde dat dit op afspraak gaat en de klant wordt dan ook op de hoogte gesteld dat de gesprekken terug geluisterd kunnen worden.
De hele opzet van ISDN/PSTN naar VOIP is het opschroeven van de tarieven.

lokkertjes als gratis bellen in het binnenland en dan de hoofdprijs voor het buitenland vragen.

https://www.tele2.nl/wp-c...ellen-per-1-juli-2018.pdf

https://www.kpn.com/w3/fi...380e682fc&contentid=16102

bekijk de tarieven maar eens
Dat lijken me consumenten tarieven. Bij de zakelijke mobiele en nieuwe bellen abonnementen zit bellen van NL naar EU (vast+mobiel) bij Tele2 gewoon inbegrepen in "onbeperkt bellen", dus 0 cent per minuut extra.
https://www.tele2.nl/wp-c...jk_Mobiel4G_Website-1.pdf
de wereld is groter dan de EU, vraag maar eens aan een engelsman.
Jammer dat de acties vaak op donderdag zijn. (Iets met werken)

[Reactie gewijzigd door HKLM_ op 18 september 2018 08:11]

Komt omdat de mensen die het organiseren ook in werktijd doen die geen variabel rooster hebben.
We zien simpelweg dat er meer animo is (en daarmee aanmeldingen) op door de weekse dagen. Regelmatig organiseren we ook dingen in het weekend, afhankelijk van concept, idee en locatie.
maar zou dan de vrijdag of maandag niet logischer zijn mensen die minder werken hebben vaak een van deze dagen vrij .
Ik lees geen nieuwe dingen over telefonie eigenlijk. Wij leveren deze functionaliteit al jaren aan onze klanten. Tele2 heeft ons ook een keer benadert om reseller te worden maar liep destijds niet voorop in functionaliteit.
Onder water wordt net zoals bij de meeste providers Broadsoft gebruikt. Ik heb het idee dat RoutIT meer apps en software beschikbaar heeft die tegen deze centrale aan babbelt.
RoutIT word ook door KPN gebruikt en het werkt perfect.
Routit is van KPN.

Broadsoft die Routit gebruikt is nieuwere release dan Tele2 gebruikt.

Verder mooie grootspraak dat ze de ‘eerste in de markt’ zouden zijn met hoisted voice en IP-VPN maar ik meen dat dit in 2009 al kon met Routit en dan ook nog middels bgp via KPN en een BBned lijn (is nu Tele2).
Ik meende dat ik rond 2000 ergens in de bollenstreek bij een ICT-opdracht betrokken was bij een opdrachtgever, die een soort eigen DSL-lijn had tussen twee vestigingen. Ik vond dat toen opvallend en bijzonder. Ik meende dat de DSL-lijn een dienst van BBned was. Ik denk niet dat BBned toen al van Tele2 was.
Ik vraag mij af in hoeverre ze wat interessants/nieuw kunnen vertellen, het is een onderwerp dat recent vaak genoeg voorbij is gekomen, hopelijk is het niet een "wij van WC eend..." evenement.
Vaak zijn dit soort evenementen 80% zelfpromotie en 20% interessante tech.
Komt natuurlijk ook omdat je namens een bedrijf spreekt en dus ook alleen bedrijfsinhoudelijke informatie zult krijgen.
Liever zie ik sprekers die onafhankelijk van een bedrijf een praatje doen.
Gelukkig is Tele2 een organisatie met korte lijnen, waardoor er altijd snel gehandeld wordt. Egbert: "Doordat we een relatief kleine organisatie zijn in vergelijking met andere telecomaanbieders, hoeven projecten hier niet zo lang te duren."
Rightttt, tot het moment dat men 4G en zelfs degelijk 3G weigert te leveren in het buitenland en men als klant niet door de ''standaard gescripte vragen barrière'' van de helpdesk komt om 3G issue's in het buitenland op te lossen.

Mooi verhaal maar zijn visie en manier van werken is niet te merken aan de buitenkant van het bedrijf.

[Reactie gewijzigd door Neyluzz op 18 september 2018 08:18]

Ik dacht dat het nieuwe bellen nog een stap verder op decentrale netwerken als https://matrix.org/ * ging plaatsvinden?

*Eventueel Matrix Synapse in eigen beheer

[Reactie gewijzigd door 119961 op 18 september 2018 09:29]

Ik hoop dat ze naast een SIP protocol ook een BLIJ protocol ontwikkelen.
"Op weg naar een nieuwe wereld"

Zou wel fijn zijn als daar eSIM bij hoort...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Microsoft Xbox Series X LG OLED C9 Google Pixel 4 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True