Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 62 reacties

Een applicatie die gebruikers menu's van helpdesks laat skippen, is uitgekomen voor Android. Gebruikers geven aan welke afdeling ze moeten hebben, waarna de app de benodigde dtmf-signalen tijdens het gesprek laat horen.

Door de app SkipTheMenu, die voor Android uitkwam en al langer voor iOS beschikbaar was, hoeven gebruikers geen lange telefoonmenu's meer af te wachten. Voordat het gesprek begint geven ze aan welke afdeling ze moeten hebben, waarna de app ervoor zorgt dat de gebruiker bij die afdeling terechtkomt. Dat werkt doordat de telefoonmenu's dual tone multi frequency-tonen uitstoten als een nummer wordt ingetikt: het telefoonmenu herkent die tonen en zet ze weer om naar cijfers. De app zendt de dtmf-tonen automatisch uit.

Onder meer de grote internet- en telefonieproviders worden ondersteund, evenals Bol.com, de Belastingdienst, energiebedrijven en banken. Niet alle bedrijven die in de lijst staan, worden ook echt ondersteund: bij sommige helpdesks moet iemand zijn vraag of postcode inspreken, en dat ondersteunt de app niet.

Skip the menu

Lees meer over

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (62)

Je kan dit toch ook gewoon hardcoded in je telefoon zetten, als je vaak naar een nummer belt?
Druk lang op het sterretje en je ziet een 'p' verschijnen, van pauze.

Zo kun je dus het nummer 0900-1234567ppp1p2 programmeren om na een kleine pauze eerst optie 1 te drukken en daarna optie 2.
Ik zal het vanneweek even proberen :D
Kan me voor stellen dat dit veel gedoe scheelt. En zeker aardig wat tijd in het geval je vaker moet bellen.
Niet alleen dat, maar ik heb wel vaker voor dat ik de telefoon van mijn oor haal, 1 seconden moet wachten tot de telefoon dat doorheeft, dat ik dan het keypad moet ophalen, vervolgens een toets indrukken, de telefoon tegen mijn oor duwen om te luisteren wat er nu weer gezegd wordt om er dan achter te komen dat mijn oor de volgende keuze al heeft ingetoetst en ik opnieuw kan beginnen. :|
Er zijn ook telefoons (zoals de iPhone) die het scherm uitzetten met behulp van een proximity sensor. Dan heb je daar ook geen last van.
Dat klopt. Alleen duurt dat even en mijn oor is sneller dan de proximity sensor.

Wat ik tegenwoordig doe in publieke ruimtes is het keypad handmatig verbergen voor ik de telefoon weer aan mijn oor doe. Thuis gebruik ik de luidspreker maar. Enige nadeel daarvan is dat de speaker automatisch gedempt wordt als je zelf begint te praten ... of als mijn dochter weer eens Mega Mindy of K3 loopt te zingen ... Dan kan ik ook opnieuw beginnen omdat ik de computerstem niet verstaan heb en geen idee heb waarvoor ik een keuze moet maken.

[Reactie gewijzigd door intGod op 20 maart 2014 13:35]

Wat voor telefoon heb jij? Al die problemen die jij noemt heb ik werkelijk nog nooit ervaren, dan weet ik bij welk merk ik weg moet blijven ;-)
Dat gebeurt bij elke smartphone, anders zou er niet normaal mee gebeld kunnen worden. Het scherm wordt toch regelmatig niet snel genoeg uitgezet, of je houdt de telefoon onder een hoek waardoor de sensor de afstand niet goed inschat.
Dat probleem loop ik (en velen met mij) altijd tegen aan... Maar ja, je moet dan de telefoon even tijdelijk op de speakerstand zetten, dat werkt beter. Een instelling om het scherm aan te houden tijdens bellen zou ook handig zijn trouwens.
Een instelling om het scherm aan te houden tijdens bellen zou ook handig zijn trouwens.
Maar dat hebben de mensen van de klantendienst niet zo graag, want dan druk jij met je oor de toetsen in en worden zij doof van het continue DTMF-gebiep.
Luidspreker?
Maar dat werkt niet als je het Prive wilt houden.
Lekker boeiend, alsof je op een plek waar het druk is een van onderstaande bedrijven gaat bellen..

"Onder meer de grote internet- en telefonieproviders worden ondersteund, evenals Bol.com, de Belastingdienst, energiebedrijven en banken"

En als je dat wel doet, heee, daar is de oplossing! Klaar met janken
Bij Samsung (S4 met 4.4.2) heb je in de dailer gewoon settings waar je dat even uit kan zetten, of zoals gezegd de speakerstand even gebruiken :)
Dat is inderdaad irritant. Ik los dat nu altijd op door de speakerfunctie te gebruiken, (dan hoef je je tel niet aan je oor te houden) maar dat is niet altijd even handig in publieke ruimtes ;)
Ik ben benieuwd of ze ook nieuwe bedrijven toevoegen en hoe snel dat gebeurt? Ik zie zo al enkele bedrijven die er niet in staan, maar wel zeer lange en vervelende menu's hebben. Vaak met reclame voordat het bandje de keuzes opnoemt.
Ik deed dit vroeger al met mijn Nokia 6310i. Toen telefonisch bankieren nog hot was, juiste optie plus rekeningnummer werden automatisch afgespeeld. Alleen pincode en ik wist mijn saldo.
Wat een zegen als deze app straks ook je postcode of welk ander registratienummer straks wel mee kan nemen. Die helpdesk-terreur is echt verschrikkelijk. Fijn ook als helpdesks hierin goed meewerken, zodat je in de app een duidelijk overzicht krijgt van de menustructuur. Het lijkt er overigens op dat dit al goed gebeurt, als ik de screenshots zie.
Wat een zegen als deze app straks ook je postcode of welk ander registratienummer straks wel mee kan nemen.
Het grootste probleem zit hem over het algemeen niet bij het initiele contacten van de helpdesk (het opbellen), maar bij het doorgewezen worden naar andere afdelingen, het gebruiken van informatie uit een voorgaand gesprek etcetera. Dit is iets dat niet door deze app wordt verholpen, daar kan alleen de helpdesk zelf iets aan doen.
Deels mee eens. Maar ťťn van de redenen waarom mensen doorverbonden worden, is omdat ze initieel niet de juiste keuze maken in het voorgelezen menu. Dat ligt natuurlijk grotendeels bij de gebruiker, maar wordt met deze app wel beter ondervangen.

Je hebt natuurlijk gelijk dat de info uit eerdere gesprekken vaak slecht gebruikt wordt. Dat zit hem voor een groot deel in attitude. Het feit dat bedrijven aan deze app mee willen werken zegt wel iets over het feit dat ze inzien dat er iets moet veranderen. Dat is niet alleen goed voor ze omdat het er voor zorgt dat klanten ook klant blijven, maar ook omdat het bedrijven gewoon veel geld en tijd kost als ze klachten of andere telefonische contacten niet efficiŽnt afhandelen. In dat opzicht tonen de bedrijven die meewerken in ieder geval dat ze het licht hebben gezien (er van uitgaande dat de app in samenwerking met de bedrijven is opgesteld).
Ik word nooit verstaan als ik mijn postcode of klantnummer moet inspreken. Dan mag je het fijn drie keer voor niets proberen in te spreken voordat je eindelijk doorgestuurd wordt naar een menselijke medewerker.

Het zou best een fijne feature van zo'n app zijn als hij wel accentloos en goed gearticuleerd codes en getallen kon inspreken.

het zou nog beter zijn als helpdesks gaan begrijpen dat hun voice-recognition nog niet goed genoeg is. Ik mag toch hopen dat ze weten wat de success-rate van hun voice-recognitions is? (Of ben ik echt de enige die nooit verstaan wordt?)
"This app is incompatible with all of your devices."

En dat voor een Nexus 5, nice.
Op mijn Nexus 5 draait hij perfect, gewoon via de Play Store (website) geinstalleerd
En bij de helpdesks waar je je vraag in moet spreken kun je het beste gewoon brabbelen of iets onzinnigs zeggen. Bij de ING werkt dat voor mij wel altijd en krijg ik meteen een medewerker aan de lijn. Vaak werkt de spraakinput namelijk niet echt voldoende, vind ik.

Verder wel een echt goed initiatief. Goed bedacht en erg leuk. Ik ben wel benieuwd hoe wijzigingen in de app eventueel doorgevoerd gaan worden. Bedrijven wisselen nog weleens van menu's en het zou vervelend zijn als over een tijdje deze app stuk zou zijn bij een aantal bedrijven.
krijg ik meteen een medewerker aan de lijn
een medewerker, ja - maar vaak niet die medewerker die je moet hebben, en zal die 'een medewerker' je eerst weer door moeten verbinden of het toch zelf proberen op te lossen aan de hand van een flowchart :)
Doel van dit soort menubomen - en nu dus in app vorm - is juist zo efficient mogelijk bij de juiste persoon belanden.
Edit: spelvout

[Reactie gewijzigd door Kamiquasi op 21 maart 2014 08:00]

Of is het doel de klant zo snel mogelijk in een wirwar van mogelijkheden te laten verzanden, terwijl hij xx eurocent per minuut plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon betaalt en uiteindelijk maar ophangt?
Nee, dan krijg je ontevreden klanten die vertrekken. Vervolgens verlies je meer geld dan de paar cent winst die je van het telefoon nummer krijgt.
De kosten voor gebruik van de mobiele telefoon zijn voor je provider, niet voor het bedrijf waar je mee belt.
Ik denk dat dat erg meevalt. Bij heel veel bedrijven moet je eerst een jaarcontract uitzitten, gaat de dienst uiteindelijk weer werken, etc, etc. Daarbij heeft de belastingdienst heel Nederland als klant (zag ik in het voorbeeld) en is Ikea (nog een voorbeeld dat ik zag in de screenshots) een bedrijf dat niet snel concurrentie heeft omdat het een hele aparte bedrijfsvoering heeft met budget prijsstelling (in de praktijk valt dat ook best tegen).
Ik denk dat de bedrijven zelf ook een belang hebben om dit up to date te houden. Welke klantenservice is nou blij met ontevreden klanten? Ik kan me voorstellen dat skipthemenu eerst contact heeft gehad met alle bedrijven voor ze in de app verschijnen. Vandaar dat sommige er ook niet tussen staan.
Handig ! Bij UPC moet ik altijd mijn postcode opnoemen met mijn huisnummer.. maar die verrekte computer verstaat mijn leuke Twentse accent niet :( zelfs niet als ik ABN probeer te praten.... :|
Best zielig eigenlijk....dat ik altijd mijn vriendin moet vragen om het in te spreken.
Juist bij upc gaat dit niet werken omdat upc 'slim' het menu aanpast. Als er bv een storing in jouw gebied is krijg je die opties eerst te horen.
Ik bel altijd met Mn mobiel.. Weet niet hoe upc dat uitvogeld
Werkt dit internationaal, of is het een Nederlandse app? Mocht wel duidelijker worden aangegeven in het artikel.

In het algemeen is dit een aanbeveling voor tweakers, ga er niet standaard van uit dat al je publiek Nederlands is. Gelieve ook rekening te houden met de 7 miljoen Nederlandstaligen die niet in Nederland wonen :).
Je kan toch gewoon even op de bron klikken om te zien dat dit een nederlandse app is??

http://www.skipthemenu.com/
Daar gaat het niet over. Tweakers heeft een tijdje geleden gemeld zich internationaler te gaan opstellen, en bvb. een Belgische Pricewatch op te zetten. (Ik ben toen nog uitgenodigd voor een discussiesessie, maar was niet beschikbaar). Wat ik wil zeggen is dat daar nog niet veel van te zien is, als het zelfs al te veel gevraagd is om het woordje "Nederlands" toe te voegen in het artikel.

Natuurlijk kan je altijd teruggaan naar de bron (diegene die jij geeft staat trouwens niet in het artikel), maar als je vergeet op te nemen in je artikel dat de applicatie voor meer dan een kwart van je doelpubliek niet relevant is, bega je naar mijn inziens toch een journalistieke fout.
Fantastisch! Als dit in de praktijk ook nog eens goed werkt scheelt dat enorm veel telefoontjes waarbij je twijfelt of je wel het goede keuzemenu hebt doorlopen. Gelijk maar even testen :)

Hier staat tie!
Link staat toch gewoon in het bericht?
Ja en nu ook in zijn reactie. Boeie
Dit vind ik dus echt een briljante app, iets waar je ook wat aan hebt. Ik ben wel benieuwd of de gegevens van bedrijven door de bedrijven wordt aangeleverd of dat dit wordt ingevoerd op basis van ervaringen. In dat laatste geval kan een aanpassing van het menu de app zinloos maken voor dat betreffende bedrijf...
Ik vind het wel apart dat je nog steeds moet afsluiten met een hekje. Dit zou de app in principe ook zelf moeten kunnen doen lijkt me (je drukt immers op 'bel').
Yup, dat zou de app heel voor je kunnen doen, door op OK te klikken "tikt" onder water een #. Maar dat schept nog ruimte voor verbetering ;)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True