Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 159 reacties

West-Europeanen overspoelen providers met vragen over oudere modellen van Apple- en Samsung-telefoons. Dat blijkt uit data van Qelp, die helpdesk-diensten voor providers verzorgt. Er komen over de iPhone 3G en 3GS meer vragen binnen dan toen de toestellen uitkwamen.

Het aantal vragen over de iPhone 3G en 3GS is tussen december 2009 en 2013 bijna verdubbeld, blijkt uit informatie van Qelp die Tweakers heeft ingezien. De iPhone 3G kwam uit in juni 2008, de 3GS kwam in juni 2009 op de markt. De aanvankelijke gebruikers verkopen oudere iPhones veelal door en de nieuwe bezitters komen daarna met vragen over bijvoorbeeld instellingen voor mobiel internet of e-mail op de helpdesk van hun providers. Het helpen van consumenten met oudere smartphones is dan ook een grote kostenpost aan het worden, concludeert Emerce.

Ook voor oude Samsung-telefoons blijft het aantal vragen op peil: voor stokoude smartphones als de eerste Omnia uit 2008 en de eerste Galaxy uit 2009 komen nu nog bijna de helft van het aantal vragen binnen als in december 2009. Bij andere merken gebeurt dat veel minder: voor oude HTC's is het aantal vragen gedaald tot eenachtste ten opzichte van vier jaar geleden.

Nederlanders vragen steeds vaker hulp bij issues met smartphones: waar de verkoop van smartphones afgelopen jaar met 15 procent steeg, nam het aantal hulpvragen met 72 procent toe tot 8,9 miljoen in een jaar. De vragen gaan vooral over instellingen voor de internetverbinding, instellingen voor e-mailaccounts en het overbrengen van contacten van een vorige telefoon.

Hulpvragen oude smartphones (bron: Qelp)

Lees meer over

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (159)

Ik geef les over smartphones / tablets aan volwassenen. Bijna dagelijks ben ik ook een beetje helpdesk voor het instellen van mailaccounts / APN / pincodes ...

De reden waarom er meer vragen zijn dan vroeger is eenvoudig: in 2008-2009 hadden Jan, Piet en Pol meestal geen smartphone of tablet. Tegenwoordig is er in elk gezin wel zo'n toestel aanwezig. De oude toestellen komen vaak terecht bij mama, papa, of de buur van 70 jaar.

De grootste miserie wordt (bij mijn publiek van enkele honderden 'ouderen') echter veroorzaakt door zeer slecht functionerende mailboxen van Telenet en Skynet. Ik heb vooral ervaring met iPhone / iPad, Android minder, maar ik vermoed dat het daar ook mank loopt.

Providers maken reclame dat je één of meerdere mailboxen krijgt!
--> in werkelijkheid vaak 1 mailbox met meerdere aliassen.
Leg maar eens uit aan oma dat de mail van opa ook in één van haar postbussen verschijnt.

Email gaat in één seconde rond de wereld!
--> in werkelijkheid komen de mailtjes van Telenet en Skynet vaak een kwartier of half uur later.
Heel leuk als je dringend een wachtwoord reset moet doen via een link in een mail.

Email werkt wereldwijd!
--> in Werkelijkheid kun je met Telenet en Skynet geen mail versturen vanuit het buitenland vanwege de instellingen bij de uitgaande server. Je kunt proberen te bellen naar de helpdesk om de account van POP naar IMAP over te schakelen, maar je komt vaak van een kale reis thuis. Na vele uren / telefoontjes / Google / fora lukt het soms om de IMAP aan de praat te krijgen, maar een paar dagen later werkt het alweer niet (ook in Outlook heb ik veel problemen bij verschillende mensen). Op de fora van Belgacom zegt men dat de 'ingenieurs' bezig zijn om de serverproblemen op te lossen. Tot op heden nog geen antwoord gekregen (we zijn ondertussen al enkele maanden verder ...) Indien de IMAP werkt, zit je vaak nog met een opslagbeperking van slechts enkele honderden MB ...

De ondersteuning voor IMAP is zeer zwak tot onbestaande bij de kleine providers in België. Je kunt beter je mail laten binnentrekken in Gmail en je Gmail account instellen op je toestel. POP zou wettelijk verboden moeten worden.

Online je mail raadplegen!
De interface van de websites is een draak.
Een bijlage toevoegen vraagt 35 muisklikken.
De mailbox staat vol met advertenties.
Contactpersonen importeren / exporteren / synchroniseren met andere diensten ;(

Op de website staan alle handleidingen!
--> Ik heb ze allemaal geprobeerd. Helaas werkt meer dan de helft niet! De knoppen die vermeld worden in stap 3 zijn niet zichtbaar op het scherm. Stap 4 aanvaardt niet de instellingen die op de website beschreven staan. Stap 36 wordt op de website omschreven als 'vul uw gegevens in', maar er wordt niet vermeld welke gegevens ... Bij Skynet heb je bijvoorbeeld een account 'jan.peters@skynet.be' of de alias 'fa2451236@skynet.be'. Maar soms moet je enkel jan.peters invullen, en soms fa2451236.

In elk van onze verkooppunten kunt u terecht voor ondersteuning
--> Met alle respect, maar dat zijn meestal geen opgeleide mensen. Ze hebben vaak interesse in toestellen, maar zelden een technisch diploma. In de winkel VERKOOPT men honderden toestellen, maar ONDERSTEUNT men slechts enkele toestellen.

Bijna wekelijks heb ik mensen wiens instellingen niet werken. Ik vraag dan aan enkele anderen die dezelfde provider / abonnement hebben om de toestellen er even naast te leggen. We overlopen alle instellingen, controleren / hertikken wachtwoorden ... Het werkt bij de ene niet, bij de andere wel. Bellen we naar de helpdesk dan krijgen we het leuke antwoord "Nu zou het toch echt moeten werken".

Wat verlang ik naar het moment dat een email gewoon werkt op een tablet na het intikken van een emailadres en een wachtwoord (zoals bijvoorbeeld Gmail). Waarom moeten we ons in godsnaam (particulier) bezighouden met dingen als inkomende / uitgaande servers / POP / IMAP / ... (zakelijk is een ander verhaal)

Maar anno 2014 investeren providers blijkbaar liever in helpdesks dan goed werkende producten 8)7

Zelfde verhaal voor digitale TV / Telefonie / Gas / water / elektriciteit ... De hardware en diensten zijn altijd ondermaats ten opzichte van de prijs die we ervoor betalen. De mensen hebben groot gelijk dat ze naar de helpdesk bellen in plaats van zelf uren te sukkelen. Misschien gaan de providers / nutsbedrijven ooit eens beseffen dat een goed product meer rendeert dan een helpdesk.
Ik hoop dat deze ellende niet typerend is voor andere providers, maar dankzij gmail etc zou ik dat werkelijk niet weten. Je wilt toch niet je emailadres koppelen aan je internetleverancier? Dan was de mijne al 5x veranderd...
volgens mij gaat er altijd veel geld in zitten om goed research naar je eigen gemaakte product te realiseren. Deze research is vele male duurder dan wat ''Helpdesk'' personen die op de payrol staan. Als er minder ''helpdesk'' vragen zijn, ontsla je ze gewoon. Komen er weer veel vragen binnen, dan neem je weer wat gros aan. Heel simpel, helaas werken teveel bedrijven met dit soort methodiek. Work around op work around wordt op een gegeven moment zeker een bottleneck!

Keep up the good work met de oudjes, respect!!!

[Reactie gewijzigd door Dr.Root op 18 februari 2014 16:09]

In Nederland maken alle(?) aanbieders nog gebruik van POP3 en dat zorgt er inderdaad voor dat je veel grappen moet uithalen. Daarom kun je volgens mij beter gelijk Gmail of Outlook adviseren. Zeker de interface van Outlook is lekker simpel, ze kunnen hun mail op elk apparaat benaderen en zijn nooit hun mails kwijt.
Bram, met Android in het buitenland, inloggen verplicht aanvinken en poort 587 gebruiken
Of de iPhone 3 staat bovenaan in het keuzelijstje en de weinig gemotiveerde medewerker selecteert gewoon de eerste. Niet altijd een database vertrouwen.
Helemaal correct! Dat is namelijk iets wat ik ook al eens ben tegengekomen bij de inzet van een externe helpdesk. Dat geeft een behoorlijke vervuiling van de data en kun je eigenlijk al geen conclusies meer trekken.

Het is zelfs redelijk aannemelijk omdat Apple natuurlijk boven aan staat in het Pull Down menu en dan bij het Pull Down menu van het model de 3 bovenaan staat.
Ik heb zelf ook bij een Telco gewerkt die gebruik maakte van het Qelp systeem. Ik kan je uit ervaring vertellen dat het een stuk makkelijker is om het juiste toestel te selecteren om een klant te helpen. Je wordt er namelijk stap voor stap (met printscreens) doorheen geloodst, en dan is het toch wel fijn om de klant precies te kunnen zeggen waar hij/zij in het scherm moet klikken/drukken.

Het zal ongetwijfeld wel is voorkomen dat een luie medewerker de eerste optie kiest, maar aangezien het erg onpraktisch is bij het helpen van een klant zal het wel meevallen met hoe groot het aandeel van de luie medewerker is in deze cijfers.
Mensen mogen beter gestimuleerd worden om eerst zelf naar oplossingen te zoeken, vind ik. Mijn vermoeden is dat veel mensen liever 'lui zijn dan moe', in de zin dat ze zich liever laten helpen door een gewillig (jonger) familielid of een helpdesk, dan zelf op onderzoek uit te gaan.

Ik heb het hier over zelfredzaamheid, een begrip dat ooit (vroegah!) veel vanzelfsprekender leek als tegenwoordig. Het algemeen gebruik van Google (of alternatief) vind ik anno 2014 net zo logisch als het gebruikmaken van de Gouden Gids of telefoonboek twintig jaar geleden. Maar omdat dit middels een kōm•pju-ter gaat, stijgt de drempel ineens zo exponentieel dat het voor sommige mensen even ondoorgrondelijk lijkt als goochelkunst.

Wanneer iemand om mij heen om IT hulp vraagt, en daar reken ik ook het gebruik van een smartphone bij, leer ik deze persoon zichzelf te helpen. Meestal tot groot genoegen achteraf, want zodoende leert hij of zij ook steeds meer andere zaken uit te pluizen. Met een beetje geluk leidt dit tot meer zelfvertrouwen en kan de kennis worden gedeeld met andere hulpzoekenden.

In het geval van specifieke producten, stel ik over het algemeen eerstens voor de website van de fabrikant te raadplegen. In het geval van Samsung en Apple leidt dit meestal tot bruikbare info en uitleg. Overigens biedt Apple nog steeds (Nederlandstalige) handleidingen aan van oudere iPhones (en iOS versies). Het grootste nadeel van Samsung is dat zij zoveel modellen uitbrengen, waardoor het ooit een speld in een hooiberg lijkt te worden, terwijl Apple doorgaans slechts één nieuw model per jaar uitbrengt.

- Samsung telefoonondersteuning

- Apple telefoonondersteuning
Waarom zou een provider moeten helpen bij het instellen van de e-mail? is toch totaal onafhankelijk van de provider.
Je moest eens weten hoeveel mensen daarvoor bellen. Mensen bellen ons (webbureau) met vragen over Windows, Office, Gmail etc. etc. Dat vinden ze normaal en ze hebben ook geen idee welk bedrijf ze daar anders voor moeten bellen.

Ook is het zo dat de generatie "Google", de zoekmachine gebruikt als handleiding en dat zijn voornamelijk ook de mensen die elke 2 jaar een nieuwe telefoon hebben.
Vervolgens krijg je mensen van de generatie "Telefoonboek" die de oude telefoons overnemen en die willen in een boekje lezen hoe alles werkt (zelfs over apps). Als je geen kinderen bij de hand hebt die alles toch al weten, dan ga je dat soort bedrijven bellen. En blijkbaar helpt dat ook nog, want die helpdesk medewerkers helpen ze wel. En dat zorgt er weer voor dat mensen met échte problemen, die wel te maken hebben met de providers, dan weer tientallen minuten lang in de wachtrij staan.
Als de provider de partij is die de telefoon geleverd heeft, dat moet die provider ook kunnen uitleggen hoe het apparaat werkt. Vergelijk: bij Blokker een koffieapparaat kopen waarvan je niet weet hoe de watertank open moet (of zoiets--ik bedenk maar wat). Dan moet ook echt Blokker je daarmee helpen.
Tot op een zekere hoogte wel ja. 3rd party ondersteuning zoals apps e.d. hoeven ze niet geven. En ik moet zeggen dat ze dat nog prima doen met die Qelp interface. De grote KPN merken maken gebruik van Qelp en daar staat alles in vermeldt, van internet tot email instellingen en van voicemail tot bluetooth instellingen.

[Reactie gewijzigd door iLikeNoobies op 18 februari 2014 14:07]

Maar e-mail is toch geen 3rd partyondersteuning zolang de gebruiker de e-mailapp die in de telefoon ingebakken zit gebruikt? Dat is namelijk een basisfunctie van het apparaat.
Dat klopt, en doorgaans leveren providers gewoon ondersteuning op e-mail gebruik. Ik doelde meer op andere apps zoals bijvoorbeeld niet kunnen installeren van Flappy Bird oid.

Maar email valt onder de basisfunctionaliteit van een toestel en de meeste providers kunnen hun klanten daar ook gewoon mee helpen.
tenzij natuurlijk het een e-mail account is bij de provider....
Bij sommige providers moet je voor het versturen van e-mail over het mobiele netwerk de SMTP server van de mobiele provider instellen. Telfort bijvoorbeeld.
Waarschijnlijk komt dit doordat mensen de oudere telefoons 2e hands kopen en daar geen advies (of boekje) bij krijgen.
of omdat de fabrikant de consument opzadelt met oud/vervallen software systeem
Ja maar ook omdat nu iedereen een smartphone krijgt.
In 2009 waren het toch vooral de wat meer de tech-savvy mensen, die google vaak eerst voordat ze de helpdesk bellen.
Mensen die nu oudere smartphone hebben, types zoals mijn moeder, zijn toch eerder geneigd een helpdesk te bellen, i.p.v. eerst goed te googlen
Komt ook omdat ze nooit meer weet dan, hij doet het niet, maar dat terzijde.
Ik ben relatief jong en mijn technische niveau ligt kilometers boven dat van de gemiddelde Nederlander maar halleluja wat heb ik lopen eikelen om een sim only van Lebara aan de praat te krijgen (op een gloednieuwe telefoon). Gedonder met de activatie en gedonder met de apn. Uiteindelijk lukte het wel met Google, dat voor de goede vorm natuurlijk een miljard verschillende en niet werkende oplossingen voorstelde. Ondertussen ben je wel twee uur van je leven kwijt.

Om over email nog maar te zwijgen: "ja meneer, het klopt dat u op die laptop geen mail kunt synchroniseren, dit is gekoppeld aan de thuisverbinding van mevrouw" Waaaaat?

Ik snap wel dat mensen helldesks bellen.
Dat is dus echt onzin. Mijn iPhone 4 draait nog altijd de nieuwste software. Terwijl mijn vriendins Galaxy S3 Mini al niet meer geüpdatet werd toen hij nog verkocht werd.

[Reactie gewijzigd door klonic op 18 februari 2014 13:06]

En een iPhone 4 is niet vooruit te branden onder iOS 7, veel mensen zouden liever iOS 6 hebben. Daarnaast is de Android versie minder belangrijk geworden, omdat key functionaliteit los getrokken is en geupdate wordt door de Play Services. Overigens staat de S3 mini nog wel op de lijst met toestellen die Android 4.4 gaat krijgen. Maar ben het wel met je eens dat wat himlims zegt, onzin is.

[Reactie gewijzigd door RebelwaClue op 18 februari 2014 13:05]

Een iPhone 4 werkt prima onder IOS7. ok, niet zo snel als IOS6, maar er is nog steeds prima mee te werken.
Prima werken is dan ook een erg relatief begrip. Van de dik 100 iPhone 4 gebruikers bij het bedrijf waar ik werk, klaagt 70% steen en been over traagheid en bugs.
niet vooruit te branden is dus net zo relatief ;)
Hahaha ja dat is waar :) Touché
Wat je over de S3 mini zegt klopt niet: die krijgt een update naar Android 4.4 KitKat.
Wat ik zeg klopt wel degelijk, sinds een jaar wordt mijn vriendins S3 Mini niet geüpdatet. Dat er een update aan komt doet daar niets aan af.
Weet je zeker dat je dit tegen Apple wilt gebruiken? Momenteel zit iOS op versie 7, deze draait naast de huidige generatie (5S/5C) ook nog op de 5 (2012), 4S (2011) en 4 (2010). Dus enkel met een 3GS (2009) of ouder val je buiten de boot

In dat geval kan je gebruik maken van iOS 6, welk 3 maanden voor het onderzoek nog de standaard was. Waarom zouden ze daar nu ineens veel meer vragen over stellen dan toen dat nog de nieuwste versie was?

Kortom, je opmerking slaat echt als een tang op een varken. Ongefundeerd Apple-bashen, kan je dat niet ergens anders doen? :N
Dit onderzoek gaat toch niet alleen over Apple? Hij heeft het waarschijnlijk eerder over Android. :?
oude software bij een oud toestel, klinkt best logisch. De woordkeuze "opzadelt" doet vermoeden alsof de fabrikant hier een steek laat vallen. Daar ben ik het niet mee eens. Het is vaak een keuze een oud toestel te nemen. Daar kan de fabrikant niets aan doen.
of omdat de fabrikant de consument opzadelt met oud/vervallen software systeem
Je wordt niet opgezadeld met oude software. Je krijgt hooguit geen nieuwe software meer voor je oude toestel.
Ik hoop dat niemand de iPhone 3G meer gebruikt, wat een ontzettend traag toestel was dat toen ik er ios 4.0 op had gezet. De Sms applicatie openen duurde meer dan 10 seconden bijvoorbeeld.
Niet iedereen vind dat belangrijk. Zeker niet iemand die een eerste smartphone neemt, beetje onbeholpen reactie dus.
Ja en wat mij betreft geldt dat ook voor de volgende zin uit het artikel.
voor stokoude smartphones als de eerste Omnia uit 2008 en de eerste Galaxy uit 2009
In smartphoneland zijn dat inderdaad oude toestellen. Maar een Galaxy S uit 2009 een "stokoud" toestel noemen gaat wel erg ver.
Het forumtopic mbt deze phone is nog volop actief en ook uit het custom rom topic blijkt dat deze stokoude telefoon nog volop in gebruik is.

Kitkat werkt bijvoorbeeld prima op deze phone

[Reactie gewijzigd door dirkjesdirk op 18 februari 2014 13:14]

In smartphoneland zijn dat inderdaad oude toestellen. Maar een Galaxy S uit 2009 een "stokoud" toestel noemen gaat wel erg ver.
Ja, dit is stokoud.
Dit is toestel van +/- 60 maanden

Zeker als je ziet dat Android maar 18 maanden life cycle heeft
https://support.google.com/nexus/answer/3468085
3,3x langer dan de fabrikant hanteert
Zelfde geld voor iOS.
36 maanden support , 60 maanden in gebruik.
Dat is heel lang.
Nu ga ik uit van de economische afschrijvingen termijn, de levensduur is ietsjes langer, maar langer dan 5 jaar is gewoon mazzel hebben.

Maar een phone zonder apps (anders had je wel een Nokia van 20 euro om te bellen) is ook niet veel.

Een gemiddeld contract is 24 maanden, dus 36 of 48 maanden is al verdienen op het apparaat, maar verwachten dat het 5/6 jaar werkt/ondersteund wordt, vind ik voorbij bizar.
Zeker in dit rijke continent.

Zelfs je wasmachine moet je na 10 jaar vervangen.
Het wasmiddel van vandaag de dag (gel vs poeder) is beter ingesteld op moderne wasmachines dan ouderen.
Zonde van de grondstoffen; ja.
Beter voor de algemene vooruitgang; ja

[Reactie gewijzigd door weeraanmelden op 18 februari 2014 15:01]

Wasmachine na 10 jaar vervangen? Wat een verspilling van geld.
Mijn apparaten worden pas vervangen als het niet meer rendabel is om te repareren.
ligt eraan hoe je dit bekijkt, een nieuwe wasmachine gaat veel zuiniger om met energie en water en kost in het dagelijks gebruik dus veel minder. Het is natuurlijk een beetje afhankelijk van je gebruik, maar bij veel gebruik (een gemiddeld gezin met kleine kinderen) is het voordeliger een wasmachine van een jaar oud te kopen en deze na 5 jaar te vervangen
Ja, de mijne is nu 15jr oud en doet het nog net zo goed als voorheen. Word wel schoongemaakt met soda 1 of 2 keer per jaar...
Nog nooit reparatiekosten gehad. zodra die er komen en erg hoog zijn,dan pas een nieuwe...
http://en.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_(original)

Dit gaat om de Samsung Galaxy, nog voor de S. En die draaide op Android versie Donut, had 128 MB RAM en een 528 Mhz processor.

Ik zou ook de SGS 1 niet nieuw meer noemen, maar tussen die twee zit een flink verschil...
oke, dat is helder. Dank voor deze toevoeging. De galaxy S is inderdaad uit 2010.

maar toch, toestellen uit 2009 "stokoude" toestelen noemen, blijft wat gek in de oren klinken. In het totale bestaan van IOS en Android is het op zich wel oud ja.
Onzin. Iedereen stoort zich aan een langzame telefoon. Het kan dat mensen geen geld hebben voor een betere, maar het is bullshit dat niet iedereen gewoon een snellere zou willen.

Sommige telefoons in de Android mid-end waren een paar jaar geleden zo traag dat het gewoon vervelend was om te gebruiken. Onbewust heeft iedereen daar last van.
Mijn moeder klaagt over een trage computer, maar wat betreft haar mobiel heeft ze alleen de mogelijkheid te bellen en te SMSen, en dat laatste doet ze al nauwelijks. Ze heeft echt geen behoefte om spelletjes oid te kunnen draaien, en zal dus ook niet snel naar een smartphone overstappen. Er zijn genoeg mensen voor wie een mobiele telefoon niets meer is dan een telefoon, vooral ouderen. Als je ogen niet meer zo goed zijn en je handen trillen heb je tenslotte meer aan een oude mobiel met grote toetsen en een duidelijke display dan aan een miniatuur touchscreen schermpje. De snelheid van de processor maakt dan ook weinig meer uit.
Dumbphones zijn ook niet traag. Die doen maar een paar dingen, maar dat doen ze dan wel goed en snel.

Lag is trouwens ook stukken minder erg als je fysieke knoppen hebt. Op een touchscreen ga je dan op verkeerde dingen drukken, wanneer er weer een ander menu tevoorschijn komt en je weer enkele seconden niets kan doen... Erg frustrerend.

[Reactie gewijzigd door Wolfos op 18 februari 2014 14:37]

@ Iamrenzo:
Nou, voor jou niet belangrijk, voor mij was dat de reden om nooit meer een Iphone te kopen. wat een ontzettende naaierij van iphone 3G gebruikers was dat. Ah, u heeft een goed werkende Iphone van 8 maanden oud? kijk! hier heeft u een mooie update! wat zegt u? hij is nu bijna onbruikbaar geworden? tsja. nee, u mag niet downgraden! u wilt toch iets sneller? kijk eens hier! Een nieuw model Iphone! voor maar 600 euro! die doet het wel. mooi he?
ja, u kan 'm wel jailbreaken. maar dan heeft u geen garantie meer. toedeloe!
Ik gebruik hem nog steeds. Ding voldoet prima. Email (exchange & gmail) werken perfect. usbkabeltje eraan en onderweg ook nog eens prima tetheren.
of omdat de fabrikant de consument opzadelt met oud/vervallen software systeem
Want alle telefoons zouden tot in lengte van dagen door de nieuwste software ondersteund moeten worden ?

iPhones worden in elk geval al langer ondersteund dan we steeds gewend waren.
Je hoeft toch niet te updaten? Mijn 3G draait nog prima in de basis op iOS 4.2.1.
Vreemd, op onze oude iPad 1 valt nog prima te browsen, en die heeft gewoon de laatste update die er voor dat ding is.
Kwestie van beleving denk ik. De mijne was prima te gebruiken in het begin, na een tweetal updates van Apple was het ding echt niet meer vooruit te branden. om nog niet te spreken over de crashes in Safari en in de Appstore. En ik ben niet de enige die dat heeft. Ben je leuk aan het zoeken naar een Appje, knalt de Appstore eruit. Geen probleem zou je zeggen, maar na het opnieuw starten van de Appstore begint het zoeken weer van voor af aan.

Ik ben een Apple IOS gebruiker vanaf de iPhone 1, maar als ik uitreken wat ik er ondertussen al aan IOS apparatuur heb uitgegeven dan is het wat mij betreft mooi geweest en tijd om eens alternatieven te overwegen.
Ik ben een Apple IOS gebruiker vanaf de iPhone 1, maar als ik uitreken wat ik er ondertussen al aan IOS apparatuur heb uitgegeven dan is het wat mij betreft mooi geweest en tijd om eens alternatieven te overwegen.
Ja, kan. Ik heb tegenovergestelde ervaringen, en ook vanaf de iPhone 1 en iPad 1. Doe telkens lang met m'n telefoons (gebruik nu nog steeds probleemloos een 4s) en vind het prettig dat de toestellen doorgaans lang ondersteund worden en voor ons eigenlijk probleemloos werken. De prijzen voor de nieuwste toestellen gaan inmiddels natuurlijk helemaal nergens meer over, dus om die reden zou ik ook evt. wel iets anders overwegen. Maar mijn Android ervaringen waren tot nu toe niet bepaald hoopgevend, dus om daar tijd en geld in te investeren zie ik ook niet zo zitten. Switchen van platform is sowieso niet iets waar je voor je lol mee bezig gaat, als het huidige probleemloos werkt voor je.

[Reactie gewijzigd door edwingr op 19 februari 2014 13:05]

De iPhone 4s / iPad 4 is in mijn beleving op dit moment ook de minimale hardware voor IOS7.x. Ik heb laatst nog met een iPhone4 zitten klooien waarbij mij opviel dat het allemaal erg traag ging en af en toe ook bevroor.

Ik gebruik qua telefoon ondertussen een jaartje een HTC 8x met Windows8 Mobile en dat bevalt me prima. Werkt ook soepel en logisch, voelt modern aan en is bovenal snel. Voor mij zijn nieuwe Windows telefoons dan ook belangrijker nieuws dan de iPhones van Apple op het moment.

Maar ik ben nergens mee getrouwd ;-)
Een mini 1 (ipad 2 hardware) doet het ook gewoon goed met iOS7. Die gebruik ik zelf regelmatig. Maar iPhone4 is inderdaad wel wat behelpen qua snelheid inmiddels.

En nee, ik ben ook niet getrouwd met Apple (al lijkt dat misschien voor sommigen wel zo ;)) Maar de tijd dat ik voor de fun wat met nieuwe OS'en ging zitten klooien ligt wel een tijdje achter me. Dus een switch moet ook écht wel serieuze voordelen bieden tov wat Apple's platforms me tot nu toe brengen. En die voordelen zie ik tot nu toe niet. Mobiel niet, en qua desktop OS al helemaal niet.

[Reactie gewijzigd door edwingr op 19 februari 2014 15:09]

Eerder omdat het veel moeilijker is die informatie te vinden in 1,2,3. In 2009 stond er op de Apple website alle info over iOS4. Ga je nu naar de website staat er enkel info over iOS7 en de nieuwste iPhones. Verder is het ook zo dat mensen meestal zo'n iPhone 3G/s gewoon krijgen van een persoon die destijds wel wist wat hij kocht. De mensen die het nu krijgen weten totaal niet hoe een iPhone werkt of waar het voor dient anders hadden ze wel een nieuwer model in hun handen.
Wat een flauwekul, duurde me 10 seconden om ze te vinden.

Apple website -> Support -> iPhone -> Handleidingen
Alle handleidingen van alle iPhones zijn daar gewoon te raadplegen
Als je daar kijkt, zie je standaard alleen de nieuwste handleidingen staan. Voor een 3GS moet je toch wat dieper graven en moet je toevallig ook weten welke software versie je hebt. Geloof me dat een ouder iemand daar zeker moeite mee heeft (mijn oom van 70 bv)
Jij bent een tweaker. Jij weet waar je naar op zoek moet. Jij bent dus niet de doelgroep waar ik over spreek.
zo veel is iOS7 ook weer niet anders dan 6 hoor.
Mijn vader heeft ook een iphone 3gs en die heeft hem zelf helemaal ingesteld.
En mijn vader is superonhandig met alles wat computer gerelateerd is.

Hij heeft zelf een appleid aangemaakt , zn google email ingesteld, wifi verbinding gemaakt. etc.
Zelfs mijn moeder stond er van te kijken dat het hem allemaal zelf lukte.
Misschien schat je je vader te laag in? :)
je noemt echter 1 voorbeeld in het artikel hebben ze het over 8,9 miljoen vragen die het tegendeel bewijzen: namelijk dat het voor veel mensen WEL lastig is.
Er zullen vast veel mensen zijn die het wel "zouden kunnen" maar die er niet eens aan beginnen (desinteresse of 'ik kan t toch niet' houding of bellen gewoon handiger vinden) goed van je vader dat hij het probeert en dat het lukt
Daar moet ik je gelijk geven.
Mijn vader heeft het zelf geprobeerd en het is gelukt.

Maar tegelijkertijd geeft dit IMHO ook aan dat in dit geval iOS toch wel erg gebruikersvriendelijk in elkaar zit.

Mijn vaders eerste reactie was kun jij alles instellen voor me.
Toen ik zei dat ik over een dag of 2 weer bij ze was is hij het zelf maar gaan proberen en toen ik er 2 dagen later op bezoek was was hij al klaar.
Ik zeg ook niet dat iOS moeilijk is. Maar het soort mensen dat tegenwoordig een 3G krijgt is echt niet heel erg geïnteresseerd in zo'n telefoon. Eerste probleem met een iPhone is bijvoorbeeld de juiste SIM kaart te vinden. Op het toestel staat niet welke versie iPhone je hebt dus wat is dan het formaat? Klein voorbeeld van hoe moeilijk het kan zijn als je niet echt met smartphones vertrouwd bent.
Niet helemaal waar bij iPhone's natuurlijk (en ook niet bij andere overigens). Bij Apple staat gebruikersgemak hoog in het vaandel en bij nieuwe iPhone's zit vaak niet eens een handleiding. Deze zijn eenvoudig te vinden op het internet voor iedereen. Ik denk eerder dat mensen die oude mobiels kopen, vaak ook de mensen zijn die wat minder technisch zijn en daar minder om geven. Ik wil bijvoorbeeld altijd graag de nieuwste telefoon hebben en heb nooit problemenen met de telefoon. Mijn moeder daarintegen neemt altijd mijn oude mobiel over en snapt er niet veel van.
En omdat het vaker ouderen zijn die tweede hands toestellen kopen. Die zijn toch wat minder goed met techniek om het zelf in te stellen. En op internet zoeken is vaak ook geen optie voor die mensen omdat ze het niet begrijpen.
De laatste keer dat ik een boekje bij m'n mobiele telefoon kreeg was bij een Nokia 3310
Waarschijnlijk komt dit doordat mensen de oudere telefoons 2e hands kopen en daar geen advies (of boekje) bij krijgen.
Precies zoals aan het begin van het artikel al wordt gezegd.
Het zijn anders ook de providers die (soms) nog jaren deze toestellen verkopen. Ik kan me eraan storen dat met telefoons altijd wordt gesproken over "die is al zo oud" terwijl de meeste klanten deze toestellen niet in de eerste maand kopen maar gedurende het jaar volgend op de release.

En als het zoveel vragen oplevert waarom is er dan niet vanaf dag 1 besloten meer informatie op de verschillende websites te vermelden. Dan weten ook meer mensen dit te vinden en te delen, bv te koop 2e hands apple: via www.website.com/instellingen kan je je instellingen vinden en ben je binnen 5 minuten aan het bellen en browsen?

Conclusie: Ik denk dat dit bedrijf "haar prijzen" wil aanpassen naar de drukte die ze hebben/Danwel willen de providers de kosten doorbereken aan de klanten.
Want waarom is dit een persbericht? Hier zullen we vast wel meer over horen.
Bij een nieuwe iphone krijg je ook geen boekje hoor. Het is gewoon een ander slag mensen dat met 2e hands oudere smartphones aan de gang gaat. Ik denk ook mede een oudere generatie.
Geef die doelgroep een nieuwe smartphone en ze hebben waarschijnlijk dezelfde vragen.
Dat het nu gebeurt, wil alleen maar zeggen dat die doelgroep nu overstapt op smartphones in plaats van een nieuw toestel aan te schaffen waar alleen mee gebeld kan worden.
Ik zie eigenlijk een plaats in de markt voor een bedrijf dat een dergelijke service biedt in plaats van de helpdesks van de providers.
Nou ik kan me herinneren dat mijn Nokia 3210 met een boekje kwam waar letterlijk alles over dat OSje instond. Dit heb ik nog niet bij een Appel of Samson gezien. Natuurlijk door het ietwat complexere systeem van vandaag maar een kleine duidelijke manual is niet overbodig blijkt maar weer.
Al is het maar een blaadje met de in het artikel genoemde punten. Scheelt weer een hoop werk. Van de andere kant. Houden zo, anders verdwijnen er weer banen.
Vreemd, volgens mij worden settings voor internet gewoon door je provider gepushed. Ook kun je op de site van je provider (iig bij Vodafone) gewoon vinden hoe je de telefoon moet instellen voor internet.

Ook lijkt mij 3 kwart van deze vragen met een simpele zoekopdracht op internet te vinden zijn. Vele malen goedkoper dan een dure helpdesk.
Als de mensen die naar de providers toe bellen dat zelfs ook wisten..... Helaas is misschien 80% van het volk eerder geneigd om iemand anders te vragen ipv zelf uit te gaan zoeken |:( Dat drijft de rest weer op kosten....

[Reactie gewijzigd door 513559 op 18 februari 2014 11:32]

euhm daar is de helpdesk toch voor?
Niet iedereen een computer 24/7 aanstaan; met name bij ouderen(?) staat dat ding meestal uit en dan blijft er weinig over om te raadplegen. telefoon pakken is dan makkelijker.
Provider specifieke instellingen kent overigens ook niet iedereen. en nogmaals wat is er mis met gebruik maken van een serivce zoals de helpdesk?
Er is ook niks mis mee om advies te winnen van een Helpdesk.. Alleen 'persoonlijk' vind ik, na zelf ook 5 jaar in een telecom winkel gewerkt te hebben, dat mensen vaak een nogal (relatief) simpele en algemeen bekende vraag stellen..

Bedenk ook dat van de mensen die vragen stellen, er vreemd genoeg 70% opeens wel tijd voor kan vinden om tegen anderen te gaan zeuren dat ze 'lang moesten wachten' en 'het kost ze geld om te bellen'..

Terwijl ze eigenlijk zelf daar de oorzaak van zijn, nameljik even je buurman, kleinkind, vriend, neef etc vragen om advies is vaak 10x sneller en heel stuk goedkoper... :)

[Reactie gewijzigd door 513559 op 18 februari 2014 13:48]

helemaal mee eens dat mensen vaak een nogal (relatief) simpele en algemeen bekende vraag stellen en dat het antwoord op veel vragen anders gevonden zou kunnen zijn. En ik weet zeker dat elke helpdesk medewerker kan beamen dat ze bepaalde vragen ontzettend vaak terug krijgen.

Persoonlijk zoek ik op technisch vlak ook liever even zelf. Op vlakken waar ik me minder thuis voel (gezondheid, juridisch of whatever) zal ik vaker een "expert" advies vragen. ik weet zeker dat hier meer google-"nde tweakers wel eens voor niets bij de huisarts hebben gezeten.

Mijn punt was dus eigenlijk dat mensen imho volledig het recht hebben er voor te kiezen een hlpdesk te bellen. (zoals anderen er voor mogen kiezen het zelf op te zoeken)

Tja betreft het zeuren, dat is een heel ander verhaal :)
Ja, vaak komen mensen met vragen of wat dan ook die je dan gewoon als eerste link in de zoekmachine als antwoord vind. Gewoon wat ze zeggen intypen.

Je zou denken dat anno 2014 meer mensen dit zouden doen.
True, helemaal mee eens.. Het is precies wat ik vaak ook tegen mensen zeg..

Neem de moeite om je vraag in te typen bij google, het antwoord krijg je dan 99% van de keren binnen 0.1 seconden voor je neus.
Het correct formuleren van een zoekopdracht op Google is voor (veel) oudere mensen (en voor heel wat jongeren geld hetzelfde) toch nog moeilijk. Zelfs voor iets als internet instellen.

En als je er geen interesse of zin in hebt is een helpdesk (of behulpzaam familielid/vriend) lekker makkelijk.
Dat is niet beperkt tot particulieren zelfs, ik krijg genoeg systeembeheerders aan de lijn die niet lijken te weten waar google voor is... Op zich goed, daardoor heb ik een inkomen ;-) maar je voelt je soms wel een glorified google monkey ja...
Internet is vaak zo'n probleem niet, vaak komen daar secundaire vragen bij zoals het instellen van email, of andere zaken zoals wifi binnenshuis ed.
Dat is precies waar een deel van deze data vandaan komt denk ik. Qelp is namelijk een erg grote speler op het gebied van online stap-voor-stap telefoonhandleidingen. Zo heeft in Nederland praktisch elke provider de handleidingen van Qelp op zijn site staan. Vodafone is een van de weinigen die een soortgelijk product van een ander bedrijf gebruikt.
Is op zich niet zo heel vreemd aangezien er ook mensen zijn die geen geld hebben voor een dure Samsung, HTC. Apple of Sony. Als ze dan een Apple kunnen bemachtigen is dit dan veelal een oudere en een tweedehandse. Het zelfde geld voor bijvoorbeeld de Galaxy..
sinds wanneer staat het hebben van geld gelijk aan het hebben van technische kennis/inzicht? Niet iedereen die geen geld (over) heeft voor een nieuw toestel is ook gelijk dom hoor.
sinds wanneer staat het hebben van geld gelijk aan het hebben van technische kennis/inzicht? Niet iedereen die geen geld (over) heeft voor een nieuw toestel is ook gelijk dom hoor.
Gemiddeld gezien kun je natuurlijk wel stellen dat intelligente mensen een hoger inkomen hebben en dus ook meer geld om nieuwe toestellen te kopen.

Ik denk dat dit vooral komt door een generatiekloof. Mijn vader en moeder waren jarenlang blij met een oude nokia, maar zijn nu ook aan de smartphone. (een nieuwe weliswaar, maar ik kan me goed voorstellen dat er veel situaties zijn waar ze er eentje doorgeschoven krijgen van de kinderen die zelf het nieuwste model kopen en de oude doorschuiven.)
Waar de jongere generatie even iets googled als ze iets niet snappen, bellen ouderen wat eerder met de helpdesk denk ik.

[Reactie gewijzigd door whiteguy op 18 februari 2014 11:38]

Gemiddeld gezien kun je natuurlijk wel stellen dat intelligente mensen een hoger inkomen hebben en dus ook meer geld om nieuwe toestellen te kopen.
Dat verklaart natuurlijk ook al die jongeren/studenten met ieder jaar weer het nieuwste high-end toestel... De correlatie intelligentie(beter: opleiding) -> inkomen bestaat zeker, maar dat hoeft zich niet te vertalen in smartphonekeuze, zoals Mashell al aangeeft.

De uitspraak van Mrjraider ('domme/arme mensen kopen oude telefoons, hebben niet de intelligentie om het toestel te begrijpen en bellen daarom de helpdesk') vind ik dan ook behoorlijk denigrerend.
[...]
Dat verklaart natuurlijk ook al die jongeren/studenten met ieder jaar weer het nieuwste high-end toestel... De correlatie intelligentie(beter: opleiding) -> inkomen bestaat zeker, maar dat hoeft zich niet te vertalen in smartphonekeuze, zoals Mashell al aangeeft.
Jongeren/studenten hebben doorgaans een relatief hoog besteedbaar inkomen. Geen hypotheek, auto, enzovoorts. Dus een relatief groot gedeelte van hun inkomsten kan op aan telefoons, en niet te vergeten bier :P .

Daarnaast gaan veel van dat soort telefoons op afbetaling in combinatie met een abonnement.
Gemiddeld gezien kun je natuurlijk wel stellen dat intelligente mensen een hoger inkomen hebben en dus ook meer geld om nieuwe toestellen te kopen.
Zelfs als je meer geld hebt wil dat niet zeggen dat het normaal is om het aan een telefoon te besteden. Ik ben bepaald niet arm, maar weiger pertinent ¤500+ uit te geven aan een telefoon, dat vind ik gewoon te veel voor een telefoon. Je zult niet veel 55+,45+ of zelfs 35+ers in de rij zien staan voor die nieuwe iPhone 6 of Galaxy S5. Terwijl juist die groepen die wel geld hebben, ze besteden het gewoon anders. Ik denk dus dat leeftijd een grotere invloed heeft dan besteedbaar inkomen op de telefoonconsumptie.
Wat je wel ziet is dat als ouderen dan een high-end toestel kopen dat het vaak een iPhone is.

[Reactie gewijzigd door ChicaneBT op 18 februari 2014 18:13]

Ik denk dat juist groepen mensen (ouderen) meer en meer smartphones krijgen.
Omdat bij tweedehands toestellen in vele gevallen geen handleiding ed te vinden is.
Dan slaat je reactie nergens op. In het artikel is er duidelijk onderscheid tussen de iPhone 3g, 3gs waarbij het aantal vragen is toegenomen (verdubbeld!) en andere toestellen waarbij het is afgenomen (of op peil is gebleven, maar die zijn dan nieuwer).

Daarnaast zitten er geen handleidingen bij iPhones, althans die zijn behandelen niet het geen wat in bovenstaand bericht genoemd wordt.
in het artikel staat: "West-Europeanen overspoelen providers met vragen over oudere modellen van Apple- en Samsung-telefoons." er is dus hoe ik het lees geen duidelijk onderscheid tussen de iPhone 3g, 3gs en andere toestellen, maar tussen "apple + Samsung" vs "de rest"
zo moeilijk werkt het anders niet. En die bijgeleverde handleidingen vind je vaak niks over mail, internet ed. Dat moet je of op de site opzoeken of zelf uitzoeken
Maar goed mij moeder belt ook eerder mij op dan dat ze gaat Google hoe ze whatsapp aan de praat krijgt bijvoorbeeld. Dus er zit wel logica achter.
heb jij ooit in een handleiding gezien hoe watsapp werkt :? ik nog nooit igg. Die zgn. handleidingen bevatten alleen product info en de plaatsing van de knoppen. Als je guluk hebt hoe je een backup maakt, maar dan heb je al een luxe handleiding.
heb jij ooit in een handleiding gezien hoe watsapp werkt :? ik nog nooit igg. Die zgn. handleidingen bevatten alleen product info en de plaatsing van de knoppen. Als je guluk hebt hoe je een backup maakt, maar dan heb je al een luxe handleiding.
Het was maar een voorbeeld. Maar goed xD....
Nee nog nooit eigenlijk alleen ik kan ook nooit fatsoenlijk mijn mail instellen aan de hand van de handleiding :P
Google maar eens op Whatspp how to ;)

Resultaten:
WhatsApp FAQ - Hoe voeg ik een contact toe aan WhatsApp?
How to Use WhatsApp: 9 Steps (with Pictures) - wikiHow
How to Use WhatsApp Messenger - Tom's Guide
How To Use WhatsApp - Business Insider
Tom's Guide: How to Use WhatsApp Messenger - Tom's Hardware
iPhone: how to use WhatsApp - YouTube

Zullen ze allemaal vast heb gedaan omdatn er geen vraag naar was ;)

Wat wordt er nog meer gezocht in Google?
whatsapp how to delete contact
whatsapp how to add someone from another country
whatsapp how to block a contact
whatsapp how to change picture

Kwestie van inlevingsvermogen, jij en ik zijn er na 5 minuten klikken wel achter waar je alles kan vinden, voor genoeg mensen is en blijft dit een raadsel (zoals mijn moeder en die van mrjraider :P)
Maar goed mij moeder belt ook eerder mij op dan dat ze gaat Google hoe ze whatsapp aan de praat krijgt bijvoorbeeld. Dus er zit wel logica achter.
Juist, en mensen die geen handige 'neefjes' kennen die bellen daarom dus ook de helpdesk. Want bellen kunnen ze wel en is net zo makkelijk.
Uitzoeken hoe het met de instellingen zit niet. Waar moet je ook beginnen als leek zijnde. Je kan wat zoeken via Google maar wordt dan overspelt door sites die vaak veel te technisch of onbegrijpelijk zijn. Zeker voor een leek.
Blijkbaar verouderen die iPhones minder snel en worden ze ook minder snel afgedankt. De tweedehands-prijzen wijzen daar ook wel op. Een hogere aanschafprijs vertaalt zich dus in een betere investering!
Het enige dat blijkt is dat er veel vragen heersen over oudere modellen iPhones dan andere modellen telefoons. Hieruit kun je enkel concluderen dat er meer vragen zijn over deze telefoons. Niet dat een iPhone lang mee gaat. Ik zou ook kunnen beweren dat oude iPhones meer mankementen vertonen dan andere oude modellen. Echter, beide beweringen blijken niet uit de gegevens.

Daarenboven kun je dan niet concluderen: "Een hogere aanschafprijs vertaalt zich dus in een betere investering!"

Wees voorzichtig met het interpreteren van je gegevens!
Na 4 jaar worden er 84% MEER vragen gesteld over de iPhone dan 2009. Over de Samsung worden er 55% MINDER vragen gesteld.
Dit gaan waarschijnlijk niet dezelfde mensen zijn die in 2009 belden met een vraag. Dus wie zijn die mensen die eind 2013 nog bellen voor vragen over de iPhone, Samsungs, HTC's,...?
Dat er veel mensen die toestellen weer oppikken om te hergebruiken is dus een mogelijke reden.

Hogere aanschafprijs = betere investering... dit kan je niet uit dit artikel halen.
Echter...
Kocht je in oktober 2013 een iPhone 5S via www.apple.nl dan betaalde je: ¤699
Vandaag betaal je op diezelfde site nog steeds dezelfde adviesprijs van ¤699.
Van de adviesprijs van de Samsung S5 wordt verwacht dat die 3 maanden na de launch al met 25% zal zakken.
Prijsdalingen bij android telefoons gaan veel geleidelijker.
In jouw voorbeeld is de adviesprijs van die iphone nu nog steeds 699, en heb je dus geen 'verlies' geleden.
Koop je echter die iphone per ongeluk 1 maand voor de release van het nieuwe model maak je 200 euro verlies (op papier) in 1 maand tijd.

Een topmodel telefoon (of elk ander stuk willekeurige electronica) is doorgaans sowieso een slechte investering trouwens. Verliest 60% van zijn waarde in 2 jaar of zo, en dan kan je beter 60% kwijtraken op een kleiner bedrag natuurlijk.
Bill maher legt het even uit:
http://www.youtube.com/watch?v=xlcygXYK_Y0
Je redenatie zegt niets over aanschaf prijs, je zegt alleen dat een iPhone 5S een betere investering is als een Samsung S5..

Hogere aanschafprijs = betere investering... dit kan je niet uit dit artikel halen.
Echter...
Kocht je in oktober 2013 een iPhone 5S via www.apple.nl dan betaalde je: ¤699
Vandaag betaal je op diezelfde site nog steeds dezelfde adviesprijs van ¤699.
Van de adviesprijs van de Samsung S5 wordt verwacht dat die 3 maanden na de launch al met 25% zal zakken.
Kocht je in oktober 2013 een iPhone 5S via www.apple.nl dan betaalde je: ¤699
Vandaag betaal je op diezelfde site nog steeds dezelfde adviesprijs van ¤699.
Van de adviesprijs van de Samsung S5 wordt verwacht dat die 3 maanden na de launch al met 25% zal zakken.
Inderdaad Zavantas, je kunt uit het artikel niet halen of het een betere investering is.

Uit jouw opsomming kun je in ieder geval wel concluderen dat de iPhone beter is in het voorkomen van 'buyers remorse' (spijtaankoop) als je in de eerste half jaar/x aantal maanden een nieuw model iPhone koopt.
Je hebt niet dat je toestel kort na lancering opeens veel goedkoper is. Dus hoef je qua prijs niet te vrezen voor een miskoop.

Overigens logisch dat die prijs stabiel blijft. Apple legt contractueel de prijzen van iPhones vast, waardoor er geen echte marktwerking is. Prettig dus voor wie z.s.m. het nieuwste model koopt.

Zoals @whiteguy ook zegt wel onprettig voor wie na na 10 á 11 maanden het laatste model koopt, die betaalt namelijk nog steeds hetzelfde bedrag, ondanks dat hij snel van de troon gestoten gaat worden door een opvolger en dan ineens in prijs daalt. Wel voorspelbaar, dus goed te voorkomen als je ook maar een beetje verstand hebt, of je laat adviseren door mensen die dat hebben.

Ook minder prettig dat de prijs zo weinig zakt voor wie na drie jaar een, inmiddels oude, iPhone koopt. Tegen die tijd kun je voor minder geld een ander merk smartphone kopen van een nieuwer type, die dan toch even wat meer bij de tijd is.

Overigens is Apple sowieso heel goed in het voorkomen van spijtaankopen. Door een beperkte keuze te bieden van hun producten, heb je minder twijfel. En niemand anders biedt echt hetzelfde product als Apple. Cognitief vergelijk je het dus minder met de andere categorie smartphones.

Als fervent Android gebruiker loop ik veel meer risico op aankoopspijt, stel ik koop vandaag een nieuwe telefoon van merk A, komt er volgende week misschien een ander toestel met betere specificaties van merk B. Maar wel met dezelfde Android basis. Daan baal ik toch wel even, en zet ik m'n week oude oude toestel te koop voor een lagere prijs dan dat ik er zelf voor betaald heb. En ja als genoeg mensen dat doen, daalt de prijs van m'n 'oude toestel' in de winkel ook vanzelf. Waarmee we weer terugkomen op prijs stabiliteit, of gebrek daar aan.
Opzich wel logisch.
Kijk maar naar de computer markt, het is een jongere markt, of je moet willen bij blijven.
"Oudere" mensen kunnen gewoon minder goed overweg met moderne techniek, en zullen ook sneller blijven hangen bij een oud product, onder het moto:

"Hij werkt toch nog?"

Die doelgroep zal het ook niet intereseren of het de Galaxy of de Galaxy 4 is.
Je gaat er hier simpelweg vanuit dat het enkel de ouderen zijn die met (extra) vragen. Ik denk dat er ook veel jongere mensen met problemen aankloppen bij een helpdesk. Bij mij doen ze dat in elk geval wel.
Ik denk ook niet dat 'een oudere' zonder vragen met een iPhone 4 overweg kan maar met een 3G opeens met de handen in het haar zit.
Het helpen van consumenten met oudere smartphones is dan ook een grote kostenpost aan het worden, concludeert Emerce.


kostenpost? ik betaal toch verdomme voor mijn abonnement? daar hoort service bij, onafhankelijk van mijn telefoon. En dat is voor de helpdeskmedewerker een kwestie van een toesteltype invoeren in zijn systeempje.
maar mensen met een nieuw toestel betalen hun toestel vaak af. Mensen met een oud toestel hebben meestal sim-only en betalen zo alleen voor het netwerk.

Afgezien dat in economisch taalgebruik al je uitgave kostenposten zijn. winst in opbrengsten-kosten. Dus meer winst betekend of meer opbrengsten of minder kosten
Ik bel ook altijd m'n internet provider met de vraag hoe ik m'n mail instel. Vooral leuk bij linux bakken, daar weet zo'n callcenter meneer al helemaal niets van.

Gewoon even in de handleiding kijken zou ik zeggen

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True