Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 43 reacties
Bron: Computable

Ik lees bij Computable dat de FNV onderzoek gaat doen naar het fenomeen 'computer-agressie', oftewel werknemers die leip raken omdat er weer eens een Windowtje aan diggelen gaat. In het ergste geval heeft dit tot gevolg dat betrokkenen letterlijk de ramen ingooien :

Computer-agressie komt vaak voort uit stress; op het moment dat de deadline nadert, loopt de computer vast. Met als resultaat: scheldende collega's, die in het ergste geval met apparatuur smijten. De helpdeskmedewerkers die te hulp schieten, krijgen de volle laag.

Deze ellende kost bedrijven tijd en geld. Uit onderzoek van Compaq blijkt in ieder geval dat deze agressie in Engeland aan de orde van de dag is. De Engelse psycholoog Professor Edelman noemde computer-agressie een groter gevaar dan RSI. FNV roept mensen nu op ervaringen te melden.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (43)

Is het dan logisch om op helpdesk medewerkers te schelden? Ik ben zelf ook helpdesk medewerker bij een groot bedrijf en als je begint te schelden, kun je mijn medewerking mooi vergeten. Ik zal heus wel beleefd blijven en doen alsof ik help, maar iemand die meteen begint te schelden, verliest alle credit en kan beter zelf zijn probleem op gaan lossen, want daar steek ik geen seconde teveel tijd in.
Ik blijf beleefd, dus heeft de gebruiker dat ook maar te doen. Schelden doe je maar tegen de computer, maar niet tegen de mensen die er zitten om te helpen!
>Is het dan logisch om op helpdesk >medewerkers te schelden? Ik ben zelf ook >helpdesk medewerker bij een groot bedrijf en >als je begint te schelden, kun je mijn >medewerking mooi vergeten. Ik zal heus wel
Vind je dat niet een beetje onprofessioneel?!
Bovendien scheldt zo'n klant niet op jou, die scheldt op't pakket/os waar-ie mee werkt. Wat je beter kan doen is je best doen om die klant zo goed mogelijk te helpen. Als je dat doet zal je in't vervolg ook minder boze klanten krijgen omdat ze weten dat je ze probeert te helpen! Je graaft alleen je eigen graf op die manier.
Tubster, aan de ene kant heb je wel gelijk, maar soms maken ze het wel er bont (de mensen die een helpdesk bellen). Ik zit zelf ook op een helpdesk, en 97% van de klanten gaat prima, maar soms heb je er mensen bij zitten die vanaf het begin al beginnen te schelden en te vloeken, en je het dan ERG moeilijk maken om nog (kalm) uit te leggen wat te doen om het probleem op te lossen.
Ik heb 1x zo'n iemand gehad...als hij kalm was gebleven, dan was zijn probleem binnen 1 a 2 minuten opgelost, maar door zijn gevloek en getier heeft het 1/2 uur geduurd voordat ik klaar was met zijn 1e probleem. Ja, 1e probleem, 2e probleem heb ik niet afgewacht, heb gewoon het gesprek beeindigt omdat er ondertussen nog 2 andere mensen in de wacht stonden.
Om dit in de praktijk te zien, surf naar:
http://content.hotfun.nl/filmpjes/angry.mpeg

Echt gebeurt en héél leuk }>
(Hij draai, vanzelfsprekend) M$-Windoze :r
Tubster> Je weet totaal niet waar je over praat.
Je kent mij niet, je weet dus al helemaal niet hoe ik werk en je weet ook compleet niet waar een helpdesker mee te maken krijgt....
Naar mijn mening ben ik zeker de onredelijkste niet en ik weet heel goed het onderscheid te maken tussen mensen die tegen mij op de software schelden en mensen die vanwege de software tegen mij op mijzelf schelden...
Mensen die niet doorhebben dat een helpdesker het niet kan helpen, missen een stuk fatsoen. En begrijp mij goed: mensen mogen mij best als een uitlaatklep gebruiken, maar het moet wel over de software gaan (of hardware evt.) maar niet over mij zelf. Zo zijn er dus mensen die beginnen te roepen dat wij helpdeskers niks uitvoeren enzo, en dat gaat natuurlijk nergens over. Ik vind niet dat ik onprofessioneel ben (sterker nog: als ik dat was dan deden ze geen moeite om mij hier te houden en dan zat ik hier waarschijnlijk al niet eens meer; er wordt hier meer niveau van je verwacht dan bij de eerste de beste lokale internet provider...).
Ik denk dat Mark S mij beter begrijpt dan Tubster, want Tubster is zo naïef om te denken dat mensen allemaal zo fatsoenlijk zijn om alleen op de software te schelden.... Het beroep van helpdesker (nou ja, tijdelijk beroep hehehe) heeft ook zijn mooie kanten en scheldende klanten zijn de mindere kant. (gewoon gestressed ofzo; moeten ze maar thuis gaan relexen hehehe :))
Het mooiste is om een kwade klant (om wat voor reden dan ook), weer vriendelijk cq rustig te krijgen, maar ja, dat lukt niet altijd. Je moet zelf het gesprek leiden, en niet de klant het gesprek laten leiden, want dan gaat het vaak juist mis.
En het voelt helemaal goed als je weet dat je bij een foute opmerking die klant kwijt was geweest (hoorn erop gooien ofzo) en dan puur met sussen, geruststellen en fatsoenlijk te woord staan, toch nog aan de lijn heb kunnen houden en dan tot slot ook nog eens zijn probleem op kunt lossen!! :)
(je hoort praktisch die mensen zich dan zo schamen, dat sommigen zelfs hun excuses aanbieden :P, maar dat is maar zelden want je bent 'maar' helpdesk... hehehe)
Overigens wel lekker veel tijd hier om tweakers bij te houden :)
Helsie: waar werk jij, ik ben ook een helpdesk/systeembeheerder, maar ik krijg nooit kwade mensen aan de telefoon, wel eens mensen die de wanhoop nabij zijn. (Blauw scherm aargh! document niet gesaved).
Wel een hoop mensen die balen van die langzame pc's die we hier nog hebben (p100/16MB/750MB, je ze bestaan nog). Binnenkort worden ze vervangen, misschien houdt dat de mensen nog rustig.
Slash, ik werk bij Esso/Exxonmobil op de Benelux helpdesk (dus telefoontjes uit heel de Benelux) via Triple P uit Vianen. Wij zitten daar met een hele groep gedetacheerd en door veel Esso mensen blijven wij een groep 'buitenstaanders' (niet dat ze hier onder elkaar zo gezellig zijn, want dat gebeurt geniepiger hehehe). Ik heb het hier binnen onze groep goed naar mn zin, alleen de dankbaarheid van de gemiddelde gebruiker zou wel iets of wat omhoog worden.
Waar werken de andere helpdesk engineers die hier meelezen?
Valt wel mee hoor in Nederland.

Als je naar reacties van tweekers kijkt. Dan is de enige boosdoener hier is Micro$choft.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True