Hoesje BlackBerry Bold 9900 maakt toetsen kapot

Een hoesje dat RIM voor zijn toptoestel BlackBerry Bold 9900 verkocht, zorgt ervoor dat knoppen van het toetsenbord kunnen afbreken. Dat zegt de fabrikant in een intern document, dat een telecomblog naar buiten heeft gebracht.

De toetsen kunnen worden beschadigd door een omgevouwen rand aan de binnenkant van een hoesje dat tot begin november is verkocht. Dat staat in een supportdocument waarvan het Canadese blog MobileSyrup een foto heeft gepubliceerd. RIM zegt dat het alle afgebroken toetsen onder garantie zal repareren.

Het bewuste hoesje wordt niet meer geleverd. Dat het hoesje zorgde voor afgebroken toetsen, was volgens RIM een 'ontwerpfout'. Die fout is inmiddels hersteld. Het is onduidelijk hoeveel gebruikers van de Bold 9900 met dit probleem te kampen hadden.

RIM bracht de Bold 9900 in augustus uit. Het was de eerste smartphone met BlackBerry OS 7 en de eerste BlackBerry met een Qualcomm-soc: de gebruikte processor is de op 1,2GHz geklokte MSM8255-singlecore. Het toestel heeft een 2,8"-scherm met een resolutie van 640x480 pixels met daaronder een fysiek qwerty-toetsenbord.

Reacties (55)

[pieterdebie]

Ik denk dat blackberry gebruikers daar tevreden mee zijn, namelijk: blackerry fout -> opsturen -> splinternieuw model terug

Zo ging het bij iedereen dat ik ken die Blackberries gebruikt.

edit: Sjengcity: ik zeg inderdaad niet dat het moet maar dat blackberry hun service nu eenmaal vrijgevig lijkt te zijn met nieuwe toestellen als vervaning.

[Reactie gewijzigd door pieterdebie op 29 juli 2024 00:56]

[digital-IMEI]

Waarom moet je een splinternieuw model terug te krijgen? De ontwerpfout zit in het hoesje, niet in de telefoon. Dit zal een gevalletje toetsenbord vervangen en weer retour naar de klant.

Nergens voor nodig om de gehele telefoon te vervangen, zeker niet als je de kosten voor een los toetsenbordje in gedachte neemt, dit zal maar enkele euro's zijn.

[Reactie gewijzigd door digital-IMEI op 29 juli 2024 00:56]

[Verwijderd]

nee, het kost ze waarschijnlijk meer geld om dat toestenbord te vervangen ( ook foutgevoelig) dan om het toestel te vervangen.

Zelf heb ik deze telefoon ook, en dit probleem heb ik gelukkig nog niet meegemaakt, maar mijn oude blackberry ( Bold 9000) had een trackballetje waarvan de onderliggende rollers vaak kapot gingen. stuurde ik mn toestel op, binnen 2 weken had ik een volledig nieuw toestel.

heeft er mee te maken denk ik dat blackkberry van oorsprong een zakelijk toestel is. mikt dus op klanten die best wat meer willen betalen, als het maar werkt.

[TenTimes]

Het is heel mooi dat je een nieuw toestel terug krijgt, maar ik merk in mijn winkel dat tegenwoordig de teruglevering van RIM weleens 2 maanden in beslag kan nemen. Ik zou er dan toch niet zo blij mee zijn.

Het is natuurlijk wel geweldige service dat je een nieuw toestel krijgt.

[nightraven79]

meer kosten om het toetsenbord te vervangen?
een toetsenbord kan je op cnn.cn zelf bestellen voor 13.99...
dus denk niet dat het goedkoper is dan een nieuw toestel te krijgen

[Annihilism]

Wat dacht je van de manuren die nodig zijn om zon toetsenbord te repareren? Wat dacht je van de administratieve kosten die het met zich meebrengt als je iets repareerd?

Dat niet alleen maar zo laat je ook nog eens een positieve ervaring achter voor je klanten waarmee je zorgt dat ze misschien wel weer een BB kopen.

[Verwijderd]

Toetsenbordje van BB vervangen, met name dit model?
2 tot 5 min tops, als je er genoeg handigheid in krijgt, minder dan 2 min per product en het invoeren administratief / pakken en wegleggen nog eens 3 minuten.
Laat zo'n iemand 13 euro bruto per uur verdienen, ben je nog geen 110ct aan manuur kwijt per toestel.
Kosten van zo'n toetsenbord bij BB, hoogstens 2 euro.
Weet zeker dat een toetsenbord vervangen echt wel goedkoper is dan een nieuw toestel.

En negen van de tien keer werd de body vervangen uit coulance. Wat alsnog een stuk goedkoper is dan een volledig nieuw toestel.
Denk dat weinigen hebben gechecked of het Imei nog hetzelfde was als daarvoor.
Onder het motto: Hier meneer/mevrouw een nieuw toestel, Oude gegevens zijn overgezet.

(vertelt dit uit ervaring, niet uit giswerk)

Maar goed, desalniettemin is dit een actie van Blackberry die je van hen mag verwachten, garantie en een goede service.

[DutchKel]

Aanvullend: wat iemand verdient is niet gelijk aan wat iemand kost voor een bedrijf iemand die bruto 13 euro verdient kan makkelijk 40-50 euro per uur (misschien nog wel meer) kosten (denk aan de werkplek die betaald moet worden, software/hardware welke hij gebruikt, extra kosten voor de werkgever zoals pensioen, ziektekosten e.d.).

Daarbij kost het vervangen van het toetsenbord niet veel, echter dient het toetsenbord daarna helemaal getest te worden, dit kost wel veel tijd, alle toetsen moeten afzonderlijk worden getest (zelfs als je maar 1 toets vervangt), de software wordt dan standaard gecontroleerd en eventueel geupdated want je wilt wel dat de klant een goed werkend toestel heeft.

Goedkoper is uiteindelijk dus een nieuw toestel te geven welke van de lopende band af komt.

[Sonnve]

Bij ons (KPN) wordt een blackberry standaard binnen een week 'omgeswapt' naar een nieuwe, mits het binnen je garantie valt/verzekering.

[Aikon]

Hij zegt helemaal niet dat je een nieuwe moet terugkrijgen, enkel dat dat zijn ervaring is?

[Adam_2.0]

Zoiets test je toch voor je het op de markt gooit? Ik denk dat zat RIMmers wel dat model telefoon hebben, laat ze een weekje met dat hoesje rondlopen dan moeten dat soort dingen wel aan het licht komen toch?

[Snobbieh]

Kan zijn dat het pas na maanden (bv) wordt ontdekt, dus dat het covertje lang gebruikt moest worden voor deze het keyboard kapot deed.

[Shizzel026]

Blackberry overhyped??????? Volgens mij gaat het niet zo goed met BB dus de overhypings kans is wel erg klein.
Heb zelf een oude BB Curve 8520 is zeker ouder dan 2 jaar en werkt nog prima.
Denk dat het normaal gebruiken van je telefoon ok zeker zal helpen.

Garantie geval is idd gelijk een nieuwe telefoon.
Vriend van mij heeft een 9900 en die had ook een keer een kapot toetsenbord.
En kreeg die zelfde week nog een nieuwe telefoon.

[Gideon_92]

Ja ik denk toch wel dat de blackberry overhyped is onder de tieners.

[SuBBaSS]

Leuk hè? Mag je Hi! voor bedanken door in de reclames het toestel voornamelijk vanwege de ping in de markt te zetten.
Het is misschien dan ook beter om overHIped te zeggen.
Dat het grootste deel van deze klanten geen benul heeft van pushmail of de security (ja hoor nog wel eens een bontkraagje stoer roepen dat ie niet afgeluisterd kan worden maar "dieper" dan dat gaat het nauwelijks) is eigenlijk gewoon een aanfluiting. In deze markt zijn die features blijkbaar minder belangrijk (maar het blijven de main features waar Blackberry groot mee is geworden).

Jammer voor Blackberry, maar in de kantooromgeving komt ie toch het best tot z'n recht.

Heb zelf al 3 jaar een Bold 9000 met net zo'n soort hoesje. Gebruik hem dagelijks trouwens, telefoon is nog in hele goede staat (behalve de bovenrand die net uit het hoesje steekt; natuurlijk raakt die als eerste de grond bij een val. ) maar kan me goed voorstellen dat het na 2 jaar zonder een niet al te fraai toestel meer oplevert.
Blijkbaar is het ontwerp wel veranderd, want hier is geen sprake van een omgeslagen randje. Zo te zien gewoon 2 lapjes leer die aan de rand met een stikseltje samengevoegd zijn. Het is geen knopjes-slopend ontwerp (en ik vraag me dan ook af waarom zoiets veranderd moet worden voor een toestel dat vrijwel hetzelfde is als de 9000....).

[Verwijderd]

Ik he er gelukkig geen last van op mijn lack erry old 9990.

[Noxious]

Je lijkt toch wat toetsen te missen

[b1oodrage]

volgens mij een verkeerd hoesje om zijn blackberry

[Carbon]

Er zijn van die momenten dat ik het oude moderatie systeem mis.

Mod: Grappig

[DonJunior]

Ja dit mis ik ook even..

Sinds wanneer worden grappige comments (ik vind hem ook wel grappig, niet daar van) omhoog gemod zijnde "+2 informatief"?
Kijk, naar beneden modden is ook nergens voor nodig, Tweakers moet namelijk wel een beetje leuk blijven... maar omhoog modden is ook een beetje overdreven..

Vaak scroll ik snel door al de comments heen naar groene kaders om meer info te lezen.. maar in dit geval was dat een beetje vreemd dus..

[Frozenhands]

Ik heb volgens mij nog een oud hoesje, maar soms lijkt het wel of er een kras in mijn scherm zit maar dat komt door het hoesje ben ik achter gekomen (lijkt op een vette vlek in het scherm, wat veroorzaakt word door het hoesje).
Ik heb echter nog geen last gehad van toetsen die zijn afgebroken.

[Royeboi]

Het artikel legt niet uit of dit nu gaat om het standaard hoesje dat meegeleverd werd met de Bold 9900. Is dit het geval? Dan ga ik namelijk op zoek naar een ander hoesje, of in ieder geval mijn kennis even waarschuwen voordat haar toetsen ook stuk zijn.

[Freakster86]

Mensen in mijn omgeving die een Blackberry hebben (gehad) zijn er niet positief over.
Meest gehoorde klacht: Gaat binnen 2 jaar kapot! Vertoont naar een jaar al vaak gebreken.
Dus zo'n hoesje maakt niet veel uit. Gaat toch wel kapot.

[corset]

Ik zie hier in mijn omgeving BB's van jaren oud die nog zonder problemen doorgaan. Dus ik zou toch je omgeving adviseren, ga normaal met je BB om

[Shanquish]

inderdaad, zelfs hier met steigerbouwers die een 8520/9800 gebruiken, op een enkele uitzondering na zijn alle toestellen al ruim een jaar in bedrijf.

enige wat nu boven komt drijven is dat die toestellen geen 3G ondersteuning hebben.

[n4m3l355]

Same here ik was werkzaam bij een grote hoofdaannemer met letterlijk honderden BB's in de omloop en de enigste manier hoe ze kapot gingen is wanneer ze bijvoorbeeld in de bekisting vielen.. weg mobieltje. Maar zo zijn het degelijke telefoons en heb ik ng nooit van iemand gehoord dat ze voortijdig het leven lieten.
We laten wel het lagere personeel rondlopen met Nokia's buiten omdat die blijkbaar wat vaker een telefoon verloren. Hoe dan ook de starter geeft hier toch wel een beetje een rant imo zonder enige basis.

Terugkomend op dit probleem zelf heb ik er geen noch ken ik eigenlijk niemand met dit mobieltje dus de ervaringen kan ik weinig over vertellen. Een soort gelijk probleem daarintegen ik heb een Torch en daar laat de binnenkant van het hoesje los. Niet alleen vervelend, dit is de eerste BB waarbij deze niet standaard werd meegeleverd wat me eigenlijk al een minpunt vond maar nu helemaal.

[Archiebald]

Ik denk dat je ook wel moet kijken naar welke BB je hebt als je kijkt naar hoelang een BB meegaat. Mijn bold 9780 voelt veel solider/steviger aan dan de curve 9300 van mijn zwager.

[DonJunior]

Geen enkele 'recente' telefoon gaat tegenwoordig toch langer dan 2 jaar mee?
Sinds de Nokia 3310 is het mij niet meer gelukt om mijn telefoon langer dan 2 jaar heel te houden hoor. En ik doe toch geen vreemde dingen met mn telefoon (bent programmeur dus zit de godgansedag achter de pc met mijn telefoon naast me op het bureau)

Mijn HCT's (diverse modellen ondertussen al gehad) vertonen allemaal gebreken binnen een jaar en na 2 jaar ben ik blij dat ik een nieuwe mag uitzoeken

[DigitalExorcist]

M'n HTC Wildfire doet het anders prima na ruim 1,5 jaar.. ok de prestaties zijn niet om over naar huis te schrijven mailen maar technisch werkt ie prima. Verwacht dat ie het nog wel een jaar vol kan houden.

[Biersteker]

Tsja, veel telefoons zouden toch echt langer dan 2 jaar mee moeten kunnen, mijn lijst:
Nokia "Matrix phone": Doet het nog
SE T10s: Doet het nog
Samsung E720: Doet het nog
HTC P4350: Doet het nog
Nokia 3310: Doet het nog
Nu, SGS2: Geen enkel probleem.

Heb ook echt nog nooit een telefoon dood gekregen.

[nightraven79]

mm... ik heb nog steeds mijn 8320 ... al 5 jaar....
je moet er natuurlijk niet mee gaan frisbeën

[nightraven79]

En hoe oud zijn de klagers?
Tieners??? sorry maar de meeste mensen zoeken zowiezo excuses om na 2 jaar hun toestel te vervangen, want volgens hun veroudert
dan is een "ongelukje" rap gebeurt.

Neem nu bijv. onze werkgever: bied gratis een scala gsms aan... zelfs nog de nokia's 3210.... en die werken ook nog allemaal hoor

[Nibulez]

De meeste mensen met een blackberry hebben ook een curve.
Kosten niet zo veel, dus hoef je niet van te verwachten dat ze lang meegaan.

Heb zelf ook een bold 9900 (sinds de release), echt niet kapot te krijgen.
al meerdere malen op asfalt en beton laten vallen, alleen wat kleine hompjes uit de metalen rand die eromheen zit.

het hoesje gebruik ik al heel lang niet meer, je krijgt de telefoon er moeilijk uit, en heeft niet echt meerwaarde. Al was het wel handig dat ie automatisch gelocked werd als die erin ging. en met eruit halen andersom.

[Sonnve]

Welke telefoons gaan tegenwoordig nog wel 2 jaar mee met normaal gebruik? (als gebruiksvoorwerp, dus niet met een hoesje, covertje en dat soort dingen om te beschermen).

[cool0]

Blackberry gaat na een jaar kapot? Ik ben een heftige gebruiker en mijn BB is al aardig vaak gevallen en uiteraard een deukje hier en daar maar werkt nog perfect, my iphone heb ik destijds laten vallen en tja we weten allemaal hoe dat er uitziet . Maar het is een hype om BB af te zeiken en Iphone/ Android de hemel in te prijzen . Maar tot op heden is er GEEN enkele aanbieder die een dergelijke goede mailfunctie geeft als RIMM tegen de kosten die ik nu betaal.

[Verwijderd]

Voor jouw reactie heeft niemand heeft niemand het over iPhone of Android gehad hoor.. misschien moet je het nieuwsbericht eens lezen.

[indostylo]

Als jij je telefoons nog steeds laat vallen, dan moet je inderdaad geen luxe telefoon nemen. (dat eerst afleren voordat je er eentje neemt)

Het is ook een bekende fenomeen dat jongeren niet zuinig omgaan met hun telefoons, ze weten de waarde van deze toestellen niet omdat de ouders de abonementen betalen.

[rob12424]

Dat ligt er denk ik ook aan hoe hij valt! Als hij op het scherm valt is een Iphone soms snel stuk. Nu moet ik zeggen ik heb een Nokia N95 van een vriend gezien die was snel stuk. Ik heb nu zelf een nokia N900 Die is al 400x gevallen en er zit nog geen kras op!!

Is dus per model verschillend al moet ik zeggen bij Nokia ligt het er wel heel erg aan (3310 en 3410 doen het nu nog!)

[DigitalExorcist]

Ik snap het argument niet. Ik heb een Android foon (HTC Wildfire) icm T-Mobile abonnement a 20 euro per maand incl. onbeperkt internet (dat kon 2 jaar geleden nog ;-) ) ... icm push-mail (Exchange 2010) werkt het super snel. Krijg de mail bijna sneller op m'n foon binnen dan op m'n connected laptop...

[Verwijderd]

Op school bij ons is het hier blackberry daar blackberry, overal blackberry en toch hoor je er overal mensen over klagen (die een blackberry hebben!) Dat het te traag, te snel kapot gaat, te vaak crasht, te weinig aan kan.
Ik zelf denk dat de blackberry overhyped is, maar ik heb verder niks gehoort over toetsen die los gaan vanwege een hoesje en dat terwijl 2/3 bij ons op school een blackberry heeft. Misschien valt de schade mee?

[Verwijderd]

Heeft 2/3 ook de 9900? Want dit gaat dus om de 9900.

[Verwijderd]

Of t ook om 9900 gaat weet k niet, k heb persoonlijk zelf een schijthekel aan bb aangezien ik er helemaal niks mee kan
Bij ons op school (gemiddelde school net buiten nijmegen) is de ype denk k nu bijna op zn hoogtepunt aangezien er niet veel mensen die er geen hebben..

[Verwijderd]

Ze zijn goedkoop en je kan veel sms'en voor weinig geld.. Daarom zijn ze populair, niet omdat ze goed zijn want als mensen daar naar keken had iedereen een iPhone.

(of Android/Windows phone)

[nightraven79]

Oh ja Iphone is perfect....
laten we dan maar even de antenneproblemen, het snelle schermbreken, het lekkende dataverkeer en de klachten over opgenomen privégegevens maar vergeten.

Het verschil tussen BB en IPphone: ze zijn beiden goed waarvoor ze gemaakt zijn.
Alleen: een Curve heb je tegenwoordig voor wat? 160€ (italie zelfs 130€)... een Iphone vind je niet onder de 400€

BB zo populair omdat ze goedkoop zijn? Nochtans verkoopt Apple meer Iphones dan RIM BB's

[Shizzel026]

@IXyzyxl
Wat een onzin verhaal dit.
Mooi voorbeeld van iets wat echt te zwaar is overhyped, de iPhone.
Wat heeft het toestel er mee te maken hoeveel SMSjes je kan versturen?
Dat zou ook met een Nokia kunnen... is maar net welke ABO je hebt.

Heb je zelf een BB en kan je zelf aangeven waarom een BB niet goed is dan?

Valt me op dat er een heleboel mensen negative dingen zeggen over een BB terwijl ze dat zelf niet hebben ervaren maar alleen maar van horen zeggen.