'Een op de zeven nieuwe mobieltjes vertoont kuren'

Een op de zeven mobiele telefoons vertoont binnen een jaar gebreken, schrijft het tijdschrift Which? Magazine op zijn website. Uit eigen onderzoek van Which? blijkt dat van de vorig jaar achttien miljoen verkochte mobieltjes in Groot-Brittannië er twee miljoen een probleem vertoonden. Zeventig procent van de problemen ontstaat in het eerste halfjaar. Met name het bedrijf '3' moet het ontgelden, gevolgd door Orange en T-Mobile. Een op de drie telefoons op het netwerk van '3' zou binnen een jaar mankementen vertonen.

Dat '3' als slechtste uit het onderzoek naar voren komt, is niet helemaal verwonderlijk, zegt woordvoerder Rachel Channing van het bedrijf. '3' biedt vooral telefoons aan met de nieuwste snufjes, die vaak nog kinderziektes vertonen. Bovendien acht '3' het onderzoek van Which? niet representatief. 'De steekproef vond plaats onder vijftig klanten', zegt Channel tegen BBC News. 'We hebben er drie miljoen.' Ook de service van de telefoonmaatschappijen laat te wensen over. Circa 27 procent van degenen die met klachten teruggaan, is niet tevreden over de geboden hulp bij de desbetreffende telefoonmaatschappij. Handsets van Motorola en Sony Ericsson hebben de grootste kans kapot te gaan: een op de vijf vertoont mankementen. Nokia en Samsung doen het beter met een kans van een op tien.

Reacties (63)

[CumpsD]

Als dit echt maar op 50 personen gebaseerd is, hoe betrouwbaar is zo een onderzoek? Zeker als je er conclusies voor 18miljoen uit trekt.

Nemen ze normaal gezien niet een wat grotere groep om te onderzoeken bij statistiek?

[Verwijderd]

Ik vind het totaal niet betrouwbaar. Dit komt meer uit op toeval dan op een statistiek gegeven met zo weinig mensen. En hoeveel van die 'kuren' worden wel niet gefixed met een update van de firmware? Dat zijn er ook heel veel en ik denk niet dat veel mensen dit normaal gesproken doen.

[Randal Peelen]

Het komt natuurlijk totaal niet vaak voor dat mensen daadwerkelijk een firmware upgrade doen. Ik heb zelf bijvoorbeeld een Nokia 6310.. de bluetooth support is vrij matig, maar er is een firmware update die dat verhelpt.
Mooi zou je denken, maar om die update te bemachtigen moet ik het toestel naar Nokia opsturen en krijg ik het over een aantal weken terug... geen optie natuurlijk. Bovendien moet je voor firmware upgrades sowieso meer moeite doen dan voor een willekeurige andere update (denk bijv. aan Windows updates). Die moeite is al snel teveel.

Het komt er op neer dat vooral telefoons bij verkoop al helemaal in orde zouden moeten zijn, anders blijven zich hoe dan ook problemen voordoen. Ik kan goed begrijpen dat men de dingen zo snel mogelijk de deur uit zou doen, maar achteraf fixen wat niet direct goed is gegaan is haast geen optie bij mobiele telefoons.

[McChouffe]

Mooi zou je denken, maar om die update te bemachtigen moet ik het toestel naar Nokia opsturen en krijg ik het over een aantal weken terug... geen optie natuurlijk.

Normaal kan je bij een Club Nokia Service Point (te vinden op de website van Nokia) firmware updates laten doen. Binnen de garantieperiode zijn deze, dacht ik, zelfs gratis.

[Donny K.]

Het komt natuurlijk totaal niet vaak voor dat mensen daadwerkelijk een firmware upgrade doen. Ik heb zelf bijvoorbeeld een Nokia 6310.. de bluetooth support is vrij matig, maar er is een firmware update die dat verhelpt.
Mooi zou je denken, maar om die update te bemachtigen moet ik het toestel naar Nokia opsturen en krijg ik het over een aantal weken terug... geen optie natuurlijk. Bovendien moet je voor firmware upgrades sowieso meer moeite doen dan voor een willekeurige andere update (denk bijv. aan Windows updates). Die moeite is al snel teveel.

Het komt er op neer dat vooral telefoons bij verkoop al helemaal in orde zouden moeten zijn, anders blijven zich hoe dan ook problemen voordoen. Ik kan goed begrijpen dat men de dingen zo snel mogelijk de deur uit zou doen, maar achteraf fixen wat niet direct goed is gegaan is haast geen optie bij mobiele telefoons.

PRECIES! En dit komt helaas vaker voor dan je denkt. Erg veel mobieltjes worden nog steeds met de alleroudste firmware verkocht. Zelfs als er al maanden een nieuwere versie aanwezig is. Het laten updaten is ook een ramp. Meestal ben je je mobiel weken kwijt. Als je dit binnen de garantieperiode doet, heb je het geluk dat ze het gratis voor je doen. Heb je geen garantie meer of ben je de bon kwijt, reken dan maar op woekerprijzen. De enige shop die dit wel redelijk snel kon doen was de Nokia store. Maar aangezien Nokia store Amsterdam niet meer bestaat is dat voor veel Noord-Hollanders nu eeen stuk lastiger geworden om "even snel" een update te halen.

Dit was voor mij een reden om diep in de buidel te tasten en zelf de apparatuur aan te schaffen. Ik kan nu dus ook mobieltjes voorzien van de nieuwste firmware. Het is minuten werk en je kan er gewoon op wachten. Daarom vind ik het des te vreemder dat sommige mensen hun mobieltje soms wel 3 weken kwijt zijn voor een simpele update. Ik heb mijzelf ook geleerd hoe fysieke mankementen te repareren zijn. Mocht je echt omhoog zitten, neem dan even contact met mij op, dan kunnen we een afspraak maken.

(Ik weet niet of deze vorm van zelfreclame mag. Als het niet mag pas gerust dit bericht aan mods )

[GORby]

Bij Sony-Ericsson kan je ze gewoon zelf updaten over het internet, op voorwaarde dat je een desktop sync cradle/laadstation hebt... Is natuurlijk wel een beperking, maar toch wel mooi gedaan.

[Brupje]

Ja lekker, straks moet ik me broodrooster ook eerst een firmware update geven voordat alle kuren eruit zijn. Ik vraag helemaal niet om non-features als WAP, GPRS, SMS. Ik wil gewoon kunnen bellen en lange batterijduur hebben.

Als vervolgens dingen aan het licht komen dat zo een apparaat kan crashen, of dat iemand vergeten is te programmeren dat de knop van foto maken uit wordt geschakeld bij toets blokkering, snap ik dat mensen daar niet op zitten te wachten.

[XyritZz]

10 Jaar geleden zeiden we ook dat een computer was om te rekenen, en verklaarden we de mensen voor gek die er een spelletje op gingen spelen...

Over 10 jaar denk ik dus dat weinig mensen begrijpen waarom iemand een telefoon "voor het bellen" wil hebben, als er zoooooooooooo veel meer op kan..

[Proxy]

Ik begrijp al jaren niet waarom men met een telefoon spelletjes wil spelen of internetten.

[ILUsion]

Ze zeggen toch dat het vooral door die supergeavanceerde hypermoderne foto/video/mp3-spelers met ingebouwde belfunctie komt. Zoals ook bij auto's: hoe minder snufjes, hoe minder last je ermee hebt omdat er gewoon minder kan misgaan.

[Verwijderd]

ze hebben toevallig 50 mensen van de provider "3" ondervraagd.
maar ze hebben in denk ik wel meer mensen ondervraagt in het hele onderzoek, alleen dit staat niet in dit stukje.

het gaat dus om 50 klanten van de intotaal 3 miljoen is nog steeds een kleine groep.

[PowerFlower]

The survey of more than 5,000 people on Which?'s online consumer panel also found that certain handset brands were more likely to experience faults than others.

Ze hebben er dus redelijk wat gevraagd. Ze hebben alleen een nogal dubieuze mengeling tussen netwerk- en hardwareproblemen gemaakt, want "een klant weet tenslotte ook niet waar het probleem nou precies zit". Daardoor heb je effectief niets aan dit onderzoek - het zou heel goed kunnen dat SonyEricssons meestal gekocht worden door mensen die bij een slecht netwerk zitten (hoeft niet aan de telefoon te liggen) of dat de meeste klanten van "3" slechte telefoons kopen (hoeft niet aan het netwerk te liggen).

Kortom, het enige punt dat Which? weet te maken is dat er problemen zijn en dat die opgelost moeten worden, maar door wie, op welke manier en wat je moet kiezen als je die problemen niet wil hebben is niet meer te zien. Thx...

[Verwijderd]

Als het er maar 50 mensen zijn ondervraagd is dit onderzoek totaal waardeloos en beter te negeren, hetgeen ik vanaf nu dus ook doe!

[Verwijderd]

[Edit] Beter leren lezen

Mijn droomtelefoon: Een stijlvolle, STEVIGE telefoon waarmee ik kan bellen en sms'en. Iets of wat geheugen voor contacten en smsjes is wenselijk. Al de rest interesseert me voor geen meter. Ik geef geen rotte frank meer aan een GSM: verslijten doen ze toch, ze worden gepikt of sneuvelen in je broekzak. Het jammere is dat zelfs de meest basic GSM's van vandaag niet deugen en veel te snel defect gaan

[trogdor]

Wat jij dus zoekt is zo iets denk ik:
http://www.nokia.nl/nl/telefoons/modellen/5210/index.html

ik heb deze al een keer of 100 naar iemands hoofd gesmeten, en hij doet het nog steeds. Teminste, fysiek.
Want er zitten WEL softwarefouten in, en daar gaat het onderzoek volgensmij dus over.
Ik heb wel eens als ik een lang smsje aan het typen ben, dat ik wat te snel typ, en dan een paar keer de cursor terug beweeg om wat te corrigeren terwijl het foontje nog aan het bedenken is welke letters ik aan het intypen was. Dan crashtie compleet.
Eerst 5 seconden geen reactie, dan wit scherm, en dan staat ie uit. Tja.

Maar daar kan ik wel mee leven. Van mijn vorige 7 telefoons (ik heb al een mobiel sinds 1995) zijn er 5 kapot gestuiterd (en 2 gejat) dus ik ben er wel blij mee :-)

[Donny K.]

Waarschijnlijk heb je firmware versie 5.25 of lager. Check het even door *#0000# in te toetsen. Ook dit is een bekend probleem en is simpelweg op te lossen met een firmware update. Het enige probleem is dat je waarschijnlijk nu geen garantie meer hebt waardoor ze je niet willen helpen of je waarschijnlijk veel geld moet betalen om 'm te laten updaten. Dit brengt mij meteen weer bij mijn eerdere post

[Pe Nis]

De economische levensduur van nieuwe telefoon-onderdelen als displaymodules en ICs is vaak maar 6 maanden. Dan moet er iets nieuws op de plank liggen. Als je de robustheid wilt testen, moet je langer testen dan de economische levensduur. Vanwege de intense concurrentie en prijsdruk is dit onmogelijk.

[regmaster]

Ahum, de prijzen van de nieuwe mobieltjes liggen nog net zo hoog zoniet hoger als 4 jaar geleden. Kijk maar eens naar de prijzen zonder abo. Staat alleen nu in euro's.
Vier tot vijf jaar geleden betaalde je zo'n 800 á 1000 gulden voor het nieuwste mobieltje. Nu ligt dat, afhankelijk van het type, zo rond de 500 tot 800 euro. Dus eigenlijk zijn ze zelfs duurder geworden en minder van kwaliteit. Terwijl de productie hoger ligt dus de productie kosten lager.
Opvallend is dat de mobieltjes van een jaar of vier oud het nog steeds prima doen terwijl de laatste generatie alleen maar storing op storing geven.

[BarôZZa]

500-800 euro? Nieuwste high-end toestellen gaan al vanaf zo'n 300 euro over de toonbank. Neem de SE K750i met 2mp camera, die kost zo'n 350 euro. Toestellen van boven de 500 euro zijn vrijwel allemaal Smartphones.

En productiekosten lager? Lijkt me niet dat de geavanceerde telefoons van tegenwoordig met kleurenscherm, camera, mediachips(+licenties voor de bestandsformaten), bluetooth, losse flash memorycard etc goedkoper te produceren zijn dan een pakweg Nokia 3310. Ook in het ontwerpen en programmeren van de telefoons is meer tijd gaan zitten.

Vergeet er dan vooral niet bij te zeggen dat de foto's van die 2 megapixel camera in de verste verte niet te vergelijken zijn van die van een echte 2 megapixel camera... Eigenlijk krijg je de kwaliteit van een 0,5 megapixel toestel.

Belachelijke bewering weer. Doe eerst eens wat onderzoek.
www.mobile-review.com/review/sonyericsson-k750-en.shtml
En bekijk wat foto's. Stukken beter dan dat van een 0.5mp(800x600) camera en al goed genoeg om op normaal formaat af te laten drukken.
En dan zijn er 3.2mp camera's op komst, wat al helemaal ruim voldoende is voor de gemiddelde consument.

and back @ jokerman:
het gaat er meer om dat de kwaliteit wel degelijk beter is dan die van een pakweg 0.5mp camera en dat de kwaliteit steeds beter wordt. Binnen pakweg een jaar verwacht ik wel dat de telefooncamera's de gemiddelde consumentencamera(dus redelijk tot goede kwaliteit afdrukken op normaal formaat) kan vervangen. Voor de echte fotoliefhebbers en kwaliteitspuristen zal het nooit kunnen voldoen natuurlijk. Net als dat je je telefoon met 2gig geheugen ook goed als mp3speler kan gebruiken maar het niet even goed zal zijn als een high-end dedicated audioplayer. Voor de meeste consumenten zal dat waarschijnlijk niet interessant zijn overigens.

@ Rune:

http://www.tweakers.net/pricewatch/111903
321 euro

[StGermain]

Vergeet er dan vooral niet bij te zeggen dat de foto's van die 2 megapixel camera in de verste verte niet te vergelijken zijn van die van een echte 2 megapixel camera... Eigenlijk krijg je de kwaliteit van een 0,5 megapixel toestel.

On topic: Als je gaat kijken wat je GSM je per maand echt kost ivm afschrijving dat is dat toch wel belachelijk veel? Indien ik de mijne niet van mijn werkgever kreeg dan zou ik nog steeds met het allersimpelste toestel werken, met die dingen moet je kunnen telefoneren, voor alle andere dingen die ze er insteken zijn er veel betere alternatieven.

Nog meer on topic: Bij heel wat toestellen van verschillende merken gaat na een jaar de levensduur van de batterij enorm achteruit en laat zo een batterij nu zo duur zijn dat je net zo goed een nieuw toestel kan kopen...

@barozza: Ik ben blij voor jou dat je de kwaliteit goed vind maar ik hou niet van foto's met ruis in, voor MIJ is dat niet acceptabel kwaliteitsgewijs. Met een goeie digitale camera maak je foto's die haast niet te onderscheiden zijn van analoge foto's en dat is bij GSM verre van het geval. Maar nogmaals... als jij er tevreden mee bent...

[Verwijderd]

@BaroZZa De k750i kost 461EUR.

@jokerman
De fotos halen het niet bij mijn kodak dx6490, maar voor een lullig telefooncameraatje zijn de fotos best goed. Af en toe zie je wat vertekening door, ik neem aan, een algoritme wat de fotos verscherpt, maar voor de rest, goede kleuren, geen vervorming vanwege de lens en een goede witbalans. En die schijnwerper die erop zit doet het goed als flitser..

Zie zelf: http://rune.nl/k750i.jpg
Foto gemaakt met de k750i.

-R-

edit:

@BaroZZa
Damn.. ben opgelicht! Tenminste, voorgelogen.

[Verwijderd]

Kwa electronica en gebruiksapparatuur is alles tegenwoording minder robuust als je het mij vraagt. Ik zie hetzelfde met TV's enz...alles wordt steeds goedkoper en gaat steeds sneller kapot. Repareren is vaak duurder dan een nieuwe. Het is volgens mij gewoon een keuze die door de elektronica fabrikanten wordt gemaakt...goedkoper produceren en bewust zijn dat de kwaliteit en levensduur korter is. Zo blijft de vraag naar de producten ook hoog...als iets kapot gaat moet er toch weer een nieuwe worden aangeschaft.

Qua mobieltjes heb ik daar niet zo'n probleem mee, mijne gaat gemiddeld een jaartje mee. Dan krijg ik van de verzekering een nieuwe en een jaar later kan ik weer een nieuwe gaan uitzoeken omdat mijn cantract afgelopen is.

[Verwijderd]

Wat dat robuust betreft heb je in mijn ogen helemaal gelijk.
Maar goedkoper?...dacht t niet.
Eén voorbeeld, mijn S55 was rond de 400 Euro, vind ik toch echt verre van goedkoop....bijna 1000 oude guldens voor een stukje plastic met wat onderdeeltjes.

[Verwijderd]

Eh... en waar moeten de ontwikkelaars van de sw dan van leven ;-)
Zonder meteen te gaan katten op de persoon. Volgens mij zijn een heleboel mensen zich niet bewust van de kosten die er gemoeid gaan met het ontwikkelen van apparaten.
Goed een bloemkool.. Das zaaien. beetje onkruid wieden en dat is het dan.
Product ontwikkeling (en dus ook telefoons) vergen meer en meer tijd omdat de materie (hoe tegenstrijdig het ook klinkt) steeds complexer wordt. En tijd moet nu eenmaal betaald worden.. zo is het nu eenmaal.

[Verwijderd]

Wat ik ermee bedoelde te zeggen, ik vind het geen ramp om 400 euro te betalen voor iets *degelijks*...ontwikkelen kost vast een berg geld....maar dat is geen excuus voor alle die mobieltjes die je na 2 weken alweer terug kan sturen voor een of ander mankement of die na 1 x van broekzak hoogte vallen total loss zijn.

[Verwijderd]

Dan zijn ze bij mij - en ik zal echt niet de enige zijn - toch mooi aan het verkeerde adres: als een produkt ondeugdelijk is, laat ik het waarschijnlijk nog wel repareren (binnen de garantieperiode), maar ik zal niet snel meer iets van die fabrikant aanschaffen. In 1999 heb ik een Motorola v3688 gekocht. Dat ding is 3 keer gerepareerd, toen kreeg ik een nieuwe. Verder toestel met een *%$*menu, dus voor mij nooit meer Motorola. Je kiest daarna gewoon voor een fabrikant die de naam heeft wel duurzame produkten te leveren. Lijkt me dus een beetje kortzichtig van producenten. Of ze moeten er allemaal een potje van maken. Maar ik betaal liever 300 euro meer voor een tv die wel meer dan 10 jaar meegaat, dan 300 euro minder voor een waarbij dat maar zeer de vraag is.

[Verwijderd]

Ben ik nou de enige die ziet dat twee miljoen op de achttien miljoen geen 1op 7 maar 1op 9 is???

[FlorisB]

Misschien hebben ze het 'berekend' op een telefoon zonder firmware upgrade

[Verwijderd]

Er is altijd wel iemand in mijn buurt die de oude nokia uit 199x weer uit de kast heeft gehaald, omdat de megapixel, pocketpc, high resolution, game machine, video ringtone telefoon het weer eens op heeft gegeven.

Waarom die ouwe Nokia dingen het dan nog doen is mij een raadsel, maar doe mij er maar zo 1. Ik heb namelijk al een digitale camera. =)

[kodak]

Vergeleken met 5 jaar geleden zijn de huidige toestellen vooral met het ook op functionaliteit en uiterlijk verandert dan op duurzaamheid/robustheid. Aan dat laatste wordt zelfs flink geknabbeld om concurentie voor te blijven met de nieuwste snufjes, dat is waar de klant vooral op afkomt.

Ongeacht of de test representatief is: Een bedrijf dat beweert dat het aan de nieuwste snufjes ligt geeft dus eigenlijk aan dat ze die niet goed genoeg getest hebben. Je kan ook iets nieuws op de markt brengen dat niet veel sneller defect is. Kijk maar naar de automobiel industrie: daar wordt in eerste plaats gebouwd op duurzaamheid en robuustheid en daarna zijn de nieuwste gadgets aan de beurt. Is een nieuwe gadget niet robuust genoeg dan ligt die er al snel uit of wordt aangepast zodat het alsnog niet teveel problemen zal geven als de markt er gebruik van gaat maken.

[constantino]

Zo te zien hebben tweakers ook redelijk veel problemen met mobieltjes. 22% is toch een veel te hoog cijfer. Ik zelf heb ook al paar gebreken met mijn gsm.
Veel gsm's gaan ook nauwelijks een jaar mee, dat is ook wel redelijk schandalig.

[Sgreehder]

Op zich vind ik dit verschijnsel wel raar; een ruimschoots verzadigde markt, en dan nog zulke slechte kwaliteit. Het zou juist zo moeten zijn dat elke fabrikant van mobieltjes juist een ruime kwaliteitszorg zou moeten bieden, want op elk ander punt zijn die dingen allemaal hetzelfde.

Althans, of er nu een 1mp camera inzit, of een 0,5mp... dat noem ik geen noemenswaardig verschil...

[_Thanatos_]

Waarom wordt het gedoogd dat de nieuwste snufjes kinderziektes vertonen

Laten ze die meuk eerst goed testen voordat ze het op de markt dumpen. Dat EA en Ubisoft zo laks zijn met games, wil niet zeggen dat telecomproviders dat ook mogen...