Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 36 reacties
Bron: C|Net News.com, submitter: foes

Ht Dell logo (vrijstaand, klein)Een van de componenten die op het moederbord van de Dell Inspiron 2650 notebook zit zou kortsluiting kunnen veroorzaken waardoor de gebruiker van de notebook deze niet meer aan zou kunnen zetten. Zo ongeveer 20.000 notebooks die tussen half november en half december vorig jaar zijn geproduceerd zouden hier last van kunnen krijgen. Dell gaat daarom deze moederborden vervangen en laat zich hierbij van zijn beste kant zien. Dell belt je namelijk op om een afspraak te maken zodat de monteur bij jou langs kan komen om het moederbord te verwisselen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (36)

Weer zo'n strakke actie van Dell. Tuurlijk is dit goed voor de naam van het bedrijf, hun marketing en service strategie heeft ze de afgelopen jaren dan ook geen windeieren gelegd, Dell is een van de weinige computergiganten die blijft groeien in malaise tijd.

Ik weet ook wel waar ik m'n volgende computer haal.
Pas bleek de (removable) CD/DVD-speler van m'n laptop het niet meer te doen, even opgebeld naar de service-desk, volgende dag kwam er een koerier langs met een nieuwe mediabay die ik kon ruilen tegen de ouwe... dat heet service.
Ik vind het wel raar dat ze bij voorbaat al alle notebooks terughalen, terwijl misschien maar 5% uitvalt.
Maarja, natuurlijk wel goede service, en daar betaal je voor he...
Ik denk dat dit vooral is om een goede naam te krijgen.
ik vind 't wel logish, stel dat de laptop niet meer aangaat:
1) gebruikers (KLANTEN!!!) kan niet meer bij data
2) 20k gebruikers dienen een schadeclaim in

dat kan hoog oplopen bij 20k laptops zelfs als 't "maar" 5% van 20k is.

5% van 20k = 1000 klanten
zeg dat die laptop 1500 euro kost (kan de werkelijke prijs ff niet vinden)
dat is toch 1000*1500 = 1.500.000 euro (!)
en dat is dan nog een minimum want daar komen eventuele arbeidskosten van de klant ook nog bij (als ie zakelijk gebruikt wordt)
Da's dan wel waar, maar de 2650 wordt niet meer geleverd. Dit model is twee maanden geleden gedumpt en vervangen door de 1100 en 5100. Het lijkt me niet dat ze de productielijn van de 2650 notebooks nog lopende hebben, dus 20.000 moederborden vervangen is toch erg kostbaar op die manier.
Tot op zekere hoogte waar ..........

Volgens mij staat in de kleine lettertjes wel vermeld dat DELL zich niet aansprakelijk laat stellen door inkomstenderving als gevolg van het niet werken van die laptop of dataverlies. Dus een claim indienen met betrekking daarop is volkomen zinloos. Verder is de prijs van het MoBo natuurlijk niet gelijk aan de prijs van de complete laptop. Een van de duurste onderdelen is nog altijd het beeldscherm van die dingen.
Mhaow, ik vind het niet eens zo raar. Mogelijkerwijs kan de kortsluiting ook brand veroorzaken en daardoor schade aanrichten aan personen en eigendommen. Lijkt mij dat dit de veiligste en goedkoopste optie is (zeker als je naar de claim-cultuur in America kijkt)
Ik denk dat niet alleen de moederbordjes vervangen een hoop geld kost, de telefoon tikken naar 20.000 klanten is ook niet gratis :9
Telefoontikken zijn niet gratis nee, maar post sturen naar alle klanten om contact op te nemen omdat hun lappie dood kan gaan, kost ook veel. Adverteren kost ook een berg.
je kunt zeggen van dell wat je wilt maar ze doen gigantisch hun best om de klanten tevreden te houden :) en dat kun je van andere merken niet altijd zeggen, ik moet er ook eerlijk bij zeggen dat over het algemeen ik de producten van dell heel goed vind dat heb ik bij HP en Compaq wel anders meegemaakt.
Sorry mijn ervaring is met Compaq (nu HP) ook goed. Deze hebben ook ooit een probleem gehad met adapters van de laptops. Er waren er 2 of 5 (kweet het niet precies meer) wereldwijd in brand gevlogen. Alle adapters van dat type die tijdens die tijd gemaakt waren, werden allemaal kosteloos vervangen.
precies 2 of 5 waar ze het van wisten en ik ben nog misschien wel 20 mensen die niks van die adapters af wisten die dus ook dat model hadden en dat is nou het leuke aan het systeem van dell die bellen het desbetreffende persoon zelf :) en voor dat je bij hp iets gerepareerd krijgt ben je misschien wel een jaar verder bewijze van. nee ik heb het niet zo op dat bedrijf en op hun prducten maar ik ben blij dat jij er wel goeie ervaringen mee hebt ;)
In de Nederlandse taal gebruiken mensen leestekens voor een goed verloop van de zin.
Bedankt.
[edit]
En hoofdletters.
Een vriendin van me werd regelrecht afgekafferd door een helpdeskmedewerker van compaq toen ze belde omdat de netwerkkaart in haar laptop het niet bleek te doen...
Dell gebruikt net als andere beklende merken Intel MOBO's. Kan me voorstellen dat andere merken pas over paar weken pagina grote advertentie in dagbladen moeten plaatsen. Dell informeert klanten pro-actief. Prima service!!!

Dik verdiend die no.1 positie
Dit wordt een extreem duur grapje voor dell. Monteur laten komen en mobo ( eurotje of 500-600 per klant)zal ze ongeveer 10 miljoen euro kosten zo.
Maar natuurlijk wel een prima stukje klantenservice. :)
Er zal ook wel een deel van het reclame budget aan gespendeert worden. Deze service is toch een uitstekende manier om bij je klanten betrouwbaar over te komen.

Een defect kan overal in zitten, maar wordt meestal ontkend of behoeft veel actie en stress van een klant om het probleem op te lossen en dan is het vaak niet eens kostenloos.

Dus als een leverancier zelf het initiatief neemt dan laat dat echt wel een gouden indruk achter. En dat is werkelijk onbetaalbaar in een krappe markt, een slimme zet dus van Dell.
Zo duur ook weer niet. Ze hebben daat vrouwen voor. Die kunnen dat veel sneller dan mannen :Y)
Ik ben dus zo'n DCSE (Dell Certified Service Engineer) en ik kan je zeggen, dat we daar geen vrouwen voor hebben (helaas :P ) Ik ben namelijk nog geen 1 vrouwelijke collega tegengekomen, en ik ken toch een groot deel ervan.
Bovendien heeft Dell de service uitbesteedt aan derden, dus die zullen wel wat extra onder druk gezet worden.
Dat zie je enigszins verkeerd, want voor elke service die wij doen voor Dell, gaat er gewoon een dikke factuur richting Dell :9
Dell heeft vast hele goede advocaten die de schade verhalen op de fabrikant van de moederborden :)
Zo, da's niet mis... opbellen om een vervanging te regelen?
Registreren ze lke koper van hun producten dan?
Ik weet niet of ik daar wel zo blij mee zou zijn eigenlijk, dat ik wordt opgebeld omdat mijn laptop eventueel een keer kortsluiting zou kunnen krijgen. Ik zou zelf liever kijken f het gebeurd en dat ls het gebeurd ik zelf kan bellen om een afspraak te maken.
Dell verkoopt alleen via hun eigen online winkel, dus ja.
Zeer goede service van DELL. een foutje kan er altijd in sluipen.
Dell heeft het door! Als een van de weinige snapt Dell dat klantbinding ook geld waard is en geld oplevert. Een probleem zo klantvriendelijk aanpakken (terwijl het eigenlijk een grove fout is van Dell) zal alleen maar de klanten tevreden maken en vertrouwen geven dat ze met Dell een goede leverancier te pakken hebben en kopen dan in de toekomst een nieuwe Dell.

Als ze dat niet zouden oppakken (zoals merken die ik niet noem), dan zal niet alleen die persoon die daadwerkelijk tegen het probleem aanloopt zich twee keer bedenken voor een aankoop, maar ook iedereen die in contact staat met die persoon (forum's etc)

Mond op mond reclame is ontzettend gevoelig voor subjectieve meningen. Het kost je veel moeite om een actieve referent te krijgen en het kost je ontzettend weinig moeite om een veelvoud van evt actieve referenten af te breken.

Een imago is ontzettend fragiel. Je kunt namelijk meer fout doen dan goed.
mmm ik denk dat ze beter nieuw laptops kunnen sturen (sneller) en dan de cdrom, hdd, mem enz er uit te laten en een goede howto er bij sturen (of dat de mensen kunnen kiezen) dan zijn ze veel minder kwijt
Tuurlijk niet, want dan snijden ze zichzelf in de rug, klanten goedkoop laten upgraden. Want als ze de hardware gewoon vervangen, dan komen de mensen sneller weer voor een nieuwe laptop. Zeker als ze weten dat ze zo`n goeie service krijgen.
Of gewoon die ze terug hebben gekregen verkopen als refurbished :o
Dat werd tijd, hier een inspiron 2650 gebruiker.
Prima laptopje, maar er is nog een probleem die dell erkend en hier niet staat.
De modem veroorzaakt namelijk een ruis op de telefoon lijn...
En doet het ook niet, dit heb ik opgelost door de contact pennentjes waar je de telefoon plug in je laptop stopt recht te buigen.
En dit is ook met de laptopjes die in die tijd zijn geleverd.

@ ironx : Klopt, heb met de technische dienst van dell gesproken, en die zeggen dat dit probleem ook meteen met deze actie wordt opgelost.
Moet ook wel, aangezien ze er een mobo na deze slechte periode in zetten, en die had geen last van dit probleem.
Mischien verhelpen ze dat probleem ook gelijk "stiekumpjus" :P

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True