Internetgebruikers haken af wegens technische problemen

In een artikel op WebWereld over het aantal internetgebruikers in de Verenigde Staten wordt geclaimt dat veel mensen die internet wel hebben gebruikt afhaken wegens technische problemen met de verbinding en afzonderlijke sites. In Amerika heeft, volgens een onderzoek in het kader van het Pew Internet and American Life Project, 27 procent van de bevolking in Amerika geen beschikking over internet. Dit is echter nog niet de totale groep die geen gebruik van internet maakt, dat percentage ligt namelijk op 42 procent.

De niet-internetgebruikers zijn voornamelijk te vinden in de bekende groepen: ouderen, minderheden, gehandicapten en mensen met een laag inkomen. Opvallend is echter dat een deel van de niet-internetters in het verleden wel internet hebben gebruikt, maar hiermee zijn gestopt wegens problemen met hun software en internetverbinding. Het percentage van deze zogenaamde 'internet-dropouts' ligt volgens het onderzoek op 17 procent van alle niet-gebruikers.

Reacties (41)

[div-er]

Het wordt tijd dat we internet los gaan koppelen van computers. Internet is een informatiebron, en die moet je eigenlijk op verschillende manieren kunnen raadplegen. Een daarvan is inderdaad een PC, maar het moet ook anders kunnen. Er zijn nog altijd te veel websites die zorgen voor problemen, vaak genoeg zijn browsers niet stabiel (genoeg), foutmeldingen zijn te kryptisch (stel je voor: je belt iemand op, die is in gesprek <tuut-tuut-tuut> maar je krijgt een melding: Sorry, Error 404, please check your networkconnection bla bla bla).

Een systeem dat werkt met een PC-OS en een browser die standaard is (aan-surfen-uit), maar verder niets kan, hoeft m.i. weinig te kosten, en spreekt een doelgroep zeker aan (ja dit klinkt als het franse minitel; het werkt wel).

Hetzelfde geldt voor een mobiele telefoon zonder toeters en bellen... speciaal voor ouderen. En wat denk je? Binnenkort bij Vodafone...

[Verwijderd]

Daar ben ik niet volledig mee akkoord.

Je mag , imho, niet vergeten dat je nooit een apparaat op de markt kan brengen waarmee je alles wat het interntet bied kan gebruiken in een '5 button' bakje. bv. Een video is eenvoudig te gebruiken en overal hetzelfde omdat het principe (openemen/verderspoelen/weergeven) statisch is. Op internet zijn de mogelijkheden oneindig. Je kan dus geen video alike internet apparaat maken, anders kom je uit bij een pc

Als je het toch doet zal het alleen slagen in zen opzet als je vele features laat vallen Voor mensen die enkel willen chatten/emailen/surfen is zo'n ding dus interesant. Maar wat voor de mensen die net iets meer willen ? En daar gaat het volgens mij ook automatisch naar toe. bv. Je kan met je internet bakje een pagina afprinten. Maar nu wil je juist die foto wat groter. Of je wilt de foto helemaal niet. Probleem, want dan moet je de pagina opslaan, bewerken, en vervolgens pas afprinten.

Nee, volgens mij is het beter om direct met een pc te beginnen en vanaf het begin duidelijk te maken dat een pc geen video is. Wat ook opvalt is dat beginners de neiging hebben om een 'oude' pc te kopen als 'instap' . Als beginner wil je echt niet eindigen met een p166 met windows 95 .

Met Windows xp blijft een beginneling volgens mij ook bezig zonder problemen. Zo goed als geen blauw schermen meer, geen pc crash als die ene exploder thread crashed. Niet herinstaleren elke 2 weken.

[frankivo]

er bestaan (ik meen dat ik ze in parijs zag) een soort van telefooncellen waar je kon internetten

gewoon kastje aan de muur....
enigste nadeel ... touchscreen... heel irritant ding

niet dat ik wat tegen touchscreens heb, maar het ding was gewoon niet nauwkeurig genoeg voor een browser

[KnoppenSpook]

Hier in de binnenstad stonden ook een tijdje van die zuilen met internet, kon je met je telefoonkaart of chipknip voor 1 euro per kwartier (of minuut wat was het ook al weer?) internetten.
Is natuurlijk onzin. Niemand gaat midden op straat even zijn email checken, of een pricewatch controleren...
Dat doe je thuis of op je werk...

[Verwijderd]

Dat is lekker word je beroofd op straat, omdat iemand jou je chipknip of telkaart uit je portfolie zag halen

[Verwijderd]

Het kan aan mij liggen maar

Not Found
The requested URL /something.html was not found on this server.

Vind ik een stuk duidelijker dan "tuut-tuut-tuut".

[Verwijderd]

De keuze mogelijkheden bij "tuut-tuut-tuut" zijn alleen wel wat overzichtelijker dan bij "The requested URL /something.html was not found on this server"

[v0rtex]

Dit kan ik me best voorstellen. Ik geeft namelijk zelf support op dit soort zaken. Zodra je in de problemen komt als leek, is het einde nog niet in zicht. Echt gebruiksvriendelijk is het ook niet uiteraard!
Probeer eens een helpdesk van een ISP te bellen. Nah 9 van de 10 keer hang je op met een nog niet goed werkend produkt!!!!!

[Smylodon]

Ik weet niet of ze ook gemeten hebben WAAR die mensen precies wonen, want het is nou niet bepaald zo dat overal gewoon breedband te krijgen is..
Kabels van telefoon en elektra lggen vaak bovengronds, en zijn dus veel kwetsbaarder voor storingen, Kleine dropjes, weg van de grote steden, zijn niet echt interessant voor ISPs om kabel of (A/X/whatever)DSL aan te leggen.. En vooral de laatste tijd is het misschien ook wel gewoon te duur. Voor veel mensen is het nu al niet makkelijk rondkomen, laat staan dat ze (toch niet goedkoop) breedband nemen. Lokaal tarief is nihil wat betreft telefoonkosten, dus 56K heerst; vooral buiten de (grote)stad.

Verhalen die ik ook vaak tegenkom gaan over brow/black-outs van de netspanning en storingen in de telefoonlijn. Bijna overal ligt de bedrading ook bovengronds, wat het erg kwetsbaar maakt voor storingen.

AOL werkt ook niet echt mee, en ze maken natuurlijk ook gewoonweg misbruik van de situatie. Hun service is klote, al de filters en restricties zijn meer dan irritant, terwijl ze nauwelijks zin hebben, en vaak alleen maar tegenwerken.. Het enige goede eraan is dat het gratis internet is..

Dat het AANTAL Amerikanen dat van internet gebruik maakt heet meeste is, is niet zo vreemd.. Er zijn er tenslotte ook veel van.. Percentueel ligt dat aantal in Nederland volgens mij echter veel hoger..

Reactie op MartyMcFly:
Da's een erg domme opmerking. Denk je dat de inwoners daar ook echt op zitten te wachten? Ik weet wel zeker van niet.

[Verwijderd]

hm ik vraag me af wat ze hier mee gaan doen? Meer service verlenen zodat ze meer zieltjes kunnen winnen doordat de apparatuur het wel goed doet?
Of zouden de extra kosten niet opwegen tegen het hogere aantal klanten?

[frankivo]

denk niet dat er veel aan te doen valt

misschien wat cursussen voor 50+ ers of zo...
daar zitten vooral de problemen denk ik
die mensen zijn gauw bang dat ze iets stuk maken en het daarna niet meer gaat werken

je moet als echte computer gebruiker wel een beetje nieuwsgierig zijn denk ik.

[Bas!]

50 plussers? Waarom 50 plussers?
Er zijn ook genoeg jongelui van 15-25 die het principe van een velerlei technische aparaten niet begrijpen en het niet kunnen leren ook al zouden ze het willen. Meestal heeft het te maken met ongeduldigheid; als het maar een tel kost om te begrijpen haken ze al af en zelf klooien zit er niet in vanwege angst, zin of te weinig creativiteit om te bedenken dat je ook es verder kan kijken dan de buitenkant. Oppervlakkigheid, onverschilliggheid en niet willen leren komt misschien wel meer voor bij de huidige jeugd dan bij de 50 plussers.

(met als enorme gewaarwording voor mijzelf: hier in het bedrijf waar ik werk zijn de oude lui van boven de 50 happiger om te leren omgaan met computers en enige mate van begrip te creeeren dan de jonge lui en we hebben het hier dus over 30 werkplekken waarvan de meeste bezet zijn met lui jonger dan 40)

[Randal Peelen]

Toch moet ik zeggen dat, en dan met name Microsoft, de softwarehuizen hier aardig op ingesprongen zijn. Het kost mensen niet veel meer dan het kopen van een computer en het betalen aan een kabelmaatschappij om gebruik te kunnen maken van Internet. Ook chatten cq. contacten onderhouden is met o.a. MS Messenger behoorlijk simpel geworden. Meer dan een tel zal het vast kosten maar het is zeker goed te begrijpen en wat dat betreft is er toch wel het een en ander verbeterd de laatste jaren.

[mxcreep]

Jah en tegen de tijd dat de nieuw aangeschafte computer problemen gaat opleveren dankzij een vervuilde windhoos komt de gemiddelde consument in de problemen, opnieuw installen.....hoe doe je dat ?

[Verwijderd]

Het is natuurlijk flauwekul dat 50 plussers een cursus moeten gaan volgen, iemand die geen interesse in computers heeft zal het nooit leren.
De 50 plussers van nu waren rond de 30 jaar toen de eerste huiscomputers op de markt kwamen dus als ze toen interesse hadden dan kunnen ze nu bogen op meer dan 20 jaar ervaring.

[frankivo]

ik bedoel ook niet alle 50+ ers

alleen degene die interesse hebben en niet te veel vertrouwen in hun pc en daarom afhaken

ik denk dat daar meer support voor zou moeten zijn


kinderen van nu groeien er mee op en hebben totaal geen 'computer-angst'

gebeurt regelmatig dat leerlingen meer van computers dan de leraar...

[boesOne]

Technische problemen ?
Ik denk dat ze bedoelen dat in de VS de meerderheid nog inbelt met 56k6 modempjes, temeer omdat de lokale tarieven zo laag zijn. Met analoge modems kan je inderdaad in de meest ellendige problemen raken (vage strings invoeren), en voor ISP's is dat moeilijk te supporten om dat ze niet elk afzonderlijk modem kennen.
Geef ze een kabel modem met DHCP en je kan meteen na je windows install het inet op..

De interesse van ouderen in internet is in nederland iig erg hoog omdat ze nou eenmaal minder mobiel zijn. Dus dat zal in de VS ook wel zo zijn.

[Randal Peelen]

Ik denk dat degenen die ze hier bedoelen, de 'afhakers' van de niet Internet gebruikers onder andere tot de door jou genoemde groep behoren. Dus op zich zit er wel wat in wat theflyingfin zegt. Maar idd, je kunt natuurlijk niemand dwingen en het is ook altijd maar de vraag of je er wat aan hebt. Kijk mijn Opa is meer dan 65 jaar maar gebruikt Internet vaak om contacten te onderhouden en kookrecepten te vinden. Wil je geen van beiden zijn de mogelijkheden toch al aardig snel een keer op met die leeftijd, dat kan ik mij best voorstellen.

[Verwijderd]

Misschien moeten we het maar zien als evolutie. De groep die het niet kan gebruiken 'sterft' vanzelf steeds meer uit. Er zijn gewoon een hoop mensen die het hele internet geen ruk interesseert. Hoe makkelijk je het ook maakt.

[Verwijderd]

De groep die het niet kan gebruiken 'sterft' vanzelf steeds meer uit

Minderheden, gehandicapten en mensen met een laag inkomen houd je altijd, ik vraag me af of die 'uitsterven'.

Ouderen sterven ook niet echt uit, omdat iedereen ooit oud wordt (hopelijk), maar wel met het verschil dat de 'ouderen van morgen' wel de generatie van nu is die wel bekend is met internet, en het op de oude dag eventueel nog steeds zal gebruiken.

[freaky]

Zal wel veelal gewoon een kwestie zijn van geen gator's en sex-dialers installeren....

[Spacecowboy]

Ik kan me er wel iets bij voorstellen. Voordat ik het geluk had ADSL te hbben, zat ik altijd te klooien met zo'n modempie, (hadden wij ook wel weer een kl*te provider) iedere keer werd de verbinden vernroken, sites niet doorgegeven, mail die niet goed aankwam (attachements pleite). Als je dan geen geharde gerbuiker bent, kan ik begrijpen dat je zoiets hebt van "Laat ook maar..."

[HawVer]

@nieuws Ik zou me hier totaal geen zorgen om maken. Dit artikel kwam ik laatst ook tegen;

http://www.emerce.nl/archives/magazine/maart2001/cijfers/12175.html

Daar staat ook dat Amerika het hoogste aantal internet gebruikers heeft en dat dat aantal door zal blijven groeien.

http://www.emerce.nl/maart2001/images/grafieken/4.jpg

Ook te zien dat het aantal breedband users door blijft groeien.

[AkroBatik]

Hmzzz Dit bericht verontrust me niet zo zeer. Het kan me eigenlijk niet echt veel schelen hoeveel amerikanen er achter het internet zitten. En daar bij, waarom zou je meer mensen willen werven? Hier boven wordt gesproken over cursussen voor 50+ers. Maar waarom? Als ze zelf achter internet willen gaan klooien zullen ze daar zelf wel mee komen lijkt me zo. Voorzieningen zat.

50+ers zullen ook niet echt een gigantische toevoeging zijn aan het internet. Ik bedoel: het grootste aantal weet niet eens hoe je internet schrijft bijwijze van spreken. Hoe zullen zij dan ooit een site of iets in die trand opstarten?

[Jerdenberg]

Daar is weer die kreet 50-plussers alsof we een stel zieltogende bejaarden zijn die al zeker geen threads op tweakers.net lezen. Interesse in computers / techniek / ... is niet leeftijdgebonden!

[Verwijderd]

Ach positieve uitzonderingen daar gelaten

[Madrox]

Het is heel makkelijk om te zeggen; RTFM ofzo. Maar, het is nu juist dat het eenvoudiger moet. Simpelweg omdat juist niet iedereen zin(of de kennis) heeft om zich door een Manual heen te worstelen of de pc te configureren. Net zoals er genoeg mensen zijn die het eenvoudigweg niet snappen. Er kan nog veel verbetert worden, op installatie en configuratie gemak. Laatst moest ik nog een cable-wanadoo connectie opzetten. Lukte niet zo goed met de standaard CD. Als leek ga je dan omdat het schijnbaar niet anders kan je steeds door de setup van wanadoo worstelen, incl. 20x schermen over hoe je je modem aan de pc hangt, de kabels maakt/verbind etc.etc.

Dit was allemaal oke, dus een shortcut om dit over te slaan is geen overbodige luxe. Zelf natuurlijk de goede map gevonden waar ik de software rechtstreeks kan opstarten, maarja ik ben geen leek. Zo zijn er genoeg dingen waar "nog" niet genoeg over is nagedacht. Dat hierdoor en andere faktoren mensen afhaken kan ik me daarom goed voorstellen. Het is allemaal zooo sim-pel en makkelijk, zodra je er mee gaat werken loop je vanzelf tegen de "muur"

[Verwijderd]

Hoeveel mensen hebben wel rijlessen gehad, maar zijn daarna nooit gaan autorijden? De mensen hebben toch de keuze om wel of niet het internet op te gaan. Internet is geen doel maar een middel. Ik vind ook dat er ondertussen een grote verbetering plaats heeft gevonden wat de toegankelijkheid van internet betreft tov. een aantal jaren geleden. Maar toch zullen er altijd mensen blijven die liever een op de bank een krantje lezen dan dat ze met de computer aan de slag gaan.