Apple sluit op 20 november Support Community-forum

Apple sluit op 20 november de Apple Support Community, schrijft het bedrijf. Gebruikers kunnen al geen nieuwe berichten meer plaatsen. Apple verwijst gebruikers door naar de officiële Apple-supportwebsite.

Tot 20 november kunnen gebruikers oude berichten op de website nog lezen, meldt Apple. Het forum heeft nog wel een inlogknop, maar die leidt naar een intern inlogportaal voor medewerkers. Het laatste bericht is woensdag om 2.49 uur geplaatst.

Het forum begon in 1998 onder de naam Apple Tech Exchange. In 2000 veranderde de naam in Apple Discussions en in 2011 doopte Apple het forum om tot Apple Support Communities. In 2022 werd dat Apple Support Community.

Apple geeft geen details over de redenen voor de sluiting van het forum. Tegenover MacRumors zegt de fabrikant dat hij 'na een zorgvuldige evaluatie van de strategie en de behoeften van de klanten heeft besloten om de Apple Support Community stop te zetten'.

Het bericht van Apple over de sluiting van de Support Community

Reacties (51)

[mOrPhie]

Traditionele forums heb het wereldwijd moeilijk. Platformen als Reddit of Discord werken veel beter als community platform. Tel daarbij op dat mensen voor hun tech Q&A steeds vaker een LLM gebruiken. Je ziet het aan GoT, je ziet het aan Stack Overflow, de wereld verandert gewoon. We gaan van individuele platformen naar gecentraliseerde platformen en AI. In dat licht snap ik de keuze van Apple wel. Het is jammer natuurlijk, maar ik denk dat ook zij het gebruik ervan drastisch zagen teruglopen relatief t.o.v. het aantal Apple-klanten.

[Reactie gewijzigd door mOrPhie op 11 november 2026 08:50]

[MartijnMartijn]

Maar die AI moet zijn kennis toch ook ergens vandaan halen? Hoe gaat dat in de toekomst?

Gisteren had ik een probleem met het laden van foto’s op mijn MacBook. Chat deed wel goede suggesties, maar na ouderwets googlen kwam ik op een forum achter de oplossing. Ai is ver, maar moet ook kennis op doen lijkt me.

[scribly3]

Kennis heeft waarde. Met AI kunnen we nu geld verdienen met die kennis. En als we die kennis nu voor onszelf houden is het nog meer waard.

[beeldbuijs]

Die kennis zal toch eerst ergens te vinden moeten zijn. Dit forum werd nou juist gevuld door gebruikers, met eigen ervaringen en alternatieve oplossingen, die je meestal niet in de officiële handleiding terugvindt.

Daarnaast is Apple niet degene die een AI online heeft staan hiervoor, dus Apple verdient op dit manier geen geld.

Ook op het argument dat oude hardware hierdoor eerder vernieuwd wordt valt veel af te dingen, want met 2,5 miljard actieve Mac’s wereldwijd moet wel heel raar lopen wil je niet alsnog op een ander forum mensen vinden die hetzelfde probleem al opgelost hebben.

[mOrPhie]

Maar die AI moet zijn kennis toch ook ergens vandaan halen? Hoe gaat dat in de toekomst?

Tja, dat is AI z'n probleem. Ik ben vooral blij dat er nog steeds veel actieve communities zijn, al zijn die tegenwoordig allemaal gecentraliseerd op Reddit en Discord...

[mbb]

Ja, mijn ervaring met GoogleAIb( enkele maanden terug) voor technische problemen was vaak gebaseerd op een verwijzing naar een stackoverflow discussie.
Wel was Google AI een stuk beter dan traditioneel zoeken in inschatten wat de oorzaak van mijn probleem kon zijn, omdat ik het nu kan omschrijven ipv zelf de juiste trefwoorden op te moeten geven terwijl ik de oorzaak nog niet weet.

En dan uit tientallen forum berichten met soortgelijke trefwoorden *die* oplossingen te vinden die het dichtst bij mijn probleem liggen, en hoefde dus niet eerst veel oplossingen voor andere issues te lezen.

[rboerdijk]

Sterker nog, je kunt het op het apparaat zelf laten analyseren. Had op mijn machine een probleem dat de nvidia plots "weg was" er beelt knipperde zwart en kwam terug op de integrated. Gebeurde een jaar geleden 1x, daarna de nvidia drivers ge-update alles prima...

Tot 2 maanden geleden waar precies hetzelfde gebeurde. Claude gestart, probleem beschreven, verteld dat het 2 minuten geleden gebeurde en naar de system logs te kijken (ga dat zelf maar eens doen). Resultaat: Claude wist de achterhalen dat de NVidia niet aan de kern van het probleem zat, maar dat er iets was met de chipset drivers, usb viel daardoor uit, en daarna pas de nvidia. Chipset drivers waren meer dan een jaar oud en daar zat een note bij dat er een extreem zeldzaam geval was waarin zoiets kon gebeuren. Tot dusverre niet meer gebeurd (toegegeven, het is klaarblijkelijk zeer zeldzaam, dus dat is geen bewijs dat het daadwerkelijk opgelost is, maar wel zeer waarschijnlijk).

... en ga dat probleem maar eens googelen - afgezien dat de kwaliteit van google-resultaten is ook niet beter op is geworden.

[Bob Popcorn]

Het is als een bos dat je kan rooien voor brandhout. Doe je dat goed, dan zorg je dat er ook nog genoeg nieuwe aanplant is en het hout kan teruggroeien. Doe je dat zoals mensheid alles benadert (vol hebzucht dus) ram je in 1 seizoen alles kaal en ga je daarna denken hoe je het in de toekomst gaat oplossen

[n4m3l355]

Je mag je afvragen wanneer een bedrijf 100miljard+ winst maakt of dit nou echt een financiële kwestie is, of Apple gebruikers verder forceert om gebruik te maken van beperkte apple Support en daardoor meer sales genereert. Het opdoeken van dit platform zal ervoor zorgen dat met name ietwat oudere hardware wat nog steeds perfect werkt sneller in de prullenbak verdwijnt.

[mOrPhie]

Fair natuurlijk, al denk ik dat we op moeten passen elke stap van een groot bedrijf verdere dark pattern winstmaximalisatie te noemen. Ja, grote bedrijven zijn niet onze vrienden, ze zijn bedrijven, maar ik denk dat je de impact van het sluiten van dit forum nu ietwat overschat. Ik kwam vroeger regelmatig op support communities als ik een issue had, maar de laatste jaren nauwelijks meer.

[joshua043]

Ik zou het juist allemaal vanaf het begin zo behandelen, dat ze maar andersom bewijzen. Vaker het kind van de rekening geweest van deze keuzes:

Maandenlang problemen gehad met Call of Duty een paar jaar geleden, geen hond te bereiken bij de uitgever van het spel. Uberhaupt waren er nergens contactgegevens te vinden, maar ook berichten op social media haalden niets op. Er zat gewoon niemand. In de tussentijd wel een spel van 80 euro dat aan de lopende band crashte. Echt letterlijk maanden bezig geweest met herinstallaties, programma en systeeminstellingen, vervanging van ram, videokaart en opslag. Zonder oplossing. En opeens, in en update, werkte alles. En evensnel, een paar updates later, hadden ze het weer verneukt. Waar sta ik dan als consument? Ik ben genaaid want wat ik koop werkt niet en ik kan nergens terecht om mijn geld terug te vragen of hulp te krijgen.

En momenteel nog bij Microsoft. Een van de 365 logins van een klant is verplicht beveiligd met MFA van Microsoft. En elke optie die ze me bieden om in te loggen functioneert niet, zo krijg ik direct een error bij SMS verificatie en de app hebben wij zelf niet geforceerd ingeschakeld. Denk je dat bij Microsoft nog een mannetje te spreken is? De AI chatbot kan helemaal niets, ook niet escaleren. En telefonisch ben ik pas geleden nog 35 minuten bezig geweest om 18 keer mijn e-mailadres te spellen voordat ik verder kon om daarna met een verbroken verbinding opnieuw te kunnen beginnen.

Ik begrijp echt niet hoe we dit met zijn allen maar goed kunnen vinden. Bedrijven die miljoenen, zo niet miljarden, verdienen maar je niet eens te woord kunnen staan bij problemen. En dan heb je mij, een zelfstandige met een kleine onderneming, die voor een simpele ideal betaling op zijn website al alle contactgegevens op zijn site moet plaatsen anders kan dit niet.

Het is van de gekke.

[Firestorm666]

En momenteel nog bij Microsoft. Een van de 365 logins van een klant is verplicht beveiligd met MFA van Microsoft. En elke optie die ze me bieden om in te loggen functioneert niet, zo krijg ik direct een error bij SMS verificatie en de app hebben wij zelf niet geforceerd ingeschakeld. Denk je dat bij Microsoft nog een mannetje te spreken is? De AI chatbot kan helemaal niets, ook niet escaleren. En telefonisch ben ik pas geleden nog 35 minuten bezig geweest om 18 keer mijn e-mailadres te spellen voordat ik verder kon om daarna met een verbroken verbinding opnieuw te kunnen beginnen.

Sorry hoor, maar MFA verplichting is meermaals aangekondigd geweest inclusief dat ze "security defaults" op elke tenant gingen inschakelen (das was 2 jaar geleden ofzo het geval). SMS is al lang verouderd en al jaren niet meer aangeraden. Het is ook een paar maanden geleden aangekondigd dat deze optie er uit gaat. De Microsoft authenticator staat inderdaad als default en op je tenant kan je zonder probleem 3rd party authenticators toestaan.

Ik werk voor een MSP en ben me maar al te goed bewust van Microsoft's grillen, maar in deze lijkt het mee eerder dat jij je beheerszaken niet op orde hebt dan dat dit een Microsoft probleem is.

En ja, die AI chatbot is inderdaad volstrekt nutteloos, niet dat de telefonische support zoveel beter is. Dat is al een doolhoof op zich om die te vinden. Daar geef ik je 100% gelijk in.

[joshua043]

Security defaults zijn ingeschakeld op de accounts waarvan ik op de hoogte ben gesteld en dat is niet overal geweest. Dat kan bij een klant liggen en ik had er waarschijnlijk op kunnen anticiperen. Maar het beheren van de 365 klantaccounts is relatief nieuw bij ons en ik ben echt niet geboren met een hele helpdesk en werkwijze van Microsoft in mijn schedel.

Of SMS verouderd is zal me dan werkelijk waar ook kunnen jeuken, ze bieden de optie aan en het telefoonnummer is aan mijn account gekoppeld. Dat in 100% van de gevallen het aanvragen van een code een foutmelding oplevert waardoor ik niet in mijn account kom ligt nog steeds bij Microsoft.

En MFA verplichten nadat ik ben ingelogd vind ik helemaal prima. Dan doorloop ik dat proces wel eventjes en koppel ik de authenticator. Maar ik heb in dit geval accounts waarbij MFA ingeschakeld is zonder dat ik dit zelf gedaan heb. Dat is toch compleet idioot?

We zijn maar een kleine partij hierin, maar alle accounts samen die we inkopen bedragen ongeveer € 6000 per jaar. Daar mag toch gerust wel een keer of 2 een persoonlijk gesprek voor mogelijk zijn om problemen te verhelpen?

En dan nog, ook al zou het bij mij liggen omdat ik niet tijdig gereageerd heb op die mailtjes. Wat verwachten ze in hemelsnaam dat ik nu doe? Ik heb de juiste wachtwoorden, de sms codes leveren fouten op als ik ze opvraag, de MFA code heb ik niet, MFA herstelcodes dus ook niet, een chatbot verwijst me naar de telefoon, de telefoon kan me blijkbaar niet volgen als ik Engels spel en hangt op. Eindstand: ik kan het uitzoeken.

En het ergste van alles, mits dit klopt: vanuit ALSO heb ik te horen gekregen dat ik (en zij) voor extra support moeten gaan betalen. Dus zelfs een leverancier die honderden, zo niet duizenden, licenties inkoopt mag nog extra aftikken om geholpen te worden? Wie er ook fout is, er is toch geen wereld waarin dit normaal zou moeten zijn.

[Reactie gewijzigd door joshua043 op 11 november 2026 13:40]

[Firestorm666]

Security defaults zijn ingeschakeld op de accounts waarvan ik op de hoogte ben gesteld en dat is niet overal geweest. Dat kan bij een klant liggen en ik had er waarschijnlijk op kunnen anticiperen. Maar het beheren van de 365 klantaccounts is relatief nieuw bij ons en ik ben echt niet geboren met een hele helpdesk en werkwijze van Microsoft in mijn schedel.

Geen zorgen, ik ben er ook niet mee geboren in m'n schedel hoor . Microsoft heeft die security defaults graduaal aangezet, vandaaar dat dit niet bij iedereen tegelijk is gekomen.

Nu, dat je relatief nieuw bent in beheer van 365 staat daar eerlijk gezegd wel los van, want welk platform je ook beheerd of gaat beheren, je moet er altijd voor zorgen dat je jezelf niet buitensluit

Of SMS verouderd is zal me dan werkelijk waar ook kunnen jeuken, ze bieden de optie aan en het telefoonnummer is aan mijn account gekoppeld. Dat in 100% van de gevallen het aanvragen van een code een foutmelding oplevert waardoor ik niet in mijn account kom ligt nog steeds bij Microsoft.

SMS wordt al decennia beschouwd als onveilig voor MFA en de adviesen zijn al even oud om over te gaan naar een "app". Allez, je kruipt nu toch ook niet van onder een steen hé?

En MFA verplichten nadat ik ben ingelogd vind ik helemaal prima. Dan doorloop ik dat proces wel eventjes en koppel ik de authenticator. Maar ik heb in dit geval accounts waarbij MFA ingeschakeld is zonder dat ik dit zelf gedaan heb. Dat is toch compleet idioot?

Vanzelf gebeurt dit niet. Securitydefaults verplichten je enkel om dat MFA proces te doorlopen en je dus mfa configuratie niet meer kan overslaan. Zeker van dat je het toevallig toch niet al geconfigureerd hebt, maar dat deze op een andere telefoon/account/app staat? Heeft jouw klant het toevallig niet ingesteld op zijn eigen toestel?

We zijn maar een kleine partij hierin, maar alle accounts samen die we inkopen bedragen ongeveer € 6000 per jaar. Daar mag toch gerust wel een keer of 2 een persoonlijk gesprek voor mogelijk zijn om problemen te verhelpen?

Dat is minder als kleingeld voor een partij zoals Microsoft. Trouwens, je neemt je licenties af via ALSO, dat is je account beheerder, niet Microsoft. Microsoft houdt zich niet rechtstreeks bezig met klanten van jouw categorie. Het bedrijf waar ik voor werk overigens ook niet hoor.

En dan nog, ook al zou het bij mij liggen omdat ik niet tijdig gereageerd heb op die mailtjes. Wat verwachten ze in hemelsnaam dat ik nu doe? Ik heb de juiste wachtwoorden, de sms codes leveren fouten op als ik ze opvraag, de MFA code heb ik niet, MFA herstelcodes dus ook niet, een chatbot verwijst me naar de telefoon, de telefoon kan me blijkbaar niet volgen als ik Engels spel en hangt op. Eindstand: ik kan het uitzoeken.

Dat je de notificaties en adviesen in de admin portalen leest en implementeerd waar nodig ;)MFA verplichting via security defaults is al minstens een jaar, meermaals voor gewaarschuwd met einddatums. Idem ook voor MFA via SMS

In het admin portaal van entra staat trouwens ook besproken, net om dit scenario te voorkomen: 2 global admin accounts aanmaken & er worden ook standaard 2 opties aangeboden bij de 1ste aanmelding: de 1ste is altijd standaard de Microsoft authenticator, de 2de via telefoon. Je kan de 1ste niet overslaan.

En het ergste van alles, mits dit klopt: vanuit ALSO heb ik te horen gekregen dat ik (en zij) voor extra support moeten gaan betalen. Dus zelfs een leverancier die honderden, zo niet duizenden, licenties inkoopt mag nog extra aftikken om geholpen te worden? Wie er ook fout is, er is toch geen wereld waarin dit normaal zou moeten zijn.

Welkom in de zakelijke wereld . Microsoft support is duur, zelf hebben we dit ooit overwogen voor een klant wegens een nogal urgent probleem. Standaard tarrief was rond de 400€ en urgentie/buiten kantooruren was 900€... per uur. Voor de klant kwam het simpelweg goedkoper uit dan gewoon afwachten. Microsoft betaald die uren wel terug, maar dat kan enkel als aangetoond kan worden dat de fout bij hun ligt.

Zelf ook wel eens een situatie gehad waarbij we inderdaad toegang verloren hadden tot een admin account (foute configuratie van onze kant). De leverancier had dit nu wel kunnen resetten, maar ze waarschuwden ons wel uitdrukkelijk dat ook aan hun kant die mogelijkheid er niet altijd is.

Ik heb ook nog even gekeken in de documentatie van het werk of ik geen rechtstreeks contact ofzo kon vinden, maar helaas. Eventueel proberen om via GoT een topic te maken, misschien dat er daar iets uit de bus komt?

--

Nu, als ik ffkes bot mag zijn hé, dan vindt ik dat voor iemand die anderen hun 365 omgevingen wilt beheren, je behoorlijk nonchalant te werk gaat. Als het nu voor je eigen eenmanszaakje was waar je toevallig je eigen 365 tenant hebt kunnen opzetten zou ik het nog ergens kunnen begrijpen.

Ik kan je alleen wel aanraden voor de toekomst op z'n minst toch eens aan te loggen op "een" tenant (maakt zelfs niet uit welke) om de alerts te lezen die er staan. Via entra kan je via security score ook de aanbevelingen zien. Daar staat onder andere beschreven hoe je net dit soort van situaties kan voorkomen. Minstens 2 global admin accounts aanmaken, in het geval er met 1 account wat scheelt.

Staat overigens nog heel wat relatief eenvoudige ingrepen die de security score omhoog halen (en je tegen je klant kan opscheppen hoe veilig zijn omgeving wel niet is ) AI kan je hier ook bij helpen.

[joshua043]

Bedankt voor het uitgebreide antwoord, dat waardeer ik wel.

Al mijn logins, ook die van klanten, worden gewoon netjes op 2FA ingesteld zodra dat kan of vermeld wordt bij een inlog. Alles staat ook netjes opgeslagen in 1Password zodra dit gebeurd want die scant gelijktijdig de code. De authenticator app van Microsoft heb ik ook gehad en die is leeg. Dus dit account heeft er niet ingestaan of is inmiddels verplaatst naar 1Password. Maar er is nergens een spoor te vinden dat 2FA ook maar ergens is aangeraakt voor dit account en toch staat het aan.

En over SMS kunnen we dan bezig blijven denk ik. Het is mij niet bekend dat SMS als onveilig wordt gezien, dat is nieuw. Maar als je het aanbiedt dan hoort het ook te werken. Zinloze frustratie dat het niet werkt, zorg dat het werkt en laat me vanuit daar dan een verplichte migratie naar de app doen.

En nonchalant.. tja.. het zijn maar kleine ondernemers die ook alleen maar een office pakketje wilde en daar toevallig dan e-mail bij kregen. We beheren geen ingewikkelde omgevingen, geen sharepoints en dergelijke. En hoe meer ik met Microsoft moet doen, hoe blijer ik met die keuze ben. Voor hetgeen mijn klanten van me vragen zie ik weinig reden om het anders aan te pakken in elk geval. Pas handelen zodra we iets opmerken (dus: na inloggen) werkte prima.

En over van die 2 admin accounts leerde ik pas nadat ik was buitengesloten. Leuk dat het ergens vermeld staat maar dat is toch ook de grootste onzin die er is. Waarom zou je bij Microsoft 2 accounts nodig hebben maar bij elke software is één genoeg? Ze doen blijkbaar toch iets heel anders dan wat de meeste mensen gewend zijn.

Ik kan het deels met je eens zijn dat er wellicht meer aan te doen is aan onze kant, maar het overtuigd me er niet genoeg van dat Microsoft het op te veel vlakke onnodig omslachtig heet gemaakt waardoor (niet alleen) ik (te) vaak tegen problemen aanlopen. En het zou verboden moeten zijn dat een bedrijf dat in 2025 meer dan 100 (!!) miljard nettowinst heeft gemaakt, direct of indirect van mij, zijn klanten op deze manier gegijzeld kan houden zonder uitweg. Net zo goed als dat ze het vrijwel onmogelijk maken om op een fatsoenlijke manier ooit nog uit het ecosysteem van office te komen, want mail migreren naar 365 is heel eenvoudig maar het weghalen is natuurlijk weer zo goed als onmogelijk gemaakt zonder extra tools.

[Firestorm666]

Al mijn logins, ook die van klanten, worden gewoon netjes op 2FA ingesteld zodra dat kan of vermeld wordt bij een inlog. Alles staat ook netjes opgeslagen in 1Password zodra dit gebeurd want die scant gelijktijdig de code. De authenticator app van Microsoft heb ik ook gehad en die is leeg. Dus dit account heeft er niet ingestaan of is inmiddels verplaatst naar 1Password. Maar er is nergens een spoor te vinden dat 2FA ook maar ergens is aangeraakt voor dit account en toch staat het aan.

Daarmee heb je het belangrijkste wel al afgedekt in elk geval. Er is ook geen overname geweest ofzo & de oude IT partner heeft nog de login + mfa?

En over SMS kunnen we dan bezig blijven denk ik. Het is mij niet bekend dat SMS als onveilig wordt gezien, dat is nieuw. Maar als je het aanbiedt dan hoort het ook te werken. Zinloze frustratie dat het niet werkt, zorg dat het werkt en laat me vanuit daar dan een verplichte migratie naar de app doen.

Now you know .

En nonchalant.. tja.. het zijn maar kleine ondernemers die ook alleen maar een office pakketje wilde en daar toevallig dan e-mail bij kregen. We beheren geen ingewikkelde omgevingen, geen sharepoints en dergelijke. En hoe meer ik met Microsoft moet doen, hoe blijer ik met die keuze ben. Voor hetgeen mijn klanten van me vragen zie ik weinig reden om het anders aan te pakken in elk geval. Pas handelen zodra we iets opmerken (dus: na inloggen) werkte prima.

Nu, wat dat betreft zit je met 365 wel op de goede plek hoor, onder m'n eigen klanten zijn er een paar die nog vaste licenties persé willen gebruiken, dat is naar beheer toe altijd zo een gedoe. Wat dat betreft is 365 wel een zegen.

Voor de rest ben ik ook niet zo happig op Microsoft hoor. Het is indrukwekkend welke mogelijkheden er allemaal zijn, maar het werkt verre van probleemloos.

Zelf zetten we klanten ook alleen maar om naar Sharepoint en dergelijke als de vraag van hun komt, de meeste klanten die we bedienen zijn gewoon beter af zonder die hippe cloud. Behalve dan voor mail, kalender icm outlook, dan heeft het een serieuze meerwaarde. Die lokale exchanges waren nu ook niet bepaald de heilige graal .

En over van die 2 admin accounts leerde ik pas nadat ik was buitengesloten. Leuk dat het ergens vermeld staat maar dat is toch ook de grootste onzin die er is. Waarom zou je bij Microsoft 2 accounts nodig hebben maar bij elke software is één genoeg? Ze doen blijkbaar toch iets heel anders dan wat de meeste mensen gewend zijn.

We gaan ervanuit dat 1 account voldoende is, maar eigenlijk zijn 2 accounts altijd wel beter. Denk bv aan je 1password, gaat de hoofdaccount om 1 of andere reden corrupt/issues/administratieve fout aan 1password hun kant/hacks... je zit vast hé. Heel onwaarschijnlijk scenario, maar geen onmogelijke.

In het geval van 365, die adviesen zijn generiek. Of je tenant nu 1 account bevat met enkel mail of duizenden met sharepoint, teams, allerhande koppelingen etc... maakt voor het advies niet uit. Dat moet je per omgeving bekijken welke nuttig zijn en welke niet.

Zelf hou ik van standaarden, dus ook voor onze tenants die idd maar 1 account hebben, maken we 2 global admin accounts aan omwille van best practice. Het ziet er natuurlijk op zich wel idioot uit: meer admins als users .

Ik kan het deels met je eens zijn dat er wellicht meer aan te doen is aan onze kant, maar het overtuigd me er niet genoeg van dat Microsoft het op te veel vlakke onnodig omslachtig heet gemaakt waardoor (niet alleen) ik (te) vaak tegen problemen aanlopen. En het zou verboden moeten zijn dat een bedrijf dat in 2025 meer dan 100 (!!) miljard nettowinst heeft gemaakt, direct of indirect van mij, zijn klanten op deze manier gegijzeld kan houden zonder uitweg. Net zo goed als dat ze het vrijwel onmogelijk maken om op een fatsoenlijke manier ooit nog uit het ecosysteem van office te komen, want mail migreren naar 365 is heel eenvoudig maar het weghalen is natuurlijk weer zo goed als onmogelijk gemaakt zonder extra tools.

Je kan het hier oneens mee zijn, maar zo werkt het al eeuwen hoor. In de autosector is het niet anders. Je koopt je wagen bij de verdeler, niet bij het merk rechtstreeks. Dat is het grote nadeel aan 'big corp', dat werkt met zoveel tussenlagen en constructies dat het voor 'small corp' frustrerend wordt om iets gedaan te krijgen. Het is dat Microsoft feitelijk geen concurentie heeft voor hun ecosysteem, anders zou het wel beter werken. Wat dat betreft is Google Workspace wel geweldig, retestabiel (al heeft het ook zo z'n kuren hoor, dus wil ook niet beweren dat Google heilig is)

Ik begrijp maar al te goed je ergernis hoor, tot in die mate dat je je kan afvragen hoe het in godsnaam nog mogelijk is dat bedrijf xyz nog kan functioneren. Zo heb ik er ooit eentje geweten die voor elke simpele vraag een meeting wilden opzetten. Dat bedrijf is volgens mij de reden dat die meme "this could be an email" bestaat . Idem met support diensten, hoe meer """AI""" ertussen, hoe meer het "aiaiai" wordt, je moet voor sommigen (zoals Microsoft) al een raketgeleerde zijn om door het doolhof te geraken.

Het ecosysteem, dat weet je als je met big tech in zee gaat. Die hebben geen belang bij vertrekkende klanten & gaan dus ook geen tijd steken om tools te maken die het jou gemakkelijk te maken om te vertrekken. Daarvoor kan je dan wel rekenen op 3rd party tools die uiteraard ook graag een centje verdienen.

[joshua043]

Ik ben het in de grootste lijnen met je eens hoor. Maar je gaat er toch een beetje aan voorbij dat Microsoft moedwillig alle opties om contact op te kunnen nemen heeft weggesneden uit het hele proces en je bent overlaten aan de (non) kwaliteit van een stukje geprogrammeerde software zonder mogelijkheid om te escaleren naar een medewerker.

Die hele AI laag ervoor vind ik prima, in sommige gevallen is het reuze handig om je support te ontlasten en sommige (Mollie.nl) bieden zelfs een uitstekende AI bot die je kan helpen. Maar ik kan het echt maar slecht verwerken dat het acceptabel is om consumenten of kleine retailers op deze manier optieloos achter te laten.

Het is niet dat Microsoft mij whitelabel iets laat verkopen als mijn eigen product. Ik verkoop producten van en voor Microsoft aan mijn klanten.

[escalate]

Dan moeten we de overheid meer slagkracht geven om te handhaven op de regels of de regels aanscherpen waar nodig om de gaten beter te vullen.

[trab_78]

Zoals ik hierboven ook zei: er is wel degelijk impact, omdat dit soort fora ook belangrijke informatiebronnen zijn. Ik zie regelmatig forum-posts in de bronnenlijst van mijn LLM.

[Miglow]

Ervaring met officiële support (bot):

-Hallo, ik heb een probleem met het afspelen van hi-res audio van app X.

-Oei, dat is vervelend, probeer eens de app opnieuw te installeren, je telefoon naar fabrieksinstellingen te zetten en de oorlog in Oekraïne op te lossen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

... Ja X Nee.

Jammer joh.

Forum:

-Als je in de instellingen van je telefoon kijkt staat daar bij optie Y of je telefoon dit ondersteunt.

-Heyyyy, bedankt, ik heb daar gekeken en het wordt inderdaad niet ondersteund. Jammer maar helaas, dankjewel.

[Evert de Wit]

Ze zijn in ieder geval populairder, laagdrempeliger; maar ik denk niet dat ze beter werken.

[rvt1]

Grote probleem by Apple discussions was dat er moderators waren die steeds verwijzen naar een 'standard' oplossing waar de vraag dan over ging.
Dat waren dan vaak Apple fanaten die het systeem wel goed kende, maar niet de vraag las en dan een tegenvraag goed stelde.
zelf vindt ik het ook wel een puntje dat je niet direct met een medewerker kan chatten en dat het maar op gebruikers moet uitkomen..

[Borgia]

Ze werken helemaal niet veel beter. Ik heb een game getest in alpha fase, en dat ging via Discord helaas. Alle feedback ging verloren in de massa. Ik heb de reacties op mijn drie punten nooit terug kunnen vinden. Slaat helemaal nergens op, om een chat programma voor dit te gebruiken.

[trab_78]

Ja, dat is de trend inderdaad. Probleem is echter wel dat dit soort fora vaak wel de input zijn voor de LLMs. Een deel ervan zal al in de trainingsdata van de huidige LLMs zitten, maar ik krijg ook regelmatig web-resultaten van diverse fora uit mijn LLM. Dit Apple-forum zal daarvoor dus niet meer gebruikt kunnen worden, als het helemaal offline gehaald wordt. Dat vind ik toch wel een opmerkelijke keuze van Apple, om het mild uit te drukken.

[TrickySjrd]

Afgelopen maand nog twee keer gebruikt voor het oplossen van bugs met iPhone 11 en Apple devices op Windows. Bugs die dan twee tot vier jaar geleden ook al blijken op treden. Te confronterend voor Apple?

[Lagonas]

Mwa, als dat de reden zou zijn dan lijkt het me dat dit platform al jaren geleden was opgedoekt. Als is het natuurlijk wel afvragen wat de werkelijke reden is, al betwijfel ik of we die ooit te horen krijgen.

[swhnld]

Waarschijnlijk is het gewoon kostenbesparing, je moet een oud forum wel onderhouden, en met allerlei beveiliging incidenten zoals recent met PHP, is dat een moment om te vragen, willen we dit wel of niet.

Overigens hoop ik wel dat er een kopie via internet archive beschikbaar blijft van de inhoud om te doorzoeken.

[Jeffrex]

Wat jammer! Ik heb een aantal keren gebruik gemaakt van het forum voor het oplossen van problemen waar ik tegenaan liep. Deze stonden ook niet vermeld op de Apple support site. Ik vraag me af wat de achterliggende reden precies is. Want ik kan mij niet voorstellen dat er geen behoefte is aan dit forum.

[Reactie gewijzigd door Jeffrex op 11 november 2026 08:49]

[Jerie]

Want ik kan mij niet voorstellen dat er geen behoefte is aan dit forum.

Ik ook niet maar zo wordt het wel gebracht:

na een zorgvuldige evaluatie van de strategie en de behoeften van de klanten heeft besloten om de Apple Support Community stop te zetten

Op zich niet ernstig. Nu kan een third party deze rol vervullen, en die gaat hoe dan ook minder streng zijn qua moderatie dan Apple. Simpelweg omdat die andere belangen heeft dan Apple.

[Zalmanman]

Barst, daar heb ik nog best vaak informatie voor mijn Power Macs vandaan gehaald. Jammer dat deze kennis nu verloren gaat, zeker informatie over specifieke ASD varianten en andere debug kennis is erg nuttig.

[Jerie]

Is er een effort om deze boel te mirroren?

[Zwatelaar]

AI has sucked all that knowledge out of it. What’s left is only an empty shell.

[Roko]

Erg jammer, maar het verbaast me niet. Maanden geleden werd ook al het Appleseed forum van de beta testers opgedoekt. Er gaat op deze manier een hele hoop kennis en gebruikerservaringen verloren.

[thylacine]

Het is vast de bedoeling dat we het aan Siri moeten gaan vragen…

[MrManuel]

Dit is jammer dat dit verloren gaat, heb hier toch paar keer een oplossing opgevonden.

[computer1_up]

Hmm, hebben we een fatsoenlijke manier om het dan zelf maar te archiveren? web.archive.org ermee belasten weet ik ook niet of hiervoor een gepaste optie is, want ik kan me voorstellen dat het archiveren van een heel forum als die van Apple nogal wat resources vereist in een korte tijd.

Tuurlijk, er staat heel veel troep op. Maar soms toch net even die ene post die nergens anders te vinden is van iemand die het probleem op toevallige wijze heeft opgelost en nog de moeite heeft gedaan het in een reactie te typen. Of dat problemen zijn die ooit nog relevant gaan zijn kan ik natuurlijk ook niet zeggen, maar het is altijd kwalitatief uitermate teleurstellend als je daar pas naderhand achterkomt.

[joezzt]

Grappig, ik had laatst iets en kon het alleen versturen naar Apple, zonder forum bericht.

Daar tegenover staat dat ik laatst via webkit bugs een bug gerapporteerd heb en met een apple medewerker ge emaild heb die het naar het onderliggende team heeft “ge-escaleerd”, lees ios, en in ios 26.6 was de bug opgelost. Ging wel om een usb descriptor lees probleem van ios, geen ios UI dingen.

Ik heb nog wel een serieus probleem gezien op de basweergave van een moderne ipad, die kan ik nergens fatsoenlijk rapporteren. Want Apple is zeker niet heilig en maken zat fouten of foute beslissingen.

[z1rconium]

FYI Webkit is open source en bugs kun je via https://webkit.org/reporting-bugs/ rapporteren. (een Safari bug hoort op zijn beurt dan weer thuis bij Apple)

[Chrismaclinux]

Nooit geweten dat dit bestond in gebruik nu 10 jaar originele hardware van Apple. daarvoor Hackintosh.... Ik heb nooit problemen gehad met Apple...het werkt voor mij altijd super..