Microsoft Copilot krijgt optie om producten te kopen en te betalen

Microsoft heeft Copilot Checkout gepresenteerd. De dienst, die alleen nog werkt in de Verenigde Staten, laat gebruikers van zijn AI-assistent in het chatvenster afrekenen voor producten. Dat kan in elk geval bij alle Shopify-winkels, tenzij shopeigenaren ervoor kiezen om het niet toe te staan.

Copilot Checkout kan werken met Shopify, PayPal en Stripe om af te rekenen, zegt Microsoft. Dat afrekenen gebeurt rechtstreeks in het chatvenster, als gebruikers beslissen om een product te kopen. Dat kan als Copilot met producten aankomt. Sommige gebruikers zetten AI-chatbots in voor productvergelijkingen.

Microsoft zegt expliciet dat de verkoper de juridische verkoper blijft. Of Microsoft een commissie rekent, noemt het bedrijf niet. Microsoft is niet de eerste AI-aanbieder die afrekenen aanbiedt in het chatvenster. OpenAI heeft dat sinds een aantal maanden in ChatGPT zitten en ook Perplexity heeft dat.

Webwinkels die op het Shopify-platform zitten, komen automatisch in het systeem, tenzij ze een opt-out kiezen. Ook Etsy-winkeleigenaren kunnen afrekenen via Copilot gaan aanbieden. Het is onbekend of het ondersteunen van Checkout invloed heeft op hoe vaak producten van een webwinkel naar boven komen in Copilot-antwoorden.

Reacties (78)

[moonlander]

Ik wordt nu al gek van klanten, laat staan als een ai dat gaat bestellen. Krijg je alleen maar meer gezeik en retouren te verwerken. Nee meteen blokkeren. Mensen zijn al heel erg gemakkelijk in dat opzicht, worden ze nog gemakkelijker met alle gevolgen van dien... Wordt tijd dat een retourtje verplicht geld gaat kosten zodat mensen eens nadenken wat ze bestellen. En dan heb ik het ook over de grote jongens bol, Amazon,.Coolblue etc.

[Llopigat]

Je kan al geld rekenen voor retouren. Zoals de verzendkosten van de retour en een "restocking" fee.

Overigens stuur ik maar heel zelden iets terug. En dan eigenlijk ook alleen naar Amazon. Als ik iets wil kopen waar ik niet 100% zeker van ben dan bestel ik het daar omdat ze er nooit moeilijk over doen. Maar het is denk ik 2 a 3x per jaar en meestal omdat het product echt van flutkwaliteit blijkt.

[MSalters]

In de VS, ja. Retour fee mag je hier niet rekenen (retour is voor rekening klant, maar ook de keuze hoe. Zelf rijden mag.) Restock fee is sowieso uit den boze.

[jurroen]

B2C mag dat niet nee. Maar B2B is een heel ander verhaal.

En B2C zijn er ook enkele uitzonderingen, waaronder producten die op vraag van klant worden aangepast (denk aan meubilair) en hygiëne producten (bijvoorbeeld erotische producten).

[luchthaak]

Hoe doet bv Wehkamp dit dan? 50c kosten per geretourneerd product?

https://www.wehkamp.nl/klantenservice/categorie/retourneren/vraag/hoe-werkt-retourneren

[MSalters]

Dat is voor DHL (blijkbaar), en dat mag.

[mrjixies]

Ik heb mij dit ook afgevraagd in princiepe is het in de meeste gevallen goedkoper dan zelf de retourkosten betalen vandaar dat ze er denk ik mee weg komen.

maar stel ik zou 100 items terugsturen dan zou ik 50 euro moeten betalen, dan gaat er toch een telefoontje richting klantenservice 😊

zowiezo probeert wehkamp nogal eens ergens onderuit te komen.

had ooit een bank besteld (de retouren waren toen nog gratis) de verzendkosten waren 50 euro. Maar de bank was waardeloos en heb de bank toen geretouneerd.

Kreeg een rekening van 50 euro voor de verzendkosten. Moest nogal wat telefoontjes met ze plegen voordat ze het "door" hadden dat dat volgens de wet niet mocht omdat ik alle artikelen terug stuurde 😊

[wiseger]

Dat gaat niet gebeuren. Het zou het aantal impuls aankopen verlagen.

[drdelta]

Een retour zending mag nu toch al geld kosten?

[Andros]

Als klant kan ik dat ook gewoon ondernemersrisico noemen. Je kiest ervoor om op afstand te verkopen, daar bestaan gewoon wetten voor om de consument te beschermen. Onder andere omdat het op afstand moeilijker om een product te beoordelen voor aankoop. Wil je niet aan de wet voldoen, verkoop dan niet online.

[dwarfangel]

Even off-topic, maar met deze instelling wil ik graag weten welke webshops jij runt - want dan ga ik daar niet meer bestellen.

Er is een vuistregel, als 'iedereen' een eikel is - ben je misschien zelf de eikel. En ja dat klinkt even hard, maar jouw reactie is niet normaal en als het je zoveel stress oplevert zit je echt in de verkeerde business. Ik zou zeggen verkoop de toko en ga wat anders doen.

Ik run al jaren een webshop, en als de klant niet tevreden is, of het product is beschadigd - ookal is het zijn eigen schuld krijg je binnen 30 dagen je geld te terug. En de retour mag je inderdaad zelf betalen. Mensen accepteren dat ook als je maar duidelijk met ze communiceert.

Bol.com is anders, en daar verkoop ik ook en is dat risico ingeprijsd. En toch krijg ik zelden retouren. Waarom? Ik vermoed dat dat komt omdat ik heel eerlijk en open communiceer over wat het product inhoudt. Veel webshops doen net alsof ze de hemel op aarde verkopen en dan krijg ik een of ander shirt in plastic stof die krast op je huid en duidelijk ergens in china tijdens een dump is gekocht.

Dus ja, als je last hebt van retouren, dan denk ik dat er wat anders speelt.

[jurroen]

Ik wordt nu al gek van klanten, laat staan als een ai dat gaat bestellen.

offtopic:
In de 'ik' vorm is het word en geen wordt

Zit je dan wel in de juiste sector? Of haal je op een andere manier geluk uit je baan?

[IrBaboon79]

Een of ander geautomatiseerde entiteit die je geld uitgeeft? Mjah, daar kan ik - zoals hierboven ook - wel een grappige opmerking over vrouw/vriendin over maken... De mijne heeft gelukkig haar eigen geld en is over het algemeen vrij zuinig daarmee...

Maar AI die even random meuk gaat voorstellen zodat ik dan die dingen eventueel ook kan kopen?... Nou, nee bedankt. Ik ben nog wel capabel genoeg om zelf te besluiten of ik iets echt wil hebben, die 2 knoppen extra om te betalen (no way dat ik m'n cc gegevens daar 'lekker handig bewaar' in m'n zoveelste account ) druk ik dan ook nog wel in.

Doe eens gauw al die marketing- en productvisionairs die dit soort debiele features aandragen ontslaan aub... Wat een armoedige problemen om op te lossen met Ai...

[lenwar]

Nee, je betaalt en koopt zelf, alleen komt de koop-link in het chatgesprek. Copilot koopt niet. Je koopt in/via het chatgesprek.

[IrBaboon79]

Dan blijft het een verkapte reclamebot met suggesties om een of ander random prul te kopen waar je niet om vroeg...

- "zeg AI, ik wil een plank aan de muur hangen... Hoe moet dat?"

- Ai spuugt verhaal uit en doet er 17 links bij naar een nieuwe klopboor, borenset, elektrische schroevendraaier, bitset, hamer, macguyver-waterpas (uiteraard alles met met lcd schermpjes, ledjes en laserlichtjes) en nog een hoop andere handige meuk waar je geen ruk aan hebt (want elke fatsoenlijke huiseigenaar heeft Of z'n gereedschapset compleet na de 1e paar kleine verbouwingen EN waarschijnlijk al die lcd en lampjesmeuk al lang naar de eeuwige jachtvelden verbannen want zoiets overleeft niet lang) ... Met allerlei vergelijkingsdingen, coupons en andere zooi...

Had u deze alternatieve boekenplank al? er zijn nog 26 anderen! Erg handig en aangeraden door influencer XYZ die de hele dag op internet producten aansmeert, enorme betrouwbare bron hoor!

-"euh... laat ook maar... "

[lenwar]

Mogelijk, en dan zal niemand het meer gebruiken.

Maar dat is dus heel wat anders dan dat het systeem voor jou gaat kopen en betalen, waar ik op reageerde.

[Llopigat]

Ze moeten natuurlijk wel geld verdienen om al die miljarden terug te verdienen. Met jouw geld want het komt uiteindelik toch allemaal op de consument zijn bordje. Zakelijke bedrijven die het afnemen berekenen alles immers gewoon weer door.

Dus je betaalgegevens uit handen nemen is alleen nog maar het begin.

[postbus51]

Een beetje hallucinerende AI kan je hoop leuke en zo onnodige dingen aansmeren .Of je nou een influencer in levende bent of AI-nflencer er is een hele grote groep die alles slikt .En als je AI-salesap het goed doet mss een xtra 1000 watt om bij te scholen , of voor eigen gebruik

[F4stFr3ddy]

Precies wat we nodig hebben, een hallucinerende AI toegang geven tot onze credit cards.

[lenwar]

Waar zie je dat? Hoe ik dit lees, is dat je in het chatgesprek kunt klikken op een link om via Paypal te betalen.

Dus je doet bijvoorbeeld vergelijkend warenonderzoek en prijsvergelijkingen via de LLM, en dan kun je het direct vanuit dat gesprek kopen via webshops die het ondersteunen, en betalen via payment providers die ondersteund worden.

[johnbetonschaar]

Zo lees ik het niet, er staat toch duidelijk dat Copilot kan 'kopen en betalen vanuit het chat venster'. Dat suggereert dat je dus niet meer door bijvoorbeeld het normale Paypal proces heen hoeft te lopen met 2FA en alles, maar alleen maar tegen de chatbot hoeft te zeggen 'ja koop het maar'. Als het alleen maar om het embedden van het normale Paypal betaal proces in een Copilot venster zou gaan, dan hebben ze daar helemaal geen samenwerking met Paypal voor nodig.

In welke vorm ze dit ook willen gaan uitrollen lijkt me hoe dan ook een slecht idee dat we niet zouden moeten willen. Het aantal mensen dat zich in de schulden steekt door het verlagen van drempels voor onnodige impuls aankopen groeit nu al schrikbarend. Je moet wel echt extreem naief zijn om te denken dat er een andere reden achter dit soort functies zit dan chatbots maken die mensen meer en sneller dingen laten kopen, en LLM's zijn natuurlijk de ultieme manipulatieve tools voor zoiets. En dan hebben we het nog niet eens over de fantastische nieuwe mogelijkheden die dit gaat geven voor scammers en fishers.

[lenwar]

https://www.ghacks.net/2026/01/09/microsoft-and-paypal-launch-copilot-checkout-for-in-chat-purchases/

According to Microsoft, Copilot Checkout allows merchants to remain the merchant of record while shifting the purchasing experience into Copilot. Supported commerce platforms include Shopify and Stripe, with PayPal handling payments. Participating retailers at launch include brands such as Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture, and selected Etsy sellers.

From a user perspective, the flow is straightforward. A user can ask Copilot for a product recommendation, select an option suggested by the chatbot, and see a purchase panel appear in-line. The panel shows the final price and offers PayPal as the payment method, completing the purchase without opening a browser tab.

Dit is de flow, en hoe andere LLMs het om doen.

[Reactie gewijzigd door lenwar op 9 januari 2026 12:32]

[johnbetonschaar]

Dat is nog steeds uitlegbaar zoals ik het had gelezen? De chatbot komt met een suggestie, jij zegt 'dat wil ik kopen', dan zegt de chatbot 'dit is de prijs wil je met paypal betalen' en ik zeg 'is goed doe maar'? Er staat nergens dat de gebruiker verder nog direct met Paypal hoeft te interacten. Als het alleen maar een betaal link zou zijn waar je op klikt en hij opent alsnog een Paypal popup, dan is dat toch weinig anders dan 'opening a browser tab'?

[TD-er]

Wat zou het volgende zijn?

AI toegang geven tot identiteitstools zoals DigiD etc. zodat je zelfs jezelf niet meer hoeft te identificeren?

Trouwen met een AI (was al mogelijk in Japan geloof ik???) en heb je dan ook samen een en/of rekening? Dan hoef je je eigen gegevens ook niet meer te delen met de AI om van je geld af te komen doordat de AI besluit het te spenderen.

En wie is er dan verantwoordelijk als je AI ineens illegale dingen gaat doen met jouw geld?

[xenn99]

Ze zijn bij Microsoft zeker jaloers geworden op PayPal.
Lekker gratis commissie snuiven zonder iets te hoeven doen.
Altijd wel een paar sukkelaars die er in trappen.
En over 5 jaar staat er weer een exposed video op Youtube.
Allemaal omdat het blijkbaar nog te moeilijk is om iets zelf te doen.
Ik sta er ook wel van te kijken dat mensen AI blijkbaar gebruiken om producten te vergelijken.
Het is niet of die AI iets op waarheid kan inschatten, die kijkt alleen maar naar de (hoeveelheid) data.
Dus een oordeel daarvan is in mijn ogen heel weinig waard.

[drdelta]

Dat is ook hoe Apple en Amazon rijk zijn geworden, maar zonder hun onderliggende infrastructuur zou dat natuurlijk niet mogelijk zijn geweest. PayPal biedt natuurlijk ook een (uitgebreide) betalingsstructuur aan, dus het niet helemaal niets doen.

Maar goed, iemand die gereedschap verkoopt en zijn land beschikbaar stelt, verdient wellicht het meest (stabiel) wanneer anderen naar goud zoeken.

[xenn99]

Ik doelde op Paypal Honey

[lenwar]

Nee, je betaalt via PayPal. (Staat in het artikel). Je kunt nu via een linkje in het chatgesprek kopen, net zoals bij andere LLMs

[Llopigat]

What could go wrong...

"Hoi Copilot, koop een doosje Ferrero Rocher voor me"

"Okee, ik heb besteld 1 Ferrari Roadster. Trouwens, je staat nu 2 ton in het rood, ik zou er eens wat aan doen!"

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 8 januari 2026 21:19]

[skelleniels]

Volgende stap is een krediet voorstellen

[iAR]

Klara enters the chat…

[Cybje]

Klarna slaps Klara around a bit with a large trout

[Belboer]

Zooo, flashback naar IRC. Herinnert U zich deze nog ?

[Cybje]

Ja die kwam in het gemiddelde IRC kanaal toch dagelijks een paar keer langs, de standaard 'slap' van mIRC Nu is het een stukje nostalgie geworden. Tenminste, IRC is nog wel in gebruik, maar lang niet meer zoveel als 20-30 jaar geleden. Wat heb ik veel tijd van m'n leven op IRC gehangen...

[johnbetonschaar]

[jpsch]

Nee krediet afsluiten door AI.

[MennoE]

Ik doe soms wel aan productvergelijking met AI, maar meer dan een eerste inventarisatie van wat een goede koop is vind ik het niet. De kennis blijft beperkt en het trekt makkelijk conclusies. Ook vaak veel te enthousiast. Enkele versies terug raadde het overigens biologisch maandverband aan voor de verjaardag van mijn zevenjarige zoon.

[drdelta]

Ik doe soms wel aan productvergelijking met AI, maar meer dan een eerste inventarisatie van wat een goede koop is vind ik het niet. De kennis blijft beperkt en het trekt makkelijk conclusies. Ook vaak veel te enthousiast.

Ga je googlen, loop je helaas tegen heel veel SEO onzin aan, met AI artikelen met betaalde promotie en/of commissie gebasseerd onzin reviews die alleen geld willen verdienen aan een aanschaf, niet aan een goede review en/of verkoop van een goed product.

Enkele versies terug raadde het overigens biologisch maandverband aan voor de verjaardag van mijn zevenjarige zoon.

Heel modern

[MennoE]

Klopt inderdaad. Ik gebruik dan ook niet enkel Google. Maar feit is inderdaad dat een goede indruk krijgen van een product heel lastig is nu. Ook op YouTube en heel veel andere plekken staan zoveel betaalde reviews.

[Jan VP]

WeChat Pay bestaat sinds 2013.

[drdelta]

En AliPay sinds 2004. Maar hoe is dat relevant?

[Noresponse]

Ik wil niks automatisch afrekenen met copilot ....laat ze dat maar even in the US houden.

[lenwar]

Oké. Dan doe je dat niet? Ik wil niks van Google gebruiken, dus doe ik dat niet. Laat ze Google lekker in de VS houden?

[Wouterie]

Ik weet het niet... Ik heb vandaag zitten worstelen met SharePoint en CoPilot om iets voor elkaar te krijgen wat maar niet lukte en CoPilot zat er, zo bleek achteraf, keihard naast. Uiteindelijk wist Perplexity me er wel goed doorheen te loodsen.

Nou, als Microsoft het al niet voor elkaar krijgt om twee producten elkaar te 'snappen' dan ga ik dus echt niet het aan die druiven overlaten om mijn aankopen en betalingen te regelen.

[lenwar]

Het regelt geen aankoop en betaling. Het maakt, net zoals ChatGPT en Perplexity een linkje waarmee je direct kunt kopen, en betalen via Paypal.

[Alfa1970]

Hmm, ja en de volgende stap is de introductie van reclame per AI.
En dan besluit de AI die reclame artikelen ook maar meteen aan te schaffen, want het is zo voordelig.

[SierraPapa]

Die zit er impliciet al in. Doordat copilot (die in je browser) gebruikt maakt van Bing voor actuele resultaten, krijg je dus ook de gesponsorde links in de resultaten.