Factuur van 60.000 voor bijna lege webpagina

WebWereld schrijft dat Vuurwerk een klant een bedrag van ruim 60.000 gulden in rekening heeft gebracht voor het overschrijden van de datalimiet. Op zich nog niet echt spectaculair ware het niet dat het een praktisch lege pagina betreft die enkel doorlinkt naar een site van Freehosting. Volgens Vuurwerk heeft de site van de klant 148 Terabyte aan verkeer gegenereerd . De klant zelf weet zeker dat dit niet kan kloppen, en wijt het aan het programma wat Vuurwerk gebruikt om de hoeveelheid dataverkeer te meten. Een rechtzaak zal zeker niet uitblijven:

“Zij gebruiken hiervoor een gratis statistiekprogramma: Webalizer. Maar ik ken zelf uit eigen ervaring de nadelen van Webalizer: het is gewoon een simpel en ondeugdelijk pakket met veel bugs. Ik heb wel eens meegemaakt dat Webalizer niet de statistieken van de webpagina nam, maar van de complete webserver,” zo stelt Heeswijk.

Voor eigen gebruik heeft Heeswijk ooit twee bestandjes (IE6.zip en jelle.mp3) naar de server ge-upload, zonder dat hiervoor een hyperlink op de site stond. In de statistieken van Webalizer is te zien dat de omvang van deze twee bestanden per abuis met een factor honderd zijn verhoogd. Zo is jelle.mp3 volgens Vuurwerk niet 6,2 Mbytes groot maar 623 Mbytes.

Heeswijk vermoedt dat meer klanten van Vuurwerk door dergelijke softwarefouten veel te veel hebben moeten betalen. Hij heeft inmiddels een advocaat in de arm genomen. “Er komt zeker een rechtszaak”, zo zegt Heeswijk strijdlustig. “Ik verheug me erop.” Vuurwerk/Versatel is onbereikbaar voor commentaar.

Met dank aan Slambam_ en vele anderen voor de tip!

Reacties (64)

[Verwijderd]

dat lijkt me dan simpel, er is gewoon een fout gemaakt door dat webalizer.

een mp3tje van 627 mb, dat duurt minstens 10 uur!
lijkt me een beejte overdreven, en een dataverkeer van 148 terrabyte=148.000 gigabyte, is erg veel!

<typo edit>

op vuurwerk.nl iets gevonden

Onze zelfontwikkelde statistieken staan garant voor een zeer goed overzicht van de bezoekers.

zelfontwikkeld?

[Beaves]

en een dataverkeer van 148 terrabyte=14.800 gigabyte, is erg veel!

Precies, dat had Vuurwerk zelf ook wel kunnen concluderen want ik neem aan dat Vuurwerk bij grote rekeningen controleerd of het bedrag en het aantal GB wel klopt en ze kunnen er van op aan dat 148 TeraByte aan verkeer een beetje te veel is, volgens mij is dat meer dan het complete Vuurwerk netwerk bij elkaar verbruikt. Volgens mij haalt de site van MS niet eens zoveel verkeer.

Ik begrijp ook niet waarom Vuurwerk Webalizer gebruikt, zulke belangrijke programma's waarvan heel veel afhangt test je toch eerst voordat je het gaat gebruiken?

[Verwijderd]

De drukste ftp site ter wereld (ftp.cdrom.com) spuugt 2 TB per dag het net op. De MS site zit daar niet ver achter.

[zimmy]

Die kunnen ze dan maar beter niet hosten bij Vuurwerk, kan je nagaan wat een rekening dat zou opleveren .

[sharky_]

typo ---> 148 TB = 148.000 Gigabyte, 0tje erbij

Wat is er met vuurwerk aan de hand?? Vinden ze dat hun naam te goed is?

[Felicia]

148 TB is dus 151.552 GB.

1 TB is 1024 GB dus als je de typo weghaald pas dit dan ook even toe

[Busines$]

(...) je de typo weghaald pas dit (...)

...en jouw reactie is ook al voorzien van een typo!

[Verwijderd]

weghaalt - stam + t droppie!

[botsai]

Ik vind dit slecht nieuws, ik was voorheen vuurwerk fan, maar nu ze ook grote boze corporate dudes zijn geworden hoor ik alleen nog maar ellende. Ze hebben me tot 2 keer toe een contract beloofd op te sturen en ik heb het (6 weken later) nog steeds niet ontvangen, wat dus boze klanten voor mij oplevert. Ik krijg vage dames aan de telefoon die het verschil tussen een email adres en een subdomain niet weten.
Voorts vind ik het gebruik van hun webserver ook vervelend, je moet in elke dir een zogenaamd index bestandje (text dingetje) zetten met daarin de beschrijving van de content van die directory (php,moet geparst worden met de cgi-bin/whatever, swf mag de user ook zien, en html ook etc etc) daar hadden ze wel eens wat aan kunnen doen.

Maar om toch nog even wat goeds te zeggen, de speed van vuurwerk, mits je zelf een goede verbinding hebt, is toch echt wel wat beter dan wat s.bakkum hier zegt, met mijn ouwe chello verbinding zou ik die 627 MB in ongeveer een uur op mijn computer geslurpt kunnen krijgen, en dat is dus wel cool!

[Verwijderd]

tja, dat mp3 is maar een extentie he, het kan ook een gecodeerd data bestand zijn, en dat dat naar een warez pagina linkte.

[Verwijderd]

Sorry, maar ik doe over 627 MB geen 10 uur, ook geen uur maar twee hele minuten en het lijkt erop dat vuurwerk die bitrates ook aankan tegenwoordig.

[Verwijderd]

ruim 5 Mbyte per seconde dus ??? Da's lekker snel ja, maar ik geloof het niet echt

[Verwijderd]

Aan de andere kant, contract is contract en daar dienen bijde partijen zich aan te houden.

Kijk naar het verhaal van de PTT waarbij mensen rekeningen krijgen van 06 nummers die ze niet gebeld hebben. Ook na duidelijk bewijs van het tegendeel dienen ze te betalen.

Lijkt me niet dat klant gevrijwaard wordt van het betalen. Hooguit zal het een schikking worden.

[Verwijderd]

Bij de KPN kan je dan tenminste nog een eigen teller plaatsen om het tegendeel te bewijzen.

Ik zie vuurwerk nog niet zo snel accepteren dat men als gebruiker zelf ook een traffic monitor proggie wilt laten meedraaien!

In dit geval lijkt me dat via rechtswege de consument beter beschermd wordt dan bij de KPN het geval is.

Zou wel eens willen weten of je net als bij de KPN ook om een "gespecificeerde" nota kan vragen. Dan zou je kunnen uitpluizen waar al die gigabytejes vandaan komen.

[charlie]

Contract is contract, maar als de meting fout loopt, hoef je toch niet te betalen. Als ik met mijn wagen geflitst wordt tegen 180000 km/h, ga ik de boete ook niet betalen...

[jkf]

Wat voor een barrel heb je dat je aannemelijk kan maken dat je (wind mee, berg af desnoods) nooit 180 kan hebben gehaald?

[Grrrrrene]

Klein beetje offtopic, maar volgens de AutoWeek was er in Maleisië iemand bekeurd wegens te hard rijden. Weet het precieze getal niet meer, maar het was iets van 850km/u waar je 80 mocht. Duidelijk een typo van een typiste ofzo, maar ze gaven niet toe. De man was zijn auto (een of andere Toyota ofzo) kwijt en zijn rijbewijs en kreeg een ongelofelijk hoge boete + celstraf ofzo. In ieder geval gaf de politie haar fout niet toe en was die "overtreder" goed de lul...

Gewoon om eens aan te geven hoe principieel sommige mensen denken...

[charlie]

Heb het intussen rechtgezet, ik bedoelde eigenlijk 180000, maar blijkbaar werd de punt automatisch als decimaalscheiding gebruikt ipv als 1000 - talscheiding.
/offtopic
Hij is net geen 25 jaar, maar haalt de 180 nog redelijk vlotjes...
/offtopic

[Verwijderd]

Sorry hoor, maar zo werkt dat helaas niet.

Er zijn een aantal mensen die crimineel ingehuurd hebben om te laten zien dat inbellen een peuleschil is.
Dacht je dat de PTT daar van onder de indruk was ??
Dus niet he. Die mensen moesten gewoon betalen.
PTT was toen (en nu nog steeds) heel goed in het doen alsof hun neus bloedde

[lckarssen]

Zie hier het nadeel van het informatietijdperk. Een computerprogramma draait een rekeing uit en niemand kijkt meer wat er de deur uitgaat.
Ik neem tenminste aan dat een mens gezien zou hebben dat het wel een bijzonder groot bedrag was.
Net als de meeste kinderen op school tegenwoordig (of zelfs op de universiteit waar ik nog wel eens lesgeef). Men schrijft direct over wat rekenmachine of PC uitspuugd en heeft geen idee meer van orde van grootte. Niet meer eerst even nadenken of het antwoord enigszins logisch is.

Hoei, wat klink ik als een oud mannetje

[0siris]

ik ben het helemaal met je eens, maar vind dat iemand die lesgeeft op een uni toch mag weten dat je uitspuugt met een t moet schrijven!

[maartena]

De eerste 2 maanden van dit jaar 148 Terabyte? Hmm ff rekenen:

148 gedeeld door 59 dagen (31 + 28) = 2,5 Terabyte per dag ofwel 2500 Gigabyte per DAG!!! da's dus iets meer dan 100 Gb per uur, en dus zo'n 1,7 Gb per minuut. Dit dus 28 MegaBYTE per seconde, en dat betekend dus dat er bij Vuurwerk 2 maanden lang, continue een verbinding open heeft gestaan van 225 Mbit/s. Twee volledige 100 Mbit lijnen en dan nog een beetje....

Ik denk dat Vuurwerk fout zit Een rechtzaak kost ze alleen maar geld ben ik bang.....

[Le Mol]

En waarschijnlijk heeft de webserver maar een 100mbit netwerkkaartje
Dus dan zou het wel super duidelijk worden

[Tozz]

148 gedeeld door 59 dagen (31 + 28) = 2,5 Terabyte per dag ofwel 2500 Gigabyte per DAG!!! da's dus iets meer dan 100 Gb per uur, en dus zo'n 1,7 Gb per minuut. Dit dus 28 MegaBYTE per seconde,

Dit is dus niet mogelijk aangezien alle servers van vuurwerk op een 10/100 UTP connectie zitten, en niet op gigabit. 28 MB/s is dus in theorie en praktijk onmogelijk.

[Verwijderd]

Ik zie nou trouwens op de site staan dat de schijfruimte van het duurste pakket van linux maar 150 mb is, en die van win2000 200mb is, hoe kan daar 623 mb aan mp3 op

check link
http://www.vuurwerk.nl/index.html?KOP=pakkett en&SUB= overzicht

[Cheetah]

Uiteraard is vuurwerk "onbereikbaar" voor commentaar. Ze zijn bang voor alle klanten die nu op het moment "He, wacht eens even..." bij zichzelf zeggen. Leuke manier om je winst te verhogen

[Verwijderd]

Het lijkt mij een standaard procedure voor elk bedrijf om alle facturen te controleren voordat deze verstuurd worden. Ook - of liever vooral - als deze door een geautomatiseerd aangemaakt worden.

[SveNRG]

Tjonge.

Het beeld dat ik heb van vuurwerk als bedrijf veranderd zo wel heel snel zeg. Eerst die berichten van slechte bereikbaarheid en ondercapaciteit, en nu dit weer! Die klant zou een eventuele rechtzaak echt wel winnen, wedden dat vuurwerk die rekening van 60.000 pieken stilletjes weer terugneemt? Ze zijn wel slecht, maar niet gek!

[Verwijderd]

Ik begrijp sommige providers ook niet, op chello zit er een gast die heeft altijd een filmpje van rond de 6,5Mb
online staan (ik zal je de link besparen), die krijgt 6000 bezoekers per dag, dat zou zo een TB per maand zijn. Klopt het dan dat chello dan zo een f 405 gulden voor zo een gast moet bijleggen per maand. Niet gek dat die aandelen dan zo kelderen.

[Carnifex]

zeker een anonymous ftp open laten staan zodat die gebruikt kon worden als pub voor de overbekenden FXP boards .
Als dat zo is zullen ze met die 148 TB een hoop mensen blij hebben gemaakt LOL

[SveNRG]

Whahahhahaha als er 148 TB getrokken wordt via hun verbinding.. dat kan niet eens per maand!

[RM-rf]

in dat geval zou de hosting-provider nog meer in de fout zijn.
maar als dit om webalizer gaat betreft het toch echt enkel webserver-logs en dus enkel http-requests

edit: overigens is webalizer een log-analyse programma, eventueel kunnen ze eventueel ook een andere analyser op de logs draaien, bv. Analog. minder overzichtelijk maar wat ouder en meen stabieler,

tenzij vuurwerk de hele logs gelijk roteerd en niet back-upped, maar voor een rekening van 60.000 mag ik hopen dat ze dat doen.