Nederlanders winkelen steeds vaker online

Uit een onderzoek van het NIPO (Nederlands Instituut voor de Publieke Opinie en het Marktonderzoek) blijkt dat Nederlanders steeds vaker shoppen via het net. We schijnen zelfs tot de 'wereldtop' te behoren wat winkelen op internet betreft: met 18% van de bevolking zweven we 3% boven het werelwijde gemiddelde. De groep Nederlanders die juist géén aankopen via het internet verricht heeft vooral moeite met het verstrekken van creditcard-nummers, en dat is vergeleken met de rest van de wereld een erg hoog percentage:

Het wantrouwen tegen on line kopen blijft. Van de Nederlanders die niet via internet koopt, geeft 45 procent aan geen kredietkaartnummers te willen verstrekken. Wereldwijd is dat slechts 25 procent. Een ander argument is dat deze groep liever gewoon naar een fysieke winkel gaat. Dit doet ze uit overwegingen van veiligheid en plezier.

Slechts weinig ondervraagden maakt gebruik van de commerciele mogelijkheden van mobiel internet. Hoewel in de Noord-Europese landen de 06-penetratie rond de tachtig procent ligt, is er nog nauwelijks sprake van een kopersmarkt op het mobiele internet.

De rest van dit bericht kun je bij Planet Multimedia nalezen. Bedankt Dyna18 voor de tip!

Reacties (40)

[korenwolf]

Ik vind het eigenlijk helemaal geen wonder dat er zo'n hoog percentage Nederlanders bang is om hun creditcardnummers via internet te verstrekken. Binnen Nederland is 'de creditcard' namelijk nooit écht van de grond gekomen. Terwijl in Amerika iedereen zo'n ding heeft, is het binnen Nederland nog vooral luxe. Dan is het toch geen wonder dat mensen een beetje huiverig zijn. Ik weet verder niet hoe het komt, misschien ligt het aan de kosten van een creditcard of juist aan de goede infrastructuur binnen Nederland als het gaat om andere manieren van elektronisch betalen, zoals PIN.

Maar het is wel een feit dat we door deze betalingscultuur op het internet toch een beetje worden 'achtergesteld'. Het komt vaak voor dat een Nederlander iets wil bestellen op het net, terwijl hij geen creditcard heeft. Vooral op buitenlandse sites is er dan nauwelijks een andere optie.
Binnen Nederland is het probleem natuurlijk geconstateerd en worden er verschillende initiatieven ontwikkeld: zo is men al een tijdje bezig met de ontwikkeling van I-pay waarbij je op het internet kunt winkelen via de telebankier-omgeving van de bank en ook banken zelf bieden via die manier een betalingsmogelijkheid aan. Wat je ook steeds vaker ziet, is dat banken creditcards tegen een speciaal lager tarief gaan aanbieden alleen voor internet.

Gezien die argumenten vind ik het eigenlijk nog raar dat we als Nederlanders nog boven het gemiddelde zitten, maar op zich is dat geen wonder: als je wat beter leest zitten we 3% boven het wereldgemiddelde en ik vind dat eigenlijk niet al te veel voorstellen: er zijn heel veel landen waar mensen überhaupt nauwelijks internet hebben en waar het percentage dus veel lager ligt. Nee, de vergelijking met landen als de V.S., Canada, of andere Europese landen zou veel interessanter zijn. Ik denk dat we dan als op internetgebied één van de meest ontwikkelde landen vrijwel onderaan staan.

[arjenk|IA]

Je kunt op veel sites in NL ook betalen via andere manieren, zoals eenmalige incasso etc. Dat moet ook wel, want een CC is nu eenmaal geen vertrouwd betaalmiddel hier zoals Thor hierboven al opmerkt.

Wij hebben zelf een Internet shop, en wat mij opvalt is dat er altijd erg wantrouwig tegen aan wordt gekeken, terwijl er niet of nauwelijks aandacht wordt geschonken aan de andere kant van het verhaal: er is een groep mensen die probeert aan (onze) spullen te komen zonder er voor te betalen. In het begin kost je dat handen vol geld. We beginnen er nu een beetje gevoel voor te krijgen, maar het brengt een hoop vervelende rompslomp met zich mee.

Zo de waard is vertrouwt hij zijn gasten

. Daar zit toch wat in in zo'n oubollig gezegde

[Verwijderd]

Hehe, heerlijk die nederlandse cultuur; ik denk dat nederland het enige land ter wereld is waar de mensen een ontzettend lage dunk van zichzelf hebben. Als ik het vergelijk met Canada, (ik zit in Quebec, de Franstalige provincie) dan lopen ze hier alleen maar te zeggen hoe goed het hier is. Maar dat valt ook tegen. Maar dat terzijde.

Hier waar ik zit, in het noorden van Quebec, hoor je zelfs nauwelijks mensen maar praten over online winkelen, en het speelt hier ook nauwelijks. Met de telefoon dingen bestellen (Sears, de noord-amerikaanse wehkamp) gebeurt wel, maargoed, dat zie je in Nederland ook. Sowieso lijkt de hele penetratie van internet hier veel minder dan in Nederland. Het speelt nauwelijks.

Qua creditcard: ergens verder naar onder wordt opgemerkt dat bijna iedereen van 15/16 jaar een creditcard heeft. Nou, forget it. Eén punt is dat je 18 moet zijn om een CC te hebben; nu kun je zo'n ding dan op naam van je ouders laten zetten maar er zijn niet veel ouders die dat doen! Verder wordt er bijvoorbeeld op school heel erg gewaarschuwd voor het gebruik van creditcards.

Een reden trouwens waarom je het hier meer ziet dan in NL is omdat ze hier veel minder pinnen, en omdat ook de mogelijk tot "rood staan" nauwelijks voorkomt. Wanneer je dus zo af en toe meer uit wil geven dan je hebt, ben je dus aangewezen op een CC.

[xiphoid]

Ik heb tot heden voor mijn onderneming die ik in 99/00 had, gebruik gemaakt van de CC om o.a. software te kopen bij adobe / macromedia / microsoft en voor het registreren van domein namen en kopen van virtual servers / dedicated servers voor klanten. Het kopen met cc is dan stuk sneller en makkelijker dan via fax/wire-transfer. Ik moet er niet aan denken om mijn mobiel te gebruiken voor online shopping. Ik gebruik nu (als particulier) soms mijn pa's cc om domeintjes te verlengen (sommige zijn nog prive gebruik) en verder niet. Computer onderdelen/software etc. gaat op factuur/ rumbours. En dat is goed zat

[Uhmmie]

Ik denk dat de grootste reden dat nederland aan de top ligt is omdat je hier gewoon producten onder rembours kan bestellen, dus als je een vertrouwde winkel hebt loop je verder geen risico's integenstelling tot het gebruik van een creditkaart.. In amerika enzo is de creditkaart veel verder in geburgerd, waardoor de meeste sites zoiets hebben van of je betaald met creditkaart of je haalt het maar lekker ergens anders (of in de winkel zelf natuurlijk)..

[BlaTieBla]

Meer dan gemiddeld verdienen

ik ken heel wat studenten die ook zo'n plastic kaartje hebben.... dus dat valt wel mee

[Verwijderd]

offtopic:
Tja, Willem Alexander (dé) is ook student geweest...
Die betaalde vast ook met zijn handtekening (zij het met of zonder credit card ).

Ik heb een tijdje op het HBO gezeten, en het zou je verbazen hoeveel procent van de studenten genoeg cash flow (lees: rijke ouders, eigen bedrijf) heeft !

Ik zou er trouwens geen problemen mee hebben om een cc te gebruiken voor aankopen via internet, mits deze verzekerd is tegen misbruik (zoals Blue van Am. Express dacht ik). Áls ik er een kon krijgen that is...

Gelukkig heb ik nog nooit geen nare ervaringen gehad met online shoppen, dus ik betaal meestal vooraf, scheelt weer f 10,- rembours.

[Verwijderd]

American Express adverteert idd met de Blue, maar als je Visa opbelt en vraagt naar hun beleid wat betreft aankopen op internet, is dat niet anders dan met gewone aankopen. Dus: misbruik van je cardnummer, geld terug. Makkelijk zat.
Overigens vind ik op internet betalen niet minder veilig dan in een restaurant. Het gaat er niet zozeer om dat het onveilig is om te betalen met je EIGEN card, maar meer dat iemand anders jouw cardnummer gebruikt.
Dus: je betaalt in een restaurant en de kassier neemt jouw cardnummer op en gaat daarmee shoppen op het www. Dat hou je niet tegen door zelf niet op internet te betalen hoor.

[GraveR]

Dat zijn vaak HBO-ers of hoger. Iig dat de verwachting IS dat ze meer dan gemiddeld gaan verdienen.

Er zijn wel minimale eisen voor studenten, ofcoz...

[Atomsk]

Credit cards zijn inderdaad niet veilig. Ik heb onlangs een nieuwe moeten aanvragen, omdat een Canadese webshop waar ik wel eens wat had besteld was gehacked. Vervelend, maar desondanks vind ik dat de risico's niet overdreven moeten worden. Je hebt alleen een eigen risico van f100,- als je niet tijdig verlies/diefstal meldt (bij een gewone mastercard CC althans). Als je je portomonnee gerold wordt ben je echter alles kwijt en de meeste mensen sluiten zich echt niet op in de kelder om die reden.

Dat je bij Nederlandse computer webshops vrijwel niet met CC kan betalen is simpelweg omdat een CCbetaling de webshop zo'n 3% provisie kost. Dit mogen ze niet direct aan de klant doorberekenen en het aantal cc-gebruikers is te klein om dit in de gewone prijs te verwerken.

Zodra het online bankieren echter goed ingevoerd is, zal het met het elektronisch online betalen ook wel beter gaan. Tenminste, zolang er 1 (liefst europees) standaard systeem komt en banken niet vast blijven houden aan hun eigen betaalsysteempje.

[Verwijderd]

Dat je bij Nederlandse computer webshops vrijwel niet met CC kan betalen is simpelweg omdat een CCbetaling de webshop zo'n 3% provisie kost. Dit mogen ze niet direct aan de klant doorberekenen en het aantal cc-gebruikers is te klein om dit in de gewone prijs te verwerken.

Zo simpel ligt het helaas niet, het grootste probleem zijn de zogenaamde chargebacks, een klant vraagt zijn geld terug maar houdt het product in bezit of stuurt het, gebruikt, terug. Bij fysieke producten niet altijd even erg maar bij software (registratie codes) bijvoorbeeld al een stuk vervelender.

Uiteraard mag een klant zijn geld terugeisen als ie niet tevreden is met geleverde product/dienst, dat is niet meer dan fair, mag irl ook. Het echte probleem is dat online creditcard betalingen terugdraaien door de maatschappijen heel makkelijk gemaakt wordt om het de wantrouwende klant maar zo comfortabel mogelijk te maken. De maatschappij is er immers bij gebaat dat er zo veel mogelijk via credtcard gekocht wordt (commissie van +/- 2 tot 4%). Er zijn al genoeg negatieve berichten dus over een chargebackje meer of minder wordt meestal niet moelijk gedaan.

Nog steeds geen ramp, power to the consumer natuurlijk maar voor de online verkopers wel een probleem als je bedenkt dat iemand met deze kennis in zijn achterhoofd heel wat dubieuze chargebacks kan doen bij allerlei shops zonder direct in een kwaad daglicht te komen staan (hij fraudeert immers niet echt, hij betaalt maar vraagt zijn geld terug).

Sommige shops, zoals heel recentelijk Megapool stappen dan ook weer af van CC betalingen en gaan terug naar rembours... In het geval van Megapool niet zo gek: dure fysieke producten die na gebruik niet meer als nieuw verkocht kunnen worden. Grote bedragen; die 2 tot 4% gaan dan aardig aantikken en ook nog eens 2x transactiekosten van de intermediair (de meeste online shops hebben zelf geen contracten met cc maatschappijen).

[Verwijderd]

zijn er al mensen die via abn amro (e-wallet) iets hebben aangeschaft ?

ben benieuwd of dat een 'goede' middenweg is..
persoonlijk weiger ik nog steeds een CC te bestellen te meer omdat er genoeg berichten te lezen zijn over fraude etc..

[mattymat]

Hmm... heeft elke bank zijn eigen E-pay service ofzo? Die ING heeft bijvoorbeeld TWYP. Dat staat voor "The Way You Pay" en is ook voor het online shoppen op een (volgens hen) veilige manier.

Okay, het betalen met een CC op internet mag dan wel niet helemaal veilig zijn, maar volgens mij heb je meer kans dat je een ongeluk krijgt in het verkeer dan dat er op deze manier met je CC wordt gesjoemeld.

[Verwijderd]

Ik koop praktisch alles via het internet, behalve m'n boodschappen

[Tjark]

nou, dan dat ook dan maar, of niet?
http://ah-thuisservice.ah.nl/hss/shop

[Verwijderd]

Ik heb ook online iets besteld. Bestellen gaat allemaal prima. Alleen stuit ik op het probleem dat mijn postkantoor in de buurt niet op zaterdag open is.
Vraag ik of ze het willen doorsturen naar een postkantoor dat wel open is, zeggen ze dat dat niet meteen kan, zodat het er op neer komt dat ik nog een week op mijn spullen moet wachten. Als klap op de vuurpijl kwam men nog met de mededeling dat vanaf 1 juli geen paketten meer doorgestuurd mogen worden naar andere postkantoren. Tel uit je winst!
Online bestellen is allemaal prima en inderdaad comfortabel, maar in deze situatie heb je er niks aan.
Zeker niet met zo'n infllexibel, klantonvriendelijk, en verkokert bedrijf als de PTT

[CynicRelief]

Ja, mee eens, je zou denken dat het geprivatiseerde PTT-Post eens aan zijn klanten gaat denken en inspeelt op de groeiende behoefte van die klant om online zaken te kopen en per post thuisgestuurd te krijgen; nee hoor, integendeel, zo'n beetje een jaar geleden blijkt dat ze het op dezelfde dag s'avonds thuis bezorgen hebben afgeschaft; in plaats daarvan bezorgen ze het op een beperkt aantal dagen, de eerstvolgende dag overdag (dan ben ik dus weer niet thuis) en na twee keer niet thuis mag je het op komen halen ...

[xiphoid]

Inderdaad,
ik ga steeds meer online kopen,
er zijn al enkele winkels die ik vertrouw.

Helaas heb ik geen CreditCard meer, maar dat scheelt helemaal. Ik winkel nog niet voor bosje bloemen, maar ik gebruik het wel voor computer onderdelen. Ik gebruik hiervoor veel pricewatch voor een goede prijs-indicatie.

Helaas is het verkeer nog steeds niet veilig en hier heb ik dan ook geen vertrouwen in. Ik winkel om iets te kopen, en niet om bang te zijn dat de klantgegevens misbruikt worden of dergelijke.

Tot nu toe heb ik maar een negatieve online bestelling ervaring (wel betalen/niet leveren). Maar voor de rest. Prima.

De service wordt steeds beter.
Binnen 24 uur in huis, ookal komt het uit het buitenland (software meestal) verzekerd opgestuurd, aangetekend en alles. Ik hoop dat het steeds beter en veiliger wordt, dat het flexibeler en dat het vertrouwen om iets online te kopen ook stijgt.

[Verwijderd]

Ik denk al een creditcard meer in geburgerd is dat wij Nederlanders nog meer online zullen kopen.
Als je ziet dat in de USA iedereen zo beetje vanaf 15 a 16 jaar een creditcard heeft, en hier in Nederland alleen als meer dan gemiddelde verdiend.

[ErectionJackson]

Ik moet zeggen dat ik niet verwacht had. Zijn het de jongeren die dit nummer zo omhoog drijven?

Een ander argument is dat deze groep liever gewoon naar een fysieke winkel gaat. Dit doet ze uit overwegingen van veiligheid en plezier.

Dat komt omdat mensen zich steeds minder goed zelf kunnen vermaken. Ze kunnen niet een paar dagen thuis zitten, want dan vervelen ze zich dood (Ja, behalve tweakers natuurlijk ). Erg slechte ontwikkeling, maar goed, mensen zijn ook veel te veel met geld bezig ipv plezier maken.