Google werkt aan optie om gesprekken vanuit Telefoon-app op te nemen

Google werkt aan een optie om telefoongesprekken direct vanuit de Telefoon-app op te nemen. Het bedrijf is een test gestart onder sommige Indiase gebruikers, en heeft er sinds vrijdag ook een ondersteuningspagina voor opgezet.

XDA Developers spotte vorige week al dat Google een pilot was begonnen onder sommige gebruikers in India. Die kunnen met de Telefoon-app inkomende en uitgaande gesprekken opnemen. De Telefoon-app is de standaard applicatie om mee te bellen op toestellen met stock-Android. Sommige makers zoals Samsung of Huawei hebben hun eigen bel-apps. Google test de functie onder andere bij Nokia-gebruikers.

Google lijkt de test nu breder uit te willen rollen. Het bedrijf heeft een ondersteuningspagina online gezet met informatie over het opnemen van gesprekken. Het bedrijf waarschuwt dat de opnamefunctie niet in ieder land beschikbaar is. Ook moeten gebruikers een ondersteund apparaat hebben met Android 9 of hoger, al zegt Google niet welke apparaten allemaal ondersteund worden.

Met de opnamefunctie kunnen bellers tijdens een gesprek een opname starten. Dat kan via een nieuwe knop rechtsonder in het belmenu. Een opname starten kan alleen nadat een gesprek gestart is. De gesprekspartner krijgt vervolgens een melding te horen dat het gesprek wordt opgenomen. Er komt vervolgens ook een melding als een opname stopt. Na afloop kan de opname worden teruggevonden in de belgeschiedenis. Gesprekken kunnen niet worden opgenomen als een gebruiker zelf een groepsgesprek start, als een gesprek op hold staat, en als de opnemer zijn microfoon uit heeft staan.

Google waarschuwt op de ondersteuningspagina dat gespreksopnames niet overal legaal zijn. Voor veel regio's is het verplicht een gesprekspartner vooraf te informeren over een opname. In Nederland hoeft dat niet. Google verwijderde in 2018 de mogelijkheid om gesprekken op te nemen door apps derde partijen, vanwege privacyzorgen. Het bedrijf zei toen al te werken aan een functie om tijdens opnames periodiek een waarschuwingstoon te laten horen als er werd opgenomen.

Reacties (80)

[col-dejong]

Op mijn Oneplus 6 zit de functie opnemen (al) in de telefoon applicatie (versie 4.8.0). Alleen heb ik geen idee of dit een eigen app is vanuit Oneplus. De functie zit er trouwens al ruim een maand op.

[rmca]

Ik heb ook een Oneplus 6 en heb net even zitten kijken, maar ik kan de opname functie niet vinden. Nu zie ik dat ik versie 4.4.1 heb, enig idee hoe ik die kan upgraden?

[col-dejong]

De beta draait hier inderdaad. Beta_35. Daarmee weet ik vooralsnog niet of deze gebruik maakt van de Google telefoon (Deze zie ik niet in de Play Store terug, geen idee of deze op een ander merk wel hier beschikbaar is), of dat hier inderdaad door Oneplus een twist aan gegeven is.

[rmca]

Dat verklaard het, ik draai inderdaad nog de stable build.

@PeacekeeperNL jij ook bedankt!

[Petert87]

OnePlus maakt gebruik van zijn eigen telefoon app. Ik heb sinds een week de OP8, en daar zit het ook standaard op. Ik heb versie 4.6.0. Ik zie dat er al wel nieuwere te vinden zijn op APK Mirror.

Volgens mij wordt deze app niet via de Play Store geüpdatet, maar via een OTA update.

[PeacekeeperNL]

Hier idem. Misschien zit @col-dejong in het bèta programma? Gespreksopname had ik voorheen toen ik geroot was standaard aan staan. Sinds ik mijn toestel niet meer geroot heb, is dat niet meer het geval helaas.

[Markelijk]

Een APK'tje downloaden via APKmirror zou gewoon moeten werken

Link: https://www.apkmirror.com...plus-phone-4-9-1-release/

[RedPixel]

Hm, helaas crasht de phone app als ik die instaleer

En downgraden werkt ook niet, ik raad dus af om dit te proberen op de stable rom!

[Reactie gewijzigd door RedPixel op 26 juli 2024 08:11]

[mrbullet]

Xiaomi Note 7 heeft ook een functie om de gesprekken op te nemen. Echter in Note 8 is deze functie helaas eruit gehaald.

Iemand enig idee hoe het zit met Xiaomi Note 9?

[slaay]

Bij de officiële ROM (Global of China) of bij de Xiaomi.eu ROM?

[mrbullet]

Beide eu rom.

[sirotilc]

Ik heb een Xiaomi mi9se en daar zit deze functie wel in, hij neemt standaard alle gesprekken op, je kunt ze terug vinden in de app "Recorder", ik denk dat dit een systeem app is.

[Willempie_54]

Inderdaad, ik heb de Mi 9, en gebruik deze functie al meer dan een jaar tot volle tevredenheid. Werkt ook prima als ik bluetooth oortjes gebruik, en zelfs met Android Auto gekoppeld wordt alles feilloos opgenomen.
Ik heb er inmiddels zowel zakelijk als privé ook al een paar keer profijt van gehad, mensen veranderen hun mening wel eens als later blijkt dat dit voor hun voordelig is. Dan kan het handig zijn om ze daar even fijntjes op te wijzen .....
Overigens, mijn oude Windows phone (Lumia 950XL) had die functie eerst ook standaard beschikbaar, maar is er later bij een update door Microsoft uitgehaald. Ik gebruik hem nog altijd voor de prima camerafunctie, de rest van de functionaliteit is helaas bijna helemaal ter ziele, jammer ......

[NickyVDP]

Volgensmij vanuit oneplus

[RebelwaClue]

Oh verrek, ik gebruik altijd een aangepaste Google dialer (de native versie draait niet op Oxygen) omdat ik die wat fijner vindt. Maar de functie die Oneplus biedt is dan wel weer mooi. Ik denk wel dat het hun eigen app is.

[Thejman1989]

Mijn xiaomi mi 8 en mi 5s hadden dit allebei altijd al. De Meizu telefoons ook. Gebruik het ook wel eens als er telefonisch afspraken gemaakt worden. Nog nooit iets mee hoeven doen gelukkig.

[rob12424]

Enige reden waarvoor ik dit zou gebruiken: malafide telemarketing. Goeie stok achter de deur.

[Andros]

Och, die lui hang ik altijd direct op, scheelt veel geleuter

[mrbullet]

...verder ook handig als je slechte geheugen hebt, mondeling afspraken maakt, iets moet onthouden, etc etc...

[jefkim666]

Ik heb regelmatig te maken met o.a. WMO loket. Die geven nooit schriftelijk antwoord op vragen. Gelukkig heeft mijn S9 me al een paar keer geholpen om ze aan gemaakte afspraken te herinneren.

[dragon4ce]

Stel dat je de andere partij op de hoogte moet brengen, maar die starten het gesprek met een bandje van: “al onze gesprekken worden opgenomen voor trainings en kwaliteitsdoeleinden.” Feitelijk worden met hun bandje beide partijen geïnformeerd dat het opgenomen wordt. Dus dan zou jij als consument het niet meer mee hoeven te delen als je het gaat opnemen, niet?

[HenkEisDS]

Klopt. Echt een sneaky manier om dit aan te kondigen. Wat zijn kwaliteitsdoeleinden? Kwaliteit voor de aandeelhouders, kwaliteit van een dossier voor een jurist? Bewust vaag.

[Frubelaar]

Wat ook lastig is dat je het niet kunt weigeren. Je kunt uiteraard altijd ophangen dat is wel zo. Als ik problemen heb met mijn internetverbinding heb ik recht op een gesprek met de helpdesk. Maar dat recht kan ik alleen gebruiken als ik toestemming geef om aan de 'kwaliteitsdoeleinden' mee te werken.

[i7x]

Echt typisch tweakers die hierover gaan zeuren. Wat boeit het nou dat je gesprek met een customer service agent wordt opgenomen, wat voor privézaken zit je nu the bespreken als je een gesprek voert omdat je internetverbinding niet werkt? Blij dat ik mij niet druk maak om dit soort zaken in het leven, zou er heel zenuwachtig van worden.

Overigens heb ik een aantal jaar terug voor een it helpdesk gewerkt en er zit echt geen complot achter ofzo dat het "bewust vaag" verwoord zou zijn hoor. Weer typisch een redenatie van privacy fanaten die bij alles denken dat hun doodsaaie gesprek met een helpdesk eigenlijk voor allerlei geheime verschrikkingen zou worden gebruikt.

De werkelijkheid is dat je als medewerker eens in de zoveel tijd een beoordeling krijgt en dat is op basis van een paar gesprekjes van de afgelopen tijd en daarna wordt er nooit meer iets mee gedaan en wordt het na verloop van tijd verwijderd. Als Henk blij is met de hulp met z'n internetverbinding zit je goed en omgekeerd. Wie Henk is en wat hij in z'n privéleven allemaal uitspookt is in de verste verte niet relevant of zelfs maar interessant.

Als je echt een fanatiekeling bent kun je zelfs gaan klagen en heel interessant met avg artikelen aankomen zetten en dan wordt het extraspeciaal eerder voor je verwijderd, maar zoals gezegd ben ik blij dat ik mijzelf die stress kan besparen.

Als laatste wil ik nog opmerken dat een telefoongesprek helemaal geen recht is, het is simpelweg (vaak) de beste manier voor beide partijen om service te leveren. Maar als het allemaal te spooky is kun je ook prima een brief gaan sturen.

[Reactie gewijzigd door i7x op 26 juli 2024 08:11]

[Daoka]

Ik weet niet of het voor iedereen te "spooky" is (zoals je zo mooi omschrijft). Maar voor mij voelt het een vorm van verplichting (een keuze die me ontnomen wordt). Vooral omdat ik ook al niet ben van foto's laten nemen enzo.

Heb ook wel eens een helpdesk gebeld waar ze eerst automatisch vroegen of ze na het gesprek nog wat vragen mochten stellen. Nu zeg ik eerlijk ik heb dat eigenlijk nooit toegelaten want ik vind het zonde van me tijd (waarschijnlijk ook de rede dat ze het maar opnemen dat te weinig mensen dit deden). Ik denk dat ze evengoed wel kunnen zien hoe goed iemand het doet. En wat is goed natuurlijk. Als je belt want er is geen internet en ze kunnen alleen maar zeggen dat er storing is dan vind ik niet dat er iets te beoordelen is. Tenzij hij/zij natuurlijk beginnen te vloeken omdat dit de 30e persoon is die hiervoor belt. Maar over het algemeen zou ik zeggen is de probleem opgelost of kan het door storing niet opgelost worden dan heeft de persoon goed geholpen. Belt dezelfde persoon terug voor hetzelfde probleem dan is het niet opgelost. Gebeurd dit te vaak bij dezelfde persoon moet je als afdelingshoofd gaan afvragen of de persoon wel goed helpt. Of misschien via hun site een helpdesk klachten optie toevoegen. Vul je account nummer in, datum van gesprek en informatie zoals de eerste persoon heeft slecht geholpen maar de 2e gelukkig wel goed. Dan kunnen ze ook wel zien wie er veel klachten krijgt. Lijkt mij persoonlijk veel beter werken dan willekeurige gesprekken afluisteren tijdens een beoordeling.

[codex]

Zo simpel is het niet. Ik werk voor een groot contactcenter, er speelt meer mij dan probleem opgelost of niet. Brutaal zijn, leugens, halve informatie verstrekken maar ook juist het tegenovergestelde. Het is een tool die voor meting wordt gebruikt, zulke opnames worden vaak ook nog volledig geanonimiseerd (naam eruit knippen, naw gegevens eruit knippen) als bijvoorbeeld een gesprek terug wordt geluisterd ivm training.

Ik doe zelf ontwikkeling dus heb er niet mee te maken, maar geloof maar dat de AVG bij het gemiddelde contactcenter serieus wordt genomen.

[K-aroq]

Dat zal veel snel afgebroken gesprekken gaan veroorzaken. Als ik hoor dat ik word opgenomen is het over met het gesprek.

[Zer0]

Dan heb je vrij weinig gesprekken..... als er niet opgenomen wordt is er geen gesprek

[nl-x]

Dit is dus weer een voorbeeld van hoe multinationals ons de wetten dicteren. In Nederland hoef je als particulier NIET de tegenpartij op de hoogte te brengen. Maar toch heeft Google mij de functie ontnomen om gesprekken op te nemen met MIJN telefoon, die dat voorheen wel kon.

[Frubelaar]

Het probleem, voor Google, is dat jouw telefoon niet weet of jij een privé of zakelijk gesprek voert.
Ook denk ik niet dat je de schuld bij Google mag leggen, maar bij de overheden die het verbieden.

Er is een overvloed aan apps die je gesprek op kunnen nemen. Bv Call Recorder - Cube ACR

[Verwijderd]

Welke overheid? In Nederland is het gewoon legaal. Nu hebben consumenten geen keus.

[MarElo]

https://play.google.com/s...atalinagroup.callrecorder Cube ACR werkt inderdaad perfect (op mijn Galaxy S6 dan).

[Reactie gewijzigd door MarElo op 26 juli 2024 08:11]

[drakonen]

Helaas is het in (stock) android 10 helemaal dicht getimmerd. Dus dit werkt niet meer.

[TerraGuy]

Google verwijderde in 2018 de mogelijkheid om gesprekken op te nemen door apps derde partijen, vanwege privacyzorgen. Het bedrijf zei toen al te werken aan een functie om tijdens opnames periodiek een waarschuwingstoon te laten horen als er werd opgenomen.

Hm, ik neem met een app standaard alle gesprekken op, inkomend en uitgaand. Nog geen waarschuwingstoon gemerkt of iemand erover gehoord. Wel laat de app geen telefoonnummer zien, die moet ik er zelf bij zetten.

[Verwijderd]

Ik had ook en collega die dat altijd deed, zonder dat ik dat wist.
Toen ik daar achter kwam, en dus ook al mijn gesprekken met hem opgenomen waren vond ik het toch een onprettig idee.
Ben ik de enige die daar zo over denkt?

[Daoka]

Ik zou er ook zo over denken als mijn gesprekken opgenomen zou worden. Heb ook eens met een stagiaire een interview gehad die opgenomen werd (met goedkeuring, zodat ze niet alles tegelijk hoefde te typen) maar dat voelde ook best vreemd. Laat staan dat het elke gesprek wordt zonder dat het vermeld wordt. Dan klinkt bijna als wantrouwen naar iedereen. Tenzij hij meestal zulke ingewikkelde gesprekken moet voeren dat het bijna onmogelijk is om te onthouden.

[Verwijderd]

Ooit gehad op mijn S9+, wist zelfs niet dat dit erin zat. En dan met de volgende update naar de nieuwe android was de functie weg...spijtig.

[Dacuuu]

Xiaomi Eu rom hier, opnemen zit ingebouwd. Erg fijne functie! Belangrijke gesprekken neem ik altijd op, zo kan ik naderhand nog even terugluisteren wat er precies besproken is, want je vergeet zelf snel wat etc.

[Helgie]

Goh, dat heb ik in miui pas zeven jaar standaard erin zitten... Zitten ze af en toe een beetje te slapen bij google?

[Bomberman71]

Standaard bij Google, nieuwe features komen vaak van andere skins en zijn dan opeens een nieuwe feature in een Android versie die soms jaren later volgt.

[Nystran]

FF wat achtergrond: Een jaar of vijf geleden was dit standaard mogelijk met legio apps. Sindsdien is het permissie-stelsel van Android aangescherpt, en kan dit niet meer. (eerst kort een tijd dat alleen uitgaande gesprekken konden worden opgenomen, daarna helemaal niet meer, ondanks de bounties die door deze app-makers uitgeloofd werden).

[Bomberman71]

Kan prima op mijn ROG2 ... niks geen hacks, in en uitgaand, alle gesprekken die ik ook heb gevoerd netjes opgeslagen.

512GB storage dus no worries.

Echt een fijne smartphone voor mensen die nauwelijks concessies wensen te doen en ECHTE powerusers zijn.