Consumenten krijgen week bedenktijd bij webwinkels

Vanaf 1 februari 2001 zullen klanten van webwinkels het wettelijke recht krijgen om spullen binnen 7 dagen terug te sturen. Indien de winkel zijn naam en adres niet duidelijk vermeldt mag dit zelfs nog 3 maanden na aankoop. Verder zal het mogelijk worden voor consumenten om een rechtzaak in Nederland aan te spannen tegen een buitenlandse webwinkel. Een belangrijke stap in het E-shoppen aldus de Consumentenbond:

Als de gekochte producten niet aan de verwachtingen voldoen, mogen ze teruggestuurd worden naar de winkelier. Dat staat in een nieuwe wet over overeenkomsten op afstand. De wet, die het gevolg is van in 1997 uitgevaardigde Europese richtlijnen, treedt op 1 februari in werking.

[...] De Consumentenbond is ingenomen met de nieuwe wet. "Het is een heel belangrijke stap", aldus woordvoerder Ewald van Kouwen. "Het bedrijfsleven heeft lang gelobbyd om de mogelijkheid van een rechtszaak in eigen land tegen te houden."

Lees hier verder bij WebWereld.

Reacties (41)

[Verwijderd]

Indien de winkel zijn naam en adres niet duidelijk vermeldt mag dit zelfs nog 3 maanden na aankoop

lijkt me handig hoe kan je nou iets terug sturen als je het adres niet hebt (niet duidelijk vermeldt, hoe is het dan vermeld???)

retour afzender naar www.e-store.com!!! Tante Post zal zeker wel het adres weten?!

[D-RiSe]

- adres opzoeken op e-store.com,
- mailtje sturen en vragen om adres,
- whois e-store.com,
- etc etc

[Johannes]

Dat doet een tweaker misschien wel, maar de doorsnee consument, die ze hiermee willen overhalen, zal niet whois gaan doen. Wij hoeven niet overgehaald te worden, volgens mij.

[Verwijderd]

Wat men denk ik bedoeld, is dat het achterhalen van adresgegevens via Kamer van Koophandel of iets dergelijks, makkelijker langer dan 7 werkdagen in beslag neemt. Zeker als daar eerst een (vruchteloze) mailwisseling met de leverancier aan vooraf is gegaan.

[Verwijderd]

Nou dat is ook een beetje wat ik bedoel, wat gebeurt er nou als je ze een mail stuurt met een verzoek om het adres, maar dat ze dat dan niet geven, hoe moet je dan verder.

Het idee is leuk, maar er moet iets meer bescherming geboden worden voordat e-commerce in ned. aanslaat.

[RRX]

www.kvk.nl/kvk/handelsregister.html---> handelsregister raadplegen.

[dextertje]

lijkt me handig hoe kan je nou iets terug sturen als je het adres niet hebt (niet duidelijk vermeldt, hoe is het dan vermeld???)

Nou, bijvoorbeeld diep verborgen in een pdf-bestandje met de Algemene Voorwaarden ergens op een directory op de webserver...

Het lijk me overigens niet alleen een kwestie van 'consument heeft meer tijd nodig om adres te achterhalen', maar ook een stimulans richting webbedrijven om DUIDELIJK hun adres op de website te zetten.

[dhonline]

Dit zal de het online shoppen een extra stimulans geven

[Spyro_the_Dragon]

Mogen ze CD's bij online verkoop ook wel gaan sealen..... Wordt anders wel erg makkelijk om "een kopie voor in de auto" te maken....

Idem voor DVD's en SW eigenlijk...

[Mini-me]

Vanaf 1 februari 2000 zullen klanten ...

Maak er maar even 2001 van

[raptorix]

Het valt me op hoe kortzichtig de meeste mensen hier zijn, zelf spreek ik uit ervaring omdat ik al 2 jaar een ecommerce shop op internet heb in cd's/dvd etc.

Het punt is dat alle bescherming naar de consument gaat en er helemaal geen concessies worden gedaan naar de shops, ik zal je een voorbeeld geven, stel je bestelt met eurocard mastercard een cd bij onze shop, de cd word bezorgt per pakket via TNT post, nu ga je na 5 maanden klagen bij eurocard dat je je cd niet hebt gehad, eurocard komt dan bij ons en die zegt heeft u bewijs dat de cd daadwerlijk is afgeleverd/verzonden, punt is dat TNT maar 3 maanden gegevens bewaart over de verzonden pakketen, daarnaast word geen informatie verstrekt aan welke persoon dat is geweest, tenzij ik er een officiele onderzoekszaak van maak, etc etc, heel veel werk dus voor een relatief klein bedrag.

En nu dit weer, heel leuk dat de consument zijn spullen kan terugsturen, al is het gesealt, ik kan het niet meer retourneren naar me distributeur, dus ik zal het opnieuwe moeten verkopen, als dit een populaire top 40 cd is maakt het me nog niet eens zoveel uit, maar stel het is een import van andre hazes uit japan, tja dan is het maar de vraag of ik het ooit nog kan verkopen, dat betekent dus dat ik 4 a 6 cd's moet verkopen om me verlies goed te maken.

Ik hoop dat de europese regering eens wat voor de shops doet, want zo goed gaat het niet met de shops op internet, kijk alleen maar naar nederland, de meeste grote shops draaien puur op hun voor financiering, ik verwacht dan ook dat er de komende 6 maanden weer rake klappen gaan vallen, Boxman is al weg, terwijl dit toch werd gezien als 1 van de meest veel belovende shops, zelf verbaasde dit me niet zo omdat prijzen van cd's kunstmatig naar beneden werden gebracht met financiering.

Dan wil ik nog even reageren op het adres, op zich vermelden wij gewoon netjes al onze zaken op de pagina, inclusief kvk nr en fax telefoon, op zich kan ik me heel goed voorstellen waarom bepaalde shops hun telnr/adres er niet bij hebben staan, je word namelijk helemaal suf gebelt door mensen die vragen hebben over hun bestelling, en dan niet van ik heb 2 maanden terug iets bestelt, maar ik heb gister iets bestelt en ik heb het nog niet binnen.

[GA!S]

Dat is nu eenmaal het risico dat je loopt als ondernemer, in Nederland geniet de consument nu eenmaal in eerste instantie bescherming en niet de verkoper.
Op zich is dit een erg goede zaak, ga maar eens na wat er zou gebeuren als het andersom zou zijn. Ik denk dat het voor een ondernemer ook makkelijker is om zich goed in te dekken tegen zijn klanten dan dat je als consument je moet indekken tegen iedere ondernemer waar je mee te maken zal kijgen op het net.
Zoals ik hier boven ook al zei zullen er inderdaad altijd een stel eikels tussen zitten die de grenzen van het toelaatbare op gaan zoeken, toch zul je als ondernemer in dat soort extreme gevallen ook niet geheel kansloos zijn.

stel je bestelt met eurocard mastercard een cd bij onze shop....

Creditcard maatschappijen zijn ook absoluut niet blij met dat soort acties van "klanten", dat soort mensen loopt vroeg of laat toch tegen de lamp. Iemand die zijn creditcard serieus gebruikt zal het risico van een black-list echt niet gaan riskeren voor een cdŽtje van 4 tientjes.

Ik hoop dat de europese regering eens wat voor de shops doet, want zo goed gaat het niet met de shops op internet, kijk alleen maar naar nederland, de meeste grote shops draaien puur op hun voor financiering

Dat is toch het risico dat je overweegt voordat je je diensten op het net aan gaat bieden.

[TheTec]

Hebben al die postorder bedrijven zoals Wehkamp dit soort problemen niet ook!? En aangezien die al wat jaartjes meegaan: hebben zij daar niet allang iets voor bedacht? Bij hen kun je net zo gemakkelijk misbruik maken van de situatie als bij een online winkel, toch?!?

Is het trouwens niet zo dat als die gebruiker zegt zijn/haar cd niet ontvangen te hebben en jullie hebben een verzendbewijs of wat ook van TNT gekregen, dat de verantwoordelijkheid voor goede verzending bij TNT ligt en dat de e-tailer min of meer aan zijn/haar verplichting heeft voldaan?? Dat wil niet zeggen dat je naar je geld kunt fluiten als 'gedupeerde gebruiker', maar aangezien je bewijs hebt dat je als e-tailer de cd aan TNT hebt overgedragen, kun je toch tenminste wel je extra kosten op hen verhalen, of TNT dat bewijs nou zelf maar 3 maanden bewaart of niet????

[raptorix]

Jawel maar gebruiker had niet eens contact op genomen met ons maar direct met de creditcard maatschappij, en als hij zegt niets gehad te hebben ligt de bewijsvoering aan onze kant, dus wij zijn dan weer afhankelijk van TNT, het is dus dan hopen dat tnt er tijd in wilt steken om de boel te onderzoeken.

Maar je vergeet 1 ding aangaande wehkamp, zij werken met een eigen voorraad dus artikelen die zij terug nemen kunnen ze zonder probleem op nieuw verkopen, daarnaast hebben hun dermate veel orders dat zij artikelen kunnen leveren via bezorgdienst en laten tekenen voor ontvangst, dit kunnen wij ook doen, maar dat betekent dat ik 11 gulden verzendkosten moet gaan rekenen per order, je snapt dan zelf wel dat het voor de consument niet meer aantrekkelijk is om ook kleinere orders te doen via internet, nu zijn onze verzendkosten nog best wel relatief laag, omdat we alles eigenlijk via normale post verzenden, dit maakt het wel mogelijk om orders zelf op te delen zodat mensen al snel over het gros van hun bestelling kunnen beschikken, cd's die bijvoorbeeld 2 maanden levertijd hebben versturen we dan gewoon op eigen kosten na.

[zeef]

Over sealen gesproken, ik kocht laatst een CD (jaja niet alles op mp3 ) bij de free recordshop, en ik kon kiezen tussen geseald meenemen en "onbeperkt" ruilen of ongesealed en maximaal 1 keer ruilen. Toen ik vroeg of dat kopieeren niet in de hand werkte (duh!!) was de reactie :" we verkopen ook lege cd's, cassettes en minidiscs, zie het maar als een extra stukje service aan de klant".

Toen brak mijn klomp.

[Spyro_the_Dragon]

Dus... twee CD's voor de prijs van een!

Lekker slim van ze. Hieruit blijkt wel weer dat de FRS en consorten geld genoeg verdienen om dit soort dingen toe te staan.

BTW over welke FRS hebben we het?

[Marger]

Correctie: twee voor de prijs van twee. Bij de FRS zijn de CD's al 2x zo duur als ze zouden moeten zijn.

[Krul]

Hehe, eindelijk wat meer regelgeving om de consument te beschermen, ook bij e-shopping. Werd wel tijd.
Jaren geleden is er dergelijke wetgeving opgesteld voor het aan de deur verkopen van spullen, na aankoop was het mogelijk om te retourneren en toch van de verkoop af te zien.

[NiGeLaToR]

Jah hoor.. denk jezelf eens in dat je een webwinkel heb, dan krijg je allemaal mensen die eerst alles gaan testen voordat ze het willen houden. Uhh, owjah, een Radeon kopen? Ff testen voor een weekie en weer trugsturen (voldoet niet aan de verwachtingen die op de site staan, zou snel zijn ).

Denk dat er heel wat mensen zullen stoppen met online winkels. Volgens mij kunnen ze beter de mensen aanpakken die illegale rommel verkopen en zo de nieuwe en 2dehands markt verpesten voor particulieren. Tot een jaar terug kon je al je spullen uitwisselen via internet, maar sinds er allemaal mafkezen alleen maar gejatte rommel aanbieden zijn er bijna geen normale mensen meer op te vinden .

Ach jah, dit soort dingen lost zichzelf op, parasieten hebben de neiging hun "host" vroeg of laat te consumeren

[4of9]

Leuk dat je het terug mag sturen...en dan maar wachten op je geld...

Mijn ervaring met dit soort praktijken is niet erg goed, maar het is iedergeval al iets dat je de wet achter he hebt staan.

[TheTec]

Alles goed en wel...maar je mag je spijkerbroek die je in een 'echte' winkel gekocht hebt toch ook gewoon terugbrengen als ie niet bevalt? Je koopt toch ook niet 5 spijkerbroeken om ze te testen en er dan weer 4 terug te brengen??? De winkel-business werkt al jaren zo, dus wat is the big deal?De e-business begint eindelijk een beetje ergens op te lijken, zodat jij als klant ook rechten hebt ipv afhankelijk zijn van de gratie van de e-tailer...