Algemene voorwaarden

Om de hoge kwaliteit van de shopreviews op Tweakers te kunnen waarborgen, monitoren wij deze regelmatig aan de hand van een aantal criteria. Shopreviews die niet aan deze criteria voldoen, worden aangepast of direct volledig verwijderd. De plaatser van een aankoopreview (en niet Tweakers) is aansprakelijk voor diens geplaatste uitingen. Het bepaalde in de algemene voorwaarden van Tweakers is onverminderd van toepassing op het gebruik van shopreviews.

• Wat moet ik in een shopreview zetten?
• Mag ik ook reageren op beoordelingen van anderen?
• Waar kan ik een shopreview melden die niet aan de richtlijnen voldoet?
• Hoe komt het dat er shopreviews verdwijnen?

Regels shopreviews

1. Afgeronde aankoopervaring
   Het gaat erom dat je ervaring met een webwinkel een afgeronde aankoop betreft. Je kunt daarom altijd, als hier specifiek om wordt gevraagd, een ordernummer of bestelbevestiging overleggen. Je hebt daarnaast geen openstaande acties meer met of bij de webwinkel, tenzij de wettelijke periode van 30 dagen tot levering is overschreden en je nog geen product hebt mogen ontvangen van de webshop.
2. Eén shopreview per afgeronde aankoopervaring
   Per afgeronde aankoopervaring mag er één shopreview geplaatst worden.
3. Realistisch en onderbouwd
   De shopreview moet toegevoegde waarde bieden voor andere Tweakers; wees realistisch in de beoordeling die je geeft. Zorg daarbij dat je onderbouwing aansluit bij het onderdeel dat je reviewt, zoals verzending of klantenservice, en gebruik voldoende informatie en passende argumentatie.
4. Geen ongewenste inhoud
   De volgende inhoud is niet toegestaan in de reviewtekst:
   a. Steekwoorden: Een shopreview die uitsluitend uit losse steekwoorden bestaat, zoals ‘prima shop’, ‘niks op aan te merken’, ‘uitstekend verlopen’, ‘goede website’, ‘al vaker besteld’ en ‘goedkope webshop’, is te generiek en beschrijft geen bestelervaring.
   b. Dubbele teksten: shopreviews waarin dezelfde tekst is geplaatst bij Algemeen, Verzending of Klantenservice worden verwijderd.
   c. Overbodige woorden: elk onderdeel van de shopreview vereist een minimum aantal woorden, om te voorkomen dat shopreviews slechts uit steekwoorden bestaan. Shopreviews waarin overbodige woorden worden gebruikt, zoals ‘en nu is het 15 woorden’ of ‘1 2 3 4 5 6’, worden verwijderd.
   d. Klantenservice is niet bedoeld om de communicatie met de webshop te beoordelen; dit valt onder Algemeen.
   e. Productreviews: een shopreview die een product beschrijft, is geen shopreview maar een Productreview. Dergelijke shopreviews worden verwijderd.
   f. Ervaringen uit het verleden: de review moet jouw bestelervaring met betrekking tot het specifieke bestelnummer beschrijven. Shopreviews zoals ‘ik kom hier al jaren, prima webshop’ of ‘klantenservice in het verleden nodig gehad en dat was prima’ gaan niet over de huidige ervaring en worden verwijderd.
   g. Beledigingen en beschuldigingen: shopreviews met beledigende of kwetsende taal, of met ongefundeerde beschuldigingen zoals van oplichting of chantage, worden verwijderd. Dergelijke uitingen zijn niet toegestaan.
5. Shops
   De volgende spelregels gelden voor de shops:
   a. Shops mogen reageren op shopreviews als zij van mening zijn dat de review een onjuiste weergave van de werkelijkheid geeft. Zo'n reactie mag uitsluitend gericht zijn op het verbeteren van de service. Het is niet toegestaan om in de reactie een incentive aan te bieden om de bestaande shopreview te laten verwijderen.
   b. Het is de shop, zijn medewerkers en aan hem gelieerde derden (vrienden, familie) uitdrukkelijk verboden op Tweakers beoordelingen van de eigen shop te geven, ook al is er sprake van een daadwerkelijke transactie en kan er een aankoopbevestiging overlegd worden. Daarnaast is het niet toegestaan om te proberen (het geven van) beoordelingen te beïnvloeden, met uitzondering van het onderstaande:
   c. Het is toegestaan beoordelingen voor de shop te genereren door middel van marketingacties, mits:
   - de shop de inhoud van beoordelingen op geen enkele wijze tracht te beïnvloeden;
   - de shop uitdrukkelijk kenbaar maakt betrouwbare en onafhankelijke beoordelingen te willen ontvangen, ongeacht of deze positief of negatief zijn;
   - de shop geen prijzen of beloningen voor het geven van een beoordeling in het vooruitzicht stelt, anders dan beloningen met een waarde van maximaal € 10 (inclusief btw), op voorwaarde dat deze beloning aan elke beoordeling wordt toegekend, ongeacht of deze positief of negatief is.
   Acties die niet voldoen aan het bovenstaande, waaronder uitdrukkelijk winacties, mogen enkel door of namens de shop worden georganiseerd met voorafgaande toestemming van Tweakers.

FAQ Shopreviews

Wat moet ik in een shopreview zetten?

Algemeen
Bij Algemeen zijn we benieuwd naar het gehele bestelproces tot en met de betaling. Denk hierbij aan:

• Waarom heb je deze shop gekozen?
• Hoeveel moeite moest je doen om een bestelling te plaatsen?
• Hoe verliep het bestelproces?
• Hoe makkelijk was het om producten te zoeken en te vinden?
• Worden de juiste prijzen volledig en goed getoond?
• Hoe vond je het betaalproces?
• Hoe verliep de (eventuele) communicatie?

Verzending (optioneel)
Dit beschrijft jouw ervaring met de levering van het bestelde product. Denk hierbij aan:

• Was de levering op tijd, te laat of juist sneller?
• Hoe was het product verpakt?
• Hoe was de staat waarin het product werd afgeleverd?
• Hoe werd je op de hoogte gehouden van statusupdates?
• Hoe was de afhandeling van het verzendbedrijf?

Klantenservice (optioneel)
Indien je ervaring met de klantenservice hebt naar aanleiding van problemen met de levering of het product, kan je die hier beschrijven. Denk hierbij aan:

• Hoeveel moeite moest je doen om in contact te komen met de klantenservice?
• Hoe snel werd je geholpen naar aanleiding van je vraag of klacht?
• Hoe werd je te woord gestaan?
• Is je vraag of klacht daadwerkelijk opgelost?
• Hoeveel tijd was er nodig om de klacht op te lossen?

Mag ik ook reageren op beoordelingen van anderen?

De shopreviews zijn bedoeld om de eigen ervaringen met een shop kenbaar te maken. Om te voorkomen dat de shopreviews worden ondermijnd door niet ter zake doende discussies tussen bezoekers onderling, is het niet mogelijk om te reageren op de shopreviews van anderen.

Waar kan ik een shopreview melden die niet aan de richtlijnen voldoet?

Zie je iets wat ingaat tegen onze shopreviewregels, huisregels en/of Algemene Voorwaarden? Rapporteer dit aan ons door naast de shopreview op de Rapporteer-knop te klikken. Je krijgt dan een tekstveld te zien waarin je de reden van jouw melding kunt toelichten. De melding komt vervolgens terecht in het overzicht van de crew, die actie zal ondernemen als dat nodig wordt geacht.

Hoe komt het dat er shopreviews verdwijnen?

Om de kwaliteit van shopreviews te waarborgen kan het zijn dat een shopreview wordt verwijderd of gewijzigd. Frontpage-admins en Tweakers-crew kunnen shopreviews verwijderen of wijzigen indien die niet voldoen aan de bovenstaande regels.

Deze Regels shopreviews zijn voor het laatst gewijzigd op 17 juni 2025.