GSMWijzer.nl

Algemeen

Ik heb een bestelling geplaatst voor een Galaxy Nexus op 23 november.

Ik heb een probleem gehad met de I-deal betaling. Deze was niet goed overgekomen op de website. Dit kwam vermoedelijk doordat ik zelf een keer heen en terug ben gegaan binnen de Rabo I-deal omgeving, daar leek iets niet in te kloppen. (Ik heb zelf gewerkt met i-deal en dat gaat niet zo goed als mensen zelf de back knop gebruiken, dus wil niet GSMWijzer hier de schuld van geven).

Daarna toch maar even gebeld. De telefoon werd zeer snel opgenomen. Heb uitgelegd dat ik heb betaald, maar dat dat niet zichtbaar was op de website.

Heb even in de wacht moeten staan, maar iemand heeft toen waarschijnlijk echt op de bank gekeken of de betaling binnen was. Toen hebben ze die ook meteen gekoppeld aan de bestelling en mijn betalingsstatus op de website geupdate.

Ook zeer netjes en vlot. Als ik het goed kan herinneren hadden ze ook alleen mijn ordernummer nodig.

Bij bestelling stond er nog een verwachte leverdatum (weeknummer). Ik heb na die week een mail gekregen waarin stond dat het toestel toch nog niet geleverd kon worden. Wat ik heel netjes vond.

GSMWijzer was voor dat toestel niet de enige die die leverdatum had staan en toch niet kon leveren.

Uiteindelijk heb ik het toestel op 7 december binnen gekregen. De dag daarvoor was deze op voorraad gekomen.

Wat mij betreft is alles netjes gegaan en ben ik goed op de hoogte gehouden via de mail, zowel de bestelling als als de mededeling dat mijn toestel niet op de verwachtte datum geleverd kon worden was zoals het hoort.

Ook is er netjes een Track en Trace nummer doorgegeven op het moment dat het toestel klaar stond op verstuurd te worden.

Ik geef een goed, omdat zeer goed toch wel vele extra's moet betekenen, maar mijn ervaring was zoals ik die verwacht.

Verzending

Verzending was voor zover ik kon zien op de fora zodra de zending bij hen binnen was. Ik heb netjes een mail met Track en Trace nummer gehad.

Toestel zat goed verpakt, ik zou geen andere manier verwacht hebben. een normale doos, met wat opgelazen plastic eromheen.

Algemeen

Snelle reactie bij bestellen, afwachten wat de reactie/afhandel tijd is bij klachten.
Snel reageren en niet oplossen blijft natuurlijk slecht.

Aftersales

Op 13 oktober heb ik online de Motorola Defy+ met een Tele2 abonnement gekocht, levering 19 oktober.
Vanaf die dag is er ook van alles misgegaan waarna ik een speelbal ben geworden tussen Tele2 en GSMWijzer.nl.

Kort samen gevat:
- nieuwe sim ontvangen bij de Motorola met ander telefoonnummer i.p.v. opgegeven nummerbehoud, GSMWijzer verwijst naar Tele2.
- na 14 dagen een nieuwe sim van Tele2 ontvangen met het oude nummer maar niet geactiveerd.
We zitten dan inmiddels op 15 november 2011 en ik kan nog steeds niet bellen met mijn nieuwe toestel.
Op 17 november 2011 is het dan zover dat ik na veel telefonische toe zegging van Tele2 eindelijk kan gaan bellen.
Hierna constateer ik dat internet via GPRS niet werkt terwijl ik hiervoor wel een extra abonnement heb afgesloten.
Veel bellen met Tele2 maar geen oplossing, Tele2 verwijst uiteindelijk naar GSMWijzer.nl
Het toestel heb ik voor onderzoek naar GSMWijzer opgestuurd die het niet op kan lossen en het nu weer door stuurt naar een reparatie dienst, mijn sim krijg ik nog terug, een vervangend toestel kan ik niet krijgen en dus ook niet bellen.
Ik kan nu niet bellen terwijl het abonnement doorloopt, stoppen of beëindigen van het abonnement kan/mag niet van GSMWijzer omdat dan een vermelding bij BKR in Tiel volgt. De opgegeven verwachte reparatie tijd is 3 a 4 weken. We zitten dan in half januari 2012, toestel gekocht 13 oktober 2011.

volg de discussie hier:
http://forum.www.trosrada...ewtopic.php?f=25&t=108940

http://forum.tele2.nl/thr...euw-toestel-van-gsmwijzer

forum:

http://kassa.vara.nl/vraa...46744b0bff4ca6c9c05ff5dac

http://www.kieskeurig.nl/...cc1257520004387de/5039928

http://www.telecomvergeli...mwijzer-en-tele2-abo.html

[update 20/12/2011]
Inmiddels heb ik contact gehad met nog een Motorola Defy+ bezitter met hetzelfde internet probleem maar dan Vodafone als provider. Dit toestel is gekocht bij www.studentmobiel.nl, toen ik keek bij de contact gegevens was het even schrikken, dit is dezelfde firma als GSMWijzer.nl. We hebben afgesproken om elkaar op de hoogte te houden over de voortgang en de te nemen stappen.

[update 29/12/2011]
Op de dag van levering heb ik met u contact opgenomen omdat er een nieuwe SIM was bijgeleverd i.p.v. nummer behoud zoals ik bij de bestelling bij u had opgegeven. U verwees mij naar Tele2 om dit zelf te gaan regelen ondanks dat u de verkopende partij bent. Dat het 4 weken bij Tele2 duurde voordat ik kon bellen kan ik u niet verwijten, wel het gebrek aan service bij u omdat ik nummerbehoud bij de bestelling bij u had opgegeven (zie contract) en u daar niets mee gedaan heeft of de moeite heeft genomen om dit te herstellen. Dat mocht ik zelf gaan regelen met Tele2. U begrijpt dat ik meer niet dan wel heb kunnen bellen met het toestel en daarna pas kon constateren dat GPRS niet werkte.

Algemeen

Ik ben erg blij dat een vriend van me mij had doorgewezen naar deze webshop. Ik ben echt enorm onder de indruk van de prima klantenservice die er was. Nadat ik me iPhone 4s had besteld, wou ik graag weten wanneer hij aankwam, hoe het ging, en als of er iets fout was gegaan, dus ik had via twitter een DM gestuurd, met binnen een half uur reactie, en daarna had ik nog een bericht gestuurd, en het ging zo snel als chatten met vrienden. Even later werd ik ineens gebeld, door GSMwijzer. Dat vind ik nog eens goed! Normaal moet je zelf bellen, en betaal je 0,x cent per minuut. Dus het verbaasde me gewoon!
Het product zou dinsdag binnenkomen bij het GSMWijzer, maar het blijkt eerder binnen gekomen te zijn, dus hun hebben het gelijk op de post gedaan.

Verzending

Ik heb gelijk gehoord gekregen wanner het verzonden werd, en kreeg een track en tracé nummer, met een barcode. Ik was natuurlijk zo zenuwachtig dat ik elk uur bijna keek, Wel een beetje jammer van PostNL dat ze hem een dag te laat geleverd hebben, maar ik respecteer het.

Algemeen

De website is overzichtelijk qua het vinden van de toestellen en abonnementen maar ze mogen wel wat aan het geven van informatie verwerken.

Veel informatie is niet terug te vinden (bijv. het terugsturen van blackberry toestel onder garantie voorwaarde) verder wordt er ook niet duidelijk vermeld dat je het toestel ruim 4 weken kwijt kan zijn als er een reparatie voor doet komen.

Verzending

Er zijn twee tarieven voor de levering van de bestelling, bij vodafone abonnmenten opletten dit staat er niet duidelijk bij: de expresslevering houdt slechts in dat de koerier aan de deur komt met het contract het houdt bij een vodafone abonnement niet in dat de levering binnen 24 uur geleverd wordt. GSMwijzer moet eerst terugkoppeling van Vodafone afwachten, maar bij de vermelding van de expresslevering wordt dit niet duidelijk naar voren gebracht, terwijl je bijna het dubbele voor deze verzendingsprocedure betaald!

Aftersales

Op 25-10-2011 heb ik een blackberry bold 9900 aangeschaft i.c.m een vodafone abonnenment. Na de levering van de telefoon was mijn abonnement van vodafone nog niet ingegaan, ik zat nog in de overstap periode van het abonnement en had dus nog geen Blackberry Internet Service.

Om de blackberry internet service toch uit te proberen, heb ik de vodafone sim kaart met blackberry internet service van mijn vriend in mijn telefoon uitgeprobeerd, gauw genoeg hadden we al opgemerkt dat de internet service het niet deed. Direct uiteraard contact opgenomen met de klantenservice van GSMwijzer (in de eerste week, dus nog in de afkoelingsperiode), en mij werd verteld dat ik toch op mijn eigen simkaart moest wachten, omdat het waarschijnlijk toch aan de simkaart lag dat de telefoon het niet deed en niet aan de telefoon. Toen ik vroeg wat er dan zou gebeuren als het na een maand toch zou blijken dat de internet service het niet deed en het aan de telefoon zou liggen, werd er me verteld dat er dan na een oplossing gekeken zou worden, aangezien het probleem in de afkoelingsperiode is gemeld.

Afgelopen vrijdag is mijn abonnement met vodafone ingegaan, en wat blijkt; de internet service doet het inderdaad niet. Na eerst contact opgenomen te hebben met de klantenservice van Vodafone en na de Vodafone winkel geweest te zijn kwamen ook zij tot de conclusie dat het aan de telefoon lag.

Na vanochtend contact opgenomen te hebben werd mij verteld dat er niets anders op zat dan de telefoon terug te sturen naar de fabrikant. Daarnaast werd er ook bij verteld dat de reparatie wel ruim 4 weken kon duren. Nadat ik had uitgelegd dat ik in de afkoelingsperiode had gebeld en dat GSMwijzer een oplossing zou zoeken zei de man van de klantenservice dat er toch niets gedaan kon worden. Daarnaast kan ik ook niet meer onder het contract komen en zit ik maar mooi vast onder de voorwaarden van GSMwijzer. Ook bieden ze geen korting van het abonnement aan voor de periode dat ik de telefoon moet opsturen, in andere woorden ik moet gewoon het volledige abonnementsgeld betalen voor een telefoon die ik voor een maand moet missen, terwijl ik de telefoon nog net een maand heb.

Ik heb er ontzettend veel spijt van dat ik met deze ‘tussenpersoon’ in zee ben gegaan. Ik had vertrouwen in hun klantenservice maar na het gesprek van vanochtend kan ik alleen maar mededelen dat ik me bedrogen voel aangezien ze gewoon de afkoelingsperiode voorbij wilden hebben, zodat ik niet meer onder het contract kan komen. Ik wil daarom ook iedereen hierbij waarschuwen voor de trage reparatie procedure en voor de onbetrouwbare klantenservice van GSMwijzer. Daarnaast komt er ook bij kijken dat de kosten voor het opsturen van de telefoon allemaal bij de consument komt, er wordt geen doos voor bescherming van de telefoon niets aangeboden, en oplossing zoeken zoals tegenwoordig een consument kan verwachten doen zij ook. Ik heb er ontzettend spijt van dat ik met GSMwijzer in zee ben gegaan en het liefst zou ik als het kon mijn contract willen ontbinden.

Algemeen

De website oogt een tikkeltje druk, maar gelukkig is deze wel overzichtelijk. Door gebruik van een simpel menu en weinig overbodige informatie op de website vind je snel je weg door de website. Het bestelproces is duidelijk en overzichtelijk, dit geldt ook voor de statuspagina van je geplaatste bestelling. Via de mail wordt je na de bestelling netjes op de hoogte gehouden van het verloop, bijv. met bevestigingen van nummerbehoud, contractontvangst en verzending.

Nu een week later is er van vodafone wel een betere actie dan toen ik de telefoon had besteld (scheelt ongeveer 16,- per maand), maar daar kan GSMwijzer waarschijnlijk weinig aan doen.

Verzending

Het duurde even voordat nummerbehoud was goedgekeurd, maar hierin is GSMwijzer natuurlijk afhankelijk van de providers. Na acceptatie van nummerbehoud kreeg ik dezelfde dag een mail dat het toestel zou worden verzonden. De volgende dag was het pakketje binnen, dus helemaal top. De verpakking van de telefoon kon iets beter, deze lag door iets te weinig opvulling een beetje losjes in de doos.

Aftersales

Helaas heb ik een defect in het scherm geconstateerd en heb ik vandaag de telefoon teruggestuurd. Hopelijk ben ik z.s.m. weer in bezit van een goed toestel. Als ik de reviews hier zo lees zal dat denk ik geen probleem zijn.

Na afhandeling hiervan zal ik hier een definitief oordeel geven.

De voorraadstatus op de website klopte. Het artikel heb ik klaar laten leggen voor afhalen. Dezelfde dag afgehaald. Geen verrassingen dus, gewoon voldoende.

Algemeen

Met één woord wil ik gsmwijzer samenvatten: TOP. Een van de redenen dat ik mijn Sony Ericsson Xperia Arc via gsmwijzer heb besteld, is omdat ze ook een belgische site hebben. Aangezien ik in België woon, vond ik dit toch makkelijker omdat ik dan online via Ogone kon betalen en niet vooruit hoefde te betalen. De site was overzichtelijk en zeer duidelijk, alle noodzakelijke info stond erop. Heb mijn bestelling maandag rond 00.30 besteld en kreeg meteen een mail met inlogcode om mijn orderstatus te bekijken. Maandagochtend om 09.00 kreeg ik een mail waarin stond dat mijn pakje is verzonden en paar uurtjes later kreeg ik een Track&Trace code van TNT post waarop ik mijn bestelling kon volgen. De volgende keer dat ik een gsm zal kopen, zal gsmwijzer zeker terug van mij kunnen horen.

Verzending

De volgende dag (dinsdag) om 12.00 had ik mijn bestelling al binnen wat zeer positief is aangezien het van Nederland naar België werd verstuurd (In totaal maar 36 uur onderweg!!). De verpakking was goed maar ook niet uitstekend aangezien het doosje van de gsm een beetje heen en weer kon bewegen in het grotere omhullende doos. Al bij al was het geen ramp en was er ook nergens schade te zien. Het was een Franse versie, maar daar heb ik geen probleem mee want je kan het in no-time in Nederlands zetten. Bovendien zat er in het doosje een extra screenprotector bij wat natuurlijk ook zeer aangenaam was.

Algemeen

De website ziet er ietwat budget uit, maar is toch overzichtelijk en duidelijk. Het is jammer dat er bij het te bestellen toestel geen extra informatie staat over een eventuele simlock. Na een mail naar GSMwijzer bleek dat alle toestellen die geleverd worden simlockvrij zijn, tenzij anders vermeld. Misschien toch een idee om deze informatie bij de toestellen te vermelden zodat klanten niet onnodig hoeven te zoeken of zelfs mails gaan versturen. Het bestelproces gaat snel en makkelijk. Je vult op de website al je gegevens in en krijgt direct de contracten in je mailbox. Hier hoef je eigenlijk alleen nog de datum en je handtekening onder te zetten en samen met een kopie van je identiteit en een bankafschrift terug te sturen. Dit kan via de mail door alle papieren in te scannen en naar GSMwijzer te mailen of door alles op de post te doen. Ik heb ervoor gekozen om alles via de mail te versturen en binnen anderhalf uur had ik een bevestiging van het ontvangen contract. Ik heb geen mail gekregen dat mijn contract was goedgekeurd door de provider, weet ook niet of GSMwijzer deze normaal gesproken verstuurd. 6 dagen na het ontvangen van het contract door GSMwijzer kreeg ik een mail dat mijn toestel op voorraad was (toestel was een pre-order) en verstuurd zou worden, met een uurtje later een mail met daarin de track& trace code voor het pakketje. De volgende dag had ik mijn toestel en abonnement in huis.

Verzending

Omdat ik mijn bestelling een pre-order was zat er enige tijd tussen het bestellen en ontvangen van mijn toestel en abonnement. Dit heeft echter geen invloed op mijn oordeel. GSMwijzer was zelfs een van de eersten die dit toestel leverden. Bij de verzendbevestiging zit netjes een track&trace code om het pakketje in de gaten te kunnen houden. Het doosje van het toestel zat stevig vast geklemd tussen een aantal proppen karton/papier en kon geen kant op. Er staat ook niets op het doosje dat zou kunnen vermelden naar GSMwijzer, wat handig kan zijn als je last hebt van postbodes met losse handjes.

Aftersales

Mijn toestel had last van een overhitte batterij, en tevens een niet goed aansluitende backcover. Heb hierover contact opgenomen met GSMwijzer en ik zou mijn telefoon terug kunnen sturen, zij zouden het toestel onderzoeken en wanneer deze onbeschadigd was zou ik een nieuw toestel ontvangen. 3 dagen nadat ik mijn toestel had teruggestuurd had ik al weer een nieuw toestel. Deze doet het perfect. Wat ik echter wel jammer vind is dat ik niet op de hoogte gehouden werd van de status van dit incident, enkel een mail gehad waarin stond dat mijn nieuwe toestel verzonden werd met daarin opnieuw een track&trace code.

Algemeen

Simpele maar doeltreffende website. Wat ik zocht was snel gevonden: galaxy s plus met tmobile i150 voor 1 jaar. Belangrijk was de levertijd, die stond op 24 uur. Heb voor de zekerheid gebeld of het toestel op voorraad was. Dat was zo. Qua prijd was gsmwijzer trouwnes ook het goedkoopst.
Had net vorige week een bestelling gedaan bij gsmeasy.nl, zou binnen 24 uur leverbaar zijn, maar dat was dus echt niet zo. Die order dus geannuleerd en naar gsmwijzer gegaan.

Verzending

Levering per koerier op m'n werk: kon kiezen tussen ochtend of middag en daarna een paspoort checken en pin-betaling doen en hetcontract tekenen. Alles prima op tijd en vlotjes. Hulde.

Algemeen

Na vele winkels en site's bekeken te hebben, heb ik uiteindelijk bij GSMWijzer.nl mijn Samsung Galaxy SII in combinatie met een Vodafone Bel-Sms+Web 200 abbonement gekocht. De prijs was hier het laagst, want hier hoefde ik niets voor mijn SII te betalen. Site is overzichtelijk en alles staat prima aangeven. Bestelling aanvragen gaat eenvoudig en na het contract opgestuurd te hebben (via de mail) kreeg ik binnen 10 minuten een bevestiging dat mijn contract was goedgekeurd, maar ik moest wachten op nummerbehoud. Ik heb de bestelling op zondagavond geplaatst en op maandag kreeg ik een sms van Vodafone dat nummerbehoud was goedgekeurd en werd het pakket opgestuurd.

Verzending

De verzending was prima in orde, zondag besteld en door het nummerbehoud was de telefoon wat later, maar toch erg snel: op woensdag had ik mijn telefoon en simkaart binnen. Pakketje zag er goed uit en het doosje met de telefoon was goed ingepakt.

Aftersales

Na een paar dagen met mijn telefoon te hebben gespeeld, kwam ik erachter dat ik geen geluid kan opnemen. Dit was erg vervelend, dus gelijk contact gezocht (moest wel het hele weekend wachten, want dan zijn ze niet open) en kreeg te horen dat ik gebruik moest maken van de 14-dagen garantie regeling en dat ik het toestel moest op sturen en zij zouden kijken wat er mis was en zouden dan een nieuw toestel op sturen. Werd via de telefoon keurig ingelicht en heb mijn pakketje op maandag verstuurd, dinsdag was deze aangekomen en kreeg diezelfde dag nog een melding dat een nieuw toestel was opgestuurd. Heb deze vandaag binnen gekregen, precies zoals het hoort en de verzending was weer prima in orde. Ik heb niets meer dan lof voor deze webshop die alles goed regelt, goede service verleent en ook nog eens erg goedkoop is. Kortom: een aanrader

Algemeen

9 juli HTS Sensation met KPN/Hi abonnement besteld. 9 juli bevestigingsmail en contract ontvangen. Contract, identificatie en bankafschrift gescanned en gemaild en onmiddelijk een ontvangsbevestiging ontvangen. 11 juli (maandag) orderstatus gewijzigd naar pakket verzonden en track & trace ontvangen. 12 jli toestel ontvangen. Kortom snel en efficient.

Verzending

Goed verpakt en tijdig.

Algemeen

Website ziet er erg budget uit, maar dit is ook een budgetwinkel. Op zich duidelijk en overzichtelijk. Studentmobiel.nl is volgens mij precies hetzelfde, zelfs qua layout van de website.

Ik had een Samsung Galaxy S2 besteld, omdat bij GSMwijzer de telefoon al gratis was bij een "kleiner" abonnement dan bij Vodafone zelf of andere winkels.

De werkwijze is redelijk omslachtig: je moet op de website een hoop persoonlijke gegevens invullen en dan krijg je een mail met een telefooncontract dat je uit kan printen en in moet vullen en terugsturen, samen met een kopie van een identiteitsbewijs en een bankafschrift. Scannen en terugmailen kan ook. De website zegt dat je het contract ook per post krijgt, maar dat heb ik nooit gehad (misschien omdat ik al teruggemaild had voordat GSMwijzer de kans kreeg te posten? Ik bestelde nl. in het weekend.)
Omdat ik ook nummerbehoud aangevraagd had, gingen er een paar dagen voorbij voordat ik het toestel in huis had. In de tussentijd word je met mailtjes over iedere voortgang op de hoogte gehouden. Iedere mail vertelt duidelijk in welke stap van het proces je zit en wat de volgende stappen zijn.

Verzending

De telefoon werd een paar dagen voordat mijn nieuwe telefoonabonnement in zou gaan bezorgd. Verzonden met TNT met track&trace. De telefoon zat in een kartonnen doosje waarin het doosje met de telefoon zat.

Het toestel was overigens voorzien van een Nederlandse quick-start guide en unbranded. In een van de mails van GSMwijzer zat een link naar een PDF van de volledige handleiding.

Ik was eerst bij een fysieke telefoonwinkel binnengelopen, maar omdat ik nummerbehoud wilde, zou ik dar het toestel niet direct mee kunnen krijgen. Ik denk dat bestellen bij GSMwijzer hooguit 1 of 2 dagen langer geduurd heeft dan via die winkel.

Algemeen

Zwaar zwaar ondermaatse afhandeling van een simpele bestelling, te treurig voor woorden dat het zo lang mag duren, ik kon net zo goed op een koopavond naar een winkel fietsen... Bestelling is inmiddels al 3 weken onderweg. Het geld voor de telefoon en verzending hebben ze natuurlijk wel direct afgeschreven van mijn rekening (20 juni 2011).

Verzending

Maandag 4 juli 2011 gebelt met de vraag waarom het allemaal zo lang moet duren, bleek iets te zijn bij T-mobile waardoor ze alles met de hand moeten invoeren om 4 maanden korting te krijgen op het abo?!? Dus maar zelf aangedragen om dan 3 maanden korting te nemen zodat het automatisch kan gaan, kreeg te horen dat als ik het contract voor 15u in stuur, alles vandaag nog kan worden verwerkt en de telefoon kan worden verstuurd, om 17u gebeld -> niet verwerkt. Medewerker zou het in de gaten houden dat het verwerkt wordt en dinsdag op de post kan. Dinsdagochtend een mail met trackingcode maar pakket is nog steeds niet op de post...

Algemeen

Samsung Galaxy Tab 7" besteld met Vodafona abo en nummerbehoud. Snelle levering, frequente update orderstatus en goede aftersales als er iets niet in orde blijkt te zijn.

Verzending

Binnen 6 dagen bezorgd. Het bleek een exemplaar te zijn, ingesteld op de Griekse taal, maar met duidelijke handleiding voor omzetten naar andere taal: geen probleem.

Aftersales

Helaas bleek er een productiefout in het scherm te zitten (splinter glas er af aan de achterkant van het scherm). Zonder discussie binnen paar dagen nieuw exemplaar ontvangen. Tussentijds via mail steeds adequaat op de hoogte gehouden van de status. Zeer tevreden!

Algemeen

Heldere mails met bevestiging en statusupdate. Zelf heb ik ook een webwinkel, en voor mij is dit gewoon een mooie voorbeeld van hoe online shoppen moet zijn. Geen overbodige stappen in het bestelproces etc. Snel en effectief.

Verzending

17 minuten na plaatsen bestelling is de order al verzonden! Super snel.

Algemeen

Voornamelijk dankzij de zeer duidelijke, nette en overzichtelijke website en de zeer redelijke prijzen heb ik ervoor gekozen om via gsmwijzer een nieuw abonnement af te sluiten met een nieuwe smartphone.
Keurig status updates ontvangen per mail en netjes binnen de verwachte tijd is het bestelde produkt geleverd onder rembours. Prima bevallen, hier kom ik graag nog eens terug.

Verzending

Het produkt is na goedkeuring van provider nummerbehoud (provider overstap) direct verzonden en is netjes verpakt verstuurd onder rembours. Goed punt vind ik tevens dat er op de buitenkant van de doos geen gsmwijzer of studentmobiel als afzender staat, maar iets wat niemand ertoe doet vermoeden dat er een dure smartphone in zou kunnen zitten. Heb ook netjes een tracktrace nummer ontvangen. Niets negatiefs te melden wat mij betreft.

Overigens is mijn onderstaande review eigenlijk gebaseerd op nog een andere bestelling. Voor mijn ouders heb ik een week ervoor ook een telefoon + abonnement besteld (HTC Incredible S). Voor hen geldt hetzelfde als voor mij, erg tevreden!

Ik zag hier een aantal wat mindere reviews staan, vandaar dat ik mijn positieve verhaal ook kwijt wilde. Het zou niet terecht zijn als mensen hier geen bestelling gaan plaatsen omdat de reviews op Tweakers.net wat minder zijn.

Overigens verwacht ik dat heel veel mensen wel bestellen maar geen beoordeling invullen. Want het lijkt me logisch dat die website wel iets meer bestellingen verwerkt dan dat er hier reviews staan. Ik denk dat veel mensen/tweakers niet weten dat ze ook hier staan. ;-)

Dus misschien voor gsmwijzer.nl nog een goede tip. Om een (automatische) e-mail naar de klanten te sturen of ze een review willen plaatsen (Tweakers en/of Kieskeurig). Dat doen andere winkels namelijk ook.

Algemeen

De website is voor een telecom-website zeer duidelijk. In vergelijking met andere websites vind ik gsmwijzer.nl overzichtelijk en netjes.

Ook werd ik goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling. Bij elke verandering krijg je direct een e-mail (dus bestelling geplaatst, contract geaccepteerd, nummerbehoud aangevraagd, product verzonden etc). De prijs voor mijn toestel met abonnement was €0 (HTC Desire S). Vergeleken met andere winkels en websites was dat goedkoop te noemen. Bij Vodafone moest ik bijv. €80 bijbetalen. Ook was er een leuke aanbieding: eerste 12 maanden 50% korting op abonnement.

Dezelfde dag van bestellen stuurde ik de benodigde gegevens voor het afsluiten van het abonnement al op. Binnen een half uurtje had ik al reactie dat mijn contract was geaccepteerd.

Verzending

Ik vond dat het traject van bestellen en verzenden vrij vlot ging. Aangezien ik nummerbehoud had aangevraagd duurde het een paar dagen voordat mijn telefoon werd uitgeleverd. Maar dat komt dus niet door gsmwijzer.nl maar door de providers die onderling gegevens moeten uitwisselen voor het nummerbehoud. Zelfs met nummerbehoud was het binnen een paar dagen geregeld. Als ik dus geen nummerbehoud nodig had, dan was mijn bestelling waarschijnlijk dezelfde dag nog verstuurd.

De bestelling was netjes verpakt in een goed stevig doosje. Ik kreeg ook netjes een track&trace-code toegestuurd dus ik kon het pakket uitstekend volgen. Bij het uitpakken bleek alles aanwezig en correct. Mooi!

Algemeen

Geen algemene bijzonderheden bij de bestelling. Website is overzichtelijk en bestelling wordt snel afgehandeld.

Aftersales

Hetzelfde probleem als hier al is aangegeven, onder meer door Henk Poley.

Toestel heeft meteen geen functionerende camera. Ik kwam daar helaas net te laat achter, daar ik het toestel niet meteen in gebruik heb genomen. tevens heeft het toestel een echo.

Bij een bezit van 20 dagen moet het toestel ter reparatie. Op de nok af duurt het de (royale) 4 weken. Bij terugkomst zijn echter EXACT dezelfde problemen nog steeds aanwezig.

De reparatiebon vermeldt niet eens dat er überhaupt is gekeken naar de camera.

Door het feit dat het toestel gloednieuw is, en dat de reparatie geen enkel effect heeft gehad, heb ik het vertrouwen in Dynafix en een goede reparatie verloren. Tevens is het voor mij niet toelaatbaar dat een nieuw toestel na 20 dagen, 60 dagen ter reparatie moet.

Ik heb gevraagd om vervanging van het toestel, of het ontbinden van de koopovereenkomst. Dit wordt niet gehonoreerd door gsmwijzer, en men verschuilt zich achter de leverancier. De leverancier schrijft voor dat het toestel minstens 3 maal moet worden gerepareerd (90 dagen!), voordat het in aanmerking komt voor vervanging.

Ik heb volgens het Nederlands recht echter niets met de leverancier te maken. Ik heb een overeenkomst met gsmwijzer, niet met de leverancier. Dit wordt voorlopig niet erkent door gsmwijzer.

Als positieve noot is wel aangeboden de abonnementskosten voor de maand dat het toestel te vergoeden

Algemeen

Gekozen voor deze web site omdat zij goedkoop kunnen leveren ten opzicht van andere web-shops. De prijzen zijn duidelijk en website is overzichtelijk.

De betaling ging via Ideal en werkte goed. Reviews op Tweakers.net was goed, en collega had hier vaker besteld.

Verzending

Samsung Galaxy Ace besteld op zondagavond, betaald via ideal, maandag ochtend de melding gekregen (email) dat GSM verstuurd was via TNT. Paar uur later trace/track code. Dinsdag ochtend geleverd.

Pakketje netjes verpakt.