Algemeen
De website is erg overzichtelijk gemakkelijk en gebruiksvriendelijk te navigeren. Dit is duidelijk 1 van de betere webshops.
Bestelling gereserveerd, via de reserverings optie. E-mail ontvangen met bevestiging. Afhalen ging wat rommelig. Bij binnenkomst bleek het apparaat voor nummertje te trekken, defect. Dus dan maar doorlopen naar de balie. Order uitgedraaid, en pinnen maar. Na betaling wordt je naar een hoek gestuurd, bij de deur van de reparatie afdeling. Daar komt dan uiteindelijk iemand naar buiten lopen met je bestelling.
Aftersales
Een afhaal balie lijkt mij wat netter en proffesioneler werken. e.a. komt nogal chaotisch en onduidelijk over. Ongeveer 2 jaar geleden al eens iets eerder hier besteld. maar In de tussentijd lijkt er niets veranderd. Dit zijn echt dozen schuivers. Heb nog geen ervaring met RMA of Doa. Vanwegen mijn onveranderde ervaring nu maar een slechte beoordeling.
Algemeen
De website vind ik vrij overzichtelijk. Het is ook erg leuk dat je er filmpjes kunt vinden met informatie over de televisies. Nu zijn die filmpjes niet helemaal in mijn smaak gemaakt, maar het blijft leuk.
De prijs die ik heb betaald is ook zeker niet mis.
Ik heb een keer gebeld (zie verzending) en dat ging prima. Ik werd goed geholpen en er werd snel opgenomen.
Per mail kreeg ik keurig een orderbevestiging en even later een track en trace code.
Verzending
Het was voor mij niet duidelijk of de televisie de volgende dag bezorgd zou worden. Ik had voor 15.00 uur besteld, maar volgens de website worden alleen televisies tot 42" de volgende dag geleverd. Als je verder kijkt zie je dat LCD's tot en met 46" ook de volgende dag verzonden worden. Bij grotere televisies en plasma's kun je zelf een bezorgdatum aangeven.
Deze optie kreeg ik niet, dus besloot ik voor de zekerheid te bellen met de klantenservice. Daar werd verteld dat ook mijn televisie de volgende dag bezorgd zou worden.
Dezelfde dag ontving ik een mail met daarin een track en trace code. De televisie is ook netjes de volgende dag afgeleverd in een prima doos met piepschuim erin.
Wat gaat dat tegenwoordig toch gemakkelijk hè? Top dus!
Algemeen
Overzichtelijke website, duidelijk hoeveel de TV + levering me gaat kosten en hoelang de verzending (normaal) zou moeten duren.
Duidelijke productomschrijving met filmpje over de technische specificaties.
Zowel na de bestelling als na de overschrijving een statusmail ontvangen.
Verzending
Ik wil wel meteen opmerken dat het hier om de fout gaat van de transportfirma, en NIET van de shop PlasmaDiscounter!
In eerste instantie moest ik zelf naar de transportfirma bellen na 3dagen wachten, omdat ze zelf geen contact met me opgenomen hebben.
Vervolgens hebben ze de TV van iemand anders bij mij geleverd en mijn TV bij die andere persoon . Ik was zelf niet thuis op het ogenblik van ontvangstname, dus zag dit pas toen ik zelf thuiskwam. (de tv had op dit ogenblik al 8 dagen vertraging)
De transportfirma belde me die avond dan zelf op om te melden dat ze de TV's zouden verwisselen wanneer hun chauffeur weer in België was (2dagen later pas)
Ook kon ik niet kiezen wanneer ze net in de dag de wissel kwamen doen. Allegeluk was een famillie-lid thuis om mijn TV in ontvangst te nemen, anders had ik er nog een week langer op moeten wachten.
Toen ik dus 12 dagen na bestelling MIJN TV eindelijk aan huis kreeg, zag het er al beter uit:
TV zat in de originele samsungdoos en fabrieks-verpakking.
Alles zat er in wat beloofd was + de TV voldoet aan de omschreven kenmerken. Hier was dus niets op aan te merken: een goed product!
Reparaties zijn echt slecht bij plasma discounter.
Niemand neemt zijn verantwoording. Mijn reparatie is nu 7 weken onderweg en niemand kan iets vertellen niemand durft iets te zeggen.
Jij bent altijd zelf verantwoordelijk voor wat hun doen.
Serieus een slechte winkel om zaken te doen.
7 weken onderweg je reparatie, antwoord telefonisch ( slim niet opgenomen )
Jammer Joh... pech gehad je moet je reparatie afwachten.
Komt het apparaat ongerepareerd retour ( niet mijn keus )
owja meneer u dient onderzoekskosten te betalen aangezien het uw keus was.. ( euhm sorry )
ik zeg stuur maar opnieuw op want ik heb dit niet gezegd.
( 2uur later en bekvechtend in een volle winkel )
manager komt zegt ja we sturen hem opnieuw op
en vervolgens gebeurd er helemaal niets tot jij zelf initiatief neemt en vraagt joh waar is mijn tv.
Ja die staat nog hier bij ons..
TOP winkel vooral NOOIT !!! je spullen kopen.,
Omdat in een review bij de Samsung BD-D5500 blueray speler gesproken werd over 2 gratis 3D brillen, wilde ik ook wel zo'n speler bestellen. Voor de zekerheid nog even via de chatfunctie nagevraagd of het nog steeds zo was dat die brillen werden meegeleverd. Dat werd bevestigd, dus ik ben 's avonds naar Naarden gereden om de speler op te halen. In de winkel bleek echter dat er helemaal geen brillen bij deze speler hoorden, maar omdat ik er speciaal voor naar Naarden gekomen was en omdat mij via de chat verzekerd was dat er wel brillen bijzaten, heeft men mij uit coulance de speler verkocht met twee gratis 3D brillen erbij. Goede actie van de Plasma-discounter.
Algemeen
Veel informatie op de website, tv op voorraad, maar de winkel is voor mij bijna om de hoek dus even met de auto er heen.
Zelf halen dan weet ik dat pakketpost niet gaat voetballen met mijn pakket.
Ik wil er een coax kabel bij, meisje in de winkel weet niet wat dat is. U bedoeld hdmi? Nee en coax kabel! Gelukkig hebben ze die wel, maar eigenlijk hoort personeel dit natuurlijk te weten, sterker nog, ze horen te vragen of je verder nog iets nodig hebt naast je tv en waar welke aansluiting toe dient.
Verzending is niet van toepassing omdat ik zelf heb gehaald.
Aftersales
Thuis gekomen zie ik dat ik een verloopje nodig heb op de coax kabel omdat het aan een signaalversterker van Ziggo niet zo past.
Volgende dag gebeld of ze die ook verkopen, of misschien zelfs coax kabels die standaard de "goede" aansluiting daarvoor hebben.
Jongen aan de telefoon die ik alles 3x moet uitleggen (1e keer: maar u sluit de tv toch gewoon aan met scart??? pfff). Iedere keer in de wacht omdat hij het aan een collega moet vragen, waarbij je naar harde poepmuzak mag luisteren.
Uiteindelijke antwoord: u moet op de website bij "kabels" kijken... ja bedankt. Die heb ik natuurlijk bij een andere winkel gehaald.
Tv is prima, daar niet van, maar de tv's zijn zo goedkoop omdat het personeel blijkbaar elke kennis ontbeert en zwaar onderbetaald moet zijn, andere verklaring kan ik er niet voor geven. Veel te verbeteren voor deze winkel voordat ik er weer iets zal kopen.
LG 42LW5500 besteld welke binnen afgesproken termijn was verstuurd en ontvangen. Speciale actie waarbij 5 extra brillen werden geleverd.
Via Acceptgiro betaald waardoor bestelling 1 dag langer nodig heeft zoals vermeld op de site. Alles volgens afspraak geen problemen. TV was geleverd in orginele doos in orginele staat.
Algemeen
Website is duidelijk, prijs is ook prima! Maar helaas was mijn product niet in voorraad. Vervolgens heb ik mijn e-mail adres ingevuld zodat ik een mailtje terug zou krijgen wanneer het in voorraad zou zijn. Na enkele dagen een mailtje gekregen en binnen enkele seconden besteld en afgehandeld. Dan krijg ik doodleuk een mailtje dat het toch niet in voorraad is, nja... niets aan te doen en toch een mailtje gestuurd omdat ik het vervelend vind.
Verzending
En opeens, enkele dagen later staat er doodleuk de postbode voor de deur om mijn tv af te leveren, snel rennen naar de bank natuurlijk.
Betaald en afgehandeld. Standaard samsung doos, niks speciaals of extra's.
Vervolgens heb ik het uitgepakt en dat zag er allemaal prima uit. Ook zat er geen "quick" manual bij, maar dan moet ik bij de fabrikant zijn natuurlijk.
Aftersales
En ja hoor, een dikke barst aan de zijkant van mijn scherm. Eerst zomaar bij iemand een product leveren, en dan doodleuk een beschadigd product leveren. Ik vind dit vernederend en asociaal.
Maar wel een applaus voor samsung, beeld is echt geweldig. Zelfs Digitenne ziet er hier prima uit.
Verder bestel ik nooit wat bij plasma-discounters. Het is nu wel duidelijk waarom zij 50 euro goedkoper zijn dan de rest, ik krijg gewoon een afgekeurde product.
Algemeen
Overzichtelijke website, met promotiefilmpje van bestelde tv LG 42LW5500, makkelijke en snelle bestelling. Snel antwoord via de mail dat het bestellings- en bezorgingsproces in werking was gezet.
Verzending
Snel een mail met de Track and trace-code. Bestelling was uiteindelijk binnen 24 uur aan huis na bestelling. TV zat in originele verpakking, stevig karton.
Algemeen
Deze winkel leek aan hand van reviews en besproken betrouwbaarheid hoog in het vaandel. Ik zag dat ze goed concurreren op tweakers en dat de winkel in Groningen gevestigd is. Ik woon zelf in Friesland dus dit waren voor mij voldoende redenen om daar te bestellen, ik wilde tevens dat de 50 inch Plasma TV die ik had besteld veilig werd bezorgd en snel.
Verzending
De verzending leek eerst goed te gaan. Nadat ik 2 december besteld had kreeg ik netjes een email over de geplaatste order en een betaling-bevestiging, om te voorkomen dat ik niet thuis zou zijn heb ik zelf het initiatief genomen en meteen contact met de leverancier opgenomen, deze nam onvriendelijk de telefoon op en verwees mij meteen naar platte tv discounter en dat ik eerst maar contact met hun moest zoeken, beetje ontevreden over de manier van behandeling besluit ik platte tv discounter te bellen en te vragen of ik een afspraak kon maken. hieruit bleek van de winkel dat de verzending met mij afgestemd zou worden vanuit de leverancier (Logistic united). ik kreeg 6 december, daarop onderstaande email:
********************************************************************
Geachte heer, mevrouw,
Graag zouden wij op 08-12-11 de door u bestelde order 112248 besteld bij PlatteTVDiscounter.nl leveren.
De avond voor levering vanaf 19:00 kunt u de status en levertijd van uw order volgen middels uw trackingnumber 16428.xxxx8 in ons track & trace systeem: http://www.kuiterbezorgservice.nl/tracktrace
Met vragen over de bezorging van uw bestelling kunt u op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur bellen met 0900-1100000 (¤ 0,45 per minuut)
Met vriendelijke groet,
Logistics United
*********************************************************************
ik belde voor een afspraak om kwart voor 5 naar Logistics United (bedenk dat het een duur telefoonnummer is), toen was niemand meer bereikbaar op het boven genoemde telefoon-nummer, toen ik de dag daarop belde werd geantwoord en vloog ik meteen de discussie in waarom ik niet een afspraak mocht maken dit kon niet want ze hebben een route af te leggen en het is nou eenmaal zo.. prima hier kon ik mee leven... ik vraag daarop kunnen jullie mij dan op z'n minst bellen? ...ja dit kon dan wel dat deden ze wel vaker..(ongewillige toon) het telefoonnummer werd met mij gecheckt en er werd afgesproken een half uur van tevoren te bellen op 8 december. Vandaag (8 dec) heb ik nog niets ontvangen en ik bel weer met de leverancier.
Leverancier geeft aan dat meerdere keren geprobeerd was mij te bereiken, en dat ik volgende week dinsdag de beste volgende kans maakte om de tv te ontvangen, (en ik werk over dag), nu duurt het weer 4 dagen voor ik mijn tv mag ontvangen volgens de leverancier en ik reageer ontevreden en verontwaardigt over de manier waarop ik tot nu toe behandeld werd. Men heeft hier weinig tot geen begrip voor en ik stel voor hier werk van te maken door een review achter te laten en contact met platte tv discounter op te nemen.
de verzending is een slechte ervaring tot nu toe...
Aftersales
40 minuten later belt platte tv discounter mij terwijl ik net na huis fietste. (die konden mij wel bereiken) Ik krijg de vraag gesteld om mijn versie van de gebeurtenissen nader toe te lichten want de leverancier had hun benadert en verteld dat ik niet blij was aan de telefoon. Ik legde hem mijn verhaal uit en hoe ik vond dat zij zo een slecht beeld creëren over Platte tv discounter, en dat ik niet vond dat als ik iets verkeerd had gedaan dat ik mijn klanten vertel wacht maar 4 dagen tot ik je verder help. Zelfs als het gewoon mis gegaan is uit mensen handeling kun je verwachten dat men er alles aan doet om het op te lossen en niet voor zich neer legt om het maar op te schuiven tot je weer aan de beurt bent als klant. Het kwam er gewoon op neer dat ik begrepen wilde worden en wilde voelen dat er op z'n minst een poging wordt gedaan om mij verder te helpen uit deze miscommunicatie.
Gelukkig belde Platte TV discounter en toonde de begrip die ik wilde krijgen. Ik wacht op het vervolg want zij gaan in overleg met de leverancier update volgt..
Ik wil hierbij zeggen dat Platte TV discounter nu al beter handelt dan de meeste winkels waar ik bij besteld heb!
tot nu toe ZEER GOED!
Ik wacht op de verdere afhandeling en update dan mijn review.
Het was eens tijd voor een 21st eeuwse Televisie in het huis, dus ik ben driftig op zoek gegaan naar een goede flat TV. Na wat gezoek kwam ik op deze winkel uit omdat ze het model hadden dat ik wilde voor de beste prijs. Daarnaast is het in Naarden, relatief dichtbij. Ik vertrouw fragiele dingen zoals TV's niet toe aan koeriers, dus ik wilde hem zelf ophalen.
Dat was allemaal makkelijk. Parkeerplek zat, en ja kan voor de deur de TV van het wagentje halen, allemaal simpel. De winkel zelf is OK, maar er staan geen prijzen bij de producten, en in de meeste gevallen zelfs geen model. Weet niet precies waarom, lijkt me een taktiek om prijszoeken bij concurrenten op het internet tegen te gaan, maar het is een beetje irritant.
Personeel is heel druk, het is een zaak waar ze twee dingen verkopen - TV's en (ja echt) koffie zet apparaten, de meer serieuze expresso machines etc. Enfin, na wat gewacht kom je aan de beurt - mijn eerste verkoper was een beetje suf, tweede dude was prima, maar die had ik niet meer echt nodig want tegen de tijd dat ik ik hem tegen kwam had ik al beslist wat ik ga kopen.
Doos was goed, niet geherbeplakband, allemaal no worries. Goed aanbod, je kan in de winkel ook (op hun eigen sites) browsen en zoeken... weinig op aan te merken. TV werkt als een tierelier, blije klant. Alleen die wacht-tijden in de winkel... aargh... kudos trouwens aan de (imho beetje suffe) verkoper die een ELLENLANGE WASLIJST van SUPER_N00B vragen van een ouder stel met flair beantwoorde... man, ik zou mijn koel zijn kwijtgeraakt...
Algemeen
*** UPDATE ***
Zojuist gebeld door een manager van gamediscounter. Hij was geïnformeerd door zijn personeel over de situatie en heeft mij zijn uitgebreide en oprechte excuses (en ook een eerlijke oplossing) aangeboden omtrent de gehele situatie. Erg veel moed voor nodig, dus hierbij een dikke 5 sterren voor de after-after-sales! Als netto-resultaat van mijn ervaringen daarom opwaardering naar 3 sterren.
*** ORIGINELE BEOORDELING ***
Ik heb op 5 augustus de showroom van deze webshop bezocht, om een headset (Roccat Kave; 75 euro) te kopen. Na een half uur wachten was ik eindelijk aan de beurt. Ik vroeg of ik de pasvorm van de headset mocht uitproberen (omdat ik brildragend ben, en dat per headset nog al eens varieert). Dit bleek echter niet mogelijk. Ik heb toen de toezegging gekregen van een medewerker dat ik deze kon omruilen mocht het toch niet goed zijn (zoals eigenlijk in iedere winkel gebruikelijk is). Thuis aangekomen bleek de headset inderdaad erg oncomfortabel te zitten, en ben ik de volgende dag terug gegaan.
Na weer een half uur wachten was ik eindelijk aan de beurt. Een jonge winkelbediende hoorde mijn verhaal aan en zij dat retourneren niet mogelijk was. Pardon?! Leidinggevende erbij gehaald. Na een dik kwartier besloot deze dat ik zijn aandacht eindelijk waard was. Verhaal nogmaals uitgelegd. Ook leidinggevende zei dat retourneren niet mogelijk was. Ik heb hem toen enkele keren proberen uit te leggen dat 1) de toezegging van zijn medewerker dat retourneren mogelijk was een onderdeel van de overeenkomst was, en 2) dat gezien het feit dat ik de headset niet mocht proberen in de winkel ook op dit geval de rechten van een koper volgens 'koop op afstand' van toepassing waren. Ik werd bijzonder onvriendelijke behandeld door deze shopmanager. Zo beschuldigde hij mij onder andere van liegen over de toezegging van zijn werknemer. Gelukkig liep het ventje die dag ook in de winkel rond, hetgeen ik de shopmanager ook direct meedeelde. Hij liep weg voor overleg, en kwam na een kwartier met een heel raar verhaal terug. Hij had naar eigen zeggen ook even met de directeur gesproken, en deze had hem gewezen op een clausule op de website die bij retour voorzag in teruggave van 90% van de aankoopsom ("dit omdat het apparaat nu alleen nog als demo-model kan worden verkocht"). Dit sloeg nergens op gezien de verpakking nog helemaal onbeschadigd was. De shop manager bleef nors en onvriendelijk en de afhandeling was op alle vlakken waardeloos.
De hele situatie ademde gewoon een algehele klant-onvriendelijkheid uit. Tijdens het vele wachten viel mij dit ook al op bij de kassa, waar andere kopers van (dure) apparatuur continu onjuiste informatie rondom de garantievoorwaarden werd meegedeeld. Willens en wetens werd klanten verteld dat zij blijkbaar minder rechten hebben dan de wet voorschrijft.
Aftersales
*** UPDATE ***
Zojuist gebeld door een manager van gamediscounter. Hij was geïnformeerd door zijn personeel over de situatie en heeft mij zijn uitgebreide en oprechte excuses (en ook een eerlijke oplossing) aangeboden omtrent de gehele situatie. Erg veel moed voor nodig, dus hierbij een dikke 5 sterren voor de after-after-sales! Als netto-resultaat van mijn ervaringen daarom opwaardering naar 3 sterren.
*** ORIGINELE BEOORDELING ***
Ik heb op 5 augustus de showroom van deze webshop bezocht, om een headset (Roccat Kave; 75 euro) te kopen. Na een half uur wachten was ik eindelijk aan de beurt. Ik vroeg of ik de pasvorm van de headset mocht uitproberen (omdat ik brildragend ben, en dat per headset nog al eens varieert). Dit bleek echter niet mogelijk. Ik heb toen de toezegging gekregen van een medewerker dat ik deze kon omruilen mocht het toch niet goed zijn (zoals eigenlijk in iedere winkel gebruikelijk is). Thuis aangekomen bleek de headset inderdaad erg oncomfortabel te zitten, en ben ik de volgende dag terug gegaan.
Na weer een half uur wachten was ik eindelijk aan de beurt. Een jonge winkelbediende hoorde mijn verhaal aan en zij dat retourneren niet mogelijk was. Pardon?! Leidinggevende erbij gehaald. Na een dik kwartier besloot deze dat ik zijn aandacht eindelijk waard was. Verhaal nogmaals uitgelegd. Ook leidinggevende zei dat retourneren niet mogelijk was. Ik heb hem toen enkele keren proberen uit te leggen dat 1) de toezegging van zijn medewerker dat retourneren mogelijk was een onderdeel van de overeenkomst was, en 2) dat gezien het feit dat ik de headset niet mocht proberen in de winkel ook op dit geval de rechten van een koper volgens 'koop op afstand' van toepassing waren. Ik werd bijzonder onvriendelijke behandeld door deze shopmanager. Zo beschuldigde hij mij onder andere van liegen over de toezegging van zijn werknemer. Gelukkig liep het ventje die dag ook in de winkel rond, hetgeen ik de shopmanager ook direct meedeelde. Hij liep weg voor overleg, en kwam na een kwartier met een heel raar verhaal terug. Hij had naar eigen zeggen ook even met de directeur gesproken, en deze had hem gewezen op een clausule op de website die bij retour voorzag in teruggave van 90% van de aankoopsom ("dit omdat het apparaat nu alleen nog als demo-model kan worden verkocht"). Dit sloeg nergens op gezien de verpakking nog helemaal onbeschadigd was. De shop manager bleef nors en onvriendelijk en de afhandeling was op alle vlakken waardeloos.
De hele situatie ademde gewoon een algehele klant-onvriendelijkheid uit. Tijdens het vele wachten viel mij dit ook al op bij de kassa, waar andere kopers van (dure) apparatuur continu onjuiste informatie rondom de garantievoorwaarden werd meegedeeld. Willens en wetens werd klanten verteld dat zij blijkbaar minder rechten hebben dan de wet voorschrijft.
Algemeen
Duidelijk site, concurreerde prijzen.
Je kunt op verschillende wijze betalen, helaas wel met toeslag als je van Pay pal of creditcard gebruikt maakt.
Duidelijke communicatie per mail over bestelstatus
Verzending
Mijn 3D tv en Blu-ray speler werden in hun originele fabrieksdoos afgeleverd, zaten geen deuken in, en bij inspectie zonder schade overgekomen, De Tv was wel een keer open geweest want er zat een 2de laag plakband over de doos heen.
Geen idee hoe de tv fabrieks af verpakt is, maar kon niet met zekerheid zeggen of dit een geretourneerde tv was.
Nu het probleem ..Op de site stond vermeld dat er een 3D blu ray bij de Blu-ray speler(LG BD670) zou zitten, bij mij dus helaas niet en na contact met de helpdesk ga ik die ook niet krijgen want hij is op !
Maar ze maken er nog wel steeds reclame mee !!
Aftersales
Na contact met de klantenservice helaas dus niet de beloofde blu-ray film gekregen, hoewel het nog steeds op de site staat.
Vind ik niet zo netjes, had anders ws voor de wat goedkopere versie gekozen , voor het verschil zelf de film kunnen aanschaffen 
Algemeen
Televisie heb ik hier besteld vanwege de prijs, levertijd en eerdere ervaringen. De vorige bestellingen waren goed verlopen en allen naar wens. Het betreft in dezen een Philips 40PFL7605.
Verzending
Ontvangstdatum klopt en de tv is deugdelijk verpakt.
Aftersales
Plasma-discounter.nl biedt zowel nieuwe televisies als televisies uit de showroom/geretourneerde tv's door klanten(14 dagen retourrecht) aan, de laatste tegen een gereduceerde prijs.
De televisie was voor mijn moeder en ik heb met haar overlegt of zij een nieuwe tv wilde voor ¤710,- of de 'gebruikte' televisie voor ¤650,-.
Wij hebben voor de laatste gekozen.
De doos kwam aan en was open geweest en later dichtgeplakt, dit kwam -volgens de verkoper- doordat er folders en facturen bijgevoegd waren. Lijkt mij inderdaad aannemelijk.
Bij het openen van de doos was de beschermhoes opengescheurd, de beschermfolies verwijderd en de batterijen ontbraken.
De indeling van de artikelen in de doos kwam niet overeen met de indeling zoals hij vanuit Philips wordt afgeleverd.
(Ik heb nl. dezelfde televisie aangeschaft maar dan de 46 inch.)
De televisie was verder in goede staat en vertoonde geen schade o.i.d.
Van de gebruikte versie was er (voor onze bestelling) nog maar één op voorraad, de dag van aflevering geen meer op voorraad.
Gisteren contact opgenomen en het verhaal uitgelegd. De vriendelijke meneer (John) heeft 3x zijn excuses aangeboden en bood mij aan de televisie terug te sturen en een nieuwe te ontvangen.
Deze gang van zaken was geen succes voor mij, ik wilde niet mijn moeder een tv in laten pakken en laten versturen. Mijn vraag was om een coulance in de prijs, immers de tv is niet nieuw meer.
Vandaag zelf teruggebeld en een andere meneer gesproken. Hij gelooft mijn verhaal niet en ontkracht mijn argument van de voorraadsaanduiding door te stellen dat nieuw en gebruikt niet in hetzelfde magazijn worden verstuurd.
Hij zadelt mij op met een bewijslast om te laten zien dat bij ontvangst de televisie niet nieuw was. Een onmogelijke taak, de tv is immers al uitgepakt, die door niemand volbracht kan worden.
Ik verlangde bewijs te ontvangen dat zij een gloednieuwe televisie hebben afgestuurd. Na drie keer vragen nog steeds geen antwoord en dreigde hij zelfs het gesprek af te breken.
Daarnaast nog een levensles van deze laatste meneer dat de wereld niet eerlijk is en dat geen bedrijf iets met dit verhaal zou doen.
Ik weet echter beter.
Plasma-discounter.nl, nooit meer!
Algemeen
Ik heb hetzelfde horrorverhaal als iemand hierbeneden, nota bene over dezelfde TV: een dure Samsung LED c6000 TV. Zou Plasmadiscounter ons het exemplaar hebben verkocht dat ze eerder van hem terugnamen (als ze het - hopelijk voor hem - eindelijk hebben teruggenomen)?
Aftersales
Wij kochten dus een dure Samsung C6000 TV in de hoop daar de komende jaren van te kunnen genieten. Omdat we komen van een Sony CRT TV - die het na 20 jaar nog steeds goed doet, had nooit één reparatie nodig - hadden we niet meteen in de gaten dat er iets aan het beeld niet deugde: een een merkwaardige rode nagloed in donkere scenes.
Nadat we door bekenden daarop waren gewezen, gebeld met de winkel. Die verwijst door naar Samsung waarna een reparateur langskomt. Daarna begaf de TV het na een week helemaal. Ging niet meer aan. Weer kwam de reparateur langs - overigens een aardige man. Maar nu hield de TV het een slechts een dag vol, voordat hij niet meer aanging.
Dit is duidelijk een gebrekkig product. Maar Plasma Discounter laat ons er gewoon mee zitten en weigert hem in te ruilen of geld terug te geven. Kennelijk vinden ze het normaal dat je voor vele honderden euro's een product koopt dat binnen drie maanden drie maal moet worden gerepareerd.
Zéér slechte service dus.
Algemeen
Laat ik beginnen met: Perfect!
Zaterdag 23 April besteld via de webshop, binnen 1 week in huis.
Snelle service en in prima staat en de goedkoopste.
(zag de TV bij de 'ben toch niet gek winkel' en was daar 45 euro duurder!!)
Werd nu, 45 euro goedkoper GRATIS thuis afgeleverd.
Wie is er nu gek :-)
Al met al, mooie TV, super tevreden en de goedkoopste prijs.
Plasma Discounter! Keep up the good work!
Verzending
Goed, snel en onbeschadigd tot aan de drempel geleverd.
Algemeen
Website ziet er netjes uit. Had hier al eerder speakers besteld, die waren naar tevredenheid geleverd. Was nu op zoek naar een goede blu-ray speler. Werd uiteindelijk de Panasonic DMP-BDT310. Op zondagavond eerst getracht te bestellen en betalen met mijn creditcard, helaas kreeg ik een foutmelding. Heb mailtje gestuurd, maandagochtend kreeg ik een nette reactie terug maar dat ze nog niet iemand eerder met deze foutmelding hadden gehad (misschien storing bij visa oid). Anyways, maandag vervolgens opnieuw de bestelling gedaan, deze keer met paypal gedaan en dat ging allemaal prima.
Verzending
Kreeg netjes een track en trace code, de blu-ray speler werd snel geleverd. De factuur zat ook in de doos en was dus niet van buiten zichtbaar. Wel werd de blu-ray gewoon in de standaard doos verzonden, op zich maakt het niet zoveel uit omdat hij prima is aangekomen. Maar vind het zelf altijd wel prettig als er nog een extra doos omheen zit.
De website is erg duidelijk, en aangezien ik wist wat ik wou was de bestelling snel gemaakt.
Echter aangekomen in de winkel bleek iemand bij de Wehkamp dezelfde bestelling na mij gedaan te hebben. En omdat Wehkamp klanten meer betalen krijgen die voorrang werd mij met een grote glimlach verteld.
De verkoper was erg blij met de andere bestelling (waarschijnlijk omdat hij daar meer geld voor kreeg). Toen ik hem vertelde dat hij bij deze een vaste klant kwijt was geraakt kwam er alleen maar de melding: Dat is mooi! met een nog grotere glimlach..
Algemeen
Overzichtelijke website met voldoende artikelen. Ik zocht een muurbeugel voor een tv en deze was scherp geprijsd in verhouding tot de concurrent. Daarbij waren de verzendkosten gratis en de beugel op voorraad, dus de keuze was snel gemaakt.
Verzending
De verzending an sich was goed. De beugel werd binnen de beloofde 24 uur geleverd en in prima staat. Het enige wat ik niet zo blij mee was, is de manier hoe de factuur bijgevoegd was.
Het pakket werd bij de buren geleverd, omdat ik niet thuis was. Toen ik het pakket ophaalde en mijn nieuwste aanwinst ging bekijken, viel mij op dat de factuur in een transparante verzendenvelop op de doos had geplakt. Hierdoor waren enkele persoonlijke gegevens zichtbaar voor iedereen die het pakket in handen kreeg. Met enkele gegevens bedoel ik dat mijn mobiele nummer en mailadres voor iedereen zichtbaar waren.
Dit vind ik een zeer slechte zaak en op zijn minst amateuristisch (om me eens heel netjes uit te drukken).
Dit alles zorgt ervoor dat ik, ondanks de snelle levering en dergelijke, niet snel meer iets zal bestellen bij deze zaak.
Algemeen
Garantie PlasmaDiscounter slim bedachte wassen neus!
Zodra je de deur uit bent hoef je geen service meer te verwachten.
Verzending
Toestel heb ik afgehaald
Aftersales
Garantie PlasmaDiscounter slim bedachte wassen neus!
In januari kocht ik bij de PlasmaDiscounter te Naarden, een webwinkel onderdeel van de Create2Fit webwinkelketen van Tom Coronel, een Samsung Led c6000 televisie. Een prachtig plat toestel waar ik meer dan 1000 euro voor moest betalen.
Dolgelukkig was ik – want dit toestel zou mij de komende jaren veel plezier gaan brengen.
Maar het verliep helaas allemaal anders. De feiten op een rijtje:
• Na 1 week tijd ging het toestel defect
• De reparatie duurde meer dan 3 weken (in die periode heb ik geen leen toestel ontvangen)
• Na de reparatie was het toestel binnen 24 uur weer stuk
• Ik heb het toestel nu meer dan 2 maanden in mijn bezit, maar er nog geen anderhalve week plezier van gehad.
• PlasmaDiscounter neemt geen verantwoordelijkheid, en stuurt de klant van het kastje naar de muur.
Ik baalde behoorlijk toen mijn gloednieuwe toestel na 1 week stuk ging. In eerste instantie wilde ik terug naar de winkel, want als een product zo snel stuk gaat verwacht ik dat er een nieuwe wordt geleverd. De PlasmaDiscounter schrijft echter voor dat de consument zelf contact opneemt met de garantie service van Samsung. Ik heb daarom contact opgenomen met de garantie service van Samsung. Deze service wordt door Samsung aangeboden en valt dus buiten de dienstverlening van de PlasmaDiscounter.
Het toestel zou gemaakt worden maar dit duurde, omdat er een onderdeel besteld moest worden, meer dan 3 weken. Er is mij nooit een leen toestel aangeboden. Toen het toestel uiteindelijk gemaakt was ging het binnen 24 uur weer stuk. Precies hetzelfde defect (de backlight verlichting begeeft het)!
Het vertrouwen in het toestel is compleet weg. Waarschijnlijk is mij een maandagochtend model verkocht dus ik heb contact opgenomen met de Plasmadiscounter. Ik wilde mijn defecte TV omruilen voor een nieuwe. De callcenter medewerker wist mij te vertellen dat er geen toestellen teruggenomen werden. Ze kon mij alleen doorverwijzen naar de garantieservice van Samsung. Ik heb gevraagd of ik haar baas kon spreken want hier kwamen we niet uit, maar die was net in overleg. Ze vond het wel allemaal heel vervelend voor me!
Omdat ik hier niet verder kwam besloot ik een klacht te sturen via het emailadres op de website. Ik kreeg een heel uitgebreide mail terug met 4 keer dezelfde boodschap. Het toestel kon niet teruggestuurd worden, maar er was wel de fantastische garantieservice waar ik het naar toe mocht brengen. Dan ben ik weer 3 weken verder en wie garandeert mij dat het toestel dan niet weer stuk gaat? Er werd nog wel aangegeven dat als het toestel meer dan 4 keer stuk is gegaan Samsung het hoogstwaarschijnlijk wel zou vervangen. Dan ben ik een half jaar verder!!!!!!
Mijn conclusie:
De Plasmadiscounter verkoopt dure tv toestellen, maar biedt absoluut geen service! De garantie die ze bieden is een wassen neus waar ze zelf helemaal geen rol in spelen of verantwoordelijkheid in nemen. De klant wordt zelf verzocht het probleem van een defecte tv op te lossen met Samsung. Als klant zit je dan tussen twee marktpartijen die je van het kastje naar de muur sturen. Mocht u hetzelfde overkomen (ik hoop het niet), ga er dan maar vanuit dat u een half jaar gedonder heeft voordat u kunt genieten van uw tv. Een schappelijke oplossing vanuit de Plasmadiscounter kunt u niet verwachten.
