« 1 2 3 4 »Resultaten 1 t/m 20 van 78
Algemeen
website is duidelijk en overzichtelijk. Levertijden worden genoemd en zover mijn drie bestellingen betreft keurig nagekomen
Telefonisch contact over een DOA was snel en netjes.
Verzending
keurig verpakt en rechtstreeks afkomstig van importeur of eigen magazijn. Levering vond plaats in drie delen kort na elkaar.
Aftersales
de twee telefonische contacten werden keurig opgelost en de reactie was zoals je mag verwachten.
Een belletje betrof de onmogelijkheid om meer dan een set dual channel memory te bestellen en het andere een DOA van ene harde schijf. Er waren een drietal wachtenden voor me maar de wachttijd was redelijk.
Algemeen
Op 23 Augustus een HP Officejet PRO 6500 gekocht. MaxICT was op dat moment het voordeligst volgens de Pricewatch.
Redelijk duidelijke website, afbeelding op mijn bestelde product ontbrak echter en de productbenaming kan wel iets duidelijker. Voorraad indicatie klopte, en ging ook naar beneden naar mijn bestelling. Na betaling met iDeal netjes een bevestiging gekregen in de mail en twee dagen later ook voor de verzending. Verder geen contact gehad met de leverancier.
Verzending
Het product is 2 dagen na de plaatsting van de bestelling verzonden, en ik had deze een dag of twee later in huis. Bij de verzendingsbevestiging heb ik netjes een link ontvangen waar de zending gevolgd mee kon worden (GLS).
Het product was niet extra verpakt, het was de printer doos met het adres erop geplakt, welke overigens verder niet beschadigd was.
Aftersales
Geen ervaring mee gehad.
Algemeen
Het prijspeil van Max ICT ligt dan wel beneden het gemiddelde, maar de service nog meer. Persoonlijk zal ik nooit, maar dan ook nooit, meer iets bestellen bij Max ICT. Ik ben van mening dat als je online besteld je een dergelijke feedback moet krijgen over je bestelstatus, en als de site vermeld dat producten in voorraad zijn, deze ook direct geleverd kunnen worden.
Je krijgt wel een bevestiging van je bestelling maar daar houd het dan verder ook mee op, geen statusupdates dus. Ik heb meerdere malen gebeld naar ze en dan word de telefoon ook snel opgenomen. De rest is echter drama, daarover meer:
Verzending
Hoewel mijn 3 producten allemaal in voorraad waren volgens Max ICT duurde het toch 6 dagen voordat ik mijn producten binnen had.
Daarvoor heb ik wel tot 2 keer toe moeten bellen waar het bleef. De eerste keer kreeg ik te horen dat mijn externe harde schijf niet in voorraad was, waar op ik deze heb geannuleerd. En de tweede keer waar dus mijn bestelling bleef en dit was 'door TNT niet verzonden'. Jaja, na mijn belletje kreeg ik meteen via mail een update dat mijn bestelling was verzonden. Wat ik dus nog niet had gehad.
Erg slecht dus, ik kies mijn winkel ook uit op basis van voorraad zodat ik de producten vaak binnen 2 a 3 werkdagen binnen heb.
Aftersales
Aftersales zijn echt bizar slecht, het is inmiddels ongeveer 17 dagen geleden dat ik de backorder heb geplaatst en ik wacht nog steeds op mijn geld, ongeveer 120 euro.
Ook daarvoor heb ik na 10 werkdagen al eens gebeld om te vragen waar het bleef, het zou zo spoedig mogelijk (13 november) terug gestort worden. En er staat nog steeds niks op mijn rekening.
Erg slecht dat je dus gewoon achter je eigen geld aan moet en ook voor lange tijd niet over je eigen geld kunt beschikken.
Algemeen
Ik heb nu een paar kleinere bestellingen geplaatst bij MaxICT.
Voornamelijk vanwege de lagere totaalprijs en de snelle (potentiele) levering in vergelijking met andere shops.
Enige wat me tegenhield om er 'zeer goed' van te maken was dat ik soms zelf moest bellen voor een status update. Terwijl dit toegezegd was via een een eerder verstuurd mailtje.
Verzending
Verpakking was voldoende stevig. En herbruikbaar.
Track & trace is niet altijd beschikbaar. Dit blijkt afhankelijk te zijn van de afspraken die ze hebben met hun toeleverancier.
Ondanks dat bleken afleverdata steeds nagekomen te worden.
Aftersales
Op RMA aanvragen wordt snel gereageerd.
Bij de eerste RMA heb ik geen status update ontvangen - daar heb ik zelf voor gebeld. Via de webshop is deze functie ook niet beschikbaar.
Bij een tweede RMA had ik producten retour gestuurd in een aangebroken verpakking (was herkenbaar aan de doorgesneden plakrondjes).
Verder was alles origineel en onbeschadigd.
Ondanks de aangebroken verpakking wordt toch het volledige bedrag terugbetaald. Waarvoor hulde!!!
Update vrijdag 13-nov:
Het geld is 2 dagen later al bijgeschreven.
Algemeen
De site zelf is op zich niet veel bijzonders, al werkt hun zoekfunctie heel goed. Voor zover ik heb kunnen zien werkt hun statusindicator prima, nadat ik bijvoorbeeld mijn Powercolor HD5850 had besteld, ging de statusindicator meteen 1 omlaag. Ook is er een button waarmee je direct de status kan checken. Of dit ook echt werkt, kan ik niet zeggen.
Wat prijzen betreft is MaxICT zeker één van de goedkoopste, iets wat altijd mooi is bij een webshop.
Ik moet wel één redelijk groot minpunt opmerken, en dan ook meteen de reden waarom ik geen zeer goed, maar voldoende geef als rating, en dat is het feit dat ze bijzonder slecht reageren op e-mails. Ik heb helaas vaak het gevoel dat mijn mailtjes onbeantwoord gingen, en als dit niet het geval is, dan duurt het vaak heel lang voordat ik een antwoord kreeg
Verzending
Op het gebied van verzendingen ben ik zeer tevreden met MaxICT, en dat komt vooral omdat ze een bestelling in meerdere keren versturen. In mijn situatie betekende dit dat ik alvast aan de slag kon met mijn computer, terwijl ik nog moest wachten op mijn videokaart. Helaas duurde het heel lang voordat mijn videokaart leverbaar was (niet de schuld van MaxICT overigens) aangezien ik een HD5850 had besteld.
Ook pakken ze alles prima en goed verzekerd in voor verzending.
Aftersales
Nadat ik de zoveelste e-mail kreeg waarin stond dat mijn videokaart weer een paar week uitgesteld was, had MaxICT aangeboden om een videokaart van een ander, helaas wat duurder, merk om te wisselen, zodat ik de kaart eerder kon krijgen. Ze hadden dus alvast één voor mij gereserveerd, nog voordat ik echt zeker was dat ik die vervangende kaart wou. Prima geregeld vindt ik zelf
Algemeen
Via pricewatch op zoek geweest naar een aantal producten en uiteindelijk bij Max ICT terecht gekomen. Ze hadden alle spullen die ik zocht in voorrraad.
Hier en daar zag ik wel een aantal slechte reviews, maar na het bekijken van de website het er toch maar op gewaagd.
Betaald via VISA. Bij VISA komen er wel extra kosten, maar dit stond netjes vermeld in de FAQ. Dit was eerder een persoonlijke keuze, aangezien het toch iets meer veiligheid biedt bij online bestellingen.
Verzending
Dinsdagavond besteld en donderdagvoormiddag geleverd. Perfect.
Graag zou ik hier nog een kleine kanttekening willen maken. Mijn bestelling bestond uit 2 onderdelen. Het ene deel had Max ICT zelf in voorraad en werd via DPD verstuurd. Dit kon ook netjes getraced worden via de website van Max ICT.
Het andere deel werd rechtstreeks via de leverancier van Max ICT opgestuurd. Hoewel ik de bevestiging had gekregen van Max ICT dat het effectief verstuurd was op woensdag was dit donderdag niet tezamen met de andere levering aangekomen. Ook vrijdag nog steeds geen levering.
Ik heb een aantal keer over en weer gemaild met Max ICT hierover. Telkens netjes en snel antwoord. Uiteindelijk bleek dat men de levering aan onze receptie misplaatst was. Max ICT heeft echter alles in het werk gesteld om te achterhalen wat er met de levering gebeurd was (ook bleek uiteindelijk achteraf, dat dit wel degelijk op tijd geleverd was).
Een dikke pluim voor de correcte communicatie en de extra moeite die gedaan werd om het pakket te tracen.
Aftersales
Nog niet nodig gehad.
Algemeen
Optisch keurige site, maar veel producten zijn niet vindbaar via zoekfunctie - maar wel via de doorklikfunctie van de pricewatch.
Voorraadinformatie ziet er betrouwbaar uit ( deze is op het stuk nauwkeurig, en te refreshen voor plaatsen van de bestelling). Dit is echter maar schijn; mijn product met 222 stuks op voorraad bleek ( zie onder) niet beschikbaar / levertijd onbekend.
Verzending
Na bestelling krijg je je de volgende kriptische bevestiging: " Bij verwerking van uw bestelling naar een externe leverancier kan het voorkomen dat u geen aanvullende mail ontvangen mbt uw verzending. U dient er vanuit te gaan dat na plaatsing van een voorraadproduct dit binnen 48 uur bij u wordt aangeboden"
Je raad het al; nadat ik zelf na 4 dagen contact opnam bleek niets beschikbaar.
Aftersales
Ik had een WD Live speler bekend, met een bijbestelling van een geheugenkaartje. Dit laatste werd wel verzonden. Toch moet ik de volledige verzendkosten betalen ( bijna 10 euro op een order van minder dan 30 euro; die in een envelopje verzonden werd).
Order ontbinden of verzendkosten retour; of zelfs maar verminderen stuitte op een muur van " onmogelijk" : de minimale verzendkosten waren nu eenmaal 9,50 euro. Dat Max ICT zelf fout was met de voorraadinfo deed niet ter zake.
Dat er iets met voorraadinfo fout kan gaan is tot daar aan toe - al is er een groot verschil tussen 222 en nul; maar in aftersales kan men zoiets oplossen. Dat MAXICT dit achterwege laat maakt het tot een zeer slechte leverancier.
Algemeen
In mijn zoektocht naar een zwarte MSI X340 kwam ik bij MaxICT uit.
Op de eerste mail waarin ik vroeg of het zeker de zwarte was kreeg ik vrij snel antwoord, maar daarna begon de ellende.
De notebook zou ruim voorradig zijn (63 stuks), echter het verzenden duurde erg lang, waardoor ik de notebook pas na anderhalve week in huis had. Dat is onacceptabel, omdat MaxICT zelf dit aangeeft in hun mail "Uw bestelling wordt, mits voorradig, binnen 48 uur geleverd". Als ik dan iets de 23e bestel verwacht ik het uiterlijk de 25e in huis, niet pas de 30e.
Overigens moest ik zelf mailen voor bevestiging, die kreeg ik niet van ze.
Erger was nog de 3 headsets die ik er ook besteld had. Die dingen kosten maar een paar euro dus meestal bestel ik die mee als ik toch al een bestelling plaats. Ik had ze niet echt hard nodig, maar omdat ze er 101 op voorraad hadden (dat gaf de site aan, zelfs nadat het gecheckt was) dacht ik ook deze op tijd in huis te hebben.
Pas nadat ik zelf mailde kreeg ik te horen dat deze pas 23 oktober weer op voorraad zouden zijn (waar die 101 stuks gebleven zijn weet ik niet, maar er klopt dus niets van).
Het werd 23 oktober en niets gehoord. MaxICT reageert niet op e-mails. Op 3 november nog maar eens gemailed, nadat ik op de site had gekeken en zag dat er 529 stuks op voorraad lagen. Toen kreeg ik uiteindelijk antwoord dat ze op voorraad waren en geleverd konden worden. Ik krijg de indruk dat als ik niet nog eens gemailed had ze mijn order helemaal waren vergeten.
Al met al ben ik totaal niet tevreden met de afhandeling van deze winkel.
- voorraden kloppen niet
- ze houden zich niet aan lever afspraken
- ze reageren niet op e-mail
- je krijgt geen betaalbevestiging
Ik heb het wel gezien met deze winkel, ze komen hun afspraken gewoonweg niet na, dus ze zullen mij niet meer terug zien.
Verzending
Wat betreft de verpakking was er weinig op aan te merken, maar zoals bovengenoemd, MaxICT is traag met verzenden en het afhandelen van hun verzendingen. Iets na een week leveren terwijl het er binnen 48 uur moet zijn is gewoon slecht.
Track and tracecodes krijg je niet (terwijl veel webshops dat tegenwoordig wel doen), en dat in combinatie met hun trage leveringen laten je maar afwachten wanneer je het spul in huis hebt.
Aftersales
Geen ervaring mee, garantie van m'n notebook gaat direct via MSI en garantie op die headsets is niet interessant, dus ik ga MaxICT hierin (gelukkig) niet nodig hebben.
Algemeen
Na een aantal goede, gemiddelde en slechte shopreviews gelezen te hebben, toch hier maar een bestelling geplaatst.
Het ging om een tweetal Terratect Cinergy C PCI HD kaarten.
Deze waren volgens de website op voorraad bij hun externe leverancier (11 stuks).
Het bestellen zelf is helaas redelijk omslachtig doordat men nog op een link in een emailtje moet klikken om een iDeal betaling te doen.
Uiteindelijk toen alles betaald was en de bestelling doorgestuurd was naar de externe leverancier stond er ook dat ik verder geen status-updates mee zou krijgen.
Zo blijkt maar weer dat deze gemiddeld presterende webshop (volgens shopreview) toch gewoon een goed bedrijf is waar je gewoon kunt bestellen.
Verzending
Producten waren netjes verpakt door de externe leverancier (Qwerty).
Aftersales
Gelukkig nog geen ervaring mee gehad.
Algemeen
Zeer slechte communicatie,
Beloftes worden niet nagekomen,
Ik krijg maar geen antwoord op bepaalde vragen,
Aftersales
Op 17 maart 2009 (17-03-2009)
XFX HD4870 1GB XXX aangeschaft voor een bedrag van ¤265,49
Op 3 september 2009 (03-09-2009)
Heb ik de kaart naar Maxict opgestuurd MET mijn gegevens.
vrijdag 4 september 2009 (04-09-2009)
Kaart is ontvangen.
Na verwachting zal het 2/4 weken duren.
15 september 2009 (15-09-2009)
Is er al wat bekend over de videokaart?
HIEROP GEEN TERUGKOPPELING VANUIT MAXICT
28 september 2009 (28-09-2009)
Na meerdere malen contact te hebben gehad met Maxict zou de kaart (volgens Maxict) de afgelopen maandag (28-09-2009) terug gestuurd worden naar mij. Na vandaag contact te hebben gehad (29-09-2009) krijg ik te horen dat het nog eens 2 tot 4 weken kan duren voordat ik een werkende kaart terugkrijg.
einde van de mail nogmaals mijn gegevens
29 september 2009 (29-09-2009)
Ik zal morgen direct uw e-mail doorsturen naar ons contact persoon binnen XFX.
Indien hier reactie opkomt zal ik deze direct met u delen.
Met vriendelijke groet,
MAXICT
GEEN REACTIE ONTVANGEN
14 oktober 2009 (14-10-2009)
We zijn inmiddels 6 weken verder, heb je nog enig nieuws voor me?
GEEN TERUGKOPPELING OP MAIL
21 oktober 2009 (21-10-2009)
Na gisteren telefonisch contact hebben gehad zou ik gisteren een bericht krijgen over de status van de RMA, maar ik blijf maar niks horen.
Graag verzoek ik jullie een oplossing te vinden, we zijn inmiddels 7 weken verder.
22 oktober 2009 (22-10-2009)
Ik heb gisteren navraag voor je gedaan bij mijn leverancier, kaart was hier nog niet retour ontvangen van XFX.
XFX kon zowel mijn leverancier nog mij vertellen wanneer de kaart retour komt. Ik verwacht zelf dat dit nog +/- 1 á 2 weken zal duren.
MAXICT
22 oktober 2009 (22-10-2009)
Is dat niet een beetje te zot voor woorden dat ik 10 weken op een kaart moet wachten.. Kan er echt niks anders geregeld worden??
GEEN TERUGKOPPELING
Ik ben het echt helemaal zat om achter deze zaak aan te gaan, op mijn mails wordt niet geantwoord ik zou 4x teruggebeld worden, is niet gebeurd de afgelopen weken. Ik moet er constant achteraan gaan want vanuit MAXICT krijg ik maar geen bericht. Als ik mijn mond zou houden ,en gewoon blijven wachten gaat het wel een paar jaar duren.
In de eerste instantie zou het 2 tot 4 weken duren, dat werd 6 weken, daarna 8 en kwam er weer 2 weken bovenop dus totaal 10. En vooralsnog is het niet bekend wanneer er een oplossing komt.
De schuld wordt continu gelegd bij de distribiteur en XFX , maar als MAXICT er een beetje druk achter had gezet was het naar mijn inzien een stuk anders gelopen.
Heb via andere shops ook eens eens kapotte XFX kaart gehad, en daarbij duurde het absoluut geen 10+ weken.
En ik krijg maar te horen: Tjah,, XFX ik verkoop het liever niet maarjah...
Nou daar schiet ik veel mee op..
Buiten dat moet ik iedere keer opnieuw mijn gegevens opnieuw opgeven, terwijl ik dat zeker een keer of 5 al heb gedaan. Dit zou in de systeem ingevoerd worden, nou niet dus. Vandaag zou er een mailtje naar mij gestuurd zijn met wat meer info, zelfs dat is naar een andere mail adres verstuurd! Ik weet ook niet hoe het kan maar mijn gegevens wordt iedere keer maar kwijt geraakt.
Heb na 2 weken te hebben gewacht bijna iedere week minstens 1x gebeld om op de hoogte te zijn wat er precies gebeurt en wanneer ik een vervangende kaart zou krijgen, iedere keer hetzelfde antwoord, of er is niks bekend of ik word erover teruggebeld (NOT).
Ik wordt constant aan het lijntje gehouden en ben bang dat dit nog zeker een maand gaat duren.
Dit vind ik bepaald geen service..
Op 30 september heb ik MAXICT weer gebeld en kreeg te horen;
- Of ik zou op het credit bedrag moeten wachten, deze zou vrij besteedbaar zijn en zelfs op mijn rekening zou storten is een optie.
- Een HD 4870 1GB maar dit was nog niet zeker.
6 november 2009
Sapphire HD4890 is me aangeboden welke 159 ex. kost bij hun op de site, mag geen goedkopere andere kaart nemen.. alleen deze.
Ik wens liever eerst de credit bedrag af te wachten, aangezien deze begin deze week al bekend had moeten zijn, volgens MAXICT.
Nou het begint onderhand wel wat te worden, maar daar heeft deze review waarschijnlijk ook enige effect op gehad.
Erg jammer.
UPDATE:
Heb MAXICT 12 november gebeld over de status, er zou nog steeds niks bekend zijn. Er werd mij beloofd dat ze me 13 november terug zouden bellen, vandaag dus.. helemaal niks van ze gehoord. Gaat lekker hoor!!!!
Algemeen
Over het algemeen zeer te spreken over Max ICT. Voor dat ik mijn order ging plaatsen, heb ik zelf eerst even met de klantenservice gebeld. Dit omdat ik graag wilde weten hoe het zat met hun voorraden. Op de site hadden ze van alle artikelen die ik wilde bestellen zulke grote voorraden, dat ik dit niet kon geloven. Ook na het lezen van verschillende negatieve reviews, was ik iets argwanend. De klantenservice kon mij garanderen dat de artikelen die ik wilde bestellen binnen de leveringstermijn van 1 tot 3 werkdagen geleverd konden worden.
Na het telefoontje was het ook duidelijk waarom. Max ICT handelt tussen leverancier en consument. Dit is prima.
Verzending
Verzending.... ehhh tja. ERG GOED gewoon. Bijna alle artikelen werden op 31 oktober geleverd. Dat is dus binnen 24 uur. HEEL erg snel dus. En maandag kreeg ik mijn laatste artikel geleverd.
Aftersales
Helaas had ik meteen aftersales nodig. Na het uitpakken van de artikelen die ik op zaterdag geleverd kreeg, bleek de Corsair Obsidian behuizing krassen op het rechter paneel te hebben.
Even ter verduidelijking. !!!DIT KOMT NIET DOOR MAX ICT!!!
De doos was in perfecte staat. Piepschuim bescherming en foam zak ook.
Ik heb toen meteen die zaterdag een mail gestuurd. Hierop was maandag eind het eind van de middag nog niet gereageerd. Dus meteen zelf gebeld.
Ik kreeg een medewerker aan de lijn. Deze was zeer vriendelijk en behulpzaam.
Hij wilde meteen weten waar deze krassen zich bevonden en of ik foto's van de doos en de behuizing wilde maken en door sturen naar zijn persoonlijke bedrijfs email account. Na dit door gemaild te hebben meteen weer telefonisch contact gezocht met Max ICT.
De medewerker zou hiermee contact op nemen met Corsair Nederland.
Woensdag 3 november:
Na nog niets gehoord te hebben van Max ICT, direct weer contact op genomen met de klanten service. Hier kreeg ik weer dezelfde medewerker aan de lijn, die mij meteen herkende na het horen van mijn naam en woonplaats.
Hij heeft contact gehad met Corsair en kon mij zeer positief nieuws vertellen. Corsair gaat mij een nieuw paneel opsturen, waardoor ik mijn nieuwe pc vandaag nog in elkaar kan zetten en niet eerst de gehele kast hoef terug te sturen.
Dus hier one happy camper en zeker een zeer tevreden klant erbij.
Algemeen
Zeer groot assortiment, goed geprijsd.
Soms kan het grote assortiment zelfs tot teveel keuze leiden, maar daar is aan gedacht met de 'Adviseurs' functie.
Ook is het assortiment makkelijk te doorzoeken doordat in de searchfunctie gelijk de juiste suggesties worden gedaan.
Verder verliep de betaling gemakkelijk en snel!
Verzending
De producten die ik besteld had waren op voorraad en de bestelling was ook zeer thuis bezorgd. Donderdagavond bestelling geplaatst, zaterdagmiddag alles in huis, naar mijn tevredenheid dus.
Aftersales
De bestelling liep eigenlijk zo gesmeerd dat er geen aftersales contact nodig was. De shop is onder een regionaal nummer bereikbaar en contact opnemen is dus goedkoop en laagdrempelig, een pluspunt dus!
Algemeen
Een medewerker van Max ICT gesproken welke me een goed onderbouwd advies gaf waarmee ik naar mijn klant kon.
Een aantal dagen later twee Toshiba laptop's besteld met daarbij Office 2007 SBE, garantieuitbreidingen en tassen.
Direct een orderbevestiging ontvangen, via de website kon ik tevens zien dat alles in behandeling genomen was.
Verzending
Een aantal dagen later via twee transporteurs de bestelling ontvangen. Alles was prima verpakt in zeer ruime dozen. Vooraf heb ik tevens alles kunnen volgen via twee Track & Trace-systemen.
Aftersales
Gelukkig nog geen aftersales nodig gehad tot op heden.
Factuur van bovengenoemde bestelling kreeg ik een aantal dagen later keurig vertrouwd per post opgestuurd.
Algemeen
Onduidelijke prijzen op webwinkel incl. en ex btw door elkaar gebruikt.
Vooral kosten bij verzendkosten erg vervelend en verwarrend.
Product zou ruim op voorrad liggen, 288 stuks tijdens mijn bestelling. Volgende dag 0 stuks en er was een foutje in het systeem..... tja.
Order geannuleerd op 14 Oktober
Verzending
Er heeft geen verzending plaats kunnen vinden.
Aftersales
Na twee weken nog steeds geen geld ontvangen van geretouneerde order.
Helaas, ze hadden deze review kunnen besparen door te doen wat ze me beloofde. tussen 5 en 10 dagen geld retour. (en zelf 5-10 dagen geld retour is erg ruim) Dit ben ik niet gewend van webwinkels.
Algemeen
Hun prijzen lijken vrij laag te zijn, maar dat blijkt te zijn omdat zij de verzendkosten van hun leverancier aan hen meerekenen. Je betaalt ¤12,50 verzendkosten, en zij stoppen het in een envelop met ¤1,32 aan postzegels.
Omdat ze het verkeerde geleverd hebben moest ik het terugsturen, en daarna reageerden ze niet meer op mijn mailtjes, en heb ik meerdere keren moeten bellen dat ze mijn geld zoals beloofd moeten terugstorten, omdat ze de door mijn bestelde producten (2 DDR3 SODIMMetjes) niet meer kunnen leveren.
Verzending
De levertijd stond op 2 a 3 dagen, ik heb een week moeten wachten. Ook al lijk je ¤12,50 te betalen aan verzendkosten sturen ze het onverzekerd in een envelop met ¤1,32 aan postzegels.
Aftersales
Ze reageren erg slecht op mail en telefoon, en komen beloftes niet na.
Algemeen
Aangezien ik op zoek was naar een nieuwe generatie mediaspeler, de Eminent EM7075, via de pricewatch terecht gekomen bij MAX ICT. Ze waren een van de goedkoopste, en hadden hem als een van de eerste op voorraad volgens de website. De website ziet er redelijk uit.
Na het bestellen, kreeg ik direct een mail, met de bevestiging. Ook kon je de status gedetailleerd (in veel stappen) volgen via hun site. Dit ging in de eerste stappen heel vlot, en binnen een aantal uur was de status "ontvangen in magazijn", helaas werkt deze status niet helemaal goed, want hier bleef hij op staan, ook toen ik het pakket al ontvangen had.
Verzending
Besteld op 6 oktober, ze waren (een van) de eerste die de EM7075 op voorraad hadden. Betaald met ideal, ik kreeg geen Track & Trace code. Bij de bestelling gaven ze aan, dat er binnen 48 uur geleverd zou worden. Producten kwamen aan op 9 oktober, dus niet veel op aan te merken, alhoewel het sneller had gekund.
Aftersales
Product voldeed niet aan mijn verwachtingen, dus voor de eerste keer ooit, de 2 Mediaspelers onder de wet kopen op afstand (afkoelingsperiode) teruggestuurd.
Dit alles gedaan, na eerst mailcontact met MAXICT gehad te hebben,
ze gaven prima aan dat het mogelijk was, en hoe het verder afgehandeld kon worden.
Ze gaven aan, dat de ene die ongeopend was, voor de volledige 100 procent gecrediteerd werd, en de andere (geopend/getestte), middels een restockingfee gecrediteerd zou worden. (dat zou aan de hand van de staat etc, 10% - 15% fee zijn...)
Na het opsturen, duurde het nog geen week, en het bedrag was gecrediteerd, de ene inderdaad 100%, en de andere een fee van 10%, dus 90% vergoed.
Prima geregeld dus.
Algemeen
De Website van MaxICT maakt een nogal drukke indruk en de categorieen zijn niet altijd even logisch. Met een beetje zoeken is echter wel alles te vinden dus dat komt goed.
Wat echter wel verwarrend is, is dat ze acties die over zijn (omdat de volledige voorraad daarvoor op is) nog wel dik en vet bij de acties neerzetten en hun winkelsysteem kennelijk bugs heeft waardoor het mogelijk is deze alsnog te bestellen (is mij gebeurt)
Bestelling gedaan op zaterdag 15 aug. Betaald met ideal en ook spoedig een bevestiging gekregen.
Maandag 17 hoorde ik dat mijn bestelling in behandeling was genomen. Verder heb ik geen enkel email van maxICT ontvangen (niet over het feit dat zij het actieproduct niet meer op voorraad hadden en ik moest bijbetalen nog over de verzending oid). Telefonisch waren ze wel goed bereikbaar ookal moet je wel een beetje in de rij staan (maar dat was niet erg lang).
De prijzen voor die ik bestelde waren echter erg aantrekkelijk. De Corsair SSD M64 was bij de andere winkels allemaal 45 euro duurder en ook de Linksys WRTN160 was dankzij een aanbieding een koopje (dit bleek achteraf niet te kloppen en ik moest ervoor bijbetalen waardoor de router toch een duur grapje werd)
Verzending
Zoals ik al zei heb ik na het "uw order is in behandeling" die ik op de eerste werkdag na de bestelling ontving nooit meer iets van maxICT via mail gehoord.
Aangezien allebij de producten op voorraad waren en ik met ideal had betaald verwachtte ik echter een spoedige verzending. Toen ik daar tot woensdag niks van gehoord had heb ik gebeld.
Mij werd toen telefonisch verteld dat de Linksys router die ik had besteld niet meer in de aanbieding was (die echter nog wel op de website stond. kennelijk bijna een week naar dat ie uitverkocht was) en ik daarvoor dus bijna 20 euro moest bijbetalen. Verder was mij verteld dat de SSD wel op voorraad was en ik die de volgende dag binnen kon verwachten. Over de router werd mij toe niks verteld.
Dus ik keurig bijbetaald en dus de volgende dag gewacht op mijn pakketje. Niks van gekomen. Ik ben toen voor het weekend naar een vriend gegaan (er was echter wel altijd iemand aanwezig thuis). Toe ik terugkwam op zondag lag er dan ook een pakketje voor mij. Dat was echter niet de SSD maar alleen de router.
De router was wel keurig verpakt en deed het prima.
Toe de maandag maxICT gebeld waar mijn SSD was. Toen werd mij verteld dat hij al sinds woensdag kennelijk goed verpackt en al klaar lag maar men gewoon was vergeten hem te verzenden :S Men zou hem echter wel nog de zelfde dag versturen en ik zou hem dan dinsdag of woensdag binnenhebben.
Ik heb hem dan ook keurig op woensdag ontvangen.
MaxICT vestuurde zelf destijds nog geen notificaties dat het product verstuurd was en men moet dus 2x dagelijks op hun website inloggen (die trouwens vaak ook ver van up-to-date was). Ze leveren wel een track&trace code van TNT maar die vindt men dus ook alleen op hun site.
Conclusie: 1.5 weken voor 2 kleine producten die als direct verzendbaar gekenmerkt waren en dat alleen naar twee keer bellen en bijbetalen voor een foutief aangegeven aanbieding. Alleen iets voor mensen die graag aan de telefoon hangen met klanten-support en niet echt dringen het product nodig hebben (lees: twee weken kunnen wachten op iets dat op voorraad is)
Aftersales
(Gelukkig) nog niet nodig gehad.
Algemeen
Corsair Obsidian Series 800D besteld
Duidelijke informatie op de website, en kon zo het produkt van mij keuze makkelijk vinden.
Verzending
Super snel ontvangen direct van de leverancier binnen 1 werkdag.
Gewoon toppie.
Algemeen
Ik heb op 31 augustus enkele onderdelen besteld bij Max ICT. Deze kreeg ik 2 dagen later, netjes verpakt, binnen. De onderdelen waren;
- Corsair HX450W
- Kingston 4GB Valueram
- Club3d 4890 Superclocked Edition
- Asus M4A78-EM
De website is redelijk overzichtelijk, alleen zijn niet alle producten goed benoemd. Hierdoor kom je met bijvoorbeeld de zoekterm 4890 niet uit bij de C3D 4892 kaart, terwijl dit wel gewoon de 4890 is. Op de website staat overigens ook dat ze bijna alles wel op voorraad hebben, terwijl dit totaal niet het geval is. De leverancier heeft alles op voorraad, waardoor je misleid wordt en je vaak een dag (of meer) langer moet wachten op je onderdelen.
Jammer. Via de mail reageerde Max ICT niet echt denderend (lees; vaak niet) en telefonisch hing je standaard eerst 5 minuten in de wacht. De prijzen zijn wel aantrekkelijk, daardoor is het die kleine minpunten vaak wel vergeven.
Verzending
De verzending van de artikelen was goed. Alles zat netjes verpakt en kwam binnen 48 uur binnen. Ik kreeg een bevestiging van de bestelling en ze zeiden dat ik de order kon volgen via Track & Trace, maar dat was dus niet het geval. Hier zag ik ook pas dat alles vanuit de leverancier direct werd geleverd, daarom is T&T dus ook niet mogelijk.
Aftersales
Ik installeerde die woensdag alle onderdelen en kreeg de pc niet aan de praat. Ik had al het mogelijke geprobeerd, maar alles wees erop dat ik een DOA (Dead-On-Arrival) onderdeel had. Na wat puzzelen en andere componenten proberen kwam ik erachter dat het het moederbord was. Spijtig, maar niet meteen een ramp. Meteen die woensdag nog rond half 5 contact gehad en wat alternatieven getest. Die donderdag met een medewerker van Max ICT aan de lijn gehangen en het DOA onderdeel werd meteen besteld, zodat ik het waarschijnlijk vrijdag al weer kon omruilen. Opsturen was ook een mogelijkheid, maar omdat ik dan weer een dag extra moest wachten koos ik ervoor om hem even om te ruilen. De afstand was niet zo groot, dus dan is de keuze snel gemaakt.
Ik zat donderdag en vrijdag op een telefoontje te wachten, maar geen antwoord. Ik heb vrijdag overdag gemaild maar ook geen antwoord. Ik denk, ik bel rond 4uur, mocht hij binnen zijn dan kan ik alsnog even snel rijden! Maar het moederbord was spijtig genoeg niet binnen.
Ik het hele weekend eigenlijk lopen balen, want ik had gerekend dat ik kon gamen natuurlijk!. Maar goed, die maandag en dinsdag weer heel de dag gewacht en niks gehoord. Ik mailde dindsdag nog een keer, met de vraag of het moederbord er al was.
Ik kreeg rond 14:00 een mailtje dat ze het druk hadden met een verhuizing en dat gisteren (maandag dus), de bestelling daadwerkelijk pas was gemaakt! Dat schoot dus echt even in het verkeerde keelgat en ik was dus die laatste dagen aan het wachten op iets wat nog niet eens besteld was. Ik zal hier niet neerzetten wat ik dacht, maar het was niet erg prettig zeg maar!
Ik meteen gebeld en gezegd dat ze de bestelling konden annuleren, wanneer het moederbord niet voor 16:00 was bezorgd. Dit kon eigenlijk zo maar niet, maar er werd voor mij dan een uitzondering gemaakt.
Moederbord was natuurlijk nog niet binnen en ik ben meteen naar CD-Romland in Breda gereden en heb een Gigabyte moederbord gehaald. Ik heb de volgende dag het moederbord teruggebracht en de 60 euro zou zo snel mogelijk op mijn rekening worden teruggestort.
Een maand later stond er nog niks op en ik had niks meer gehoord. Ik heb maar weer gebeld en kreeg te horen dat het geld er z.s.m. op werd gestort, een dag later was ik 60 euro rijker. Ik vraag me nog steeds af of ik die 60 euro ook had ontvangen als ik niet had gebeld? We zullen het nooit weten....
Al met al niet tevreden over de after-sales (erg passief vanuit Max ICT en ik heb elke keer contact moeten zoeken voor de stand van zaken, ben geen enkele keer teruggebeld en een enkele keer wel terug gemaild) en hierdoor zal ik ook geen bestellingen meer plaatsen bij Max ICT. Dan betaal ik maar 5 euro meer, maar dan heb je wel een goede service.
Algemeen
Ik had met spoed een Gigabyte GA-EX58-EXTREME nodig en omdat er leveringsproblemen waren met die borden ben ik gaan zoeken naar een winkel die ze op voorraad had. Op tweakers netjes uitgekomen bij MaxICT. Ik heb voor de zekerheid even gebeld voordat ik bestelde om zeker te zijn dat ze het bord echt op voorraad hadden. Ik kreeg na enige tijd wachten een medewerker aan de lijn die mij op goede wijze te woord stond. Ik vroeg of ze het bord nog werkelijk hadden en na even kijken in de systemen kwam het verlossende antwoord. Ja die hebben wij nog gewoon op voorraad. Toen ik vertelde dat hij amper nog ergens te krijgen is vertelde de medewerker mij dat er inderdaad in heel europa problemen zijn met de levering van bepaalde gigabyte producten.
Verzending
Na te hebben gehoord dat het bord er ook was had ik nog een lastig vraag. Het is op dit moment half 3 smiddags en vrijdag middag en ik heb het bord morgen (zaterdag) nodig. Na dit te hebben voorgelegd werd mij gemeld dat het wel haalbaar moest zijn. Mits ik asap met iDeal betaalde. Ik heb er geen tijd over laten gaan en heb via de webshop meteen betaald. Daarna nogmaals naar MaxICT gebeld om te vragen of het goed was zo. Dat was het en het zou worden doorgezet naar de juiste personen, tevens zou hij in de gaten houden dat het ook werkelijk verzonden zou worden. Ik ontving geen track and trace nummer, maar na enig uitzoekwerk in de avond kwam ik erachter dat het via een omweg was geregeld wat mij verder niet uitmaakt als het maar goed is.
De volgende middag verwachtte ik nog een andere bestelling en die bestelling kwam netjes op tijd. Toen ik de boel ging uitpakken kwam ik erachter dat er ook een doos van maxict was geleverd met jawel, de Gigabyte GA-EX58-EXTREME. Keurig zoals afgespoken en goed verpakt.
Ik wil hierbij meedelen dat ik hen echt dankbaar ben, door de levering zijn een goed aantal zaken goedgekomen. Ik heb echt een zeer goed gevoel gekregen bij deze winkel door deze gebeurtenis.
Aftersales
Niets te maken gehad met de aftersales.
95,6 (4,4% onder gemiddeld)
95,6 (4,4% onder gemiddeld)
Professioneel accountmanagement
