Max ICT

Algemeen

Eerst even een mailtje gestuurd of zij mij de apple airport extreme de volgende dag al konden leveren. In 12 minuten een reactie terug met een positief bericht. Bestelling maar direct geplaatst en betaald met ideal.

Verzending

Prima, zoals beloofd had ik het pakketje de volgende dag in huis. Verpakking was voldoende en product kwam onbeschadigd aan.

Bij Max ICT een Belkin Pure AV Home Theater Power Console besteld a.d. 170,- (incl verzendkosten en btw). De site zag er netjes uit, overzichtelijk en een goede (en gemakkelijke) zoekfunctie. Bestellen gaat ook zoals gebruikelijk, vrij gemakkelijk via Ideal.
Ik wist dat het product niet op voorraad was, maar heb de bestelling toch gedaan. Tot mijn verbazing geen email met bevestiging van de bestelling gekregen, gelukkig had ik een screenshot... Je weet maar nooit...
Na een week heb ik een mail gestuurd met de vraag hoe het er voor stond. Bij de ordergegevens stond het product nog in bestelling (backorder). Geen reactie gekregen op de email.
2 dagen later nog eens een mail gestuurd, gewoon met de vraag hoe of wat rondom mijn order, wederom geen reactie.
Maandag jl. heb ik ze dan maar eens gebeld. Ik wilde nu toch wel eens weten wat de verwachtingen van Max ICT waren rondom de levering. Volgens de verkoper was het moeilijk te zeggen want BELKIN is niet betrouwbaar in levertijd, ze kunnen mij daardoor geen garanties geven. Prima, geen probleem, begrijp ik ook wel. De verkoper had me aangeboden de bestelling te annuleren en het geld terug te storten als ik dat wilde en niet langer wilde wachten. Ik wilde dat niet en vroeg om meer op de hoogte gehouden te worden over het verloop en gaf aan dat ik op de 2 mails die ik stuurde simpelweg geen reactie heb gekregen. De verkoper stelde voor het door te geven aan afdeling inkoop, die zal me mailen met de vorderingen. Vandaag 25-6-09 heb ik aan de hand van "verwachte leverdatum" besloten mijn bestelling toch te annuleren. De leverdatum staat namelijk op eind juli, wat betekend dat ik in totaal 2 maanden moet wachten... mij te lang dus!
Vandaag kreeg ik eindelijk wel direct een reactie toen ik de bestelling wilde annuleren, nu wachten op het geld, wat volgens Max ICT direct verwerkt werd in hun adminstratie.
Vandaag 26-6-09 werd nog contact met me gezocht of ik dit item wilde herzien. Echter beschrijf ik hier gewoon het proces zoals het verlopen is en ga daar niets aan veranderen. Mijn beoordeling "slecht" is gebaseerd (dat is misschien nog nuttig om te vermelden) op het feit dat er slecht op een mail gereageerd werd wanneer een klant een vraag stelt over zijn of haar order. in elk geval was het negatief bij mijn ervaring met Max ICT.

Algemeen

Website zou wat overzichtelijker kunnen, als je niet precies weet wat je wilt hebben, kan je lang zoeken.

Verzending

Vrijdag vind ik plotseling een briefje van DHL dat ze aan de deur zijn geweest, om een pakje van Quote af te leveren. Lekker snel geleverd.
Fijn dat ik dat niet wist, ik was namelijk wel thuis, maar vanwege nachtdienst staat de bel uit. De status van mijn bestelling stond op dat moment namelijk in behandeling, dus verwachtte ik geen bezorgers. vandaag, (23 juni) is de status van mijn bestelling nog steeds in behandeling, terwijl het gisteren maandag afgeleverd is.
Pakketje kwam rechtstreeks van de groothandel, en was goed verpakt, met voldoende bescherming in neutrale doos.

Algemeen

De website vind ik zeker wel overzichtelijk. Erg fijn die live voorraad status. Na het updaten kan je meteen zien hoeveel ze er van op voorraad hebben. Misschien dat dit sneller kan door iedere nacht te updaten ipv met de hand te doen.. Maar kleine moeite om even te klikken.

De support is erg snel per email. Tot ik heb gemerkt dan in ieder geval. Telefoon was bij mijn vorige bestelling niet geweldig. Erg lang in de wacht gestaan toen. Maar bij deze bestelling (Linksys SPA942) was het niet nodig.

Wat ook jammer is, is dat de track en trace codes niet worden bijgewerkt. Dit komt denk ik omdat Max-ICT door andere bedrijven de bestellingen laat versturen. Ik heb in de 2 keer dat ik er iets besteld heb, al 3 verschillende bedrijven gehad volgens mij mij. Wel via de website kan je bijhouden wat de status is van de bestelling. Deze werd erg snel bijgewerkt.

De prijzen zijn tot heden prima; ik bestel er omdat de prijzen er erg laag zijn in vergelijking met anderen.

Verzending

Via de mail werd mij verteld dat de order per DHL werd verstuurd en vrijdag op de post, is maandag in huis. Dit was ook het geval. Netjes verpakt in een doos met een hoop lucht. Misschien was de doos iets te groot voor het pakketje, maar wel stevig in ieder geval.

Het track&trace systeem heb ik niet kunnen gebruiken van DHL, want ik kreeg geen code van MaxICT.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

Goed overzichtelijke site. Voor mijn htpc kon ik voor bijna alle onderdelen bij MaxICT terecht.
Een vraag over de behuizing kon ik op internet geen antwoord voor vinden. Maar via telefonisch contact kon Max ICT dat antwoord wel geven. Een deskundige telefoondesk dus. Een behoorlijk minpunt vond ik dat daarvoor 20 minuten in de wacht moest staan. Maar gelukkig was dat de moeite waard.

Verzending

Track&Trace werkte niet helemaal op de site. De bestelling bestond uit ongeveer 7 onderdelen die allemaal 2-3 dagen levertijd hadden. dat klopte niet. De eerste pakketjes kreeg ik na 2 dagen. De laatste pakketjes na een week.

Aftersales

Ik had per abuis een verkeerde kleur besteld van de dvd-brander. Een optie was om het terug te sturen en de goede kleur te bestellen. Kostentechnisch niet handig omdat ik dan voor de terugzending en nieuwe bestelling verzendkosten moest betalen. Voor een produkt van ongeveer 17,50 niet erg handig.
Daarop deed MAX ict mij een aanbieding om de huidige brander niet terug te sturen. Maar met een eenmalige aanbieding en beperkte verzendkosten de nieuwe brander met de juiste kleur te sturen.
Erg flexibel en dat scheelde een hoop geregel voor mij (en natuurlijk ook voor MAX ict). En ook met de voorwaarde een review hier neer te zetten. Bij deze dus.

Algemeen

Een aantal onderdelen voor mijn HTPC bestelt, ik kwam bij hen terecht om zij de meeste onderdelen op voorraad hadden tegen een schappelijke prijs. De website vind ik qua structuur onoverzichtelijk. Te veel scrollen en zoeken voordat je bij het product bent wat je zocht. Wat wel goed werkt is de zoekfunctie. Veel beter dan deze ben ik de laatste jaren niet tegengekomen. Bij het invullen van de zoekgegevens verfijnt de website de mogelijkheden en zo kom je al snel bij het gewenste product. Ik kreeg ook netjes een mail nadat ik alles had bestelt en via de website kon ik de status bij houden. Helaas werkt dit niet helemaal goed, want zonder dat ik iets wist stond TNT een dag later op de stoep met slechts één onderdeel van mijn bestelling. Ik heb geen mail gehad dat de status was verandert en ook niet wat er met de andere producten was gebeurd.Tevens vind ik het raar dat ik € 1,- moet betalen voor het gebruik van I-Deal. ICT Max, is hier niet de enige maar ik vind het raar. Er worden ook al behoorlijke bedragen berekent voor de order & verzendkosten………je zou bijna gaan denken dat ik blij moet zijn dat ik ergens mag bestellen.Verder ben ik tot op heden wel tevreden over deze webshop, maar ik was graag iets duidelijker geïnformeerd.

Verzending

Het blijkt dus dat ICT Max verzend vanuit verschillende magazijnen. Nu heb ik daar geen problemen mee, maar een uur nadat mijn eerste zending was verstuurd volgde nog een twede en derde zending met iedere keer een kleine aanvulling.

Algemeen

Ik heb er een HTC Touch Pro2 besteld
Men communiceerd echter geheel NIET.
Bestelling geplaatst en betaald met CreditCard krijg ik mail met de vraag voor aanvullende info.
" Graag verzoek ik u per mail of fax een kopie van uw legitimatie en bankafschrift niet ouder dan 1 maand
toe te sturen. Dit kan per replymail fax of post verstuurd worden naar onderstaande gegevens"
Ligitimatie heb ik wel gestuurd met tegenzin maar een bankafschrift toch zeker niet.
Ik heb meerdere mail gestuurd ook via het klachtenformulier van de thuiswaarborg maar men reageerd niet. Ik zie dat mijn mail gelezen worden maar ik krijg geen reactie. Uiteindelijk was de bestelling zomaar binnen (ik blij). Afzender was niet MaxICT maar hun leverancier. Toch hou ik hier een slechte smaak aan over. Ik vraag me af hoe het gaat lopen als mijn HTC defect raakt en ik weer met hun moet communiceren.

Voorraad klopt ook niet (na mijn bestellen was de voorraad nog hetzelfde) ik vermoed dat de voorraad is van hun leverencier en dat ze zelf geen voorraad hebben.

Tot nu toe niet gereageerd op mijn meerdere mails van 2 weken geleden.

Verzending

Bestelling was netjes verpakt en binnen redelijke termijn geleverd

Algemeen

De website is iets wat onoverzichtelijk, en ook klopt de voorraadstatus niet, wat mijn grootste ergenis is gebleken.
Verder is er door een een rare klantgegevens systeem mijn bestelling op een leegstaand huis onder mij aangeboden.
Dit omdat in aflevergegevens mijn huisnummer toevoeging niet meegenomen werd, die ik wel op de site ingevoerd had.
Verder klopt het volgsysteem voor de de order niet.
Ik heb Maxict 6-8x aan de telefoon gehad, en telkens werd mij verzekerd dat de bestelling de volgende dag afgeleverd werd, echter dit bleek in alle gevallen niet waar.
Om nu te zeggen dat je voorgelogen word aan de telefoon vind ik wat ver gaan, echter ik kreeg zeker onjuiste informatie voorgespiegeld. De jongen/man van de helpdesk heeft mij geen een keer kunnen helpen met juiste aflever informatie. Wat mij onder andere 8 uur gekost heeft welke ik thuis zat ipv van op mijn werk.
Verder is de jongen wel vriendelijk aan de telefoon, en heeft hij mij gratis een upgrate gegeven op mijn bestelde videokaart en geheugen. Dit ook mede volgens mij omdat ze die wel op voorraad hadden terwijl ondanks voorraadstatus ze de bestelde producten niet hadden.
Op e-mail word al helemaal niet gereageerd is mijn beleving.

Al met al heeft het mij doen besluiten om hier nooit meer iets te bestellen, aangezien er toch gewoon veel dingen niet kloppen, die wel toegezegt worden en op de site staan.

Verzending

De verzending was ook slecht al kan hier MaxIct niet in alle gevallen er iets aan doen.
Ten eerste werd al eerder genoemd dat mijn bestelling op een verkeerd adres werd aangeboden, ondanks het invoeren van juiste aflevergegevens.

Ten tweede is een deel bestelling van mij door Dpd voor de deur neergezet, wat ik toch alles behalve wenselijk vind.
Een doos met computer onderdelen voor de deur, welke voor iedereen toegankelijk is, lijkt me toch niet de bedoeling.

Verder werkt MaxIct met levering door andere toeleveranciers, waardoor ze niet snel duidelijkheid kunnen geven hoe en waar de bestelling zich bevind.

Ook hebben ze geen track&trace systeem.

Verder was de bestelling wel gewoon keurig ingepakt.

Aftersales

Niet mee te maken gehad, en hopelijk ook niet nodig want dat schept mij weinig hoop.

Algemeen

Via de pricewatch op de site van Max ICT terechtgekomen.
Ik wist al wat ik wilde hebben ('oud' geheugen) dus een kwestie van het invoeren van de types in de zoekfunctie en ik had gelijk mijn product te pakken.

Verzending

Verzending is prima verlopen!
Ik werd door de verkoper netjes op de hoogte gehouden wanneer mijn geheugen aan zou komen. Dit kon iets langer duren dan normaal aangezien dit geheugen niet veel meer op voorraad was bij de leveranciers.

Aftersales

Heb nog geen nood gehad hiervoor. (prima dus )

Algemeen

Op 1 oktober 2008 heb ik bij MaxICT een Gigabyte GA-MA78GM-S2H moederbord gekocht voor een HTPC. Een vrij populair moederbord dat MaxICT op voorraad had en tegen een zeer scherpe prijs.
Ik kwam bij MaxICT via Tweaker Pricewatch. De site van MaxICT gaf voldoende additionele informatie en de voorraadstatus was ook actueel. Bestellen verliep vlot en via iDeaal betaald. Meerdere betaalmogelijkheden waren voorhanden, zoals credit cards. De bestelling werd direct per email aan mij bevestigd.

Nadeel is wel dat je moet registreren als nieuwe klant. Ik ken ook webwinkels waar je ook de mogelijkheid hebt als nieuwe klant te bestellen, zonder de verplichting je te registreren.
Voordeel van de registratie is dat je via de website de orderstatus in de gaten kunt houden, je wordt hier verder niet per mail van op de hoogte gehouden. Al dan niet willen registreren is persoonlijk natuurlijk.

Verzending

2 Dagen na bestelling had ik mijn moederbord in huis. Via de orderstatus op de MaxICT website was een link naar DHL om het pakket te kunnen volgen. Het moederbord was goed en stevig verpakt.

Ook in het RMA trajcet dat ik hierna beschrijf is de verzending zeer snel geregeld en ben ik goed geinformeerd over de status.

Aftersales

Helaas hield mijn moederbord er mee op na ruim een half jaar probleemloos te hebben gewerkt. Via de FAQ op de website van MaxICT leerde ik hoe te handelen. Ik heb het moederbord vervolgens aan hen RMA gestuurd.
Het RMA beleid van MaxICT is dat de afhandeling ervan maximaal 30 dagen duurt. Binnen 14 dagen ontving ik een replacement moederbord retour. Op mijn vraag aan MaxICT hoe het replacement beleid van Gigabyte in elkaar steekt, ontving ik een zeer informatieve en duidelijke uitleg per mail terug. Er was de tijd voor genomen het antwoord goed te formuleren.

Helaas bleek het replacement moederbord ook niet te werken. Op basis van kleine uiterlijke kenmerken bekroop mij het gevoel dat ik mijn eigen, niet werkende moederbord terug had gekregen van Gigabyte. Blijkbaar was hij aldaar door de testen gekomen.
Met de computer onder de arm naar de lokale computerboer om alles even te testen. Daar werd definitief vastgesteld dat het moederbord defect was.

Meteen telefonisch contact opgenomen met MaxICT. Al vrij snel kreeg ik een medewerker aan de lijn aan wie ik voorlgede dat het replacement moederbord (ook) defect was, en mijn vemoeden dat het het moederbord was dat ik in eerste instantie had opgestuurd. Ik kreeg erg veel begrip van de betreffende medewerker en hij stelde vrij snel voor mij een nieuw moederbord toe te zenden uit eigen voorraad. Helaas was het Gigabyte moederbord niet op voorraad en na overleg is er voor gekozen een vergelijkbaar MSI moederbord toe te zenden.

Dit contact vond plaats op vrijdag. Ik zat (al) twee weken zonder HTPC en had gehoopt dat weekend weer een werkend apparaat te hebben. We spraken af dat ik het defecte moederbord direct zou retourzenden en het TNT trackingnummer aan MaxICT door te geven. MaxICT verstuurde op hetzelfde moment het nieuwe MSI moederbord aan mij op, ook dat werd me weer keurig per mail bevestigd. Zaterdagavond had ik een goed werkende HTPC staan dankzij de, wat mij betreft ongekende, service van MaxICT.

Een produkt RMA sturen is vervelend, iets wat werkte is ineens stuk. Als dat RMA traject vervolgens snel en met tot doel snel een oplossing aan de klant te bieden wordt opgepakt, dan is dat erg prettig. De wijze waarop MaxICT mij snel een oplossing bood, is voor mij reden om een volgende keer weer bij hen te bestellen. Het adequate handelen van Roderick en Marchel heeft me veel vertrouwen gegeven in MaxICT.

Ik kwam bij MAX omdat ze een Samsung Syncmaster 2333SW te koop had staan voor 134 euro. Dit was de goedkoopste en ook een aanbieding. Hun website is een beetje vol met plaatjes enzovoort maar de zoekfunctie werkt goed. Voor deze monitor was er ruim vooraad volgens hun website maar daar houd het ermee op.

Nadat ik donderdag had besteld en betaald met mijn CC belde ik vrijdag op om te vragen hoe het zat met de levering van de monitor. Ik hoefde niet lang te wachten op een vriendelijk man die mij vertelde dat de monitor pas een week later geleverd kon worden. Tja, hun vooraad klopt voor geen meter dus!

Maar goed ik ben de beroerdste niet dus ik wachte wel ene week. Van dag om 11:44 gebeld om te vragen wanneer het geleverd zou worden wordt ik doodleuk verteld dat de order geannuleerd is.

Geen email updates / status updates! Je moet er zelf achteraan gaan hoewel als je iemand aan de telefoon krijg zijn ze wel vriendelijk en snel. De reden dat het geannuleerd werd was omdat de prijs een aanbieding was en de monitors zijn nu 40 euro duurder.

Hier bestel ik nooit meer wat.

[Nadelen]
1) Vooraad klopt voor geen meter
2) Geen status updates van je bestelling
3) Geen enkele reaktie op emails

[Voordelen]
1) Snel antwoord via telefoon

Sorry maar echt niet geneog voor een voldoende.

Algemeen

Algemene indruk is goed, site heeft een handige zoek functie.
Vrijwel meteen bevestiging gekregen en de prijzen zijn laag.

Verzending

De verzending is traag, deze duurde 3(werk)dagen en er werd geen track and trace code gegeven. de 3 bestelde producten werden verdeeld over 2 verzendingen. het eerste pakket was een redelijk grote doos voor een notebook harddisk en notebook geheugen, met veel opvul materiaal, alleen jammer dat de harddisk en het geheugen daarbovenop werden gelegd en niet in het midden van de doos. Het 2e pakketje was een kabel en die werd verstuurd in een bubbelenvelope.

Aftersales

Ik heb 14-04 een RMA aanvraag ingediend voor het geheugen door een fout in het geheugen waardoor mijn macbook steeds vastliep, dit was een bekend probleem dus ik verwachtte een snelle afhandeling. Ik verstuurde het geheugen meteen dezelfde dag en de dag daarna kreeg in een ontvangst bevestiging. toen ik na 1,5week nog geen update rondom de status had gekregen had ik daarvoor een email gestuurd, de dag daarna kreeg ik een standaard email dat werd verwacht dat ik het kitje binnen 14 tot 21dagen na hun ointvangst kon verwachten.

Toen ik op 12mei nog geen geheugenkit had gekregen en ook nog geen statusupdate weer gemailed, dag later bericht gekregen dat het zojuist verzonden zou zijn(vond ik zeer toevallig dat als ik mail dat het ineens verzonden is). Toen ik op 20mei nog geen geheugenkit had onvangen weer gemaild tot 3x toe en nog steeds geen antwoord en ik zit nogsteeds zonder geheugen dat ik 6weken geleden RMA heb gestuurd.

Op hun site word vermeld dat de maximale duur van een RMA 30dagen is wat dus niet klopt en ik word afgeserveerd met standaard emails.

De dag nadat ik deze review plaaste(27-05) een email gekregen dat ze gingen navragen bij de servicepartner waar mijn replacement was en dat ik bericht kreeg als hun antwoord hadden gehad. Nu zijn we inmiddels 8 dagen verder en ik heb nogsteeds geen bericht ontvangen...

Algemeen

2 Weken geleden bestelling gedaan voor een Intel SSD die vandaag is geleverd. Uiteindelijk dubbel gevoel bij de winkel. Product bleek op voorraad, maar na een week nog niet geleverd.

Daarom maar eens gemaild maar daarop kreeg ik geen reactie. Paar dagen later maar eens gebeld. Niet lang hoeven wachten aan de telefoon en een vriendelijke medewerker te pakken. De SSD bleek de dag ervoor verstuurd en zou die dag of de dag erna moeten arriveren.

Een week later nog geen product ontvangen, dus (gisteren) nog maar eens gebeld. Weer redelijk snel en vriendelijk geholpen. De SSD bleek verzonden maar weer teruggestuurd. Waarschijnlijk en fout van de verzender. Ze gingen het uitzoeken maar er werd direct een nieuwe SSD verzonden. MaxICT hield zijn wordt en kon deze dus vandaag ontvangen.

Verzending

Verzendverpakking was in orde, maar uiteindelijk 2 weken moeten wachten in plaats van de verwachte 24-48 uur.

De verzender was in dit geval waarschijnlijk bron van de vertrage levering. Ook MaxICT kan hier nog verbeteringen aanbrengen. Het ontbreken van een Track&Trace systeem is jammer. Tevens worden er geen correcte statusupdates doorgegeven. De status van mijn bestelling op de website staat op het moment van schrijven nog steeds aan 'order verzonden naar magazijn'.

Uiteindelijk wel goed opgelost en vriendelijk geholpen, maar ik weet niet of ik hier nog eens zal bestellen als ze hun leverings procedure niet aanpassen. Tevens zou het prettig zijn als ze ook op email zouden reageren.

Algemeen

Bestellen kan hier prima, mits de producten op voorraad zijn. Lage prijzen en snel geleverd, eigenlijk precies zoals ze op de site hebben staan. Als iets niet (snel) geleverd kan worden wordt naar een alternatief gezocht.

De structuur van de website is goed te begrijpen. De lijst van getoonde producten niet altijd. In het overzicht van AMD Athlon 64 CPU's komen bijvoorbeeld ook Intel CPU's voor.

De telefonische bereikbaarheid is goed. Ik kreeg de juiste man aan de telefoon en hoefde daar zeker niet langer dan vijf minuten op te wachten. Deze persoon blijkt duidelijk op de hoogte van zijn waren en neemt de moeite om het een en ander uit te zoeken. Bovendien keek hij uit zichzelf vanwege slechte leverbaarheid naar een andere leverancier voor een deel van bestelling.

De status in het ordersysteem klopt niet altijd. Over de telefoon wordt gezegd dat daaraan wordt gewerkt.

Ik heb mijn oordeel naar beneden bijgesteld van goed naar voldoende. De reden daarvoor is dat ik ook Club3D ATI HD4770 videokaart heb besteld. Het is intussen 5 juni en ik heb de kaart nog niet in huis. Wat me echter opvalt is dat de kaart nu wel op voorraad is en duurder is geworden. In een telefoongesprek wordt duidelijk dat het bedrijf niet van plan is de kaart te leveren voor de overeengekomen prijs. Wel wordt uitgelegd waarom dat niet kan. Dat ik de hele bestelling vorige maand vooruit heb betaald maakt geen verschil. Onder andere omstandigheden zou ik mijn oordeel veranderen naar (zeer) slecht, maar gezien de inspanning en de levering van de rest van de order is "voldoende" eerder aan de orde.

Verzending

De levering bestond uit drie dozen. De spullen waren goed verpakt en datgene wat ik verwacht zat in de doos.

Ik had geen track en trace nummer, maar dat vind ik niet belangrijk. Dat verandert als ik lang op de zending moet wachten

Aftersales

Deel van de bestelling is een processor. Deze bleek niet op korte termijn leverbaar. Tijdens een telefoongesprek veranderde de medewerker de bestelling. Hij gaf aan dat ik een ander moederbord moest hebben. Hij dacht mee met de keuze van een moederbord, waarbij hij rekening hield met eerder bestelde producten (geheugen, processor). Hij gaf aan dat de processor op voorraad was, vandaag verstuurd zou worden en dat ik 'm volgende week in huis zou hebben. Het prijsverschil zou hij terugbetalen.

Tot zover ben ik dik tevreden. De wachttijd was niet langer dan twee minuten. De medewerkers zijn flexibel en denken met je mee.

Algemeen

Mail wordt snel beantwoord, prijzen zijn aantrekkelijk. Statusupdates kunnen beter, aangezien ik geen mail heb gehad dat mijn bestelling is verzonden.

Verzending

De prijs van verzending ligt aan de hoge kant, heb geen status opdate gekregen en ook geen tracking nummer.

Nog een nadeel is dat de er alleen maar gewerkt wordt met DPD en die werken niet op zaterdag. Voor bedrijven is dit geen probleem, maar als particulier probeer ik zoveel mogelijk op zaterdag te laten bezorgen zodat mijn buren er niet gek van worden of dat ik alsnog mijn bestelling op kan gaan halen bij een distributiecentrum.

Gelukkig was ik die maandag aanwezig en was de bestelling snel en veilig verzonden. Als ik zou mogen kiezen voor verzending met de TNT, dan zou het oordeel Goed zijn en/of als de verzendkosten naar beneden gaan, dan zou mijn oordeel uitkomen op zeer goed.

Algemeen

Zie verzending.

Verzending

Ik heb afgelopen vrijdag (halverwege) de middag een artikel besteld en met iDeal betaald. Op de website stond voorraad: 16 stuks. Ik heb nog even gebeld: er werd bevestigd dat het uit voorraad leverbaar was, ik zou het dus snel thuis hebben, heb daarom ook bij Max ICT besteld.

Nu is het dinsdagmiddag, het pakketje is nog niet binnen. Even met Max ICT gebeld, reactie: 'Vreemd, bij die leverancier is helemaal niets op voorraad' we gaan het omboeken, komt over 2 dagen.

Vreemd genoeg staat er nu op de website dat er 200 stuks op voorraad zijn. De voorraad indicatie op de website is onbetrouwbaar en heb je dus niets aan.

Algemeen

Eerste bestelling (HP Color Laser) bij MAX ICT. Wat me positief opvalt is dat ze eenvoudig telefonisch bereikbaar zijn en mijn wens om op een bepaalde datum te leveren probleemloos uitvoerden. Daarnaast waren ze voor deze HP printer véél goedkoper dan elders. Advies is 580 euro. Ruim op voorraad en binnen 2 werkdagen geleverd als je dat wilde.

Verzending

Als gezegd: ze konden de leverdatum naar een bepaalde datum zetten. Werd in originele doos geleverd door DHL.

Aftersales

Nog geen ervaring mee.

Algemeen

Firewall was overleden, dus moesten wij snel een vervanger regelen. MAX ICT had deze, in tegenstelling tot de meeste leveranciers, op voorraad.
Om 16:30 telefonisch gevraagd of ik snel uit de brand geholpen kon worden.
Het antwoord was; Als u hem nu besteld en via iDeal betaald zorg ik ervoor dat hij vandaag nog de deur uit gaat.

Alles soepel verlopen, echt super.

Verzending

Volgende dag in huis. Stevig ingepakt. Geen beschadigingen of geopende verpakkingen.

Aftersales

Door een misverstand binnen onze administratie is de rekening voor een tweede maal overgemaakt naar MAX ICT.
Tegen de tijd dat ik erop werd gewezen dat de rekening aan MAX ICT was overgemaakt heb ik gebeld om dit aan te kaarten.
Ik was niet eens uitgepraat of Jeroen wist mij te vertellen; Ja, ik had het reeds gezien en hij is ook alweer teruggeboekt.

Algemeen

Site is redelijk overzichtelijk. Handig gedaan met excl. en incl. BTW. De voorraadstatus werkt dus blijkbaar niet goed. Ik had een cadeau nodig voor een vriend van mij die op 25 april jarig was. Nadat ik mijn order had geannuleerd bij een andere shop omdat daar de leverdatum naar 4 mei was uitgesteld, bestelde ik bij maxICT. Dit deed ik omdat zij aangaven dat er nog 1 op voorraad was. Dus ik dacht; MOOI. Dan heb ik hem misschien morgen nog binnen, want ze doen aan 24-uurslevering als het product op voorraad is (wat zo was op hun site, ook na 34720975 voorraadchecks). Op de site werd de status vanaf bestelling tot betaling zeer nauwkeurig en op de seconde na bijgehouden. Maar toen hield het op. Hij bleef staan op 'gereed voor behandeling in het magazijn'. Dit bleef een week zo, totdat er op ZONDAG de status werd gewijzigd naar 'gereed voor verzending vanuit het magazijn'. Dus ik dacht "die komt deze week wel binnen". Wederom, niets was minder waar. Inmiddels had ik al 3 mailtjes verstuurd naar de shop. 3 keer geen antwoord. Dus toen ben ik gaan bellen. Bij het eerste telefoontje werd mij mede gedeeld dat iemand mij waarschijnlijk voor was bij de bestelling van het product en dat ik nog even moest wachten. Mijn vraag die daardoor ontstond was; waarom werd de status dan op 3 mei geweizigd naar 'gereed voor verzending vanuit het magazijn'. Dit vond degene aan de telefoon ook erg frapant. Hij zou dit gaan uitzoeken voor mij en mij in de loop van de dag terugbellen. Maar neehoor, geen telefoontje. Volgende dag weer gebeld. Nu kreeg ik iemand anders aan de telefoon. Hij zou een mailtje sturen naar zijn accountmanager en zou mij de volgende ochtend laten terugbellen door één van zijn collega's. Wederom niet het geval. Ik 's middags weer bellen over hoe het nou allemaal zat. Toen kreeg ik weer dezelfde aan de telefoon als de eerste keer. Hij vertelde mij dat ze moesten wachten op een levering van Logitech en dat dit nog wel zo'n 2 weken zou duren. Dit vond ik veel te lang dus ik heb de order geannuleerd. Dit werd dan opeens wel allemaal heel snel geregeld en kreeg na 10 minuten een mailtje dat het geld retour was geboekt op mijn rekening.

Kortom; bereikbaarheid via mail is helemaal kut. Via de telefoon word je redelijk tot goed geholpen. Ze houden zich echter niet aan beloftes die ze doen (bel dan in ieder geval om te zeggen dat je me geen update kunt geven op het moment dat je mij had beloofd, toch?) . Afhandeling bij annulering van de order gaat vlot. Moet echter nog wel wachten tot morgen tot het geld is teruggeboekt, maar dat ligt aan de bank.

Het lijkt alsof ze weinig waarde hechten aan kleine particuliere klanten en dat ze zich meer inzetten voor bedrijven die grote bestellingen doen. Kan ook verkeerd geïnterpreteerd zijn door mij, maar zo komt het over..

Verzending

nvt

Aftersales

nvt

Algemeen

Het aanbod van Maxict lijkt best goed, met relatief lage prijzen. De site is was rommelig.

De voorraadindicatie op de website klopt niet. Bij mijn bestelling van een Toshiba A300-1M9 op 1 mei stond er een voorraad van 11 stuks aangegeven, maar na betaling en een paar dagen wachten konden ze niet leveren voor de vermelde prijs. Maxict nam zelf ook geen contact met mij op, toen het niet leverbaar was (ik bestelde vrijdag, mailde maandagmiddag: geen reactie en belde woensdag wat de status was). Ondertussen staat de laptop op 7 mei nog steeds vermeld als voorradig. Ook de orderstatus wordt slecht bijgewerkt: de leverproblemen of de annulering van de bestelling worden bijvoorbeeld niet weergegeven.

Maxict kwam terug op de koop die ik gesloten had en ook al betaald had. In eerste instantie zeiden ze dat ze exact dezelfde laptop alleen een week later voor een hogere prijs konden leveren. Toen ik per mail aangaf dat dat niet mag volgens de Wet Koop op Afstand, was de laptop opeens End of Life volgens hen en dus niet meer leverbaar. Toen ik zelf belde met de productinformatielijn van Toshiba, gaven ze aan dat hij wel gewoon leverbaar was. Maxict bood me als alternatief een Acer aan met mindere specs. Wel mailde hun accountmanager van Toshiba later om te bevestigen dat de laptop End of Life was, maar ik kreeg sterk de indruk dat hij maxict de hand boven het hoofd hield.

Maar: zelfs al was de laptop misschien End of Life en niet leverbaar, dan klopt de voorraadstatus niet, hebben ze niet tijdig contact met mij opgenomen, en hebben ze ook geen behoorlijk alternatief geboden. Erg teleurstellend allemaal. Ik heb de bestelling maar geannuleerd.

Verzending

Volgens de site is alles wat op voorraad is in principe binnen 24 uur leverbaar. Dat bleek niet zo te zijn.