Afuture

Zeer slecht te bereiken, word helaas niet gereageerd op email en telefoon. geen aarader!
Moederbord is defect en dient RMA aangemeld te worden.

Het moederbord naar Hammer Computers te Zevenaar gebracht, hier word dit wel netjes opgelost.

Algemeen

Een Zotax ZBOX (HTPC) besteld. De prijs stond als een van de laagsten in de pricewatch. Verder was er een vrij ruime keus beschikbaar in zbox'en wat niet overal het geval is.

Verzending

Op de website was 3 tot 5 werkdagen aangegeven. Producten binnengekregen na 4 werkdagen, netjes op tijd dus. Goed stevig verpakt in een kartonnen doos opgevuld met papieren proppen.

Aftersales

Afuture is telefonisch eigenlijk niet bereikbaar. Ze hebben een nummer op de website staan, ik heb meerdere malen op vershillende dagen proberen te bellen, maar nooit is de telefoon opgenomen.

Mijn zbox die ik in eerste instantie had ontvangen, was helaas defect. Geprobeerd te bellen naar afuture, maar niet te pakken te krijgen dus. Mail verstuurd, na ruim een dag kreeg ik antwoord met een rma nummer en dat ik hem terug kon sturen. Direct de volgende ochtend verstuurd.

Na een paar dagen geprobeerd er achteraan te bellen, maar weer niet te bereiken. Dus maar een mail verstuurd. Mailtje terug gekregen dat het apparaat nog getest wordt en dat ik meer hoor als dat afgerond is.

Na ruim een week nog een poging gedaan. Telefonisch weer onbereikbaar. Mail verstuurd wat de status was. Geen reactie op ontvangen.

De week daarna ging ik voor een week op vakantie. De dag voor vertrek een mailtje gestuurd of er al meer bekend was, en of ze het apparaat naar mijn huisadres konden terugsturen ipv mijn werk adres, aangezien ik op vakantie ging. Geen reactie op ontvangen.

Tijdens mijn vakantie (weer een halve week later), kreeg ik een mailtje dat het testen was afgerond (testen heeft dus 2 weken geduurd...) en dat het apparaat defect was. Er was een nieuwe besteld bij de leverancier.

Een halve week na mijn vakantie was het apparaat dan eindelijk afgeleverd. Het vervangende apparaat werkte gelukkig wel prima.

Al met al heeft het vervangen ruim 3 weken geduurd. Mijn initiele bestelling was op 23 april. Het vervangende exemplaar heb ik binnen gekregen op 23 mei.

Algemeen

Ik was op zoek naar een Asus-router en via tweakers kwam ik bij Afuture terecht. Maar ik had al direct een minpuntje: op de productpagina stond bitter weinig informatie over het product. Na een mailtje te versturen en na te vragen ofdat het wel degelijk om dit product ging, bestelde ik de Asus-router.
Helaas kunnen Belgen enkel met overschrijving betalen. Ik bracht de overschrijving zo snel mogelijk in orde. Maar terwijl een buitenlandse overschrijving ongeveer 3 werkdagen duurt, zag ik na 3 werkdagen nog steeds geen beterschap in de status van betaling.
Ik besloot dan maar om opnieuw te mailen. Telkens kreeg ik wel een beleefd antwoord terug, maar blijkbaar was er iets misgegaan bij het afleveren van betaalbewijzen door de bank. Waardoor mijn overschrijving over het hoofd was gezien. Uiteindelijk kreeg ik 2 dagen geleden een bevestiging, nadat ik nogmaals in een mail vroeg om de betalingen eens na te kijken. Ze hebben hun verontschuldigd voor dit ongemak en hebben de order in orde gemaakt voor verzending. 1 dagen later, bijna 24uur na de bevestiging dat de betaling eindelijk in orde was, stond de koerier met het pakje aan de deur.
Qua prijzen is deze shop zeker bij de goedkoopste! Zo keek ik paar dagen na mijn bestelling nog eens naar de productpagina en de router was plots 15 euro goedkoper. Ze passen hun prijzen aan aan de huidige marktprijzen.

Kort gezegd:
- productpagina mocht beter, pas na mail wist ik zeker dat het over de Asus-router ging.
- overschrijving duurde te lang. (Misschien beter eens uitkijken voor een paypal-integratie naast ideal.)
- Mails werden vriendelijk en snel beantwoord!
- Verzending tip-top in orde!

Verzending

De bestelling was binnen 24u, vanaf de bevestiginsmail, aan huis geleverd door de koerier. Tevens kon ik op ieder moment via Track&Trace het pakket volgen.
Het juiste product was goed en schokbestendig verpakt.
De verzending was dus zeker in orde!

Algemeen

Na het bestellen contact opgenomen, omdat ik zelf niet goed wist welk product ik nodig had. Hierop werd snel en adequaat gereageerd.
Een dag later nog een bestelling gedaan en ook verzendkosten daarvoor betaald. Ik had dus 2 orders en daarvoor had ik 2x verzendkosten betaald. Niet handig van mijn kant. Maar het combineren van de orders was geen probleem en mijn 2de keer verzendkosten zijn teruggestort.
Zeer goed en adequaat gehandeld dus aan de kant van afuture.nl

Verzending

De 2 orders konden op verzoek gecombineerd verzonden worden. Dit scheelde mij een 2e keer verzendkosten. Pakketje kwam tevens binnen de beloofde levertijd aan.

Algemeen

Web winkel was duidelijk, genoeg informatie aanwezig. Althans voor mij was er genoeg info maar dat kwam omdat ik al veel onderzoek had gedaan naar het product wat ik wilde bestellen.

Na bestelling, kwam ik er ook acher dat ik nog iets wilde bestellen bij hun wat na een emailtje snel was geregeld (zelfde dag al antwoord op mijn mail). Dus Duidelijke communicatie. Duidelijke webwinkel. Snelle response op email.

Wat mij betreft zeer goed. Helemaal toen ik ook binnen kreeg wat ik besteld had, wat bij andere webwinkels nogal eens niet gebeurt...

dus zeer goed.

Verzending

Aflevering was volgens afspraak en had keurig een mailtje gehad met de track en trace code. Alles goed verpakt en zeer goed en heel aangekomen. Dus ook hier geen problemen.

Algemeen

Mobo en mem besteld voor mijn gamemachine. Asrock Z77 mini-ITX en Corsair Vengeance 16GB (2x 8GB).

Prijs was zeer netjes en de verwachte levertijd niet lang (1-3 werkdagen). Het duurde iets langer voordat ik de hardware in huis had, maar dat was geen probleem omdat ik de overige hardware ook niet niet had ontvangen.

Ik werd tijdens het hele traject netjes op de hoogte gehouden per mail.

In eerste instantie zou het geheugen niet passen (kwam in botsing met de CPU-koeler) en had ik een retoursprocedure opgestart. Ik ben toch maar overgestapt naar waterkoeling en kon het geheugen alsnog gebruiken. De RMA-call is netjes gesloten door Afuture.

Al met al een fijne winkel die je goed op de hoogte houdt en niet moeilijk doet als je wat terug wilt sturen.

Verzending

Hardware was zeer netjes verpakt en er wordt niet bezuinigd op verpakkingsmateriaal.

Factuur was bijgesloten en de hardware werkt naar behoren.

Algemeen

Afuture is een goedkope webshop, waar ik tot nu toe redelijk tevreden over ben. Er zijn nog wel wat verbeterpunten wat betreft de website.
Inmiddels heb ik daar 6 bestellingen gedaan, zo nu en dan blijkt een onderdeel niet leverbaar. Ik wordt daar netjes over geinformeerd.

Website:
Daar zou nog het een en ander aan verbeteringen kunnen komen. De beschikbare categorieën zijn niet volledig en soms onlogisch (waar vind ik bijvoorbeeld een SSD naar HDD bracket). En voor een sata-kabel klik ik niet als eerste op randapparatuur. Ook zijn sommige producten wel via de zoekfunctie wel te vinden, maar niet via het menu met categorieën.

Tevens zou het handig zijn als er klikbare productcategorieën getoond worden (wanneer een artikel getoont wordt) met de categorieën waar een desbetreffend artikel toe behoort. Geeft net wat makkelijkere navigatie

Wat betreft zoek/filter opties lijkt het erop dat er statische merk filters zijn, welke maar een subselectie van beschikbare merken binnen een categorie zijn. Tevens is het behoorlijk frustrerend dat filters/sorteringen/paginanummer verloren gaan wanneer je een product geklikt hebt en vervolgens terug klikt in je browser (browser history aanpassen of volledig page laden ipv ajax replace?)

Dus qua navigatie mag de website nog wel een update gebruiken.

Communicatie:
Verder ben ik positief te spreken over de communicatie. Een aantal keer beek een product niet meer leverbaar en wordt er contact met mij opgenomen. Mail wordt meestal dezelfde dag afgehandeld, en tot nu toe ben ik altijd snel tot een oplossing gekomen.

Verzending

Ze zijn goed met alles in 1 doos stoppen. Verpakking is in orde verzendgegevens worden gemaild wanneer het pakket verzonden wordt. Geen klachten hier.

Aftersales

Eenmaal een defecte HDD gehad. De website geeft eigenlijk onvoldoende informatie hoe je een RMA aanvraagt. De informatie link op de website luidt 'Informatie Levering, garantie, bedrijfsgegevens ...', maar alleen garantiebepalingen zijn in de algemene voorwaarden te vinden, verder 0,0 informatie.

Dit bleek (nadat ik gemaild had voor rma aanvraag) via de website te moeten: ga naar je order geschiedenis, klik de desbetreffende order en vervolgens staat er bij ieder product een link voor rma aanvraag.
Na aanvraag werden de instructies gemaild. Het pakket heb ik retour gestuurd en volgens mij kreeg ik in 2 werkdagen een nieuwe hdd opgestuurd en een bevestigingsmail dat het product defect was getest en een nieuwe verstuurd is.

Er blijkt tevens qua aanvraag geen onderscheid tussen DOA en garantie gemaakt te worden. In mijn geval ging het om een DOA, maar verzendkosten voor retourzending zijn helaas voor eigen rekening.

Algemeen

Er worden intern teveel fouten gemaakt qua levering en beschikbaarheid van producten. Ze zijn erg goedkoop, maar het is mij nu al twee keer overkomen dat er intern fouten zijn gemaakt waardoor ik lang heb moeten wachten op mijn bestelling.

Verzending

Na het openmaken van het pakketje bleek dat er verscheidene items niet meegeleverd zijn. Het pakketje zelf was al te laat geleverd, en nu blijkt dat ik nog langer moet wachten totdat alles binnen is. Dit is nu al de tweede keer dat ik enkele dagen langer heb moeten wachten en er vervolgens achteraan heb moeten mailen.

Aftersales

Snelle respons op mails, meestal binnen één of twee uur een antwoord op mijn mail/klacht. Deze wordt vervolgens afgehandeld, maar dit duurt redelijk lang. Bij mijn laatste order waren ze vergeten om twee artikelen mee te leveren, waar ik dus achteraan moest mailen. Het pakketje zelf was ook enkele dagen te laat. Uiteindelijk waren de vergeten artikelen alsnog opgestuurd, inclusief een zakje winegums, een keychain en een pen. Dat was wel leuk, maar liever heb ik mijn spullen op tijd.

Algemeen

Aantal maal een bestelling gedaan bij afuture en tot nu toe altijd goed afgerond. Website zou wat overzichtelijke kunnen maar als je weet wat je zoekt dan kun je makkelijk filteren.

Aftersales

RMA voor defect geheugen ingestuurd op 11 mei. Op 13 mei op de post gedaan. Op 14 mei een ontvangstbevestiging gekregen met de mededeling dat ze het gingen uitzoeken. Op 15 mei bevestigd gekregen dat het geheugen inderdaad defect was en dat er nieuw geheugen klaar lag. Afgehandeld zoals het hoort dus.

Algemeen

Prima webshop. Duidelijk zoeksysteem.

Duidelijk over levertijden van producten.

Status kan je opvragen dmv inloggen, en je wordt goed op de hoogte gehouden via mailtjes.

Bestelling werd netjes binnen de aangegeven 3 werkdagen geleverd.

Verzending

Prima. Bestelling was goed verpakt met genoeg opvullen in de doos om beschadigingen te voorkomen.

kreeg gisteren avond om 21:45 een reactie van afuture,ze hebben nog niet terug gereageerd op mijn email.

Ik hoop dat ze me bellen/mailen zodat we dit deze week nog kunnen afhandelen.

Algemeen

Navigatie en Info
Top je kan lekker gemakkelijk via SKU zoeken zodat je 100% zeker weet dat je het goede item besteld.

Informatie vind ik voldoende, soms van de nieuwste producten ontbreekt het maar wordt snel aangevuld.

ook netjes na de bestelling bevestig via mail ontvangen.

Filters mogen wel uitgebreider als je niet echt weet wat je zoekt.

Contact via mail:
Enorm snel en klantvriendelijke afhandeling zelfs buiten hen normale werktijden.

Prijzen:
Zeer positief, de prijs is in vergelijking van velen anderen lager by top producten. het kan wel per dag veranderen voor sommige items waardoor je soms je voordeel er flink uit kan halen.

Betalingsmogelijkheden:
iDeal en Overschrijving was hier tevreden mee, misschien voor andere handig om creditcard of eventueel PayPal toe te voegen.

Verzending

in mijn bestelling had ik aparte opleverdatum en indien niet thuis afwijkend adres ingevoerd, paar uur na mijn bestelling contact via mail met mij opgenomen dat de goederen nog besteld moesten worden en maandag de 7de geleverd zouden worden.

samen met hun overeen gekomen dat levering dan woensdag moest plaats vinden, aflever wensen waren daarnaast perfect op de doos geformuleerd.

Alles was goed en zorgvuldig verpakt + track&trace

alles was correct geleverd

Algemeen

Site is prima en alles is in orde. Productinformatie op de site is minimaal, maar daarvoor heb je tweakers natuurlijk om te controleren.

Verzending

Pakket is nauwelijks beschermd: In een doos gegooid met een paar proppen er naast. Kans op schade door transport is hierdoor ontzettend hoog.
Tijd van bezorgen was prima.

Aftersales

Aftersales is belachelijk slecht: Ik heb welgeteld 94 keer gebeld over een verloop van 1 middag met auto-redial. Af en toe was de lijn in gesprek. Afuture negeert dus systematisch haar telefoonlijnen. Via de mail zouden ze 'snel reageren' --> meer dan 24 uur later pas reactie.

Al het contact verloopt ontzettend stroperig. Ben er zelf maar heen gegaan met het moederbord omdat zij zo sloom zijn. RMA gekregen. Daar afgeleverd enfin. Geen reactie whatsoever. Stuurde nog maar een mailtje met in feite een dreigement (ik zou een slechte review op tweakers zetten). Een half uur later was 'opeens' het moederbord gerepareerd en zou het een probleem van mijn kant zijn (een verbogen cpu socket pin).

Thuisgekomen bleek het probleem nog steeds te bestaan. Na een een kort bezoek aan een daadwerkelijk degelijke winkel (computerland) werd ik snel geholpen samen met personeel van Si computers. Het bleek dat dit moederbord met een oude BIOS versie rondliep. Zelf heb ik nooit intel gehad (altijd amd) dus wist niet dat dit een probleem zou kunnen zijn. Het personeel van Afuture had dit veel eerder moeten inzien. Al met al heeft dit grapje van Afuture mij 2x heen en weer rijden en extra kosten om te flashen (ik moest een processor op de kop tikken zodat ik kon posten).

Afuture is een winkel die ik iedereen afraad. Product wordt snel geleverd en de prijzen zijn prima, maar het is ronduit walgelijk hoe je als klant behandelt wordt.

Algemeen

Ik was op zoek naar een goedkope maar goede SSD. Afuture had officieel nog een aanbod van de Kingston SSDnow 80GB (gebaseerd op de Intel X25-m) voor slechts 55€ dus dat lustte ik wel. Helaas was dat een foute listing of een zeer tijdelijke actie van de leverancier dus hadden ze hem eigenlijk niet.

Toen ik dit door kreeg waren we al ruim een week verder. Van Afuture had ik niets gehoord daarover, terwijl andere webshops al alternatieven hadden aangeboden (dit vernam ik via GoT). Ik nam het op mijzelf om de Crucial M4 te bestellen en ze gingen akkoord. Na een bijbetaling werd alles verstuurt

Verzending

Eenmaal de juiste SSD geselecteerd ging de bestelling vrij snel. Binnen 3-4 dagen had ik alles binnen

Aftersales

Jammer dat ik de SSD die ik wilde niet kreeg en ook jammer dat Afuture mij daar niet over contacteerden terwijl andere winkels dat wel deden. Ze zullen het wel druk gehad hebben. Vandaar dat ik hier voldoende ipv goed heb gezet, uiteindelijk is alles goed gekomen maar ik moest mezelf wel inzetten!

Algemeen

Deze bestelling gedaan, na een vorige, waarbij een fout op de site ervoor zorgde dat ik de verkeerde set geheugen kreeg.

De juiste link werd gemaild, waarna de bestelling geplaatst werd, de RMA gecrediteerd, de retourskosten gecrediteerd, en het restbedrag voldaan kon worden via overschrijving.
Elke stap volgde met een mailtje van de servicedesk.

Afgesproken dat de verzending op donderdag gedaan zou worden, en hoeraaaaaaaaaa, vrijdag de kit ontvangen.

Verzending

Goed verpakt, en op de afgesproken dag stond de PostNL voor de deur, met de juiste set geheugen.
Trackcode via de mail ontvangen.

De Brother Labelprinter P-touch 2430 voor een heel mooi prijsje besteld bij Afuture en gekozen voor afhalen.

Artikel was de volgende dag al op te halen, terwijl het niet eens in eigen voorraad was - da's nog eens lekker snel.

Ze hebben een echt pandje met balie en wachtruimte op een bedrijventerrein in Veenendaal, niet al te ver van het treinstation West.

Algemeen

De website zit goed in elkaar, producten zijn makkelijk te vinden.
Wel zou ik graag wat meer filter functies zien.
De informatie v/d producten zijn uitgebreid en correct.

Toen ik besteld had kreeg ik een order bevestiging, helaas geen betalingsbevestiging.

Verzending

Ik heb mijn bestelling geplaatst op 1-5-2012, voor alle producten stond een levertijd van 1-3 werkdagen (4-5-2012 was dus de deadline).
Helaas heb ik mijn pakket te laat ontvangen, blijkbaar is er iets mis gegaan, daarom hij ik mijn pakket 9-5-2012 ontvangen.

Een aantal dagen te laat dus, heel jammer aangezien ik graag in de vakantie mijn PC nog in elkaar wilde schroeven.

De verpakking zelf was wel redelijk goed.

Algemeen

Mini-ITX kast aangeschaft bij Afuture. Omdat ik eerder naar tevredenheid bij deze webshop wat heb gekocht en ze vrij goedkoop zijn met dit artikel, nogmaals een bestelling geplaatst.

Op 7 mei heb ik de kast besteld (deze had een levertijd van 1-3 werkdagen). Op 9 mei heb ik de kast al ontvangen.

Weer een succesvolle aankoop bij Afuture. Ik ben een tevreden klant.

Verzending

De kast was netjes verpakt (voorzien van een omdoos) en aangetekend verzonden. De track&trace ontving ik de avond van verzending al per mail.

Algemeen

Order geplaatst van 3x hp 600gb sas disken.
schijven makkelijk gevonden op artikel nr van hp.

bestelling eenvoudig en via ideal betaald.
via email is alles keurig bevestigd.

*de uitdaging*
Order geplaatst, geleverd gekregen 3 weken later installatie server bij de klant. kom er achter dat ik zelf de fout gemaakt heb door ipv 3,5 inch de 2,5 inch schijven te bestellen.

Telefonische bereikbaarheid is zeer slecht, ze nemen de telefoon niet op en bellen niet terug. wel reactie via email. hier meer over bij aftersales.

Verzending

verzending is keurig aangekomen, goed verpakt geen aanmerkingen over. levertijd was met 1 dag.

track en trace code wordt meegestuurd.
over de verzending iets niets aan te merken en is prima in orde.

Aftersales

Als aanvulling op het hoofdstuk algemeen, het probleem:

order besteld, per abuis (zelf verkeerd gedaan) 3,5 inch sas schijven besteld. dit hadden 2,5 inch moeten zijn.

1 doosje van de schijf open gemaakt, (kartonnetje) en zie direct dat ik de verkeerde schijven heb. Direct telefonisch contact opgenomen. over de hele dag een keer 10 gebeld om te kijken of ze de telefoon opnamen. Geen enkele reactie.

Probleem is dat het project van de server installatie direct stil ligt en we niet verder kunnen.

Email gestuurd, pas een reactie na een aantal uur.
Zelf aangegeven dat ik de fout heb gemaakt en dat ik zelfs restocking fee wil betalen en ik ook toegezegd heb om de juiste schijven bij hun te bestellen.

reactie in een mailtje, de schijven kunnen moeilijk terug, niet courant model en de order was al even terug (2,5 week).

Gevolg is we zijn nu 3 dagen verder en ze zijn met de leverancier in conclaaf om te kijken of die schijven terug kunnen en nog geen reactie. project ligt stil!

Voorlopig is het dus nog niet opgelost en ben ik niet tevreden over de aftersales, ik heb aangeboden om restockingfee te betalen EN de juiste schijven bij hun te bestellen. Geen reactie.

edited @11 mei 2012:

Conclusie van het verhaal is dat ze niks voor me betekent hebben, geen reactie, geen oplossing, oftewel de aftersales is zeer slecht! ik zal nooit meer wat bij afuture bestellen.

Ik ben vanmiddag opgebeld door een ander ict bedrijf die had mijn review gelezen over deze vreemde zaak en die hebben mij enorm geholpen.

Ze hebben een reeel bod gedaan op de schijven en "ruil ze in" bij hun, heb tevens bij de andere ict club de schijven besteld.
Als ict bedrijf is mijn keuze duidelijk, bij afuture geen omzet meer van mij, die breng ik wel naar de ander.

Ik zal bij het andere ict bedrijf die hier ook op tweakers rond hangt a; zakelijk meer omzet brengen door orders bij hun te bestellen en b; een positieve review achterlaten, want ze hoefde me niet te helpen maar (wat ik verwacht van afuture die bleven in gebreke) heeft de con-cullega wel gedaan.

Algemeen

Bij deze winkel twee vrijwel complete systemen besteld:

2x i5 2500k
1x OCZ ModXtream 700 W
2x CM Storm Enforcer
2x Scythe Mugen 2 Rev B
1x DVD speler
1x MSI Z68A-G43
1x Asrock Z77 Extreme4
1x Kingston HyperX 8GB@1600
1x Corsair Vengeance 8GB@1600
1x Seagate Barracuda ST1000DM003, 1 TB
1x Philips speakersetje
1x Arctic Silver 5 koelpasta
1x Crucial m4 SSD 128 GB
1x ASUS EAH6850 1 GB

Dit is natuurlijk een hele waslijst aan spullen, allemaal besteld via Tweakers. Website is erg overzichtelijk, details over de componenten makkelijk te vinden ( al moet je wel letten op foutjes). Het samenstellen en bestellen van de hele lijst was dus ook geen probleem. Direct per email bevestigingen gekregen van beide bestellingen (apart besteld).

Omdat er op de site stond dat enkele producten niet op voorraad waren (Asrock mobo en Mugen 2) even gemaild om te vragen hoe dit zat. Binnen het uur een mail terug met de bevestiging dat alles wel in orde was en dat de producten aan mij waren toegewezen. Daarna nog een mail gestuurd met een andere vraag en ook deze werd spoedig beantwoord (binnen het uur)

Alles klopte en de volgende dag waren ze verzonden. Ik natuurlijk elk uur kijken op de orderstatus waar het was, en zaterdag kwam het laaste systeem binnen (besteld op donderdag om 22.00).

Verzending

Alles is netjes in twee grote dozen afgeleverd, bijna alle verpakkingen en dergelijke waren aanwezig en goed ingepakt in piepschuim. Het enige wat zonder enige verpakking bleek te zijn was de DVD speler, maar deze was dan ook netjes in een zak en schuim gelegd. Prima dus.

Track and Trace was tot het moment niet echt bruikbaar anadt ik zag dat het was verzonden, verdere infor niet gezien en het deed mij niet veel. Producten waren verder allemaal correct en in perfecte staat, de systemen staan nu vrolijk te brommen.