Afuture

Algemeen

Eerder naar tevredenheid componenten besteld bij Afuture (toen ze nog in Arnhem zaten).
Bij mijn zoektocht naar stille case fans voor mijn corsair 500r kwam ik op de 14cm slip streams uit van Scythe. Afuture was erg scherp met de prijs en gezien mijn eerdere ervaring was de keuze eenvoudig gemaakt om bij deze club te bestellen. Webshop werkt zoals het hoort te werken. Geboden informatie is duidelijk en de webshop werkt intuitief. Bestelling gaat gepaard met meerdere mails waar het e.e.a. helder uiteen gezet wordt. Tal van betalingsmogelijkheden, zoals je heden ten dage mag verwachten.

Verzending

Op het moment van bestellen werd duidelijk aangegeven dat ze het product (3x) niet zelf op voorraad hadden, maar wel bij hun leverancier. Met drie werkdagen (geheel volgens hun verwachting) kreeg ik het pakketje thuis bezorgd. Netjes verpakt.

Aftersales

De casefans waren welliswaar 14 cm, maar de bevestigingspunten lagen op 12 cm, waardoor de fan breder en langer dan de bevestigingspunten is. Op mijn corsair kast passen 2 fans niet naast elkaar op de 12cm bevestigingspunten. Op de website gaven ze aan dat ze contact via mail prefereren, dus een mailtje gestuurd met verzoek tot RMA.

Omdat deze computer zakelijk gebruikt wordt, heb ik ook de fans op naam van mijn bedrijf besteld. Uiteraard heb je als bedrijf geen bescherming voor koop op afstand. Iemand van de RMA afdeling had dit als antwoord geschreven op mijn RMA verzoek, maar ging kijken wat hij kon doen. De volgende dag kreeg ik een mailtje met een RMA-nummer, terwijl ze dit niet verplicht zijn. Keurig!

Bij Afuture onderdelen voor een HTPC besteld. Alle onderdelen waren volgens de website binnen 1-3 werkdagen leverbaar. Alles was in principe binnen drie dagen bij hun geleverd, op één product na: het geheugen. Na vijf dagen wachten (inclusief weekend), duurde het mij toch net iets te lang. Iets wat kan gebeuren, en misschien meer aan mijzelf ligt dan aan de webshop. Toen heb ik gemaild of zij wisten wanneer het geheugen binnenkwam, en mocht het niet dezelfde dag komen of zij dan alles wat zij hadden konden versturen. En dat ik het geheugen dan zou willen annuleren. Hierop kreeg ik de reactie dat men alles zou opsturen en het geheugen later zou worden opgestuurd. Dat was niet helemaal wat ik bedoelde, maar ik dacht dat er serieus mee werd omgegaan, prima dus. Later die dag had ik nog steeds niks gehoord en geen track&trace code gehad. Dus ik heb hen weer gemaild over hoe het nou precies zat. Hierop echter geen reactie gehad. Vanmorgen heb ik weer een mail gestuurd, maar hier ook nog niks van gehoord. Ook bellen gaat niet, want er wordt niet opgenomen...

Algemeen

Afuture stelt mail verkeer boven telefonisch verkeer terwijl telefonisch verkeer meer persoonlijk is, en je zaken sneller kan regelen. Contact verkrijgen met deze webshop is nagenoeg onmogelijk en op mail wordt amper tot niet gereageerd.

De website is een chaos en onoverzichtelijk. Producten zijn moeilijk te vinden, vandaar dat ik de Pricewatch gebruikt heb om de producten te vinden. Ook is er geen filtersysteem voor het zoeken.

De prijzen zijn niet duur die ze vragen voor de producten die ze aanbieden. dat is dan wel positief.

Verzending

De verzending is snel. Afuture geeft op de website aan dat een product op voorraad is en hoelang het duurt voor dat Afuture het in huis heeft. vervolgend duurt het nog een dag of twee en dan is het bij de klant.

Toen ik mijn pakket binnenkreeg was het met een paar lengtes verpakkingstape dicht getaped. De flappen van de doos aan de bovenzijde waren niet dichtgetaped zoals ik dat bijvoorbeeld gewend ben van andere webshops. Die tapen de doos rondom dicht, dit was bij mij niet het geval. Er was een kleine 10 centimeter over de flappen getaped.

Er was opvulling gebruikt zoals bruin verpakkingspapier en dikke noppenfolie, maar nog rammelde de doos toen die geleverd werd.

Bij het uitpakken van de doos bleek dat het bestelde geheugen onder in de doos lag, onverpakt en alle andere dozen er boven op. Ook bleek dat ik de processor van mijn aanstaande build niet kon vinden. Ik heb de ganse doos binnenste buiten gekeerd, al het verpakkingsmateriaal omgekeerd en uitgevouwen, maar geen cpu. Die is dus niet geleverd.

Aftersales

Ik kan hier heel kort over zijn: zeer zeer slecht!!

Ik heb de dag dat ik mijn bestelling binnenkreeg en er achter kwam dat mijn cpu er niet bijgeleverd was, tig keer gebeld en tig keer gemaild. Ik heb welgeteld sinds vrijdag 3 februari 1 mail terug gehad van Thomas Ferkranus met de mededeling dat de cpu 100% niet meer in hun magazijn vertoefde. Daarna heb ik nog meerdere mails verstuurd, ook nog met het verzoek mij te bellen, maar ook dat is niet gebeurd.

Ik heb zelfs familie in de buurt gevraagd om naar Veenendaal te rijden, maar door de weersomstandigheden die dag is dat niet gelukt. Reacties op mijn mail en dat ik mijn geld terug wil omdat ik geen zaken wil doen met een bedrijf dat niet te contacteren is worden niet beantwoord. Men is niet bereikbaar.

Nog steeds heb ik geen antwoord gekregen, ook niet nadat ik vanochtend nog een mail gestuurd heb met de mededeling dat ik ervan uit ga dat ik mijn geld terug gestort krijg omdat ik niets, maar dat ook totaal niets hoor van Afuture.

Ik bouw voor 1000-den euros aan systemen per jaar, en dacht met deze winkel zaken te kunnen doen omdat ze niet zo duur zijn. Maar niet zo duur zijn gaat ten koste van iets, en in dit geval is dat klantvriendelijkheid, behulpzaamheid. Ik zal met deze winkel nooit geen zaken meer doen, en ik raad een ieder aan om eerst de shopreviews te lezen en niet af te gaan op de sterren, zoals ik wel gedaan heb. Als ik dit van te voren geweten had had ik mijn hardware bij een ander besteld.

Nieuwe site is een dikke plus, stuk beter geworden. Alles besteld en was binnen de 3 dagen levertijd optijd binnen. Kreeg uiteindelijk wel een handmatige bevestiging dat de bestelling opgehaald kon worden omdat er een probleempje was met de site. Geen probleem, prima afgehandeld dus.

Algemeen

Ik zocht een vervanging van mijn huidige (en nu dus inmiddels eerdere) headset (de Creative Fata1lty Gaming Headset) want die had zijn beste tijd gehad, volume control deed raar en het spraakgedeelte dempen werkte ook niet meer dus het was tijd voor een nieuwe headset.

Na wat rond te hebben gekeken inde prijsvergelijker naar diverse headsets kwam mijn oog uit op de Vulcan ANC van ASUS. Hij zag er naar mijn smaak (zeer) goed uit en de bouwkwaliteit leek ook prima. Dus toen na aantal reviews over de headset te hebben bekeken en waarin de headset vergeleken werd met andere merk en type headsets kwam ik tot de conclusie dat de ASUS Vulcan ANC mijn nieuwe headset ging worden.

Maar toen werd het tijd om een winkel te vinden die deze headset het goedkoopste en binnen een redelijke tijd kon leveren. En daarnaast moest de webshop qua betrouwbaarheid als goed tot zeer goed worden bevonden.

Al gauw viel mijn oog qua prijs op Afuture en omdat ik met deze webshop al meerdere malen eerder zaken had gedaan (en met positief resultaat tot gevolg) besloot ik om daar een order voor de headset te gaan plaatsen. Daarnaast had ik ook nog een "spuit" Arctic Cooling MX-4 koelpasta nodig omdat mijn huidige "spuit" met Arctic Cooling MX-3 koelpasta bijna leeg was en ik zag dat die bij Afuture het goedkoopste was dus plaatste ik die er ook maar meteen bij in mijn winkelmandje.

Ik ben tevreden over Afuture en de nieuwe website ziet er qua uiterlijk goed uit en is in dat opzicht een grote verbetering met het eerdere uiterlijk van de oude website wat niet al te super was naar mijn mening maar dat is nu sinds begin van dit jaar niet meer van toepassing. Het navigeren op de website gaat wel prima wanneer je weet wat je moet hebben alleen je kunt (zoals andere reviewers ook al noemden) maar een beperkt aantal filters instellen bij het zoeken naar producten en dat is toch wel een gemis. Daar komt bij dat ik de ASUS Vulcan ANC headset via de zoekfunctie op de website van Afuture op die manier niet kon vinden. Alleen wanneer ik op het productnummer van de headset zocht, dan vond ik hem wel. Tamelijk slordig en onhandig maar ik heb de headset uiteindelijk via de prijsvergelijker op Tweakers gevonden en toegevoegd aan het winkelmandje en toen ging de rest een stuk vlotter en was de bestelling geplaatst, betaalde ik mijn order en kon het wachten beginnen.

Oh ja, het account gedeelte van de website is tot op heden nog steeds niet versleuteld maar daar wordt aan gewerkt werd mij via de mail door Jeroen van den Berg van Afuture.nl verteld dus dat komt een dezer dagen vast in orde en daar maak ik mij verder geen zorgen om.

Als dit en de andere kritiek punten worden verholpen dan waardeer ik mijn review omhoog van voldoende naar goed of misschien zelfs wel zeer goed!

Verzending

Het heeft in totaal 5 a 6 dagen geduurd (vanaf het moment dat de order was geplaatst en ik had het met iDeal afgerekend) voordat ik de bestelde producten in huis had en dat was langer dan de beloofde 3 werkdagen maar dat mocht niet baten want alles was zeer goed verpakt en in goede conditie aangekomen bij mij en daar was ik zeer blij mee!

Er werd mij op de dag van verzending een TNT Track & Trace code via de mail toegestuurd en die werkte perfect en zo kon ik het pakket mooi volgen tijdens de rit naar mijn huis toe.

Algemeen

Ik heb een volledige pc samengesteld op Tweakers en volgens de pricewatch was alles binnen 3 dagen leverbaar en tegen een goede prijs te verkrijgen bij Afuture. Tot hier was ik erg tevreden over hen. Toen begonnen de problemen.

Een kleine opmerking:
k vroeg om een offerte, dit is normaal een officieel bestand dat je krijgt waar de artikelen op beschreven staan en waarmee je akkoord kunt gaan. In dit geval kreeg ik gewoon een screenshot van de pagina waar de artikelen staan. Geen probleem, maar verre van professioneel.

De problemen zitten in de aftersales daar zal ik het verder verdiepen.
p.s. de reden dat algemeen zo laag staat is omdat onder algemeen ook de communicatie met de winkel valt.

Verzending

Het pakket kwam, zoals gevraagd, in een groot pakket binnen. Alles was netjes verpakt. Dus dat is goed afgehandeld. Ik was wel iets minder blij dat het iets te laat was, maar dat kan gebeuren neem ik aan.

De reden dat ik geen goed geef voor verzending, is omdat er geen contact met jou wordt opgenomen. Ik moest er zelf achter komen dat niet alle producten leverbaar waren en wanneer dit er door zou komen.

Aftersales

De aftersales ben ik echter compleet niet tevreden over. Hieronder een lijst.
1. Het moederbord dat ik ontving had een verbogen pin (op zich niet hun schuld). Ik wilde hen daarom bellen om daar iets over te vragen. Nu blijken zij dus niet zo goed in staat om de telefoon op te nemen, ik heb namelijk van 's morgens vroeg rond 11 uur tot 4 uur een kleine 17 gebeld (nee ik was niet neurotisch, maar ik probeerde het gewoon zo vaak mogelijk). Daarnaast heb ik natuurlijk ook een e-mail uitgedaan op de 1e. Zij hebben nog steeds (3 dagen later) niet gereageerd op de belletjes of de e-mail.

2. Verder ben ik dinsdag maar meteen zelf langsgereden om te vragen wat er gedaan kon worden. Bij aankomst gaf ik mijn moederbord en legde het verhaal uit. De helper zij dat hij het in ontvangst zou nemen en contact op zou nemen wanneer het klaar was.
Ik wilde echter liever een nieuw moederbord meteen meekrijgen, dat kon niet want die waren niet beschikbaar.. fair enough.
Echter ik vroeg aan hem of hij er misschien nou zou kunnen kijken zodat ik enig idee zou hebben wanneer het klaar zou zijn. Hij zij dat hij dat niet kon omdat hij niet over reparaties ging. Die personen waren namelijk achter, toen ik vroeg of die even konden kijken zij hij dat het niet mogelijk was omdat die niet eerlijk zou zijn tegenover online klanten.

Ik zij toen nogmaals dat ik niet om een onmiddelijke reperatie vroeg, maar gewoon, zoals in elke andere zaak waar je iets ter reparatie aanbiedt, om een waarschijnlijke oplos/contactdag. Maar dat was teveel moeite voor deze man.

Het hele gesprek was alsof ik met een bandrecorder sprak, elke keer hetzelfde zogenaamde juridische antwoord zonder enige emotie of gevoel voor klantenbinding.

Mijn laatste keer dat ik hier bestel, en ik hoop dat ik überhaupt nog een moederbord terugkrijg, en dan een nieuwe.. geen gerepareerde..


------
(Vrij)Update 1: Vanavond hebben zij mij gemailed met de volgende informatie: Blijkbaar ben ik twee dingen vergeten, namelijk een stukje karton en een achterklepje (voor de poorten). Deze moet ik eerst opsturen voordat ze de RMA willen afhandelen. Ik krijg dan mijn geld terug.

(vrij)Update 2: Ik heb meteen op dat e-mailtje gereageerd met de vraag of het karton uit economische redenen niet verstuurd zou hoeven te worden.

(Di)Update 3: Vanmiddag heb ik eindelijk een reactie teruggekregen dat dit niet hoeft. Uiteindelijk heb ik echter zelf al de beslissing genomen om het maar te versturen omdat het al lang genoeg heeft geduurd. Zodra ik daadwerkelijk mijn geld terug heb zal ik dat laten weten.

Algemeen

Ik heb momenteel niet veel goeds over deze retailer te melden. Zoals eerder vermeld is de website behoorlijk chaotisch, dankzij de pricewatch heb ik al mijn componenten kunnen vinden maar het ontbreken van een duidelijke zoekfunctie is een groot gemis aan de website. Hier zegt men aan te gaan werken maar op dit moment kan ik er niet meer van maken van onvoldoende.

Verder moet ook ik helaas constateren dat de vermeldde levertijd van 1-3 dagen niet wordt behaald. Omdat het voor mij van groot belang is dat ik de bestelde componenten (6 stuks) vandaag ontvang, heb ik de bestelling bij deze webshop besteld (was namelijk niet de goedkoopste ten tijde van het plaatsen van de order). Afgelopen maandag (31-01) heb ik de bestelling geplaatst. 5 van de 6 componenten moesten bij de leverancier worden besteld maar waren ruim voorradig (ook dat het ik vantevoren gechecked) dus ging ik ervanuit dat ik donderdag, uiterlijk vrijdag (vandaag) de componenten zou ontvangen. Omdat de status van de 5 componenten maar op rood bleef staan heb ik meerdere malen gemaild (telefonisch niet bereikbaar) en is mij tot tweemaal toe verteld dat de componenten morgen binnen zouden komen en direct zouden worden verzonden. Ondanks dat kreeg ik vanochtend voor de 3e keer te horen dat de componenten niet binnen waren maar naar verwachting toch echt vandaag binnen zullen komen.
Dit vind ik heel jammer aangezien ik de ontbrekende producten toch echt vandaag nodig heb. Ik heb zojuist een mail gestuurd of ik ze dan maar zelf op kan komen halen vanmiddag, de verzendkosten die ik dan voor niets heb betaald moet ik dan maar voor lief nemen. Ik ben benieuwd wat eruit komt..(ik zal de uitkomst uiteraard nog even toevoegen aan deze review).

UPDATE: Na mijn mail afgelopen vrijdag met de vraag of ik de bestelling dan maar zelf op kon halen bleef het angstvallif stil, telefonisch was men uiteraard weer met geen mogelijkheid te bereiken. Dit heeft mij doen besluiten om de componenten maar elders te halen. Bij Informatique kon ik dit namelijk zo ophalen. Ik zal nooit meer kopen bij deze zaak. Ik ben benieuwd wanneer ik mijn geld terug krijg.

Aftersales

Toch nog een pluspuntje: op mail wordt vlot gereageerd. het is alleen een beetje jammer dat ik met de melding niet zoveel kan.
Zoals hierboven te lezen ben ik meerdere malen teleurgesteld, indien ik dit op dag 1 wist had ik nog ergens anders kunnen bestellen, dit is nu geen optie meer (tenminste niet als ik de componenten vandaag nog in huis wil hebben).

UPDATE: Op moeilijke vragen wordt blijkbaar toch ook niet gereageerd. Hierdoor heb ik heel mijn bestelling geannuleerd en de bestelde componenten bij Informatique gehaald (topzaak!).
Ik ben benieuwd hoe lang het duurt voordat mijn geld terug is gestort.

Algemeen

Het telefoonnummer kunnen ze beter van de site afhalen, want ik geloof niet dat ze dat ooit opnemen, alhoewel het wel regelmatig in gesprek is.

Aftersales

Computer zo dood als een pier, voeding lijkt goed, dus waarschijnlijk moederbord (Gigabyte Z68X-UD7-B3) kapot.
Flink balen, want ik zit dus zonder computer, behalve een oud laptopje waar ik nog mee kan internetten.
Op woensdagochtend een mail naar de rma afdeling van afuture, op donderdagochtend een reactie met een rma nummer.
Direct opgestuurd. Op dinsdagochtend krijg ik een mail dat ze het moederbord getest hebben en niks kunnen vinden en, joost mag weten waarom, dan wachten ze tot vrijdag om het terug te sturen, zodat er ook nog een weekend overheen gaat.
Dat ik hierdoor een week extra zonder computer zit, is blijkbaar van geen belang.

Toch geef ik een ruime voldoende voor de aftersales, omdat ze er niks voor rekenden en een moederbord testen is toch best een hoop werk (processor met koeler erop monteren...enz..)

Algemeen

Flink zitten twijfelen of dit nu een voldoende of slecht moet worden. De site vind ik namelijk echt ronduit waardeloos. Ik had hier in een eerdere shopreview ook al kritiek op maar toen minder punten voor ingehouden. Waarom? Nou simpel, de site is geüpdatet en hoera hij werkt nou in alle browsers zonder dat de layout vreemde loze ruimte toont. Dat is dan ook meteen de enige verbetering lijkt het wel, de enige filter opties zijn op merknaam en prijs. Probeer op die manier bijvoorbeeld maar eens voeding te vinden tussen de 500 en 650 watt die je bevalt. Wattage kan je niet opgeven en ze hebben een enorm aanbod.
Uiteindelijk maar in de pricewatch de filters ingesteld en bij de interessante producten gekeken of Afuture in het lijstje met shops staat. Alsjeblieft Afuture zorg ervoor dat je met een fatsoenlijk partij in zee gaat voor de site. Ook deze nieuwe versie is bedroevend slecht, de concurrentie heeft hier echt een enorm pluspunt. Het gebruik van filters voor de eigenschappen van een product zou de site zo ongelofelijk veel beter maken. Je moet precies weten wat je wilt anders vindt je het simpelweg niet.

Waarom dan toch nog een voldoende? Omdat ze vlot op mail reageren en ook daadwerkelijk de mail van relevante informatie voorzien. Het klinkt zo simpel maar zoveel shops vallen hier door de mand. Sommige webshops laten je een week wachten op een standaard reactie die er neer wordt geplakt en totaal geen antwoord op je vraag geeft. Bij Afuture dus niet, stuur je een mailtje dan heb je waarschijnlijk dezelfde dag nog een reactie waar je wat aan hebt.

Verzending

Hier kan ik alleen maar een slecht aan toekennen. De voeding die ik besteld had (Thermaltake Smart M550W) was niet leverbaar en omdat ik zag dat de voeding het enige onderdeel is dat nog niet gereserveerd was heb ik er toen maar contact over opgenomen.
De voeding was niet meer op hun site vinden (staat trouwens wel in t.net beschrijving van AFuture - Tijdelijk niet leverbare producten zullen niet langer op de site worden getoond). Afijn, ik heb hier dus zelf op eigen initiatief contact over opgenomen en gevraagd wat er aan de hand is en als de voeding niet te leveren is deze maar te vervangen door een Be Quiet van 630 watt. Dit is dan ook gedaan (meerprijs voor mijn eigen rekening) maar dat je hier zelf contact over op moet nemen of simpelweg maar moet afwachten tot ze het zelf doen is natuurlijk niet zo handig. Ik wou de onderdelen snel hebben want dan in combinatie met de prijzen ook de reden was om het bij Afuture te bestellen (alles binnen 1-3 dagen leverbaar).

Bij het verzenden is er bij mij ook nog eens iets mis gegaan, had wel een track en trace nummer gekregen maar die was niet te volgens op de postnl site. Na verloop van tijd toch maar contact over op genomen (ik wou het spul immers snel hebben). Ze zouden contact opnemen met de vervoerder en mij een mailtje sturen zodra ze het probleem achterhaald halen. Nog twee dagen gewacht en toen heb ik maar weer contact opgenomen en ze wachten nog steeds op een reactie van de vervoerder die op zijn beurt op een reactie van postnl zat te wachten.
Word ik later gebeld dat mijn pakket blijkbaar gewoonweg bij Afuture is blijven staan! Deze zou dezelfde dag nog opgestuurd worden.

Hieronder hoe alles verlopen is ([ik] = mailtje van mij uit, [af] is mailtje van afuture uit).

• 13 januari 00:39 Bestelling geplaatst (verwacht levertijd 1-3 dagen, verzocht op 18 jan te versturen)
• 17 januari 22:02 [ik] Kan mijn (niet gereserveerde) voeding niet meer op jullie site/pricewatch vinden
• 18 januari 09:39 [af] Voeding is niet leverbaar veranderd naar het opgegeven alternatief
• 18 januari 18:48 [ik] Meerprijs voor de andere voeding overgemaakt
• 18 januari 18:53 [af] Er zal op de rekening gelet worden/getracht worden 20 januari alles te versturen
• 20 januari 16:57 [af] Order is verstuurd (met postnl track en trace nummer)
• 24 januari 12:11 [ik] Heb nog steeds niks ontvangen en kan niks met de postnl code
• 24 januari 16:20 [af] Problemen met de postnl codes/we proberen de vervoerder te contacteren
• 26 januari 13:10 [ik] Is er al meer duidelijk? Het duurt nou wel heel lang en overweeg andere opties
• 26 januari 16:12 [af] Nee, sorry. We wachten nog op de vervoerder en de vervoerder op postnl
• 27 januari 10:30 [af] (telefonisch) Onze excuses voor de vertraging maar we hebben het pakket gevonden deze stond nog in het magazijn en zal vandaag verstuurd worden
• 28 januari eindelijk mijn bestelling binnen!

Algemeen

De nieuwe website is een stuk overzichtelijker dan de oude. Verder geven ze blijk van goede en snelle communicatie.

Aftersales

Na een eerdere, minder goede shopreview voor Afuture, wil ik nu ook de goede kant belichten.

Mijn OCZ Vertex 2 begaf het na enkele maanden. Vervolgens heb ik het verhaal uitgelegd en een RMA aangevraagd. Het liefste wilde ik een andere SSD dan de OCZ Vertex waarin ik geen vertrouwen meer had. Dit bleek geen probleem en na bijbetaling werd binnen korte tijd de nieuwe SSD opgestuurd.

Goede communicatie, coulante voorwaarden, snelle afhandeling.

Algemeen

Wou graag een mooi krachtig systeem bestellen. Afuture kwam als een van de goedkoopste uit de bus en had een redelijk mooi trackrecord. Eerst even gemailed of alles ook echt leverbaar was (andere shops zonder voorraad....) en 's avonds laat nog gewoon een mailtje terug - netjes!

Veel producten op hun website, selecteren en zoeken is niet altijd even makkelijk tenzij je precies weet wat je moet hebben - dat was het geval dus ging vlot. Ondertussen hebben ze een nieuwe website die iets overzichtelijker oogt, maar qua functionaliteit nog wel een upgrade kan krijgen.

Aftersales

Spullen opgehaald, parkeerplek aanwezig voor de deur, netjes geholpen!

Met het samengestelde systeem (i7 2600K, ASRock bord, Gigabyte GTX580SO) was er vanaf de assemblage al een noise issue. Bij enige vorm van 3D-load kwam er een echt luide piep uit de systeemkast die tevens over het microfoonkanaal van zowel de onboard als PCIe geluidskaart hoorbaar was (zelfs met microfoon op mute..) - afhankelijk van de load veranderde het geluid - maar maakte dus samenspelen met andere mensen gewoonweg ondoenlijk door het harde irritante geluid dat mijn PC voor hen produceerde.

Van alles en nog wat uitgesloten, en tot de conclusie gekomen dat het waarschijnlijk het moederbord betrof - RMA aangemeld bij Afuture, binnen een dag nummer toegewezen en 2 weekjes later een nieuw bord zonder verdere vragen in huis - prima!

Probleem hield echter nog aan, dus het moederbord was waarschijnlijk niet eens defect. Vervolgens verder onderzocht en getraceerd tot de videokaart - had echter geen zin om deze op te sturen, 2 weken te wachten en dan een kaart die mogelijk hetzelfde probleem had (ontwerp-issue) te ontvangen. Dus direct contact opgenomen met GigaByte - de mensen daar nodigden ons zelfs uit om met de kaart langs te komen en het bleek dat deze issue zich met alle GTX580 SuperOverclock kaarten van hun voordeed - met andere kaarten niets aan de hand. Gigabyte bood overigens een in prijs gelijk model zonder probleem (GTX580 3Gb) aan - maar ik had liever een overclocked versie. Crediteren konden ze niet direct aan mij maar wel aan de winkel.

Daarna gelijk even met Afuture gebeld, kon de kaart via hun om laten ruilen via een ander model mits gigabyte het verhaal bevestigde. Uiteindelijk stuur ik de kaart morgen op en wordt het bedrag gewoon gecrediteerd - super service voor mensen die weten waarover ze het hebben.

Algemeen

Op de site was naar mijn mening een beetje onduidelijk hoe de betaling bij "vooruitbetaling" zou moeten verlopen..

Mijn ervaring met andere winkels was dat ik eerst een factuur zou ontvangen en daarna pas een betaling zou moeten doen.

hier werkt het dus iets anders, Ik werdt direct na mijn bestelling bedankt doormiddel van een mailtje die mij gelijk mijn ordernummer vertelde, alleen wist ik dus niet dat ik op de site moest gaan zoeken naar betaalgegevens en wat ik allemaal moest vermelden..

enfin een mailtje gestuurd met daarin de vermelding dat ik het niet helemaal snapte, keurig een reactie gekregen die mij vertelde wat ik moest doen.

betaald en gelijk daarna was mijn bestelling al via de site te volgen. (ondertussen was het alweer eind van de dag 10-01-12)
na als een kind die op kerst aan het wachten was iedere vrije minuut de site te controleren stond donderdag 12-01-12 alle bestelde onderdelen op "groen" en kreeg ik een mail met daarin track-and-trace codes (3 pakketen verstuurd voor ongv. €5,-)

bestelling telde:
2x Coolermaster HAF x kasten
2x Nvidia GTX580 (Twin Frozr III)
2x Led kabel (om de kast een beetje te pimpen)
en 1x een grote fan

Nu kan een willekeurig iemand beginnen te zeuren dat ik nogsteeds verzendkosten moest betalen alleen als ik de prijzen vergelijk met een concurent met een gelijkwaardige beoordeling dan vind ik €5,- op een prijsverschil van bijna €100,- totaal een prima uitgave.


Tip voor andere mensen, kan je iets niet vinden via de gewone keuze menu: probeer de zoekfunctie eerst daar staat veel meer bij als je weet wat je zoekt!

Verzending

Keurig verpakt, alles zat in de orginele-onbeschadigde-verpakking, (geloof me.. ik heb anders gezien toen ik eerder computeronderdelen bestelden bij een niet nader te noemen bedrijf... alles zat samengeprakt in de doos van de behuizing)

de videokaarten en de kleine onderdelen zaten in een grote doos die helemaal was afgevuld met opvulmateriaal (karton)

alles was prima overgekomen

Aftersales

helaas van de RMA gebruik moeten maken, ondanks dat alles keurig verpakt was bleek het toch dat 1 van de LED kabels dood was.

Een mailtje gestuurd naar dezelfde persoon die mij eerder al hielp met betalen, en ik werdt diezelfde middag al benaderd door de RMA afdeling, uitgelegt om welk product het ging en ik kreeg zonder verdere vragen een nieuwe led kabel toegestuurd.

3 dagen later was ook deze al binnen, zonder verdere vragen of verwijtingen.

kortom een top ervaring en ik zal ook in het vervolg als ik iets nodig heb ook eerst bij Afuture kijken of hun het hebben voordat ik verder ga zoeken.

Op 23 jan bestelling gedaan.
Op 26 jan gemaild of de producten zijn verstuurd.
Op 26 jan ben ik gebeld dat een product afwijkt van het product op de site.
Op 27 jan producten binnen gekregen.
Op 28 jan de overige producten binnen gekregen.

Telefonisch niet te bereiken. Email's werden binnen 2 uur beantwoord. Op 26 jan heb ik gemaild of de bestelling al de deur uit was. Kreeg heel snel een reactie terug dat sommige producten nog niet binnen waren en vandaag of morgen zouden binnen komen. Heb ze gevraagd of ze de producten die ze WEL op vooraad hadden alvast naar me wouden versturen. Dit hebben ze gedaan zonder extra kosten. Dit ging namelijk om 2 muizen en 2 geheugen modules. Bestelling was redelijk groot en ging bijna om 3 complete pc's in onderdelen. Dezelfde middag ben ik nog gebeld over een onderdeeltje van 2 euro dat afwijkt van het product op de website. Kon daarvoor mijn geld terug krijgen of een ander product uitzoeken. Heb gezecht dat ze het maar gewoon in de doos mochten stoppen.
De volgende dag netjes de rest in huis gekregen.

Kortom. Mijn bestelling is netjes afgehandeld. Ben jaren lang tevreden klant geweest bij Alternate. Maar gezien ze de laatste tijd geen AMD processoren op voorraad hebben gaat Afuture mn nieuwe online shop worden.

Aftersale? Dat is nog afwachten. Mn SSD Agility 3 is niet compatible met mn M4N98TD plank dus deze gaat weer retour voor een andere. Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.
Komt er geen vervolg op dit verhaal dan is de aftersale dus ook prima in orde.

Algemeen

Al eerder bij deze winkel besteld en altijd een goede ervaring. Dus ook deze keer weer daar besteld dit keer een Moederbord en Windows 7 OEM Licentie besteld.

De nieuwe site ziet er beter uit als de vorige en is wat prettiger te gebruiken. Meeste is daar redelijk makkelijk te vinden met bij de producten actuele levertijd indicatie. Volgens mij hebben ze nog wel wat bugjes op te lossen in de site maar waren niet erg storend tijdens de bestelling.

Verzending

Levering was goed. Alles was netjes verpakt en redelijk op tijd volgens de indicatie van de website, was een dagje later ofzo daar heb ik niets over te klagen.

Kreeg een mailtje met de bevestiging dat het verzonden was met daarin gelijk een link met de track&trace om het pakketje te kunnen volgen.

Prima in orde.

Algemeen

Op zoektocht naar twee USB sticks voor mijn muziek collectie gezocht op prijs en shopreviews. Afuture kwam daarbij het beste uit de bus. De vorige bestelling was ook goed verlopen en daarom ook voor Afuture gekozen. Website in orde en wordt keurig via status updates op de hoogte gehouden. Op de mail wordt er altijd binnen enkele uren gereageerd, vaak binnen 1 uur. Ik heb geen ervaring met het bellen naar Afuture.

Verzending

De USB sticks zijn IN het opvul materiaal verpakt. Prima, het heeft wel voor enige comotie gezorgd omdat het leek alsof het pakketje open gemaakt was en de inhoud verdwenen was. Bestelling volgens afspraak geleverd middels track & trace.

Aftersales

Een winkel leer je pas kennen als er iets misgaat. Tot zover heeft Afuture zich goed opgesteld. Toen het pakket binnenkwam leek het alsof de producten gestolen waren tijdens het verzendproces. In het pakket zaten alleen de factuur en wat opvul materiaal. Ik bestel regelmatig via het internet en dit is de eerste keer dat er wat misgaat. Ik heb direct contact (vrijdag avond 19:00) gezocht met de winkel via de mail. Binnen 30 minuten een reactie terug met het verzoek om wat foto's op te sturen. In de tussentijd mijn vriendin gevraagd om nog even goed te kijken, en ja hoor! De USB sticks waren IN het opvul materiaal verstopt!

Dezelfde ervaring als anderen hier. Leuke prijs, bestellen, orderbevestiging, en dan blijft het stil.

Ik had een CF kaartje besteld, hadden hun voor een scherpe prijs. Omdat CF minder gangbaar is dacht ik mooi, laatste ding voor een scherpe prijs, was volgens hun website nog 1 op voorraad.

Besteld, betaald,en niets meer gehoord of gezien. Na 5 dagen (ik had verwacht dat je 'm met 2-3dagen hebt, zeker als ie op voorraad is) een simpel mailtje: Nee,hebben we niet meer, krijgen we niet meer, zoek maar wat anders uit al dan niet tegen bijbetaling of annuleren.

Rare zaak dus om een voorradig product na 5 werkdagen pas te annuleren...

Algemeen

Ik heb hier een tijd geleden een groot deel van mijn computer besteld. Indertijd was de webshop jammer genoeg sterk verouderd, maar dat hebben ze nu al mooi aan gepakt!

---

Ik maar wachten op een bevestigingsmail en ik krijg die steeds maar niet. Ik na 4 dagen kijken wat er nog ontbreekte aan mijn bestelling. Dit blijk mijn voeding te zijn, en raad eens wat er staat? "Dit product kan niet meer geleverd worden" nou heel jammer dat Afuture zelf GEEN contact met mij opgenomen heeft. Dus heb ik dit maar gedaan dus ik mail sturen, dit heeft twee dagen geduurd voordat het probleem werdt opgelost. Ik kreeg gelukkig mijn geld netjes terug om vervolgens ergens anders te bestellen. Het ontbreekt deze webshop dus TOTAAL aan eigen initiatief. Ik had het wel netjes gevonden als ze er dan gewoon een muis mat bij hadden gedaan of zo als excuus voor al het ongemak maar, dat heeft deze winkel ook al niet gedaan. Ze kunnen nog heel veel gaan verbeteren, en ik denk niet dat ik hier nog wat bestel. Als ik nog problemen krijg met mijn hardware en als ze het dan wel net afhandelen dan komt dat terug in deze beoordeling!

Verzending

Mij werd dus toe gezegd dat ik mijn hele pakket binnen drie dagen binnen zou krijgen. Na een week had ik het eindelijk binnen. Waarom dat zo was staat hier onder.

Ik heb een heel slecht gevoel bij deze webshop. Gisteren mijn onderdelen besteld. Vanochtend gemailed. Helaas geen reactie.
Op zich niet vreemd, het is slechts een paar uur. Echter wilde ik bellen. Vaak krijg ik de in gespreks toon. Als ik vervolgens terug bel gaat de telefoon 3 minuten of langer over zonder dat er iemand opneemt. Ik vind dit erg vreemd... ( ik heb een aantal keren geprobeerd te bellen).

Ik heb inmiddels contact gehad en excuus werden gemaakt voor de slechte bereikbaarheid. Inmiddels ook antwoord op een vraag over een ander moederbord. (wordt vervolgd)

Gekozen voor deze winkel door de scherpe prijs van een harddisk. (wd 2tb)
Na het bestellen emailden ze echter dat de prijzen flink gestegen zijn en ze niet voor de reeds betaalde prijs wilden leveren.
Ookal was de koop gesloten en kunnen ze volgens de wet niet meer terug, beroepen ze zich op hun eigen voorwaarden.
Daarin geven ze aan altijd de prijs aan te mogen passen ookal is de koop reeds gesloten. Je kunt dan bijbetalen of annuleren.
(door 2 rechtsbijstandsverzekeringen uitgesproken dat dit niet mag) Helaas heb ik geen zin in een maanden durend juridisch getouwtrek en kies ik eieren voor mijn geld en annuleer de order.

Nazoeken hier blijkt dat meer mensen de ervaring hebben van lage prijzen voor disks en vervolgens bij moeten betalen, het meeltje wat ze mij stuurden staat hier al gequote van dd november 2011.

Blijkbaar doen ze dat vaker, mocht je er een goedkope harddisk bij afuture willen bestellen weet dan dat je dit mogelijk kunt verwachten.

---

Ze reageren snel en netjes op meels, houden wel hun poot stijf als het gaat om wettenlijke verplichtingen en het nakomen van een reeds eerder gemaakte overeenkomst.
Hoesnel ze zijn met geld terugstorten weet ik nog niet, hoop dat ze daar geen weken mee gaan wachten.

Via tweakers pricewatch bij Afuture terecht gekomen omdat hier de prijs zeer gunstig leek. Ook op de website stond het product voor deze prijs vermeld. De bestelling vervolgens geplaatst en die is bevestigd. Twee dagen later kreeg ik een mailtje dat het product in prijs is gestegen en dat het niet wordt geleverd voor de prijs zoals deze in de bestelling is bevestigd. De producten konden alsnog worden geleverd als er 129 euro wordt bijbetaald (op een order van 250 euro!). Kortom een schandalige gang van zaken om mensen te lokken met lage prijzen en dan te laten bijbetalen.