Laptop Plus

Algemeen

Na teveel email verkeer en miscommunicaties bij het personeel van laptopplus onderling( gezien mijn bewaarde email) is de reparatie van een laptop scherm na twee maanden pas klaar! Geen adapter retour ontvangen!Ik zou deze niet hebben meeverzonden ?!!

Verzending

Echter zonder adapter die ik wel heb meegestuurd naar laptopplus ! Ik kan het vervangde scherm van de laptop nu niet testen !

Aftersales

Waardeloos.Ik krijg mijn meegezonden adapter niet terug omdat ik deze niet zou hebben meeverstuurd toen ik de laptop heb verzonden naar laptopplus.Aldus het personeel van laptopplus.Zij blijven bij deze stelling.ik moet bewijzen dat ik de adapter heb meeverstuurd ??!! Email van deze bewering heb ik in mijn bezit

Algemeen

Voor het eerst bij laptopplus iets besteld. overzichtelijke site en goedkope BTO notebooks (onder het kopje zelf samenstellen). Na aankoop een bevestiging van de bestelling en kort daarop een mailtje met de boodschap "betaling is verwerkt". goede service mailtjes worden vaak zelfs s'avonds beantwoord. ook zijn ze prima bereikbaar op de telefoon in mijn ervaring geen wachttijden en werd geholpen door vriendelijke medewerkers die wisten waarover ze het hadden en werd ook echt teruggebeld als dat beloofd was (iets wat veel andere bedrijven verdacht moeilijk vinden).

Ik kwam ook een paar dagen voor de levering van mijn laptop erachter dat AMD onverwacht een nieuwe mobile GPU had uitgebracht de HD6990 genaamd. Mijn laptop was inmiddels al aangekomen bij BTO (het bedrijf die alles inmekaar zet etc) en het was dus eigenlijk te laat de laptop was immers al naar mijn specificatie in mekaar gezet. Toch had laptopplus gevraagd of zij de HD6990 in korte termijn binnen zouden krijgen. Dit bleek niet zo te zijn minstens 3 maanden moest ik dan wachten maar als hij binnen korte tijd zal aankomen zoals een maand dan kon ik alsnog wachten voor die GPU.

Al met al heb ik een goede algemene ervaring en zal zeker weer bij laptopplus iets halen!

Verzending

Ik heb hier niet zo'n goede ervaring mee maar dat lag niet aan laptopplus want de maker van mijn laptop (clevo in Taiwan) was de productie van de BTO 15CL37 oftewel de Clevo P150HM aan het terugschroeven i.v.m. de nieuwe HD6990 en de aankomende nieuwe Intel cpu serie. Daarbij komt dat op de site van BTO op het moment van bestellen nog stond direct leverbaar en dat laptopplus daar niks mee te maken heeft. Uiteindelijk 2 weken na de afgesproken datum kwam hij dan uiteindelijk aan. Ze hebben geen tijd verloren met het versturen want op de donderdagavond hadden ze hem nog niet terwijl hij op de vrijdagochtend om 9 uur al was verzonden.

Mooi met Track en Trace code de volgende dag binnen. Hij was goed ingepakt en het product was precies zoals ik hem besteld had. niet te vergeten, hij was gratis verzonden

Aftersales

Nadat ik de laptop had ontvangen ben ik gelijk aan de slag gegaan en heb alle drivers geinstalleerd behalve de GPU driver. De drivers wilden niet installeren omdat de hardware zogenaamd niet ondersteund was en na heel veel uren priegelen had ik dan eindelijk een 5 maanden oude driver erop staan. Heb laptopplus hierover gemailed en na een paar mailtjes kwam laptopplus al met de oplossing in de vorm van een aangepaste ini file die ervoor zorgde dat ik nu de allernieuwste driver draai en van mijn games kan genieten. Dikke pluim voor Laptopplus!

edit1: had problemen met de gpu die te heet werd maar dat bleek een fout van mij te zijn want deze gpu's worden 85C(ingame) of furmark 100C. was wel goed geholpen en hij kwam snel met veel artikels met andere mensen die dit hadden.

Algemeen

Gisteren ging ik op zoek naar een laptop voor mijn werk. Op de website van Laptop Plus kwam ik een zeer interessante aanbieding tegen. Het ging om een laptop van het merk XXODD, nl. de XNI870Cu. Op de website van Laptop Plus was deze, met een licht afwijkende configuratie (GTX280 ipv GTX285 en VISTA ipv Win7) een stuk goedkoper dan op de website van XXODD. Ik had de laptop snel nodig in verband met een project voor mijn werk. Bij bestelling aangegeven dat de laptop opgehaald zou worden in Kampen, wat dezelfde dag nog is gebeurd. Ook had ik Win7 er bij besteld, het wordt een dualboot systeem (bijde OS'en dedicated voor een specifieke taak, Vista was er al standaard op geïnstalleerd, maargoed je kunt niet alles hebben). De extra HDD die ik erbij had besteld wordt nagestuurd want deze was nog niet in voorraad. Omdat ik haast had met mijn bestelling en zeker wilde weten dat alles op tijd goed zou komen is er die dag veel telefonisch contact over en weer geweest. Iedere keer werd de telefoon vlot opgenomen (door dezelfde persoon) en werd ik prima geholpen.

Vandaag de Laptop uitgepakt. Alles prima in orde, maar ik constateerde echter dat Win7 er niet bij zat. Snel een berichtje gestuurd via de website. Vandaag (hemelvaartsdag) was de zaak officieel gesloten, maar toch kreeg ik snel bericht terug met de opmerking dat hierover al bericht was gedaan naar mijn zakelijke e-mailadres en dat Win7 ook nagestuurd zou worden. Hier kan ik zeker begrip voor opbrengen, ik heb immers de laptop vrij snel na mijn bestelling op laten halen.

De website vond ik prima in orde, niet heel bijzonder maar gewoon goed. Voldoende mogelijkheden van betaling (Creditcard/Ideal) en de bevestiging kwam goed binnen. Het enige wat niet klopte is dat er een 5400rpm HDD van 500GB in zit ipv een 7400rpm 320 GB. Tikje slordig, vandaar de beoordeling goed ipv zéér goed. Verder voor mij persoonlijk geen enkel probleem, extra opslagcapaciteit op deze HDD is welkom, zolang de extra schijf maar draait op 7200rpm.

-----toevoeging 13 mei 2010 17:17-----
Net via e-mail (weer vlot) te horen gekregen dat de HDD wel degelijk besteld is als 320GB 7200rpm schijf bij de fabrikant en het aanbod gekregen om deze alsnog te laten vervangen.
Zoals hierboven aangegeven is het voor mij persoonlijk niet zo'n punt, dus ik laat het zoals het is.

Verzending

Ik heb er voor gekozen het product af te laten halen. Ik wacht nog op de extra HDD en Win7 zoals ik aangegeven heb.

Aftersales

Nog niet bijzonder veel ervaring mee, maar tot nu toe altijd érg goed bereikbaar geweest en goed geholpen.

Algemeen

Duidelijke site met hoge kwaliteit producten. Ik kon gemakkelijk vinden wat ik zocht. Hoewel de shop zeker niet de goedkoopste is, zit het een beetje in het segment van de mycom/paradigit, maar dan op laptopgebied... Ik kwam een leuke laptopaanbieding tegen, waardoor ik dacht, nu inslaan, dan heb ik igg een laptop voor mijn studie. Ik heb contact opgenomen met support omdat ik nog enkele vragen had, en tot mijn verbazing beantwoorde die mijn vragen duidelijk en zeer snel. Enkele responds kwamen zelfs om 11 uur 's nachts binnen. Hulde voor de supportafdeling. Bestelling geplaatst, en vervolgens direct het geld overgeschreven.

Ik kreeg geen statusupdate dat de betaling binnen was helaas, maar er werd wel een mail verstuurd met track&trace, prima dus! Vervolgens kwam de laptop binnen, en er mankeerde nog wat aan, zie ook aftersales...

Het enige wat ik miste was een wat uitgebreidde online status gedeelte, je kunt er eigenlijk alleen je order zien, niet wanneer ie komt, een Track&trace is niet te vinden, en bij mij was het ook wel handig om te weten dat de RMA was goedgekeurd, etc...

Ik bestel zeker nog wat bij laptopplus, als ik weer een leuke aanbieding tegen kom!

Verzending

Goed verpakt in eerste instantie door TNT bezorgt, prima. In tweede instantie ook prima verpakt. Hier heb ik niets over te klagen! Gratis verzending!!

Aftersales

Bij aflevering van de laptop kwam ik erachter dat ik het WLAN gedeelte niet aan de praat kon krijgen. Ik heb vervolgens weer contact opgenomen met support en samen werd er vervolgens besloten om de laptop terug te sturen. Dit gebeurt via een antwoordnummer waardoor verzending terug compleet gratis is. Vervolgens werd er gebelt, en verteld dat de fabrikant de WLAN er niet had ingezet. Meneer heeft vervolgens een wel op voorraad liggende WLAN module erin gedaan, waardoor de laptop de volgende dag weer bij mij binnen was. Vanwaar goed ipv zeer goed, dat heeft ermee te maken dat het erg slordig is om een klant WLAN te beloven, wat vervolgens niet in het product zit, ook had ik een probleem met de schakelaar, die op OFF WLAN activeerde en op ON WLAN uitzette, ofwel omgekeerde wereld dus... Deze heb ik nog wel aangekaart bij het bedrijf, maar er is niets aan gedaan, wel jammer, maarja iets waar ik me minder druk om maak. Eerst nog even testen of alles over een weekje of 2/3 nog steeds werkt...

Algemeen

Omdat ik regelmatig voor anderen de computerproblemen oplos ben ik op zoek gegaan naar een vervangend bedrijf dat laptops professioneel kan repareren (die ik voorheen had bestaat niet langer), ikzelf mis de benodigde hardware. Na wat rondgezocht en gebeld te hebben met verschillende bedrijven bij Laptop Plus uitgekomen.

De website ziet er overigens wel goed verzorgd uit, dit in schril contrast met mijn bevindingen met dit bedrijf die ik hieronder globaal uiteen zal zetten.

Vooraf heb ik gebeld met verschillende vragen met betrekking tot de services en reparaties aan laptops en had aangegeven een solide en betrouwbaar bedrijf te zoeken omdat ik niet alle hardwarematige klachten aan laptops zelf op kan lossen door gebrek aan materiaal. Natuurlijk was dat geen enkel probleem en ik heb eraan toegevoegd vaker laptops te hebben voor reparatie wanneer de service en dergelijke prima was.

Verzending

De verzending en verpakking zijn, wanneer er dan toch iets opgestuurd wordt, wel redelijk.

Aftersales

Dus heb ik twee laptops, waarvan één met een defecte harddisk en één met VGA klachten, ter reparatie opgestuurd naar Laptop Plus. Na een week ongeveer heb ik de laptops weer met de auto opgehaald in Kampen. Wat me opviel was dat het bedrijf behalve kleiner dan ik verwachtte ook nog eens vol stond met tweede hands computers en Apples op een bovenverdiepinkje. Voor zover ik kon zien werden het gros van alle werkzaamheden dezelfde ruimte gedaan als de administratie, is op zich geen probleem mits georganiseerd.

Na thuiskomst meteen de laptops geprobeerd, de laptop harddisk was prima vervangen en XP goed geïnstalleerd. Maar de andere laptop met de VGA klachten had dezelfde klachten nog steeds ondanks het vervangen van de VGA kabel, het apparaat moest dus teruggestuurd worden. Geen probleem, het postkantoor kan prima verzekerd verzenden al kost dat toch nog bijna acht Euro.

Nadat ik de laptop wederom terug ontvangen had (ditmaal zonder de voedingsadapter die erbij zat met verzenden, werd nagestuurd) bleek het euvel nog steeds niet verholpen alleen nu startte de complete laptop niet meer op. Na wat inspectie en het openschroeven van de laptop bleek dat Laptop Plus de originele VGA kabel ‘vergeten’(??) was terug te plaatsen. Geen probleem zou je denken, een belletje zou voldoende moeten zijn maar Laptop Plus kwam met het gegeven dat ik zelf de VGA kabel dan in mijn bezit moest hebben, zij konden hem niet meer vinden.

Het heeft me bijna twee maanden gekost om toch nog de originele VGA kabel te ontvangen, ik zou ongeveer een 65 Euro terug moeten krijgen (de kosten van de vervangen VGA kabel die uiteindelijk nooit vervangen is) maar heb het nooit ontvangen. Al die tijd heeft de eigenaar van de laptop natuurlijk ook niet met het apparaat kunnen werken.
Smoes over smoes om maar niet uit te hoeven betalen en het afschuiven van fouten zijn zaken waaraan ik een bijzonder grote hekel heb. Na alle toezeggingen (gedaan door Jarno Liefers waar ik het meest contact mee heb gehad maar ook nog door een andere medewerker). Uiteindelijk heb ik de moed maar opgegeven het geld ooit nog terug te zien, ik zie het nu dan maar als een bijzonder dure maar wijze les.

Al met al heb ik een 20-tal telefoontjes gepleegd richting Laptop Plus, emails verstuurd, maar geen enkel initiatief vanuit het bedrijf om de klant op de hoogte te houden. De verzendkosten van de laptop laat ik dan even voor het gemak in het midden, net als de benzinekosten voor het de eerste maal ophalen van de machines.
Komt bij het afschuiven van de schuld bij een fout begaan door Laptop Plus en het nimmer uitbetalen van de restanten nadat er eerst zo lang mogelijk gerekt wordt voor er uiteindelijk nog niets gebeurd.

Foutjes worden overal gemaakt maar neem je verantwoording als professioneel bedrijf en los ze op. De professionaliteit en organisatie laat bij Laptop Plus nogal wat te wensen over. Solide en betrouwbaar zijn ze dus zeer zeker niet.

Laptop Plus, eens maar NOOIT weer.


Toevoeging:

Wat ik vergeten ben bij de review te vermelden is dat het allemaal speelt vanaf april 2007 en dat dat zeker minimaal een half jaar heeft voortgesleept. De optie om een jaartal in te vullen bij de Shopreviews gaf geen optie 2007 aan.
Nu kan het natuurlijk zo zijn dat er inmiddels bij Laptop Plus het één en ander zijn veranderd qua bedrijfsstructuren en organisatie dus zou het zomaar kunnen dat nu de zaken wat vlotter lopen dan voorheen. Ik wilde de situatie schetsen zoals ik die toen heb meegemaakt.


Toevoeging 2:

Daags na het verschijnen van deze review een email van Laptop Plus in mijn inbox met het één en ander aan uitleg en vragen. Het is inderdaad zo dat er een hele tijd overheen gegaan is voordat ik uiteindelijk deze review heb geschreven en na wat emails heen en weer te hebben gestuurd ben ik te weten gekomen dat er sowieso in mijn geval wel erg veel is scheefgelopen.
Laptop Plus komt in het emailtje per direct met oplossingen en excuses. Natuurlijk is het zo dat het pas ná deze review is rechtgetrokken maar ikzelf heb er ook lang overheen laten lopen voordat er een review over kwam. Het bedrijf heeft me trouwens niet gevraagd de review te verwijderen wat me overigens zeer verbaasd als ik soms andere reviews lees. Het komt nogal eens voor dat een bedrijf pas aan voorwaarden wil voordoen als de review óf een goed punt krijgt, óf als de gehele review verwijderd wordt. Laptop Plus heeft me geen van beide gevraagd.

Het kan natuurlijk dat er een andere directie aan het firnament is komen te staan bij Laptop Plus, of dat men aldaar de zaken simpelweg beter op orde heeft. Desalniettemin ben ik blij verrast met de email en oplossingen waar Laptop Plus mee komt, het bedrag staat inmiddels op mijn bankrekening en heb een creditfactuur ontvangen via de post.
Dus vandaar dat ik de review ietwat aanpas ten gunste van Laptop Plus. Na het (zeer) zure van de afhandeling een jaar geleden ongeveer is het een zeer welkome aktie waar Laptop Plus nu mee aankomt. Laat welliswaar maar waar ik zeer zeker toch veel waardering voor heb. Ik dank Laptop Plus hiervoor.

De aftersales waardering baseer ik bij deze dan ook op de afhandeling in dit geval op het opgelossen van het probleem van lang geleden.

We hebben niets gekocht bij laptop plus.
De prijzen leken leuk, maar pas bij het lezen van de algemen voorwaarden bleek dat de prijzen ex. btw zijn ( in de kleine lettertjes dus ). Tevens zijn de transportkosten onduidelijk en als je een bedrijf hebt, ben je, met een beetje pech, helemaal het haasje:

Algemene voorwaarden - Bedrijven

Artikel 13. Prijs / Prijsverhoging
1. Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld gelden de door ons afgegeven prijzen:
a. In Nederlandse valuta
b. Exclusief BTW
c. Op basis van door gebruiker gehanteerde minimum hoeveelheden
d. Exclusief transportkosten
e. Af magazijn
2. Indien gebruiker met de koper en bepaalde prijs overeenkomt, is gebruiker niettemin gerechtigd tot verhoging van de prijs indien gebruiker kan aantonen dat zich tussen het moment van aanbieding en levering significante prijswijzingen hebben voltrokken ten aanzien van grondstoffen, valuta en / of lonen of anderszins niet-voorziene omstandigheden.
3. Indien de priijsverhoging meer dan 10% bedraagt, heft de koper het recht de overeenkomst te ontbinden.