Foka-Superstore

Flitser besteld bij Foka vanwege goede prijs en gratis verzending. Website is overzichtelijk en duidelijk. De bezorging gaat via PostNL en dat heeft altijd mijn voorkeur. De flitser werd goed verpakt en snel bezorgd.

Algemeen

Duidelijke website met specificeerde produkt details, directe bevestiging order per mail, bevestigingsmail order verzonden , en order history

Verzending

Order volgens afspraak geleverd, degelijke verpakking, order te volgen via trackingsystem, juiste produkt.

Algemeen

Prima online winkel met een behoorlijk assortiment en (tijdelijk?) zonder verzendkosten. 17-04 een mail ontvangen dat de Ziggo CI+ Neotion + Ziggo smartcard combi weer leverbaar was. Op 18-04 tussen de middag besteld en op 19-04 tussen de middag geleverd. Top!

Wel jammer dat Foka niet bij het product in de T.net pricewatch staat.

Verzending

Goed verpakt in bubbel envelope. Snel geleverd.

Algemeen

De vragen die ik nog over het product had zijn snel en naar tevredenheid beantwoord. Ik was ongeduldig en belde ze op het moment dat ze net met mijn mail bezig waren.

Verzending

Track & Trace code eerder gemaild dan dat er getraceerd kon worden. Aflevering klopte exact met wat er gezegd werd en de bestelling was goed te volgen. De doos had een kleine beschadiging, maar de tv gelukkig niet.

Algemeen

overzichtelijke website en correcte informatie.
orderbevestiging op zaterdag, afspraak voor bezorging op maandag.

Verzending

externe leverancier via Foka zou het product bezorgen, speciaal thuisgebleven omdat het pakket tussen 12-18 bezorgd zou worden.
Pakket werd echter niet bezorgd, volgende dag gebeld. Ik zou hebben afgebeld, dit had ik echter niet gedaan.
Na telefoontje pakket alsnog binnen 2 uur bezorgd.

Algemeen

Ik heb mijn lens gekocht via een ander prijsvergelijk website omdat in pw stond de lens niet erin.

Status update zijn er 2 (bevestigd en verzonden). Bereikbaarheid zie aftersales.

Verzending

Alles is goed ingepakt op 1 punt na...
De doosje was bij de rand gezet ipv midden in. Dus heeft de airbags niet nut gehad.

voor de rest is gewoon prima, zoals het hoort.

Aftersales

Ze hadden de verkeerde lens opgestuurd. ipv de SEL hebben ze de SAL opgestuurd...

Ik heb meteen gebeld (pas na 2x bellen opgenomen), en ik kreeg te horen dat ze inderdaad de verkeerde hadden opgestuurd.

De persoon aan de telefoon zei dat ik een mailtje moest sturen (bekende procedure). Ik moest wachten tot ik een totdat ze een code had aangemaakt zodat ik kan terugsturen.. Meteen gedaan.

Hij zei dat ik de extra kosten die ik maak met verzenden terug zou krijgen. En hij zou 1 apart zetten voor mij. Zo gezegd, zo gedaan.

2 dagen niks gehoord, dan maar zelf naar Rotterdam toe gegaan.

Daar aangekomen snel geholpen (na een nummertje trekken) duurde ff voordat medewerker uit het magazijn kwam met mijn lens.

Als compensatie voor het ongemak heeft ie 20% korting aanboden voor een filter voor de lens. Ik snel ff rekenen... naaah laat maar

Ik hoop dat ze dit niet vaker doen (verkeerde lens sturen en mailtjes niet reageren). Ik heb altijd de pech dat winkels altijd niet goed doen. Ik geef ze voordeel van de twijfel.

Ohja en ze hebben in principe te laat geleverd .

Algemeen

Foka.nl is een duidelijke winkel met mooie prijzen. Klanten service beetje "koud" maar je wordt wel verholpen.

Verzending

Ik heb 1 TV besteld de Sony Bravia KDL-40CX520 en hij zou op Donderdag 23 december opgestuurd. Omdat ik op die dat niet thuis kon zijn, heb ik (net zoals in email stond) geprobeerd om contact op te nemen met Logistics United, (hun berzorging service) maar zonder succes. De verbinding werd per direct verbroken.
Donderdag 23 Februari om 8 uur 's ochtends weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat de chauffeur al onderweg is en hij zou binnen 30 minuten bij mij thuis zou zijn. Ik ben gelijk naar huis gegaan maar tot 9 uur kwam hij niet, Logistics United gebeeld en een afspraak gemaakt voor vrijdag 24 Februari tussen 8-14, ze zouden en email ter bevestiging sturen en de track and trace nummer aanpassen (nooit gedaan), dus ik ging weer naar mijn werk.
Vrijdag middag rond 14 uur werd mijn oude tv opgehaald door de kringloper en rond 15 uur weer Logistics United gebeld met de vraag "waar blijft mijn bestelling?!" en midden in het gesprek, verbinding gebroken... weer gebeld (na 3x proberen) toen kreeg ik te horen dat die veplaatst was aan het eind van de dag en "als het goed is" tussen 16-18 uur zou aankomen. Op mijn vraag of hij contact kan opnemen met de chaufeur om achter te komen of hij nog tijd heeft om bij mij te komen of niet, dat kon ook niet omdat ze "niet zo makkelijk in contact kunnen komen met hun chauffeaurs". Dus in anno 2012 we hebben geen mobiele telefoons meer. Tot 18:00 geen tv.
Naar aanleiding van mijn telefoon gesprekken had ik het idee dat iets niet klopte, omdat ze vroegen niet eens naar een refentie/bestel nummer alleen waar het pakket moest.Dus bij deze, heb ik besloten om maandag (weer) een snipper dag op te nemen in de hoop dat hij binnen komt.
Maandag 27 Februari om 9:30 uur contact opgenomen met Foka, die zou Logistics United bellen en vragen of ze mij terug zouden bellen voor meer informatie. Tot 12:00 geen telefoon... dus weer bellen met Foka. Dit keer was ik zat, dus het was een pittige gesprek en ze zouden alles doen om te zorgen dat United Logistics mij zou bellen.
Verassend, om 12:30 uur, werd ik gebeld door United Logisitics met een leuke aantwoord: "ik durf niet te zeggen wanneer die binnen komt omdat ik niet kan zien waar het pakket ligt". Ik moest hem als boze klant vragen om contact op te nemen met hun chauffeur van "Auto 15" waar het pakket zou liggen en vragen of hij in de auto kan kijken. Misschien gaat het sneller zo anders zijn jullie die kwijt, ik kan me niet aanders voorstellen. Toen was hij de weg kwijt, ik kreeg geen duidelijk aanwoord (ja-ja ik durf niks te zeggen ik zal proberen om de bestelling bij U morgen te bregen) maar aan de andere kant ik was ook klaar. Ik zei dat ik dat pakken niet meer wou hebben want ik zal mijn order annulerren (was ik ook van plan) na 2 dagen thuis zitten voor niks, ik kan geen snipper dagen meer opnemen en op een ander adres laten berzorgen is het ook niet mogelijk. Op het moment dat ik dat zei, mijn magische TV stond ineens bij hun in de magazijn!!! "Hij zit bij ons in de magazijn".Ik kan hier niet opschrijven wat ik op dat moment voelde... Maar goed, dat konden ze sinds vrijdag niet doorgeven of vandaag, IK moest vechten voor mijn product. Ze zouden zoeken naar een "manager" die toch mij de tv zouden brengen, maar ik had geen zin meer om te wachten en geen vertrouwen meer, dus via-via een auto geregeld en naar Utrecht gegaan om mijn tv op te halen, jazeker, van de "bezorger" zelf.
De tv was stevig verpakt in zijn originele Sony verpakking. Geen schade te zien.
Top Service!!!

Algemeen

Zeer degelijke webwinkel, geeft voldoende vertrouwen om met een gerust hart een bestelling te plaatsen. Allergrootste voordeel ten opzichte van de heersende trend bij webwinkels is dat ze verzenden vanuit eigen voorraad: als op de website staat dat het op voorraad is het er ook echt en kunnen ze de levertijd waar maken.

Verzending

Een nette bevestiging van de verzending van de bestelling met track&trace code + linkje. Verzending is verder ook netjes in een onopvallende doos met voldoende bescherming.

Aftersales

Het bestelde product bleek een foutje te hebben, geen idee hoe of wat, maar na deze constatering even een belletje gepleegd. Er was niet direct iemand beschikbaar maar mijn nummer werd genoteerd en ik werd daarna snel terug gebeld. Aan de telefoon was men zeer vriendelijk en begripvol. Ik werd doorgestuurd naar de website om via die route een RMA te regelen. Daarop werd vervolgens heel snel per mail op gereageerd, met excuses voor het ongemak en de belofte binnen twee dagen na ontvangst het vervangende product op te sturen. Dat lukte uiteindelijk binnen 1 dag, met een stapeltje post-its in de doos waarop nogmaals excuses werd aangeboden.

Aftersales is waar de serieuze winkel zich onderscheid van van de dozenschuiver en Foka is hier uitermate correct, vriendelijk en snel.

Algemeen

In oktober was ik opzoek naar een smartcard voor digitale TV.
Overal geweest maar die prijzen waren (en nog zijn) erg hoog behalve dus bij Foka.

Besteld op 18 Oktober en de 19de kreeg ik het track and trace nummer.

Meer dan content met de gang van zaken.

Verzending

Op de 20ste kreeg ik een mooi vierkant doosje met genoeg verpakkings-materiaal om mijn huiskamer een nieuwe look te geven.

Alles was netjes geseald en op tijd binnen de normen die je mag verwachten van een shop.

Algemeen

De website was zeer overzichtelijk. De functie reserveren werkt goed en garandeert je dat je niet voor niets naar Foka rijdt. Dit is zeker prettig bij grotere afstanden. Is de reserveringsperiode van 2 dagen te kort? Reserveer dan na 2 dagen gewoon opnieuw. Werkt perfect.

In de winkel zelf was het druk; maar niet té druk. Gewoon een nummertje trekken en rustig op je beurt wachten. Te weinig klanten in een winkel is natuurlijk geen goed teken. Hou dus rekening meet een kwartiertje.

Aftersales

Een Panasonic TZ20 camera gekocht. Foka was de goedkoopste in Nederland en ik moest toch toevallig in Rotterdam zijn. En als bonus: 5 jaar garantie in plaats van 2 jaar.

Thuisgekomen bleek de camera niet te werken. Panasonic controleert via de firmware op originele Panasonic batterijen. Alternatieve merken worden niet geaccepteerd. Dat duurde even voordat ik doorhad wat de oorzaak was. Op het LCD-scherm stond uitsluitend vermeld 'this battery cannot be used'.

De camera was geleverd met een Jupio accu. Jupio is een niet-originele accu. Hoe die bij de camera in de verpakking verzeild kon raken is me een raadsel. Panasonic zal toch geen Jupio accu's bij de camera's leveren terwijl ze tegelijkertijd via de firmware controleren op het gebruik van originele accu's?

Enfin... de verkoper pakte een nieuwe camera. Deze verpakking bevatte wél een Panasonic Lumix accu. De verkoper heeft de camera getest en gelijk taal, datum en tijd ingesteld. Deze werkte perfect.

De complete set werd direct omgewisseld.

Op de SDHC kaart die ik vervolgens kocht kreeg ik 9 euro korting. Geen wereldbedrag, maar toch een blijk van goede wil. Ik ga er van uit dat Foka aan deze situatie niets kon doen. De verpakking was echt nieuw, geseald en de camera bevatte geen instellingen (taal, datum en tijd) toen ik hem aanzette. Alles leek perfect maagdelijk. Foutje Panasonic? Foka loste dit prima op.

Algemeen

Erg duidelijke en overzichtelijke site, met duidelijke productinformatie. Na het maken van mijn bestelling kreeg ik netjes een betaalbevestiging en vervolgens een verzendbevestiging. Op de website stond dat de CI+ module die ik bestelde mogelijk niet goed zou werken in combinatie met een Philips TV, netjes dat dat vermeld word en er verwezen word naar een (duurder) alternatief. Echter werkte de CI+ module gelukkig gewoon correct, dus (wat mij betreft) niet hele nuttige informatie!

Verzending

CI+ Module besteld, netjes verzonden in een bubbeltjesenvelop (wel via de Pakettendienst, niet via de post!, dus Track 'n Trace code beschikbaar).

Algemeen

Foka was een van de weinige shops die de nieuwe Sony SAL16-50 2.8 lens op voorraad had én de lens was erg goed geprijsd. Verder was Foka de enige shop met Blackrapid straps en goed geprijsde B+W UV Filters. De keuze was dus snel gemaakt en de positieve shop reviews op Tweakers.net hielpen daarbij.

Na bestelling volgt er netjes een bevestiging, binnen 24 uur volgde een trackingcode en werd de status van de bestelling veranderd in 'verzonden'.

Na alle positieve indrukken toch een kleine tegenvaller. Er wordt er overal op de website melding gemaakt van 'standaard 3 jaar garantie' , maar op de factuur staat 'LET OP: STANDAARD 1 JAAR GARANTIE: VRAAG OM DE 3 JAAR GARANTIE VOORWAARDE' . Dit komt slordig over en komt de algemene indruk niet ten goede, hier moet de klant dus zelf weer achteraan gaan.

Verzending

De bestelling werd geleverd met PostNL. De bestelling is verzekerd en aangetekend verstuurd. Donderdagnacht besteld, vrijdag verzonden en zaterdag in huis, dit kan gewoon niet sneller! Alles is goed en stevig verpakt.

De Sony SAL16-50 werd in BULK-verpakking geleverd. Dit had ik eerlijk gezegd al verwacht want de andere shops bieden de lens netjes als BULK aan. Foka daarentegen heeft geen vermelding van BULK staan. Nu maakt dit verder niet uit voor de werking van de lens en ik hecht weinig waarde aan een verpakking. Toch zou het een stuk netter staan om dit op de website te vermelden. Bij andere producten staat namelijk wel netjes BULK vermeld.

Aftersales

Na telefonisch contact schijnt het product wel in aanmerking te komen voor de 3 jaar garantie, maar is men vergeten dit op de factuur te melden. Er zal een nieuwe factuur worden uitgedraaid en deze wordt toegestuurd. Telefonisch contact was snel en vriendelijk. Bij deze de volle 'zeer goed' waardering voor Foka.

Algemeen

Ik was op zoek naar een Ziggo CI+ module met smartcard.
Mailtje verstuurd naar Foka met de vraag of deze op voorraad was. Omdat ik hier (naar mijn idee) niet snel genoeg antwoord op kreeg (binnen 3 uur, ik wou dezelfde dag nog bestellen)
Daarom even gebeld, zeer snel geholpen, kort gesprek, de medewerker wist dat het op voorraad was.
Tevens kreeg ik een dag later een mailtje met alsnog de reactie dat het product op voorraad was.

Verzending

Helemaal TOP!
Ik stuurde nog even een mailtje naar foka, zo ongeduldig als ik ben of de bestelling vandaag nog verzonden kon worden. En nog voordat ik daar reactie op kreeg, had ik al een mailtje met de T&T code in mijn mailbak staan.

Volgende dag stond de TNT voor de deur met een bubbel enveloppe met mijn Ziggo CI+ module en smartcard erin.
Binnen 24uur afgeleverd
SUPER!!

Aftersales

Na een heleboel gedoe kreeg ik de CI+ maar niet aan de praat, terwijl mijn TV hem niet herkende. Na contact met Ziggo bleek mijn TV geen DVB-C aan te kunnen. Stomme fout van mij dus.
Dus ik foka weer een mailtje gestuurd dat ik de order graag wil retourneren en vroeg daarbij om de retour procedure.
Helaas kreeg ik hierop geen reactie binnen 24 uur, dus even gebeld. Terugsturen was geen probleem, ik moest alleen wel even een mailtje naar retour@foka.nl sturen om dat daar te melden. Tevens konden foka mijn mailtje met de vraag naar de retour procedure niet terugvinden.
Mailtje gestuurd naar retour@foka.nl. Geen reactie
Telefonisch had ik doorgegeven dat ik langs wou komen, ik was namelijk in de buurt die dag.

Dus ik woensdag langs foka in Rotterdam. Mooie grote winkel met veel mooie spullen.

Ik ging bij 1 van de balies staan en een medewerker kwam me snel helpen. Ik gaf aan dat ik de internet order terug kwam brengen omdat mijn TV dit niet ondersteund.
"eigenlijk moet dit worden terug worden verstuurd omdat het om een internet order gaat, maar ik zal voor deze keer een uitzondering maken", zegt de meneer.
Ook werd er verteld over de mail die ik moest versturen. Echter had ik hier geen antwoord op gekregen. (konden ze ook niet terugvinden)
Meneer loopt even naar achter en ik wacht in totaal 4min.
Dan komt de meneer terug, opent de kassa en overhandigd mij het bedrag wat ik voor het product heb betaald (€50,-).
De verzendkosten krijg ik uiteraard niet terug, maar ze deden zo makkelijk dat ik niet moeilijk ga doen over €3,-

Ik bedankte de man vriendelijk, heb me handtekening gezet op een formulier en ben weer naar huis gegaan.

+ Soepel en makkelijk producten retourneren.
- Ze zijn 2 mailtjes van me kwijt of gaven geen antwoord. Daarom "slechts" 4 sterren.

Foka, jullie zien me nog wel eens terug

Algemeen

Had een blu ray speler nodig, aangezien ik net een Panasonic Plase heb gekocht gekozen voor een Panasonic Blu Ray speler.

Foka was wederom het goedkoopste.

Verzending

Donderdag 28-07 besteld, betaald via iDeal, vrijdag al aangeboden en zaterdag in ontvangst genomen. Doos was netjes verpakt.

Algemeen

Site is duidelijk, je kan makkelijk vinden wat je zoekt en een email sturen voor een prijs opgaaf vind ik ideaal.

In mijn geval was Foka vele malen goedkoper dan de rest. Het duurde even voordat ik het product daadwerkelijk kon bestellen maar na het sturen van een email diezelfde avond nog de bestel link gekregen.

Verzending

Verzending wordt gedaan door Kuiter bezorg service. Vrijdag 15-07 besteld, maandag 18-07 een bevestiging dat ze het woensdag 20-07 wilde afleveren of een email sturen met een andere datum. Dit gedaan en vandaag is het pakket netjes afgeleverd door vriendelijke mensen.

Algemeen

Site is overzichtelijk, in dit geval aparte prijsopgave met bijbehorende bestelwijze. Betaling via IDeal. Prima status updates via e-mail.
De laagste prijs, daarom misschien de wat vreemde bestelwijze en geen prijs vermelding op de site zelf.

Verzending

Snelle verzending, daags na de betaling levering van het artikel.
totaal duurde het proces twee dagen (prijsinfo aangevraagd op 08-06, 's avonds laat bericht, zelfde avond besteld, volgende dag 's middags betaald, dezelfde middag de verzend gegevens gekregen en de daarop volgende dag de bestelling ontvangen.

Algemeen

Website is prima, misschien dat de menu's in de zijkanten kunnen uitschuiven ipv een nieuwe pagina laden.
De prijs op de site is daadwerkelijk die in de winkel en reserveren online daadwerkelijk ook vrijblijvend en super snel.
om half 12 s'avonds besteld en de volgende ochtend om half 10 al een bevestiging van klaarliggen. Volgens hun site kan het dat alleen als er voor 22:00 besteld is.
De prijzen van veel accesoires zijn goedkoop, soms zelfs de helft van de prijs, soms ietsje duurder als ergens anders maar we hebben het dan over 1 of 2% verschil.

Ik had 1 product besteld dat op voorraad was, volgende ochtend in de winkel opgehaald.
Hier hoorde ik dat het magazijn van de webwinkel aan de echte winkel vast zit, je zou dit verwachten maar dit hebben sommige shops niet of die moeten elders bestellen.

In de winkel heel vriendelijk geholpen en men nam de tijd voor mij (ik heb zelfs nog online gebankierd voor ik ging pinnen en men bleef rustig wachten)

Er is niet alleen assortiment van de populairste lensen e.d. maar ook daadwerkelijk een breed scala aan opties.
Ik mocht een dure lens ook op mijn camera zetten en even testen, wat ook niet in alle winkels kan.

Een fijne winkel is het zeker!

Verzending

Online besteld en in de winkel opgehaald, geen verzending dus maar bestelproces is wel snel en makkelijk.

Algemeen

Een duidelijke website, waar ik makkelijk kon vinden wat ik zocht. Na het bestellen kreeg ik netjes per e-mail daarvan een bevestiging. Betaald via ideal.
Tot zover weinig op aan te merken.

Verzending

Op de site stond dat het product op voorraad was.
Kortom, snel te leveren.
Tegen het einde van de middag van bestelling echter nog geen verdere mails gehad van verzending o.i.d.
Dus maar eens gebeld. De man aan de lijn was afstandelijk en bot. Mijn bestelling was om onduidlijke reden niet verwerkt. En zou de dag erna pas mee gaan. Er was volgens de man geen enkele mogelijkheid meer om het pakket mee te sturen die dag. Jammer.
Excuses o.i.d. zaten er niet in. Was een kort en bondig gesprek. Daar is in mijn optiek dus ruimte voor verbetering.

Track & Trace kreeg ik, echter geen gebruik van gemaakt.
Wat geleverd was, was het juiste product.

Algemeen

Ik zocht een Panasonic G1 kit met twee lenzen. FOKA was een van de weinigen die hem op voorraad had en voor een erg lage prijs.
Besteld en binnen enkele dagen werd het pakketje, keurig verpakt, afgeleverd.

Website is overzichtelijk, het prijsniveau ligt wat lager dan gemiddeld, in mijn geval zelfs veel lager.

Verzending

Goed verpakt, op tijd afgeleverd.

Via wat zoeken via google een smartcard voor Ziggo digitale televisie gevonden voor slechts 15 euro inclusief verzendkosten, de helft van de adviesprijs. Bestellen ging gemakkelijk, betalen eveneens en de levering was op tijd. Verpakking was goed genoeg (niets breekbaars), statusinformatie was prima. Ben dus erg tevreden.