Studentmobiel.nl

Algemeen

Overzichtelijke website met goed aangegeven hoeveel je uiteindelijk gaat betalen.
Nette en snelle afhandeling na opsturen van contract.

Verzending

Nette verzending met Track & Trace. Na wat problemen met afleveren ook dit netjes opgelost met duidelijk uitleg over de oorzaak van de problemen. Uiteindelijk sneller in huis dan verwacht.

Algemeen

Overzichtelijke site met duidelijke afbeeldingen en gebruiksvriendelijke bestelprocedure. Ik heb een Nokia Lumia 800 besteld. Niet bij de allergoedkoopste leverancier omdat de shopsurvey niet denderend bij hen was, dus voor de nummer 2 gekozen (Studentmobiel/GSMwijzer).

Vlak na m'n bestelling heb ik even rondgekeken op het forum hoe de algemene indruk was van Studentmobiel en de levering van de Lumia 800. Omdat op het forum diverse malen was aangekaart dat Studentmobiel soms import-toestellen levert zonder dit aan te geven heb ik Studentmobiel direct een e-mail gestuurd met daarin de vraag of de door mij bestelde Lumia 800 wel een echt Nederlands toestel is (in het verleden heb ik vaker import-toestellen gehad, maar wil dit absoluut niet meer omdat updates en garantie in de praktijk bijzonder lastig bleken te zijn).

Studentmobiel mailde me binnen 2 uur terug dat het gewoon een écht Nederlands toestel betreft en geen import. Het pakket zou de volgende dag verzonden waren (waardoor de levertijd met 1 dag opliep).

Helaas heb ik 15 minuten geleden het pakket mogen ontvangen, en toen ik 't uitpakte zag ik al meteen "CV Italy" en "Garanzia Italia" erop staan. Een Italiaans toestel dus! Ik heb het toestel niet eens uitgepakt want ik hoef zoiets niet. Het pakket gaat dus ongeopend retour!

Verzending

Onvoldoende: telefoon is in een kleine doos verzonden met slechts een propje papier ernaast als opvulling. Niet bepaald "shock-proof". Persoonljk zou ik geen (dure) toestellen verpakken in een klein doosje met slechts een prop ernaast en het toestel (wat tegenwoordig ook al in piepkleine doosjes zit) in de hoek van de doos gepropt.

Aftersales

Zeer slecht: ik geef aan dat ik géén import-toestel wil en had Studentmobiel gemaild dat mijn order geannuleerd mocht worden als het een import-gsm is (en erbij gemeld dat dat ook voor mij kosten zou schelen voor retourzending). Er werd mij toegezegd dat het een echt Nederlands toestel zou zijn en géén import. Kennelijk denkt men dat ik een zotje ben, want op de verpakking van de Lumia 800 staat "CV Italy" (bij echte NL-toestellen is dit "CV NL") en een sticker met "Garanzia Italia". Toch een import-toestel dus (vermoedelijk van TIM).

Het toestel gaat ongeopend in verzegelde verpakking retour. Ik zal het extra goed inpakken, want op de shopreviews en elders op internet wordt gemeld dat Studentmobiel/GSMwijzer standaard zeggen dat gsm's beschadigd retour ontvangen zijn. Aangezien de verpakking ongeopend is kan dat dus niet het geval zijn, maar ik zal het toch extra goed inpakken (doos in een doos, luchtzakjes en papier om het extra goed in te pakken).

Aangezien ik van tevoren gemeld heb geen import-toestel te willen verwacht ik dat de door mij gemaakte verzendkosten ook vergoed zullen worden.

Zo zie je maar dat het appels met peren vergelijken is in de pricewatch en internet: een import-toestel is vaak vele malen goedkoper, maar je hebt dan problemen met updates (zie HTC) of garantie.

Ik ben zeer benieuwd hoe Studentmobiel dit oppakt en hoe snel dit afgehandeld is. Ik zal dan uiteraard ook een update geven.

Update (14-05-2012)
Vanmiddag een e-mail mogen ontvangen van Studentmobiel. Zij geven te kennen dat de Nederlandse Lumia 800 niet meer leverbaar was op het moment van bestelling maar wel op het moment dat ik de mail stuurde. Maar het vreemde is: ik had eerst besteld en daarna vroeg ik pas of Studentmobiel wel NL-toestellen levert!

Daarnaast meldt Studentmobiel dat zij afhankelijk zijn wat de leverancier levert. Op het moment dat ik bestelde waren het Nederlandse toestellen, maar kennelijk de dag erop niet. Echter klopt dat verhaal niet:
- ik bestel om 17.30 een telefoon, naar aanleiding van een topic op het forum hier stuur ik een mail met daarin de melding dat ik uitsluitend een NL-toestel wil.
- Om 20.52 ontvang ik een reactie van Studentmobiel dat zij alleen Nederlandse Lumia's hebben en geen import-toestellen van dit type.
- Om 21.00 sluit Studentmobiel.
- De volgende ochtend om 8.23 krijg ik een mailtje met daarin dat het toestel verzonden is.
Hoe kan men dan in godsnaam tussentijds een zending krijgen van de leverancier met daarin alleen buitenlandse toestellen? En hoe kan in die paar uur tijd die Lumia ineens uitverkocht zijn als NL-versie? Lijkt mij complete onzin dus!

Verder wil Studentmobiel de door mij gemaakte kosten (verzendkosten van EUR 8,05, aangetekend pakket) niet vergoeden. Zij maken een fout, en ik moet voor hun fout kosten maken? Verre van netjes!

Wordt ongetwijfeld vervolgd!

---

Gepost door Bart-Willem, maandag 21 mei 2012 18:01

Een import-toestel is helaas wezenlijk anders dan een origineel NL-toestel. Goedgekeurd voor de Nederlandse markt of niet: een buitenlands import-toestel met daarop software van een provider kent een andere update-interval dan een origineel toestel. Dit heb ik helaas ook mee mogen maken met mijn HTC Desire Z: dat bleek een Vodafone UK-toestel te zijn, die een andere firmware had dan de originele NL-toestellen. De updates kwamen daarom later of zelfs helemaal niet! Studentmobiel had me toegezegd een NL-toestel te leveren en deed dat niet.

In eerste instantie wilde Studentmobiel de verzendkosten niet vergoeden. Gelukkig zijn ze hierop teruggekomen.

Het geld (381,05 Euro) heb ik nog niet mogen ontvangen. Wel een beetje apart: je dient direct te betalen via iDeal, maar kennelijk is geld terugstorten (en dat in het tijdperk van internetbankieren en direct geld kunnen storten) toch iets waar langere tijd overheen moet.

Update: het geld heb ik gisteren ontvangen (24 mei). Niet het volledige bedrag, maar goed: zeuren om 1,30 doe ik niet.

Algemeen

+ Overzichtelijke website met up-to-date informatie
+ Kosten van verschillende aanbieders (bij hetzelfde toestel) zijn goed inzichtelijk gemaakt. Zo was goed te zien dat ik als bestaande klant bij t-mobile meer zou betalen voor een toestel dan een nieuwe klant.
+ Duidelijke communicatie na bestelling en rondom aflevering en betaling eerste factuur.
+ De beste (Hollandsnieuwe) deal voor de HTC Sensation.
+ Te betalen met o.a. iDEAL
+ Snelle bevestiging en afhandeling

Verzending

+ Op tijd ontvangen (3 dagen)
+ Track & Trace
+ Correcte product geleverd

- Weinig beschermend doosje met slechts een luchtzak aan 1 kant ipv piepschuim'pindas' rondom.

Algemeen

Studentmobiel heeft een duidelijke website met up-to-date online orderstatus. Daarnaast hadden ze een aantrekkelijke aanbieding voor de verlenging van mijn contract met telefoon (veel aantrekkelijker dan T-Mobile zelf kon doen).

Een aantal keer heb ik contact opgenomen omdat ik iets wilde vragen of de bestelling wilde wijzigen. Door de eerdere beoordelingen hieronder was ik een beetje huiverig, maar ik werd steeds vriendelijk, rustig en vakkundig te woord gestaan. Heel prettig en professioneel!

Verzending

Verzenddatum en moment (ochtend of middag) is zelf te kiezen. Wanneer de bestelling eenmaal verzonden is, wordt je heel netjes op de hoogte gehouden en krijg je een tijdslot van 2 uur door waarbinnen de koerier langskomt. Zo hoef je niet de hele dag thuis te blijven.

Aftersales

Na het plaatsen van mijn bestelling wilde ik mijn bestelling nog wijzigen (ik wilde het 'onbeperkt internet' toch laten vervallen). Hierover gemaild en ook nog even gebeld voor de zekerheid.

Ik werd vriendelijk te woord gestaan en de wijziging werd zonder probleem doorgevoerd. Later nog een reactie op mijn mailtje gekregen waarin de wijziging nogmaals werd bevestigd, met vermelding dat ze gezien hadden dat ik ook al telefonisch contact had gehad.

De online orderstatus werd ook direct aangepast en ik kreeg meteen een nieuw contract gemaild. Heel netjes dus.

Algemeen

Het gehele proces is soepel verlopen zonder problemen, dus verder geen ervaring gehad met klantenservice. Bestelling en aflevering ging normaal tot vlot en communicatie via de e-mail is goed. Orderpagina was anders dan gewend, maar in orde.

Verzending

Verzending is soepel verlopen. Pakketje is netjes aangetekend verzonden en wordt niet zomaar bij de buren geleverd.

Algemeen

Website redelijk, informatievoorziening klantenservice matig tot slecht. Als alles goed gaat is het een redelijk bedrijf, de service bleek echter een stuk minder

Verzending

Pakket op zich netjes verzonden. Helaas had ik al een aantal maal met studentmobiel gebeld voor levertijden van de Xperia S, deze zou elke keer op korte termijn geleverd gaan worden maar kwam telkens niet. Toen hij uiteindelijk binnen was alsnog maar besteld bij studentmobiel en toen ging het gelukkig wel goed.

Aftersales

Zeer slecht! Ik heb een Xperia S gekregen, ,die helaas net als zo vele anderen gele vlekken heeft, daar heb ik binnen 2 weken melding van gemaakt(en omdat het goede vrijdag was heb ik maar via de email gevraagd wat ik daarmee moest) maar uiteraard reageren ze weer enorm traag op email, of beter gezegd niet!

Ik bellen, krijg ik iemand aan de lijn die nergens kaas van gegeten heeft en alles aan zijn manager moet vragen. Buiten het feit dat je me dan sowieso al op het hek jaagt omdat ik notabene de klantenservice moet onderwijzen over wat ze zelf in de voorwaarden hebben staan is de uitkomst van het hele gesprek gewoon kansloos. Het komt er op neer "Vrijdag was niet binnen twee weken meneer!" Wel dus, afgelopen zaterdag was namelijk pas twee weken. Dus toen maar weer verder "Vrijdag was een feestdag, had je hem dan opgestuurd was die waarschijnlijk niet zaterdag aangekomen, sowieso nemen we geen pakketjes aan op zaterdag dus dan had je alsnog pech gehad. U kunt contact opnemen met Sony voor de reparatie procedure en dat kan wel een aantal weken in beslag nemen."

De manager erkende het probleem uiteindelijk wel maar had er klaarblijkelijk ook schijt aan, die wilde ook niet tot omruiling overgaan maar vond ook dat ik het maar met Sony moest regelen.

Dus Studentmobiel.nl neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor zijn klanten, reageert niet op emails en dat is vervolgens mijn probleem. Het toestel was gewoon binnen 14 dagen kapot(Sony heeft zelfs erkend dat er gewoon een productiefout is en dat ze dus tijdens de levering al kapot waren), dit is binnen 14 dagen gemeld, ik kon hem niet binnen 14 dagen opsturen omdat studentmobiel geen pakketjes accepteert op zaterdag.

De conclusie: Zoek het maar lekker zelf uit, van ons hoef je niks te verwachten!

In en in slecht bedrijf... Wel mooie verkoop praatjes "Ja die kunnen we volgende week echt wel leveren", die niet nakomen en dan vervolgens op service helemaal af laten weten. Afrader dus!

Algemeen

Ik heb de HTC one X besteld bij studentmobiel.
Ze hadden op hun site staan 28 maart binnen maar dit werd aangepast naar 2 april maar uiteindelijk toch nog geleverd op zaterdag 31 maart geen probleem maar een goedkeuring van Google vind ik nogal een (-verwijderd-) smoes maar dat terzijde..

Toen ik het toestel uitpakte merkte ik al dat er iets mis was met het scherm het licht (backlight) trilde een beetje als de brightness aanstond.
Na een aantal dagen merkte ik dat het steeds erger werd dus heb ik contact gezocht met studentmobiel en moest het opsturen etc nog een hele discussie gehad over de verzendkosten ik vond het nogal raar dat ik deze moest betalen aangezien het om een DOA ging (Death on arrival).
Toen kwam de vergelijking van parkeergeld als ik het in een winkel had gekocht wat ik toch wel raar vond dat de medewerker met zoiets komt als vergelijkenis.
Ook moest ik maar even een converter gaan kopen aangezien ik een nieuwe micro sim had gekregen en deze dus niet in een oud toestel paste..
Waarop ik zei: dit is nou niet echt student vriendelijk om mij in de extra kosten te jagen als ik iets bestel moet het gewoon werken en zo niet snel een oplossing komen maar daar kom ik zo op terug bij de aftersales..

Verzending

De verzending vanaf studentmobiel verliep soepel, echter het inpakken had veel beter gekund...

Het terugsturen was echter een heel ander verhaal:
PostNL was enorm aan het falen..
Ik had het pakketje Dinsdag (04-04-2012) op de post gedaan, deze werd echter bij mij de volgende dag bezorgd?
En de dag erna voor de 2de keer is er bij mij geprobeerd te bezorgen maar dat is niet gebeurd want toen ik het pakketje door de postbode weer retour gestuurd waarschijnlijk in de hoop dat het bij studentmobiel terecht zou komen.
Dit is vandaag vrijdag 06-04-2012) ook eindelijk gebeurd..

Aftersales

Toen ik zag dat het pakketje geleverd was heb ik gelijk studentmobiel gebeld in de hoop dat ze vandaag nog een nieuwe zouden versturen zodat ik voor pasen een nieuw toestel zou hebben.
Maar er was geen vinger tussen te krijgen gelijk kwam de medewerker met argumenten dat er meer pakketjes waren etc en mij geen voorrang konden geven, dit betekend dus dat ik waarschijnlijk als ze daar een beetje snel zijn (verwacht het niet).. aankomende woensdag (11-04-2012) een nieuw toestel kan verwachten.
Ik vind de klantenservice en aftersales echt gewoon extreem slecht een spoed geval of wat dan ook zit er niet in..
Na dit alles bestel ik nooit meer een toestel met abonnement bij een webshop, dan loop ik maar de T-mobile binnen en betaal ik het parkeergeld wel.. krijg je tenminste nog betere service en gelijk een nieuw toestel al helemaal bij een DOA (death on arrival) geval....

Ook moest ik 82 euro bij betalen bij het toestel wat nu 42 euro is voor hetzelfde abonnement.. extreem slecht dat ik meer heb betaald en ook nog geen toestel heb.
Ik voel me gewoon opgelicht door Studentmobiel.

Ben ook erg benieuwd of ik echt een nieuwe krijg aangeboden, als het toestel uit de verpakking is geweest gaat deze gewoon retour en ga ik juridische stappen overwegen maar dat zal hopelijk niet zo zijn (voor hun)..

(-verwijderd-)

Algemeen

De webwinkel is overzichtelijk en biedt een goed overzicht om een keuze te maken tussen de verschillende providers. De bestelprocedure was gemakkelijk. Contract kan je per mail, post of fax naar de webwinkel opsturen. De prijzen van studentmobiel liggen onder het gemiddelde.

Verzending was zeer snel. Mijn pre-order van de HTC One X was als 'één van de eerste van NL verzonden.

Verzending

Heb al voorpret gehad via Track&Trace. Het toestel was goed verpakt. De HTC One X kwam onbeschadigd aan.

Algemeen

Studentmobiel staat bij mij bekend als een fijne webshop. Duidelijk overzichtelijke site met levertijden en altijd goede prijzen. In eerste instantie ontving ik geen bevestigingsmail van mijn order maar na 1 mailtje 2 dagen later van mijn kant kreeg ik alles alsnog binnen. Ook op de site kan je makkelijk inloggen met je ordernummer en wachtwoord voor die order om je bestelling in de gaten te houden.

Ivm uitlevering van de HTC one X ook via Twitter contact gehad. Reacties terug waren bijna zo snel als ik een bericht had geplaatst. Zowel op Twitter als via mail kreeg ik bericht dat mijn bestelling verzonden was. Top service!

Verzending

De bestelling is naar mijn verwachting nog eerder geleverd dan gedacht. Aangezien de lancering van de X pas 2 april zou zijn en ik het toestel de 31ste al mocht ontvangen was erg fijn. Bestelling werd keurig op mijn adres afgeleverd en via een track en trace en mijn pakket kon ik duidelijk het tijdframe van de aflevering zien.

Algemeen

Een BlackBerry Playbook 16GB gekocht omdat deze voor de schappelijke prijs van 200 euro te koop stond. Gezien andere webwinkels het apparaat niet meer konden bestellen voor dezelfde prijs heb ik het via studentmobiel geprobeerd. Op de site kon ik genoeg informatie over het product vinden en waren de registratie en update mails snel binnen.

Verzending

Levering binnen 24 uur gehaald. Het pakket was goed verpakt in een ruime doos. Track and Trace nummer was in de avond te bekijken op de postNL site. Gelukkig nog in het weekend kunnen leveren ondanks de sneeuw problemen op zowel de bestel als afleverdatum (petje af PostNL !)

Algemeen

De HTC Sensation die ik hier heb aangeschaft was in vergelijking goed geprijsd.
Ik wilde gewoon een telefoon die aan mijn eisen voldeed en waar ik geen spijt van kreeg.
Het ging meteen fout bij de betaling, ik had betaald met IDeal en nog steeds stond er "er is niet betaald, klik hier om dat alsnog te doen". Daarop heb ik gebeld en zij gaven aan dat ik niet betaald had. Ik keek mijn afschrift en het was al wel afgeschreven. Daarop heb ik nogmaals aangedrongen dat ik wel degelijk had betaald, eindelijk hadden ze de status veranderd in "Betaling voldaan".

Verzending

Goed verpakt, maar het verzenden duurde érg lang, ik kreeg 'm pas bijna een week later.

Aftersales

In mijn ogen zeer slecht.
Mijn HTC is inmiddels 4 keer gerepareerd aan defecten.
Ik had had altijd heel veel vertrouwen in HTC, maar dat is nu volledig verdwenen.
Daar heb ik Studentmobiel ook over gemaild.
Zij antwoordden daarop dat ze 'm gewoon zouden laten repareren.
Geld terug is geen optie. Grote onzin in mijn ogen, het is onmenselijk om een toestel alleen maar telkens te repareren.
Ik ga nu nogmaals Studentmobiel mailen, als ze weer zo belachelijk reageren, een brief naar de directie. Mijn laatste optie is een kort geding.

Deze shop neemt zijn klanten niet serieus doet verschillende toezeggingen die niet waar gemaakt worden en laten je compleet in de kou staan mocht er iets misgaan. Deze shopreview kan dan ook als waarschuwing gezien worden.
---------------------
Verzending:
Men zend 4x een gerepareerde mobiel retour ondanks mijn wettelijk gegronde eis een nieuwe mobiel te ontvangen na 3 compleet gefaalde herstel pogingen (softwareupdates, bij hardmatige gebreken etc.). Toezegging tot omruilen 2x niet waar gemaakt.
---------------------
Aftersales:
Aftersales is een lachertje men had contact met me opgenomen naar aanleiding van een eerdere review. En alles was heel vervelend maar men kon eigenlijk niks doen tenzij ik weer problemen zou hebben. Vervolgens doen ze weer niks en sturen ze voor een 4de keer een gerepareerde mobiel terug!

ik kan nog wel even doorgaan want werkelijk alles gaat fout met betrekking tot mijn vervloekte mobiel. Ben niet bijgelovig maar denk serieus dat alleen een Shaman deze mobiel nog kan redden en studentmobiel zeker niet. Wat een amateuristische partij die de Nederlandse wetgeving totaal aan zijn laars lapt!

Algemeen

Bestellen bij Studentmobiel was eenvoudig. De website is duidelijk en overzichtelijk. Het enige dat ontbreekt is een levertijd indicatie. Er word wel vermeld of een artikel op voorraad is, maar uit ervaring bij andere webshops weet ik dat dit niet altijd betekent dat het ook daadwerkelijk meteen verzonden kan worden.

Ik heb op dinsdag om 17.00 uur een Galaxy Nexus telefoon besteld en had deze op donderdag (voor kerstmis) in huis.

Omdat op de website geen levertijd vermeld werd heb ik hier nog even over gebeld met Studentmobiel. De wachttijd per telefoon was kort. Men wist mij te vertellen dat de voorraad ruim genoeg was en dat ik kon verwachten het toestel op donderdag geleverd te krijgen. Omdat ik vlak voor 17.00 uur belde was levering de volgende dag niet meer mogelijk, hetgeen ik wel logisch vind.

Verzending

Op woensdag heb ik een track&trace bericht ontvangen en vanaf toen kon ik zien wat er gebeurde met mijn bestelling op de site van postNL. Toen ik op donderdag thuiskwam was het pakketje door postNL bezorgd bij de buren.

De telefoon was goed ingepakt en op de samsung verpakking was het seal niet gebroken.

Al met al dus helemaal goed gegaan. Als ze blijven werken met lage prijzen zal ik hier zeker nog eens vaker bestellen.

Algemeen

Vanwege de prijs en levertijd een bestelling gedaan voor de nieuwe nexus. Op de site aangegeven dat ik graag per rembours (ipv veiligheid) wilde betalen. tot op heden geen probleem en ook netjes een mailtje gehad met bevestiging order etc.

Einde van de middag toch even gebeld om te vragen als order maby vandaag nog zou worden opgestuurd.
Na +- 20 minuten de wacht gestaan te hebben te woord gestaan door iemand die aangaf dat ipv populair toestel het een dagje langer duren ging. Okay no problems.
Ook gelijk gevraagd als order er wel goed instond want bij status formulier stond er niet betaald.
Nee dat klopte wel werd aangegeven ipv dat dit een rembours zending was.

Volgende dag krijg ik opeens een mailtje met dat bestellingen boven de 500€ niet per rembours kunnen.
Wat een onzin rembours kan tot 1000€ (zie website tpg)
order per direct geannuleerd.

Helpdesk weet dus niet wat de regels in het bedrijf zijn anders had ik hem gisteren al geannuleerd.

Ik bestel altijd alles zonder rembours zodat ik ook weet dat het krijg. Dit bevestigd het maar weer.

Edit 12-122011
Update: 9-12 kreeg ik telefoon van studentmobiel ivm de review en de email die ik had gestuurd naar ze ivm mijn klacht.

Vriendelijk te woord gestaan door een medewerker (Carl Boshouwer) die aangaf het zeer vervelend te vinden hoe het verlopen was en dat het zo misgegaan was met de klantenservice.

Hij bood aan alsnog de telefoon via rembours op te sturen ondanks dat dit niet de standaard gang van zaken is binnen studentmobiel. Ik heb toen aangegeven hier graag wel gebruik van te willen maken. Hij belde me rond 18.00 dus voor die dag kon de telefoon niet meer mee maar de volgende dag is hij wel direct verstuurd. In de ochtend had ik me Tracktrace al en in de middag heeft Carl me ook nog een keer gebeld om dit door te geven. Toch wel een prettig stukje extra service gezien de eerdere problemen.
Met een beetje geluk komt zo de TPG mijn nieuwe telefoon afleveren.

Mijn ervaringen zijn dus: beetje rommelig gezien de helpdesk niet duidelijk was geweest maar de 2e lijns support was wel prettig en al met al is alles goed gekomen.
Daarom review aangepast.

Aftersales

zie ook eerder verhaal.
2e lijns support was zeer prettig en heeft problemen opgelost.
Had eerst niet gedacht dat het goed zou komen en had de order zelfs aan geannuleerd. Maar na aanleiding van telefoontje en goede duidelijke afspraken die gemaakt werden toch order aangehouden.

Overzichtelijke website en duidelijkheid over de levertijd. Dat was in eerste instantie hetgeen dat mij overhaalde om mijn Samsung Galaxy Nexus hier te bestellen. Als één van de weinige stond hier week 47 al leverdatum, helaas is dit week 49 geworden. Waarschijnlijk ligt dit niet aan de kant van Studentmobiel, maar aan de kant van de leverancier.

Er werd uiteindelijk een e-mail gestuurd dat er vertraging was. Helaas was dit ook niet je-van-het. Ik kreeg de e-mail in week 48, dat de telefoon 'volgende week (week 48)' geleverd ging worden. Verwarring, aangezien dit week 49 moest zijn. Als je een e-mail stuurt met vertraging, doe het dan foutloos

Ze zijn goed bereikbaar via de telefoon. Meerdere malen gebeld en hoogstens 5 minuten in de wacht. Vriendelijke medewerkers die er over het algemeen wel wat van af weten.

Op 6 december om 20.55 gebeld of ik de telefoon de volgende dag kon afhalen. Dit was geen probleem. Volgende dag dus ook afgehaald.

Uiteindelijke komt het dus op een voldoende uit.

Algemeen

Ervaring met deze organisatie is ronduit slecht. Het is een heel verhaal maar hier gaat ie dan.
Op 3 oktober heb ik gebeld met wat vragen over de Samsung Omnia 7. De prijs was laag en ik wilde daarom weten of dit originele toestellen betrof en uit Nederland afkomstig waren. Op mijn vraag of het toestel in ongeopende, verzegelde verpakking wordt geleverd werd volmondig ja geantwoord. het zou een nieuw toestel zijn, uit Nederland afkosmtig en uiteraard in originele, ongeopende verpakking.
Ik heb toen twee toestellen besteld. Bij de bestelling op de site ging het meteen al mis want ik wou er twee maar kon het aantal niet wijzigen (lukte niet). Toen maar gebeld en men had toen mijn order even handmatig aangepast. Maar dat ging dan weer fout met de bestelling want er stonden er wel twee maar het bedrag was slechts voor één. Een tweede betaalpoging voor het restant ging fout, weer gebeld en daarna wederom restant betaald.
Door dit handmatige gedoe kreeg ik ook geen betaaldbevestiging, eigenlijk ging het hele communicatiemechanisme fout.
Zoals me al was verteld bij het eerste contact zou het toestel minstens een week levertijd hebben want ze waren niet op voorraad en slecht leverbaar.
Daardoor was ik zeer verbaasd dat op 4 oktober ineens een toestel werd opgestuurd. Er was toch geen voorraad en niet leverbaar?
Op 5 oktober ontving ik dit toestel en wellicht raad je het al. Het was in originele verpakking maar wel degelijk geopend. Er zal een knullig 'Websend, inhoud gecontroleerd' stickertje op. Maar de telefoon was uit zijn seal, de accu was uit de verpakking en in de telefoon gestopt, verpakking van de accu was weg, doosje van binnen beschadigd en aan de handleidingen was het duidelijk dat het niet afkomstig was uit Nederland.
Ik heb al een aantal Omnia's in bezit en weet exact hoe zo'n toestel wordt geleverd en verpakt.
Duidelijk een gebruikt toestel. Wellicht een demo-ding of een retour van iemand. Op mijn e-mail met mijn bevindingen kwam de volgende reactie:
<Wij kopen toestellen in via onze leverancier. Het kan voorkomen dat er tijdens het leveren een buitenlands toestel tussenzit. Daarnaast voeren wij willekeurig een controle uit om te kijken of alles wat geleverd hoort te worden in de doos zit, vandaar de plakker met ‘’inhoud gecontroleerd’’.>
Prachtig verhaal. Ze vertrouwen hun leverancier niet en gaan dan doosjes open maken en kijken wat erin zit? Op alle andere bevindingen had men even geen antwoord.
Zelfs als het een toestel uit Engeland was zou men simpelweg de lader vervangen kunnen hebben zonder het toestel uit de seal te halen, de accu en te monteren. En zelfs dan was het niet conform de informatie vooraf. Men kan toch ook een lader bijsluiten zonder het zegel te verbreken?
Later weer contact opgenomen en daar beweerde men nu dat elke verpakking wordt geopend en de lader wordt vervangen vanwege afkomst. Tja, dat het toestel uit de seal was, de accu erin, etc. was wel vreemd...
Ik heb het toestel geretourneerd en de order van de andere geannuleerd.

---

Nu was het zaak mijn geld terug te krijgen. Dat zou binnen enkele dagen na annuleren gebeuren. Maar op 11 oktober stond er nog niets. Uiteindelijk had ik op 18 oktober mijngeld terug (na een hoop gezeur).

Uiteindelijk de toestellen via (-verwijderd-) gekocht. Goedkoper en nog wel voor 16 GB toestellen (i.p.v. . Helemaal origineel in verzegeld verpakking met 2 jaar garantie.

Verzending

Deze was voldoende. Doosje zat ik een extra doos, niet in het bijzonder verpakt tegen transportschade.

Algemeen

Het bestellen bij deze winkel ging allemaal redelijk en het wachten was met name op de aanvraag van nummerbehoud. Helaas kan ik geen voldoende geven aangezien de aftersales dusdanig te wensen over laat. Aftersales is het vlak waar webwinkels zich tegenwoordig lijken te kunnen onderscheiden, helaas weet studentmobiel op dit vlak niet het verschil te maken.

Verzending

Verzending was in orde.

Aftersales

Het complete verhaal is te lang voor woorden is ook op het forum te vinden:

http://gathering.tweakers.net/forum/view_message/37059347

Op de website geeft studentmobiel aan dat je voor garantie bij Samsung terecht kan. Dit klopt al niet geheel aangezien ik een product heb gekocht bij Studentmobiel en niet bij Samsung. Aangezien dit vaak toch de snelste weg blijkt te zijn toch voor deze weg gekozen. Helaas met Samsung er niet uitgekomen zoals te lezen valt op het forum. Toen het gehele verhaal uitgelegd aan studentmobiel, helaas weigert studentmobiel mee te werken richting een passende oplossing, heel jammer.

Algemeen

Vanwege het feit dat ik vooraf al bepaald had welk toestel ik wilde hebben en welke providers in aanmerking kwamen om het abonnement bij af te sluiten kon ik doelgericht op de site de keuze maken. De verdere afhandeling (invullen gegevens, versturen aanvraag etc.) is zonder problemen verlopen. Ook wordt op de site de procedure duidelijk weergegeven. Informatie over de voortgang uitstekend, prijzen zijn goed (al zijn goedkopere aanbieders te vinden). Telefonisch en e-mail contact is niet aan de orde geweest.

Verzending

De verzending is op 1 punt na uitstekend. Het belangrijkste minpunt, en daarmee bepalend voor de score, is het feit dat de telefoon in een te grote doos is verzonden zonder opvulmateriaal. De telefoonverpakking was hierdoor beschadigd. Dit heeft gelukkig niets afgedaan aan de werking van het toestel. Alle andere zaken zoals track & trace informatie, levertijd, adressering uitstekend.

Algemeen

Studentmobiel heeft altijd een hoop toestellen met scherpe aanbiedingen. Ik heb hier al een paar keer eerdere een telefoon besteld en dat ging altijd snel en probleemloos. De voorraadindicatie lijkt altijd te kloppen en je wordt ook netjes op de hoogte gehouden van veranderingen in je order via de mail.

Verzending

Nummerbehoud kan een paar dagen duren maar ik heb 's ochtends besteld en de volgende dag werd al geleverd. Netjes een track en trace en in een stevig doosje. Niks op aan te merken.

Algemeen

Aangezien een vriend van me hier zijn Desire had besteld en heel tevreden over deze winkel was heb ik hier ook mijn Desire HD besteld. De site is overzichtelijk en duidelijk, met alle abonnementen erbij die er te kiezen zijn. Heb deze telefoon besteld op 1 februari, en na deze telefoon besteld te hebben, kreeg ik een mailtje waar ik mn identiteitskaart mee moet sturen, en een recent afschrift van mijn bankrekening om aan te tonen dat mijn rekening echt bestond.

Aangezien het onder de 18 niet mogelijk is om hier te bestellen. Aangezien ik nog net geen 18 was, heb ik gekozen om deze telefoon te bestellen op de naam van mijn vader, aangezien ik bijna 18 werd. Ik heb de bankrekening van mezelf gebruikt, en dat verliep zonder problemen.

Verzending

Ik ontving mijn Track&Trace code de volgende dag al, en die dag daarna was de telefoon er al. Oftewel, supersnelle verzending! Deze shop weet waar het mee bezig is, en levert goede producten snel en duidelijk.