« 1 2 3 4 5 6 7 »Resultaten 1 t/m 20 van 129
Algemeen
Prijzen van Pixmania in de pricewatch waren een flink stuk lager dan andere prijzen. Ondanks enkele negatieve reviews hier toch gewoon besteld. Website is overzichtelijk, maar - zoals velen al hebben verteld - goed opletten op ongevraagd toegevoegde verzekeringen e.d.!
Daarom slechts een voldoende. Opt-in lijkt me veel klantvriendelijker dan opt-out; zeker als het nog de nodige moeite kost om e.e.a. uit de winkelwagen te krijgen.
Verzending
Artikelen netjes en op tijd ontvangen in het postkantoor. Verpakt in karton. Geen beschermende elementen, maar mijns inziens voor deze artikelen ook niet nodig.
Algemeen
Product stond op de site als zijnde in voorraad, levertijd 4 dagen.
Product bleek niet te leveren binnen 2 maanden, waar ik pas bericht van kreeg nadat ik zelf ruim een week na de bestelling contact opnam.
Aftersales
Antwoord op mijn nederlandse vraag werd in het duits gegeven.
Het niet kunnen leveren van de bestelling werd niet gecommuniceerd, nog dat mijn bestelling vertraging had opgelopen. Pas na een statusnavraag van mijn kant uit werd dit gemaild.
Over annulering van de bestelling werd verder niet moeilijk gedaan.
Algemeen
Ik heb eerder bij PixMania besteld en dat is redelijk goed verlopen, ging hierbij om een goedkoop artikel (computerkast). Je moet wel opletten anders worden er allerlei extra zaken in je karretje gegooid die je niet besteld hebt. Levering duurt ook minstens 3 dagen dus iets om rekening mee te houden.
Nu hadden ze een actie voor de HP scanner die ik nodig had. Prijs veruit de goedkoopste in de PriceWatch. Twijfelde omdat ik het artikel snel nodig had (woensdagavond) maar het was vrijdag dus ik dacht dat moet wel lukken.
Voor de zekerheid heb ik bij levering gekozen voor het postkantoor in de buurt. Dit kun je namelijk kiezen als afhaalpunt. Dan geeft PixMania op binnen 2 dagen te kunnen leveren. Dit is de grootste fout die ik ooit gemaakt heb. Zie punt "verzending".
Verzending
Order betaald, bevestiging binnen. Afwachten. Woensdag nog niets gehoord dus even gemaild met de klantenservice. Keurig mail terug dat deze onderweg was naar het afhaalpunt.
Rond 17u toch even gebeld met het afhaalpunt, de Bruna/postkantoor. Gezegd dat ik op een pakketje zat te wachten en of dit al binnen was. Hierbij vertelde de medewerker mij dat er inderdaad een pakket voorbij was gekomen dat aan de beschrijving voldeed. Echter hierop stond een adres dat niet klopte (uit zijn beschrijving kon ik opmaken dat het ging om een mix tussen adres van de Bruna en mijn prive adres!). Ze hadden dus het pakketje geweigerd en dit werd teruggestuurd naar PixMania.... Ik probeerde nog te bellen met het PostNL distributiecentrum maar inmiddels was het 17u31 en toen nam er niemand meer op.
Meteen gemaild met de klantenservice van PixMania en daar het verhaal verteld met zoveel mogelijk details zodat ik snel geholpen kon worden. Hierbij kreeg ik onderstaand bericht (na 2 algemene automatische emails);
---
Wij zien dat het pakketnummer op de website van PostNL niet herkend wordt. We zullen onze transportafdeling vragen om een onderzoek te openen om te kijken wat er fout is gegaan met de verzending van dit pakket. Dit onderzoek kan helaas meerdere dagen in beslag nemen. Tijdens het onderzoek kan niet overgegaan worden tot een vervangende verzending of een terugbetaling. U ontvangt een bericht zodra het onderzoek wordt afgesloten.
Onze excuses voor het ongemak.
---
Daarop heb ik geinformeerd wat wordt verstaan onder "meerdere dagen".
Hierop kwam de volgende mail terug;
---
Gedurende het onderzoek kunnen we helaas geen nieuw product versturen of het betaalde bedrag terugstorten, daar het pakket nog steeds kan aankomen.Voor verdere informatie over onderzoeken verwijzen we u naar FAQ op onze website, of naar de Algemene Verkoopvoorwaarden.
In het geval dat het pakket verloren raakt zullen we een nieuw product versturen of over gaan tot terugbetaling afhankelijk van uw keuze. We houden u op de hoogte per e-mail van het onderzoek geopend bij de transporteur. Het onderzoek duurt gewoonlijk 5 tot 10 dagen.
---
5 tot 10 dagen dus. Dat is vervelend want ik had haast met de bestelling. Sowieso is de bestelling niet "verloren geraakt" want de medewerker van het postkantoor had al aangegeven dat deze retour afzender is gestuurd. Pakketje is dus niet kwijt.
Vlak daarna kreeg ik nog een email
---
Naar aanleiding van onze vorige mail, delen we u mede dat een onderzoek geopend is bij TNT POST.
Deze procedure neemt bij deze vervoerder 10 werkdagen in beslag.
---
Nu neemt het onderzoek opeens 10 werkdagen in beslag!!? Dit zijn 2 weken! Op de Shopsurvey las ik meer horrorverhalen over mensen die tot een maand op hun bestelling hadden moeten wachten. Onacceptabel, zeker omdat het de fout van Pixmania is dat adres van prive en postkantoor door elkaar gehaald zijn. Kan gebeuren maar dan stuur je toch een nieuw pakket?
Opnieuw gemaild, met nogmaals uitleg van wat er gebeurd is en ik graag snel een oplossing wil hebben.
De reactie hierop was een algemeen bericht, in zeer slecht NL geschreven met alweer een andere tijdsduur voor het onderzoek bij PostNL en ook nog even de vermelding dat het niet hun schuld was dat de bestelling fout is gegaan (dit weten ze kennelijk al voordat het onderzoek loopt).
---
U geeft aan dat u informatie wenst te bekomen over het verloop van het onderzoek ingesteld bij de transporteur om uw pakket op te sporen.
We herinneren u dat dit onderzoek geopend werd bij TNT op datum 27/01/2012, en dat dit onderzoek 5 werkdagen kunnen in beslag nemen.
Gedurende deze tijd kunnen we geen nieuw product versturen of het betaalde bedrag terugstorten, daar het pakket nog steeds kan aankomen.Voor verdere informatie over onderzoeken verwijzen we u naar de Algemene Verkoopvoorwaarden.
In het geval dat het pakket verloren raakt zullen we een nieuw product versturen of over gaan tot terugbetaling afhankelijk van uw keuze. We houden u op de hoogte per e-mail van het onderzoek geopend bij de transporteur.
Onze excuses voor de veroorzaakte ongemakken niet aan ons te wijten. Mocht u nog vragen hebben dan staan we tot uw beschikking.
---
Ik was al gefrustreerd maar na deze reactie die niet in ging op mijn email was ik woedend. Waarom wordt er niet inhoudelijk gereageerd? Waarom moet er een onderzoek ingesteld worden als een pakket niet wordt aangenomen? Hoe kan het zijn dat PixMania dit pakket niet kan traceren?
Heb zelf de telefoon genomen en met de (dure!) PostNL klantenservice gebeld. Hier het track & trace nummer doorgegeven (stond in 1 van de eerdere mails) en de mevrouw KON DIRECT ZIEN waar het pakket was, namelijk op het depot van PixMania in Amsterdam, netjes retour gestuurd door PostNL.
Kennelijk wordt er door PixMania niet de moeite genomen om zelf even contact op te nemen met de vervoerder. Als de track&trace niet geaccepteerd wordt door de website van de vervoerder dan gooit men je gewoon in de standaard procedure, onderzoek vervoerder, dat 10 werkdagen moet duren.
Met deze info heb ik de klantenservice van PixMania gebeld. Dat ik het onbegrijpelijk vond dat men mij geen nieuw pakket kon sturen terwijl het niet-bezorgde pakket al gewoon weer binnen was in hun depot.
Helaas dit was toch de procedure. Gevraagd om dan ten minste de nieuwe bestelling naar mijn prive adres te sturen zodat het niet nogmaals fout zou gaan.
Uiteindelijk kreeg ik 31 januari bericht dat het nieuwe pakketje onderweg was. Dit is vandaag binnen gekomen. Doos is flink beschadigd en overal is de tape losgekomen. Hopelijk werkt het apparaat wel nog.
Leuk ook dat ik op 1 februari nog een mail van PixMania kreeg waarin stond dat ze het pakket retour hadden ontvangen omdat ik niet op het opgegeven adres woonde (het postkantoor dus) en of ik deze gegevens wilde corrigeren zodat het alsnog bezorgd zou kunnen worden. Terwijl het nieuwe pakket al onderweg was naar mijn prive adres en PixMania ook al de Track & Trace hiervoor had gestuurd.
Nog maar eens een mooi voorbeeld van hoe men naast elkaar door werkt bij PixMania.
Deze ervaring was voor mij eens maar nooit meer. Mijn vriendin zei vanmorgen al dat ik er weer een paar grijze haren bij heb. ¤ 40 bespaard op de bestelling maar was dit drama absoluut niet waard.
Goedendag,
Ik heb zo-even uw beoordeling gelezen en wil daarop graag mijn reactie geven. Ik stel de uitvoerigheid van uw bericht trouwens op prijs maar ik betreur ook de problemen die u hebt ondervonden.
De termijnen voor het leveren van de bestelling variëren, dit is uiteraard afhankelijk van de gemaakte keuze. We kunnen sneller leveren dan het aanbod van binnen 3 dagen, zoals u uiteindelijk zelf ook hebt ervaren.
Op het moment dat de klant bij ons meldt dat hij zijn pakket niet heeft ontvangen, wordt er een onderzoek ingesteld bij de transporteur. De duur van zo’n onderzoek verschilt per vervoerder maar we geven altijd een gemiddelde termijn door aan de klant. Vaak is met een telefoontje of mailtje naar de vervoerder al voldoende duidelijkheid ontstaan en kan de enquête al worden gesloten. Uiteindelijk is bij u de zaak ook binnen 5 dagen compleet afgehandeld en dan bedoel ik: onderzoek, opsturen en ontvangst. Hierbij moet dan ook nog worden opgemerkt dat er een weekend tussen zat.
De reden waarom we tijdens het onderzoek geen andere acties opstarten, zoals het terugbetalen of het opnieuw opsturen, is omdat het pakket ondertussen gevonden en weer bezorgd kan worden.
Als u nog iets verder wilt opmerken of u wilt nog iets aan me vragen, dan kunt u altijd contact met me opnemen, via mijn e-mailadres
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Beste Claire,
Dank voor de reactie.
Besteldatum was 20-1 en uiteindelijke leverdatum was 1-2. Er waren dus in totaal 12 dagen nodig om de bestelling bij mij te krijgen.
Het concept van afhaalpunt is goed bedacht maar blijkt qua uitwerking niet helemaal goed uitgewerkt als er adresgegevens door elkaar gehaald worden en het personeel van het afhaalpunt geen idee heeft dat er pakjes van PixMania binnen kunnen komen die voor klanten zijn.
Waar het mij vooral om gaat is de tegenstrijdige communicatie. In de ene mail staat enkele dagen, de volgende mail ca 5 dagen en daarna een bericht met 10 werkdagen. Drie mails die binnen een tijdsbestek van enkele uren worden gestuurd.
Mails die bij de klantenservice binnenkomen worden verder niet inhoudelijk behandeld (terwijl elke case anders is!) maar krijgen gewoon een standaardtekst als antwoord.
Dan voel ik mij als klant gewoon niet serieus genomen.
Algemeen
Jammer dat je verzekeringen en lidmaatschappen koopt als je niet oplet tijdens de aanschaf.
Verder helemaal goed, vooral de combinatieaanbiedingen.
Verzending
Levering binnen 7 dagen bleek 3 werkdagen met een weekend ertussen.
Aftersales
Eigenlijk meer dan zeer goed. Een fout van Post NL werd opgelost door Pixmania met daarbij een vergoeding van de extra gemaakte kosten en (eigenlijk onnodige) excuses.
En dit alles ook nog eens op een bestelling die puur en alleen op prijs is gekocht!
Hier zouden vele webshops iets van kunnen leren al is het alleen al niet meer verzenden met Post NL!
Goedendag Timmy,
Ik heb net uw beoordeling gelezen op dit forum en ik wil u daarvoor bedanken. Ik concludeer dat u eigenlijk over uw hele bestelling tevreden bent, zoals over de site, de levering, tot het corrigeren van iets wat in het transport kennelijk niet goed was gegaan inclusief een vergoeding met excuses voor het ongemak. Dat is goed om te lezen.
Over uw opmerking over de verzekeringen en lidmaatschappen kan ik u zeggen dat deze opties op de site al aanstaan, omdat we er graag het voordeel van willen laten zien aan de klant. De vinkjes zijn makkelijk uit te zetten, maar mocht u tot de ontdekking komen dat u ze per ongeluk aan hebt laten staan, dan hoeft u alleen maar contact met ons op te nemen. Op uw verzoek zullen we u dan het bedrag uiteraard terugbetalen.
Als u nog vragen hebt, dan kunt u altijd contact met me opnemen via
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Algemeen
Ondanks de vele niet zo positieve reviews toch maar hier besteld. Ook omdat het produkt niet al te duur was (ong 40,-) Prijs was toch aardig beter dan vergelijkbare shops.
Prijzen zijn vaak erg goed. Verzendkosten en keuze goed.
Website en produktieinfo op nivo.
Ook ik vind het een nadeel dat er onnodige opties bij de bestelling standaard zijn aangevinkt. Hier heb ik natuurlijk geen belang bij. Weg ermee zou ik zeggen. Anders 5 sterren voor deze bestelling.
Verzending
23e in de avond besteld.
25e afgeleverd op het gekozen afhaalpunt.
Prima verpakt en snel geleverd. Zoals het ook zou moeten 
E-mail met trackingcode aanwezig.
Algemeen
Een externe hardeschijf besteld die in de aanbieding was. Was goedkoper dan bij andere webshops dus daarom hiervoor gekozen. Het uiteindelijke bedrag wat ik moest betalen leek hoger maar dat was omdat er automatisch een klantenkaart ofzo in de winkelwagen toegevoegd werd. Deze kon je er wel weer uithalen gelukkig.
Op 28 december bevestiging gekregen dat het product binnen 10 werkdagen bezorgd zou worden.
Aftersales
17 januari toch maar contact gezocht met Pixmania, omdat mijn pakketje nog niet bezorgd was. Mijn vraag was of ze misschien een trackingnummer voor mij hadden. Ik kreeg de volgende dag een mail terug met daarin uitleg wat ik moest doen: een mail sturen naar de transportafdeling met de vermelding dat ik mijn pakket nog niet ontvangen heb. Ook moest ik een kopie van mijn id-kaart meesturen (geen idee waarom) en het trackingnummer (nooit gekregen) meesturen. Nu wordt er een onderzoek gestart bij DHL om te kijken waar mijn pakket gebleven is.
We zijn inmiddels een week verder en ik heb nu niets meer gehoord van Pixmania. Ik heb gisteren een mail gestuurd maar tot op heden nog geen antwoord op gekregen. Ik hoop dat dit nog goed opgelost wordt, maar ondertussen wacht ik al bijna een maand op mijn externe hardeschijf.
Na deze review is er snel contact met mij gezocht. Er werd mede gedeeld dat mij een vergelijkbaar product aangeboden zou worden. Deze voldeed echter niet aan mijn eisen (de aangeboden externe hardeschijf had een usb 2.0 aansluiting ipv een usb 3.0). Toen terug gestuurd dat ik toch een externe hardeschijf wou met dezelfde specs als die ik besteld had (2,5'', 750gb en usb 3.0) ik kreeg terug dat er met de afdeling inkoop contact gezocht zou worden en dat die een product gingen zoeken. Na een week weer niets gehoord te hebben zelf maar een lijst gemaakt met vergelijkbare hardeschijven. Deze lijst werd weer doorgestuurd naar de afdeling inkoop en dat is het laatste wat ik van Pixmania gehoord heb.
Ik heb er helemaal genoeg van. Op 26 december een bestelling gedaan daar en er is nooit iets geleverd. Dat is toch erg ofniet? op mijn mails wordt niet meer gereageerd, ben bang dat ik mijn geld kwijt ben.
Goedendag Multifive,
Ik heb net uw bericht gelezen en ik wil erop reageren. Allereerst wil ik u mijn verontschuldigingen aanbieden voor het feit dat er vertraging is opgetreden in het bezorgen van uw bestelling.
Pixmania stelt een onderzoek in bij de transporteur als de klant bij ons meldt het pakket niet te hebben ontvangen. De voorwaarden die daarvoor gesteld worden, zijn een verklaring op eer af te geven en een kopie van een legitimatiebewijs; dit zijn basisvoorwaarden voor de vervoerder. Ik wil graag uitzoeken voor u wat de status is van het onderzoek, maar daarvoor wil ik u vragen mij het bestelnummer door te geven. Dit is een nummer dat begint met CCL. Zou u dit willen doormailen op
claire@pixmania.com?
Bij voorbaat dank en met vriendelijke groeten.
Claire, Pixmania.
Algemeen
Omdat de reputatie van Pixmania niet goed is, wil ik toch even mijn positieve ervaring laten weten, want blijkbaar kunnen ze ook dingen goed doen. Ik heb mijn mini MP3 speler Sansa Clip+ bij Pixmania besteld, omdat die daar veel goedkoper was dan in de andere winkels. Omdat het ook om een heel erg klein artikel ging en niet al te duur, durfde ik de gok te wagen. Er zijn verschillende verzendmethodes te kiezen, en als krenterige Nederlander koos ik natuurlijk voor de gratis variant, zonder verzekering, zonder toeters en bellen. Dat heeft als nadeel dat het tien dagen gaat duren. De verrassing was dan ook groot dat ik 3 dagen later al het pakje thuis had!
Het enige absolute grote minpunt wat ik heb gemerkt van de bestelling (en waar anderen ook over hebben geklaagd) is dat er bij het afrekenen automatisch onnodige overbodige troep in je winkelmandje wordt gestopt (extra garantie en nog iets anders stompzinnigs), wat je eerst met maar liefst twee klikken er weer uit moet gooien als je die niet wilt hebben. Dit kan echt niet, dit is schandalig! Misschien is dit in Frankrijk normaal, maar er is geen Nederlander die dit accepteert. Dat je zoiets als extra opties aanbiedt bij het afrekenen is nog tot daar aan toe, maar dat je het meteen in het winkelmandje sodemietert is volgens mij niet eens legaal, maar goed, opletten dus!!!
Verzending
Goedkoopste verzendmethode gekozen, goed ingepakt (had wel wat kleiner gemogen, dat ding zou prima door de brievenbus passen), geen track & trace bij deze methode. Adres juist vermeld, enz.
Goedendag Buur75,
Ik heb zojuist uw beoordeling gelezen en ik wil u ervoor bedanken.
Het is fijn te lezen dat u een aantal redenen hebt, waarom u tevreden bent over de bestelling die u bij Pixmania hebt gedaan; dit zijn voornamelijk de snelheid waarmee het pakket bij u is bezorgd en de lage prijs van het product.
De dingen die bij uw bestelling staan als u alles gaat doorvoeren, zijn opties waarvan wij denken dat het interessant is om aan de klanten te laten zien. Het kost inderdaad maar twee klikjes om ze uit te zetten. Daarnaast is het zo dat als u merkt dat u ze per ongeluk aan hebt laten staan, dat u dan met ons kunt bellen of mailen. We zullen u altijd terugbetalen, als u ons daarom vraagt.
Ik zal uw opmerking over de verpakking doorgeven aan de betreffende afdeling, omdat dit soort feedback altijd door ons aangewend wordt om onze dienstverlening nog verder te verbeteren.
Als u nog vragen hebt, dan kunt u altijd contact met me opnemen via
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Algemeen
Ik heb voor pixmania gekozen omdat ik voor mijn producten een stukje goedkoper uit was. Toch bestel ik liever niet nog een keer bij pixmania, tenzij er een fors prijsverschil is.
De website is erg slecht vertaald. Verschillende links zijn doodlopend. Ik moet meerdere keren inloggen (en iedere keer weer) wil ik bij mijn bestel overzicht komen. Verder bied pixmania allemaal garanties en services aan die standaard zijn aangevinkt. Ik denk dat de meerderheid van de klanten hier niet in is geïnteresseerd.
Kortom vindt ik de website echt een minpunt.
Verzending
Verzending is binnen de beloofde tijd (2-3 werkdagen). Ik heb zondag besteld en woensdag stond de postbode voor de deur.
Ik ben minder te spreken over de manier van inpakken. Hoewel het doosje er netjes uitzag, was tot mijn verbazing geen opvul materiaal gebruikt. Verder is het jammer dat ze vanuit Parijs versturen het verzenden is daardoor lang en duur. In het geval van terugsturen van producten lijkt mij het ook niet handig.
Goedendag Jurgen,
Ik heb daarnet uw beoordeling gelezen en ik wil daar graag op ingaan.
Allereerst vind ik het plezierig te lezen dat u tevreden bent over de lagere prijzen bij Pixmania, maar daarnaast wel weer jammer te zien dat het voor u vermoedelijk bij een keer zal blijven. Ik begrijp dat het dan eigenlijk voornamelijk komt vanwege de mindere punten die u vindt van de website.
De garanties en services die u benoemt, hebben als doel dat we ervan de voordelen willen laten zien aan de klanten. Deze opties zijn eenvoudig weer uit te zetten. Mocht u echter tot de ontdekking komen dat ze per ongeluk aan zijn blijven staan, dan kunt u daarover altijd contact met ons opnemen. Op uw verzoek zullen we ze altijd meteen terugbetalen.
Ten aanzien van de verpakking wil ik u vragen na te gaan of er opvulmateriaal nodig was voor het veilig versturen van uw bestelling. Als het niet nodig is nog extra materiaal in de doos te doen, dan laten we dit liever achterwege, voornamelijk met het oog op het milieu. Omdat onze magazijnen in de buurt van Parijs zijn gevestigd, moeten we uw bestelling wel van daar versturen. De prijzen van het vervoer zijn volgens onze gegevens niet duurder dan bij andere bedrijven. Als een product teruggestuurd moet worden vanwege een reparatie, neemt Pixmania trouwens de kosten daarvoor op zich.
Ik zou graag meer informatie van u willen krijgen omdat de problemen die u over de website (zoals het meerdere keren moeten inloggen en de doodlopende links) die u beschrijft mij niet bekend voorkomen. Om uw aandachtspunten na te lopen wil ik u vragen het nummer van de bestelling aan me door te geven via mijn e-mail
claire@pixmania.com. Ook andere vragen of opmerkingen kunt u op dat adres aan me kwijt.
Met vriendelijke groet,
Claire, Pixmania
Algemeen
Omdat het prijsverschil voor een MP3 speler Sansa Clip+ 8Mb tussen deze leverancier en de eerst volgende aanzienlijk was ondanks de relatief negatieve berichten toch hier besteld.
Wel irritant is dat je allerlei opties moet uitvinken aan het eind van je bestelling voor verzekering etc etc etc, het zijn er nog al wat.........
Verzending
Op vrijdagavond rond 21uur30 de speler besteld en via ideal betaald.
Gezien het bedrag van de speler voor de meest eenvoudige vorm van verzending gekozen voor 2euro51 met een aangegeven levertijd van een week.
Zou dan een week duren maar ik had er geen haast mee en economisch op dat bedrag zijn hoge verzendkosten zonde.
Op vrijdagavond laat besteld, wat ik op z'n snelst mag verwachten is dat ze op maandagochtend deze bestelling in behandeling nemen en dat zou al zeer snel zijn.
ik verwachtte de speler dus op z'n vroegst de maandag er op maar woensdagmiddag net na 12 uur belde de pakketdienst aan met de bestelling. Heel erg mooi op tijd dus, een dikke pluim waard!
Verpakking en zo was verder goed in orde maar daar kan ook niet veel mee mis gaan: de speler zelf zit al in een kartonnen verpakking en dat zit weer in een neutraal kartonnen doosje, prima.
Bonjour,
Ik heb zo-even uw beoordeling op dit forum gelezen en ik wil u ervoor bedanken. Volgens mij bent u vooral tevreden over de bezorging, het inpakken en de prijs en dat vind ik fijn te lezen.
De opties die u aan het eind van de bestelling ziet, zijn inderdaad eenvoudig uit te zetten. Ze hebben de bedoeling om er de voordelen van te laten zien aan de klant. Als u tot de ontdekking komt dat de vinkjes per ongeluk aan zijn blijven staan, dan kunt u ons altijd bellen om dat terugbetaald te krijgen.
Als u nog vragen hebt, dan kunt u altijd contact met me opnemen, via
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Algemeen
Apparaat hier gekocht op de 26ste van december.
Gekocht voor DHL Global mail, dat was het goedkoopste.
na 2 weken nog steeds niks binnen, toen maar geinformeerd.
Bleek dat ik het huisnummer was vergeten bij het bestellen *dom*
Na een onderzoek van pixmania bleek het pakketje vermist te zijn,
een dag later kreeg ik bericht dat het product diezelfde dag nog de deur uit ging met postnl (pakketje met track trace)
de 3de dag na mijn melding had ik mijn product dus binnen, chapeau voor de snelle mailwisseling (binnen een aantal uur) en het up to date houden van de klant
Verzending
Zie algemeen
Aftersales
Snelle communicatie naar de klant, kreeg overal netjes antwoord op.
Binnen een paar uur antwoord op m'n vragen via de mail
Zoals bij Algemeen vermeld, was mijn probleem binnen 2 dagen opgelost (pakket zoek) en kreeg ik de 3de dag dus eindelijk mijn product, waarbij mij het track en trace nummer automatisch werd toegezonden
Eerder had ik hier aangegeven dat Pixmania bij annulering van mijn bestelling de transportkosten niet terug wilde betalen. N.a.v. mijn klacht op social media is hier opnieuw door Pixmania naar gekeken en is door hen besloten de transportkosten alsnog terug te betalen.
Ook hebben ze excuses aangeboden.
Uiteindelijk dus toch keurig opgelost!
Algemeen
Site is volledig en duidelijk. Statusupdates werden elke keer netjes verstuurd. Echter ook ik moest even goed kijken toen de rekening een stuk hoger uitviel dan ik dacht. Dit komt door de opties die Pixmania standaard toevoegt. Goed opletten dus dat je deze uitschakelt. Ze kunnen de opties ook standaard uit hebben staan en toch vermelden. Dat het aan staat om de klant de voordelen te laten zien vind ik ongegrond. Bij uitschakelen blijven ze ook staan en kan ik nog steeds zien wat het is.
Verzending
Het wordt bij betaling via iDeal zo snel verstuurd dat annuleren niet meer mogelijk is. Dat kan natuurlijk iets goeds zijn, maar niet als je bij nader inzien toch nog wil annuleren. Het pakket werd zonder extra verpakking verstuurd. Het was dus te zien wat erin zat. Dat vind ik echter geen bezwaar. Al die extra verpakking wordt toch maar weggegooid. Ik neem aan dat Pixmania zelf kan beoordelen of het product in de eigen doos verstuurd kan worden of niet.
Aftersales
In de algemene voorwaarden van Pixmania staat dat een besteld artikel kosteloos geannuleerd kan worden zolang het nog niet verstuurd is. Volgens de klantenservice van Pixmania is dat dus niet zo. De bezorgkosten krijg je niet terug als zij toch versturen ondanks dat je ruim op tijd hebt doorgegeven dat je de boel wilt annuleren. Volgens het Nederlandse recht kan je binnen 7 dagen de koop ontbinden en krijg je al je geld terug, ook die van het bezorgen. Je moet er alleen zelf zorg voor dragen dat het pakket weer bij de leverancier terecht komt. Aangezien ik het aan de deur geweigerd heb, heb ik geen kosten voor het terug sturen. Ik heb 10 keer gemaild met de klantenservice en kreeg constant een half automatisch gegenereerd mailtje waarin stond dat ik geen bezorgkosten terug kreeg. Uiteindelijk moest ik maar een klachtbrief naar Frankrijk sturen...
Op tweakers zag ik echter de positieve berichten over Claire en zij heeft het allemaal in orde gemaakt. Binnen 2 dagen stond alles weer op mijn rekening. Top van Claire! Niet voor de klantenservice van Pixmania.
Goedendag Vidar,
Ik heb uw uitvoerige verslag gelezen waarop ik graag een reactie wil geven.
Ik ben blij dat u tevreden bent over de site, de statusupdates, de manier van inpakken, de snelheid van versturen en mijn rol in de behandeling van uw dossier.
De Algemene Voorwaarden vermelden het volgende ten aanzien van het annuleren. 'Als u een bestelling heeft geplaatst maar uiteindelijk van uw bestelling wilt afzien, kunt u deze bestelling kosteloos annuleren. Dit is uitsluitend mogelijk voordat het product door ons aan u is verzonden.' De antwoorden van de Klantenservice zijn ook van die strekking geweest.
Ik kan dat zeggen omdat ik de situatie herkend heb, die u beschrijft. Het feit in uw geval was wel dat u besteld hebt in het weekend. De mail die u daarop stuurde, kon pas op maandagochtend door de Klantenservice worden behandeld en beantwoord. Op dat moment was uw pakket al klaar om verzonden te worden.
Bij ons zijn veel processen geautomatiseerd en er zo op gericht, dat alles zo snel mogelijk richting de klant wordt verstuurd. Als gevolg hiervan komt het wel vaker voor dat een bestelling niet meer geannuleerd kan worden. Maar zoals u ook schrijft, als men vervolgens het pakket aan de deur weigert, neemt de vervoerder het mee terug naar ons en wordt het volledige bedrag terugbetaald.
Het Nederlandse recht dat u aanhaalt, wordt door Pixmania nog langer gehanteerd. Het recht van ‘niet goed, geld terug’ geldt voor de eerste 14 dagen na de ontvangst van uw bestelling.
Als u nog vragen hebt, dan kunt u altijd contact met me opnemen via
claire@pixmania.com, maar dat wist u al.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Algemeen
Ik wist al wat ik wou hebben voor ik op pixmania kwam dus het was eenvoudig te vinden omdat ik gewoon van de zoekfunctie gebruik kon maken.
Ik kon op de productpagina prima vinden hoeveel het product kostte, of het op voorraad was, hoeveel de verzendkosten zijn en hoelang er garantie op zat.
Zoals meerdere hiervoor al hebben gezegd is het storend dat er in de winkelwagen meteen twee producten bij komen. Je kunt deze weliswaar verwijderen maar toch is het storend, ik vroeg hier niet om. Het is beter om deze producten als optie te geven en niet direct aan te vinken.
Voor de rest ben ik zoals je leest wel tevreden.
Verzending
De verzending is uitstekend verlopen, de verwachting was dat het 2-3 dagen duurde en omdat ik het op een zaterdag besteld had verwachte ik het eigenlijk nog niet vandaag (zaterdag) maar toch kon ik het al met genoegen aannemen van de bezorger.
Ik heb geen mail gekregen dat de bestelling verzonden was, maar dit is voor mij geen noodzaak zolang de bestelling binnen de verwachte tijd geleverd wordt.
Goedendag,
Ik heb daarnet uw bericht gelezen en wil u ervoor bedanken. Om te beginnen, vind ik het fijn om te lezen dat u tevreden bent over de zoekfunctie en de duidelijkheid van de site voor wat betreft het op voorraad zijn, de hoogte van de verzendkosten en de duur van de garantie. Verder schrijft u ook positief te zijn over de snelheid van de bezorging.
Pixmania zet bij de bestelling opties aan om er de pluspunten van te laten zien aan de klanten. De services waarom het gaat zijn namelijk de moeite waard om even bij stil te staan. Wilt u deze opties niet en u laat ze per ongeluk aanstaan, dan kunt u ons altijd bellen. We betalen u altijd direct terug op uw verzoek.
Ik begrijp niet waarom u geen mail met de Track & Trace hebt ontvangen; deze wordt namelijk automatisch verstuurd op het moment dat het pakket wordt overgedragen voor transport. Misschien is hij in uw map van de Spam-mails terecht gekomen.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met me opnemen, via
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Algemeen
Ze voegen producten in de winkel wagen toe, die je niet wilt bestellen. Dit is zeer misleidend.
Let dus goed op wanneer je online afbetaald! Anders heb je straks producten binnen waarvan je zegt hoe kom ik hier nu weer aan...?
Verzending
Pakketje was goed ingepakt,
Aftersales
Op de dag dat mijn pakketje zou verzonden zijn... Zou ik een Track and Trace code moeten hebben ontvangen? Nooit gekregen dus meteen maar een email gestuurd waarop ik een reactie zou krijgen binnen 24uur! 2 Dagen later krijg ik een email met daarin de Track and Trace code. terwijl het pakketje allang was afgelevert op de dag naar de bestelling geplaatst was!
Goedendag KimboCake,
Ik heb zojuist uw bericht gelezen, waarop ik graag een reactie wil geven.
U bent tevreden over de manier van inpakken en over de snelheid van de levering, omdat het pakket de dag na de bestelling al was geleverd.
We laten een aantal services zien bij de bestelling, maar dat met de bedoeling om te laten zien welke voordelen die voor u kunnen hebben als u ervoor zou kiezen. Mocht u ze niet willen en ze zouden per ongeluk toch aangevinkt gebleven zijn, dan kunt u altijd contact met ons opnemen om het aan u terug te betalen. Dat doen we altijd.
De mail die u ontvangt met de Track & Trace code, wordt automatisch verstuurd zodra de bestelling door ons wordt overgedragen. Deze is wellicht in uw map Ongewenste Items terecht gekomen.
Ik heb uw bestelnummer nodig om uit te kunnen zoeken, wat er gebeurd is bij het versturen van de antwoordmail aan u. Elke mail van de klant wordt binnen 24 uur beantwoord, dus het bevreemdt me wat u schrijft. Ik wil dit graag voor u uitzoeken; u kunt het nummer doorgeven op mijn e-mailadres
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Kan deze post worden verwijderd? Wou een review toevoegen mijn excusses...
Algemeen
28 december besteld een aantal externe HD 3TB. Ze hadden extra kortom op deze HD's dus meteen een aantal besteld.
Was wel benieuwd of het allemaal ging lukken gezien de "bijzondere" website van pixmania
Verzending
Verzending was mooi op tijd ondanks einde van het jaar, prima verpakt overigens
Algemeen
Product was goed geprijsd, jammer dat je niet kan zien hoeveel er nog ongeveer op voorraad zijn, handig bij grotere bestellingen. Ook zijn de toegevoegde producten nogal irritant.
Verzending
Als je adverteert met Voor 13.00 betaling gevalideerd dezelfde dag verzonden moet je dat ook doen. Dit kwamen ze niet na, ook was er geen enkele opvulling gebruikt.
Goedendag,
Ik heb juist uw beoordeling gelezen waarop ik graag een reactie wil geven.
U geeft aan dat u tevreden was met de prijs van het door u gekozen product; daar ben ik blij om. We proberen de statussen van de voorraden zo vaak mogelijk te actualiseren, maar het is wel goed te bedenken dat er constant sprake is van schommelingen erin omdat klanten aan het bestellen zijn op hetzelfde moment als u.
U maakt een aantal opmerkingen over toegevoegde producten en het niet gebruiken van opvulling waarover ik graag meer duidelijkheid wil hebben voordat ik daar een goed antwoord op kan geven. Zou u mij het bestelnummer willen doorgeven en die beide opmerkingen wat meer willen toelichten? Mijn e-mailadres is
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Algemeen
De voorraad status op de website neem ik voortaan met een korreltje zout.
Ik betaal liever ietsje meer bij een eerlijke winkel.
3 dagen werd 3 weken.
Verzending
Uiterst traag. Zeer onduidelijke en soms tegenstrijdige mailtjes over de voortgang.
Goedendag,
Ik heb zo-even uw beoordeling op dit forum gelezen en ik wil er graag een reactie op geven.
Ik vind het jammer dat u het feit dat een product kennelijk uit voorraad was en daardoor niet kon worden geleverd door ons, koppelt aan oneerlijkheid. Het kan voorkomen dat een product uit voorraad raakt in een drukke maand als december. Uiteraard doen wij ons best om producten die snel door hun voorraad heen raken ook gauw weer aan te vullen, maar dat lukt niet altijd. Wij zijn daarbij namelijk uiteraard ook afhankelijk van de fabrikanten.
Ik wil graag voor u nagaan wat er met uw bestelling is gebeurd. Wilt u me daarvoor het nummer van de bestelling doorgeven, op mijn e-mailadres
claire@pixmania.com? Bij voorbaat dank!
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Op eerste kerst dag besteld en een half uur later "geprobeerd" te annuleren.
Meteen een mail gestuurd aangezien ik iets over het hoofd had gelezen. Kreeg de volgende dag een mail terug dat het product al verstuurd was(2de kerst dag????)
Het is wel erg slecht dat er geen optie was om een bestelling te annuleren maar alleen dat je kan mailen naar de klantenservice met een link die niet werkt.
Dus voor mensen die ooit hier willen bestellen: Bestel alleen als je het zeker weet.
Goedendag,
Ik heb daarnet uw beoordeling gelezen, waarop ik graag een reactie wil geven.
De Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9 tot 17 uur. Dit houdt dus in dat u, voor het annuleren van een bestelling die u buiten kantooruren gedaan hebt, in veel gevallen te laat zult zijn met het versturen van een mail aan hen. Voordat de Klantenservice uw mail kan beantwoorden, zijn er al vele geautomatiseerde processen in gang gezet. Uw pakket ligt de andere ochtend vermoedelijk al op de pallet te wachten op de transporteur. Wat u in zo’n geval het beste kunt doen is uw bestelling annuleren via uw persoonlijke account Pix & Ik.
Het feit dat u de mail hebt ontvangen over dat het pakket al verstuurd was op Tweede kerstdag, komt omdat de pakketten vanuit Frankrijk worden verstuurd en daar is Tweede kerstdag geen feestdag.
Als u me nog iets wilt vragen dan kunt u me altijd via de mail bereiken,
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
Algemeen
Ik kwam op pixmania via een (prijs)vergelijk site dus had het product al gevonden op de site.
De site is zeer druk, uitverkoop informatie aan de zijkanten springt eruit.
Het product bestellen en betalen ging gemakkelijk,
groot minpunt vindt ik dat pixmania producten in je winkelmandje stopt die je er niet in gelegd hebt,
deze zijn wel makkelijk te verwijderen dan weer.
Verzending
Het pakket is keurig op tijd geleverd!
Er was tot mijn verbazing geen opvulmateriaal gebruikt,
het kon vrij bewegen in de doos.
Het product was gelukkig niet beschadigt en functioneert naar behoren.
Goedendag,
Daarnet heb ik uw beoordeling gelezen die u op dit forum hebt achtergelaten en ik wil u ervoor bedanken. Ik vind het fijn te lezen dat u tevreden bent over het gemak van bestellen en de snelheid van bezorging.
Het feit dat Pixmania producten in uw mand stopt, zoals u het omschrijft, is om er de pluspunten van te laten zien. En u geeft terecht aan dat ze er weer gemakkelijk uit te halen zijn. Mocht u trouwens per ongeluk vergeten zijn ze te verwijderen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen zodat we u, op uw verzoek, terugbetalen.
Aan de verpakking wordt veel aandacht besteed. Hoewel het u verbaasde, is het soms niet nodig opvulmateriaal te gebruiken voor de doos, omdat de verpakking van het product zelf al voor een goede bescherming zorgt. Ik zal in ieder geval uw opmerkingen aan onze afdeling Logistiek doorgeven om te kijken of we onze dienstverlening daarmee kunnen verbeteren.
Als u nog vragen hebt, of u wilt nog iets anders aan me kwijt, dan kunt u altijd contact met me opnemen, via mijn e-mailadres
claire@pixmania.com.
Met vriendelijke groeten,
Claire, Pixmania
