PIXmania.com

Algemeen

Overzichtelijke website met duidelijke informatie.
Bij de verkoop worden er allerlei abonnementen en garanties bijgestopt die je eerst moet zien te verwijderen voordat je de bestelling plaatst. Scheelt al gauw een € 75,-

Verzending

Bestelling per express besteld. Ook op de uiteindelijke betaling stond 24-48u. ECHTER: wat ze niet vermelden is dat dit afhankelijk is van de vervoerder en dat ze daar geen contact mee hebben.
Er zou een e-mail verstuurd moeten zijn met een Track en Trace codering, die is nooit ontvangen.
Bij het aanspreken van het klantencontact werd veelvuldig naar de kleine lettertjes verwezen en geen acht geslagen op de vermelding van de verkoopbon Express levering 24-48u

Algemeen

Website zit redelijk goed in elkaar, voorraad aanduiding. Alles is te vinden. Adequate communicatie over bestellingen. Veel betaalmogelijkheden inclusief credit card, paypal etc.

Verzending

Leveringen worden snel gedaan. De wijze van verpakken ben ik niet zo blij mee. Mijn laatste bestelling bestond uit twee harde schijven en een paar USB sticks. De HDD's lagen over elkaar in de doos. Omdat de doos niet opgevuld bleek met vulmateriaal (schuimsnippers, karton, papier etc). Was ik niet blij mee en ik hoop dat de HDD's er niet onder geleden hebben. Geen goeie indruk hier.

Algemeen

Prachtige waterdichte MP3-speler voor mijn vriendin gekocht, maar hij vertoonde al snel kuren. Na een tijdje bleef hij zelfs helemaal hangen. Opgestuurd naar Pixmania. Na heel wat mailtjes in gebrekkig Nederlands en moeilijk te vinden serviceformulieren uiteindelijk een vervangend exemplaar gekregen.

Dit nieuwe exemplaar was echter direct bij aankomst al kapot: De volumeknop werkte niet. Aan Pixmania aangegeven dat ik geen vertrouwen meer had in het product en dus mijn geld terug wilde nu duidelijk is dat het om een ondeugdelijk product gaat.

Pixmania ging na wat moeite akkoord met terugbetaling. Na opsturen lang niets op mijn rekening gestort gekregen. Na aandringen krijg ik een reactie dat het bedrag naar een 'Pix spaarpot', zodat ik het alleen bij Pixmania uit kan geven. Ook na aandringen blijft Pixmania weigeren het bedrag normaal uit te betalen naar mijn bankrekening.

Verzending

Naar behoren

Aftersales

Zoals uitgelegd bij Algemeen was het product niet in orde, maar dat kan gebeuren. De after sales is echter niet behulpzaam, moeizaam en brutaal.

Het is een schande dat een winkel eerst tweemaal een ondeugdelijk product levert en zich vervolgens nog niet genoeg schaamt daarvoor om een klant de kans te geven zijn geld bij een andere aanbieder uit te geven.

Algemeen

Goed portfolio en betalingsmogelijkheden
De prijzen zijn zeer wisselend.
Aanbieidingen zijn ok, verder vaak aan de hoge kant!

Verzending

Aflevering bij Kialapunt is ideaal, als de post komt ben ik toch nooit thuis! Verzending was best snel, niet in 24 of 48 uur als anderen maar iig binnen een week.

Aftersales

2 weken geleden emailed voor aanmelding RMA i.v.m. defect apparaat, dat kan blijkbaar niet via de site maar moet via email. Erg lastig.
Er wordt gewoonweg niet geantwoord op de email. Nu al 2x opnieuw de mail gestuurd maar zonder enig resultaat!

ZEER SLECHT

Algemeen

Website is overzichtelijk. De keuzes in betaalwijzen is bijzonder goed en ook geen gezeur met extra kosten als ik per creditcard of Paypal wil betalen.
Je wordt goed door aankoopproces geleid.

Ook:
- Goede concurrerende prijzen
- Nette verzendkosten

Verzending

Verzending was snel en zeker binnen de aangegeven tijd.
Voorts werd ik goed op de hoogte gehouden betreffende het verzendproces.

Algemeen

8 jaar lang was ik een tevreden klant aangezien de prijzen met verzend kosten naar Finland scherp waren en er altijd vlot werd gelevered. Totdat ik de aftersales nodig had :-/

Verzending

Ontvangst was iets sneller dan verwacht en de verpakking zoals altijd prima. Juiste adres gebruikt en de track en trace werkte ook nadat het pakje Frankrijk had verlaten. En 1 van de 2 artikelen was correct, maar de andere was een Slim line DVD-drive in plaats van de bestelde Slim line Blu Ray-drive, kan gebeuren.

Aftersales

Ik ben een typisch geval van Expat in Finland en spreek geen woord Fins maar ben verplicht om de Finse website te gebruiken. Toen ik dus voor mijn gemak via de Nederlandse site mijn retour wilde regelen kreeg ik prompt nul op mijn rekest :"Helaas kunnen we u niet verder helpen daar uw bestelling in Finland bezorgd werd, en ons systeem ons niet toelaat een retourzending hiervoor aan te vragen. ". Na de Nederlandse desk de keuze te hebben gegeven om mij of een klachten formulier te sturen, of mijn bericht alsnog aan de Finse desk te geven bleek het systeem alsnog wat flexibiliteit te hebben en werd ik in het Engels door de Finse desk gewezen hoe ik een retour kon opzetten via de Finse website :-/
Dankzij Google translate toch een retour geregeld, pakje opgehaald en een paar dagen door UPS afgeleverd bij Pixmania. Ik keek al uit naar een vlotte afhandelling, maar helaas doodse stilte en na 3 weken nog steeds geen Blu Ray drive nog mijn geld terug. Dus maar weer terug naar de Finse website met vriend Google om ze om opheldering te vragen... wordt vervolgd maar mijn mening van de aftersales staat wel redelijk vast op "arvoton".

Algemeen

In verband met een aankomende vakantie hier een noise cancelling hoofdtelefoon besteld. Omschrijving van het product was duidelijk. De extra "opties" uitgezet.

Verzending

Verzending was goed verpakt en verzending was zoals verwacht erg snel.

Algemeen

Laat ik (voor de verandering) hier dan eens een positieve ervaring met Pixmania plaatsen.

Razer Deathadder 3.5 Black Edition bij ze besteld, daar ze de goedkoopste zijn momenteel. Uiteraard stoppen ze bij het bestellen wat ongewenste zaken in je mandje.

Vervelend en onklantvriendelijk? Ja
Onoverkomelijk? Nee

Ergens begrijp ik ze ook wel, ze moeten toch ergens de winst pakken.

Gekozen voor de goedkoopste manier van verzenden, kosten 2,50 euro. Binnen een week was de muis hier, prima dus.

Aftersales geen ervaring mee. Ik hoor er geen goede berichten over, maar voor een muis heb ik ook nog nooit aftersales nodig gehad.

Zeer tevreden klant hier!

Verzending

Gewoon prima verpakt, niets mis mee.

Algemeen

In mei 2010 een harde schijf besteld bij Pixmania. Tot deze helaas in november 2011 kapot ging. In eerste instantie wilde men mij de verzendkosten naar Frankrijk laten betalen. Na een review hier kwam men daar plotseling op terug.
Hiermee waren we echter nog niet klaar met de problemen. De schijf zou pas eind februari weer geleverd worden. Halverwege Maart toch maar eens contact opgenomen met Pixmania. Helaas is de schijf nooit geleverd. Hoewel Pixmania wettelijk verplicht is een vergelijkbaar of beter product te leveren bij garantie is men dit duidelijk niet van plan. De prijzen van de harde schijven zijn gestegen. Ze kunnen me de originele verkoopprijs terug geven of die prijs + 20 euro als pixmania tegoed. Helaas koop ik hier geen nieuwe harde schijf van.
Mijn advies: hoe goedkoop ze ook zijn: TRAP ER NIET IN! Al dit gedoe met de klantenservice was dat tientje echt niet waard.

Verzending

Verzending kostte ongeveer evenveel dagen als aangegeven. Geen reden tot klagen dus.

Aftersales

Waarom reageert dit bedrijf niet op emails? Zodra een vraag ook maar iets te moeilijk word / zodra ze service moeten gaan verlenen geeft men niet thuis. Het laatste emailtje van mij naar Pixmania werd verstuurd op 5 april. Ondertussen, 12 dagen verder heb ik nog niets van ze gehoord. Ondertussen zit ik al ruim 4 maanden zonder deze harde schijf.

via pricewatch een pc samengesteld voor een klant, dit heb ik gewoon bij hem thuis gedaan. nadat we besloten haden om een paar onderdelen bij pixmania te kopen kwamen wij op een overzicht van pixmania waarop wij allerlei extras in de winkelmandje kregen zonder een optie om dit te verwijderen.

dit viel niet goed bij mij en mijn client dus hebben wij pixmania direct verlaten en uit onze tweakers pricewatch lijst verwijderd.

het had goed kunnen aflopen maar mijn client en ik vonden dat behoorlijk onprofessioneel.

Algemeen

Prijs van gamersheadset was net de goedkoopste in de PW en was op voorraad, Site is redelijk, al kunnen de fiter mogelijkheden, meer (sub)categorieën ed zeker verbeterd worden. Hij wordt slecht ipv voldoende door het gehele algemene plaatje, incl de rma procedure, de onduidelijke opbouw van de site tbv RMA en tegenstrijdigheden op de site en (RMA)mails.
Update: Na de goede afhandeling van Claire opgewaardeerd van slecht naar voldoende. Waarom niet hoger? Er zijn m.i. nog wat verbeterpunten tbv site ed

Verzending

Verzending gaat schijnbaar vanuit Frankrijk, dus duurde een krappe week. Vandaar dat ik het goed vind, was goed verpakt in doos met opvulling.

Aftersales

En daar komt ie dan. Het grote euvel van Pixmania... De aftersales. Headset ging kapot binnnen een maand gebruik. Communicatie is an sich goed en netjes, maar na het aanvragen van de rma krijg je een mail die niet overeenkomt met wat op de website staat. Vervolgens op de site een rma aangemaakt en vervolgens kon ik 'm opsturen naar pixmania. Kosten betaal je dus zelf, het bleek geen antwoordnummer te zijn (bij het postkantoor).
Na een mail blijkt dat ik deze kosten terug kan krijgen, maar dan moet ik de betaalbon inscannen. Scanner heb ik niet en bod is totaalbon van postkantoor, maar kan deze vooralsnog niet vinden. Heb derhalve een screenshot van pinbetaling gestuurd. Is blijkbaar niet afdoende... Hoop dat ik dan bij postkantoor/bruna een kopie kan krijgen, anders ben ik door omslachtige process van Pixmania (geen antwoordnummer) ondanks veel moeite gewoonweg "genaaid".
Daarnaast blijkt dat ze de headset niet kunnen repareren en krijg ik het bedrag als tegoedbon terug, met houdbaarheid van een jaar. De verzendkosten die je voor die levering betaald hebt, krijg je niet terug! Dat vind ik dus schandalig (volgens mij ook in strijd met wet koop op afstand/consumenten recht). Ik heb immers ook niet met een tegoedbon betaald en wil gewoon mijn geld terug incl de verzendkosten. Deze hebben immers geen houdbaarheid en zijn flexibel in te zetten. Door deze manier van aftersales heb ik toch grote twijfels of ik ooit nog bij pixmania ga bestellen. Tot het moment van Pixmania's terugkoppeling van vandaag had ik er nog een goed gevoel bij, ondanks dat ik wel verbeter punten zag. Maar nu ik een tegoedbon ipv terugstorting, mijn verzendkosten van de bestelling niet vergoed krijg, en de afhandeling van de retourverzendkosten niet echt klantgericht gaat, begin ik toch zeer sterk te twijfelen of ik zelf ooit nog aldaat bestel. Laat staan dat ik anderen het zal adviseren. Zelf koop ik geregeld elctronica /pc onderdelen online, zowel voor mezelf, familie en vrienden (de gratis ITer/adviseur/samensteller). Maar dat wordt op deze manier geen pixmania meer. Hopelijk komen ze me nog met een mooie oplossing tegemoet. Heb namelijk per mail al een reactie gestuurd, maar heb het idee dat ze voorgaande mails niet echt lezen en standaard teksten terug sturen.... Later hopelijk een positieve update, want op zich was de initiele ervaring ok. Maar tja, als dozenschuiver is juist de RMA de manier om je positief te onderscheiden.....
Update1: zojuist bij postkantoor/bruna geweest tbv kopie betaalbon. Deze kan ik dus helaas niet krijgen. De reactie van de medewerker...ze weten toch dat je het verstuurd hebt, dus wat is dan het probleem als je een screenshot van de pinbetaling stuurt....Ben dus niet de enige die zo redeneert... Het is immers hetzelfde bewijs van de betaling...
Update: van zeer slecht naar voldoende. De aftersales service van Claire was zeer goed. Duidelijke communicatie en snel afgehandeld. Inmiddels is het geld ook al bijgeboekt op mijn rekening. Zo zie ik het dus graag. De verzendkosten van de rma zending en de initiele aanschafkosten zijn vergoed. Helaas niet de initiele verzendkosten, maar daar kan ik wel mee leven. Neig een beetje naar goed ivm Claire's aftersale service, maar vind dat dan eigelijk de klantenservice dergelijke service meteen moet bieden.. Hopelijk dat er verandering in komt. Tip voor pixmania: vast antwoordummer oid voor retourzendingen (in the end goedkoper voor Pixmania en makkelijker voor de klant)

Een HD videocamera besteld op dinsdagmorgen voor 11u. en geopteerd voor afhaling in Brussel (+ 1,99 euro) en geen enkele bijkomende garantie optie; je kan ze immers gewoon afzetten... de prijs was immers de voornaamste reden van aankoop bij Pixmania - nergens goedkoper gevonden. Donderdagmorgen - exact 48 uur later - een mailtje gekregen dat mijn bestelling was aangekomen. Naar Brussel gereden; de winkel ligt "heel centraal" dus wel wat door de stad rijden, maar daarna toch parkeerplaats voor de deur(!) Ik was er niet alleen, een 5-tal wachtenden, dus geen probleem. Ik werd snel geholpen door een (perfect) tweetalige winkelbediende. Betaald met Bancontact. Binnen de 5 minuten was ik terug buiten met de camera die ik besteld had, in een 'verzegelde' doos. Thuis alles uitgepakt, memorycard (die ik al had) en batterij geïnstalleerd en opgeladen. Alles werkt prima. Dus bij deze : bedankt Pixmania voor deze positieve (eerste aankoop!) ervaring. Voor mijn volgende aankoop opteer ik misschien voor levering via Kiala, want Antwerpen-Brussel is toch 2 uur... of ze moeten hun afhaalput verhuizen ... liefst ergens tussen Antwerpen en Brussel ;-)

Dit weekend bestel ik een bestelling voor een TV en Blue rayspeler.
Ik heb eerder weleens besteld bij Pixmania en gelukkig is het goed gegaan.
Wat ik buitengewoon irritant vind, net hoe andere kopers dit ervaren, zijn de bijna door de strot heen geduwde en voorgeplaatste optie van "Zorgenvrije Aankoop Garantie" en "VIPix-kaart".
Elke goedgeinformeerde consument is bewust van zijn of haar rechten. De optie Zorgenvrije Aankoop Garantie heeft juist een averechtse werking. Het lijkt als je deze optie niet accepteert, dat je juist rechten verliest die je standaard al hebt binnen de Europese Unie. Wat als er wel iets mis is, moet men dan extra voor betalen als men deze 'zorgenvrije garantie' niet heeft. Ik heb deze winkel om deze redenen al vaker overgeslagen en gekozen voor winkels die een paar tientjes duurder waren. Het lijkt dat Pixmania de prijsvergelijkings scripts hiermee probeert te misleiden en klanten bij bestelling toch negatief te verrassen..

Algemeen

Zo op het eerste gezicht ziet de site er overzichtelijk en makkelijk navigeerbaar uit. Het bestelproces is duidelijk en wordt goed weergegeven.

Wat ik wel heel irritant vond is dat er bij de samenvatting ongevraagd twee producten aan toe worden gevoegd namelijk "Zorgenvrije Aankoop Garantie" en "VIPix-kaart".

Vooral het eerste product vind ik overbodig, omdat ik niet ga betalen voor iets waar ik wettelijk al recht op heb! Daarnaast moest ik goed kijken hoe ik de producten kon verwijderen. Het bewoog me bijna om de bestelling te annuleren.
Toevoeging: Ik zie dat hier in eerdere reviews ook over geklaagd is. Ipv steeds het standaard "wij denken met de klant mee" antwoord te geven, is het wellicht een idee het niet standaard toe te voegen, maar de klant er op attenderen dat die mogelijkheid er bestaat. opt-in ipv opt-out!

Wat ook raar was, is als ik vanuit mijn mail het bestel proces wilde volgen ik moest inloggen. Dat is opzich niet raar, maar wel dat als ik inlogde ik dan op de Franse versie kwam ipv de Nederlandse. Ik moest dan eerst weer uitloggen en weer opnieuw inloggen om de Nederlandse versie te krijgen.

Verzending

De verzending is geheel volgens afspraak afgeleverd op het juiste afhaalpunt. Ik kreeg netjes status updates van waar het pakket zich bevond. Echter vond ik de verpakking tegenvallen. Het was een grotere doos om de originele verpakking, maar zonder opvul materiaal, waardoor het product vrij door de doos kon vliegen.

Algemeen

Goed, overzichtelijk site met filters om aanbodkeuze te specificeren. Soms een kleine bug die een blanke pagina toont bij bestelstatus tonen of bij het toepassen van de filters

Verzending

gedaan met Bpost, verzending duurt 2 dagen en hebben het ook zo afgelost. Heb netjes een email gekregen voor het verzenden en na ontvangst bij een postpunt.

Superlage prijs, en supersnel geleverd, geen geintje. Ben benieuwd of ze dat vaker doen, of alleen deze eerste keer.
Het artikel wat ik bestelde kostte echt overal minimaal € 129,- ex verzendkosten, en deze grappenmakers deden het voor € 88 incl verzendkosten, en de volgende dag in huis. Ik heb ze nog gebeld omdat ik bang was dat ze me in de maling namen met die lage prijs, maar het bleek allemaal te kloppen.
To be continued..

---

Veel eerder dan verwacht

Algemeen

Ik vind deze webshop wel goed, ik had een paar vraagjes vooraf van de bestelling en deze werden netjes beantwoord

Verzending

de verzending is misschien wel goed gegaan maar toch is er 1 onderdeel van men Z5500 kapot, het lijkt net of je geen bass in de muziek hoort wat bij deze zet toch zeker wel de bedoeling is. vandaag mailtje uit de deur gedaan richting www.pixmania.nl. en nu maar afwachten. jammer genoeg hoor ik dat de afhandeling van dit soort dingen niet helemaal netjes gebeurt, en hoop ik toch dat ze daar inmiddels verandering in hebben gebracht zodat ik weer een mooi nieuw subje met goed geleverde versterker krijg aankomende keer
afthersales review komt na de afhandeling van mijn product!

Ondanks de waarschuwingen hier toch iets bestelt en helaas het begint al niet goed.

Als bedrijf bestelt via de pro bedrijven afdeling. Alles ingevuld, met ideal betaald en tja toen maar wachten op de bevestiging. Aangezien die niet kwam stond er op de site dat ik maar contact moest opnemen (is al raar). Dat dus per email gedaan en als antwoord staat dat mijn gegevens gevalideerd moeten worden. D.w.z ik moet eerst een kvk uittreksel opsturen voordat men verder kan gaan kreeg ik te horen.

Hallo pixmania, ik bestel en betaal, jullie hebben mijn geld ontvangen en dan blijkt ineens dat de order pas uitgevoerd kan worden, pas na meer informatie. Waarom vermelden jullie dit niet bij het bestelproces. Het bespaard mij dan een boel tijd. Nu moet ik met deze onzin bezig zijn.

Het gevolg is dat mijn bestelling hierdoor vertraagd gaat worden en dat is toch niet de bedoeling.

ter info www.kvk.nl daar kunnen jullie zelf alles opvragen.
Het trieste is ook dat ik dus een mail moet gaan sturen na een bestelling en betaling en dan pas antwoord krijg. Waarom moet ik hier tijd aan besteden.

Dit is dus een heel slecht begin. Even ter info ik zie dat er vaak gereageerd wordt op klachten met standaard zinnen. Misschien eens wat persoonlijker schrijven.

Deze web winkel trok me aan door de lage prijs, maar vond het al vervelend dat je een account moet aanmaken om te kopen. Toch een account aangemaakt en je moet he goed opletten wat je invult. Misleiding is hier niet het juiste woord voor, maar het komt heel dicht bij. Laten we zeggen dat je op het verkeerde been wordt gezet. Er werd graag een artikel toegevoegd waar je bij niet omheen kon en de "normale" bestel know was daardoor verdrongen van het zicht. 1 maal verder was ik aan het einde en kreeg een "Zorgenvrije Aankoop Garantie" in mijn bestelling van 12 euro extra die met geen mogelijkheid eruit te halen was. Bestelling niet doorgezet want ik hekel dit soort web winkels. Ik begrijp nu ook waarvoor deze Web winkel niet in aanmerking komt voor het thuiswinkel waarborg.

Algemeen

Pixmania, een vanuit Frankrijk opererende shop met lage prijzen. Met name de lage prijzen - voor mijn LG 50PV350 Plasma scherm - heeft me ertoe gezet om bij Pixmania de TV te bestellen. De website is over het algemeen redelijk overzichtelijk, naar mijn smaak nog net aan de drukke kant. Het aanmaken van een account was snel gedaan, evenals het plaatsen van de bestelling. Bij het plaatsen van mijn bestelling zag ik tot mijn verbazing een hoge prijs, maar dit kwam door de reeds vele malen gemelde extra's die zich in je boodschappenmand 'schuilen'. Echter, na een snelle blik op de verwijdermogelijkheden was het een koud kunstje om me van deze extra's te ontdoen. Voor mij heeft dit geen negatieve ervaringsimpact gehad. De gehele ervaring is mij zeer goed bevallen.

Verzending

Het verzenden nam drie dagen in beslag. Omdat ik mijn bestelling vrij laat op de avond had doorgegeven had ik al rekening gehouden met een extra dag. Afijn, binnen 3 dagen had ik een prima TV in huis, toch?

De dozen zelf waarin de twee schermen zijn aangekomen waren in prima staat. Vanwege de wijze waarop mijn 2e scherm (zie aftersales) in de laadwagen was geladen (schuin en op z'n kant) en omdat ik ben gewend om alles binnen 1 dag binnen te hebben ken ik dit gedeelte een nette vier sterren toe.

Aftersales

Helaas bleek er een defect te zijn. De optische uitgang achterop de TV was slechts sporadisch aan (afhankelijk van stand optische kabel) en het heeft heel wat uren gekost om tot de oorzaak van dit probleem te komen, omdat ik het voornamelijk zocht bij mijn receiver. Deze (TV optical connector) was mogelijk fabriekaf niet correct vastgezet op de printplaat/behuizing.

Vervolgens zocht ik naar soortgelijke klachten, maar deze waren er niet. Tijdens mijn zoektocht kwam ik ook bij de aftersales van een andere shopsurvey terecht, waar ik zag dat Claire hier veelvuldig aanwezig is om klachten te verhelpen. Met al mijn positivisme besloot ik haar een mail te sturen, waarin ik de keuze had om via LG of de winkel hulp aan te vragen. Aangezien ik een koopovereenkomst heb met de winkel en ik geen gerepareerd toestel wil, maar een nieuwe (en dit was voor mij van belang), besloot ik om via Pixmania de TV retour te sturen. Via mail had Claire me alvast voorzien van de noodzakelijke etiketten die op de doos geplakt moesten worden voor retourzenden. Ze heeft er tevens voor gezorgd dat Dascher de zending kosteloos kwam ophalen! Vervolgens heb ik een poosje moeten wachten waarna er op 28 februari een andere TV mijn kant op is gekomen. Deze is afgelopen donderdag (1 maart) afgeleverd en vertoont vooralsnog geen mankementen. Concluderend: 5 sterren op dit vlak!