Algemeen
De website is helder en overzichtelijk, technische informatie (specificaties, evt FAQ’s en soms reviews) is voldoend aanwezig; bij navraag over details van een product is men goed op de hoogte. Betaalproces gaat makkelijk; ik betaal meestal met iDEAL. Er wordt binnen een dag of twee op email gereageerd, en men is goed bereikbaar per telefoon. Vanwege de betrouwbaarheid kijk ik niet zo naar de prijzen, maar ze zijn denk ik acceptabel.
Verzending
Er is een bevestigingsmailtje en opnieuw mail als de bestelling verwerkt is, met een TNT track-en-trace link. Als een product op voorraad is, is het snel in huis. Goed verpakt, verder niets op aan te merken.
Algemeen
De data van bestellen kloppen niet omdat dit 2008 moet zijn. Ik heb op 23 januari 2008 een Speedtouch modem en een Linksys router aangeschaft. Keurig bezorgd. Niets aan de hand. Site is prima.
Verzending
Geen probleem
Aftersales
En nu komt het. Afgelopen vrijdag avond kreeg ik problemen met mijn internet verbinding. Ik kon de shop toen niet meer bellen waar nog eens bij kwam dat ik geen problemen met mijn modem vermoedde. Hoogstens met de internet verbinding. Op dat moment had ik dus nog garantie. Vanmorgen aan het bellen geslagen en blijkt mijn modem defect te zijn. Inmiddels is de garantie formeel 2 dagen verlopen maar het defect is binnen de garantietermijn opgetreden en gemeld op de eerstvolgende werkdag.
UPDATE 11-2-2010: Na mijn negatieve review werd er vrij snel een reactie gestuurd waarbij ik de kans kreeg om mijn modem toch nog in te sturen en dan zouden ze kijken wat ze konden doen. Dat vond ik nog steeds niet echt een optie en daarmee was de kous af. Totdat ik vorige week nog een reactie kreeg met de mededeling dat ze veel waarde aan tweakers.net hechten en nu hebben we afgesproken dat het modem toch opgestuurd wordt en dat ze het onder garantie vervangen. Ik hoop dat ze in het vervolg niet meer communiceren zoals in eerste instantie. Waarschijnlijk wordt mijn klacht nu naar tevredenheid opgelost.
Update 10-2: Net gehoord dat mijn modem onder garantie vervangen wordt. Nog beter, heb inmiddels al een ander modem en ik mag een ander product uitzoeken. Top. Nou laten ze zich even van een andere kant zien en dat is zoals ik het graag zie.
Algemeen
Ik ken Routershop.nl al van vroeger dus had bij voorbaat al een goed gevoel over deze winkel. Ik heb aan tijd geleden namelijk mijn oude router via Routershop gekocht.
De site is sinds de laatste keer dat ik er kwam flink vernieuwd en het assortiment is duidelijk breder.
Wat mij erg opviel was de autocomplete feature van de zoekfunctie op de website, ik zocht een Draytek Vigor 2130 maar wist niet exact het artikelnummer.
Ik zocht dus maar op 2130 en ik kreeg gelijk 3 resultaten voorgeschoteld, een klik op het juiste product resulteerde gelijk in een productpagina met erg veel productinforamtie en wat tabs met product details, bundels, reviews en veelgestelde vragen.
Vooral de reviews vind ik altijd handig om te kijken wat andere klanten van het product/routershop vinden. Mocht ik nog twijfelen, wat ik eigenlijk al niet meer deed, dan had ik mij door deze (in dit geval lovende) reviews laten overhalen.
De winkel is bereikbaar via een lokaal nummer (030), per e-mail of per live chat. Ik zelf heb enkel ervaring met de livechat (zie aftersales)
Ik heb de Draytek in het winkelmandje gedaan en heb nog wat rondgekeken op de site. Kwam nog een paar andere leuke producten tegen zoals een Popcorn Hour waar ik al een tijdje over aan het twijfelen ben en een NAS, maar om dat mijn bankrekeing nou aan doen, nee. Dat komt de volgende keer wel.
Wel heb ik nog een 2TB harde schijf besteld die op voorraad was (evenals de 2130n).
Vervolgens was het tijd om af te rekenen. Bij het afrekenen wordt er gelijk gevraagd of je al klant was of niet. Ik was wel een oude klant maar mijn e-mail adres kwam niet voor in hun systeem. Wellicht dat ik een oud e-mail adres heb gebruikt of dathet een nieuwe feature op de website is.
Gekozen voor nieuwe klant en kon toen gelijk mijn adresgegevens invullen, de betaalmethode kiezen en de betaling doen. Dus binnen één venster was het allemaal gepiept.
Per e-mail kreeg ik het wachtwoord voor mijn account en een orderbevestiging.
Verzending
Ik had dus een Draytek Vigor 2130n en een 2TB harde schijf besteld. De router zat natuurlijk in een winkel verpakking, maar de harde schijf zat in een kartonnen doosje.
Toen ik het pakketje na ontvangst openmaakte was direct duidelijk dat men wist dat bijv. de harde schijf niet zomaar even los onder de router ofzo verpakt moet worden. Het pakket was namelijk zo ingepakt dat het doosje met de harde schijf als het ware vastgeklemd zat tussen de buitendoos en de doos van de router. De router zelf was voldoende beschermd door zijn winkelverpakking.
Om alles op te vullen was er papieren opvulmateriaal gebruikt en er zaten wat foldertjes bij.
Uiteraard kreeg ik bij verzending een track&trace code en kon ik deze ook volgen van middennacht.
Een positive noot is ook het feit dat ik de bestelling op 18 januari om 19:30 's avonds plaatste en dat de bestelling de volgende morgen rond 11:00 uur afgeleverd werd. Een perfecte samenwerking tussen Routershop en TNT pakketdienst dus.
Aftersales
Opzich nog vrij weinig met de aftersales te maken gehad, maar de ervaring die ik heb gehad is uitstekend.
Ik had de Draytek binnen gehad en aangesloten, en lui als ikben heb ik niks aangepast en direct dat ding in de meterkast gezet en zo mijn oude router vervangen.
Vervolgens probeerde ik op xbox live te gamen maar ik kwam niet makkelijk op servers. Een snelle blik op de status in de xbox gaf aan dat de verbinding niet volledig open stond naar het internet toe.
Ik heb toen even contact opgenomen via de livechat en kreeg direct iemand op de chat. Ik stelde mijn vraag en er werd direct aangegeven dat ik voor de echte support het beste contact op kon nemen met Draytek, maar dat ze wel een tip hadden.
Voor diegenen die het interesseerd, er werd aangeraden de XBOX als DMZ Host in te stellen. Daarna was het probleem opgelost.
Algemeen
Op 7 oktober 2007 een Netgear FVG318 aangeschaft via de webwinkel, betaald, en om 14:41 een ontvangst bevestiging gehad.
Zoals je mag verwachten van een webwinkel.
Verzending
2 uur later 16:08 een verzendbevestiging ontvangen en de volgende dag in huis...TOPPIE.
Snelle afhandeling van op voorraad zijnde produkten, en hulde aan TNT Post die doet wat ze beloven ;-)
Pakketje was prima verpakt.
Aftersales
Op de website van de Routershop is niets terug te vinden over de garantie die zij verlenen op hun produkten. Ik ga er dan ook vanuit dat zij de garantietermijn hanteren die op de site van de fabrikant wordt aangegeven.
Op de site van Netgear wordt voor het produkt Netgear FVG318 een termijn van 3 jaar aangegeven. Echter de routershop zegt maar 2 jaar garantie te geven op dit produkt (3 dagen over de 2 jaar.)
Zij verwijzen mij voor de garantie van het 3e jaar door naar de fabrikant? Erg klantvriendelijk is dat zeker niet, afschuif service eersteklas.
Ik stond op het punt een nieuwe router aan te schaffen incl. extra dect telefoons bij de routershop...helaas, ik kijk wel even ergens anders, daar waar de garantie termijn wel duidelijk wordt vermeld EN WEL wordt nageleeft..
Prima, ik ga het zelf wel de RMA regelen met de fabrikant, maar laat het hier (en daar) graag weten dat ik hier niet tevreden ben met de garantie afwikkeling van de Routershop (en alle aanverwante shops)
Algemeen
Vrijdag even snel een usb wifi stick besteld omdat ik een laptopje had zonder wifi nog. bestelde vrijdag rond kwart over 8 s'avonds met ideal. site is overzichtelijk als je een beetje thuis bent in de spullen.
ik ken dit bedrijf inmiddels al wat langer en koop er vaker dus ik heb er aardig wat vertrouwen in.
Verzending
prima verzending, in een kartonnen doos met factuurtje erbij. en razendsnel bezorgd. s'avonds besteld, had hem zaterdag ochtend al in huis via TNT. verzendkosten zijn ook maar 5,95 dus scheelt weer in de prijs.
Aftersales
geen oordeel, niet nodig gehad.
Algemeen
Ik zocht een DLink 655 router en volgende pricewatch was Routershop een van de goedkopere met een goede review. Helaas was de router niet leverbaar. Maar als service kan je je mail adres achterlaten. Zodra het product er weer is krijg je een mailtje. Vrijdag was het dus zo ver. Het product was er weer. S'avonds meteen besteld. Heldere site, goed te zoeken, veel informatie. Prima dus. Meteen betaald via ideal. Na de bestelling keurig een bevestigingsmailtje ontvangen. (17:41 uur).
Verzending
Om 18:45 kreeg ik al een mailtje dat de router verzonden was. Ofwel ruim in 1 uur! Geweldig! Er zat ook een track en trace code bij. De volgende dag werd de router netjes door TPG afgeleverd in een goede doos. Opgevuld met extra papier.
Ofwel : levering binnen 18 uur. hulde 
Algemeen
Ik wilde snel adsl modem kopen, omdat de vorige kapot was gegaan. Had van te voren al wat gezocht en zag dat routershop precies op mijn woon-werk route lag. Ben er naar toe gereden, heb toen ik voor de deur stond telefonisch contact opgenomen en gevraagd of ik direct kon ophalen. En dat was geen probleem. Ben naar binnen gelopen en stond 10 minuten later weer buiten met mijn modem. Thuis geinstalleerd en werkte (bijna) meteen.
Verzending
Opgehaald
Aftersales
nvt
Algemeen
Over Routershop ben ik zeer positief. Ik heb er tot dusverre 3 keer iets besteld. Bij mijn laatste bestelling had ik zowel voor als na mijn bestelling technische vragen die keurig en vakkundig werden beantwoord. Over de levertijden en aftersales ben ik verder uiterst tevreden. Grote kans dat ik m'n volgende modem/router ook weer bij hen bestel.
Verzending
Op vrijdagavond om 19.00 uur een nieuwe modem bestemd en zaterdagochtend stond de bezorger al voor m'n deur. Super!!!
Aftersales
Voor de keuze van m'n nieuwe modem ben ik vooral afgegaan op het advies van Routershop. De nieuwe modem (Speedtouch 546) beviel me echter toch niet helemaal (o.a. tegenvallende snelheid en beperkte webinterface), dus aanvankelijk wilde ik de modem ruilen voor een ander type.
Na enig testwerk met de bekabeling bleek de nieuwe modem overigens toch de snelheid te halen die ik had verwacht, maar ook mijn oude modem (Zyxel) bleek nog steeds goed te functioneren (probleem hiermee was dus niet zozeer een defect, maar een verslechterde verbinding). Dit gemeld bij Routershop met de vraag of ik de nieuwe modem kon retourneren. Dat was geen enkel probleem. Ook het geld was vrij snel weer naar mijn rekening overgemaakt.
Algemeen
Goeidag beste tweakers ,
Ik heb gister 31-08-2009 (16:00) Draytek VigorAP 700 besteld, bestelling ging zonder problemen.
Via IDEAL internetbankering betaald (weer zonder problemen).
Voor bestelling heb ik mail gestuurd naar klanteservice (5-6 mail), en ik kreeg binnen 1-2 uur antwoord op mijn vragen (behalve weekends za-zo).
En product werkt zonder problemen (accespoint wireless).
Top service !
Verzending
Ik kreeg na bestelling mail met Track nummer zodat ik pakket kon opvolgen via internet.
Pakket vanmorgen om 10:50 ontvangen, pakket was ingevuld met karton papier (zonder deukjes enz)..
Algemeen
Zeer beleefde en goed geinformeerde mensen op de live chat.
Verzending
De bestelling verliep zeer goed, ik ontving mijn product 1 dag na de bestelling (En dit voor een buitenlandse verzending).
Het product was zeer goed verpakt.
Aftersales
Nog geen ervaringen mee.
Algemeen
op de website kun je makkelijk je producten vinden.
de hoofdpagina is wel een beetje 'druk' met die reclame blokken,maar verder overzichtelijk.
goede voorraad indicatie.
email krijg je als de bestelling is geplaatst en verstuurd
Verzending
de bestelling wordt volgens afspraak op tijd bezorgd en is goed verpakt met extra materiaal,zodat je pakket tegen een stootje kan.track&trace is ook prima verzorgd.
Algemeen
Ik had al een aantal erg goede recenties gelezen over deze shop, maar de verwachtingen werden zelfs overtroffen. Op 5 januari 2009 om 20:01 een Sitecom WL-306 router besteld, met iDeal betaald en binnen 1 uur een bevestiging van de verzending ontvangen (20:53); ongelooflijk snel!
Op 6 januari 2009 in het begin van de avond heeft TNT netjes het pakketje afgeleverd, dus binnen 24 uur besteld en afgeleverd!
De webshop is netjes en overzichtelijk. Het enige wat misschien zou ontbreken is een persoonlijke inlog om zo je bestelling te kunnen volgen.
Ook gebruik moeten maken van aftersales (na 4 maanden) en ook hier een en al lof.
Verzending
Via e-mail wordt je netjes op de hoogte gehouden van de status. Een track-and-trace code wordt meegezonden om het pakketje bij TNT te kunnen volgen.
Pakket was netjes ingepakt en kwam in goede orde aan.
Aftersales
Helaas begaf de Sitecom WL-306 het na 4 maanden in gebruik te zijn geweest.
Een RMA via de site aangevraagd en duidelijke instructies per mail gekregen.
Op 14 mei 2009 het pakketje op het postkantoor afgegeven (zelf de verzendkosten moeten betalen). En op 15 mei 2009 al een mail dat er weer een pakketje op weg was naar mij (binnen 1 dag dus weer!). Op 16 mei 2009 in de middag kostenloos en zonder verzendkosten een spiksplinternieuwe router ontvangen.
Geweldige service en wederom zeer snel!
Algemeen
Zondagmiddag een Linksys bridge besteld, omdat deze hier op voorraad was en niet ongunstig geprijsd.
Maandagochtend ontving al een e-mail dat de bestelling verzonden was met een Track&Trace code. Dinsdagavond werd het pakket bezorgd (wat goed was, omdat ik overdag niet thuis was).
Ik heb ooit al eens eerder iets besteld bij Routershop (ook zonder problemen) en gezien de ervaringen zal ik zeker bij hen terugkomen.
Verzending
De originele verpakking was in een iets grotere doos verpakt en opgevuld met papier.
Aftersales
Geen ervaring mee.
Algemeen
Ik heb een Linksys router besteld. Ik heb voor deze winkel gekozen vanwege de prijs en de shopsurvey score.
Ik vind de website duidelijk. Het bestelproces is simpel en duidelijk. Ik kan betalen met iDeal en het artikel was op voorraad.
Verder ontvang je direct een bestelbevestiging en volgt er een bevestiging op het moment dat het product verzonden is. De router werd de volgende ochtend bezorgd en ik had hem dezelfde week in huis.
Ik heb verder geen gebruik gemaakt van service of communicatie. Ik heb daar dus geen oordeel over.
Verzending
Het product werd de eerstvolgende ochtend na mijn bestelling in de avond verzonden. Het was netjes verpakt en werd met TNT verstuurd. Dat kan ik tegenwoordig ook wel als pluspunt zien.
Algemeen
Overzichtelijke webshop. Op sommige artikelen wordt geen support gegeven (LinkSys SPA3102). Bevestiging duidelijk. Betalen via iDeal via standaard interface en https. Prijzen liggen iets (20%) onder het gemiddelde (was vorige jaar 2008 duidelijker goedkoper).
Verzending
Via reguliere kanalen; goed verpakt en werkend na ontvangst.
Aftersales
Prima. Indien door klant verkeerde artikel besteld, kan op kosten van de leverancier worden teruggestuurd en geld of terug of bijbetalen voor het juiste artikel. Geen discussies, to the point.
Algemeen
No-nonsense shop met supersnelle levering en lage prijzen.
Eigenlijk is bij deze winkel alles zoals het hoort te zijn. Geen gekke dingen en snelle levering.
Verzending
16.54 besteld en betaald met iDeal, de volgende dag om 12.00 bezorgd, dus tussen bestelling en bezorging zat 19 uur. Product was goed genoeg verpakt. Track&Trace krijg je erbij.
Algemeen
Overzichtelijke shop met een ruim assortiment en prima prijzen. Weinig op aan te merken. Weinig over technische kennis ed te zeggen want ik heb verder geen contact gehad met de shop, ook niet nodig geweest.
Verzending
Maandag 5 januari een Draytek Vigor 2820n besteld rond 18:00 uur. Binnen 2 uur had ik een maitlje in de bus dat mijn bestelling verstuurd was inclusief TNT Track&Trace nummer.
Dinsdag rond 18:30 werd het pakketje bezorgd. Beetje laat maar daar kan de shop natuurlijk niets aan doen
Aftersales
Geen ervaring mee, nog niet nodig gehad en hopelijk blijft dat zo!
Algemeen
De website is duidelijk en overzichtelijk, de prijzen zijn er gewoon scherp.
Het enige probleem wat ik had was dat Ideal (Postbank) plat lag. Daar kon de Routershop natuurlijk niets aan doen. Wel jammer is dat een betaling met Mastercard 6,- duurder is. Dat lijkt me redelijk overdreven. Daarom een "goed" i.p.v. "zeer goed"
Verzending
Ik heb mijn order, een WRT54GL, op de 23e ingelegd en de 24e was hij al binnen. Gewoon alles netjes verpakt en in orde. Beter kan niet!
Algemeen
Wat zijn deze mannen/vrouwen snel.
Ik heb op 20 november besteld: Sitecom WL-182 Wireless Network 300N USB Adapter.
bijzonder snel had ik deze in huis, op 20-11 om 15:00hr besteld en betaald via Ideal, en de volgende dag in huis.
verpakking netjes. Het ging zo snel dat ik eigenlijk niks verder over aflevering kan vertellen. gewoon top.
Verzending
top. supersnel.
Aftersales
Niets mee te maken gehad, dus kan ik geen mening over geven.
Algemeen
Heb hier al vaker iets besteld, de organisatie achter routershop , netwerkshop heeft een aantal webwinkels waar ik regelmatig bestel. de websites zijn prima verzorgd, goede informatie en behulpzame mensen die je via de chat en telefoon kan benaderen.
Verzending
over de verzending ben ik zeer te spreken, ik zag dat ze tegenwoordig tot 21:00 verzenden en ik bestelde rond half 9 een nieuwe gaming router van sitecom omdat ik een alles in 1 apparaat wilde hebben. ik kreeg een kwartier later al een track en trace nummer per mail. een dag later kwam de postbode al aan de deur met het pakket, weer prima verpakt in een bruine doos met netjes een factuurtje en opvulmateriaal.
Aftersales
geen oordeel, deze keer geen gebruik van hoeven maken.
105,5 (5,5% boven gemiddeld)
105,5 (5,5% boven gemiddeld)
= direct leverbaar
