Alternate Nederland

Algemeen

Website redelijk te navigeren.
Geen zichtbare status van bestelde producten.
Redelijke feedback.

Verzending

Goed, stevig verpakt.

Aftersales

Nu komt het leuke.
Externe WD HDD 1TB als DOA geleverd.
Deze heb ik laten opsturen voor reparatie.
Zij hebben geen voorstel gedaan om een soortgelijk product terug te sturen als vervanging, tevens ook geen terugbetaling voor het defecte product.
Product in rma-traject, nu al 2 maanden.
Als consument heb ik het recht om de koop te ontbinden, hier willen
ze dus duidelijk niet aan meewerken en proberen hier doodleuk onder uit te komen door hun eigen regels op te stellen en deze te hanteren,
deze zijn echter in strijd met het strafrecht.
Ik heb al eerder een voorstel gedaan om een gedeelte van de koopprijs terug te vorderen ivm waardedaling (afschrijving) van het product.
Alternate kon zich hier niet in vinden, tevens ook niet met het ontbinden van de koopovereenkomst, zij willen het proces van crediteren pas in laten gaan NA het proces van repareren van het defecte product.
Dit is tegen het strafrecht in, ik geef hen vandaag de laatste dag om met mij te onderhandelen, anders volgt een schriftelijk aangetekende brief met hoogstwaarschijnlijk een rechtszaak.
Voorbeeld: 10x tft monitoren a €500,-, waardeafschrijving in 2 maanden van €100,-, klant heeft €1000,- schade ZONDER iets van het aangekochte product te hebben gebruikt.

Grappig dat zij de verantwoording afschuiven naar de producent,
terwijl leverancier en consument een koopovereenkomst hebben afgesloten.
Dit alles buiten de garantie om heeft de consument rechten die door de overheid gedefinieerd zijn.

Ik heb het gevoel dat zij mij proberen iets aan te rekenen, door te vragen of ik wel alles heb opgestuurd in verpakking naar hen in de laatste reactie van hen, dit is uiteraard al eerder gevraagd en ook zo geleverd, twee maanden geleden al.
Of zij zijn ongelooflijk dom of ze proberen klanten af te zetten door hun eigen regels boven het strafrecht te heffen in mijn optiek.
Aan hun technische kunnen en kennis van het strafrecht kan
ook behoorlijk wat verbeterd worden.

Het eens zo goede Alternate behoort nu tot een van de slechtste webshops, totaal geen service en proberen onder de regels uit te komen in mijn visie.

Heb je nog vragen of iets dergelijks meegemaakt en heb je je recht niet gekregen, pm of mail mij en ik zal je proberen te helpen.
Dit verhaal krijgt een staartje, wordt vervolgd..

Algemeen

Goede site, breed assortiment, en kennelijk goede contacten met MSI. Alternate kon als een van de eersten de MSI Wind subnotebook leveren. En dat is echt een prestatie, want er is wereldwijd bijna niet aan te komen!! KLASSE!!! Wordt goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling. Betaling met iDeal is ook mogelijk wat ik erg handig vind. Ik heb verschillende malen contact gehad via telefoon en mail en daar wordt goed en vriendelijk op gereageerd.

Verzending

Had eerst gekozen voor verzending maar heb dit later gewijzigd in afhalen. Ook dit veranderen is goed gegaan.

Algemeen

Bestelproces is wel erg omslachtig. Website is redelijk overzichtelijk. E-mail contact is goed. Je kunt betalen via iDeal, wat ik persoonlijk erg prettig vind.

Jammer dat ze de prijs stiekem verlagen als je je order niet meer terug kan draaien, zie verhaal aftersales.

Verzending

Product was vrij goed verpakt en snel geleverd.

Aftersales

's Avonds een WD Digital Passport 320 besteld voor €99. Nog geen 12 uur later was hij een tientje goedkoper. Ik bellen, maar volgens de medewerker was het product al opgestuurd. Kan de resterende €10 dan niet teruggestort worden? Niet bij Alternate.

Beetje droevig dat men eerst wacht tot het product is opgestuurd en vervolgens sneaky dan pas de prijs verlaagt.

Algemeen

Goede, heldere website. Uitgebreid assortiment. Status van producten is volgens mij goed, maar er zou wat mij betreft bij mogen staan of producten nog ruim op voorraad zijn of niet (eventueel in aantallen). Zou uiteraard wat goedkoper mogen.

Ik had via internet een winkelmandje gevuld (geen bestelling geplaatst) en alles bleek op voorraad. Ik ben naar de winkel gegaan en helaas was net de laatste videokaart verkocht. Heb ik een bestelling geplaatst en ik zou een bevestiging krijgen als alles binnen zou zijn. Dit heb ik nooit ontvangen.

Ik heb tot 2 keer toe een gebruikt moederbord meegekregen.

Thuis gekomen bleek na controle van de factuur dat de harde schijven 10 euro per stuk te veel waren gefactureerd (3 x 10 euro).

Bij ruilen van het moederbord stond er een mevrouw naast mij die een laptop terug kwam brengen omdat deze ook al gebruikt bleek te zijn.

Verzending

NVT. Zelf afgehaald.

Aftersales

Alternate heeft een klantenservice balie waar alles wat niet met de verkoop te maken heeft afgehandeld kan worden. Ik heb hier tot twee keer toe zeker een uur moeten wachten. Dit is niet zozeer kritiek, maar wel iets om rekening mee te houden. Er wordt ruim de tijd genomen om iedereen te helpen. Producten worden zoveel mogelijk door de technische dienst direct getest. Het zou wellicht handig zijn als er een aparte balie zou komen voor snelle afhandelingen.

Ik heb dus tot 2 keer toe een gebruikt moederbord meegekregen en er is teveel voor mijn harde schijven in rekening gebracht. De eerste keer kwam ik hier achter omdat er sata kabels ontbraken. Ik heb het moederbord de volgende morgen omgeruild. Er werd niet moeilijk gedaan en ik kreeg een "nieuw" moederbord mee. De medewerker zij alles gecontroleerd te hebben en alles zat erbij. Bij thuiskomst bleek alles er inderdaad bij te zitten, maar was echt heel duidelijk dat dit moederbord al gebruikt was. Waarschuwingssticker was van de socket beschermer af. Stickers die over het geheugen slot ed heen zaten waren eraf en op de buitenkant van de binnenste doos geplakt. De medewerker had dus bij de controle van de inhoud direct kunnen zien dat het om een gebruikt moederbord ging. Ik heb direct de klantenservice gebeld en heb op verzoek eerst het moederbord getest. Als er dan iets niet in orde zou zijn kon ik hem zonder problemen retour brengen. Heb nog wel om een bevestiging per email gevraagd en gekregen. Medewerker gaf aan dat volgends zijn systeem het moederbord nog niet was uitgegeven, dat hij het heel vreemd vond en dat ze de moederborden dan zo van de leverancier hebben ontvangen. Ik kan niet inschatten of dit waar is of niet. Had eigenlijk gewoon direct het moederbord moeten terugbrengen, alleen had ik er geen zin om weer er naar toe te rijden en ik moest nog leren voor een examen. Na het moederbord ingebouwd te hebben bleken beide biossen corrupt te zijn. Moederbord weer omgeruild en deze keer met de medewerker samen de inhoud gecontroleerd. Deze was duidelijk wel nieuw of anders zo teruggestopt in de doos dat hij als nieuw lijkt.

Ik ben van mening dat de klantenservice op zich prima geregeld is. Alleen het feit dat ik een moederbord mee krijg waarvan zo duidelijk is dat deze al gebruikt is geweest, vind ik erg slecht.

Ik vind slecht wel een zwaar oordeel, maar kan niet voor onvoldoende kiezen.

Algemeen

De site zit overzichtelijk in elkaar en de voorraadstatus heeft voor alle bestellingen die ik tot nu toe bij Alternate gedaan heb geklopt. Alleen op voorraad producten besteld.

In de winkelwagen staan vreemd genoeg niet de complete productnamen vermeld van de gekozen producten maar een samenvatting waarbij soms net de onderscheidende eigenschap mist en je alsnog op het prodoct moet klikken om zeker te zijn dat je het juiste hebt besteld. Dat is erg onhandig.

Voor de laatste twee bestellingen een account aangemaakt maar dat bied feitelijk geen voordelen boven zonder account bestellen behalve dat de adresgegevens niet apart hoeven worden ingevuld.
Een overzicht van de (oude) bestellingen zou toch minstens geboden moeten worden.

Verzending

De producten worden snel verzonden, vaak nog dezelfde dag indien op voorraad status vermeld staat.

De spullen worden goed verpakt en alles goed opgevuld zodat er geen los dingen gaan zwerven in de doos.

Aftersales

Had een cpu koeler uit de snuffelhoek aangeschaft, stond enkel bij de beschrijving dat er wat bevestigingsmateriaal miste.
Bij binnenkomst bleek hij flink wat gebruikssporen te vertonen en zelfs nog koelpasta aan de onderkant te hebben. Kortom uit een pc getrokken en in de verkoop gedaan zonder er verder nog naar te hebben gekeken.

Hier was ik uiteraard niet blij mee. Heb gebeld en kreeg redelijk snel een medewerker aan de lijn. Die gaf toe dat er inderdaad een fout was gemaakt met de vermelding op de website.
In eerste instantie was retourneren de enige optie maar na enig aandringen van mijn kant bleek toch een oplossing mogelijk waar ik mij meer in kon vinden en is alles naar tevredenheid afgehandeld.

Algemeen

Voor iets maar dan 1000 euro aan componenten besteld en deze zelf later in elkaar gezet, alles was snel geleverd door Alternate zodat ik meteen aan de gang kon.

Website is overzichtelijk de systeem builder is erg handig, alleen informatie over RMA was lastig tevinden. Echter via mail kreeg ik snel antwoord.

Verzending

Alles werd snel verzonden en was zeer goed verpakt, niks op aan te merken. Track and Trace werd mee gestuurd.

Aftersales

Begin Januari begon het systeem instabiel te worden, in maart was het einde verhaal en heeft het systeem niet meer naar tevredenheid gefunctioneerd. Computer gaf geen post, en als hij dat deed liep hij snel vast. Ik ben toen gaan onderzoeken wat het mogelijk kon zijn.

Na verschillende processoren en geheugen getest te hebben op het moederbord kwam ik tot de conclusie dat het moederbord wel defect moest zijn. Deze heb ik dus opgestuurd naar Alternate. Na 2 dagen kreeg ik bericht van Alternate dat hij uitvoerig getest was maar geen defect gevonden kon worden. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de servicedesk en met die man daar afgesproken de rest van de spullen na te sturen om het in zijn geheel te testen.

Na 2 dagen kreeg ik weer bericht dat er geen defect was gevonden, ondertussen waren de spullen al terug gestuurd onder Rembours en mocht er 28 euro betaald worden aan de deur voor onderzoekskosten. Alles in elkaar gezet en het systeem werkte uiteraard nog niet.

Ik heb toen besloten maar 130 (totaal heen en weer) kilometer te gaan rijden om de heren van Alternate het probleem is zelf onder de neus te schuiven en om tekst en uitleg te vragen waarom er niks gevonden was. Systeem daar op de bank getest en inderdaad mijn klachten werden gevonden. Er werden 2 nieuwe ram reepjes geplaatst en het systeem leek het weer te doen. Ik gaf aan dat ik het eerder geprobeerd heb met ander geheugen en dat dat niks oploste. Thuis gekomen alles weer aangesloten... en na 3x starten was het precies het zelfde liedje weer.

Maandags meteen weer in de auto gesprongen met het spul en weer 130 km gereden die dag naar Alternate. Iemand van TD er bij en die kwam tot de conclusie dat het Moederbord kapot was..... (goh daar was ik vanaf dag 1 al achter en toen werd hij niet defect bevonden)
Moederbord werd omgeruild, maar toen ik vroeg om het geld van mijn onderzoeks kosten te krijgen gaf de balie medewerker te kennen dat hij niet wist waarom hij 2x eerder niet defect getest is en dat het mogelijk bij vervoer kapot is gegaan!!!! Terwijl deze klacht al sinds Maart bestaat! Ik ben hier zeer verbolgen over.

2x 6,95 betaald om de zooi op te sturen
2x 13,50 betaald aan onderzoekskosten (terwijl component gewoon defect was)
totaal 260 km gereden om er achter te komen dat het gewoon in eerste instantie afgehandeld had kunnen worden.

En op het moment dat je vraagt hoe en wat en het geld terug te krijgen voor onnodige onderzoeks kosten geeft Alternate geen thuis.

Erg belabberd! En ik ga hier heus nog wel achteraan.

Algemeen

Beste tweakere, Ik hoop dat jullie hiermee beetje doorhebben hoe Alternate in elkaar zit

1 - Bestellingen zijn niet te volgens via de site
2 - Je kan je bon niet downloaden via de site
3 - Als ze iets op voorraad hebben betekent niet dat je dat meteen volgende dag hebt want ik heb weleens een week moeten wachten terwijl de product wat ik besteld had gewoon op voorraad was voor paar dagen
4 - lange wachttijden als Alternate wilt breiken via telefoon en via mail moet je ook lang wachten. Zeker 2 werkdagen.
5 - Er werken mensen bij alternate die helemaal niet weten waar ze mee bezig zijn en daarmee bedoel ik ze weten niet wat ze verkopen want ik had pas geleden iemand van afdeling verkoop aan de lijn en hij kon mijn vragen niet beantwoorden omdat hij niet genoeg technisch genoeg was volgens hem en werd daarna 2 keer doorverbonden naar een andere afdeling
6 -

Verzending

Een van de enigste punten waar Alternate nog steeds goed in is. Pakketen worden altijd goed en stevig ingepakt en via track en trace altijd goed te volgen. Duidelijke bon waar alles goed is vermeld. Ik vind wel dat ze harde schijven beter moeten inpakken net zoals bij komplett. Tot nu toe geen problemen gehad met verzending, Alleen soms lang wachten

Aftersales

Pas geleden mobo kapot die net paar maanden oud is. Ik stuur hem op naar Alternate en krijg een mail terug dat ik geen garantie heb maar moet voor verder afhandeling contact met hun opnemen. Heb ze gebeld en moest weer lang aan de lijn wachten. Enigste die ik te horen kreeg was vanja je hebt geen garantie meer want de socket pinnetjes van het moederbord zijn verbogen. Ik snap niet hoe zoiets mogelijk is. Ik werk zelf bij een reparatieafdeling van een grote computer bedrijf en maak elke dag computers. Mobo ligt nu bij mij thuis en ik zie niks. Alles ziet er goed uit. Ik heb die ook meegenomen naar werk want ik dacht misschien mis ik iets. collega's hebben ook het moederbord nagekeken. Ook niks. Het is best wel jammer want Alternate was ooit een van de beste shops van NL en ze hebben ook veel prijzen gewonnen. Ik kan wel 200 euro missen maar iemand die voor zijn hardware heeft moeten sparen en moeite heeft moeten doen zal zoiets niet echt leuk vinden.

Zie ook http://www.hardware.info/forum/showthread.php?t=154678

Greeeets
Mo

Algemeen

Website is ok, redelijk makkelijk te navigeren.
Status van de bestelling is niet zichtbaar, dat is echt een minpunt.

Na de bestelling gedaan te hebben kreeg ik een bevestigingsmailtje dat een 2 tal devices niet goed leverbaar waren, prima, kan gebeuren, stond ook al op de bon.

Na 2 weken geen mails/statusmeldingen ben ik toch maar eens gaan bellen waar de pc bleef. Toen bleek inmiddels dat het geheugen en moederboard niet meer leverbaar waren. ( dat stond dus niet op mijn eerste bestellings bevestiging.

Toen maar een ander moederboard en geheugen besteld, scheelde nog iets in prijs ook. ( wat ik dus nu bedenk dat ik dat nog niet teruggestort heb gekregen).

Uiteindelijk de 18e de nieuwe bevestiging gekregen en nu vandaag doos 1 van de 3 gekregen. TNT is van mening dat 1 doos geen handtekening nodig had en heeft die bij de buren geplemt, en de andere 2 dozen wel een handtekening nodig hadden.

Verzending

TNT is van mening dat 1 doos geen handtekening nodig had en heeft die bij de buren geplemt, en de andere 2 dozen wel een handtekening nodig hadden. Hele dag vrij genomen om pakketje aan te nemen, even 1 uurtje weggeweest, briefje opgehangen om de boel bij de buren neer te gooien, heeft tnt nu wel ineens een handtekening nodig.....

De doos met lege verpakkingen is in ieder geval goe d aangekomen De rest volgt maandag waarschijnlijk.

Maar hier kan Alternate niks aan doen.

Aftersales

Goede service qua sales/service/aftersales. Ik heb gesproken met ene Max, die me goed heeft verder geholpen en ook de bestelling heeft gewijzigd naar onderdelen die wel goed vergkrijgbaar waren.

Algemeen

Via pricewatch kwam ik uit bij alternate voor 3 zaken:
Een sony-nec optiarc dvd-rw, een 12 cm koelfan en een wifi usb stick.
Zondagavond besteld, dinsdag al in huis, prima.
Goede overzichtelijke site, zo gevonden wat ik moest hebben.
Ondanks het aftersales verhaal, ik ga er wederom eens wat kopen ooit.

Verzending

Vlot, niet goedkoop, heel goed verpakt, dat wel. (Kan zeker ook wat waard zijn!)

Aftersales

Bellen, 2 keer overgaan, iemand aan de lijn, geen doorverbinden nodig, TOP!
Email contact gehad, snelle inhoudelijke respons, TOP!

Helaas staat op de site v.w.b. de sony-nec optiarc dvd-rw niet al te veel info, bijv. dat het geheel sata is, dus ook voor wat betreft de stroom aansluiting maaaarrr dat er geen kabeltje bij zitten of wat je eventueel als oude-voeding (Ik heb slechts 2 sata stroom pluggen) zitten op de HDD's) eigenaar nodig kan hebben.
Nu heeft mijn voeding er maar 2, en die zaten al op de harddisk.

Het was bij zessen (pm) dat ik belde voor een verloop stekkertje, maar men raadde en of andere casing aan met daarin molex 2 sata verloop. Nu past de dvd maar net, zit klem...
Ook zou het erg duur zijn, 1,50 voor de adapter is niet erg duur, maar wel gewoon 9,51 euro verzendkosten! (Kan per brievenbus post namelijk m.i.)

Ik vond zelf dus wel een molex naar sata 'adapter' / kabeltje op hun site, en eigenlijk lijkt het me een goed idee als Alternate die er bij zet, bij de apparaten met sata stroom verbruik plug only.

Gelukkig bleek er in mijn oude moederbord doos van het vorige mobo nog precies zo een molex naar sata stroom te zitten, pfweeew.

Algemeen

Het was woensdag dat ik mijn pc ging bestellen.
Dus we komen aan in de winkel, en we konden direct geholpen worden.
Ik had zelf al een systeem voorbereid, en zij gaven nog wat tips en extra uitleg, volgens mij was wat ze zeiden wel waar maar niet echt belangrijk dus heb ik gewoon de huidige configuratie behouden.
We hadden gevraagd dat ze de pc zelf in elkaar wouden zetten en dat was geen probleem en Vista hebben ze er ook nog opgezet.
Die Vista was vanons, we hadden die gekocht via het school voor een serieuse korting.
Daar hadden ze wat problemen mee, ze dachten dat het een illegale versie was tot ik alles rustig had uitgelegd.
Alles werkte tot ik zag dat ze er een proefversie van Vista hadden opgezegd en niet Vista Ultimate.
Klanteservice gebeld en ze hadden zich dus vergist, ze wouden Vista er toen wel fatsoenlijk opzetten, maar omdat Alternate nogal ver vanons is hebben we het gewoon telefonsich zelfgedaan.

Verzending

Ik ben de pc zelf gaan afhalen.

Aftersales

Daar heb ik wel war ervaring mee.
Er was volgens mij iets mis met mijn grafische kaart dus ben ik teruggegaan naar de winkel, heeft 4 dagen geduurd en dan hebben we zelf gebeld, toen bleek die terug te werken.
Dus we halen de pc de volgende dag op, en testen hem nog in de avond. Toen kwam er een tikkend geluid uit de kast, ik had schrik dat het de HD was, tot ineens een immens lawaai en 10 minuten later viel de pc uit. De CPU koeler was kapot.
Dus terug naar Alternate en daar ter plaatsen geholpen, blijk dat er een vijs los was van de koeler en dan in de koeler is geschoten, dat was dus dat lawaai.
Toen hebben ze er een nieuwe koeler ingestoken en 3Dmark06 gedraaid en alles bleek te werken.
Ze waren allemaal heel vriendelijk en zonder te moeten hebben discusieren over garantie enzo...
Daarom geef ik het een goed.

Algemeen

zelf een systeem gemaakt via hun website. die is goed en overzichtelijk. handig ook als je een melding krijgt dat sommige onderdelen niet compatible zijn met elkaar.

de 23e van mei systeem besteld en 24e orderbevestiging binnen. er waren een aantal dingen niet/laag op voorraad stond erin vermeld. alles goed en wel. 2 weken later, geen pc binnen. ik bellen hoe het zit(ik werd niet gebeld) blijkt dat vista niet op voorraad is(op de site toen wel) en het was niet bekent wanneer deze binnen kwam. het is onzin om een compleet systeem te laten wachten op de software dus ik verzocht om deze apart op te sturen. als eerste wilden ze dat wel doen, maar dan zouden de verzendkosten op mijn naam komen. daar was ik het niet mee eens dus een klacht gestuurd en daarna kwam het niet op mijn naam. pc kwam paar dagen later binnen. kast beschadigd maar de doos die eromheen zat niet. dus terug gestuurd naar alternate.

uiteindelijk de vista basic maar verwisseld met premium omdat die wel op voorraad was.

al met al niet tevreden over alternate. pc die al beschadigd word opgestuurd en dan geven ze de schuld aan tnt terwijl de doos zelf 100% goed was.

Verzending

alles was goed verpakt. de pc in stevige doos met piepschuim. de rest met luchtzakken.

Aftersales

de pc kast was dus beschadigd. zo erg dat 1 van de garantie stickers gescheurd was die op de schuiven zitten. 1 van de schuiven kon gewoon niet meer helemaal dicht. pc dus terug gestuurd en paar keer nog gebeld omdat er werd beweerd dat ik het binnen 3 a 4 dagen terug zou krijgen. maar ze zeiden dat de pc pas later werd bezorgt door tnt bij alternate. werd uiteindelijk 1 week later bezorgt. deze keer werd ik gebeld dat de pc gerepareerd is en opgestuurd werd. 2e keer dat ik gebeld werd ipv dat ik hun belde.

Algemeen

Heldere website, goede betaalmogelijkheden (creditcard, dat was dus lekker handig). Voorraadindicatie klopte ook, dat is ook een verademing. Mooi een orderbevestiging gekregen en 's avonds een verzendbevestiging. Prijs van mijn order (GeForce GTX 280 en Enermax Modu82+ PSU) was op hetzelfde niveau van enkele andere shops die ik had gechecked, dus dat was ook wel OK.

Verzending

De 18e besteld, de 19e in huis. Goed verpakt in een kartonnen doos met flink wat van met lucht gevulde plastic builtjes. Ook een Track&Trace ontvangen dus het volgen van de zending was mogelijk.

Algemeen

De website vind ik overzichtelijk, ik kan tenminste makkelijk de weg vinden. Het artikel wat ik zocht was elders niet of nauwelijks te krijgen maar hier gewoon uit voorraad leverbaar. Omdat het de eerste keer is en ik dacht dat het sneller ging liet ik de zending onder rembours versturen.
Bevestiging van de order kwam vlotl en op verdere emails werd zeer snel gereageerd, vaak binnen 15 minuten.

Verzending

In eerste instantie kwam de volgende werkdag reeds het bericht dat de bestelling verzonden was, inclusief track en trace nummer. Desondanks kon ik de zending niet traceren. In eerste instantie geen zorgen, mijn ervaring is dat TNT vaak een paar uur achterloopt. Nog een dag later nog steeds geen postbode gezien dus maar eens een email gestuurd. Hier werd zeer snel en accuraat op gereageerd. Het bleek dat de zending naar een heel ander adres gestuurd was. Bovendien had ik pas sinds een paar dagen een account aangemaakt (dacht ik). Kennelijk had ik jaren geleden ook al eens een account aangemaakt, minstens 7 jaar geleden en vanaf een ander emailadres. Op de orderbevestiging staat wel een factuuradres maar geen verzendadres, anders had ik wel eerder gereageerd. Het bleek uiteindelijk dat mijn nieuwe account aan een heel oud verzendadres gekoppeld was, zonder dat ik dit aangegeven had. Toen dit misverstand eenmaal opgelost was heeft Alternate dezelfde dag nog een tweede identiek artikel naar het juiste adres gestuurd, hoewel ze vermoedelijk het andere artikel nog niet retour hadden. Het artikel was uitstekend verpakt.

Aftersales

Niet nodig gehad tot nu toe.

Algemeen

Zie afersales! Had hier een MSI K9N2 diamond gekocht welke comtabilitieits problemen heeft. Voor mij zijn er problemen met de Nvidia chipset icm. de Phenom 9850.

Heb al is eerder een negatieve review hier neer gezet over de service van Alternate en dit bevestigd het maar weer is.
Verkopen, betalen en je b.. houden is het devies bij Alternate.

Wat mij opvalt is dat men op de creditnota ZELF neergezet heeft dat het inderdaad comptabilitieits problemen betreft, Maw, men is op de hoogte en verkoopt dus domweg spullen met gebreken waarvan men het weet!

Wat mij verder opvalt is dat er hier nog wel eens negatieve reviews staan doch er geen enig wederwoord van Alternate is te vinden, elke andere shop doet dat meestal wel hier op Tweakers.
Arrogantie?

Verzending

afgehaald.

Aftersales

Net bij Alternate geweest, mijn leverancier, welke het systeem zou testen en tot mijn stomme verbazing werd er gevraagd of het zelfbouw was waarop ik bevestigend antwoordde waarop men weigerde om ook maar enige vinger naar het systeem uit te steken!

Huh???

Wel de spullen verkopen voor zelfbouw en dan niet testen als er problemen zijn? Er hangt toch een briefje dat dit geld kan gaan kosten........ geen probleem dat geld voor me als het systeem maar aan de praat te krijgen is.

Om een lang verhaal kort te maken: ik kon bij gods gratie een schroevendraaier krijgen om het mobo ZELF uit te bouwen en heb mijn geld terug gehad..... ze hadden is moeten flikken van niet, had de tent verbouwd!!

Mijn interpretatie is dat, doordat ik van te voren mijn komst had aangekondigd, men intern eea. besproken heeft en het ze veels te moeilijk was of en dat denk ik meer, men is op de hoogte van de problemen met dit moederbord en heeft er geen oplossing voor dus het bekende jantje van leiden; we sturen het gewoon terug naar MSI en die crediteert ons wel dus probleem opgelost voor Alternate maar niet voor de klant!
Wat ik wel schandalig vindt is het feit dat Alternate gewoon door gaat met verkopen van een moederbord met gebreken, daar blijf ik bij!

Voor mij dus voorlopig geen MSI en Alternate.

Algemeen

De website is nog steeds overzichtelijk, alhoewel deze wel eens wat moderner mag en de snelheid.
Daar ontbreekt het ook wel aan als je bij de balie iets wil kopen.
Het duurt soms echt meer dan een half uur voordat een medewerker je order eens kan inkloppen.
Doe je huiswerk op de website en print dit, scheelt een hoop tijd voor allemaal.

Verzending

Ik heb het afgehaald.

Aftersales

De snelheid van de service desk is eindelijk goed, je kan redelijk snel nu aan de beurt zijn als de hele balie bemand wordt en er geen mega problemen tussen zitten.
Ik had sissende/piepende electronica en dan hoort niet, een router moet gewoon stil zijn als er geen ventilator in zit.
Echter de 2de had er ook last van en nummer 3 die ik nu maar heb laten staan ook, duidelijk een fabrieksfout.
Toch in alle gevallen netjes omgeruild.

Algemeen

Overzichtelijke en prettig navigeerbare website, meeste producten zijn voorzien van duidelijke foto's en informatie.

Verzending

2 Computerbehuizingen besteld op zondagavond en deze zijn de dinsdag(ochtend) erna keurig afgeleverd onder rembours. Bevestigingsmail ontvangen, voortgangsstatus, track & trace, allemaal prima in orde.

Aftersales

Tot heden geen gebruik van hoeven maken.

Algemeen

Prima website etc altijd goed geholpen in het verleden

Verzending

vorige bestellingen verliep altijd prima, deze bestelling liep echter vertraging op. door een technische storing aan hun zijde. Nadat ik betaalt had kwam de verzendbevestiging binnen.

De volgende dag werd ik echter gebeld door alternate met de melding dat voor de waddeneilanden 50euro extra verzendkosten gelden bij een palletzending.

Dit zou het totaal aan verzendkosten brengen op 45 + 50 = 95euro. Dit op een TV van 750 euro is absoluut absurt.
Na gebel en e-mail contact wou alternate niet overstag. laat duidelijk zijn dat ik al jaren bestel met tevredenheid; ter indicatie een ander niet te noemen bedrijf levert gewoon op de waddeneilanden een TV af voor 21euro verzendkosten.

Door dit bericht bestel ik in de toekomst zeker nooit meer bij alternate, en was ik genoodzaakt het toestal bij fammilie te laten afleveren. annulering was mogelijk maar ik wil gewoon zsm mijn tv.

zeer jammer dat dit zo gelopen is.

Aftersales

nogsteeds niets ontvangen, wacht nu al sinds begin juni en heb maar weer eens een mailtje gestuurd; morgen eens bellen

Naar aanleiding van een advertentie in een computerblad heb ik bij alternate een acer laptop aangeschaft. Bij thuiskoms bleek hij niet de hardware te bevatten waarmee hij geadverteerd werd. Hij had geen tv tuner en geen full hd scherm. Ze wilden me tegemoet komen met een tv tuner insteek kaart. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan, want ik wilde graag een hd scherm. Uiteindelijk, na een half uur met 2 mederwerkers van de klantenservice gesproken te hebben, heb ik tegen bijbetaling van 200 euro een model hoger mee kunnen krijgen wat deze opties wel had.
De 2 medewerkers van de klantenservice wisten totaal niet waar ze over spraken als het over full hd gaat. Volgens heb hebben monitors vanaf 40" pas full hd, en heeft het dan pas ook echt nut. Dat terwijl op hun site minimaal 10 monitors staan van 24" die full hd zijn volgens de specificaties die erbij vermeld staan.
Kortom, slechte service en medewerkers die totaal niet weten waar ze het over hebben.
Ik kom er inmiddels zo'n 7 jaar maar dit was mijn laatste aankoop. Sinds ze in hun nieuwe toko zitten lijkt de service ook verdwenen te zijn.

Algemeen

Het kan altijd beter als ik na andere shops kijk. Bestelling is niet te volgen op hun site. Een bon van vorige bestellingen is niet te downloaden via alternate.nl terwijl heel veel shops dat wel hebben. Als telefonisch contact gaat opnemen met alternate dan sta je zeker langer dan 5 minuten in de wacht. Ik heb 2 keer langer dan 20 minuten in de wacht gestaan en kreeg iemand aan de lijn van afdeling verkoop maar die kon mij niet helpen omdat hij niet technisch genoeg was volgens hem zelf terwijl hij bij afdeling verkoop werkt:S. Daarom ook zeer slecht want ze laten mensen bij afdeling verkoop werken die helemaal niet weten wat ze verkopen

Verzending

Verzending gaat altijd goed. Alles is goed en stevig ingepakt. tot nu toe geen problemen gehad

Aftersales

Nou hier komt het. 2,5 maanden terug ging mijn Asus P5N32-E SLI+ kapot. Mobo goed ingepakt in de doos met rma formulier. Kreeg voor 3 weken lang niks te horen van alternate tot dat ik zelf contact ging opnemen met hun. Anwoord was dat mobo defect is en dat ik geld terug zou krijgen. Ik heb maar een mail van hun ontvangen met mededeling dat mobo goed is aangekomen bij hun en verder niks. Ik wacht nog steeds op mijn geld. Heb tot nu toe 4 keer contact opgenomen met alternate en elke keer krijg ik te horen dat ze de verkeerde rekeningnummer hebben. Ik heb ze elke keer de goede rekeningnummer en naam gegeven. Nog steeds niks en ze sturen ook geen mail of bellen mij ook niet op. Ik moet elke keer contact met hun opnemen. Ik ga nooit meer hardware bestellen bij alternate. Er zijn genoeg shops met perfecte aftersales

Algemeen

diverse losse onderdelen besteld. voorraadindicatie op de website was correct (hoera !), reactie en levering zeer prompt (er zat een weekend tussen, dus 4 dagen is prima)

Verzending

alles netjes in doos met bubblewrap en schuim ter bescherming