Informatique

Algemeen

Vroeger perfecte nasERVICE. Ik ging laatst voor een tv, op zaterdag, hij zou maandag arriveren, dat werd dinsdag. En Opeens 3 weken laten... Geen sorry of niks. Helpdesk gooide een keer de haak erop. Toen manager gesproken, over hun zogenaamde aanbiedingen, wat meestal overjarige modellen zijn. Dat wordt niet vermeld. IIk heb nu een 560gtx dcII top. 2 rode lampen...voeding erop 1 gaat er maar uit, en het werkt niet in sli. Deed dit vanaf het begin, dus maar een 570- gekocht en asus van de week gemaild, want ik had hem ook even in mijn x79 zooi gepropt ...zelfde effect, dus ligt niet aan hardware. Die zei rma ,4 tot 6 weken, maar daar ga ik nooit mee akkoord. Informatique verkoopt in de de zgn. koopjeskelder legio rma produkten, met 18%korting(belastingaftrek) en maandag ik er langs en wil mijn geld terug. Van de week nog geluidskaart en audioset gekocht, uit loyaliteit, want bij alternate was het 40 euro goedkoper. Als ze moeilijk doen over deze kaart koop ik er niks meer......Aangezien iemand me ook verkeerd had ingelicht over de 560oc en ti. Maar bij die tv nieteens een mailtje gekregen dat hij veel later komt........ Het is dat we in de buurt waren, puur asociaal. Er werken gewoon teveel jonge ventjes met weinig kennis; Het is duidelijk niet meer de informatique uit de xp2800tijd......perfecte service toen. Site is redelijk te doen, alleen weinig op voorraad, vaak de gewilde modellen en ze verkopen waterkoeling maar hebben geen slang op voorraad, heel raar:).
Het is ook qua sfeer meer supermarkt geworden dan een lekkere shop....het mist aura...lekker winkelgevoel....je kijkt niet meer even rustig rond.....Maargoed we zullen zien volgende week met de kaart welke in feite defect was toen ik hem eind dec kocht, dus of geld of rma. In het tweede geval koop ik er niks meer. Mijn ouders waren echt pissig.....je kan moeilijk 3 weken zonder tv gaan zitten. Zijn bedrijf koopt er niks meer.
Het is het algemene verschijnsel bij groeiende zaken, dat bij het begin er hart en ziel ingestoken wordt en als ze groot zijn, gaan ze fouten maken en informatique is que prijs duidelijk niet de goedkoopste. Het gaat mij om de service;Zet daar dan goed geschoold personeel neer....(in het algemeen)

Verzending

meestal goed op tijd.....het meeste haal ik op

Aftersales

Als een helpdeskventje de haak erop gooit heb je het bij mij verpest. Wees een held en zeg dan eerst je naam. En uiteraard de de kwestie tv, dat ronduit asociaal verlopen is . Je bestelt er zaterdag een 1 tv en die zou zeker maandag komen(had iemand gecheckt) . Dan dinsdag en dan staat in de pc opeens 3 weken later.... Geen sorry, geen korting, geen alternatief..geen BELLETJE/MAILTJE.... schande...

Algemeen

Vorig jaar heb ik bij informatique een Corsair SSD besteld. Mijn keuze viel op informatique omdat de prijs gunstig was, en ik al eerder wat had besteld in deze webwinkel.

Verzending

Ik kreeg dezelfde dag nog een trackingcode per mail, de bestelling was de volgende dag binnen. Prima dus!

Aftersales

Helaas overleed mijn SSD na ongeveer 14 maanden gebruik. Omdat ik nog garantie had (24 maanden totaal), nam ik contact op met informatique. Zij verwezen me naar de website waar ik een RMA-formulier kon downloaden om met de SSD mee te sturen.

SSD op dinsdag verstuurd; woensdag door informatique ontvangen. Ik had verwacht dat het wel enkele weken zou duren voordat ik een nieuwe SSD zou krijgen, maar tot mijn verbazing kreeg ik donderdag (dus 1 dag na ontvangst) al een mailtje met de trackingcode van een pakket die een nieuwe SSD bevatte. Deze heb ik zojuist binnen gekregen (in nieuwe retail verpakking met accesoires) en hij werkt naar behoren.

Top dat informatique de SSD direct heeft omgeruild, ook al was de DOA termijn al meer dan een jaar verstreken !

Algemeen

Ik had snel een PSU en werkgeheugen nodig. Ik vond de gewenste producten op de website van informatique. Heb gebeld of ze het de volgende dag konden leveren (het was al 20:35), dit was geen probleem. Vervolgens heb ik de producten direct via de website besteld en de dag erna (zaterdag) kwam het pakket keurig verpakt aan.

Verzending

Tot 's avonds 21:00 bestellen en dag erna in huis. Goede service!

Algemeen

Via de filters goed kunnen zoeken naar een SSD die bij mij zou passen. Alles staat er op, zelfs met links naar de fabrikant.

Ik heb betaald via iDeal. Toch ideaal vind ik

Er kwamen genoeg mailtjes die mij op de hoogte hield van de status van mijn bestelling. Tot aan een track and trace URL toe.

Aftersales

Alles ging goed tot dat na een maand of 2 mijn SSD niet meer herkend werd in mijn MacBook. Na een format en een restore van mijn Timemachine draaide het weer goed. Helaas gebeurde dit nog een keer!!
Het kwam steeds pas na een paar weken. Lastig om te reprodiceren. Mijn oude HDD er terug in gedaan en daar had ik geen problemen meer mee.
Zitten twijfelen om et niet terug te sturen, had al gelezen dat dit type vaker problemen kan geven. En ik was bang dat het sowieso nooit goed terug zou komen als ik het ter reparatie zou aanbieden.
Toch maar gedaan en ik kreeg al snel een bericht terug dat de fout niet na te bootsen was (shit) maar dat ze het geld terug wilde geven in vorm van een tegoed wat ik weer bij ze kon uitgeven. Prima!

Meteen maar telefonisch (van wegen het tegoed) een intel SSD besteld. Ging ook zonder problemen. Geholpen door een vriendelijke man, moest wel even in de wacht staan maar dat was misschien maar 5 minuutjes.

Algemeen

De site is op zich overzichtelijk maar ze hebben geen filters wat toch wel raar is voor zo'n grote winkel. Verder vind ik het erg merkwaardig dat de site 's nachts niet toegankelijk is.
Wel weer een pluspuntje dat je tot 21:00 uur kan bestellen en dat je het dan de volgende dag in huis heb.
De communicatie is dan weer zeer slecht bij de aftersales (zie aftersales voor verklaring).

Verzending

Zeer slecht. Anders kan ik het niet omschrijven. Ik had een laptop besteld en die hadden ze zo in een doos geflikkerd. Aan 2 zijden bubbelenveloppen maar de overige 4 zijden waren dus onbeschermd.
Ik had hier wel eens eerder besteld en toen was het ook onbeschermd. Niet zo erg want daar zaten alleen wat accesoires in zoals een utp-kabel, cardreader, thermopasta, etc. Maar voor een laptop vind ik een onberschermde verzending onacceptabel dus heb ik het teruggestuurd.

Aftersales

De communicatie daar is ronduit slecht. Ze weten van elkaar niet wat er gebeurt en op het adres voor de klantenservice kreeg ik geen reactie dus toen maar het adres van de technische dienst gebruikt. Daar kreeg ik wel een reactie van. Alles met veel tijd en moeite toch weten te regelen. Ik heb de portokosten ook vergoed weten te krijgen (koste me wel veel mails).
Ik zal hier nooit meer wat bestellen.

Algemeen

De website is zeer overzichtelijk, ik heb makkelijk kunnen vinden wat ik zocht.
Ook het afhandelen van mij bestelling ging zeer goed, alles ging lekker vlot.
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling per e-mail.

Verzending

De RAM module was zeer goed verpakt, het pakketje leek mij val bestendig.
2,50 verzend kosten vind ik wel veel voor een 1 RAM module, maar dan weet je ook zeker dat het veilig aan komt.

Algemeen

De algemene score die ik Informatique geef is "goed", dit namelijk omdat de site gewoon erg goed in elkaar zit, alles is erg duidelijk en steekt mooi in elkaar. De prijzen zijn hier niet het laagst maar ze zijn ook zeker niet de duurste. Tevens ook meerdere mails ontvangen, namelijk als bevestiging van de order en daarna wanneer het pakket verzonden werd.

De enigste kleine minpuntjes zaten voor mij bij de verzendkosten en de sortering van games. De verzendkosten bedragen namelijk €6,50 voor iDeal en vooruitbetaling, dit is naar mijn idee redelijk hoog. Verder staan niet alle games helemaal onder het juiste genre, maar als je een bepaalde game zoekt kan je het verder gewoon prima vinden.

Verzending

De verzending is vlekkeloos verlopen. Op een vrijdag besteld om 22:07u met een 24-uurs levertijd mits voor 21:00u besteld. Maandag hebben ze dus m'n order gelezen en dinsdag had ik alles mooi op tijd binnen.
De verpakking van mijn order was ook in orde, er zat van dat groot rechthoekig 'bubbeltjes'-papier tussen de open ruimtes in de doos.
Al met al heeft de verzending dus een "zeer goed" gekregen van mij, en dit verdient het ook zeker.

Naar Informatique gegaan omdat ik er al eerder met volle tevredenheid had besteld. En aangezien ik op zoek was naar toch iets niet al te goedkoops (laptop) kwam ik hier weer uit.

Netjes te woord gestaan, goed geholpen. Enige waar ik tegenaan liep was het volgende:

Ik liet een pricewatch zien (telefoon ingeladen dus up to date) om te laten zien dat deze laptop op verschillende andere plekken 40 euro goedkoper was. Hierop werd mij zeer kortaf verteld dat ze daar toch niks mee deden.

Uiteindelijk wel gekocht (Asus laptop), maar dat was het enige minpuntje eraan.

Algemeen

Website zier er gewoon goed uit, duidelijke taal, duidelijk of er iets op voorraad is.
Ze concurreren goed met andere winkels.

Verzending

Volgende dag in huis, zeer snel

Aftersales

Op 21 januari 2012 Informatique gemaild dat mijn Logitech mouse problemen heeft. Hier heb ik garantie op.
Hierna onmiddelijk een email terug gekregen met de vermelding hoe ik moet handelen bij een defect product.
Retourformulier ingevuld en maandag per post verstuurd.
Dinsdag een email gekregen dat mijn product in behandeling is genomen.
Later op dinsdag een email gekregen dat het inderdaad een defect is en dat er een nieuwe mouse wordt opgestuurd.
Woensdag de nieuwe mouse in huis. Sneller kan niet.

Hier straalt de professionaliteit zeker uit !!
Afhandeling zeer correct en ze houden je goed op de hoogte.
Mijn complimenten.

Algemeen

Op 23 januari j.l heb ik 'Corsair SO-Dimm 8GB(2x4GB) DDR3 PC3-10600, 1333MHz'. gekocht bij informatique omdat ze binnen 14 uur kunnen leveren. Site ziet er professioneel en overzichtelijk uit, netjes een HTTPS certificaat voor de gehele site. Na de vrij gemakkelijke bestelprocedure had ik binnen 10 minuten twee mailtjes in mijn mailbox met orderbevestiging, de orderstatuspagina ziet er ook goed en helder uit.

Verzending

Dezelfde dag kreeg ik een verzendbevestiging. Volgende dag vond ik de 2 reepjes geheugen in mijn brievenbus. Ze waren verpakt in een envelop met bubbeltjesplastic en er zat een pakbon bij. Persoonlijk vind ik voor geheugen een klein kartonnen doosje beter. Al met al een spoedige verzending.

Algemeen

Betreft bestelling van een ATI Radeon HD6670. 's Middags besteld, 's avonds per iDeal betaald en de volgende ochtend geleverd op mijn werkadres. Prima! Statusbercihten per email volgen snel en zijn duidelijk.

Verzending

Degelijk verpakt in neutraal karton met voldoende bescherming aan de binnenkant. Voorzien van factuur.

Ik was op zoek naar een nieuwe PC waarbij ik zelf kon kiezen uit welke onderdelen deze zou bestaan. Na onderzoek op internet kwam ik uit bij Informatique. De reputatie is goed en zij konden alle onderdelen leveren die ik in mijn PC wilde hebben.
Het aanvragen van een offerte via de website ging gemakkelijk, hoewel een aantal opties via het (beperkte) vrije tekstveld aangegeven moesten worden.

Op 27 december heb ik de offerte aangevraagd, waarna ik op 29 december de offerte ontving. Na controle heb ik deze bevestigd en nog enkele extra vragen gesteld.

Op 3 januari ontving ik de bevestiging dat de order in behandeling was genomen en separaat nog het antwoord op mijn aanvullende vragen. In de orderbevestiging stond een geplande leverdatum van 12 januari. Op 11 januari ontving ik een bericht dat de order afgehaald kon worden.

Op 13 januari heb ik het systeem opgehaald. Alles werd geleverd in 2 dozen: een doos van de behuizing waarin het systeem zat en een doos waarin alle andere verpakkingen, handleidingen, restmaterialen, etc. zaten. Alles was netjes verpakt.

De bestelling werd binnen enkele minuten aangeleverd vanuit het magazijn en ik kon zonder extra kosten betalen met mijn credit card.

Thuis heb ik het systeem aangesloten en alles werkte zoals het hoorde.

Al met al ben ik zeer tevreden over deze levering.

Algemeen

In mei 2011 heb ik een serie producten besteld.

Crucial RealSSD C300 2.5" 64GB
Bracket voor de SSD
Seagate Barracuda Green 5900.3, 2TB

Zeer duidelijke website en komt integer over.

edit na winkelbezoek om defect product:
Winkel ziet er zeer netjes uit. Lijkt een beetje op IKEA stijl: Service ruimte, afhaalruimte en showroom. Zeer netjes.

Verzending

Snel, duidelijk en correct. zoals het hoort.

Aftersales

SSD Crucial C300 deed het niet meer na ruim een half jaar.
Ben na mailcontact langsgekomen en ze hebben het getest. Nog steeds deed deze 'tapedrive'-SSD het niet. Toen heb ik als vervanging de Crucial M4 gekregen. Dit viel allemaal binnen de garantie van Crucial. (3jr)

Algemeen

Was in de markt voor een nieuw toetsenbord, hierbij was mijn oog gevallen op de Logitech Illuminated K800.
Hiervan zijn 2 US layouts in de omloop, US (standaard) en US International.
Vooraf contact opgenomen met sales afdeling, die gaven aan de normale US Layout versie te verkopen.
Tijdens de bestelling ook aangegeven dat ik op zoek was naar een US Layout en GEEN US International Layout.

Helaas hebben ze dus toch een US International Layout geleverd, erg jammer.

Verzending

Hier niets op aan te melden.
Dinsdag ochtend besteld, woensdag in huis

Algemeen

Na goede ervaring met de vorige bestelling dit keer om deze reden weer hier een voeding besteld. Was de enige winkel die op vrijdag nog tot 21:00 bestellingen afhandelde.

Verzending

Wederom keurig op tijd geleverd.

Algemeen

Niets dan lof voor Informatique. Meest duidelijke site die ik tot nu toe tegen ben gekomen van een online winkel. Twee dagen voor kerst om 20:30 uur een bestelling geplaatst en notabene de volgende ochtend op zaterdag de bestelling keurig netjes bezorgd gekregen. Eigenlijk 6 sterren en ook een pluim voor PostNL.

Verzending

Alles netjes ingepakt. Niets op aan te merken eigenlijk.

Algemeen

Prima en overzichtelijke website, prima op de hoogte gehouden van de status van de bestelling en zeer snelle aflevering. Ga zo door!

Verzending

Het artikel (moederbord) was binnen 24 uren geleverd, zoals ook aangegeven stond op de website, tevens was het artikel zeer netjes, goed en stevig verpakt.

Algemeen

website overzichtelijk en vanuit de pricewatch makkelijk mijn OCZ schijf kunnen vinden en bestellen. De hoeveelheid producten in het assortiment is groot, maar het zoeken/filteren op hun website is niet zo gemakkelijk als de pricewatch.

Verzending

Verpakking van de schijf was goed. Rembourszending is hier goedkoper dan bij veel andere shops en dat is voor mij erg belangrijk. Ik hou er niet zo van dat mijn nieuwe hardware bij de buren (of de buren daarnaast en zelfs daarnaast) wordt bezorgd.

De score is slechts goed omdat een vorige zending wel onvoldoende verpakt was waardoor de behuizing beschadigd aankwam.

Aftersales

De OCZ schijf lijkt na 7 maanden kapot te zijn. 3 januari 's ochtends email gestuurd aan de informatique helpdesk met de vraag hoe ik dat goed kan testen en of ik de schijf voor RMA moet insturen. Nu 5 januari nog geen reactie ontvangen en een herrinering verstuurd. Reactie met excuses, SSD mag voor RMA.

Schijf verstuurd, Maandag afgeleverd, dinsdag ontvangstbevestiging op de mail. Verzoek om creditatie niet helemaal eenduidig beantwoord, maar wel reactie binnen enkele uren en planning dat de RMA binnen een week afgerond zou moeten zijn. RMA dinsdag afgerond, credit nota woensdag "voldaan'. Maandag: nog geen geld ontvangen. Geen idee op welke manier de credit nota voldaan is, maar niet aan mij. Nog geen antwoord op die vraag gekregen, noch op de vraag wanneer ik wel mijn geld mag verwachten.
Zelfde dag mail ontvangen met vraag of eerder besproken producten verrekend konden worden, kleine wijziging doorgegeven, orderbevestiging binnen 5 minuten, Ideal betaling gedaan en binnen half uur verzendbevestiging van de producten: heel goed.

Algemeen

Via informatique een PCI FireWire kaartje besteld, Deze was direct leverbaar. De site is overzichtelijk en werkt goed.

Verzending

Het product was op voorraad en ik had het de volgende dag in huis. Het pakketje was verzonden in een kartonnen doosje.

Aftersales

Na het pakketje te hebben ontvangen bleek dat ik het verkeerde kaartje had besteld. Na gebeld te hebben naar informatique kon ik het pakketje retour zenden. Het retour formulier staat op de website en moest mee worden verzonden.

Een dag na de verzending kreeg ik een mail mat de mededeling dat mijn retour aanvraag verwerkt was. Na twee dagen had ik het geld terugop mijn rekening.

Algemeen

Via de pricewatch gezien dat Informatique de n570GTX Twin Frozr III in de aanbieding had voor 299,- Inc verzending. Aangezien ik deze graag wilde hebben in SLI heb ik de volgende dag gelijk 2 kaarten besteld. Keurig bevestiging gehad dat er 1 kaart voorradig was en de andere volgende dag geleverd zou worden bij het magazijn. En inderdaad, de dag erna bevestiging gehad en is mijn pakket verzonden. Niks op aan te merken dus.

Verzending

Kaarten zaten netjes verpakt met bubbletjes plastic en werden ook keurig op tijd geleverd.