Informatique

Algemeen

Overzichtelijk website, scherpe prijzen. Na het plaatsen van de order direct een email dat de order kon worden afgehaald.

Verzending

Afgehaald in Bergschenhoek. Na betaling werden de orders vrij vlot uit het magazijn opgediept.

Algemeen

Zondagavond een Microsoft MCE Remote Control en een Logitech draadloos desktop besteld voor m'n HTPC. Reden om bij Informatique voor de eerste keer te gaan shoppen is de remote van Microsoft. Deze is bij niet veel shops verkrijgbaar.
Website is overzichtelijk en duidelijk.

Verzending

Zondagavond besteld en ik kreeg maandagochtend al een bestelbevestiging en een uurtje daarna al de verzendbevestiging met Track & Trace.
Dinsdagmiddag is de bestelling afgeleverd waardoor ik de verzending een zeer goed kan geven. Echt veel sneller dan dit is haast niet mogelijk.
Verpakt in stevige doos met opvulling.

Aftersales

Ik heb wel een klacht moeten neerleggen bij Informatique en dat is omdat er in de doos de verkeerde factuur lag. Ik heb dit doorgegeven via de site incl. het verzoek om alsnog de originele factuur te versturen aan mij. Geen serieuze klacht dus maar meer een schoonheidsfoutje.
Nog geen oordeel dus, dit kan ik later nog aanpassen.

edit: Dag later keurig de juiste bon op de deurmat. Vlot opgelost.

Algemeen

Website is zeer duidelijk en overzichtelijk. Orderhistorie is erg handig. Winkelwagentje wordt netjes onthouden.
Voorraadindicatie is zeer nauwkeurig en ze hebben ook echt eigen voorraad, in tegenstelling tot de meeste webshops.
Verder is dit een van de weinige winkels waar je zonder toeslagen kan betalen met je Visa kaart.
De prijzen zijn wel vaak iets hoger, maar soms ook weer iets lager.

De spullen waren netjes op voorraad zoals de website aangaf. Via internet de bestelling gedaan, en ik kon het gelijk ophalen. Orderverwerking gaat erg snel. Er worden duidelijke emails verstuurd over de status. Je kunt online ook zien wat de status is.

Verzending

Ik heb de spullen zelf opgehaald bij de afhaalbalie. Hiervoor een zeer goed oordeel.

De nieuwe afhaalbalie is super. Je ziet op een scherm de status van je order. Bijvoorbeeld dat ze je spullen nog aan het verzamelen zijn of vervolgens dat ze bij de balie liggen.

Er liggen zelfs kranten (Metro) om wat te doen te hebben tijdens het wachten. In mijn geval heb ik niet zoveel gelezen want het was erg rustig en mijn order was snel beschikbaar. Op drukke dagen zal het wachten wel wat langer duren, maar dat is bij Alternate ook zo. Bij Informatique kan je tenminste zitten en er staat een watertank met bekertjes.

De spullen werden netjes in een doos gedaan, zodat ik het makkelijk mee kon nemen.

Aftersales

Helaas bleek mijn voeding kapot. Verder wilde ik een toetsenbordje terugbrengen wat ik de dag ervoor gekocht had, omdat het toch niet was wat ik wilde. Ik had hem verder niet gebruikt, dus hij zat nog netjes in de verpakking.

Bij de technische dienst een nummertje pakken en wachten. Het kan soms even duren voordat je aan de beurt bent, maar uiteindelijk viel het wel mee met de tijd die ik eraan kwijt was.
Ik had zelf een en ander getest aan m'n voeding en dit bij de technische dienst uitgelegd.
Het toetsenbord werd zonder moeilijk te doen teruggenomen. De voeding werd uiteraard even getest.
Ondertussen heb ik Discoverychannel gekeken op een flinke LCD TV die er hangt.
De voeding was inderdaad DOA en een nieuwe kon ik ophalen bij de afhaalbalie.
Daar kreeg ik ook het geld van het toetsenbord terug.

Een dag eerder ben ik nog teruggeweest met een Coolermaster harddisk koeler waarvan de verlichting kapot was. Hij was nog net binnen de garantie (van 5 jaar!). Ze verkopen dit soort apparaten niet meer, dus moet hij verstuurd worden naar de fabrikant. Dat is wel begrijpelijk. Wel netjes dat ze na zo'n lange tijd nog service verlenen.

Algemeen

Wel aardige winkel, personeel is op de hoogte van assortiment en ontwikkeling. In de winkel zelf gaat het allemaal niet snel en ze zijn niet de goedkoopste maar zeker niet duur.

Verzending

Ik haal alles op

Aftersales

Videokaart defect, en ze waren absoluut niet van plan om mij goed te helpen. Ik had 3 opties:

1. opsturen en 2 a 3 weken zonder videokaart zitten
2. op locatie repareren, wat bijna even duur was dan de nieuwwaarde van het kaartje zelf
3. gewoon een nieuwe kopen

Ze wilden hem absoluut niet omruilen en er werd geen seconde aan de klant gedacht. De medewerker probeerde me een nieuwe te verkopen maar ik vind het belachelijk dat ze voor die 38 euro zoveel moeite gaan doen om het op te sturen en af te wachten. Ik weet dat je bij Asus videokaarten direct een nieuwe krijgt als je hem opstuurt en ik had dus netjes de kaart compleet met alle drivers, kabels en de verpakking etc meegenomen om een snelle omruiling te regelen.

Nou niet dus, ik ben maar weer weggegaan want ik werd al moe van het idee om hier nog veel meer tijd aan te besteden dan ik al gedaan had.

Ik heb geleerd, en ga weer lekker terug naar Alternate waar dit vorige keer direct geregeld werd! Iets verder rijden maar ja als het zo moet.

Ik dacht dat Informatique service hoog in het vaandel had staan en die waarborg logo's en thuiswinkelawards verdiend had maar blijkbaar heb ik dus weer pech!

Bedankt hoor Informatique!!!

Algemeen

Website is overzichtelijk, prijzen zijn meestal scherp. Waar het vooral om ging was dat ze de XFX G92 op dat moment op voorraad hadden, deze was op het moment van aanschaf moeilijk te krijgen.

Verzending

Bestelling werd snel en goed verpakt verzonden.

Aftersales

Na enige maanden begon de graka ineens artifacten te produceren bij Crysis. Een driverupdate leek het probleem te verhelpen, maar ik kreeg ook ineens artifacten bij Tombraider. Bij Crysis crashte soms de hele pc. Ik heb hierover heen en weer gemaild met Informatique en foto's gemaakt van het probleem en deze ter beoordeling doorgemaild. Men dacht dat er idd een probleem was en ik kon de kaart RMA sturen.
Na enige dagen kwam Informatique tot de conclusie dat er niks mis was met de kaart en of ik even de verzendkosten wilde betalen. Volgens Informatique kwam het door Crysis, ik moest maar de laatste drivers en patches installeren. Ook gaf men aan dat men niet met Crysis had kunnen testen want dat werkte niet op hun testsysteem. Ze stellen zelf dus al vast dat Crysis simpelweg niet werkt op 'n licht systeem en niet dat dit artifacten veroorzaakt.
23/6: Ik heb de survey aangepast daar ik zojuist ben gebeld door Dhr. Velders van Klantenservice (klachtenafhandeling) Informatique. Deze vriendelijke meneer heeft e.e.a. toegelicht over bovenstaande situatie. Door vakantie van hem zijn een aantal zaken misgegaan en hij wilde die graag rechtzetten. Ik krijg alsnog een nieuwe kaart toegestuurd, verzendkosten worden vergoed: wat wil een klant nog meer? Niks dus! Ik ben hartstikke blij dat alles toch naar tevredenheid opgelost kan worden, had er geen goed gevoel aan overgehouden. Wat me vooral opviel was dat dhr. Velders goed op de hoogte is van hardware-problemen, vooral wat wel/geen artifacten veroorzaakt. Dat men zich de moeite neemt om me te bellen getuigt van zeer goeie service, ze willen hun klanten daadwerkelijk graag behouden en tevreden houden, dit onderscheidt ze van shops die dat verder niet boeit. Vandaar de score van slecht naar zeer goed, hetgeen me niet meer dan normaal lijkt in dit geval.

Algemeen

De website is overzichtelijk. Bij elk artikel wordt aangegeven in welke mate het op (eigen) voorraad is. Bij veel computerwinkels zijn onderdelen zoals bijvoorbeeld koelers niet of nauwelijks te koop. Het assortiment bij Informatique is zoals ik het graag zie; GROOT. Aangezien mijnn grafische kaart de rest van mijn computer overschreeuwde heb ik een Zalman VF900-Cu Silent VGA Cooler besteld. Binnen een paar minuten ontving ik netjes een orderbevestiging en binnen een uur bericht dat het opgehaald kon worden. (Ik woon redelijk in de buurt en ik wil alles gisteren hebben) De volgende morgen naar de afhaalbalie (De logistiek in de winkel is er zeker op vooruit gegaan het afgelopen jaar) gegaan en binnen een paar minuutjes stond ik weer buiten.

Verzending

Ik heb de koeler opgehaald.

Aftersales

De koeler doet zijn werk en heeft dus geen aftersales nodig. Ik heb dit in het verleden wel een keer nodig gehad en werd prima geholpen. Geen RMA's invullen of andere enge dingen, gewoon terugbrengen bij de technische dienst. Moederbord werd getest en (twee maal) omgeruild.

Algemeen

Na enig zoeken bij Informatique per telefoon een APC RBC5 (ups batterij) besteld.

Prettig contact bij de bestelling, goede en duidelijk informatie en ook de verwachtte levertijd. Dit laatst was mogelijk omdat ze zagen dat hij nog aanwezig was bij de leverancier.

Het was een telefonische bestelling maar kreeg later netjes de bevesting per e-mail.

Een nieuwe mail gekregen toen het klaar stond. Makkelijk afhandeling bij ophalen en conform eerste verwachting (1-2 dagen). Klein minputje was dat de verpakking nat was geworden, maar ik kon terugkomen als er wat was.

Ik heb meer dingen bij Informatique gekocht. Daarom, wegens herhaling van de prettige afhandeling, beoordeel ik het geheel als "zeer goed"

Verzending

Heb het pakketje opgehaald.

Aftersales

niet nodig gehad.

Algemeen

Afgelopen zondag een bestelling gedaan van een Logitech Mediaboard. Erg overzichtelijke site en deze werkt erg vlot en voorraadstatus is duidelijk. Na de bestelling online kreeg ik direct een ontvangstbevestiging, een aantal uren later gevolgd door een orderbevestiging (en dat op zondag!).

Verzending

Hier werd het voor mij even spannend. Ik woon sinds kort in België en was benieuwd houd dat zou gaan. Maandagochtend kreeg ik een verzendbevestiging (met Track&Trace nummer van TNT). Dinsdag is het pakje alafgeleverd! En dat voor gelijke verzendkosten binnen NL of BE.

Aftersales

Gelukkig nog geen problemen gehad met het product.

Algemeen

Ik kan altijd prima mijn spullen vinden op Informatique. Nette, overzichtelijke website.

Ik heb er een 2.5" 160GB PATA Samsung Spinpoint besteld voor mijn imagetank, voor een nette prijs.

Zodra je besteld hebt, krijg een gelijk een bevestigingsmail en je wordt verder goed op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling (track&trace).

Verzending

Goed ingepakt met schok-absorberend karton, foldertje erbij van de zaak.

Zaterdag, na sluitingstijd besteld, maandag opgestuurd, dinsdag binnen. Zo hoort het ook!

Algemeen

Ik had wat Zalman Thermal Adhesive Heat conducting Epoxy Glue nodig en gemailed met de vraag of het ook per envelop verstuurt kon worden. Product was 2euro. Om dan per pakket te laten versturen is ook weer zo onzinnig. Mark Meisner stuurde mail terug dat het geen probleem was en heeft vervolgens de order voor mij aangemaakt. Geld overgemaakt en ze hebben het verstuurd. Dikke pluim!

Verzending

Envelop binnen. Juiste product zat er in. Wat kan er eigenlijk mis gaan verder?

Algemeen

Tegenwoordig is informatique een van mijn primaire winkels geworden om onderdelen te bestellen. De website is erg overzichtelijk en goed ingedeeld, het onderdeel dat je zoekt is bijzonder gemakkelijk te vinden. Wat nog belangrijker is, is dat de voorraadstatus ook zeer goed is, en je daar behoorlijk op kan vertrouwen ivm verzending. De prijzen zijn misschien iets hoger dan bij andere zaken, maar de extra service/duidelijke website betalen dat verschil wel terug.

Verzending

21 Mei een nieuwe voeding besteld nadat deze 's nachts kapot ging, vandaag 22 Mei om 10.30 binnen. De verpakking van het pakket was ook goed.

Algemeen

Op zaterdag 10 mei een iPod Nano besteld bij Informatique. Gekozen voor deze webshop omdat deze via de Tweakers Pricewatch erg gunstig uitsprong (bij elkaar 20 euro goedkoper dan de Applestore, en we blijven Nederlanders )

Via iDeal betaald, en meteen daarna een orderontvangstbevestiging binnen. Een uurtje daarna hing de orderbevestiging zelf al in de mail. Hier staat ook bij wie je order behandelt heeft. Erg fijn om, mocht er om onverklaarbare reden iets fout gaan, je dus kunt refereren.

Levering zie bij verzending, maar ik kom hier nog zeker weer eens shoppen! Fijne webshop!

Verzending

Op 13 mei ontving ik de verzendbevestiging met Track&Trace code. Jammer alleen dat TNT hem amper update, maar dat is niet de schuld van Informatique. Het doosje van de iPod zat in een klein doosje waar nog wat luchtzakjes ingepropt waren. Mooi verpakt dus en TNT proof. Ook zat in het doosje nog een extra kopie van de bon, altijd fijn.

Algemeen

Site ziet er netjes en overzichtelijk uit. Ik had de producten die ik wilde bestellen snel gevonden en ook de afwerking van de betaling ging makkelijk met iDeal.
Het orderzicht is duidelijk en de communicatie over de status van je order vind ik goed. Zowel via de site als via je mail wordt je op de hoogte gehouden van wijzigingen.
De keuze voor deze winkel heb ik gemaakt op basis van de pricewatch en eerdere reviews van andere tweakers.

Verzending

1 dag na bestelling werden de 3 bestelde producten netjes in 1 doos geleverd. Doos was veel te groot voor de 3 kleine pakjes en daarom was de overgebleven ruimte keurig opgevult zodat schokken de hardware niet zouden beschadigen.
Via het Track & Trace systeem van TNT kon keurig worden bijgehouden waar het pakket zich bevond.

Aftersales

nvt

Algemeen

Via de website afzonderlijke twee offertes gevraagd voor een systeem op maat. Deze konden alleen per stuk aangevraagd worden. Iets meer dan een dag later al een offerte gekregen voor beide systemen, met een mooie korting. Na goedkeuring per fax waren de systemen binnen een week al af te halen.

De op maat systemen zijn keurig verzorgd geleverd, inclusief alle dozen, media en documentatie. Er zijn duidelijke checklists en ordergegevens meegeleverd om te tonen wat er is uitgevoerd. Klein puntje was dat de systemen niet in het OS booten omdat de gevraagde multimedia stations als eerste boot device stonden ingesteld en bij gebrek aan ingestoken bootable media niet verder ging naar de harddisk. Volgorde in de bios naar eigen wensen ingesteld (sowieso niet onverstandig) en werkte daarna prima.

De systemen bevatte naast het gevraagde OS nog wat extra voor geïnstalleerde software. Het is zeer keurig te noemen dat ze een trial-versie van Kaspersky anti-virus inclusief ge update virus definities meeleveren. Daarnaast is er oa een proef versie van Microsoft Office op de systemen gezet.

Verzending

Ervoor gekozen om de systemen op te halen. Is namelijk ook goed geregeld: op de dag dat je het wenst te halen kan je dit aangeven via hun site, waarna het alvast in het magazijn gereed komt te staan.

Afhalen ging via een aparte wachtruimte waar je bij een medewerker kan aangeven welke bestelling je komt halen. Op een scherm is het voor alle wachtende klanten vervolgens te zien hoe de afhandeling vanaf het magazijn verloopt. Binnen 5 minuten na aankomst konden op een drukke zaterdag de systemen met een karretje naar buiten gebracht worden zodat tillen beperkt bleef.

De medewerkers waren zeer klantvriendelijk vanaf het eerste contact, de offerte.

Bij elkaar een zeer goed georganiseerde winkel waar de beste kanten van het gebruik van internet als fysieke wereld bij elkaar zijn gebracht om voor de bediening van de klanten. Alleen mag het personeel misschien wat shirts met lange mouwen krijgen in de af en toe wat frisse afhaalruimte ;-)

Aftersales

Hier kan ik nog geen oordeel over geven, maar er is keurig per brief informatie bij de systemen gedaan met contact informatie voor het geval er problemen zijn met het geleverde product.

Algemeen

Website is vrij overzichtelijk. Zoekfunctie vind jammer genoeg niet alles wat ik soms zoek. Je bestelling wordt bevestigd. Betaling heb ik via Ideal gedaan. Werkte prima.
Prijzen zijn iets hoger als gemiddeld, maar ik was met mijn 3 producten samen toch weer goedkoper uit door verzendkosten.


Je krijgt jammer genoeg geen status updates.

Ik had namelijk 3 producten besteld. 1 printer, NAS behuizing en Corsair geheugen.
Het corsair geheugen was voor de rest bij andere winkels nergens te krijgen maar op de site van informatique stond op voorraad bij leverancier. In de verwachting dat het dan vrij snel binnen zou zijn heb ik de bestelling geplaatst. Na een week stond er ineens helemaal geen voorraad meer. Gebeld, maar verwachting was dat het nog 4 dagen ongeveer zou duren. Heb ik op gewacht, maar verhaal was hetzelfde. Leverings problemen. Heb uiteindelijk 3x gebeld en na even gewacht te hebben werd ik geholpen.

Ik heb uiteindelijk de bestelling van het geheugen geannuleerd zonder problemen en de bestelling is daarna vlot geleverd.

Verzending

Verzending ging snel. Binnen 1 dag binnen. Kreeg een track en trace code maar had ik niet nodig. Was stevig verpakt/

Algemeen

Donderdagavond heb ik hier een kleine bestelling gedaan (een muis), welke op voorraad was en door mij meteen via iDeal, wat hier in tegenstelling tot sommige andere zaken niets extra's kost, is betaald. Hiervan kreeg ik meteen bericht in mijn mail. Deze werd de volgende dag gevolgd door de definitieve orderbevestiging en een paar uur later door de verzendbevestiging, met track&trace-code.

Je wordt goed op de hoogte gehouden dus. Verder heeft Informatique een erg duidelijke website waar je goed de weg kunt vinden.

Verzending

Donderdagavond besteld, vrijdag verstuurd en zaterdag ontvangen. Kan niet beter. De bestelling was ook goed verpakt en track&trace is ook altijd handig. Nette verzendkosten ook.

Algemeen

En zeer overzichtelijke en betrouwbare website.
Zit goed in elkaar, en het is ook handig dat je het gewoon in de winkel kunt ophalen.
Altijd goede aanbiedingen, waarvan je goed op de hoogte kunt blijven als je inschrijfd voor de mailing.

Verzending

Altijd een snelle en goed verpakte verzending tegen een laag tarief. Komt altijd op tijd aan.

Aftersales

Aangezien ik er na een tijdje achterkwam dat de pc die ik had besteld nog niet helemaal aan mijn wensen voldeet, heb ik een mail naar Informatique gestuurd met de vraag hoe ik het beste kon uitbreiden.
Ze hebbe dit goed uitgelegd, en ik heb de PC met succes kunnen uitbreiden.

Algemeen

Zeer overzichtelijke site, waar je alles zeer eenvoudig op kunt vinden. De site mag soms iets sneller zijn, maar misschien ligt dit niet bij Informatique.

Verzending

Netjes Track&Trace nummer, artikelen goed verpakt en snel verzonden na betaling via iDeal.

Aftersales

Het door mij bestelde product bleek defect te zijn. Klanterservice vroeg mij het product te retoureneren en een nieuwe te bestellen. Het bedrag kreeg ik incl. alle verzendkosten vergoed. Zeer nette en snelle afhandeling van Informatique. Hulde...

Algemeen

Koop al jaren voor mijzelf en anderen spullen bij de Informatique. Inderdaad liggen de prijzen wel wat hoger maar dat geldt ook voor de service. Vele malen verkeerde bestellingen gedaan en en die werden zonder mopperen aangepast of geannulleerd.
De website is zeer overzichtelijk en de order afhandeling via mail werkt uitstekend.

Verzending

Wilde de router snel in huis hebben, de medewerker gaf aan dat via een ideal betaling dezelfde dag nog werd verzonden en inderdaad had ik de volgende dag het pakket in huis. Keurig verpakt in een stevige doos. Vreemd was wel dat in de orderbevestiging stond dat de verzending wel 2a3 dagen kon duren terwijl mij was verzekerd dat het de volgende dag in huis zou zijn. Hierover nog gebeld en dit blijkt een standaard bericht te zijn, een onnodig telefoontje dus.

Aftersales

Zelf het terugbrengen van uitgepakte (wel in goede/complete staat verkerende) spullen is geen probleem. Daarom koop ik vrijwel alles bij Informatique.

Algemeen

De website is overzichtelijk en bestellen gaat, ook als nieuwe klant, zeer soepel. Informatique is niet de goedkoopste maar biedt hier tegenover dat heel veel produkten gewoon op voorraad zijn tegen een hele redelijke prijs. Dit maakt het webwinkelen een heel stuk duidelijker omdat je niet telkens achter je order aan hoeft te bellen.

Verzending

Bij de verzending kun je een ander afleveradres opgeven en opmerkingen. Mijn order, een laptop harddisk en een draadloze usb-stick, heb ik op zondagavond besteld. De volgende dag om 12.47u kreeg ik een verzendmelding. Dinsdag's konden de spullen worden afgeleverd. De spullen waren keurig verpakt, schokvrij en niet te kolossaal.