Sommige klanten Vodafone en T-Mobile kunnen iCloud niet in door sms-probleem

Sommige klanten van Vodafone en T-Mobile kunnen in bepaalde gevallen niet bij hun gegevens in Apples webopslagdienst iCloud, omdat de benodigde sms'jes om in te loggen niet aankomen. Bij KPN komen de sms'jes wel aan.

Het is onbekend hoe groot het probleem is, maar in een topic op GoT doen tientallen klanten hun beklag. Het probleem bestaat al meer dan een maand, maar hoewel veel gebruikers contact hebben gezocht met Apple of hun provider, is er nog geen oplossing in zicht.

Het gaat om mensen die tweetrapsauthenticatie hebben aangezet in iCloud, waarbij gebruikers naast een wachtwoord ook een via sms toegestuurde code moeten invullen. Het probleem lijkt alleen op te treden met iCloud; sms'jes van andere webdiensten komen wel aan. Gebruikers die dit probleem hebben, kunnen met een noodcode nog wel bij hun bestanden komen.

Woordvoerder Richard Mes van Vodafone zegt in een reactie tegen Tweakers dat de provider inmiddels heeft gevonden waar het fout gaat. Het lijkt te gaan om een storing bij een server van Apple zelf. "Ons eigen onderzoek wijst uit dat we het verzoek tot opvragen van de exacte locatie van het mobiele nummer waar de iCloud-activitatie-sms heen moet, ontvangen. Vervolgens antwoordt Vodafone met een bericht (...). Tot zover functioneert het mechanisme prima. Daarna verwachten we een antwoordbericht te ontvangen zodat de iCloud-sms kan worden afgeleverd. Dit bericht komt echter nooit binnen."

Waarom het juist bij de Nederlandse providers fout gaat, is onbekend. Vodafone zegt dat het Apple en de eigenaren van de netwerkelementen die het antwoordbericht moeten sturen op de hoogte heeft gebracht. Tweakers heeft T-Mobile vorige week ook om een reactie gevraagd, maar die provider heeft nog niet gereageerd.

Reacties (56)

[cranebird]

Misschien wel even goed om te melden dat naast sms het ook mogelijk is om één of meerdere iDevices (iPhone/iPad) als betrouwbaar apparaat te koppelen.

Dan wordt de code niet via sms, maar direct naar zo'n device gepushed. Op het moment dat je zo'n code nodig hebt, verschijnt de vraag via welk telefoonnummer (voor sms), of welk device je de code wilt opvragen.

Overigens werkt bij mij het opvragen via sms ook nog gewoon (via T-Mobile).

[parkeermeter]

klopt.. dit zou het probleem moeten omzeilen als je al two-way verification hebt geactiveerd.
maar voor een eerste activatie, heb je geen andere keus dan een sms ontvangen naar een telefoonnummer.

[Anonyymm]

Niet alleen Vodafone of T-mobile. Ik heb het ook met KPN (gehad).

Zelfs tijden de upgraden van iOS 7 naar 8. Heel fijn! Het nummer van mijn vriendin (T-mobile) deed het wel. Dus ik kon gelukkig verder. Heeft twee dagen niet gewerkt en nu komen de SMS berichten gewoon aan.

TIP: Log in met je Apple ID via https://appleid.apple.com/. Geef naast je telefoonnummer je device(s) op als vertrouwde apparaten. Dan kan je kiezen hoe de code verstuurd moet worden. Via SMS of device. In geval van een SMS storing kan je dan altijd inloggen.

Ik heb destijd contact gehad met KPN, maar die gaven aan dat ze niets raars konden vinden.

_{Edit: typo}

[Reactie gewijzigd door Anonyymm op 3 augustus 2024 04:46]

[Verwijderd]

Klinkt leuk van Vodafone om de schuld bij Apple neer te leggen, maar het is wel toevallig dat uitgerekend bij Vodafone en T-Mobile voicemail notificaties via SMS (die op eenzelfde manier naar de SMSC worden gestuurd als wat Apple doet) ook heel vaak erg vertraagd of niet aankomen. Bij KPN speelt dat probleem niet. Het lijkt er toch op dat de SMS infrastructuur bij Vodafone en T-Mobile niet helemaal jofel is.

[Sorcerer8472]

Partijen zoals Apple maken vaak gebruik van sms-gateways van grote partijen. Het kan zomaar zijn dat daar iets fout zit, en dat lijkt me eigenlijk het meest waarschijnlijk.

Niet aankomen is nog altijd wat anders dan laat aankomen ook. Heb zelf geen problemen met SMS bij Vodafone, is gewoon snel, zeker via 4G lijkt het allemaal redelijk instant te zijn.

[tedades]

Zover ik weet wordt 4G alleen gebruikt voor data en nog niet voor telefonie (bellen/sms).
Je telefoon heeft dan natuurlijk geen dataverkeer op 2G/3G, dus wie weet helpt dat ook bij het ontvangen van een SMS.

[Sorcerer8472]

SMS loopt wel via 4G via een soort packet-naar-circuit-bridge. Alleen voor bellen is (nog) echt 2G/3G nodig. Maargoed, da's een beetje offtopic hier

Het gaat meer om de SMS-logica bij de providers die gewoon moet functioneren.

[Martijntj]

Pardon? Lees ik hier dat bij die methode Vodafone nou locatiedata terugspeelt naar een server van Apple - terwijl het enkel om een veiligheids-SMS gaat?!

[Plofkotje]

Nee, het telefoonnetwerk waar het SMSje vandaan komt moet weten waar de telefoon zich op dat moment bevindt op het netwerk. Het kan ook zijn dat een toestel roamed en zich op een totaal ander netwerk bevind. Ook moet het andere netwerk weten of je wel op het netwerk zit om het bericht te kunnen afleveren, anders moet hij daar gequeued worden en overnieuw aangeboden worden op t netwerk.

Elk netwerk wat jou een sms stuurt moet weten waar je telefoon zit, een normale procedure. Wel vreemd dat het nu specifiek bij Apple mis gaat.

[pegagus]

Ik heb al een aantal keer geprobeerd mijn mobiele nummer bij PayPal te registreren en die sms-jes zijn tot op heden ook nog nooit aangekomen. Ik denk dat het mis gaat, omdat die sms-jes uit het buitenland komen, en wellicht net een iets andere specificatie hebben, waardoor de servers van T-Mobile (heb ik) en Vodafone het niet slikken.

[Plofkotje]

Zou best kunnen, het GSM netwerk is echt nodeloos ingewikkeld en het kan werkelijk waar op elke stap (en dat zijn er nogal wat voor een simpel smsje afleveren) misgaan.

De algemene theorie waarom dit zo moeilijk is gemaakt is om concurrentie buiten de deur te houden met het maken van die apparatuur, maar als je de documentatie eens gaat zitten lezen word je gillend gek..

[SunnieNL]

Sms van 2factor van Microsoft komen ook uit buitenland en komen wel aan bij tmobile

[Spidersense]

Dat moet toch voor "FindMyiPhone"?

[Verwijderd]

dat weet je van te voren, immers twee traps authentificatie. Niks nieuws dus.

[Verwijderd]

Dit klopt. Ik heb het heel vaak geprobeerd aan te zetten. Echter komen ze inderdaad nooit aan. Ik dacht dat het probleem aan mijn toestel lag maar heb nooit verder gekeken. Maand geleden van t-mobile netwerk naar vodafone netwerk gegaan en inderdaad het probleem bleef.

Hopen dat het snel is opgelost.

[ThinkPad]

Laatste keer dat ik het probeerde (25 september) met Simyo (KPN netwerk) werkte het ook niet.

Zie ook het topic omtrent dit probleem: iPhone 6 icm 2-staps verificatie Apple ID problemen

[Reactie gewijzigd door ThinkPad op 3 augustus 2024 04:46]

[Daantjeeuh]

Ik zit ook met dit probleem, belletje met Apple Support heeft me helaas (2 weken terug) niks opgeleverd. Ik had 2 factor authentication aan staan en ben blij dat ik ook m'n andere devices of via Apple een code naar m'n apparaten kan sturen (je hoeft niet per se SMS te gebruiken).

[chowmonkey]

De sms-en voor Mastercard Secure code komen ook niet aan bij T-Mobile. Ben een week in de weer geweest met zowel de verzendende partij als T-Mobile. Ze schuiven het naar elkaar af..

[TerminalNL]

Ook voor het instellen van keychain komen de smsjes niet aan kwam ik van de week achter. Gelukkig een optie wat niet gelijk nodig is, maar alsnog vervelend.

[Verwijderd]

Onzin! Ik hen KPN en echt KPN zelf en ik kreeg de smsjes ook niet!! Heb daarom de twee staps verificatie verwijderd.