Ik lees in deze shop review dat de heer Helfrich erg snel en nogal uitgebreid is in het pareren van kritiek op zijn doen en laten, of beter gezegd het gebrek daaraan. Was hij maar net zo snel en kordaat geweest in het beantwoorden van al mijn verstuurde e-mail en ingesproken voicemail.
17/12 2008 bestelde ik een Silverstone chassis bij CT-Systemen. Toegegeven, het ding is nogal slecht leverbaar. Bij webshop 4Launch had ik al eerder dat jaar twee bestellingen moeten annuleren vanwege een levertijd van meer dan 4 weken. Ik had me dan ook voorgenomen geen haast te hebben met een eventuele nieuwe bestelling en dat was achteraf gezien maar goed ook. 
Via tweakers.net kwam ik terecht bij CT-systemen. De reviews hieronder deden mij al een wenkbrauw fronsen, maar deze webshop was de enige die volgens diens on-line bestelstatus binnen enkele werkdagen kon leveren. Door schade en schande wijs geworden informeerde ik veiligheidshalve van tevoren per e-mail of het chassis inderdaad bij hem op voorraad lag, telefonisch was CT-Systemen namelijk onbereikbaar. Edoch, binnen een acceptabele tijd kreeg ik een bevestigend antwoord dus dat gaf de burger hoop. Direct de bestelling gedaan op woensdag 17/12 en per online-vooruitbetaling het geld 's avonds overgemaakt. iDeal betaling en/of CC-betaling was helaas niet mogelijk.
Ik wilde het liefst voor Kerst geleverd hebben, dus verwachtte uiterlijk woensdag 24/12 een levering. Echter, op maandag 22/12 stond de bestelling nog op "Wachten op betaling/In Behandeling". Hm, het bedrag was toch daadwerkelijk van mijn rekening afgeschreven de week ervoor. Paar keer gebeld, voicemail ingesproken en gemaild met de vraag of het chassis al is verstuurd. Geen reactie.Dinsdag 23/12: wederom geen reactie en nog steeds dezelfde bestelstatus. Uiteindelijk een e-mail gestuurd dat de zending naar mijn thuisadres moest worden verstuurd, indien tussen Kerst en Nieuwjaar zou worden geleverd, en niet naar mijn werkadres dat in die periode was gesloten. Ook hierop kreeg ik in de dagen daaropvolgend geen reactie. Zaterdag 27/12 bestelstatus gecheckt: nog steeds "In Behandeling". Plus de toevoeging dat CT-systemen gesloten was t/m 11 januari! Uhm, nou ja!?
Op 4/1 wederom de bestelstatus gecheckt, geen verandering maar dat was ook niet zo verwonderlijk omdat ze waren gesloten. Ik was toen best bereid om te wachten tot na 11 januari maar ik begon het donkerbruine vermoeden te krijgen dat CT-Systemen de Silverstone in kwestie helemaal niet op voorraad had. Sterker nog, dat ik hier misschien met een malafide bedrijf te maken had en dus kon fluiten naar mijn centen. Ben toen gaan speuren op Internet voor een andere leverancier. Uiteindelijk kwam ik op de Duitse site van Alternate terecht die de Silverstone op voorraad had. Ik bestel regelmatig bij Alternate NL, dus ik mailde hen of zij de kast naar Nederland konden krijgen. Ik werd binnen een uur gebeld door Alternate dat ze dit konden regelen als rembourszending. Na wat heen-en-weer gemail met vragen van mijn kant, die binnen een paar uur of korter netjes werden beantwoord, heb ik de bestelling geplaatst. En warempel werd het chassis netjes binnen drie werkdagen door Alternate NL geleverd. Petje af voor Alternate, dat is nog eens een goede klantenservice!
In dezelfde week van 4/1 heb ik CT-Systemen een mail gestuurd dat de bestelling moest worden geannuleerd en dat het vooruitbetaalde bedrag uiterlijk aan het van einde van de week van 11 januari op mijn rekening kon worden teruggestort. Hierbij gaf ik hem dus al meer dan een week uitstel, omdat de webwinkel officieel nog was gesloten. Via ontvangst- en leesbevestiging kon ik zien dat mijn mail enkele dagen later daadwerkelijk is gelezen. Maar ook in de week van 11 januari kreeg ik geen reactie. CT-Systemen is in dat opzicht in ieder geval erg consequent. Op woensdag 28 januari was het mijn bedrag nog steeds niet teruggestort! Mail gestuurd en gesommeerd dat het bedrag moet worden teruggestort en per omgaande tegenbericht. Dezelfde dag nog kreeg ik een mail die dit bevestigde. Sneller reageren per mail en een klein excuus hadden het plaatsen van deze slechte review kunnen voorkomen.
Bovenstaande zegt genoeg dus oordeel zelf maar. Telefonische onbereikbaarheid boeit me niet zo, maar potentiële klanten onder _schijnbaar_ valse voorwendselen -d.w.z. de bevestiging voorafgaande aan mijn bestelling dat het chassis bij CT-Systemen op voorraad lag- laten bestellen, maar vooral het niet reageren op mail na de bestelling is anno 2009 onacceptabel.
PS Alternate gaf aan dat het chassis reeds EOL was en dat mijn bestelling hun laatste voorraadmodel was. Dat verklaart de slechte beschikbaarheid maar niet de non-communicatie van CT-Systemen. Overigens ben ik in al mijn communicatie richting CT-Systemen netjes, geduldig en zakelijk gebleven. Het heeft helaas niet mogen baten. Ik bestel voortaan alleen nog maar bij Alternate, Informatique of Duitse webshops.
Bestelling geannuleerd.
KlantenserviceBestelling geannuleerd.
RapporteerFonzo,
Zoals je op de voicemail had kunnen beluisteren zijn wij het beste te bereiken via de mail, tevens stond er duidelijk op onze webshop vermeld dat wij gesloten waren t/m 11 Januari en dit bevestig je zelf ook in je verhaal.
Deze kast kon dus niet worden geleverd voor 11 Januari en zo ook niet de terug betaling.
Misschien is het voortaan verstandiger eerst goed te lezen voor je iets besteld.
Overigens was de kast nog gewoon leverbaar op het moment van jouw mail.
Wij leveren sinds 2001 casemodding producten en helaas soms door omstandigheden zitten wij, en ook de importeur, met onverwachte levertijden.
Conclusie:
Je besteld een kast waarvan je al wist dat deze moelilijk leverbaar was maar je had er geen haast mee.
Uiteindelijk, door de feestdagen en onze gesloten webshop, had je je kast niet op je eigen ingestelde onhaalbare datum.
Daarna heb je de order eenzijdig geannuleerd omdat je reeds dezelfde kast ook ergens anders had besteld !
Hierna heb je gewoon netjes je geld terug gekregen en dit duurde iets langer omdat we je rekening nummer niet hadden.
Met vriendelijke groet,
Best regards,
Richard Helfrich
CT-Systemen
Maartenbreetstraat 9
1752 AG Sintmaartensbrug
Tel. +31 (0)224-561767
Internet. www.ct-systemen.nl
E-mail. info@ct-systemen.nl
Richard, ik wil met alle plezier de discussie hier voortzetten hoor. Met je reactie gooi je alleen maar je eigen glazen in.
"Zoals je op de voicemail had kunnen beluisteren zijn wij het beste te bereiken via de mail, tevens stond er duidelijk op onze webshop vermeld dat wij gesloten waren t/m 11 Januari en dit bevestig je zelf ook in je verhaal."
Die melding las ik pas na Kerst, volgens mij stond het er niet op voor Kerst. Maar dit doet verder niets af aan het leveringsverhaal.
"Deze kast kon dus niet worden geleverd voor 11 Januari en zo ook niet de terug betaling. Misschien is het voortaan verstandiger eerst goed te lezen voor je iets besteld."
Hoezo goed lezen? Op de website stond dat de kast binnen enkele werkdagen leverbaar was. Veiligheidshalve had ik u zelfs nog gemaild hierover:
16/12: Kunt u mij bevestigen dat de Silverstone SST-LC11 Silver bij u op voorraad is en dat deze binnen 1-3 werkdagen leverbaar is, zoals op jullie website wordt aangegeven?
17/12: Deze kast is inderdaad voorradig.
"Overigens was de kast nog gewoon leverbaar op het moment van jouw mail. Wij leveren sinds 2001 casemodding producten en helaas soms door omstandigheden zitten wij, en ook de importeur, met onverwachte levertijden."
U geeft hiermee dus toe dat je de kast niet _zelf_ op voorraad had op het moment dat ik de vraag hierover stelde. Mijn vermoeden was juist.
"Conclusie:
Je besteld een kast waarvan je al wist dat deze moelilijk leverbaar was maar je had er geen haast mee.
Uiteindelijk, door de feestdagen en onze gesloten webshop, had je je kast niet op je eigen ingestelde onhaalbare datum."
Dan vertelt u mij iets "nieuws", want levering voor Kerst was helemaal niet onhaalbaar op het moment van bestellen:
17/12: ik heb de bestelling van de Silverstone geplaatst onder ordernummer 3911. Vanavond zal ik het totaalbedrag van € 159,00 overmaken. Lukt het u om de kast uiterlijk a.s. dinsdag (23/12) tijdens werkdagen geleverd te krijgen op het opgegeven afleveradres te Houten?
17/12: Donderdag (mits de betaling dan binnen is) wordt deze verstuurd dus vrijdag (19/12) in huis.
"Daarna heb je de order eenzijdig geannuleerd omdat je reeds dezelfde kast ook ergens anders had besteld !
Hierna heb je gewoon netjes je geld terug gekregen en dit duurde iets langer omdat we je rekening nummer niet hadden."
Uiteraard heb ik de order geannuleerd. Dat doe ik altijd bij bedrijven die hun toezeggingen niet nakomen en/of verzuimen om op deze eerder gedane toezeggingen terug te komen. Het heeft iets van drie weken geduurd voordat het geld was teruggestort. Daar had ik op zich niet zo'n moeite mee. Wel dat ik totaal geen reactie kreeg op mijn e-mail hierover, totdat ik iets stelliger werd in mijn mailconversaties. Mijn rekeningnummer is natuurlijk ook het nummer waarmee ik het geld heb overgemaakt, dus dat moet bij jullie bekend zijn.
F0nz0,
We gaan hier geen discussie voeren daar is dit medium niet voor.
Kennelijk ben je ontevreden, zeker gezien je lange betoog, en dat betreuren wij.
We hopen in ieder geval dat je veel plezier hebt met de Silverstone case.
Met vriendelijke groet,
Best regards,
Richard Helfrich
CT-Systemen
Maartenbreetstraat 9
1752 AG Sintmaartensbrug
Tel. +31 (0)224-561767
Internet. www.ct-systemen.nl
E-mail. info@ct-systemen.nl