Website is duidelijk en helder. Krijgt netjes een order update als de order is verzonden.
Per e-mail meestal binnen 6 uur reactie, maar sowieso binnen 12 uur.
Er bleken twee letters van mijn postcode te zijn weggevallen. Aangezien er een voorbeeld naast stond, kan ik me niet voorstellen dat ik deze vergeten ben. Maar goed, ik had het adres wel ingevuld, dus dat zou geen probleem moeten zijn.
PMT blijkt echter puur op postcode te versturen. Mijn pakketje is daarom van Luxemburg naar NL verstuurd, waar het pakketje geweigerd werd ivm ontbreken letters uit postcode.
Het pakketje is toen teruggestuurd naar Luxemburg. Ik moest 10 euro bijbetalen voor deze extra verzending.
Na +- 2 weken weer gemaild, bleek dat het pakketje bij de verzender thuis lag. De verzender lag zelf in het ziekenhuis met een blindedarm ontsteking en het pakketje kon daarom niet opnieuw worden verzonden.
Oke, heel erg dat iemand in het ziekenhuis ligt, maar wat heb ik daar verder mee te maken? Komt niet echt professioneel over. Nadat ik vroeg om geld terug, kreeg ik een reactie dat er een nieuw pakketje werd verstuurd...
Waardoor de twee letters wegvielen, weet ik niet, maar ik vind het nogal slecht dat ik daar +- 2 a 3 weken extra op mijn pakketje moet wachten. De website heeft dus geen controle ingebouwd daarop, tevens snap ik niet dat het adres niet op het pakketje wordt gezet.
Verder snap ik ook niet dat de verzender niet gewoon direct een nieuw pakketje had opgestuurd, zodat ik niet zo lang hoefde te wachten.
Toen ik vroeg om geld terug, kon dat namelijk direct wel.
Ik wilde eigenlijk tussen slecht en voldoende geven, maar dat kan niet. Aangezien PMT eigenlijk geen moeite heeft gedaan om het probleem sneller op te lossen, toch een slecht.
Ik moest zelf ook maar contact opnemen met SelektVracht, terwijl SelektVracht duidelijk op hun website heeft staan dat de verzender dat beter kan doen. Tuurlijk, als er een nieuw afspraak voor aflevering gemaakt moest worden, moet ik zelf bellen. Maar, als er helemaal geen pakketje is, moet de verzender er achter aan!
Erg passieve houding. In ieder geval niet voor herhaling vatbaar, dan betaal ik wel een paar euro meer en haal ik het in de winkel...
RapporteerWat is er hier fout gegaan:
De klant heeft zijn adres gegevens niet juist ingevoerd, er is alleen 1234 ingevuld i.p.v. 1234ab. Ook in de bevestiging die de klant per email gekregen heeft is de fout bij de klant niet opgevallen. Alle systemen van postbedrijven in ons geval Duitse post zijn gebaseerd op postcode + huisnummer. Op basis van deze gegevens worden de bezorgingen gedaan, kloppen die niet komt het pakket retour.
Indien een pakket retour komt omdat men het pakket niet kan bezorgen zitten daar kosten aan en het kost tijd. Het pakket moet retour naar ons waar het postbedrijf gewoon voor rekent, worden gerelabeld met het juiste adres en dan weer op transport naar Nederland en vervolgens naar de klant.
Ook gaat de post en de transporteur ons wederom kosten berekenen voor het bezorgen, op zich logies aangezien het niet hun fout is echter leuk is het niet.
De kosten die hier aan vast zitten bedragen eur 13,00. Uit coulance hebben wij aangeboden de helft van deze kosten voor onze rekening nemen ondanks dat het niet onze fout is. De andere helft kwam voor rekening van deze klant, niet meer dan normaal, hij heeft immers de fout gemaakt.
Het zou niet real zijn als wij de kosten zouden moeten betalen. Als we dat wel doen dan gaan de prijzen omhoog met gevolg dat andere klanten gaan betalen voor de fouten van anderen. Ik weet wel dat het overal normaal begint te worden dat de goede onder de kwade moeten lijden echter niet bij ons.
In dit geval heeft het de klant eur 6,50 gekost, slechts een gedeelte van de kosten
Wij hebben een aantal controles ingebouwd maar kunnen niet alles controleren. Duitsland heeft bijvoorbeeld 12345 als postcode en Luxemburg 1234. Er worden door de controles aan onze kant een keer of 12 per week foutieve gegevens gevonden. Maar laten we eerlijk zijn, wie weet er als beste zijn adres gegevens, de klant of wij?
Ik heb 9,50 betaald, mag ik die 3 euro terug?
Verder heb je gelijk dat het mijn fout was dat ik dat niet gecontroleerd heb, maar ik vind jullie passieve houding niet handig. Vooral dat ik zo lang moet wachten, terwijl jullie uit coulance wel een nieuw pakketje hadden kunnen versturen. Nee, eerst vragen om geld terug, dan pas wordt een nieuw pakketje verstuurd.