TechPunt

Uit eigen beweging

Ik kende de winkel niet maar bestelde daar mijn tweede identieke thuisbatterij voor een aanzienlijk scherpere prijs dan de eerste bij een ander bedrijf. Levering erg netjes en op tijd. De koerier hielp zelfs nog even dat zware ding vanaf de pallet over de drempel te schuiven.

Kort daarna een uitbreidingsunit besteld met daarbij ook een ATS die in backorder gezet zou worden. Wist ik tevoren. Naar later bleek kon ik deze ATS beter niet hebben aangeschaft. Annuleren kon, geen probleem, want nog niet verzonden. Helaas toch net verzonden. Toeval. 'Weiger dan maar, dan komt het pakket weer terug en krijg je je geld terug.' Ok, dat ga ik doen. Maar dan zet de koerier het pakket 'blind' voor de deur...Weigeren kan dan niet. Dat gemeld aan Techpunt: 'Geen probleem, je krijgt gratis een retoursticker'. Helaas via DHL, die werkt samen met zo'n 'de buren' automaat, maar die herkent de code niet. Maar goed, na de derde keer lukte het het pakket via een bemenst servicepunt in te leveren. Los van dat DHL-gedoe, de communicatie, de gratis retour (normaal niet gratis bij terugsturen) geeft aan dat het bedrijf oog heeft voor zijn klanten en ze tegemoet komt als het eigenlijk wel redelijk is. Gewoon een fijn bedrijf waar ik zo weer zou kopen

De verzending heen (ook via DHL) verliep uitstekend maar de terugzending via DHL was waardeloos. De 'De Buren' pakketautomaten pakten de verzendcode bij herhaling niet.

Snelle en adequate reactie op mails. Zelfs nog even een bedankje na afloop.