Meerdanlicht.nl

Uit eigen beweging

Niet geleverd en nauwelijks reactie van klantenservice

Op 2 september 2026 bestelde ik bij Meerdanlicht.nl solarwandlampen voor € 19,95. Op 3 september kreeg ik bericht dat de artikelen niet op voorraad waren en op 4 september in hun magazijn werden verwacht.

Daarna bleef levering uit. Op mijn e-mail van 11 september ontving ik alleen een automatische ontvangstbevestiging, waarin stond dat men binnen vier werkdagen probeerde te antwoorden. Een inhoudelijk antwoord bleef uit.

Op 24 september vroeg ik opnieuw om levering of annulering bij verdere vertraging. Telefonisch contact lukte niet wegens drukte. Ook op die e-mail kreeg ik geen inhoudelijk antwoord.

Op 30 september heb ik de bestelling definitief geannuleerd. Inmiddels heeft Meerdanlicht de annulering bevestigd en toegezegd het bedrag binnen veertien dagen te crediteren. De verwerking bij Klarna is op het moment van schrijven nog niet bevestigd.

Dat de annulering uiteindelijk is bevestigd, is positief. Maar bijna vier weken zonder levering en met nauwelijks communicatie vind ik een slechte klantervaring.

Mijn bestelling werd niet verzonden. Er werd ook geen bericht verzonden dat er niets werd verzonden.

Pas na 4 weken, na een WhatsApp bericht werd er acrie ondernomen. Dit is zeer ondermaats.