TechPunt

Uit eigen beweging

Een smart watch besteld. De zending is te laat afgeleverd bij een DHL-punt. Omdat het horloge niet is opgehaald, is de zending retour gestuurd naar Techpunt.

Techpunt ontkent de retourzending en weigert de aankoop terug te betalen, ondanks het bewijs dat de zending retour is verzonden en bij Techpunt is afgeleverd.

De zending is te laat bezorgd als gevolg van een foutieve sortering door DHL.

De klantenservice reageert op e-mails uitsluitend met een standaardantwoord en gaat inhoudelijk niet in op de klacht, ook niet wanneer bewijs wordt aangeleverd waaruit blijkt dat de retourzending bij Techpunt is afgeleverd.